報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)樓管年度總結報告篇一

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的.工作總結,。

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,；對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋。

接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；加強文案制作能力；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,；進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性；多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)樓管年度總結報告篇二

首先,，我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們河南街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力,、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝，并對我們在工作和生活上對你們關心不夠,、幫助不到,，以及因為我個人的工作方式問題給你們帶來委屈,，在此表示深深的歉意!對一年來,，給予我們信任、信心,、寬容和生活上細心關懷的領導致以最深切的鞠躬!現(xiàn)將我們河南街小區(qū)物業(yè)服務中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧：

1、規(guī)范辦公室內(nèi)務管理,。

⑴修改、完善了文件處理,、會議組織,、檔案資料,、裝修管理以及檢查,、監(jiān)督,、考評、獎懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務管理工作基本達到程序化,、規(guī)范化,。20xx年1―11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司，并月底歸檔,，以備今后查閱。作住戶信息資料電子版1174戶,，作20xx年和20xx年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶。建立設施設備臺帳：箱式變電站3臺,，住戶照明配電箱100臺，住戶暖氣箱579臺,、綠化#水表36個、化糞池4個,，小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。20xx年辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,，例如收費、保安,、保潔,、綠化等各項工作,。

⑵后勤事務。辦公物品,、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度,，做到了資產(chǎn)管理帳實相符。

⑶人事管理。依據(jù)公司規(guī)定,，并結合河南街小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔、辦公室人員培訓工作,，嘗試了掛職培訓制度,，各類培訓日?；⒄,；?/p>

⑷成本管理,。通過各管理經(jīng)營責任制，人力成本得到了積極有效的控制,，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本,。

參謀決策，積極推進機構,、體制改革。今年來,，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作,。根據(jù)物業(yè)狀況和特點,，協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊,，對保安,、保潔崗位通過同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

3、加強小區(qū)文化建設,。

⑴加強對城投企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄,，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設管理工作,，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策,，使小區(qū)文化建設工作日益完善。

⑵組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動,。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護,、消防安全等,。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準,，宣傳省,、市關于物業(yè)管理服務收費標準,、熱費收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關文件，組織調(diào)查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識,。

4、積極支持業(yè)務拓展,，加強與電信公司、廣電網(wǎng)絡,、熱力公司,、天然氣公司的溝通配合,，為小區(qū)住戶解決日常生活所需要的相關服務，同時通過合作增加公司的額外收入,。

1、我們的服務還比較粗放,，服務的整體質(zhì)量不高。

2,、管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足,，職責還不太明確，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好,，管理部門的管理質(zhì)量不高,。

3,、在崗培訓缺乏針對性和操作性。

不知不覺,，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了,，回顧這一年以來的工作情況,，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方,，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結,，希望可以從中得到一些經(jīng)驗,。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，以前的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結合實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年將著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,，針對這一情況，xx公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余,。

同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料,，將物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益。

物業(yè)樓管年度總結報告篇三

20xx年,，在我進入物業(yè)公司客服部x個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助,。通過參加崗位職責培訓和學習物業(yè)基本知識，增強了我的服務意識和服務技能,。在日常的接待工作中,，為業(yè)主及時辦理手續(xù)，對報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,，并積極完成領導交辦的各項工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結如下：

1,、在入職培訓方面

在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓,，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓,，使我知道必須嚴格遵循公司的規(guī)章制度，并時刻提醒我必須有高度的責任心,，遵守公司的紀律,，提高工作效率。三是服務意識培訓,，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一,、服務至上”的服務理念,，努力提升服務品質(zhì),。

2、業(yè)務知識學習方面

在工作中,，熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù),、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務流程,；二是認真學習了xx等相關法律法規(guī)，及公司制定的xx等各類協(xié)議,；三是對業(yè)務范圍內(nèi)相對應用系統(tǒng)的全面學習，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導出,。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作,，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡,，方便業(yè)主的出入,；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業(yè)務知識,，還提高了服務質(zhì)量。

物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪、協(xié)調(diào),、服務、聯(lián)絡和日常手續(xù)辦理等具體工作,。到20xx年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶,，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修已退押金xx戶,；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶,；辦理車位xx戶。

1,、在業(yè)主的來電、來訪中,，耐心接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,，詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理,，并對處理情況進行跟蹤、回訪,。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際,，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的.業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶業(yè)主進行了有償排水服務,。

3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中,，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷xx份，在問卷中,，針對小區(qū)的客服、秩序維護,、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調(diào)查,，業(yè)主的滿意度達到了xx%以上,，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。

1,、學習力度的不夠和經(jīng)驗的不足，使工作中的服務技能和服務技巧不到位,；

2、專業(yè)知識的欠缺,，使一些問題不能得到及時解決。

1,、繼續(xù)加強專業(yè)知識,、服務技巧和服務技能的學習,，從而提高服務品質(zhì),；

2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙,、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行跟進,，并將相關信息進行反饋,，同時,，努力做好xx號樓的相關工作。

總之,，將以服務業(yè)主為出發(fā)點，以業(yè)主滿意為落腳點。在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。

物業(yè)樓管年度總結報告篇四

一路走來，遍歷了20xx的景色,，如今的我們即將走進全新的20xx年里。

在上一年的工作里,，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范，為xx,、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務和的幫助,。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,，得到了業(yè)主們的信任。回顧這一年,，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員,。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位,，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用,。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律,，認真聽從領導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務業(yè)主,，仔細的完成自己的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結：

作為一名客服,，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流,，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上,。為此,，我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務思想,，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。

此外,，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,，開始嚴格仔細的正視起工作的責任,。并還通過在培訓和書籍上的了解,，加強了自身的服務禮儀,，讓工作變得更簡單。

在工作方面,，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時,，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的'事等等,。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響,！為此，在每次物業(yè)工作完成之后,，我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況,，確保工作能順利的完成,，且沒有什么遺留問題。

這樣嚴格仔細的態(tài)度,，給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可,，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。

反思一年,，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,，但如果不能牢記和改進錯誤,，就還會繼續(xù)犯下錯誤,！對此，我感到很慚愧,。

但在未來的一年里，我會更加嚴格的要求自己,，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！

物業(yè)樓管年度總結報告篇五

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

我通過這一年的學習與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。

經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

通過對這音多工作的總結,，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

(一)由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

(二)有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

(三)相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的`工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

(四)維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務態(tài)度、工作水平作為重點,。不斷加強學習,，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。

加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)樓管年度總結報告篇六

忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的`狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

2、搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)樓管年度總結報告篇七

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展―,、―區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成―區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務―――區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的.引進了超市,、藥店項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分―區(qū)回遷樓（x#――1,、2單元）收樓工作。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)―門及―區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,，在20xx年的工作基礎上,，20xx年我們滿懷信心與希看,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標,。