我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。
禮儀教育培訓(xùn)心得體會1
為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì),，更好地開展總站業(yè)務(wù),，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加,，通過學(xué)習(xí),，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程,，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo),，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī),、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。
作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客,，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備,，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場,，舒適的車型,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來,，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，用包容的心態(tài)去看待事物,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,，這是客運辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文,。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照_所講的服務(wù)禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標準化，正規(guī)化,，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好個人修養(yǎng),。
在“如何當(dāng)好班組長”這個課程中，我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo),，不單要有與下屬打成一片,，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰Γ@樣才能更好地開展工作,。
學(xué)習(xí)了理論的知識,，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng),，學(xué)習(xí)他們的管理,、服務(wù)知識，取長補短,，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理,，一流站場而努力,。
禮儀教育培訓(xùn)心得體會2
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座,，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施,，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。
應(yīng)該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來,。在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力,，把握每一個機會,，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象,?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標準化,、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。
禮儀教育培訓(xùn)心得體會3
前段時間,__項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓(xùn),。這次禮儀培訓(xùn)確實受益非淺,周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和注意事項,更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,使我們對未來的人生,、工作、學(xué)習(xí),、生活有了新的認識和理解,。通過對儀態(tài)儀容、舉止,、服飾,、社交、會客,、交談等幾個方面的禮儀知識的講解,擴大和提升禮儀的實用價值,并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用?，F(xiàn)淺談一點自已的體會。
一,、 禮儀是一種對待人生的態(tài)度,。
通過這次禮儀培訓(xùn)之后,我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華,。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中,按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的,。其中有一些,比如禮儀中講的:與別人交談時,不要搖晃頭,、腳或腿,眼睛不要瞟來瞟去等等。結(jié)合實際來看,確實是的!在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,這些現(xiàn)象在我身上時常存在,這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、規(guī)范之后,禮儀這個詞就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中,無論發(fā)生什么事情,、面對什么難題,都能大方得體的處理。不經(jīng)意間,禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應(yīng),。
二,、禮儀無處不在
我們從小就學(xué)“見到老是要問好”,別人說“謝謝”要回答“不用謝”,這就是禮儀,。工作后,單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”,從某種意義上講,也是一種對禮儀的要求,是一種更專業(yè),、更規(guī)范的禮儀?？梢哉f,縱向上看,人的一生種.種行為都和禮儀密不可分;橫向上看,人幾乎每天都在家庭,、街道,、學(xué)校或是工作單位里活動,而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范,。
自小學(xué)起我們就接受著各種不同的禮貌教育,我們被要求學(xué)會問好,道歉及感恩等等,我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字,然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的,。在現(xiàn)實生活中,經(jīng)常與人打交道,我們都要學(xué)會如何尊敬地稱呼對方,能夠在一定地場合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語,會給我們的生活和工作帶來很多的好處,反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的;在與人打交道時要懂得說對不起,傲慢只會把事情搞得更糟糕,退一步海闊天空,。為別人服務(wù)時一定要做到真心實意,、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到,、眼到,、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方,隨時注意對方的需要,應(yīng)用標準的國語普通話交談,表情自然能夠與對方互動,盡量保持著露出六顆牙齒的大方的笑容,。
我們的言談舉止,、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價,所以,我們需要加強自身的素質(zhì),、修養(yǎng);所以,我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,。
禮儀教育培訓(xùn)心得體會4
20__年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),，各部門員工身著行服,，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓(xùn)師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析,。專家就金融機構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解,，通過運用大量的案例，采用互動,，問答,，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂,，且具有很強的可行性,、操作性,、實用性，使我們受益匪淺,。通過此次培訓(xùn),，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認識。
銀行業(yè)作為金融機構(gòu),，應(yīng)樹立強烈的社會服務(wù)意識,。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福,，更在于我們能想客戶之所想,，急客戶之所急，切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵,，更在于我們平時工作的積累,。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息,，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷,。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象,。俗話說“送人玫瑰,，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù)的同時我們自己的心情也會感覺舒暢,，幫助別人,，快樂自己。在樹立強烈的服務(wù)意識的同時,，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng),。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中,，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù),，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范,，也只有客戶信任我們才能認同我們,，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富,，使我們銀行充滿生命力,。
近期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡(luò)繹不絕,，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處,，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器，是銀行發(fā)展的動力,，因此,，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者,。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況,，理解他們的心情,，端正我們的態(tài)度，多做換位思考,，切實解決客戶關(guān)注的問題,，同時，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視,，不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品,，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理,，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系,，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任,，與客戶合作共贏的保證,。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求,，高效地為客戶解決相關(guān)的問題,，提供客戶滿意的金融方案。
通過此次培訓(xùn),，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認識更加深刻,，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者,，把所學(xué)理論與技能運用到實際工作中去,，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助。
禮儀教育培訓(xùn)心得體會5
通過于海老師生動,、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課,，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中,。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點心得體會,。
一,、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：
語言是一門藝術(shù),，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具,。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范,。如：“您好、請進,、歡迎光臨”一些酒店常用語,。當(dāng)你問好的時候你的行為也在起一定作用,，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!
二,、禮儀的基本原則：
1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人,，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重,，才會在這里消費的舒心,，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。
2,、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好,，員工的福利也好,。
3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失,，才能更好的與人溝通,。
4、適度的原則;交往對象的距離,，與客人之間的溝通關(guān)系,。
三、酒店禮儀的要求
1,、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華：a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心
2,、充滿愛心和責(zé)任心
3、品德高尚
4,、吸取經(jīng)驗
5,、靈活運用
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認知,，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己,。
四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的,，接受你不能接受的,。思路打開了。出路就好了,，服務(wù)要點要明確,，爭當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺,，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天,，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來處理我們面對各種工作問題。
總之通過于老師的培訓(xùn),，讓我對酒店禮儀有了更多的認知,，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情,，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力,。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。
禮儀培訓(xùn)體會
