總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

收銀員年度工作總結不足篇一

根據超市各項規(guī)章制度,，再結合本部分的實際情況,，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學習,，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳,，力求獎罰平衡,，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平,。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠,，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔，在嚴厲處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理,。

由于本年度職員離職率居高不下,，且部份員工走上管理階層，崗位調劑幅度較大,，服務臺,，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調動,，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調往服務臺鍛煉,，將服務臺優(yōu)秀員工調往現(xiàn)金辦,，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往,。

在20__年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理,，由于保潔職員普遍年齡偏大,，造成職員難以管控，且勞動疏松,，勞動力低下,，鑒于此種情況，特根據其逐日實際工作情況和職員數目,，制定崗位操縱要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責,，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,，串崗行為，保潔工作的細化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài),。

鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的.操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學習，由組長逐日跟進員工工作完成情況,，閑時整帳,，忙時上機，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象,。同時，在不影響平常工作的情況下,，結合現(xiàn)金辦職員的要求,，減掉了一些沒必要要的帳目，并將_天一整帳更改成__天一整理,，避免浪費時間及精力,。

20__年超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機__機不與收銀__機相干聯(lián),，且前期手機消費方式的多樣化,，及手機__機易損壞，信號不好,，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時,，由于對手機支付各項功能不熟習，造成卡紙，不打印小票,，或交易重復等,，對此，我部分特利用空閑時間對__機進行專項研究,，并屢次請教移動公司相干人士,，目前，通過各項測試及平時積攢的經驗,，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決,。

收銀員年度工作總結不足篇二

轉眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一年即將來臨,。回首這一年的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

20xx年對一洲來說是里程碑,。我們成功地從單一零售藥店轉型為醫(yī)藥連鎖公司。一年內,，我們開了三家連鎖店,。因為剛剛開始，開店的速度也在計劃之內,。只要我們始終堅持公司的經營管理理念,，估計一洲連鎖店將在溫州的沃土上如雨后春筍般遍地開花。作為一洲連鎖店的店長,，今年對我來說也是重要的一年,。從店長到店長，我知道我的角色不僅僅是經理,，更是經營者,。創(chuàng)業(yè)難，創(chuàng)業(yè)難,！既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大，新店開業(yè),，一開始一切都很困難,。如果前期工作做得不好，將來管理起來會更加困難,，所以一切情況的發(fā)展都必須得到控制,。店長必須起到承上啟下的橋梁作用,。要認真貫徹公司的經營戰(zhàn)略，正確傳達公司的政策決策,。做人要公平公正,，上要對得起領導，下要對得起員工,，千萬不要自私,。因為是店長，一定要比員工站得更高,；因為是店長,，員工是你的戰(zhàn)友，所以要并肩作戰(zhàn),。不要意拉開或拉近與員工的距離,，多說無益，只有真誠,，才能讓人感同身受,。員工的信任是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。

家和萬事興!一個高素質的.,、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有食之無味,，棄之可惜的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調,，責任到人,，各人自掃門前雪，每個人都做好自己的事情就不會有他家瓦上霜,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經常開展培訓,，讓我們三家門店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田,，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責任重大。我們已經開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質,。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四、提高自身的業(yè)務水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

收銀員年度工作總結不足篇三

過去的一年,，是不平凡的一年。從去年開始籌劃到今年8月5日的試營業(yè),，酒店在集團領導的關心與正確領導下,，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營,、提升企業(yè)服務質量為重點,，狠抓經營管理。酒店董事長,、負責人領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標、經營理念,、及企業(yè)文化,，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經理及主管,、領班,，團結酒店全體職工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績,、經驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

(一)經營創(chuàng)收

****年(8-12月)經營收入 萬元，其它業(yè)務收入 萬元,，總收入達 萬元(其中：餐飲部為 萬元,，房務部為 萬元，全年客房平均出租率為 %,，年均房價 元,。營業(yè)成本 萬元，毛利額 萬元,，綜合毛利息為 ,，營業(yè)費用為 萬元，營業(yè)稅金為 萬元,，管理費用為 萬元,，財務費用為 萬元，營業(yè)外支出 萬元,利潤總額虧損 萬元,。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來,，隨著各項工作的深入和當地酒店業(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,，并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,，落實到每一個工作崗位,，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤,。

目前酒店各項制度規(guī)范,，政令暢通,，有章可循，有據可依,，“制度管人”真正落到了實處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外人身安全和健康事故。在酒店負責人的關心指導下,，經理級領導每天召開部門經理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(一)以對外協(xié)調為主,，建立優(yōu)良社會關系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運營的'試營業(yè)期，酒店的消防未驗收,，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理,，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過負責人辦公室的對外協(xié)調,、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失,，并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會關系,。

(二)以財務管理為目標，抓好每一項工作

1,、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求,，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產管理、債權債務管理,，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產管理措施及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿,，對帳外資產設置備查登記;對酒店債權債務認真清理,，每月及時收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納,、日常采購價格,、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴格控制;由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失,。

3,、對內、對外協(xié)調方面

協(xié)助領導班子控制成本費用開支,，編制費用預算，合理制定經營部門收入,、成本,、毛利息各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料,，為領導決策提供了依據,。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題,，為酒店為個人提供合理避稅的依據,。

(三)以效益為目標，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口，它對負責人室進行經營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場,、提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，在2006年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

2,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制， 營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二,、三,、四工作步驟，增加月度營業(yè)額,。

收銀員年度工作總結不足篇四

時光飛逝,，轉眼間我已經來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟,、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定,、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙，但是很充實,。接下來將一年的工作總結一下：

1,、不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素質,。作為一個合格的收銀員,，我們應該及時的注意商品的變化，了解工作的內容,，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決,、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好,。

2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質,。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的.進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步,。

3,、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業(yè)務,。

4,、團結同志、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動,，認真完成工作，團結同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫。

5,、注意言行,、樹立文明、健康,、良好的員工形象,。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客,，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里,，我還要再接再厲,，向先進的同志學習，不斷提高自己,。

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質,。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平,，向業(yè)務精湛的同志學習,，做到用心工作，少出錯,、零失誤,。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領會七常內涵,，爭取先進，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻,。

3、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務制度,，多請示匯報，多詢問學習,，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這一年,，我學到的很多的知識和本領,，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，不斷進步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量,。

收銀員年度工作總結不足篇五

20xx年衛(wèi)生院門診部工作總結一年來,，在衛(wèi)生院黨委的領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下,，我科同志協(xié)調一致,，積極踐行群眾路線,，在工作上積極主動，不斷解放思想,，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責任心，結合本科室工作質,，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務實，踏實苦干,，強化“以病人為中心”的服務理念,，較好的完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績,，現(xiàn)將主要工作總結如下：

20xx年,，門診部采取按章管理的辦法，把科室人員的服務態(tài)度,、在崗在位作為管理的重點,，多次開會組織學習，進行教育整頓,，通過整頓,，平時強調人員在崗在位，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護人員現(xiàn)象較往年明顯減少,。在加強管理的同時,，強化安全意識，扎實有效的做好了安全防事故的工作,，嚴格落實各項規(guī)章制度和作規(guī)程,，徹底查找不安全因素、隱患,，嚴格落實應聘,、實習人員的審查制度。門診部全年無一例醫(yī)療責任事故或差錯事故發(fā)生,，但是仍然存在一些安全隱患。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,，我們運用多種形式,，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),。

制定切實有效的.安全管理措施,。安全是保科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié),，因此,，每位醫(yī)護人員必須樹立牢固的安全意識,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

加強監(jiān)督管理,，保障護理安全為提高護理隊伍的整體素質,，本著“加強基礎護理、注重護理安全”的原則,，從基礎護理抓起,，督促護理人員嚴格執(zhí)行作規(guī)范，認真書寫護理文書,。要求做到語言文明,、態(tài)度誠懇、解釋耐心,、服務細心,、準確周到、親切體貼,。

一個科室醫(yī)療質量的高低取決于技術人員素質,。只有擁有一批具有先進科學技術和創(chuàng)造能力的技術人員，科室才能辦出成績,，才能適應快速發(fā)展的醫(yī)療科學水平,。人才隊伍的建設，是我們工作的重中之重,，只有愛惜人才,，重用人才，培養(yǎng)人才,，科室的發(fā)展才會有出路,，我們用戰(zhàn)略的眼光，可持醫(yī)院門診部工作總結續(xù)發(fā)展的角度去考慮,，去落實人才建設工作,。

收銀員年度工作總結不足篇六

多年的收銀員生涯讓我在工作中積累了許多經驗，作為超市員工的一份子自然能夠通過工作的完成認識到自身職責的重要性,，因此我在入職以后從未放松過對自身的要求并認真完成領導的指示,，無論是收銀員的本職工作還是其他方面的任務都能夠得到較好的完成，回顧過去的得失能夠意識到自身在工作能力方面得到了很大進步,，現(xiàn)對自身在以往超市收銀員工作中的表現(xiàn)進行簡要總結,。

對于收銀員工作的完成來說自然要進行綜合性的發(fā)展才行，因此我能夠通過貨架的整理從而加深對商品價格信息的了解,，而且在補充商品的過程中也能夠提升自身的工作效率,，畢竟在超市的各項工作中需要注重細節(jié)才不會輕易犯錯，事實上由于超市規(guī)模較小的緣故我還需要完成領導安排的其他工作,，但對我來說這些工作的完成既是對自身的鍛煉也拓展了今后的晉升渠道,，對超市各項工作有著全面的了解也能夠避免自己在工作中犯錯,。

我在嚴格遵守超市規(guī)定的同時能夠每天提前到達并做好相應的準備，無論是對當天的工作進行規(guī)劃還是下班前總結經驗都能夠較好地鍛煉自身的能力,，而且我也能夠對收銀臺進行清理從而為顧客的結賬提供保障,，畢竟當自身的服務水平有所提升也能夠提升顧客對超市的好感，另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于盡快為顧客進行服務,，在排隊期間若是因為自身工作效率差而導致顧客需要等待許久則是不稱職的,。

不可否認超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不夠好，因此每次分析營業(yè)額的時候都會讓我對自身的工作進行反思,，無論是高效率地完成收銀員工作還是體現(xiàn)自身的貼心服務都能獲得顧客的好感,，如何在同行競爭中提升超市的競爭優(yōu)勢也是我需要探索的`方向，雖然有著領導的指示卻也需要對待自身工作更加用心才行,，也正因為秉承這方面的理念做好自身的工作才能夠獲得領導的認可,。

無論以往在工作中取得怎樣的成就都是諸多員工攜手努力的成果，因此我得重視今后的職業(yè)發(fā)展并做好超市收銀員的工作,，也希望通過職責的履行鍛煉自身的能力從而獲得更大的提升,，至少我會為了超市效益的提升而努力并成為更優(yōu)秀的收銀員。

收銀員年度工作總結不足篇七

轉眼間我進xx電器已經xx了,，這一年里我在我的部門領導,、同事們的關心和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。收銀崗位作為xx電器財務部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接,、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責,。因為剛來我們公司一個年，工作總結談不上“總結”,，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”來到電器電器工作之后更能感到這句話的意義,。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。雖然現(xiàn)在我的自身素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，也一定能踏實,、認真地做好本職工作,，為xx電器的發(fā)展作出了自己應有的貢獻

在工作中緊跟領導的步伐，圍繞xx分公司工作重點,，認真的去完成各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。我們收銀員的工作不累，但工作起來一定要細心,，因此我們收銀員必須在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好,，而且又不會影響我xx分公司的工作

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨,，積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質的完成，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準,，嚴要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力,，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把xx電器今后的發(fā)展當作自己畢生的事業(yè)來做,！相信在眾多同事和我的共同努力下,，電器的明天一定會更加美好！也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團也一定會更加輝煌,！相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設中今后電器電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻,！讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮,。

光陰似劍,，時光如梭，轉眼20xx年已經過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的`工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓?，F(xiàn)對20xx年的工作進行總結以及對20xx的工作進行計劃如下：

我于20xx年x月到xx商場工作,，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把xx越辦越好!

1,、收銀員在上班前應先作好營業(yè)前的準備工作。預備好零鈔,，以便找數;檢查使用的收銀機,、計算器、驗鈔機等設備,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

2、準確打印各項收款單據,、發(fā)票;及時,、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準,、不錯收,、漏收;對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。

3,、每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短,。出現(xiàn)長款或短款,，必須如實向上級匯報，按公司財務規(guī)定長款入公司帳,，短款當事人自賠,。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣,，也不得自兌外幣,。

5、每天收入的現(xiàn)款,、票據必須與單據相符,，認真填寫營業(yè)報表，字跡清晰,，不得涂改,，連同收款菜單、卡單,、簽單單據核對后,，交審核員審核對帳后轉交會計簽收作帳，現(xiàn)金,、信用卡票據等款項交出納,、營業(yè)收款單據交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進行凳記,，主管級簽名才有效。

6,、備用周轉金即時收銀錢,，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠,，絕對不得以白條抵庫私自挪用,。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,，不準亂支,。未經總經理批準(必須書面簽名，可在總經理電話同意后補簽),，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人,。

8、使用信用卡結帳時,，必須按銀行培訓的使用規(guī)定和操作程序辦理,。

9、每一位收銀員在當班營業(yè)結束后,，檢查當班營業(yè)收入單,、卡數量與現(xiàn)金簽單及信用卡結算等是否相符，同時根據當天票,、款,、帳單做出營業(yè)報表上交財務審查無誤后早,，才能下班。

收銀員年度工作總結不足篇八

回首20xx年下半年工作,物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務分賬,、物業(yè)公司財務管理模式的轉變,、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階,。具體工作如下: 完成重點工作

一,、物業(yè)公司與世家軒的財務分賬

從xx年7月份開始,根據集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部,。

二,、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

根據君華集團財務中心的統(tǒng)一要求,結合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總、管理報表,、財務分析,、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用,。

三,、物業(yè)公司財務制度的制定

在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《君華物業(yè)財務制度》,、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》,、《君華物業(yè)財務付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權限的`規(guī)定》,、《君華物業(yè)財務部部門職責》,、《君華集團內部服務結算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升,。

四、物業(yè)公司財務管理模式的轉變物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范,、理順之后,根據集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬,、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數據。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性,、準確性,提高財務工作效率,。

五、完成目標工作

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作,。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用 149.33 萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高,。

六、完成科奈財務部門的數據錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查,。匯報公司領導,進行催繳工作,。

監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率,。

七,、20xx年財務部工作思路:

1、建立物業(yè)公司的成本庫,。根據物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理、準確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經營狀況,。為財務分析提供最真實的數據。

2,、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確,。

3,、從管理的角度,對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算,對于一些經營費用也應該合理的分攤,真實的反映世家軒的經營成果,。

4,、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監(jiān)督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃,、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。20xx年雖然任務很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題,。從財務管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!

收銀員年度工作總結不足篇九

記得章銀環(huán)經理培訓的“100-1=0”這個質量公式,，在的用心服務中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理,。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學的東西有很多,，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務,，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為,，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進,。

1,、深入學習，責人責已

不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本,，樹立形象。

2,、加強監(jiān)督,，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確。

3,、陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質量,，團結同事，關心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,，相互學習，求長補短

4,、再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的'個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來，近期前臺人員少,，已經停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調一致,，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我努力去執(zhí)行,，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導,。

收銀員年度工作總結不足篇十

自做一名前臺收銀開始,，開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,。近一年的工作和學習,，在領導的帶領下，在同事的幫助下,，嚴格要求自己,，自覺履行收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識,，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，每一步都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短,，努力豐富自己,，提高自己。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的'工作領域內,，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領導是家人,，在這個大家庭里，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關在每一個重要環(huán)節(jié),，為__創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理。

用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解__企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

1,、深入學習,，責人責已

不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度，對部門對崗位熟知并負責,，嚴格要求自己,，樹立標本，樹立形象,。避免錯賬,，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確。

2,、陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質量,，團結同事，相互學習,，求長補短,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,。

沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20__年即將到來，我將努力提高個人的職業(yè)能力與素養(yǎng),，和我們部門一起，與其他各部門協(xié)調一致,，共同進步,。

收銀員年度工作總結不足篇十一

時間過得真快，轉眼xx年6月又悄悄過去了,，在這段時間里我嚴格要求自己,，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責，認真完成領導布置的每一項工作,，現(xiàn)本人將這一階段的情況總結

作為一名收銀值班,，最重要的是要明白自己的責任,，在領導合理安排下，努力完成所交代的任務,，認真學習業(yè)務知識。收銀工作是一個超市的窗口,，儀容儀表一定要注重,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補己之短，努力豐富自己,，提高自己,。

我們的工作是直接面對顧客，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們時刻牢記,，要百分百的用心服務，要想顧客之所想急顧客之所急,。我牢記著一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手。如有時散裝商品品名或價格稱錯了,，我們總是委婉地告知顧客,，叫他重新去稱一下;有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋,，我們也會立即告知顧客,，讓他去換一下商品;有時顧客反映商品價格不對，我們也會在與工作人員溝通,。就是這樣,，多為顧客考慮一點，自己的.服務將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作增添了光彩,，努力努力，顧客是上帝,。

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到不愉快的事，但是我們都必須克服,。不能在工作中有負面情緒,，面對顧客時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務,。

沒有好的個人,，只有好的團隊。xx年下半年已經到來了,，我堅信在我們主管的帶領下我們團結一心,，將會有更大的收獲!

收銀員年度工作總結不足篇十二

我從事超市收銀工作已經一年了，雖然有很多進步,，但是自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的.經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點總結，請各位領導和同事批評指正,。

收銀員年度工作總結不足篇十三

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

今年我們緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思,、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數字化管理,，經過餐廳全體員工的共同努力，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結,。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。

通過制定“安全第一,、質量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實施了品牌管理，餐廳主抓八大工作,。

1,、以效益為目標，抓好銷售工作

2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

4,、以質量為前提，抓好后廚工作

5,、以“六防”為內容,，抓好安保工作

6、以降耗為核心,，抓好維保工作

7,、以精干為原則，抓好人事工作

8,、以“準則”為參照,，抓好培訓工作

(3)員工是餐廳的主導。

1,、為全面了解掌握我餐廳的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結合目前客戶來餐廳的消費情況,，進行調查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2、在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

餐廳缺少一種能夠凝聚人心的精神性的餐廳文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個餐廳同樣也需要有它自己的餐廳文化。餐廳文化的建設不是可有可無的,，而是餐廳生存發(fā)展所必需的,。當餐廳面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要餐廳中所有的人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關,。

20xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此,，希望管理者在做出決策前，除了站在餐廳的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝餐廳能提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助,，在此祝愿餐廳能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。

時間過的很快,，一晃而去永不回頭。昨天的'苦與樂將成為過去,。我們要面對的不是昨天,，也不是明天，而是現(xiàn)在,。所以昨天有多少成功與失敗那不重要,，重要的是在今天做到最好。

有句話說的非常好!淘汰,，其實不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作。是的,，其實不是你沒有能力去勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好。其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的,，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣,。

工作一年了,，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事,?；叵脒^去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向,，走了一點小小的彎路,，不過那都是將要過去的事了，總結錯誤,，用于下一年的工作中,，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認為在工作中沒有什么樂趣,，如果你這樣想那么就錯了,。其實只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西,。

有的時候我也會抱怨怎么搞的,，不忙的時候不排我上收銀，一忙就排我上收銀,，當然我們都知道,，在最忙的時候，收銀員是最累的,，又怕少錢多錢,，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心情不爽,。但是當我來好好想一想,，為什么會這樣。也許因為他們認為我有這個能力,，所以才會排我上這個最忙的時段,，難不成排新員工來上嗎?靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的,。其實只要善于抓住幸福,，幸福就在我們身邊。當我用最快的速度備好餐，然后呈遞給顧客時,，顧客的一個滿意的一笑,，這難道不是我最大的幸福嗎?

有的時候我也會抱怨怎么會這樣，我經常做一些掃地,，收餐盤,，拖地一些無趣的小事，連小學生也會的事,，直到有一天我年看了兩個故事后,，我的態(tài)度改變了。第一個故事說：日本的一個高官,，曾經在他年青的時候發(fā)生的一個真實的故事,，他年青的時到一家酒店當服務員。開始的時候經理叫他去洗廁所,，他認為這份工作,，沒意義。整天無心工作,。他的心事被經理發(fā)現(xiàn)了,，就當著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經理的舉動讓他太為感悟,。后來他學會了認真細心的工作,。最后取得了成功,。

還有一個故事是肯德基老總想到臺灣發(fā)展,，于是就在當地招一名總經理，當所有考核都過關后,，最后一項考核是清洗衛(wèi)生間,，這讓所有考生都很驚牙。最后有一位考生通過了最后一項考核,，后來他的老婆告訴老總他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的,。

可以看出，一個干大事的人也經常干一些小事,。這些看似小事的事,，正是成就一個人一生的關鍵。談到這里你還認為這些事不起眼嗎?新的一年就要到來了,，我相信我一定能做到最好,。