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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)(二十二篇)

最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)(二十二篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-17 15:08:00
最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)(二十二篇)
時(shí)間:2023-02-17 15:08:00     小編:zdfb

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,因此,,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇一

今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,,實(shí)現(xiàn)兩手抓,,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,客服管理工作取得了一定的成績(jī),,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一,、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手,,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

2,、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,,今年以來(lái),,我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,,現(xiàn)場(chǎng)檢查,,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年6月,,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,,合格9人,,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),,樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),,要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三,、以服務(wù)為本,,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神,,面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,,進(jìn)一步提高客戶滿意度,,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),,也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,,在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新,,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。 繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,,在做好總結(jié)的同時(shí),,要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

①,、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。 針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),,從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),,加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),,真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),,將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),,推行公司綜合柜員制,,更好的為客戶服務(wù)。

②,、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障,。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

3,、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,,全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

②,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,,同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),,增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

總之,,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),,積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,,建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),,樹(shù)立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象,,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,,如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”,、做到“深入人心”,,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作,,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),,我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù),,營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,, 國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)?良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò),,“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,,你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情快樂(lè)做,,你就是羸家”??蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,,不斷提高服務(wù)意識(shí),,營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,,達(dá)到客戶,、公司、自我的三嬴,。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇二

20xx年即將結(jié)束,,非常榮幸能夠成為我公司的一名銷(xiāo)售人員,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,我恪盡職守,,兢兢業(yè)業(yè),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),,個(gè)人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高,,圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一,、作為一名助代,,明白自己職責(zé)。

1,、配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo),。

2、定期的拜訪零店,,二批商及校園的客戶,,維護(hù)好客情關(guān)系,及時(shí)合理訂貨,,以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列,。

3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng),,提高市場(chǎng)的占有率,。

4、積極推廣新品,,提高市場(chǎng)鋪貨率,。

5、積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào)

6,、做好校園點(diǎn)cp和集兌活動(dòng),。

二,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃。

在做好訂貨和排面的同時(shí),,我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購(gòu)員,,盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)辟如;技術(shù)創(chuàng)新,面體酥脆純凈水制面,,零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實(shí)消費(fèi)者,,在促銷(xiāo)方面,執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃,,及時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷(xiāo)動(dòng)態(tài),。

三、市場(chǎng)情況反饋及建議,。

我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點(diǎn);零店;對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不十分熟悉,,但我會(huì)努力把市場(chǎng)做好,對(duì)破損面及時(shí)下架,,度絕過(guò)期或臨期面的發(fā)生,,提升銷(xiāo)量??嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅:?,再來(lái)一代在店里更是一個(gè)提升,就是有的店主反應(yīng)量少,,希望公司盡量解決并以改善,。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位,現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng),,特別是學(xué)校點(diǎn),。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告,我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離,,樹(shù)立干吃面的形象品牌,。

四,、有待改善的幾個(gè)方面,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng),,提高新品的鋪貨率,。

2、及時(shí)與客戶溝通,,進(jìn)一步增加客情,。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,運(yùn)用到實(shí)際工作中,。

4,、自己的不足就是工作起來(lái)不是很認(rèn)真,希望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)與指正,,以得在以后工作中加以改正,。

最后我們將堅(jiān)定不移地延續(xù)品牌道路,及時(shí)了解市場(chǎng),,加強(qiáng)與市場(chǎng)互動(dòng)合理發(fā)展,,我相信在我的共同努力下,我們必將度過(guò)各種難關(guān),,取得市場(chǎng)戰(zhàn)役的更大勝利,。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)過(guò)去,在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作,,也取得了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高銷(xiāo)量,以至于把工作做的更好,,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)的的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中,,我們相比20xx年銷(xiāo)售量大幅增長(zhǎng),,貨款回籠率很高,基本沒(méi)有壞賬死賬,,客戶異議很少,,顧客對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很好,這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

一、從銷(xiāo)量上看,,我們的工作做的是不好的,,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,,目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):

1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,,缺乏主動(dòng)性,懶散,,也就是常說(shuō)的主動(dòng)性不強(qiáng),,沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)的去開(kāi)發(fā)客戶,只在那里守株待兔。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,,終端用戶很少,。從數(shù)據(jù)上看銷(xiāo)售,我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的,,由于在銷(xiāo)售時(shí)銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),,導(dǎo)致有些客戶只打一個(gè)電話就再?zèng)]有聯(lián)系過(guò)?;蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了,。

3. 溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。 5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

二、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),,高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,,建立一支具有凝聚力,,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量,。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,,讓20xx年的銷(xiāo)售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。

2)完善銷(xiāo)售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,,銷(xiāo)售人員的薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度,,績(jī)效考核等,,完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道,。

把握好制定好產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式,做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,,利用好公司現(xiàn)有資源,做好上門(mén)拜訪銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售,、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等之間的配合,。大力開(kāi)發(fā)終端客戶數(shù)量,增加市場(chǎng)占有率,,擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,,再分解到每月,,每周,每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后,,在做出每一項(xiàng)決定前,,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),,要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,,勤奮工作,,以身作則。我相信,,就一定能有一個(gè)更高,、更新的發(fā)展,

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一支有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了,,回顧過(guò)去,,展望未來(lái),中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng),,現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié):

一,、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作

1、部門(mén)及制度建設(shè):經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮,,我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,,市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,健康專(zhuān)員2人,,兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人,,導(dǎo)診4人;并構(gòu)成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》,、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,《專(zhuān)家講座,、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》,、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》,、《市場(chǎng)部考核表》,、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》,、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》,、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》,、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫(xiě)和實(shí)施,,對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用,;

2、部門(mén)業(yè)績(jī):透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,,開(kāi)展義診,、講座等活動(dòng)46場(chǎng),其中包括雷鋒日義診,、去火車(chē)站舉行春風(fēng)吹,,情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,,關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng),,幸福明天共分享,并和義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加家園啟智中心義工活動(dòng),,和《時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,,并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,,及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,,健康生活》,,并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及道健身操隊(duì),擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度,。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),,在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝,并得到電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),,下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,,在二幼、一幼,、三幼,、六幼及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,,收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。[由整理]

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,,其中《時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,,電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個(gè),,參與策劃x院慶一周年ppt、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲表演獎(jiǎng),,視頻上傳至后,,播放次數(shù)達(dá)1500多次;百科上編制“于金”詞條,,瀏覽量達(dá)60多次,;文庫(kù)上傳宣傳文檔11份,瀏覽量達(dá)200多次,,被下載量達(dá)20多次,。20xx年11月10日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)”團(tuán)隊(duì)以來(lái),團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,,由新手團(tuán),、入門(mén)團(tuán)、銅牌團(tuán),、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),,吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè),采納率到達(dá)29%,,級(jí)別升至八級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了x醫(yī)院,。使用微博宣傳,,粉絲已達(dá)2780人,,發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報(bào)道,、通知60篇。

二,、工作中存在的問(wèn)題

1,、關(guān)于部門(mén)及制度建設(shè),,市場(chǎng)部人員配備不全,目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管,,網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入,,我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一向在尋找中,,現(xiàn)有適宜人選,,看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應(yīng)有所擴(kuò)展,,每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專(zhuān)員,,醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題,,如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn),。

2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合,,以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,,就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,加緊對(duì)我院專(zhuān)家的深刻認(rèn)識(shí),,站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),,期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦,只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益,。

三,、20xx年市場(chǎng)部工作展望

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,,隨著20xx年的到來(lái),,市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20xx0人,,市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,,用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,,市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇五

今年是我行的開(kāi)局之年,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,,堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路,確保開(kāi)好局,,起好步,。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心,奮力拼搏,,取得了不錯(cuò)的成果,。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年,也是打基礎(chǔ)的一年,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn),、健康開(kāi)展,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。到年末,全部門(mén)各項(xiàng)人民幣存款余額245.42萬(wàn)元,。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源,。

(2)貸款規(guī)模增加,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末,,貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆,各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元,,主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款,;如趙屯成達(dá)、開(kāi)來(lái),、種禽場(chǎng),、大波羅房、中基,、瀚慶等項(xiàng)目,;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆,,收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng),,準(zhǔn)確定位,,抓住重點(diǎn),積極營(yíng)銷(xiāo),。20xx年,,我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后,,部門(mén)員工積極開(kāi)展工作,,全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,,爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,,多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),,以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),大力營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。

一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù),,提高服務(wù)水平,為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),。

二是加大營(yíng)銷(xiāo)范圍,,全部動(dòng)員,針對(duì)周邊的商戶,、住戶和老客戶,,有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。

三是加大宣傳力度,,借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī),,開(kāi)展“反*知識(shí)講座”,以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,,走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落,,加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,宣傳了我行的業(yè)務(wù),,提高了我行的社會(huì)知名度。

(三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,,擴(kuò)大貸款規(guī)模,,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?,我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。

一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷(xiāo),,針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款,。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。

二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo),如成達(dá),,瀚慶等項(xiàng)目,。

三是積極與擔(dān)保公司合作,通過(guò)引入擔(dān)保公司,,降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn),。

(四)恪守規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,強(qiáng)化管理,,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能?chē)?yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,,積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,,努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性,。

三,、工作中存在的問(wèn)題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,由于我們銀行剛成立,,還存在業(yè)務(wù)手段單一,,社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定影響,。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,,人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊,作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),,沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,,需要加以重視并改進(jìn)。

(三)從主觀努力上看,,我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,,導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,,工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,未有明顯質(zhì)的提高,,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。五是營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯,應(yīng)該加大營(yíng)銷(xiāo)力度和精度,,確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng),。

四、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門(mén)員工的學(xué)習(xí),,提高員工自身綜合素質(zhì),。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),,重視信貸風(fēng)險(xiǎn),,積極配合信管部門(mén)工作,確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。

(五)深化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),、積極開(kāi)拓市場(chǎng),,盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng)。

以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),,今后,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),,不斷提高,努力做好各項(xiàng)

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇六

xx年是公司銷(xiāo)量最高的一年,,各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn),綜合實(shí)力大大增強(qiáng),這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,,全身心的投入,,付出的心血和汗水的結(jié)果,更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),,銳意進(jìn)取,,著力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),,對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過(guò)半年的試用考察期,,能正式成為銷(xiāo)售公司大家庭的一員,,喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來(lái)的工作,,工作積極性是高的,也能全身心的投入,,工作也是盡心盡責(zé)的,,和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的, 臨近內(nèi)年終,,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以使把工作做得更好,,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。

一,、銷(xiāo)售情況總概:

截止xx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為噸,,實(shí)際完成銷(xiāo)量:噸,,完成目標(biāo)%。全年銷(xiāo)售金額:x元(其中含運(yùn)費(fèi):x元),,回收資金:x元,,資金回收率達(dá)到%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,了結(jié)老帳,,具體工作正在跟進(jìn)中,。

二、具體履行職責(zé):

1,、實(shí)習(xí)考察期:xx年年1-6月

1)管理公司客戶13家,,每月發(fā)貨量在150t-250t不等,在發(fā)貨和客戶溝通上,,經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),,自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,,基本學(xué)會(huì)了退貨,、換貨的程序,今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì),。

2)每月按時(shí)完成新客戶開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),,六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制,。

3)開(kāi)展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

4)送樣客戶60家,,并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,,但這些客戶都較小,大部分是電話詢問(wèn)要樣,,有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良,、科亮),可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大,。成功開(kāi)發(fā)新客戶40家,,但點(diǎn)多量小,客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性,。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng):gmt紗,、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查。

2,、任務(wù)承包期:xx年年7-12月

下半年加入華東片區(qū),,正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,對(duì)寧波山泉,、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷(xiāo)售總量的70%,為保證做好服務(wù)跟蹤,,在質(zhì)量糾紛,、抱怨、投訴,、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理,,保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時(shí),,形成了自己的套路,,主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專(zhuān)業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,,應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道,、用量,、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,,同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買(mǎi)主,,當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,誠(chéng)信促進(jìn)成交。

下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家,,其中在短切氈方面成效顯著:上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸),、上海金日冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開(kāi)發(fā)成功,明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情,,對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解,,完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,,為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,,首次接觸參展工作,,圓滿的完成了接待、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,,協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來(lái)賓統(tǒng)計(jì),、食宿安排等工作,,并完成洽談?dòng)涗洝⒛陼?huì)總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過(guò)磨練,,我顯得更加成熟,業(yè)務(wù)更加熟練,,信念更加堅(jiān)定,,我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。

三,、公司活動(dòng):

在完成本質(zhì)工作之余,,極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),即豐富了自己的業(yè)余生活,,又在各個(gè)方面使自身得到提高,。

(1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作,被評(píng)為xx年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員;

(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng);

(4)憑借個(gè)人對(duì)寫(xiě)作的愛(ài)好,,擔(dān)任銷(xiāo)售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中,我一定認(rèn)真完成好公司,、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),,為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

四、自我反?。?/p>

回顧自己xx年年的銷(xiāo)售工作,,與客戶溝通,公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)都十分融洽,,但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),,僅憑著對(duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài),而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),,在工作中主動(dòng)性欠缺,,過(guò)于相信他人,

造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)顯得不夠重視,,使客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢,。在來(lái)年的工作中,我會(huì)努力克服不足,,多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),,為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作做得更好,,進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思:

1,、為能在營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)上有所提高,我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易(本科)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí),,但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,,未能分清工作的重心,沒(méi)有將更多的精力投入到工作中,。

2,、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺,,對(duì)文字性材料沒(méi)有校對(duì)意識(shí),。

3、工作激情不足,,還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中,。

4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多,,分散銷(xiāo)售工作注意力,。

以上幾點(diǎn)反思,僅僅是一部分,,我工作上的不足還很多,,今后會(huì)戒驕戒躁,保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。

五,、xx年年工作規(guī)劃:

(1)加大新客戶開(kāi)發(fā)力度,,集中精力在網(wǎng)上查找信息,整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,,只要有一線希望的,,主動(dòng)送樣,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果,。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題,,對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,,成為明年工作的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象;而方格布有很大的市場(chǎng),,但我司定價(jià)太高,客戶難以接收,,據(jù)悉,,泰山的方格布目前供不應(yīng)求,價(jià)格為8200-8600元/噸,,我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方,,但2500-3000元/噸的差價(jià),距離實(shí)在太遠(yuǎn),。而對(duì)于中堿方格布,,市場(chǎng)需求量很大,加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,,進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易,但價(jià)格問(wèn)題是前提,。

(3)隨著明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲,,華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng),海寧天星,、海利得,、成如旦將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),,新增3臺(tái)纏繞設(shè)備,、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加,。

(5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗,,xx年采購(gòu)點(diǎn)是山泉、金偉,、大連新東方,,但隨著xx年價(jià)格上漲,估計(jì)上半年將沒(méi)有銷(xiāo)量,。

(6)對(duì)于中堿管道市場(chǎng),,神州、華誠(chéng)、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,,預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量,。只能等下半年成都4萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。

根據(jù)以上分析,,xx年年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的,,在嚴(yán)峻的形勢(shì)下,若只是守住原有客戶,,那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,,所以新客戶開(kāi)發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),,經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,,除自己努力外,還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇七

回想一個(gè)月來(lái),,思考成熟很多,感慨萬(wàn)千,,收獲亦多,。“忙的很充實(shí)并收獲也很多,,累但是很快樂(lè),。對(duì)我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月,。工作地點(diǎn),、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,還有工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,,壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角,累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,在同事之間的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),,恪盡職守,,我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自我一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下:

一,、工作表現(xiàn)

每一天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象,提高自身素質(zhì),,對(duì)自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,,不要因?yàn)樽晕乙粋€(gè)人一片天地就懶惰,,忘記工作,忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù),。我們對(duì)工作要心中有度,,有職責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠(chéng)相待,,辦事處的工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,,因此,我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,,正確處理工作中的苦與樂(lè),,得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),,個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結(jié)和反省,當(dāng)日工作當(dāng)日畢,,業(yè)務(wù)講效率,,公司可能養(yǎng)閑人,但是不期望閑人是我,。所以必須要努力,,必須要學(xué)習(xí),爭(zhēng)取早日突破有成績(jī),,經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉,,我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。

二,、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,,不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,,始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自我的準(zhǔn)則,。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題,不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題,,把廣源當(dāng)成是自我的家,,榮辱與共。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行,。努力強(qiáng)化自我專(zhuān)業(yè)知識(shí),,做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則,,對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果,,努力提高溝通水平,。在這一個(gè)月里,雖然遇到不少的困難,,但是只要用心想辦法去解決,,思想樂(lè)觀,還是能夠?qū)W到很多知識(shí),。

三,、工作行程

這一個(gè)月來(lái),我做了超多的工作,,雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī),,但是我會(huì)一向努力,相信自我的成績(jī)會(huì)好起來(lái),,由于公司對(duì)我們xx市場(chǎng)的重視,,還特意派汽車(chē)協(xié)作辦事處的工作,讓我們?cè)诠ぷ魃?,業(yè)務(wù)上自信了很多,,汽車(chē)到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),一路從到到路線走的,,路線也是我一路計(jì)劃好的,,基本沒(méi)有多繞路,跑了大概十九家公司,,可能路線和地址都不是很熟悉,,所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪,但是效果很不錯(cuò),,到達(dá)預(yù)期效果,,有三家既然與張經(jīng)理撞車(chē),有七家此刻是我的意向客戶,。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,,爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī),對(duì)自我,,對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào),。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈,,越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候,。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候,也許只是才開(kāi)始,。

四,、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,直到跟到有結(jié)果為止,,要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克,,多去拜訪,,多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,,慢慢伸張,,在自我能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張,穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展,。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想,,我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇八

回想一個(gè)月來(lái),,思考成熟很多,,感慨萬(wàn)千,收獲亦多,?!懊Φ暮艹鋵?shí)并收獲也很多,累但是很快樂(lè),。對(duì)我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘,、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn),、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,,還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,,壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角,,累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,在同事之間的密切配合下,,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,,我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作,。我將自我一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下:

一,、工作表現(xiàn)

每一天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象,,提高自身素質(zhì),對(duì)自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,,不要因?yàn)樽晕乙粋€(gè)人一片天地就懶惰,忘記工作,,忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù),。我們對(duì)工作要心中有度,有職責(zé),。對(duì)待客戶必須要以誠(chéng)相待,,辦事處的工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,,因此,我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,,正確處理工作中的苦與樂(lè),,得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),,個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結(jié)和反省,當(dāng)日工作當(dāng)日畢,,業(yè)務(wù)講效率,,公司可能養(yǎng)閑人,但是不期望閑人是我,。所以必須要努力,,必須要學(xué)習(xí),爭(zhēng)取早日突破有成績(jī),,經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉,,我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。

二,、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,,不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,,始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無(wú)聞作為自我的準(zhǔn)則,。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題,,不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題,把廣源當(dāng)成是自我的家,,榮辱與共,。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專(zhuān)業(yè)知識(shí),,做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作,。堅(jiān)持跟蹤的原則,對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果,,努力提高溝通水平,。在這一個(gè)月里,雖然遇到不少的困難,,但是只要用心想辦法去解決,,思想樂(lè)觀,還是能夠?qū)W到很多知識(shí),。

三,、工作行程

這一個(gè)月來(lái),,我做了超多的工作,雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī),,但是我會(huì)一向努力,,相信自我的成績(jī)會(huì)好起來(lái),由于公司對(duì)我們xx市場(chǎng)的重視,,還特意派汽車(chē)協(xié)作辦事處的工作,,讓我們?cè)诠ぷ魃希瑯I(yè)務(wù)上自信了很多,,汽車(chē)到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),,一路從到到路線走的,路線也是我一路計(jì)劃好的,,基本沒(méi)有多繞路,,跑了大概十九家公司,可能路線和地址都不是很熟悉,,所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪,,但是效果很不錯(cuò),到達(dá)預(yù)期效果,,有三家既然與張經(jīng)理撞車(chē),,有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,,爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī),,對(duì)自我,對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào),。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨,。此時(shí)我不能松懈,越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候,。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候,,也許只是才開(kāi)始。

四,、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,,直到跟到有結(jié)果為止,要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克,,多去拜訪,,多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,,慢慢伸張,,在自我能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張,穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想,,我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了,,回顧過(guò)去,,展望未來(lái),中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng),,現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié):

一,、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作

1、部門(mén)及制度建設(shè):經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮,,我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,,市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,健康專(zhuān)員2人,,兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人,,導(dǎo)診4人;并構(gòu)成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》,、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,,《專(zhuān)家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》,、《市場(chǎng)部制度》,、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》,、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》,、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》,、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》,、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫(xiě)和實(shí)施,對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2,、部門(mén)業(yè)績(jī):透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,,開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng),,其中包括雷鋒日義診,、去火車(chē)站舉行春風(fēng)吹,情暖外來(lái)工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,,關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng),幸福明天共分享,并和義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加家園啟智中心義工活動(dòng),,和《時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,,并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,,及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,健康生活》,,并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及道健身操隊(duì),,擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),,在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝,,并得到電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,,在二幼,、一幼、三幼,、六幼及學(xué)前班,、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會(huì)25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。[由整理]

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,,其中《時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,,電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個(gè),,參與策劃x院慶一周年ppt、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲表演獎(jiǎng),,視頻上傳至后,,播放次數(shù)達(dá)1500多次;百科上編制“于金”詞條,瀏覽量達(dá)60多次;文庫(kù)上傳宣傳文檔11份,,瀏覽量達(dá)200多次,,被下載量達(dá)20多次。20xx年11月10日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)”團(tuán)隊(duì)以來(lái),,團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,,由新手團(tuán)、入門(mén)團(tuán),、銅牌團(tuán),、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán),。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè),,采納率到達(dá)29%,級(jí)別升至八級(jí),。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了x醫(yī)院,。使用微博宣傳,粉絲已達(dá)2780人,,發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報(bào)道,、通知60篇,。

二、工作中存在的問(wèn)題

1,、關(guān)于部門(mén)及制度建設(shè),,市場(chǎng)部人員配備不全,目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管,,網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入,,我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一向在尋找中,,現(xiàn)有適宜人選,,看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應(yīng)有所擴(kuò)展,,每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專(zhuān)員,,醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題,如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn),。

2,、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合,以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,,就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,,加緊對(duì)我院專(zhuān)家的深刻認(rèn)識(shí),站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),,期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦,,只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。

三,、20xx年市場(chǎng)部工作展望

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,,并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,隨著20xx年的到來(lái),,市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),,新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人,,市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),,并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,,市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇十

今年是我行的開(kāi)局之年,,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路,,確保開(kāi)好局,,起好步。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心,,奮力拼搏,,取得了不錯(cuò)的成果。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年,,也是打基礎(chǔ)的一年,各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn),、健康開(kāi)展,,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。到年末,,全部門(mén)各項(xiàng)人民幣存款余額245.42萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源,。

(2)貸款規(guī)模增加,,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,,貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆,,各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元,主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如趙屯成達(dá),、開(kāi)來(lái),、種禽場(chǎng)、大波羅房,、中基,、瀚慶等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆,,收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng),,準(zhǔn)確定位,,抓住重點(diǎn),,積極營(yíng)銷(xiāo)。20__年,,我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù),。明確了目標(biāo)定位后,部門(mén)員工積極開(kāi)展工作,,全方位拓展市場(chǎng),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,,爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),,以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),大力營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。

一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù),提高服務(wù)水平,,為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),。

二是加大營(yíng)銷(xiāo)范圍,全部動(dòng)員,,針對(duì)周邊的商戶,、住戶和老客戶,有效地吸收儲(chǔ)蓄資金,。

三是加大宣傳力度,,借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī),開(kāi)展“反*知識(shí)講座”,,以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,,走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落,加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,,宣傳了我行的業(yè)務(wù),,提高了我行的社會(huì)知名度。

(三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,,擴(kuò)大貸款規(guī)模,,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?,我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。

一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷(xiāo),,針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。

二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo),,如成達(dá),瀚慶等項(xiàng)目,。

三是積極與擔(dān)保公司合作,,通過(guò)引入擔(dān)保公司,降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn),。

(四)恪守規(guī)章制度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),強(qiáng)化管理,,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能?chē)?yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,,努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動(dòng)性和效益性。

三,、工作中存在的問(wèn)題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,,由于我們銀行剛成立,還存在業(yè)務(wù)手段單一,,社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題,,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,,人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊,,作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,,需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看,我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,,導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,,未有明顯質(zhì)的提高,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯,應(yīng)該加大營(yíng)銷(xiāo)力度和精度,確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng),。

四,、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門(mén)員工的學(xué)習(xí),,提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),,重視信貸風(fēng)險(xiǎn),,積極配合信管部門(mén)工作,,確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行,。

(五)深化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),、積極開(kāi)拓市場(chǎng),盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng),。

以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),,今后,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),不斷提高,,努力做好各項(xiàng)

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇十一

電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),,銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),,供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,,在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),,進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,,在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,,沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,,服務(wù)工作中縮手縮腳,,不好意思,難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),往往是重形式,、走過(guò)場(chǎng),,一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái),。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),,上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順,,體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加,、全過(guò)程控制的整體,錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作,,在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成:機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,,搶修時(shí)間較長(zhǎng),,停電范圍較大,客戶電費(fèi)的收交手工操作,,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,,查詢服務(wù)步驟較多,。

5.服務(wù)的概念不是十分清楚,服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,,比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,,認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

二,、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制,,上門(mén)服務(wù),,“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),,自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,,沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),,把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),,變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,,是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),在同客戶的服務(wù)交流中,,通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,,達(dá)到文化溝通,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),,使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,,傳播企業(yè)文化,樹(shù)立良好的品牌形象,。

三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系,使員工在各自的崗位上,,開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,,全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶,,全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,,充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái),,各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、日?;倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,,在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章,。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,,真正形成以客戶為中心,,全員、全過(guò)程,、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制,誠(chéng)信踐諾,,通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù),、零點(diǎn)檢修停電方案,快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電,,縮短停電時(shí)間,縮小停電范圍等具體行為措施,,體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái),。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,,掌握各類(lèi)客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,建立客戶的用電服務(wù)檔案,,跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立,銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成,,建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,我們要充分利用這一平臺(tái),進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng),真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝,、查詢等服務(wù),,實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。

四,、明確服務(wù)的目標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境,,說(shuō)句實(shí)話,問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象,、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,,并不是都能完全回答上的,只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),,客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),,這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù),,實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),,供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),,供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,,本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,,只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,,實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,,咨詢、查詢的服務(wù),,安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,,不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短,,報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,,即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),,做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,,人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí),。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,,就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶,由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,,有些事故不容易查清原因,不能及時(shí)的自行排除,,正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,,投入人力,、物力等成本消耗進(jìn)行處理,一戶兩戶,、一次兩次還行,,戶多次數(shù)多、一年下來(lái),,也是一筆不小的的開(kāi)支,,況且有了第一次的延伸服務(wù),在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),,甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,,或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?,F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),,政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果,各地說(shuō)法不一,。有的地方客戶滿意,,認(rèn)為花少量的錢(qián),能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,,盡快恢復(fù)了生產(chǎn),,自己損失減少,產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),,而且方便,,只要打一個(gè)電話,,問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,,供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力,,我們買(mǎi)你的商品,你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),,還另外收什么服務(wù)費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),也是幾家歡樂(lè)幾家愁,。有企業(yè)反映:自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái),,有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,,也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi),、車(chē)輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,,員工認(rèn)為客戶花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),,還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù),,給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,,個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映:給客戶干了活,可錢(qián)難以要回,,遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),,必須給我服務(wù)周到,稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢(qián)不多,,惹了一身的臊,延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),,反而事與愿違,,沒(méi)有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù),,我認(rèn)為,,延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),,而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛耗費(fèi)為基本,根據(jù)不同的用電客戶,,收取不同的人工費(fèi),,對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),,三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi),并且向社會(huì)公布,,接受社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),,需要哪些服務(wù),,然后供電企業(yè)建檔立案,確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣,,才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,,才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道,達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇十二

我有幸成為xx公司營(yíng)銷(xiāo)部一員,,回顧和總結(jié)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事的支持,、幫助下,我較好地履行了工作職責(zé),。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?,F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況,作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié):

(一)努力學(xué)習(xí),,全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),、心理學(xué)),堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),。用正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),,結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。半年來(lái),,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,,使我受益匪淺,,收獲甚豐。其次是向師父學(xué),作為一名業(yè)務(wù)人員,,師父走過(guò)了太多太多的路,,崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的,他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,,讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,他不僅有著跟人很好的溝通能力,,同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),,如不虛心學(xué)習(xí),積極求教,,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸,,因此,單位里的每位同事都是我的老師,,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學(xué)習(xí),,取人之長(zhǎng),,補(bǔ)己之短,努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己,基本適應(yīng)了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實(shí)工作,,全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的半年時(shí)間里,,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西,,而且沒(méi)有理由不珍視這份工作,沒(méi)有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時(shí),,加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握,盡快適應(yīng)本職工作的需要,?!案梢恍校瑦?ài)一行,,專(zhuān)一行,,精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作,從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職,、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力,以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),,積極投入到銷(xiāo)售工作中,,同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員,,我們走在第一線上,我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,,講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),,我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥膞公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,,我因到這個(gè)集體而感到自豪,,因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真,,積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。

(四)存在問(wèn)題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了,。因此,,發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,正視自己的問(wèn)題,,敢于糾正自己的問(wèn)題,,才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。

在工作中,,我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn):主觀性不夠強(qiáng),技術(shù)知識(shí)了解甚少,,我一定在下一年的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇十三

是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年,。一年來(lái),,在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心全體干部員工的共同努力下,,創(chuàng)新破難,,搞活經(jīng)營(yíng),,奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增,,年銷(xiāo)售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,,購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題:

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了_%,,人員增加了_%,,已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),,加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,,管理難度加大,。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開(kāi)業(yè),,的調(diào)整,,進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標(biāo),,購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),從加

強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,,動(dòng)了不少腦筋,想了許多辦法,,采取了一系列行之有效的措施,,收到了良好的效果?;仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面:

1,、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合,。

新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,,為盡量縮短這個(gè)磨合期,購(gòu)物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章,。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后,,各部門(mén)乘勢(shì)而上,抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,,推出一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng),,聚集人氣,擴(kuò)大影響,,促進(jìn)銷(xiāo)售,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節(jié)日旺季過(guò)后,,購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),,無(wú)節(jié)造節(jié)”,,特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),積極爭(zhēng)取廠方支持,,整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源,,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度,放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能,。

同時(shí),,根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),,增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè)性,、參與性,努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng),婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事,,不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,,而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,,充分利用一樓中庭,、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣(mài)。

一年來(lái),,購(gòu)物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次,,做到了周周有活動(dòng),日日有優(yōu)惠,。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間,,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng),規(guī)模大,、范圍廣,、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前,,形成銷(xiāo)售高潮,。12月16日到18日三天,商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元,,創(chuàng)歷史新高,。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。

一年來(lái),購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,,組織適銷(xiāo)對(duì)路商品,,提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后,,各部門(mén)主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),,對(duì)商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),按照優(yōu)勝劣汰的原則,,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來(lái),購(gòu)物中心各部門(mén)淘汰品牌只,,引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,,一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,,最高日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元,五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍,。

3,、支持連鎖店經(jīng)營(yíng),,擴(kuò)大品牌影響力。

牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想,,自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn),,在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。

一是想方設(shè)法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇,理順用工關(guān)系,,穩(wěn)定員工隊(duì)伍;

二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,,爭(zhēng)取更多的促銷(xiāo)資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),,盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),,擴(kuò)大品牌影響,推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售,。

三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際,,做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),,使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求,。

四是理順內(nèi)部渠道,及時(shí)做好商品的備貨和配送,,確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要,。

4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),,調(diào)動(dòng)各方積極性,。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),,仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,,根據(jù)品牌和季節(jié)特性,將銷(xiāo)售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組,、品牌,明確目標(biāo),,落實(shí)措施,,激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門(mén)在與廠方簽訂合同時(shí),,針對(duì)商品特性,采用了保底銷(xiāo)售的辦法,,以保證企業(yè)收益,。

5,、簽訂責(zé)任書(shū),落實(shí)責(zé)任制,。

為確保企業(yè)消防,、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,從制度管理入手,,購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門(mén),、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū)、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū),,明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,,做到一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。此外,,還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門(mén)簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,委托權(quán)威部門(mén)對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),,為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

6、加強(qiáng)資金管理,,節(jié)約費(fèi)用支出,。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,,加大了調(diào)控力度,,做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,,職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電話,、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理,及時(shí)將費(fèi)用核算到部門(mén),。保安部合理安排班次,,減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出??照{(diào),、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,控制空調(diào)溫度,,調(diào)整整理電氣線路,,燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,,千方百計(jì)節(jié)能降耗,,減少費(fèi)用支出。

7,、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制,,完善合同管理。

購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,,在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,,商品才能上柜銷(xiāo)售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,,上柜商品必須取得合法,、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,,今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?,并要求各部門(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái),,討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌,。各部門(mén)簽訂商品購(gòu)銷(xiāo)合同份。整理建立了客戶檔案,。

8,、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn),探索新的管理方法,。

為適應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)模式的變化,,節(jié)約管理成本,購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,,在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際,制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,,并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),,在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),,為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高員工素質(zhì),。

一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。

企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,,全年培訓(xùn)新工期,,多人,做到了不培訓(xùn)不上崗,。

二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn),。

星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué),、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,商品知識(shí)集中在5,、6月份培訓(xùn),,職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,,不少部門(mén)請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專(zhuān)業(yè)人士講課,起點(diǎn)比較高,,員工聽(tīng)后反映較好,。

三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專(zhuān)家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,食品安全知識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,,結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī),,經(jīng)部門(mén)推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定,,購(gòu)物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工,。

10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),,努力提高服務(wù)水平,。

一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量

在5,、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起,,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。

今年,從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多,。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇十四

星轉(zhuǎn)斗移轉(zhuǎn)眼間我到鑫港已經(jīng)兩年了,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷,使我能進(jìn)入鑫港營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的工作崗位,自我擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理以來(lái),感觸很深收獲很大,營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),、樹(shù)立公眾形象和企業(yè)品牌的一個(gè)重要窗口,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。20xx年?duì)I銷(xiāo)部本著提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道,緊緊圍繞年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)取得了一定成績(jī),現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)以及明年工作打算匯報(bào)如下:

全年共回收賬款五十多萬(wàn)元.接待會(huì)議和大型婚嫁喜宴包桌多次,根據(jù)調(diào)研周邊市場(chǎng),主打包桌品牌,在禹州餐飲行業(yè)搶占了一席之地,贏得了新老客人的回顧流連,、信任依托和贊揚(yáng)口碑,。

酒店自3月17號(hào)接管以來(lái),營(yíng)銷(xiāo)部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時(shí),發(fā)現(xiàn)協(xié)議客戶來(lái)酒店消費(fèi)有下降的趨勢(shì),客源的流失使我感到營(yíng)銷(xiāo)力度的不足,因此我部決定建立完善的客戶檔案資料,在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的同時(shí),對(duì)以前簽協(xié)議后沒(méi)有消費(fèi),或者以前常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行回訪,建立起客戶之間的良好合作關(guān)系,做到賓客走進(jìn)酒店里,我們走進(jìn)客心里,面對(duì)不同的客人,做到個(gè)性化服務(wù),針對(duì)性服務(wù),以及親情化服務(wù),進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到賓客回頭來(lái)消費(fèi)目的,探索形成了“你用餐我用心”的服務(wù)理念,。

過(guò)去一年來(lái),,經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力取得了一定的成績(jī),但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們的不足。

1,、我們的散客比較少,營(yíng)銷(xiāo)策略,、宣傳力度和吸引散客的方法技巧亟待創(chuàng)新和發(fā)展,。

2、有時(shí)溝通不及時(shí)信息掌握不夠準(zhǔn)確,影響了酒店整體營(yíng)銷(xiāo)與接待,應(yīng)強(qiáng)化信息溝通,,及時(shí)協(xié)調(diào)服務(wù)方式,,認(rèn)真細(xì)致減失誤工作到位。

思路決定出路,,細(xì)節(jié)決定成敗,。面對(duì)新的一年新的任務(wù),營(yíng)銷(xiāo)部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)龍頭作用,加強(qiáng)婚嫁喜宴品牌效應(yīng)以及散客潛在客戶的開(kāi)發(fā),以取得更好的業(yè)績(jī)。

一葉獨(dú)翠不是春,萬(wàn)木爭(zhēng)艷才是林,。最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在與各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)助下,營(yíng)銷(xiāo)部的工作爭(zhēng)取再上一個(gè)新臺(tái)階,使每個(gè)員工把自己的工作做得更好,,愿我們鑫港的明天更加輝煌!

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇十五

大家好!我來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)聽(tīng)我的述職報(bào)告,,同時(shí)也很榮幸地能夠成為安裝分公司的一員,。是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn),。我從入職培訓(xùn)至今已四個(gè)多月了,,這幾個(gè)月里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我對(duì)工作流程了解許多,,同時(shí)也深刻的體會(huì)我們公司以“信和”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。

來(lái)到險(xiǎn)峰項(xiàng)目后,,我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工,,現(xiàn)場(chǎng)管理以及項(xiàng)目的資料工作,同時(shí)也在積極的學(xué)習(xí)預(yù)算方面的知識(shí),。在項(xiàng)目工作這一段時(shí)間來(lái),,讓我了解到對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的管理主要分為安全、質(zhì)量,、進(jìn)度和商務(wù)四大塊,,安全是項(xiàng)目正常工作的前提條件,質(zhì)量和進(jìn)度是項(xiàng)目的命脈,商務(wù)是項(xiàng)目的成本以及利潤(rùn),,這四大塊是環(huán)環(huán)相扣,、相輔相成的,只有努力的做好這四大塊工作才能保證項(xiàng)目高效的運(yùn)行,。所以這一段時(shí)間來(lái),,我就在努力的執(zhí)行和努力的學(xué)習(xí)這四大塊的工作。下面,,我就我入職以來(lái)的具體工作情況報(bào)告如下:

一,、虛心請(qǐng)教、努力學(xué)習(xí),。在項(xiàng)目上雖然是作為一名管理人員,,但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主,所以來(lái)到項(xiàng)目后我首先的工作就是看圖紙,,熟悉整個(gè)項(xiàng)目的施工工藝,,在遇到不明白的地方時(shí),我就積極的向項(xiàng)目上的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,,同時(shí)還到勞務(wù)班組里去和勞務(wù)人員一起干活,,向他們學(xué)習(xí)具體施工方法。

二,、以情服務(wù),、用心做事。在工作中我對(duì)每一個(gè)人都以禮相待,,保持著熱情的微笑,,耐心地幫助勞務(wù)人員,對(duì)他們提出的問(wèn)題自己不能回答,,我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教后,,才給予解答;對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,需要?jiǎng)趧?wù)人員返工處理時(shí),,我都是做到‘禮先到’,,不擺架子,耐心地和他們溝通,,避免和他們產(chǎn)生矛盾,,影響公司形象。

三,、遵守制度,、敢抓敢管。在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工的時(shí)候,,特別是鋼結(jié)構(gòu)安裝期間,,由于高空作業(yè)多,,危險(xiǎn)性較大,我按制度,、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理,,每天對(duì)進(jìn)出的人員進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,以免可疑人員進(jìn)入造成公司財(cái)物被盜;對(duì)于那些安全措施不到位的,,比如:‘進(jìn)入施工區(qū)域沒(méi)戴安全帽;高空作業(yè)沒(méi)系安全帶;用火時(shí)沒(méi)有滅火設(shè)施’等之類(lèi)的現(xiàn)象,,我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰,,把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,,以確保施工期間零事故。

四,、任勞任怨,、孜孜不倦。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,,并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。如既往地做好每天的職責(zé);對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),,爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,快速的提高自己,,勝任自己的崗位,。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

在這段時(shí)間的工作中,,我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,,主要表現(xiàn)在:

1、工作時(shí)間短,,工作經(jīng)驗(yàn)不足,,沒(méi)有建立有效的工作方法;

2、個(gè)別工作做得不夠細(xì)致,,偶爾會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足;

3,、自己的理論水平和工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求,須亟待提高;

4,、缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,不能及時(shí)的將在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合,需要更多的磨練和實(shí)踐,。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處,,但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,為公司做強(qiáng)做大,,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn):

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí),,還要積極的去學(xué)習(xí)我們安裝工程所涉及到的不同專(zhuān)業(yè)的知識(shí),,擴(kuò)寬知識(shí)面,全面的提升自己;

2,、克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己;

3,、提高自己的履崗能力,,堅(jiān)決的在半年后就能單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作,并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工;

4,、積極的學(xué)習(xí)商務(wù)知識(shí),,因?yàn)橹挥星宄恼J(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的造價(jià)預(yù)算,才能在工作中節(jié)約成本,,為項(xiàng)目獲得更多的利潤(rùn),。

雖然我是一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)學(xué)生,工作時(shí)間僅僅四個(gè)多月,,存在很多的不足之處,,但我時(shí)刻以一個(gè)“合格五局人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己,,爭(zhēng)取能做一名合格的五局人,,能在五局這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己,為五局的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇十六

20_年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索,、忙碌與遺憾。營(yíng)銷(xiāo)部成立至今,,我們一直在學(xué)習(xí),,在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷(xiāo)模式,。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議,,使得我們整年都很忙碌。由于人力不足,,精力有限,,我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí),沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo),。這是我們遺憾的地方,。轉(zhuǎn)眼又到了年底,,是該停下來(lái)總結(jié)一下了。現(xiàn)在將20_年的工作總結(jié)如下:

一,、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作

1,、會(huì)議接待方面

營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo),,為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破,,全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足,,工作量大,,會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,圓滿完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。截止到11月30日,,會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元,、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,,全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的情況下,工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少,,共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右),。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外,離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,,更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20_年圍繞更好地吸引顧客,,引導(dǎo)顧客消費(fèi),,在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力:

a,、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,,加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求,為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅,、10條會(huì)議桌,、18塊新臺(tái)布。

b,、電器方面添置了一組無(wú)線話筒,、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器

c,、中公教育的培訓(xùn)會(huì)議期間,,由于需要多個(gè)分組教室,我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái),,以保障會(huì)議的成功舉行

2,、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

a,、客戶開(kāi)發(fā):20_年?duì)I銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè),與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議,。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580,、電信118114中國(guó)航信,、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程,、藝龍,、同程。20_年1至10月份,,酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為249間),。

b、客戶的維護(hù):首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類(lèi)存檔,,對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪,。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì),。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,,使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日,,客房棋牌發(fā)放積分卡240張,,積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,,穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶,。20_年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊,、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

3,、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)

一直以來(lái),,酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與中青旅,、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作,。截止11月30日,,酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1,,全陪半價(jià),所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右),,共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)

除旅行社外,,20_年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起,,陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽,、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì),、中公教育,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì),共計(jì)使用酒店客房1034間,。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)

20_年1月至11月期間,,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)訂的各類(lèi)宴席,團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元),。全年必將超過(guò)30萬(wàn),。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇十七

繁忙而充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去,回首過(guò)去,,我深刻感受到它的不平凡,,20xx年是公司飛速發(fā)展的一年,在公司的發(fā)展史上寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆,,跟隨著公司高速發(fā)展的步伐,,營(yíng)銷(xiāo)中心全體人員齊心協(xié)力、緊密配合,、團(tuán)結(jié)拼博,、務(wù)實(shí)進(jìn)取,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)的各項(xiàng)要求,,以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),,以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的,、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

一、 營(yíng)銷(xiāo)部工作

營(yíng)銷(xiāo)部是公司今年新創(chuàng)立起來(lái)的部門(mén),,從無(wú)到有,,到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的成績(jī),這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開(kāi)的,。從最先請(qǐng)咨詢公司制訂了營(yíng)銷(xiāo)部的工作流程,,搭建出了營(yíng)銷(xiāo)部人員的構(gòu)成框架和工作劃分,,到獨(dú)立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開(kāi)有條不紊進(jìn)行工作。現(xiàn)在我們已成立了營(yíng)銷(xiāo)一部二部,,基本完成營(yíng)銷(xiāo)人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn),,我們正在有計(jì)劃地出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員和隊(duì)伍的各項(xiàng)管理辦法,我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,,建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì),,打造“博元”的知名品牌,提高企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。在這一年里,,我們多次組織召開(kāi)公司營(yíng)銷(xiāo)分析會(huì),并對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理,,工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人,,建立了較完善的營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶管理體系,信息資源實(shí)現(xiàn)共享,,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)資料,,對(duì)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析,推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,。截止20xx年底,,公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個(gè),目前掌握的信息資源78個(gè),,已簽訂的合同項(xiàng)目有104個(gè),,合同額2.15億元,結(jié)算額1.11億元,,比去年1.5億元合同額增長(zhǎng)了百分之七十,,超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門(mén)的配合,,并積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)部門(mén)的回款工作,,到目前為止,今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行?,F(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議,,預(yù)計(jì)明年會(huì)取得更好的成績(jī)。

二,、 外聯(lián)部的工作

外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心,,再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增,因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力,,常常超負(fù)荷工作,,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我們對(duì)其進(jìn)行了一些人事調(diào)整,明確了各自分工,,并對(duì)員工們做了大量的思想工作,。使得在這一年的工作中,外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn),,工作效率顯著提高:截止20xx年12月底共順利送電39個(gè)工程,,辦理開(kāi)工報(bào)告28個(gè)工程,已報(bào)上未批下3個(gè)工程,,變更開(kāi)工1個(gè)工程,,一戶一表整理填寫(xiě)資料并完成送電共5014戶,圖紙變更30個(gè)工程,,處理一戶一表串戶74戶,,配合工程報(bào)裝17個(gè)工程,辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個(gè)2個(gè)臨停,,整理制作并上報(bào)竣工資料34套,。外聯(lián)部取得的這些成績(jī),主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力,,相信外聯(lián)部在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

三、 存在的問(wèn)題

1,、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)步子邁得太小,,達(dá)不到公司大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)要求,制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn);

2,、營(yíng)銷(xiāo)部人員的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平還沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),,還需要更全面、扎實(shí),、深入的學(xué)習(xí);

四,、 20xx年工作計(jì)劃

我會(huì)認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作精神,圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),,重點(diǎn)緊抓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)的建設(shè)和管理,,強(qiáng)化大營(yíng)銷(xiāo)、大市場(chǎng),、大服務(wù)理念,,狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí),建設(shè)起高效,、多能、人才輩出的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,,確保全面和超額完成20xx年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

回首20xx年,是有意義,,有價(jià)值,,有收獲的一年,,展望20xx年,我相信公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的通力協(xié)作下,,會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階,,營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)完成新的任務(wù),迎接新的挑戰(zhàn),,為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量!

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇十八

近一周來(lái),,隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇,,大地春暖花開(kāi),。我們專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語(yǔ)有云:磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會(huì)工作中,也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,,先找準(zhǔn)思想方向,即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍,取得良好業(yè)績(jī),。

回顧這一周來(lái),,自己的工作情況,捫心自問(wèn),,坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足。因此,,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,,端正意識(shí),提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先,,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,,打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。

作為我們專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員,,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,,激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,,就顯得尤為重要。因此,,在以后的銷(xiāo)售工作中,,我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,,注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),,謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,,清晰的語(yǔ)言,,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái),,滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,,更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號(hào),,大小,顏色,,價(jià)位,。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,,采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品,更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量,,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

最后,端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú),,可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,,而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),,努力的精神來(lái)工作,,那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,,通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié),,還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,,明確了方向。在未來(lái)的工作中,,我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),,將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),,努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取,,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇十九

一轉(zhuǎn)眼,,來(lái)上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過(guò)了大半年了,。回顧這9個(gè)月以來(lái)所做的工作,,心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),,和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),,感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),,讓自己更加的成熟。

通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,,我也更加的認(rèn)識(shí)到了,,一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面,、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此,,通過(guò)這9個(gè)月的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說(shuō)二個(gè)方面:

一,、在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面:

1)產(chǎn)品知識(shí)方面:加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào),。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面:深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面:了解客戶的購(gòu)買(mǎi)心理,、購(gòu)買(mǎi)層次,、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面:了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,,進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),,方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,,了解不同行業(yè),不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,,以便更好的合作,。

6)服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二,、銷(xiāo)售能力方面:

1)工作中的心里感言,。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái),通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì),,讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力,,有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。感謝大家在工作中的給予幫助,。這些都是我財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),,然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,,那么我和別人比誠(chéng)信,比服務(wù),。

3)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù),。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

4)自己工作中的不足。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,,整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意,,主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,目標(biāo)不夠明確,。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng),還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì),,還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),,能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),,提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。

20xx年的展望及規(guī)劃:

20xx馬上就要過(guò)去,,雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意,,但人要往前看,一年之計(jì)在于春,,在新的一年來(lái)臨之際,,要為自己播好種,做好規(guī)劃,,期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn),。 公司在發(fā)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理,,首先要調(diào)整自己的理念,,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),,明確公司的發(fā)展方向,,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

第一,,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,意識(shí)上:無(wú)論在熱熔膠產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,,摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,,用積極向上的心態(tài),,學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,,學(xué)會(huì)與上級(jí),、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間,。

第三,,業(yè)務(wù)上:首先規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域,了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo),。通過(guò)了解客戶的資料,、興趣愛(ài)好、家庭情況等,,挖掘客戶需求,,投其所好,這樣才能更好的服務(wù)客戶,。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展,。特別是一些新興行業(yè),這些行業(yè)的發(fā)展空間相對(duì)更廣;利潤(rùn)空間相對(duì)更高,。再次,,把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,,提高自己的工作效率,。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題。提前預(yù)測(cè),,為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,,讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。

最后,,在這新年來(lái)臨之際,,祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成,,心想事成!

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇二十

來(lái)公司已近二個(gè)年頭,通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各區(qū)縣賣(mài)場(chǎng),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)以及我公司代理產(chǎn)品的企業(yè)文化,、管理制度、運(yùn)營(yíng)模式等方面的了解,,通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研,,以及親身參與一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行,,認(rèn)清了我公司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及工作方向?,F(xiàn)對(duì)20__年度的工作進(jìn)行總結(jié),目的在于汲取教訓(xùn),,提高自己,,努力把工作做的更好,同時(shí)對(duì)20__年工作提出工作重點(diǎn)和努力方向,。

回首一年的工作,各片區(qū)業(yè)務(wù)通過(guò)國(guó)慶,、元旦等大型促銷(xiāo)活動(dòng)以及親身策劃,、參與的賣(mài)場(chǎng)夜宴、鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷(xiāo)活動(dòng)等磨練,,逐漸成熟了很多,,賣(mài)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)維護(hù)能力等都有了很大的提高,。但回頭想想,,并參考20__年的年、月度的銷(xiāo)售任務(wù)我們需要改變和提高的東西還有很多,,面對(duì)新一年的市場(chǎng)環(huán)境像去年那樣的表現(xiàn)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)必須要有經(jīng)得起考驗(yàn)的業(yè)務(wù),這就要求我們必須時(shí)刻要求自己把工作做實(shí)做細(xì),,有問(wèn)題及時(shí)溝通及時(shí)解決,,合理安排自己的工作時(shí)間,下線路線,,把工作效率做到最大,。下面我就業(yè)務(wù)中的幾個(gè)重點(diǎn)結(jié)合20__年度的實(shí)際情況做一下總結(jié)以致在20__年度各方面得到提高。

一,、打造立體銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

區(qū)域產(chǎn)品代理商最有效的資源就是龐大而穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),,結(jié)合我們自身的產(chǎn)品資源和今年的市場(chǎng)狀況我們的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)還需要加大開(kāi)拓力度,我們各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn),,城區(qū)專(zhuān)營(yíng)店(美的,,格力,,海爾等專(zhuān)賣(mài)店)等空白市場(chǎng)還有太多,新的一年我們要加倍重視這些增長(zhǎng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn),,不能再讓這些空白網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量白白流失,,有困難及時(shí)溝通解決,頻繁拜訪,,多組織符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的有效的促銷(xiāo)活動(dòng),,做一家,就要火一家,。以最短的時(shí)間在各片區(qū)空白的區(qū)域挖掘出并培養(yǎng)成有穩(wěn)定的銷(xiāo)量的網(wǎng)點(diǎn),。

二、資金管理

企業(yè)要想順利的實(shí)現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)就要千方百計(jì)的管理和使用好資金,,對(duì)我公司業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)就要求我們對(duì)各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的往來(lái)賬目(各商場(chǎng)銷(xiāo)售,、欠款情況)時(shí)刻準(zhǔn)確掌握,只有對(duì)各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售,、欠款情況準(zhǔn)確把握,,才能在適應(yīng)各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的單位體制前提下提前辦款、壓貨,,為自己的月年度任務(wù)以及公司的資金鏈做好基礎(chǔ),。因此我們業(yè)務(wù)人員必須養(yǎng)成記賬的好習(xí)慣。做為業(yè)務(wù)經(jīng)理我還應(yīng)該把資金管理和促銷(xiāo)管理緊密聯(lián)系在一起,,在不影響公司資金周轉(zhuǎn)的前提下最大限度的謀取利潤(rùn),。

三、費(fèi)用控制和成本管理

費(fèi)用和成本控制不外乎以下幾個(gè)方面:1,、人力資源管理,。2、財(cái)務(wù)管理,。3,、業(yè)務(wù)管理。4,、物流管理,。

人力資源費(fèi)用方面,比如在各網(wǎng)點(diǎn)的全員主推提成,、無(wú)專(zhuān)促賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員工資,、個(gè)別賣(mài)場(chǎng)的底薪增加等方面,我們業(yè)務(wù)人員要在從公司拿走費(fèi)用的同時(shí)積極地想辦法節(jié)省費(fèi)用,,并利用這些不得不用的費(fèi)用在各網(wǎng)點(diǎn)換取為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的資源,。

業(yè)務(wù)、物流方面,比如合理的安排下線路線,、跟車(chē)跑鄉(xiāng)鎮(zhèn),、能配大車(chē)不用小車(chē)、提前報(bào)貨用回頭車(chē)等方面這要求我們業(yè)務(wù)人員要把工作做細(xì)做實(shí),,要對(duì)各片區(qū)有深入透徹的了解,,統(tǒng)籌安排工作時(shí)間,有目的的選擇拜訪對(duì)象,,能一次溝通處理的問(wèn)題絕不留到第二次,,把工作效率發(fā)揮到最大。

四,、庫(kù)存管理

1,、我們?cè)谀瓿鯐r(shí)小冷凍室容量低端冰箱和在年底的三門(mén)高端冰箱庫(kù)存管理上都存在比較明顯的不足,直接導(dǎo)致各片區(qū)斷貨一月有余,,影響了整體的銷(xiāo)量和利潤(rùn),。

2、全年殘次機(jī)在倉(cāng)庫(kù)滯銷(xiāo)達(dá)到近200臺(tái),,不僅增大了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用還占用了公司近50萬(wàn)的周轉(zhuǎn)資金,。從這幾方面看庫(kù)存管理絕非兒戲,也是我們業(yè)務(wù)人員必須時(shí)刻重視的,。要做好庫(kù)存管理就要做到“暢銷(xiāo)不斷貨,、旺季不斷貨、滯銷(xiāo)不壓貨,、淡季不壓貨”。這就要求我們業(yè)務(wù)人員時(shí)刻對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存情況準(zhǔn)確了解,,并在每個(gè)月初以及各大型促銷(xiāo)活動(dòng)前期對(duì)所轄片區(qū)的銷(xiāo)售需求有一個(gè)比較準(zhǔn)確的掌握,。并結(jié)合倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存以書(shū)面形式把進(jìn)貨需求報(bào)與采購(gòu)部門(mén)。時(shí)刻掌握各片區(qū)的殘次機(jī)庫(kù)存,,在最短的時(shí)間內(nèi)消化處理,。

五、終端導(dǎo)購(gòu)人員的管理

導(dǎo)購(gòu)是銷(xiāo)售過(guò)程中最接近“銷(xiāo)售球門(mén)”的人員,,導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍布局合理并足夠強(qiáng)大,,才會(huì)創(chuàng)造更多的進(jìn)球。我建議定期選有代表性的導(dǎo)購(gòu)來(lái)公司開(kāi)會(huì),,在我們關(guān)系變得更融洽的同時(shí)也能更深入的了解和改變她們的心態(tài),,更深入的了解其所在商場(chǎng)的銷(xiāo)售細(xì)節(jié)、體制改革等各方面信息,。

六,、企業(yè)的信息化管理

企業(yè)的信息化管理即企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流,、信息流的數(shù)字化,、程序化管理。這幾方面本身也是我們業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn),,我們必須時(shí)刻保持清醒的思路,,各網(wǎng)點(diǎn)欠款情況,庫(kù)存情況,,自己的近期工作目的,,任務(wù)完成情況,各網(wǎng)點(diǎn)主要競(jìng)品的銷(xiāo)售情況等方面要以書(shū)面形式記錄,,有問(wèn)題及時(shí)溝通處理并時(shí)刻在腦海里回想這些方面的問(wèn)題使自己的思路更加成熟,。

一年來(lái),公司全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,,積極進(jìn)取,,團(tuán)結(jié)協(xié)作各方面能力都得到了鍛煉和提高。展望新一年,,擺在我們面前的路更長(zhǎng),,困難更大,,任務(wù)更艱巨。我一定會(huì)在20__年更積極更主動(dòng)的工作,履行好自己的崗位職責(zé),,全力以赴做好20__年度的銷(xiāo)售工作,深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài),,要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固各個(gè)市場(chǎng),,為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

最后祝公司業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好,,祝公司全體員工在新的一年里生活,、工作順心如意。

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇二十一

(一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié):

⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊,。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了,。

⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),,今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,,如:加做從澳門(mén)山莊到酒店門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊酒店環(huán)境吵雜的劣勢(shì),,隨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略,。

⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化

從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為:夢(mèng)天湖、荷田,、湯孫湖山莊,、酒店)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時(shí)固定客源增加到多個(gè),。

⒋渠道模式變化及特點(diǎn)

__年的銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主,銷(xiāo)售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo),、旅行社及會(huì)議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷(xiāo)售模式,。

⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

__年的酒店銷(xiāo)售是水平的,,即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi),。今年,,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi),并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè),,其中企事業(yè)單位戶,,特殊宴會(huì)客戶個(gè),分銷(xiāo)單位戶,。今年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源,、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展,。

⒍消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù),、餐飲服務(wù),、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求,。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷(xiāo)售表現(xiàn)

"知彼知己,,百戰(zhàn)不殆"這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式,,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷(xiāo)售工作中,夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售,、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售,、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒,。

(二)新年度工作計(jì)劃

"運(yùn)籌于帷幄之中,,決勝在千里之外"。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,,系統(tǒng)全面地為酒店新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃,只是基于年度分析的策略性工作思路,,具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵,。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中,,首先要做的就是,全年總體的銷(xiāo)售目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo),、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷(xiāo)售目標(biāo)為萬(wàn)年,,費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年,,渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為條年,終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年,,人員配置為人,。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充酒店產(chǎn)品大類(lèi),,變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷(xiāo)售)、將民族文化村與酒店搭配,、將教工俱樂(lè)部與酒店搭配,、將旅游線路與酒店搭配等。

⒊品牌推廣

市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有:《高校后勤酒店銷(xiāo)售高峰》大會(huì),、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

⒋團(tuán)隊(duì)支持

為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施,酒店還需要通過(guò)苦練"內(nèi)功"來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力,,以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇二十二

營(yíng)銷(xiāo)部在公司的指導(dǎo)下,開(kāi)展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經(jīng)銷(xiāo)新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作。現(xiàn)將這一年來(lái),,營(yíng)銷(xiāo)部年度工作所取的成績(jī),、所存在的問(wèn)題,作一簡(jiǎn)單的總結(jié),,并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法,。

總而言之,三句話:成績(jī)不可忽視,,問(wèn)題亟待解決,,建議僅供參考。

“5個(gè)一”的成績(jī)不可忽視

1,、鋪開(kāi),、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與交往,,我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu),、店面大小,,將這690家零售終端進(jìn)行了a、b,、c分類(lèi)管理,,其中a類(lèi)包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類(lèi)有94家;c類(lèi)210家。在這690家終端客戶中,,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶,為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)保證,,這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的,。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷(xiāo)隊(duì)伍,。

目前,,營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員18人,,他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,,經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,,我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分,,共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),,各層級(jí)之間分工協(xié)作,,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍,,是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。

3,、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,再加上這一年來(lái)的摸索,,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷(xiāo)隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。

首先,,出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,,對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次,,出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理辦法》,,該辦法在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨,、送貨,、退貨、鋪貨,、贈(zèng)品發(fā)放,,業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細(xì)化,做到了“事事有要求,,事事有標(biāo)準(zhǔn),。”

第三,,形成了“總結(jié)問(wèn)題,,提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制,。每天早晚到部門(mén)集中報(bào)到,,每周六下午召開(kāi)例會(huì),,及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,,尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大大地提高了工作效率,。

4,、確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。

目前,,營(yíng)銷(xiāo)部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦、純正堂,、河北華威,、山西亞寶等22個(gè)廠家,曲美,、緩士芬,、玉葉清火片、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī),。對(duì)這些品種,我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小,,制定了相應(yīng)的銷(xiāo)售政策;如現(xiàn)款,、代銷(xiāo)、人員重點(diǎn)促銷(xiāo)等,。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員積極努力的工作,,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買(mǎi)到我公司總經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品,,杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,,滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5,、創(chuàng)造了一筆為部門(mén)的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷(xiāo)售額和利潤(rùn),。

20xx年度,武漢辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓,,共實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額x萬(wàn)元;利潤(rùn)額y萬(wàn)元,。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證,。

所以說(shuō),,營(yíng)銷(xiāo)部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn),,一舉兩得,,成績(jī)不可忽視,。

“5個(gè)無(wú)”的問(wèn)題亟待解決

問(wèn)題是突破口,問(wèn)題是起跑線,,問(wèn)題是必須掃清的壁壘。

1.無(wú)透明的過(guò)程

雖然營(yíng)銷(xiāo)部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,,每天工作也有布置和要求,,但是,僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠,,離開(kāi)了公司之后,,業(yè)務(wù)人員做了還沒(méi)有做,做得怎樣了沒(méi)有跟蹤指導(dǎo)和檢查,,全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào),,從而導(dǎo)致部分的工作、計(jì)劃,、制度的執(zhí)行大打折扣,。

2.無(wú)獎(jiǎng)罰的結(jié)果

業(yè)務(wù)人員干得好與壞,差別不大,,好的略有獎(jiǎng)勵(lì);差的,,毫無(wú)懲罰,心慈手軟,,“恩”“威”未并施,。

3.無(wú)激勵(lì)的待遇

給每個(gè)業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”,人人都處于一種“吃不飽,,餓不死”的狀態(tài)之中,。對(duì)上進(jìn)的人,沒(méi)有激勵(lì),,對(duì)懶散的人,,卻有保障,做一天和尚撞一天鐘做不做工作無(wú)所謂的思想滋生并蔓延,。

4.無(wú)監(jiān)控的賬款

一方面,,財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒(méi)有控制,置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧,,只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā),,應(yīng)收賬款額度加大,而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收,。

另一方面,,業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準(zhǔn),加大了貨款的催收難度,,甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生,。

5.無(wú)充分的權(quán)力

在選擇品種時(shí)受公司干擾太多,,沒(méi)有充分的自主權(quán),市場(chǎng)運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向,,而是聽(tīng)公司“行政指令”,。有好產(chǎn)品,沒(méi)有好廠家;有好廠家,,沒(méi)有好產(chǎn)品,,加大了操作的難度。

5條建議僅供參考

部門(mén)該如何轉(zhuǎn)型?“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視?武漢辦作為部門(mén)的一份子,,怎樣才能 順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折?

1.重塑營(yíng)銷(xiāo)部的角色職能定位,。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),做銷(xiāo)量,,創(chuàng)造利潤(rùn),。通過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。

2.建立金字塔式的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu),,推行低重心營(yíng)銷(xiāo)策略,。

在確保產(chǎn)品在終端“買(mǎi)得到”的同時(shí),也要確?!百u(mài)得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營(yíng)業(yè)員(可兼職),。不能只保證渠道中有水,還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。

產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托,宜精少而不宜雜多,。努力尋求10個(gè)左右利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品,,可操作性強(qiáng),投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào),,這樣終端銷(xiāo)售才有積極性,。

4.貨款分離,變被動(dòng)為主動(dòng),。

業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊,,只向客戶索要訂貨計(jì)劃,以客戶需求為導(dǎo)向,,按需供貨,。貨由專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)分送;款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,一來(lái)可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀,,提高工作效率;二來(lái)可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn);三來(lái)可以避免貨鋪出去又收回來(lái),。

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