工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服試用期個人總結(jié)100字篇一

一、規(guī)范行為,。強化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務(wù)

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計__件，其中住戶咨詢__件,，意見建議__件,，住戶投訴__件，公共維修__件,，居家維修__件,，其它服務(wù)__件，表揚__件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡__張，車卡__張,，非機動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計__盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達__件，公共區(qū)域__件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到__市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分__維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八,、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領(lǐng)用,。短短__個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)__本，已上交__本,，正使用__本,，備用__本。上交現(xiàn)金共計：__元,，其中辦證制卡為__元,。

九、宣傳文化工作方面

共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為__戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。__物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“__”活動,。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為__。

經(jīng)過__個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的'認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這__個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

試用期已經(jīng)結(jié)束，在以后的工作中,，我決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，為讓我們__物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!

客服試用期個人總結(jié)100字篇二

在過去的這段時間里，我雖然只是一個試用期的員工,，但是我也沒有松懈下來,，而是更加努力的工作，為的就是讓領(lǐng)導知道我對于工作的態(tài)度。而這次領(lǐng)導給予我這個轉(zhuǎn)正的機會也是對我這段時間表現(xiàn)的認同,。既是我只是一個小小的客服,，但我既然加入到了這個團隊當中，我就應(yīng)該為這個團隊做出我的貢獻,，不辜負領(lǐng)導一直以來對我的期望?？头@個崗位既然存在,，那就一定有著它存在的理由，也有這個行業(yè)的職責,。而我也是一直緊守著這個職業(yè)的責任,，不突破自己作為一名客服的底線。當然也正是因為我這種良好的工作態(tài)度,，讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認同,，向老員工學習到了很多的知識。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結(jié)：

一,、思想上

自從來到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規(guī)章制度,，不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位,，不能因為自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情,。在我這樣的態(tài)度下，我在工作這方面除了一開始不能夠熟練掌握工作內(nèi)容時出現(xiàn)了一些問題之外,，其他時候都是表現(xiàn)的十分優(yōu)異,。在對待同事關(guān)系上我也是秉承著團結(jié)至上的目標努力的融入這個大家庭，不讓自己一個人顯得那么孤僻,。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事,，因為我知道只要你幫了別人，在下回你需要幫助的時候別人才會在幫助你,。

二,、工作上

在試用期一開始的時候我還因為什么都不懂所以經(jīng)常犯錯，好在領(lǐng)導也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高,，讓我能夠不會太累,。而在熟練的掌握自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來了，能夠做出自己的貢獻,。也會想找要回報公司,，報答領(lǐng)導開始主動的要求加班。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個,。這樣的生活雖然累了一點,，但是卻讓我感到無比的充實。而這樣充實的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺，也讓我感覺特別的開心,。雖然我的試用期馬上就要結(jié)束了,，但我也不會放棄自己之前做出的決定，而是繼續(xù)的努力,，讓自己變得更加出色,。不管這次的轉(zhuǎn)正成不成功，但我這段試用期所學習收獲的東西確實已經(jīng)不虧了,。所以不管結(jié)局咋樣,，我都會繼續(xù)的保持自己心態(tài)，不產(chǎn)生膨脹的想法,。

客服試用期個人總結(jié)100字篇三

三個月的客服工作之后,，我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)驗，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識,，能夠在試用期之后對自己有所總結(jié),。

一、常規(guī)工作方面

客服的日常工作就是服務(wù)客戶,，解答客戶的疑問,，收集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理,。在有客人到來或來電時,，我能做好基本的業(yè)務(wù)問答，對客戶的疑問和咨詢進行解答,，同時保證自己的禮儀沒有錯漏,，落落大方，禮貌用語,，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定,，細心地解說，安撫客戶的情緒,。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,，我仔細地觀察，通過各種渠道收集客戶的信息,，給公司提供參考,。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案,，做好保管工作,。

二、加強學習方面

為了不讓自己拖累公司的形象,，學習規(guī)范的問候用語,，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意,。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓，在培訓期間,，進行反復(fù)地聯(lián)系,，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢。

加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響,，努力地去了解公司的產(chǎn)品,，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來，同時根據(jù)客戶的要求靈活回答,，使客戶對我的服務(wù)感到滿意,。

三、應(yīng)變能力方面

在這三個月的工作中,，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應(yīng)過來,，還是在同事指導下將事情處理過去,，因為反應(yīng)不及時，處理不到位,，導致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙,。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中,，我慢慢地進步,，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要別人的幫助,，迅速的處理好事情,，在之后匯報一下當時的情況就可以了。

總而言之,，在三個月里,，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié),，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方,，但我相信，努力將改正我的缺點,，使自己將客服這份工作做得更加的完美,。

客服試用期個人總結(jié)100字篇四

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了,。我的工作崗位是電子商務(wù)運營專員,。試用期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作,。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下,，我不斷地學習和提升自己的工作能力,，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié),。

一,、了解公司概況

開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學習任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會,。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務(wù),，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

二,、通過日常工作的學習和積累,，我對電商運營有了較為深刻的認知

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措,，電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐,，所以使得有些工作實行下來時間比較長,、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處,，我會通過不斷地請教和學習,，盡快完成任務(wù)。

三,、主要工作

統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因,。

四、同事關(guān)系相處的非常融洽

但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導溝通的時間比較少,，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題,，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識,。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升,。

經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認可,；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來,，盡上自己的一份綿薄之力。

客服試用期個人總結(jié)100字篇五

實踐是學生接觸社會,，了解社會,，服務(wù)社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑,。親身實踐,，而不是憑空捏造。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍,，增強了認識問題,、分析問題、解決問題的能力,。為認識社會,，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ),。同時還需我們在今后的學習中用知識武裝自己,，用書本充實自己，為今后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ),。我在20__來到__物流公司單位做實習客服,，在這里使我獲益良多。

我擔任物流公司客服一職的實習的主要內(nèi)容如下：

1,。把握客服的整個流程,。

2,。與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學習更多得經(jīng)驗,。

3,。學會運用相應(yīng)得溝通技巧。

4,。更好地處理顧客的問題,，對不同的問題給予不同的幫助。

5,。體會為人民服務(wù)的真諦,。

6?？头淼闹饕氊煟菏芾砜蛻粝聠渭募I(yè)務(wù),、為客戶供給快件查詢

7、客戶投訴處理,、客戶建議接納等服務(wù),。

經(jīng)過一個月的實習，感觸感染頗多,。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事,，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性,。有時候遇到一些無理的顧客的來電,，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話,，有時候真的覺得好委屈,，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題,。

另外,，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個星期我們接受培訓,，主要培訓我們眼快，手快,，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼，剛?cè)胧窒率值臅r候覺得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說得對，日子不是那么容易混的,，要想抓住時代的步伐,，除時間變外,，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰,。做客服是我踏入社會的第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊?？傊?，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會,，學會體會,，學會快樂！

當前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學的,，與在實際當中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌,？實踐中獲取經(jīng)驗,，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長,，可它使我認識到：人的一生中，校園其實不是永遠的學校,，真正的學校只有一個,，那就是社會。

一周的實踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn),，為將來打下堅實基礎(chǔ),。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉,，在實踐中得真知,。在今后的學習生活中會加倍努力，端正思想,，明確方向,，在不斷完善中求生長。