時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇一

我們要保持自己的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等,。

當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的.姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等。

與客人交談時,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

前臺,，客房，后勤,，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的,。所以，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題感到很開心。

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇二

回顧以往在酒店前臺崗位的付出便能明白自身存在著許多需要加強的地方,，盡管在前臺工作中較為勤勉卻很少取得令酒店領導感到滿意的成就，因此當務之急是思考應該如何做才能夠提升自己在前臺工作中的潛力,，為了彌補自身能力的不足還是應該制定一份合理的酒店前臺工作計劃才行,。

由于自身在前臺禮儀方面表現(xiàn)不佳需要在工作中得到提升才行,，盡管其中存在著自己沒有用心對待的原因也不能繼續(xù)這般無動于衷,，因此除了參加酒店組織的員工培訓以外還要利用工作之余的時間學習禮儀方面的技巧才行，尤其是迎賓禮儀是前臺人員在工作中需要表現(xiàn)出來的特質,，除了熟練運用這方面的禮儀技巧以外還要將其融入自身的日常生活習慣才算是有所進步,，因此每天需要至少抽空一小時演練禮儀服務的動作直至能夠在無意識間表現(xiàn)出來為之,，由于這是個長期性的工程需要在日常的前臺工作中進行積累才能起到質變的效果,，關鍵還是要具備著學習禮儀技巧的耐心才能夠在后續(xù)的工作中堅持下來。

語言交流能力尚可卻也仍需要在前臺工作中繼續(xù)加強,，雖然能夠熟練地與客戶進行交流算得上自己的優(yōu)勢卻也不能荒廢這方面的天賦，僅僅憑借日常與客戶之間的交流可無法獲得較為深厚的積累,，因此除了多接觸電話轉接類的工作以外還要抽空進行學習才行，工作之余也可以與同事進行模擬演習并思考客戶來到酒店可能會提出哪些需求，對于自己無法處理的事務也要懂得及時請示酒店經理才能提升為人處世方面的能力，得益于自身基礎不錯的`緣故導致語言交流方面的能力只需在前臺工作中順其自然便可,。

熟記酒店相關規(guī)定并在處理好前臺工作的同時做好相應的記錄，對于前臺工作中的瑣事主要是在遵循酒店規(guī)定的范圍內進行處理,，若想從容處理這方面的事務還需思維敏捷才能夠解決前臺工作中的難題,，必要時需要在前臺工作中提前準備好客戶所需的房卡并提醒對方注意事項，負責電話轉接的時候需要記錄重要信息并在下班前交給酒店經理并等待下一步的指示，至于兼任收銀工作的時候則要做好酒店營業(yè)額的分析才算履行自身的職責。

盡管不知道能否在后續(xù)的前臺工作中貫徹這份計劃卻也要全力以赴才行，既然已經明白職場生活的不易就應該想辦法在前臺工作中提升自身的競爭優(yōu)勢,，正因為自己在酒店前臺工作中仍存在許多不足才需要通過計劃的落實得到提升,。

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇三

因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力,，加強技術水平；在服務過程中,，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

1、做好內部人員管,，在管上做到制度嚴明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,，相互學習,，相互借鑒，分享服務經驗,，激發(fā)思想,。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4、在物品管上責任到人,，有章可循,，有據可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

6,、嚴格管制度、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率,。

7,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

8,、加強部門之間協(xié)調關系,。

9、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的.安排,，安排好店員工的住宿問題,；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄；

⑶制定店內工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度,；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案,，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足,，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄,；

⑹督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案；⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,；

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬,；

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇四

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，20xx上半年已經過去了，就下半年做如下工作計劃：

（1）協(xié)助各部門做好各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

（2）做好各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法,，快速提升自身素質。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知,，一個人的能力是有限的'，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就會被這個社會淘汰,。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排,，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。

在公司工作了已經有三個多年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺文員,，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的下半年中,，我會做的更加的出色！

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇五

以往的酒店前臺工作中雖然能夠做到兢兢業(yè)業(yè)卻沒能取得太多成就,，在心存遺憾的同時自然要鄭重對待4月份工作才能通過自身的努力獲得更多績效,，因此我得做好準備從而積極應對4月份的酒店前臺工作才行,，至少對待前臺工作應該比以往更加認真些從而獲得酒店領導的認可,，我在秉承嚴謹?shù)淖黠L之時也要制定好4月份的酒店前臺工作計劃。

由于以往經常忽視前臺的整理工作導致所在區(qū)域顯得有些雜亂,，再加上我始終覺得這類工作應該由酒店保潔完成從而沒有認真對待,，后來通過領導的批評才令我明白前臺堆放的物品過于雜亂對酒店自身的形象也會造成不好的影響，正因為在以往的工作中存在著不少的遺憾才需要在4月份進行彌補,，所以我得加強對工作的責任心并定期對前臺堆放的物品進行整理,，若是在客戶需要辦理業(yè)務的時候因為物品雜亂導致找不到房卡無疑是需要進行批評的事情，我得聯(lián)想到問題可能導致的嚴重后果并在發(fā)生之前采取有效手段排除隱患,。

業(yè)務辦理工作雖然沒有出現(xiàn)過差錯卻也有些過于平庸,，在我看來也許是目前的工作過于安逸導致我逐漸養(yǎng)成了不思進取的壞習慣，所以我在職場競爭中應當多向績效高的酒店員工學習從被改掉懶散的毛病,，雖然有時我也會對此感到不以為然卻無法否認低下的辦事效率已經嚴重影響到自己在工作中的表現(xiàn),，若是不趁此機會加以改善的話也許會在前臺工作中受到嚴重的影響，因此我得在4月份加強對酒店前臺工作的用心程度從而提升自身的綜合素質才行,。

應當加強對酒店服務禮儀的培訓從而提升自己的前臺工作能力,，由于前臺工作需要經常與客戶進行交流的緣故自然不能夠滿足于目前的工作能力，無論是業(yè)務技能還是服務禮儀都是在前臺工作中需要加強的地方，再加上酒店領導也曾說過自己的職業(yè)規(guī)劃過于單一以至于難以取得令人滿意的'成就,，我得接受這些建議并利用閑暇時間進行學習才不會顯得那么平庸,，須知酒店前臺的職業(yè)競爭壓力比較大從而需要在能力方面得到進步，若是面對平庸的現(xiàn)狀而遲遲不加以改善則很容易在職場競爭中被淘汰,。

正因為4月份的酒店前臺工作十分重要才要事先做好規(guī)劃從而將其順利完成,，無論前方將會遭遇怎樣的坎坷都得牢記酒店領導對自己的栽培并做好前臺工作，為了不辜負這份期待應當努力完成酒店領導的指示并提高客戶心中的滿意度,。

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇六

進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作,，五天工作下來，能按時完成上級交代工作,，雖然不很熟練,，經過和領導、員工的交流,，也在網上也有查閱一些前臺文員的工作,，根據公司的實際情況，據此也有了我下一年度的工作構想和計劃,。

第一：日常工作——保質保量的按時完成

加強規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方,。

1、做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名,，再給領導、同事傳達簡潔準確信息,，做好記錄,，不遺漏、延誤,。

2,、及時將收到的郵件送到主人手中。

1,、基本咨詢和引見,，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員,。

2,、及時打掃會客后的垃圾。

1,、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,。

2,、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

3,、制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成

4,、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

1,、必須定期安排檢查庫存,，以便能及時補充辦公用品。

2,、做好物品領用,，購進的登記。

3,、做好低值易耗品的分類整理工作,。

4、管理維修打印機,、傳真機,、復印機等辦公器材。

5,、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,。

1、文檔要格式規(guī)范,，打印復印要盡量節(jié)約成本,。

2、做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作,。

3,、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

根據上級意思,，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行，完成,。

1,、對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。

2,、力所能及的主動承接外出人員的工作。

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

將事件按照標準,、重輕急緩程度，排先后順序,，并及時與與會者溝通時間安排,。

做好專門的存檔記錄

1,、及時的變更通訊資料,，加強聯(lián)系

2,、溫馨的，人性化的`：留意同事的生日，及時送上生日祝福,。

1,、協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

2、認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

3,、積極調動人員的參與

1,、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。

2,、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁,。

3、協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,，不懂就虛心問,，合理的提出想法。

第二：其他工作

1,、留心檢查洗手間,，櫥柜，電器等損耗,，及時聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況。

2,、就算不是本職工作,，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙。

3,、主動負責承接領導,、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

第三：愛崗敬業(yè)——合格員工的基本條件

1,、積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務。

2,、每天下班寫好日報,，每周五交周報，積極的提出意見和看法,。

3,、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作,。

4,、嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

5,、工作之余,，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,；多閱讀相關管理的書刊,，多學習一些簡單水電器的維修,，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質,，更好的服務于同事們的工作,。

6、加強和同事們的溝通協(xié)作,。

盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個度,，就是質的飛躍。將根據實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經驗；增強工作創(chuàng)造性的同時,，禮貌,、誠實待人，放下面子,，才能掙回“面子”,。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教,，計劃是靜態(tài)的,，我會用我的行動證明我每天的進步,。

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇七

積極開展實際,、實用、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面,、協(xié)調,、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧,、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理,。

一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質量標準,、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

二,、加強職場工作質量的預先控制、現(xiàn)場控制,、事后控制,，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情、準確,、迅速”的服務,。

三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復合型人才,。

四、完善各類表單記錄,、數(shù)據分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據可依,、有章可循。

五,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個性化,、定制化服務增加素材并提供保障,。

六、在節(jié)能降耗方面,。加強設施,、設備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命,；前臺節(jié)省訂單,、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過后,，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗,；商務中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復印紙等。

七,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定。

一,、第三季度上門客銷售任務,，根據上季度的實際完成情況、酒店內部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

二,、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權而不越權，到位而不越位,。

三,、加強對鐵路客運處、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作,、互利互惠的`銷售效果,。

四,、為上門客人服務時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質,，選準推銷目標，靈活運用親近法,、選擇問法,、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧,，達到推銷目的。

五,、定期召開前臺管區(qū)上門客經驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧,。同時，建立健全的考核機制,，每月根據業(yè)績情況進行排名,，分析原因，以便提高,。

六,、經常組織部門有關人員收集，了解旅游,、酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面,、真實,、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇八

歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一年、在已經過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作、現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結,、

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,、20xx年xx月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,、在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,、熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,、為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便、接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答、

在到xx酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的'、比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入、在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取、

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作、努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,、我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,、與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,、我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在,，這恰恰是最重要的東西,、前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色、

前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,、通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識,、作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到xx一信息時就能迅速地做出反應、比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,；在多看上,，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等、

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇九

酒店也是要在四月份開業(yè)了,，經歷了前段日子的疫情,，我們酒店也是要開始營業(yè)了，這段日子以來,，我也是為工作而做著準備,，作為前臺，我也是知道,，四月份的開業(yè)會是非常忙碌的,，我也是為工作要去做好準備，并且也是要做好這一個月前臺工作的一個計劃,，來讓自己規(guī)劃好,，能更好的去做好事情。

疫情并沒有結束,，還是處于防控的階段,，所以我們酒店前臺這一關也是非常重要的，要去把關把好,，對于進入酒店的人員也是需要去測量體溫,，登記信息，無論是住店的或者是有事情進入酒店的，都是不能松懈,，我也是要配合保安人員一起來把工作給做好,，并且每天也是要做好前臺的消毒工作，對于容易接觸的物品要經常的去消毒,，確保安全,，做好防控的這個工作。

同時由于是今年開業(yè)的頭一個月,，很多事情,，也是要去做好準備，人員的溝通方面,，我也是需要了解新的同事,，三月份的時候，酒店也是招聘了一些新的同事,，我也是要清楚他們是誰,，有哪些同事是會在工作上面有交接的，雖然主管也是會給到我名單,，但是我也是要提前的了解,，并做好工作上面的一些溝通，避免到時候有事情找不到人或者在溝通上面出問題,，而且作為前臺,，也是會有很多電話的'進入，像客戶的一些點餐,，服務的要求也是要去做好了才行,。

除了前臺工作方面，我也是需要配合其他的部門去做好防護方面的一些工作,，給同事們量體溫,，分發(fā)口罩，對于酒店一些特殊情況的處理,，也是需要我去做的,，配合的工作，我要積極的去做好,，畢竟酒店也是服務的行業(yè)，接觸的人很多,，所以對于防護這一塊也是要格外的重視,，雖然目前疫情也是在我們這邊沒有了，但是也是還有輸入型疫情的風險存在,，也是要把最后這一關給把控好,。

四月份的工作要做好，我作為前臺,，責任也是非常的重大,，我也是會按照領導的要求,，去做好我本職該做的工作，配合同事一起把該做的防護工作也是做好的,，并且我也是清楚,，前臺也是接觸人比較多的，所以自身的防護也是要做好,，只有確保了自身的健康,，那么才能更好的去把工作給做好了的。臨近開業(yè),，我也是要把準備給做好,，為做好四月份的工作而規(guī)劃好，到時也是要按照計劃去把前臺工作給做好的,。

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇十

積極開展實際,、實用、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面,、協(xié)調,、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧,、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理,。

一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質量標準,、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

二,、加強職場工作質量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制,，著眼于細節(jié)服務,，關注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情、準確,、迅速”的服務,。

三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復合型人才,。

四、完善各類表單記錄,、數(shù)據分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據可依,、有章可循。

五,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個性化,、定制化服務增加素材并提供保障,。

六、在節(jié)能降耗方面,。加強設施,、設備的`保養(yǎng)與維護，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單,、登記單,、如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚9：30過后,，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗;餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

七,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行店內各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定。

一,、狠抓管理,。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力，18年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學習,，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度,。

二,、經營創(chuàng)收。18年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新,，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu);營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破,。

三,、提高服務。以三酒店服務標準及流程為依據,，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一,，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫,。

四,、深化培訓。由行政部牽頭,，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識,、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責,。

五,、開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的情況,，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識,。

六,、提高待遇。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放,、舉辦各類文藝活動等方面有所提升,。

新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿希望,、催人奮進的20xx年。風正濟時,，正當揚帆遠航;任重道遠,，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心,，團結奮斗，再接再厲,，以更加昂揚的斗志,、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌!

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇十一

積極開展實際、實用,、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導,，走全面,、協(xié)調、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入,，做好內部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量,，構建團結和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2,、加強職場工作質量的`預先控制、現(xiàn)場控制,、事后控制,，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動,、熱情,、準確、迅速”的服務,。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺,、商務中心,、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗,，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才,。

4,、完善各類表單記錄、數(shù)據分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據可依,、有章可循,。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個性化、定制化服務增加素材并提供保障,。

6,、在節(jié)能降耗方面,。加強設施、設備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命,；前臺節(jié)省訂單、登記單,、如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費,；總機在晚9：30過后，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗,；餐廳能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復印紙等。

7,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行店內各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定。

1,、狠抓管理,。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力，18年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學習,，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度,。

2,、經營創(chuàng)收。18年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新,，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu)；營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法,，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破,。

3、提高服務,。以三酒店服務標準及流程為依據,，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,，在人性化服務上狠下功夫,。

4、深化培訓,。由行政部牽頭,，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓,；通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念,，明確崗位職責。

5,、開源節(jié)流,。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收??；基于目前酒店各項開支較大的情況,，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識,。

6,、提高待遇。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜,；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升,。

新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望,、催人奮進的20xx年。風正濟時,，正當揚帆遠航,；任重道遠，仍需激流勇進,。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心，團結奮斗,，再接再厲,，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風,，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功、再創(chuàng)輝煌,！

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇十二

xx年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經濟騰飛的關鍵之年,。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求,。根據酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神,，結合本酒店實際，我擬在xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機,，進一步推進員工培訓工作的深度,，努力做好xx年的全員培訓工作。

以飯店經濟工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高,。

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面,。

xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標,，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質,、技能有特色的高素質員工隊伍,，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工,。

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以,，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障,。組織紀律要常抓不懈,，部門負責人要帶頭，從自己管起,，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口,。

1、美化酒店環(huán)境,，營造“溫馨家園”,。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的.衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準，決不走過場,，決不流于形式,，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強各部門的責任感,，調動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。此外,，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前,，正值鼠螂的繁殖高峰期,，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害,。

花草是美化酒店,、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作,，加強花草的管理,，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀,，并根據情況即時將花草的花色,、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠,，常見常新，給賓客以溫馨,、舒適之感,。

2,、創(chuàng)新宿舍管理,，打造員工“舒適家園”

第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身、財產安全,。

第三要變管理型為服務型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人,，他們大多年齡小，社會經驗不足,，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化,，關心他們的生活,，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖,。

1,、加強酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關標準規(guī)定，并根據實際情況，重新梳理,，制定各部門的辦公用品,、

服裝及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準,，并完善領用手續(xù),，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實相符,，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質受損,。

2、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度,，實行派車制,，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗,、維修管理以及車輛的護養(yǎng),，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度,，防止私用,。

1、要提高文件材料的寫作水平與質量,，及時完成酒店各種文件、材料的起草,、打印及發(fā)送工作,，要加強檔案管理，建立檔案管理制度,，對存檔的有關材料,、文件要妥善保管，不得損壞,、丟失,。

2,、及時宣傳報道酒店典型事跡,，加大對酒店的宣傳力度,，大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現(xiàn)出的先進典型,，極力推介酒店,，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度,。

新員工入職培訓每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定）,，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期,，入職培訓以一周為一個周期,，每天利用下午14：00—16：30進行培訓。培訓后人事部將進行考核,，考核結果將作為員工轉正的依據,。篇三：20xx年酒店經理人具備的管理技能每日一練（7月14日）

一、選擇題（只有一項符合題目要求,，不選,、錯選均不得分）

1、目前公司使用的國家規(guī)定的報表是xxx,。

a,、為檢查納稅而規(guī)定的報表

b、為企業(yè)管理而設計的報表

c,、為便于投資決策的報表

d,、以上都是

2、某s公司是一家剛起步的公司,，公司的產品剛剛開發(fā)出來,，面臨著如何進入市場的問題。這一產品是一種全新的營養(yǎng)補品,，與市場上已有的產品有著很大的不同,。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點上公司上下意見一致,，但在廣告的側重點上,，大家發(fā)聲了爭議。你認為廣告?zhèn)戎攸c應

放在以下哪種因素上xxx,。

a,、企業(yè)形象及公司名稱

b、產品商標

c,、產品包裝

d,、本公司產品與其他產品的區(qū)別

3、如果你是公司總經理,，當企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事需要做出決策時,，你將把主要精力放在xxx事上。

a,、原材料的采購

b,、資金的安排

c、組織結構的調整

d,、生產計劃的規(guī)定

4,、在企業(yè)管理中，即使是相當聰明的人也可能會出現(xiàn)被專家的某些高級技術搞得暈頭轉向,，不知所云,。

而類似的高水平的計劃與控制技術，比如變動預算或網絡計劃技術等方法,，在實際應用中卻不能奏效,。

導致這一現(xiàn)象的主要原因是xxx。

a,、企業(yè)管理人員傾向于定性研究而非定量研究

b,、控制信息應當滿足理解的需要，這是實現(xiàn)有效控制的前提

c,、管理是一門不精確的科學,，因此高水平的計劃與控制技術是不適用的

d、企業(yè)管理人員的素質會影響先進管理技術的推廣應用

5,、新推出某款高科技產品——洗衣機,，廣告策略選擇，最能打動消費者xxx,。

a,、名牌廠家制造

b、納米高科技產品

c,、手搓型,、節(jié)水型

d、售后服務有保障

6,、古羅馬法典曾規(guī)定：“行政長官不宜過問瑣事”,。美國通用汽車公司和杜邦公司先后在本世紀20年代初推行事業(yè)部制組織結構，將日常管理事務的全面協(xié)調權責下放給事業(yè)部或分部經理,。這對于高層管理者來說,，體現(xiàn)了什么原則xxx。

a,、創(chuàng)新原則

b,、例外原則

c、集權原則

d,、分權原則

7,、對大多數(shù)企業(yè)主管來說,，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到,、訓練和留住優(yōu)秀的員工,，對搞技術企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找到最佳的一種方法xxx,。

a,、提供誘人的薪水和福利

b、提供舒適的工作環(huán)境

c,、提供具有挑戰(zhàn)性的工作

d,、提供自由工作的便利

8、小王是華奧投資公司市場部的一名職員,，在他近日向公司提交的一份關于華奧投資公司準備對一家保齡球俱樂部投資的可行性報告中,，他分析了以下各種因素，你認為哪一因素對,、該項目的未來發(fā)展前景最無關聯(lián)影響xxx,。

a、市場上對保齡球運動的重視程度

b,、初步選定的供應商生產的保齡球的質量水平

c,、政府對公共娛樂運動項目的管理政策

d、其它娛樂運動項目對保齡球運動的替代作用

9,、現(xiàn)代企業(yè)要求企業(yè)導向是xxx,。

a、生產導向

b,、產品導向

c,、銷售導向

d、客戶導向放在以下哪種因素上xxx,。

a,、企業(yè)形象及公司名稱

b、產品商標

c,、產品包裝

d,、本公司產品與其他產品的區(qū)別

11、在企業(yè)管理中,，即使是相當聰明的人也可能會出現(xiàn)被專家的某些高級技術搞得暈頭轉向,，不知所云。

而類似的高水平的計劃與控制技術,，比如變動預算或網絡計劃技術等方法,，在實際應用中卻不能奏效。

導致這一現(xiàn)象的主要原因是xxx。

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇十三

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應,，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”,、“服務操作無統(tǒng)一規(guī)范”、“管理處罰參照標準多樣化,、隨意性大”等問題,，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化,、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度,，這包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》,、《客房部職務說明書》、《客房部工作內容》,、《客房部工作標準及操作流程圖》,、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》,。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規(guī)范,，進一步改進服務質量,，提高工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深入開展,。

20xx年客房部總成本費用必須控制在249,。3萬元以內，即平均每月成本控制在20,。775萬元以內,。對客房部每月費用支出項目進行分析，根據20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉情況估算,，每月客房部固定成本支出為126096萬元,，而變動成本就必須控制在105321萬元以內，才能完成全年成本費用指標控制任務,，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”,，有效降低營業(yè)成本。

1,、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分,。

將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù),，一方面大大降低了布草洗滌費用,，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務員的做房時間，提高了工作效率,，經初步估算采取這種方法,，一年將節(jié)約5萬元左右的變動成本費用。

2,、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量,。

住客房間內各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度；對客人堅持要求更換的'而又未使用完的洗沐用品,，必須進行全面回收,，在保證衛(wèi)生質量的前提下，重新填裝使用,；對于房價低于六折的團隊,、會議用房，減少洗沐用品的配備數(shù)量,，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”,；經初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動成本費用,。

3,、“水、電,、煤氣”使用的嚴格控制,，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。

①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況,，對客房內飲用水進行更換時,，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對桶內余水進行合并填充二次使用,，杜絕飲用水資源浪費現(xiàn)象,；對于“生活用水”，主要是通過仔細檢查的方式,，防止“跑,、冒、漏,、滴”現(xiàn)象出現(xiàn),，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象,、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象,、管道井跑冒水現(xiàn)象；另外可進行一些技術革新,，例如在保證噴淋壓力的情況下,，通過對噴頭的改進對水流量進行控制,；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量

②電的節(jié)約,，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務員的培訓,，增強節(jié)能降耗意識，隨時關閉樓層公衛(wèi)間內的各種電器設備,，盡量在清掃客房時不使用電器設備,；其次客人在房間時，應主動征求客人意見,，關閉各種暫時不需使用的電器設備的開關,；在符合國家規(guī)定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w,，進一步降低房間內的用電量

③煤氣的節(jié)約,，主要體現(xiàn)在中央空調的使用上，一定要根據當日客情,、氣溫等實際狀況，與工程部密切協(xié)作,，合理縮短開機運行時間,，從而實現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約。經初步估算采取上述方法,，一年在“水,、電、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費用,。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作,，前期可根據所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識,、工作內容,、工作標準、操作技能,、設備設施保養(yǎng)等方面的標準化培訓,，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容,、標準及規(guī)范,，知道自己應怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”,；中,、后期可根據客房部實際運行狀況中出現(xiàn)的問題，開展節(jié)能降耗,、客房服務英語,、提升服務質量等方面的專題性培訓工作，將客房部各項服務工作引向深入；逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系,，不斷提高客房服務員的綜合服務素質,，借以提升客房部整體服務水平及工作效率。培訓工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核,，根據審核意見進行修改完善，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執(zhí)行（根據該季度中的經營工作情況而定）,。

長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制,，無論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面,，還是在部門優(yōu)秀評定,、選拔晉升方面，都存在嚴重脫節(jié),，互不相干的問題,，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間，嚴重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進程,；為達到“獎勤罰懶,，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風,，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1,、工資。

按照酒店20xx年薪資定級標準,，客房部工資標準從領班到服務員,，都可定為a、b,、c三個級別,。

發(fā)放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級（a,、b,、c級），并報酒店行管部審核,，審核通過后于每月7號前后,，由財務部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上；

2,、部門月獎,。

根據部門崗位編制及實際工作運轉中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放,，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工,。

發(fā)放標準及方式：依據每月綜合考評情況,，對服務員部門月獎進行定級（a、b,、c級）,，原則上當月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎，以此類推,；同時將定級結果報酒店行管部審核,，審核通過后于每月20號前后，由財務部將定級獎金以現(xiàn)金或轉存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人,。

3,、工作評定及考核。

為每位部門員工建立考核記錄本,，依照《客房部工作標準及流程》,、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀律,、服務質量,、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記,，每月通過分值計算,，評定等級，同時與當月工資,、部門月獎掛鉤起來,，形成連動機制,；同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調整,、晉升、年終評優(yōu)的重要依據,。

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇十四

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，因此，本職計劃每月根據員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,、同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督、

酒店經過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠,、因酒店的硬件設施的陳舊、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作、要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經濟效益、

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關,，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,、同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據報表,、

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用,、同時對大堂燈光,、空調的開關控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃,、

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的,、如果解決不了的將上報酒店領導,、讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,、

計劃每個月對部門員工進行一次質檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應變能力,、質檢人由部門的大堂副理、分部領班,、經理組成,、對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理,、

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇十五

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合,、的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責,，明確各自的工作內容,，進行分工合作。

4,、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結,。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的'衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店多,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務,、體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9,、建立餐廳案例收、制度,，減少顧客投訴幾率,，收、餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴,，作為改善日常管、及服務提供重要依據,，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，員工的心態(tài),，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心,、上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率,，使管,、更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識,，在日常服務意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力,。

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇十六

20xx年上半年一直在xx酒店做前廳經理一職。

⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄,；

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內,。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度,；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案,，同時根據周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施,；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓,，每月一演習,，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬,；

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導,，如實匯報情況,，與領導商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的`狀態(tài)處理,。

做酒店前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小,；工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質量,、效率,。還有責任心。

（1）努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。

服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。

（3加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

1、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。

傳真機、復印機,、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

2,、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員,。

3、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。

接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人，請稍等,。會客室夏天時開空調,，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

4、轉接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好！xx公司,！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員,。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃，請領導監(jiān)督,，謝謝,！

酒店前臺工作計劃表 酒店前臺工作計劃如何寫篇十七

首先參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架,，掌握和領會新準則內容,，要點、和精髓,。全面按新準則的規(guī)范要求,，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表,、表格的編制,。參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告,。

1,、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算,，做好財務工作,。

2、做好本職工作的同時,，處理好同其他部門的協(xié)調關系,、

3、做好正常出納核算工作,。按照財務制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務,，努力開源結流，使有限的經費發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的.核算。及時進行記帳,，編制出納日報明細表,，匯總表，月初前報交總經理留存,，嚴格支票領用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。

4,、財務人員必須按崗位責任制堅持原則,，秉公辦事，做出表率,。

5,、完成領導臨時交辦的其他工作,。

下半年,，圍繞局中心工作任務和中心計劃安排，結合上半年工作情況,，我們將著重做好以下幾項工作：

1,、完成各類審計處理意見的整改工作。針對小金庫以及專項資金審計后提出的意見,，組織會計人員配合經濟處和有關部門單位認真查找原因,，對照分析，完成整改落實措施,，進一步規(guī)范財務工作,。

2、繼續(xù)做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作,。一項制度的建立必須有其持久性和嚴謹性做保證,，從去年規(guī)范化檢查工作取得的效果看，規(guī)范會計基礎工作需要長期的堅持,，既要做好日?；A建設，又要有長期制度的監(jiān)督檢查做約束,。今年下半年要繼續(xù)配合經濟處做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作,。

3、繼續(xù)做好會計集中核算工作,。重點做好上半年預算執(zhí)行財務分析,；配合局相關部門及時做好省運會資金保障工作,；做好財務賬簿等的標準化統(tǒng)一工作。

4,、完善20部門精化工作,。根據省級部門預算編制的要求，為保證預算數(shù)據的準確,、完整,，提高財政資金的使用效益，爭取在編制20xx年部門預算時,，盡量做到科學化,、精細化，建議經濟處建立追蹤問效制度,，對各單位的預算執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督,，項目完成后進行績效評價，以此提高部門預算編制的準確性,、預算執(zhí)行的嚴肅性,。

5、迅速適應角色,，充分發(fā)揮委派會計作用,。隨著上半年新周期委派會計輪崗工作的調整結束，下半年委派會計人員要迅速適應新的工作角色,，充分發(fā)揮委派會計主觀能動性,，重點了解新增單位現(xiàn)有財務人員配置及工作職責、修訂完善財務規(guī)章制度,，及時謀劃財務管理模式,，提出周期工作思路。