光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)年度工作計劃表模板篇1

(一)制度方案有待完善

形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí),，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí),，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅持兩手抓、兩手都要硬,，不能顧此失彼,，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解,，在__年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

(二)程序制度化不夠明確

無論是請假、加班,、入職,、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化,，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題,。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施,，__年,，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定,、通過,、公布、實施為步驟完成。

(三)在__年度,，由于公司的迅速發(fā)展,，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件

有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性,、階段性的培訓(xùn)計劃,。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱,，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo),，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì),，在__年里,，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司__年度員工培訓(xùn)計劃方案》，該方案于__年3月01日提交),，通過上課培訓(xùn),，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性,，以達(dá)到提高工作的效率為目的,。

(四)檔案管理仍不到位

檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，但是就本部門而言,，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案,，更缺少一些圖片,、音,、像檔案,，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此__年這方面的工作需要更規(guī)范,、全面的管理,，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程,。

(五)企業(yè)文化的建設(shè)在__年仍需給力

為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成,。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動,，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù),，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材,。員工的群體戶外活動在__年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司__年度員工群體活動計劃方案》，該方案于__年4月01日前提交),。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解,，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的,，然后無形的文化需要有形的人,、事、物作為載體來體現(xiàn),，于是建設(shè)好企業(yè)文化,，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。

物業(yè)年度工作計劃表模板篇2

隨著____年鐘聲的召喚,，新的一年已經(jīng)到來,。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨,，在新一年的起跑線上,，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢,，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán)圖,、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標(biāo),，下面這本年度的工作計劃：

一,、行政人事

(一)制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí),，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅持兩手抓,、兩手都要硬，不能顧此失彼,，通過專業(yè)知識,、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在____年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

(二)程序制度化不夠明確,，無論是請假、加班,、入職,、轉(zhuǎn)正,、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題,。制度化是一個逐漸完善的過程,，為了加強公司制度化的廣泛實施，____年,，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容,，以制定、通過,、公布,、實施為步驟完成。

(三)在____年度,，由于公司的迅速發(fā)展,，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備,，便于我制定目標(biāo)性,、階段性的培訓(xùn)計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低,，理論知識比較薄弱,，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性,。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì),，在____年里，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司____年度員工培訓(xùn)計劃方案》,，該方案于____年3月01日提交),，通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性,，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

(四)檔案管理仍不到位,，檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn),，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案,，更缺少一些圖片,、音,、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾,，因此____年這方面的工作需要更規(guī)范,、全面的管理，形成一套全面,、規(guī)范的檔案管理流程,。

(五)企業(yè)文化的建設(shè)在____年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應(yīng)由公司的人文,、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的`形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動,，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè),。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù),，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材,。員工的群體戶外活動在____年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司____年度員工群體活動計劃方案》，該方案于____年4月01日前提交),。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解,，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的,，然后無形的文化需要有形的人,、事、物作為載體來體現(xiàn),，于是建設(shè)好企業(yè)文化,，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。

物業(yè)年度工作計劃表模板篇3

__年對于泰達(dá)物業(yè)管理有限公司來說,，是繼往開來的一年,。在過去的20__年度，泰達(dá)物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑,，提升了品質(zhì);__年公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得業(yè)主的認(rèn)可與市場，提升品牌,，樹立公司新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高服務(wù)中心的業(yè)主滿意度,。特制定計劃如下：

一,、 加強團隊建設(shè)，提高整體素質(zhì)

公司下轄的頤水,、興隆花園,、碧水園、陽光家園,、盛泰園的團隊經(jīng)過幾年或半年多的磨練,，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求,、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn),，需持續(xù)提升。為此,，公司__年的一項重要工作就是“注重團隊建設(shè),，持之以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務(wù)水平”。

首先,，是加強對新進員工的培訓(xùn)工作,，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次,，是加強全體員工企業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí),，服務(wù)于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標(biāo),。最后是全面貫徹公司管理體系精神,，以技能為支撐，努力提升三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì),，為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻,。

二、 創(chuàng)新服務(wù)意識,，完善服務(wù)態(tài)度

首先,，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務(wù);我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標(biāo);自己所擔(dān)

當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對企業(yè)的貢獻,，從而得出：“什么是我們需要做的事?我們需要做哪些事?”

其次是積極行動,，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標(biāo),，從自身的崗位職責(zé)出發(fā),，從眼前的、身邊的小事做起,，主動一點,，再主動一點，做自己必須要做的事,，并把它做好,。第三,，將“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”,、六心(急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想,，用“熱心和責(zé)任心”溫暖業(yè)主的心;用心式”服務(wù),與業(yè)主“交心(朋友);公開式”服務(wù)法,，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨;用恒心勤學(xué)苦練,，提高業(yè)務(wù)能力,，更好地服務(wù)業(yè)主;用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容;)的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程,，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務(wù)中,，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點,、遠(yuǎn)一點,、深一點，客觀上使服務(wù)完善一點,，業(yè)主稱心一點,，領(lǐng)導(dǎo)放心一點，公司形象品質(zhì)提升一點,。

三,、 做好基礎(chǔ)工作，完成各項指標(biāo),。

按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定,，依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作：

1,、客戶服務(wù)中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、設(shè)備設(shè)施維護：按設(shè)備運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，

四、有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責(zé)任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究責(zé)任制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

5,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，實行智能化管理刷卡進出,。

6,、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng),。

五,、開展多種經(jīng)營與措施

有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外,，管理中心將采取如下系列措施,。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,。

2、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

六,、全年管理目標(biāo)

實現(xiàn)業(yè)主滿意度達(dá)到98%以上,。

(1)業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時率100%。

(2)回訪業(yè)主滿意率達(dá)95%,。

(3)公共秩序服務(wù)滿意度達(dá)95%,，無重大安全責(zé)任事故。

(4)保潔服務(wù)滿意度達(dá)95%,。

(5)綠化服務(wù)滿意率98%,。

(6)維修服務(wù)滿意度達(dá)95%，維修及時率達(dá)95%,。

(7)設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%;房屋完好率達(dá)到98%,。

(8)社區(qū)活動滿意率95%。

(9)物業(yè)服務(wù)費收繳率95%,。

七,、全年組織建設(shè)目標(biāo)

1、對于管理服務(wù)中心職責(zé)定位,、崗位定人,，盡可能減少調(diào)整對業(yè)務(wù)的沖擊。

2,、提升行政管理職能,，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對各業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù),、監(jiān)督,、考評、獎懲的管理模式,。

3,、構(gòu)建起管理層級清晰、職責(zé)分工明確,、考核機制完善的制度,。

4、磨練出一支忠于企業(yè),、事業(yè)心強,、整體素質(zhì)高、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍,。

5,、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強,、專業(yè)技能強,、敢于承擔(dān)重任的主管隊伍。

6,、帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化,、服務(wù)意識強、責(zé)任心強,、吃苦耐

勞的基層隊伍,。

八、全年培訓(xùn)目標(biāo)

1,、加大企業(yè)文化培訓(xùn),，加大全體員工強烈的為業(yè)主服務(wù)意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力,。

2,、加強專業(yè)技能培訓(xùn)，讓專業(yè)化技術(shù)成為提

高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障,。

3,、加深文化知識、物業(yè)常識,、法律法規(guī),、培訓(xùn)，讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障,。

九,、為完成全年經(jīng)營目標(biāo)采取的措施

1、物業(yè)收費：

全員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一”“,、“只有服務(wù)好,，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分,，從而形成全員服務(wù)收費的收費觀念,。

3、提高入住率：

(1)關(guān)愛未入住業(yè)主,。建立《空臵房業(yè)主服務(wù)臺帳》,，每月一次對空臵房進行檢查。

十,、為完成全年管理任務(wù)采取的措施

1,、以“客戶服務(wù)為中心”作為工作核心，堅持不懈地圍繞業(yè)主服務(wù)開展工作,。

(1)建立健全各項規(guī)章制度崗位職責(zé),，強化制度職責(zé)規(guī)范的落實，加強績效管理,，建立和完善服務(wù)考核體系，量化考核獎懲指標(biāo),，將服務(wù)品質(zhì),、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋,、業(yè)主報修,、投訴等全面納入考核，

物業(yè)年度工作計劃表模板篇4

為做好20__年的工作,，特制定20__年物業(yè)管理辦公室工作要點：

(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立,，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理。

(二)加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,，減少矛盾糾紛的發(fā)生。

(三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場,，嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

(四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓(xùn)，教育和管理,，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠信檔案，提高物業(yè)管理服務(wù)水平,。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核,、業(yè)務(wù)交流、優(yōu)化組合等工作，保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

(六)基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的基石,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極支持配合居民委員會開展工作,，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督,。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調(diào)方面的工作,，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業(yè)主委員會,、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)力度,。加強對《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》的宣傳力度,，以提高知曉率,、消費意識、業(yè)務(wù)水平,。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜、門面亂堆亂放,、出店經(jīng)營,、飯店、夜宵油煙,、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導(dǎo)、說服工作,、下達(dá)整頓通知書,、限期改正。但沒有執(zhí)法權(quán),，顯得力度不大,，而城管執(zhí)法又不進小區(qū)，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調(diào)解決,，這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴,。

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進居民小區(qū)，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺,、亂堆,、出店經(jīng)營、流動攤販,、車輛亂停亂放,、亂貼亂畫,、加大整治力度，讓小區(qū)秩序進一步井然有序,。

回顧20__年的工作歷程,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，在相關(guān)部門的全力配合下,，取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求,，群眾的要求還有較大的差距,。在來年的工作中，我們將繼續(xù)努力工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓群眾滿意，為建設(shè)宜居新荷塘做出應(yīng)有的貢獻,。

物業(yè)年度工作計劃表模板篇5

20__年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1),、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序,。

2),、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3),、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5),、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理,、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。工作計劃

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

五、完善管理處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。