我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,,可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),,可是卻無從下手嗎?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。
禮儀教育培訓(xùn)心得體會(huì)1
為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì),,更好地開展總站業(yè)務(wù),,為旅客提供更好的服務(wù),總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班,,本人有幸參加,,通過學(xué)習(xí),令本人獲益良多,。
這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,,使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流,,接受指導(dǎo),,在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,,使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè),,我們每天要面對(duì)無數(shù)來來往往的旅客,,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,,整潔的站場(chǎng),,舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),,然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),,但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),,就是禮儀禮節(jié)做不到位,,或者無法明顯地表達(dá)出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),,用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,,這是客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文,。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將按照_所講的服務(wù)禮儀的要求,,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,,展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中,,我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),,不單要有與下屬打成一片,還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?,這樣才能更好地開展工作,。
學(xué)習(xí)了理論的知識(shí),我們還到了兄弟站:陽(yáng)江站和江門站學(xué)習(xí),,向他們?nèi)〗?jīng),,學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識(shí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,為創(chuàng)建一流服務(wù),,一流管理,,一流站場(chǎng)而努力。
禮儀教育培訓(xùn)心得體會(huì)2
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,,接受指導(dǎo),她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,,使我深有感觸,。
作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),,然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。
應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),,就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來,。在這次培訓(xùn)中,,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),,學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),,提高交際能力,,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,,贏得客戶的信賴,,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,,提升銀行公眾形象,。總之,,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),,體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),,通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象,。
禮儀教育培訓(xùn)心得體會(huì)3
前段時(shí)間,__項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺,周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí),也學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項(xiàng),更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,使我們對(duì)未來的人生、工作,、學(xué)習(xí),、生活有了新的認(rèn)識(shí)和理解。通過對(duì)儀態(tài)儀容,、舉止,、服飾,、社交、會(huì)客,、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解,擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值,并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象的促進(jìn)作用?,F(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會(huì)。
一,、 禮儀是一種對(duì)待人生的態(tài)度,。
通過這次禮儀培訓(xùn)之后,我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華,。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中,按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的,。其中有一些,比如禮儀中講的:與別人交談時(shí),不要搖晃頭、腳或腿,眼睛不要瞟來瞟去等等,。結(jié)合實(shí)際來看,確實(shí)是的!在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在,這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、規(guī)范之后,禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中,無論發(fā)生什么事情、面對(duì)什么難題,都能大方得體的處理,。不經(jīng)意間,禮儀已經(jīng)成為了我面對(duì)人和事的一種本能反應(yīng),。
二、禮儀無處不在
我們從小就學(xué)“見到老是要問好”,別人說“謝謝”要回答“不用謝”,這就是禮儀,。工作后,單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”,從某種意義上講,也是一種對(duì)禮儀的要求,是一種更專業(yè),、更規(guī)范的禮儀??梢哉f,縱向上看,人的一生種.種行為都和禮儀密不可分;橫向上看,人幾乎每天都在家庭,、街道、學(xué)?;蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?dòng),而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范,。
自小學(xué)起我們就接受著各種不同的禮貌教育,我們被要求學(xué)會(huì)問好,道歉及感恩等等,我們經(jīng)常都在說禮貌用語(yǔ)十個(gè)字,然而事實(shí)是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實(shí)生活中,經(jīng)常與人打交道,我們都要學(xué)會(huì)如何尊敬地稱呼對(duì)方,能夠在一定地場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語(yǔ),會(huì)給我們的生活和工作帶來很多的好處,反之則可能給我們帶來很多不便,。在請(qǐng)求別人幫忙時(shí)用懇請(qǐng)的語(yǔ)氣和祈使句往往是會(huì)有很大結(jié)果的;在與人打交道時(shí)要懂得說對(duì)不起,傲慢只會(huì)把事情搞得更糟糕,退一步海闊天空,。為別人服務(wù)時(shí)一定要做到真心實(shí)意、全心全意和充滿善意,。用心盡力地做到口到,、眼到、身到和意到,。與人交談時(shí)要正視或者仰視對(duì)方,隨時(shí)注意對(duì)方的需要,應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語(yǔ)普通話交談,表情自然能夠與對(duì)方互動(dòng),盡量保持著露出六顆牙齒的大方的笑容,。
我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià),所以,我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì),、修養(yǎng);所以,我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,。
禮儀教育培訓(xùn)心得體會(huì)4
20__年5月12日,南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),,各部門員工身著行服,,精神奕奕,聚精會(huì)神地聆聽培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度剖析,。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解,,通過運(yùn)用大量的案例,采用互動(dòng),,問答,,疑難解答,情景演練等方式讓理論化的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂,,且具有很強(qiáng)的可行性,、操作性、實(shí)用性,,使我們受益匪淺,。通過此次培訓(xùn),我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。
銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu),,應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束,,更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng);不僅是幾句簡(jiǎn)單的問候與祝福,,更在于我們能想客戶之所想,急客戶之所急,,切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對(duì)我們的激勵(lì),,更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間,,都能給客戶傳遞一定的信息,,我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)都會(huì)引起客戶對(duì)我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境,,親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的印象,。俗話說“送人玫瑰,手有余香”,,我們真誠(chéng)為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺舒暢,,幫助別人,快樂自己,。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí),,我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征,,在與客戶的交往中,,讓客戶印象深刻的一開始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù),而在于我們是怎樣的一群人,,客戶對(duì)我們的信任感來源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范,,也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們,,我們的業(yè)務(wù)才能開展下去,客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富,,使我們銀行充滿生命力,。
近期,各大媒體對(duì)于銀行投訴這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕,,公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處,,另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器,是銀行發(fā)展的動(dòng)力,,因此,,我們要懷著感恩的心來對(duì)待每一位投訴者。作為服務(wù)人員,,我們要了解每一位投訴者的情況,,理解他們的心情,端正我們的態(tài)度,,多做換位思考,,切實(shí)解決客戶關(guān)注的問題,同時(shí),,產(chǎn)品部門也應(yīng)對(duì)客戶的投訴提高重視,,不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品,滿足客戶日益多樣化的需求,。通過對(duì)客戶投訴的有效處理,,可以和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系,用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳,。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任,,與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來”,,而在于我們理解客戶的需求,,高效地為客戶解決相關(guān)的問題,提供客戶滿意的金融方案,。
通過此次培訓(xùn),,我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻,在以后的工作中,,將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者,,把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去,在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助,。
禮儀教育培訓(xùn)心得體會(huì)5
通過于海老師生動(dòng),、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課,讓我回味無窮,,他的有些話語(yǔ)時(shí)候回想在我的腦海中,。以下是我關(guān)于對(duì)這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會(huì),。
一、在酒店禮儀中首先是語(yǔ)言行為的規(guī)范:
語(yǔ)言是一門藝術(shù),,嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,,它是我們用語(yǔ)言溝通的工具,。我們酒店禮儀中最基本的就是語(yǔ)言行為的規(guī)范,。如:“您好、請(qǐng)進(jìn),、歡迎光臨”一些酒店常用語(yǔ),。當(dāng)你問好的時(shí)候你的行為也在起一定作用,于老師在臺(tái)上也給我們做示范了,,語(yǔ)言行為對(duì)酒店禮儀是多么重要呀!
二,、禮儀的基本原則:
1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人,尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,,當(dāng)客人感受到被酒店尊重,,才會(huì)在這里消費(fèi)的舒心,才會(huì)經(jīng)常關(guān)顧你的酒店,。
2,、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,才能使酒店的發(fā)展越來越好,,酒店業(yè)績(jī)好,,員工的福利也好。
3,、寬容的原則;能夠諒解別人的過失,,才能更好的與人溝通。
4,、適度的原則;交往對(duì)象的距離,,與客人之間的溝通關(guān)系。
三,、酒店禮儀的要求
1,、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華:a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心
2、充滿愛心和責(zé)任心
3,、品德高尚
4,、吸取經(jīng)驗(yàn)
5、靈活運(yùn)用
這些要求都是我們?cè)谌粘9ぷ髦斜仨氉⒁獾?,通過老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知,,在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。
四,、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的,,接受你不能接受的,。思路打開了。出路就好了,,服務(wù)要點(diǎn)要明確,,爭(zhēng)當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺,,在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,,作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來處理我們面對(duì)各種工作問題,。
總之通過于老師的培訓(xùn),,讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知,在以后的工作和生活中,,我都更積極的面對(duì)一些事情,,讓這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課,。
禮儀培訓(xùn)體會(huì)