隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇一

樂購滿意度居首在本次測評(píng)中,，廣州大型超市行業(yè)顧客滿意度為73.65,，而樂購以80.95的滿意度在8家超市中處于最高水平，普遍受到消費(fèi)者的認(rèn)同（詳見附表）,。()令人好奇的是,，樂購超市何以顧客滿意度會(huì)居首呢？經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，樂購超市在宣傳單,、標(biāo)牌與結(jié)算價(jià)格的統(tǒng)一、明碼標(biāo)價(jià),、整潔衛(wèi)生,、導(dǎo)購標(biāo)志、商品布局,、通道暢通,、燈光、空調(diào),、便民措施,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)臺(tái),、收銀作業(yè)、退調(diào)服務(wù),、積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù),、口碑等方面的得分明顯要高于其他的競爭對(duì)手，尤其在服務(wù)這一環(huán)節(jié)拉開的差距比較明顯,，例如在服務(wù)態(tài)度（77.87）,、收銀作業(yè)（80.58）、退調(diào)服務(wù)（78.76）,、積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)（86.76）等方面均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均水準(zhǔn),。另一方面，在企業(yè)品牌的知名度方面,，樂購雖然以82.17低于好又多的84.05,，以1.88的分差屈居第二，但在口碑滿意度的得分上,，樂購卻以81.42的得分,，領(lǐng)先第二名的華潤萬家2.9分。

商品質(zhì)量依然是重點(diǎn)要成為一家優(yōu)質(zhì)的大型超市,，商品的質(zhì)量與價(jià)格自然是其核心的競爭力所在,。在本次調(diào)查中,，顧客對(duì)大型超市的“明碼標(biāo)價(jià)”、“宣傳單,、標(biāo)牌,、結(jié)算的價(jià)格統(tǒng)一”都有著較高的評(píng)價(jià)，得分分別為78.97和76.72,。在“商品品質(zhì)”上,，雖然顧客的評(píng)價(jià)為74.50，但在調(diào)查中有3家超市的顧客皆反映超市中售賣的水果,、蔬菜等不夠新鮮,。從不同的超市看，樂購和吉之島的“商品質(zhì)量”占據(jù)著排名的前2位,，而宏城則以67.50的得分位列榜尾,，滿意度明顯較其他超市低。不僅如此,，在“商品品種”與“商品款式”的二項(xiàng)中,，宏城的得分雙雙墊底。在“商品標(biāo)識(shí)”一項(xiàng)中,，8家超市的普遍得分較其他涉及“商品質(zhì)量”的項(xiàng)目低,，當(dāng)中好又多更是以65.16的滿意度得分居末位。

顧客滿意度評(píng)價(jià)中,，據(jù)調(diào)查顯示,，每10個(gè)顧客中就有1個(gè)顧客對(duì)超市提供的某一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目不太滿意?！按黉N活動(dòng)”和“投訴處理”在顧客中的評(píng)價(jià)較低,，得分都不超過70，同時(shí),，調(diào)查發(fā)現(xiàn),，雖然商場促銷活動(dòng)不斷，但顧客感覺“服務(wù)質(zhì)量”達(dá)不到期望值,。在本次調(diào)查中,，“服務(wù)質(zhì)量”指標(biāo)得分僅為71.12分，低于總體滿意度水平,。8家超市“服務(wù)質(zhì)量”中,，樂購以78.73分依然占據(jù)著首位，而宏城則以63.11分再次滑至榜單的最后一名,。同時(shí),，報(bào)告分析指出，促銷活動(dòng)難使顧客滿意，還易起反作用,。相反,，顧客對(duì)類似樂購“積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)”這樣的服務(wù)項(xiàng)目滿意度較高，而對(duì)“促銷活動(dòng)”和“投訴處理”的評(píng)價(jià)較低,，都不超過70.00,。因此，不僅“促銷活動(dòng)”要精心策劃,，有的放矢,，超市還應(yīng)在提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能上多下苦工，培育企業(yè)標(biāo)桿,，建立健全員工激勵(lì)體制,；此外平時(shí)還應(yīng)多組織員工學(xué)習(xí)投訴處理的相關(guān)政策和處理技巧，主動(dòng)為顧客解決問題,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

超市的購物環(huán)境對(duì)顧客的滿意度亦起到重要的影響作用。在“購物環(huán)境”一項(xiàng)中,，樂購以84.09的得分高踞榜首,，而顧客對(duì)宏城的購物環(huán)境評(píng)價(jià)最低，只有64.81,，其很大的原因是在“整潔衛(wèi)生”,、“商品布局”、“通道暢通”和“燈光,、空調(diào)”這四項(xiàng)上未能達(dá)到行業(yè)的平均水準(zhǔn),，得分偏低。與宏城相似的,，還有好又多,，也是在這四項(xiàng)中的得分明顯低于其他超市。從本次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，顧客的`意見比較多的項(xiàng)目分別是商品布局、導(dǎo)購標(biāo)志和通道暢通這幾個(gè)有關(guān)購物環(huán)境的方面,，說明顧客對(duì)超市的分區(qū)布局,、商品擺設(shè)與陳列、完善的導(dǎo)購標(biāo)志系統(tǒng)等有著較高的要求,，這同時(shí)也是各大超市在注重商品質(zhì)量外下一步更應(yīng)關(guān)注的方面,。

滿意度與忠誠度之辯8家大型超市中，華潤萬家,、樂購和好又多的顧客忠誠度均超越了平均值,，而家樂福以71.61居末位。而之前在“商品質(zhì)量”和“購物環(huán)境”二項(xiàng)中得分最低的宏城，在“首選到該超市購物”方面的得分與華潤萬家,、樂購,、好又多一樣，得分都超過了80.00,，然而其顧客滿意度卻是墊底,。報(bào)告指出，大型超市的顧客滿意度與忠誠度之間不存在一定的相關(guān)關(guān)系,，顧客滿意度高,，忠誠度不一定高，比如吉之島顧客滿意度高居第二,，忠誠度卻排第七,；反之，顧客忠誠度高,，滿意度不一定高,，如好又多的忠誠度高達(dá)82.17，但其忠誠度卻只有73.46,。另調(diào)查數(shù)據(jù)反映,，“交通便捷”、“價(jià)格合理”,、“產(chǎn)品齊全”和“優(yōu)惠促銷”等是顧客光臨超市的主要因素,。而“交通便捷”占的比例高達(dá)29.09%，由此看來,，“選址”是超市考慮的首要因素,。結(jié)語廣州市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)負(fù)責(zé)人表示，這次測評(píng)調(diào)查是為了解廣州市超市行業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,，分析各超市的競爭優(yōu)勢和不足之處,，這些數(shù)據(jù)不僅僅對(duì)行業(yè)、超市具有參考價(jià)值,，也對(duì)市民總體判定某家超市商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量具有指導(dǎo)意義,。只要各大超市做到以優(yōu)質(zhì)環(huán)境和商品為基礎(chǔ)，以誠心服務(wù)為動(dòng)力,，運(yùn)用先進(jìn)的管理工具（如第三方顧客滿意度測評(píng)等）,，持續(xù)改進(jìn)，就可以滿足顧客的需求和期望,，服務(wù)好市民,，為構(gòu)建幸福廣州出一份力。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇二

超市是一種多部門,、實(shí)行顧客“自我服務(wù)”方式的零售商店,，亦稱“自選商場”,。超市的主要特點(diǎn)是貨架自主開放、收銀電子化,、實(shí)行商業(yè)管理方式,。隨著城市經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，特別是社會(huì)購買力的不斷增強(qiáng),，超市憑借其在價(jià)格,、質(zhì)量、管理,、服務(wù)等各方面的優(yōu)勢,，正在逐漸被廣大消費(fèi)者所接受，并在整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域所占的比重越來越大,。但是目前在稅收管理過程中,，就如何加強(qiáng)對(duì)超市稅收的管理還存在手段、技術(shù)與管理等諸多方面的不足,，各超市的財(cái)務(wù)管理水平和質(zhì)量參差不齊,，依法納稅的思想意識(shí)還有待于提高。稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)超市的征收管理,、稅收監(jiān)控難度很大,。因此規(guī)范超市稅收管理、杜絕偷稅行為的發(fā)生,，是我們必須深思和面對(duì)的新課題,。

1、財(cái)務(wù)核算不真實(shí),。多數(shù)超市財(cái)務(wù)管理極不健全,，賬務(wù)情況混亂。許多超市賬目設(shè)置不規(guī)范,，有的沒有往來賬,，有的沒有庫存賬，有的往來賬核算混亂,，同時(shí)普遍存在現(xiàn)金交易量大和大額坐支現(xiàn)金現(xiàn)象,。所以，在檢查中也很難從其資金流量,、銀行對(duì)賬單中找到突破口,。超市納稅多少，直接取決于記賬收入的多少,，而目前各類超市在追求最大利潤目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下,，記賬收入不實(shí)成為最便捷的偷稅方式,。絕大多數(shù)超市不同程度地隱瞞其銷售收入,。主要表現(xiàn)在：一是原始單據(jù)不真實(shí),，以銀行進(jìn)賬單替代原始憑證；二是原始單據(jù)不完整,，缺乏有效的原始單據(jù),，日?qǐng)?bào)單保存極不完整，三是賬面反映的開票收入與實(shí)際情況差距大,。

2,、擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。目前大部分超市商品均以計(jì)算機(jī)為依托,，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端(收銀臺(tái))將商品名稱,、數(shù)量、單價(jià),、金額等數(shù)據(jù)傳送至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行管理,。該服務(wù)器存儲(chǔ)的各類數(shù)據(jù)既是各收銀臺(tái)每班商品銷售結(jié)算和商場超市會(huì)計(jì)核算的原始依據(jù)，也是稅務(wù)部門計(jì)稅依據(jù),。但大部分超市存在刪除電腦中經(jīng)營數(shù)據(jù)資料的現(xiàn)象,從而隱匿真實(shí)數(shù)據(jù),進(jìn)行虛假申報(bào),，達(dá)到偷逃稅款的目的。

3,、另設(shè)單獨(dú)收款機(jī)收款,。在超市管理系統(tǒng)外單獨(dú)設(shè)收款機(jī)，不進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端并單獨(dú)記賬,，隱瞞收入,。超市中租柜經(jīng)營比較普遍，租賃經(jīng)營者大部分為個(gè)體工商戶,，他們設(shè)立不聯(lián)網(wǎng)的收款機(jī)收取貨款,，銷售數(shù)據(jù)不進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端，銷售額則根據(jù)自己意愿上報(bào)超市,。上報(bào)的銷售一般只有實(shí)際經(jīng)營額的幾分之一或者更少,。另外如名煙名酒、高級(jí)滋補(bǔ)品等高檔物品一般超市另設(shè)專柜,，銷售后不走聯(lián)網(wǎng)收款機(jī)付款也很普遍,，它們是直接在柜臺(tái)上交付現(xiàn)金。另設(shè)專柜開據(jù)發(fā)票,，多采用手工開票或單機(jī)開票,，對(duì)不需開票的則可以瞞報(bào)銷售。另外,，對(duì)贈(zèng)送的產(chǎn)品則直接到設(shè)置的專柜提取,，一些企業(yè)將商品當(dāng)福利發(fā)給職工，這些也不進(jìn)入超市管理系統(tǒng),，不入銷售,。

4,、商品損失不作處理。對(duì)于開架售貨方式經(jīng)營的超市來說,，丟失商品是不爭的事實(shí),。如某超市開業(yè)8個(gè)月，丟失商品價(jià)值達(dá)50萬元之多,。同時(shí)像蔬菜,、肉類、副食品保質(zhì)期較短,，腐爛,、變質(zhì)、過期等現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)發(fā)生,。但超市在盤點(diǎn)時(shí)沒有按規(guī)定作賬務(wù)處理,，或者賬面根本就不反映。稅務(wù)機(jī)關(guān)也沒有能力為其盤點(diǎn),。

5,、其他收入不作銷售。其他業(yè)務(wù)收入包括：場地租賃收入：向租賃經(jīng)營者收取的租賃場地租金,；進(jìn)店費(fèi)：是供應(yīng)商獲取進(jìn)店經(jīng)營資格而交納的費(fèi)用,，只是對(duì)新供應(yīng)商適用；贊助費(fèi)：即節(jié)日,、店慶贊助,，在節(jié)假日、店慶日,，商場超市通常會(huì)組織較大規(guī)模的促銷活動(dòng),，必然要支付大量的廣告費(fèi)、降價(jià)促銷費(fèi)用,；海報(bào)費(fèi)：是商場超市為供應(yīng)商的商品進(jìn)行促銷宣傳而收取的一項(xiàng)費(fèi)用,；銷售返利：超市完成廠家或供應(yīng)商銷售目標(biāo)后獲取的利潤。這些收入超市往往不反映在收入賬上,，而是另行記載,。

1、加強(qiáng)稅法宣傳,，提高納稅意識(shí),。針對(duì)超市納稅人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和心理特征，要利用辦培訓(xùn)班,、納稅輔導(dǎo)等形式,，全方位、多層次,、多渠道地強(qiáng)化稅法宣傳和培訓(xùn),，使納稅人深層次地學(xué)習(xí),、了解稅收法律法規(guī)和財(cái)務(wù)知識(shí)，提高依法納稅的自覺性,。

2、加強(qiáng)超市稅收的管理力度,，規(guī)范財(cái)務(wù)管理,。要加強(qiáng)超市納稅人建賬能力的輔導(dǎo)，引導(dǎo)并規(guī)范其財(cái)務(wù)管理行為,，督促其嚴(yán)格核算,，正確記錄銷售、嚴(yán)格按稅收制度核算銷項(xiàng)稅金,、進(jìn)項(xiàng)稅金（包括進(jìn)項(xiàng)轉(zhuǎn)出）,，做到財(cái)務(wù)核算正確，原始資料齊全,，規(guī)范,。促使企業(yè)依法誠信納稅，

3,、全面安裝稅控裝置,，提高稅收控管手段。要加強(qiáng)稅控裝置的'推廣力度,，實(shí)現(xiàn)所有超市進(jìn)入稅控管理,，所有經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)入稅控機(jī)管理，所有數(shù)據(jù)進(jìn)入稅控存儲(chǔ),；要加大對(duì)稅控裝置的檢查力度，對(duì)未按規(guī)定使用稅控裝置的,，或擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)的,，從嚴(yán)查處。要充分掌握和利用稅控裝置的數(shù)據(jù)信息,，通過稅控裝置的有效控制,，促進(jìn)超市行業(yè)稅收管理質(zhì)效的不斷提升。

4,、加強(qiáng)調(diào)查分析,、掌握第一手資料。稅收管理員要加強(qiáng)對(duì)超市稅收的調(diào)查分析,，通過多種手段、多種渠道,。加強(qiáng)涉稅信息的采集,，如進(jìn)一步對(duì)超市的經(jīng)營面積、雇工人數(shù),、投資額,、地段、人流量等有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和采集,，掌握超市納稅人真實(shí)的經(jīng)營和稅收情況,，對(duì)超市租賃柜臺(tái)或承租經(jīng)營情況要了如指掌,。對(duì)采集好的超市數(shù)據(jù),，要充分利用“一戶式”資料,，對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行全面,、科學(xué)分析,，通過運(yùn)用相關(guān)模型和會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)原理，對(duì)超市的銷售收入,、應(yīng)納稅額進(jìn)行測算,，測算數(shù)據(jù)和企業(yè)的申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行相互比對(duì)，把差異較大的企業(yè)作為實(shí)行納稅評(píng)估或?qū)嵉卣{(diào)查的對(duì)象,，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收管理,。

5、建立長效機(jī)制促管理,。要對(duì)超市稅收管理取得良好成效的基礎(chǔ)上,，實(shí)施全方位、全過程的監(jiān)控,，全面掌握超市行業(yè)內(nèi)部稅收監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),，建立分戶管理臺(tái)賬和定期巡查制度,，建立和健全超市行業(yè)稅收管理的長效管理機(jī)制,，全面提高超市稅收管理質(zhì)量，堵塞征管漏洞，不斷推進(jìn)超市行業(yè)稅收管理科學(xué)化,、精細(xì)化,。

6、加強(qiáng)對(duì)超市的稅務(wù)稽查,。要定期對(duì)超市稅收進(jìn)行檢查,，嚴(yán)查重罰不依法納稅、偷逃稅款行為,。構(gòu)成犯罪的,，要堅(jiān)決移送司法機(jī)關(guān)處理。要公開曝光多次偷逃稅,、性質(zhì)惡劣的納稅戶，借助社會(huì)輿論和新聞媒體的力量,，打擊偷逃稅行為,，形成依法納稅的良好氛圍，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇三

超市稅收管理存在的問題及對(duì)策當(dāng)前,超市作為一種先進(jìn)的,、優(yōu)化的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的商業(yè)形態(tài),，正在逐漸被廣大消費(fèi)者所接受,。作為一種新型商業(yè)形式，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須建立與之相配套的管理機(jī)制和征收模式,，今年行唐縣地方稅務(wù)局在石家莊市地稅系統(tǒng),，統(tǒng)一開展整治重點(diǎn)行業(yè)稅收活動(dòng)中,，抽專人對(duì)城區(qū)內(nèi)大大小小十幾個(gè)超市進(jìn)行了檢查,。

從檢查情況來看，各超市的財(cái)務(wù)管理,、各種專業(yè)發(fā)票管理水平和質(zhì)量參差不齊,，依法納稅的思想意識(shí)還有待于提高。因此稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)超市的征收管理、稅收監(jiān)控難度很大,，概括起來主要有以下兩點(diǎn)：

1．銷售收入記賬不準(zhǔn)確,，很難查實(shí)其收入總額。超市納稅多少,，直接取決于記賬收入的多少,，而目前各類超市在追求最大利潤目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，記賬收入不實(shí)成為最便捷的避稅方式,。各超市的收款機(jī)均為現(xiàn)金收款機(jī),，可以人為調(diào)整其收款系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，因此無法判斷其銷售額,，同時(shí)大部分削費(fèi)者不索要發(fā)票也為偷逃稅提供方便,。

2．財(cái)務(wù)核算不真實(shí)，很難查證企業(yè)納稅情況,。如部分企業(yè)存在購進(jìn)貨物無專用發(fā)票,，銷售蔬菜、水果等農(nóng)副產(chǎn)品無購票,，理應(yīng)造成購進(jìn)貨物不能抵扣進(jìn)項(xiàng)稅,，企業(yè)稅負(fù)較高。但實(shí)際情況恰恰相反,，企業(yè)稅負(fù)水平很低,。檢查中，稅務(wù)機(jī)關(guān)很難從賬簿上的情況查證企業(yè)的納稅情況,。

3,、稅收監(jiān)控力度不夠。對(duì)大多數(shù)超市,，稅務(wù)部門采取了同期他的零售禱б謊的定期定額的征收管理方式,。但核定定額的方法不科學(xué)，往往按照納稅人的負(fù)擔(dān)能力核定定額,，造成稅負(fù)不高,，稅收流失;為了規(guī)范稅收秩序，減少超市行業(yè)的稅收流失,，解決目前超市行業(yè)稅收征管存在的問題,，提高征管質(zhì)量和效果，我們認(rèn)為應(yīng)采取以下積極的對(duì)策：1．要加強(qiáng)稅法宣傳,，提高納稅意識(shí),，在更新觀念上作文章。

針對(duì)超市納稅人的`知識(shí)結(jié)構(gòu)和心理特征,，1.要利用辦培訓(xùn)班,、納稅輔導(dǎo)等形式，全方位、多層次,、多渠道地強(qiáng)化稅法宣傳和培訓(xùn),，使納稅人深層次地學(xué)習(xí)、了解稅收法律法規(guī)和財(cái)務(wù)知識(shí),，提高依法納稅的自覺性,。2．要強(qiáng)化發(fā)票管理。嚴(yán)格發(fā)票的購領(lǐng),、使用,、核銷等程序，加強(qiáng)發(fā)票的日常檢查和監(jiān)督,，不定期地抽查并核對(duì)發(fā)票存根和使用發(fā)票聯(lián)的情況,，對(duì)查出的違規(guī)發(fā)票從嚴(yán)懲處。3.要加強(qiáng)對(duì)超市的日常管理,，防患于未然,。各級(jí)征收部門要組織人員深入超市開展經(jīng)常性的審核檢查，通過經(jīng)常性的審核檢查,，一方面引起納稅人的重視,，強(qiáng)化自身管理,；另一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,，積極研究和制定應(yīng)對(duì)措施，把問題及時(shí)加以解決,。4．要進(jìn)一步完善對(duì)納稅人應(yīng)稅收入的監(jiān)控方式和控管手段,，加強(qiáng)對(duì)超市收入的管理。建議在超市內(nèi)全部安裝稅控收款機(jī),，防止企業(yè)自行改變收款系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù),，使稅務(wù)機(jī)關(guān)據(jù)實(shí)征收。同時(shí)要強(qiáng)化源泉控管,，與超市供貨商,、供貨企業(yè)溝通，側(cè)面監(jiān)督制約超市的行為,，最大限度地堵塞超市稅收中的跑冒滴漏,，使稅收得到大幅度增長，真正做到應(yīng)收盡收,。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇四

每逢佳節(jié),，每個(gè)人走在路上都會(huì)有溫馨的感覺.，這完全是營造出來的效果,，花團(tuán)錦簇,、彩旗飄揚(yáng)。似想假如超市可以做到如此，會(huì)不會(huì)給其帶來一定顧客呀,。所以說,，如果走進(jìn)超市你就有一種溫馨的感覺，自然而然就會(huì)帶動(dòng)顧客去主動(dòng)的消費(fèi),。以上的營造效果也是美特好一直追求的目標(biāo),。

內(nèi)部環(huán)境；輕柔的音樂伴隨著顧客購物全過程,，醒目的特價(jià)標(biāo)簽吸引著顧客的購物腳步,，干凈衛(wèi)生的環(huán)境使顧客時(shí)刻有舒心的感受。尤其在節(jié)假日期間,，會(huì)用大紅燈籠在超市內(nèi)部滿布,，配以相應(yīng)節(jié)日的畫面圖片時(shí)刻映入你的眼簾。專門布置的節(jié)日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷,。

外部環(huán)境,；存車處、特惠商品公布區(qū),、特惠商品單頁發(fā)放區(qū)每個(gè)都比可少,。節(jié)日時(shí)，節(jié)日祝福語懸掛在超市的入口處,，大紅的燈籠在它的下面在召耀著顧客的到來,。

在美特好超市貨架排排站，輔以貨堆相稱,，合理地在利用著超市里面的購物空間,。商品有著分區(qū)；酒飲區(qū),、休閑區(qū),、散貨區(qū)、糧油區(qū),、五金區(qū)等等,。在每一個(gè)分區(qū)里面都有各類商品的區(qū)別。不論從顏色,，還是從種類都在每一個(gè)貨架上是考究擺放,。讓消費(fèi)者盡情的挑選。

店內(nèi)銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方,，總會(huì)保持貨物的充足,。如果你找不到什么東西，超市里面的任何一個(gè)工作人員都會(huì)給你最大的幫助,。

1.超市里有防損人員,，保證顧客的購物安全和超市里商品的安全,；

2.在購物高峰期，超市廣播員會(huì)提醒每位顧客看好自己的小孩和隨身攜帶物品,，并且開啟全程監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)超市里的所有購物區(qū)進(jìn)行監(jiān)控,；

3.導(dǎo)購員時(shí)刻會(huì)整理自己的商品，以防不小心傷到顧客,；

4.超市盡量少用較高的貨架,，盡量不把貨物擺放那么的高；

5.貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊,；

6.超市里的安全通道明顯,、時(shí)刻通暢；

7.超市里面的防火設(shè)施比較齊全,；

美特好連鎖超市在太原市已經(jīng)有十幾家分店,，分別設(shè)在太原市不同的繁華地段。美特好也根據(jù)地段繁華程度的不同,、集中人群不同都有著不同店面大小和經(jīng)營貨物種類的不同傾向,。美特好超市以一個(gè)平民化的姿態(tài)覆蓋著整個(gè)太原市,，吸引著不同需求的人群,。

平時(shí)，特惠商品公布區(qū)都會(huì)公布幾日特惠的商品,，有時(shí)候會(huì)到附近的小區(qū)發(fā)放店內(nèi)的

促銷特惠單頁,。從周一到周日都會(huì)有不同固定種類商品的特賣。

節(jié)假日期間,，很多廠商都會(huì)請(qǐng)很多的短促人員對(duì)其商品進(jìn)行促銷和宣傳,。常見的促銷策略有,；有獎(jiǎng)銷售,、試品活動(dòng)、低價(jià)促銷,、加量不加價(jià)促銷,、捆綁促銷、發(fā)放贈(zèng)品活動(dòng)等等

另外,，每天廣播員都會(huì)有購物提示,。超市里面的每位主管、領(lǐng)導(dǎo)都有一定的團(tuán)購名額,。超市在提供更加完善的設(shè)施在盡量擴(kuò)大自己的銷售額,。

美特好超市針對(duì)太原市主要的競爭對(duì)手有各種便利店，沃爾瑪國際連鎖超市,，山姆士超市等等,。沒有壓力可以說也就沒有動(dòng)力,，就因?yàn)橛辛宋譅柆數(shù)纫慌鷩H巨頭超市的加入，使得美特好更加的.完善著自己設(shè)施與服務(wù),。

它們都各自有自己的生存之道,；

沃爾瑪超市作為銷售行業(yè)的老大,，獨(dú)特,、強(qiáng)大的全球采購機(jī)制,，天天平價(jià)的經(jīng)營理念,，完善的銷售體系,，舒適的購物環(huán)境都成就了它的成功,，但是在它在中國種種法律環(huán)境的制約下,，它的采購體制不可以實(shí)行,，從而也導(dǎo)致了也制約了它的進(jìn)一步在中國的發(fā)展,，尤其在內(nèi)陸城市的發(fā)展,。另外一個(gè)主要的原因在于它的總部選址問題，沃爾瑪?shù)闹袊偛吭谏钲?，沒有在北京或者上海,，這也是沒有家樂福做的好的原因之一。

對(duì)于太原市的各種便利店,，尤其是金虎,、唐久等的連鎖便利店。它們都有自己的獨(dú)特經(jīng)營理念,，方便周邊以及流動(dòng)人群,。它們有著廣闊的分布面，幾乎在每條街,，都會(huì)有好幾家,。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇五

萬事開頭難，什么事都要有嘗試,，都要有開始,，都要有經(jīng)過，都要有失敗,。在經(jīng)歷了在超市的工作之后,，明白了很多事情開起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的,。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營也不容忽視,，不但要有細(xì)心，還要有策略,，謀劃,。總之,，任何事情都要考慮周全,。

20010-7-28—20010年8月20日

慈溪庵東聯(lián)華超市

炎炎烈日當(dāng)頭,，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要參加社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的決心,。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存,，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長見識(shí),，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在,。今年暑假去慈溪一個(gè)室友家開的超市體驗(yàn)了一個(gè)月的生活作為暑期社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容。

慈溪市庵東華聯(lián)超市占地1000平方米,，有員工20多人,，超市面對(duì)慈溪農(nóng)村地區(qū)商品良莠不齊的局面，主要為周邊農(nóng)民提供貨真價(jià)廉的商品,。

第一天先聽取超市的簡單介紹和現(xiàn)狀,；熟悉超市商品類別和分布狀況。然后熟悉超市上貨程序,。了解從驗(yàn)貨到貨物上架,，層層把關(guān)。驗(yàn)貨時(shí)須認(rèn)真核對(duì)其數(shù)量,，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱,。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式,，大致有三種凡是,，

第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳列的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金,。超市經(jīng)營者不得在此位置再陳列其他商品,；

第二種是針對(duì)暢銷商品,。根據(jù)商品銷售情況,，銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架；

第三種為自由擺放的商品,。此類商品為購買頻率較低,，價(jià)格較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或者最下層,。就商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力,，刺激購買,。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象,。

在我的記憶中,，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一,，很有視覺效果,。但在這里卻是相反，正面朝下,，一時(shí)沒有想明白,，當(dāng)我詢問營業(yè)員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵,，那樣就不利于銷售,，顧客會(huì)認(rèn)為飲料過期而不購買。如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做,。所謂“上貨”,，是我們常說的話，說通俗點(diǎn),，就是“補(bǔ)貨”,。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎,？還賣不賣東西了,？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去,。如果超市的顧客很多的話,，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的,。當(dāng)然,，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí),，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,，不就是沒有事做了嗎？就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆,，還是來回來回閑逛,？當(dāng)然不是了！如果沒有什么顧客,，也沒有貨要補(bǔ),，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的,，感覺上沒事做,，在混時(shí)間,！畢竟是私營老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的,。老板雇傭你,，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的，不是養(yǎng)你的,。所以,，應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后,，就會(huì)有一些灰塵,，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長了,、舊的,，自然就不會(huì)買了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象,，而且貨物就賣不出去了,。誰也不希望我們的東西賣不出去的。

現(xiàn)在,，庵東鎮(zhèn)上的超市越開越多,，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來了,。有時(shí)候,，還能看到有別的超市的員工到這里來看價(jià)格。有時(shí)候我們店的.員工也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格,。

對(duì)于做“間諜”,，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像,！一般超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的,。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格！有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格,！自然,，被我們經(jīng)理請(qǐng)到辦公室喝茶是少不了的。

話說回來,，商家的惡性競爭對(duì)消費(fèi)者來說是絕對(duì)有好處的,，但是作為經(jīng)營者，是不愿意看到的,！價(jià)格低了,，利潤自然就少了，員工的工資,、獎(jiǎng)金可都是與這個(gè)利潤有著直接聯(lián)系的?。?/p>

在一個(gè)月的實(shí)踐過程當(dāng)中,，通過超市汪經(jīng)理的介紹和自身研究了解到一些目前超市需要改善的地方:

第一,，提升員工的責(zé)任心。超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺,，缺少貨物時(shí)沒有誰能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊,；營業(yè)員不能及時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問題。例如,，當(dāng)在貨架上發(fā)現(xiàn)有過期或損壞的商品時(shí),，不能及時(shí)的下架處理。要實(shí)現(xiàn)員工具有責(zé)任心需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制,。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法,，促進(jìn)其積極的態(tài)度。

第二,，超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作,，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具楊經(jīng)理介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械,，財(cái)務(wù)管理模式單一,，不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成,。

第三,，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在超市很少能見到一些促銷活動(dòng),。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告,，五彩繽紛特別引人注目。學(xué)生群體大多數(shù)雖然不是工薪階層,，但是對(duì)于許多的優(yōu)惠活動(dòng)很感興趣,，而且大多數(shù)所購商品都是屬于沖動(dòng)性購買，感性大于理性,。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī),。

第四，大廳衛(wèi)生狀況不佳,，居然出現(xiàn)了衛(wèi)生死角,，就在大廳的西南角，衛(wèi)生狀況很差,。在實(shí)習(xí)期間,，實(shí)習(xí)小組成員中很少到過這個(gè)角落。相映的存放與這個(gè)位置的商品也是很少有人來管理，存積灰塵太多,。超市衛(wèi)生狀況對(duì)于顧客來說相當(dāng)重要,，因?yàn)轭櫩秃苋菀讓⑵渎?lián)系到超市內(nèi)所陳列的商品衛(wèi)生狀況，會(huì)存在許多的疑慮,。

總的來說,，在超市里進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐是絕對(duì)有收獲的。我提前進(jìn)入了社會(huì),，提前了解了社會(huì),，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路,。同時(shí)學(xué)到很多知識(shí),，總比天天在家看電視、上網(wǎng)好,。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇六

1. 調(diào)查背景：超級(jí)市場是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場,，又稱自選市場，是許多國家特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的主要零售組織形式,。超級(jí)市場于20世紀(jì)30年代初最先出現(xiàn)在美國東部地區(qū),，隨后超級(jí)市場在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。超市作為一種新的商品零售模式在我國快速發(fā)展,，且日臻完善,，已經(jīng)越來越深入到人們的日常生活中。

紅旗連鎖超市便是隨著這股發(fā)展大流不斷茁壯發(fā)展起來的中國本土超市,。紅旗連鎖以“服務(wù)大眾,、方便人民”為服務(wù)宗旨，以“誠信經(jīng)商,、便民利民”為經(jīng)營宗旨,，以“方便、實(shí)惠,、放心”為經(jīng)營理念,，以“紅旗連鎖——您的好鄰居”為市場定位，以“統(tǒng)一形象,、統(tǒng)一采購,、統(tǒng)一價(jià)位、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一考核,、統(tǒng)一配送”的“六統(tǒng)一”為經(jīng)營管理模式，以“忠于職責(zé),、廉潔奉公,、為人正派,、胸懷大局”為管理干部的行為準(zhǔn)則，樹立 “熱情,、真誠,、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)”的紅旗精神,。其已經(jīng)跨入中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng),、全國商業(yè)企業(yè)百強(qiáng),、中國零售百強(qiáng)企業(yè),、中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)、中國零售業(yè)區(qū)域明星企業(yè),、四川企業(yè)100強(qiáng),、四川商業(yè)企業(yè)最大規(guī)模10強(qiáng)。發(fā)展勢頭良好,。但是由于本土連鎖超市起步較晚,，與外資連鎖超市相比還有一定的差距，尚存在一些問題,。我們針對(duì)現(xiàn)階段的狀況和存在的問題做出了此調(diào)查,，以便有利于解決現(xiàn)階段的狀況和存在的問題。

2. 調(diào)查機(jī)構(gòu)：xx 調(diào)查機(jī)構(gòu)

3. 調(diào)查目的：調(diào)查人們對(duì)在紅旗連鎖超市購物的態(tài)度,，了解人們在購物中的難處以及需要的服務(wù)幫助,，以及紅旗連鎖超市潛在市場和改進(jìn)空間。

4. 調(diào)查對(duì)象：紅旗連鎖超市周邊的居民和在校大學(xué)生

5. 調(diào)查方式：通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)放和收回,、街頭攔截,、入戶面訪

6. 抽樣方式：簡單隨機(jī)抽樣

7. 樣本量：50個(gè)

1. 市場調(diào)查方案的設(shè)計(jì)

（1）調(diào)查費(fèi)用預(yù)算：

市場調(diào)查估值表

（2）實(shí)施流程

a 、前期準(zhǔn)備階段

自老師布置作業(yè)以后,，完成以下工作：

成立小組,，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的、組織計(jì)劃工作,；

由小組組長向成員再次說明調(diào)查內(nèi)容及要求,，分配工作；

進(jìn)行市場了解,，為撰寫調(diào)查問卷做準(zhǔn)備,；

撰寫提綱，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,；

由組長對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行簡單的培訓(xùn),。

b 、具體調(diào)查階段

任務(wù)是具體調(diào)查,，主要是問卷調(diào)查,，對(duì)到紅旗超市購物的消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的問卷調(diào)查，并把任務(wù)分到人頭上，規(guī)定任務(wù)完成之后方可休息,！

并有一個(gè)人員收集二手資料,。

c 、數(shù)據(jù)收集整理及分析階段

對(duì)本次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類,，錄入，并進(jìn)行比較,；

數(shù)據(jù)整理后進(jìn)行初步分析。

d ,、報(bào)告撰寫及提交階段

數(shù)據(jù)出來后進(jìn)行報(bào)告撰寫,；

報(bào)告寫好并審定合格后提交報(bào)告,。

2. 品牌或服務(wù)本身的調(diào)查

（1）企業(yè)目標(biāo)市場所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢

總體經(jīng)濟(jì)形勢：紅旗為四川本土企業(yè),，主要以成都為中心向四周發(fā)展，近年來經(jīng)濟(jì)形勢良好,，并且呈上升趨勢,。

（2）總體的消費(fèi)態(tài)勢：從成都地區(qū)來看，消費(fèi)的總體水平相對(duì)較高,，對(duì)于商品的需求量較大，消費(fèi)態(tài)勢很可觀

（3）對(duì)于企業(yè)市場的政治法律背景,，宏觀上來看，國家在政治上支持中小型企業(yè)的發(fā)展,，對(duì)于本土企業(yè)很是看重，以及會(huì)給以一定的扶持,。在大的法律背景下對(duì)于紅旗的銷售和廣告產(chǎn)生不大的影響,。

（4）市場的文化背景

紅旗因是本土企業(yè)，目標(biāo)市場在文化沖突上相對(duì)較小,。

3. 同類品牌或服務(wù)的調(diào)查

分析我們問卷調(diào)查所得的數(shù)據(jù)如下：

可知：大型超市的市場份額明顯高于本土中小型超市

a 、目前市場上居于主導(dǎo)地位的還是大型超市,，如：沃爾瑪,，家樂福等

b ,、有競爭力的小型本土連鎖超市,，如：喔喔,、互惠、舞東風(fēng)等

c ,、在成都理工大學(xué)周圍目前與紅旗構(gòu)成競爭的是：福星超市

競爭對(duì)手的策略

(1) 本土超市如喔喔,、互惠

走社區(qū)路線、全面進(jìn)攻網(wǎng)購,、迅速擴(kuò)張、提高數(shù)量

(2) 外資大型超市如家樂福,、沃爾瑪

本土化戰(zhàn)略,、規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略、價(jià)格促銷策略

4. 目標(biāo)受眾基本情況調(diào)查

（1）現(xiàn)有消費(fèi)群體的構(gòu)成

現(xiàn)有消費(fèi)者分布：紅旗連鎖的消費(fèi)者大多為成都市內(nèi)極其經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)的居民,。

現(xiàn)有消費(fèi)者的年齡：各個(gè)年齡階段的消費(fèi)者都有，大多數(shù)為15到60歲之間,。

現(xiàn)有消費(fèi)者的職業(yè)：學(xué)生與家庭婦女居多。

（2）現(xiàn)有消費(fèi)者的消費(fèi)行為

購買動(dòng)機(jī)：近便,、便宜、物品豐富,。

購買時(shí)間：節(jié)假日,、傍晚居多,。

購買頻率：一月一到兩次居多,。

購買地點(diǎn)：離家比較近的紅旗連鎖超市,。

5,、市場需求調(diào)查

（1）消費(fèi)行為調(diào)查

①對(duì)本品牌的偏好程度：在調(diào)查過程中得知,，消費(fèi)者更愿意去伊藤等大型超市,，對(duì)本品牌 的偏好較低,，大多只是覺得方便,，節(jié)約時(shí)間。

②對(duì)本品牌的認(rèn)知程度：并不是很了解紅旗超市的經(jīng)營理念與其獨(dú)特性,。

③使用后的滿意程度：比較滿意,。

（2）市場容量調(diào)查

①消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)分析 ：地區(qū)：紅旗連鎖附近的居民，職業(yè)：以家庭主婦為主

②消費(fèi)者對(duì)紅旗連鎖的意見：物品種類不夠齊全,，買不到自己想要的品牌，并且價(jià)格較其他超市高,。

（3） 消費(fèi)動(dòng)機(jī)調(diào)查

從此次問卷調(diào)查所反映出來的消費(fèi)者去超市購物及消費(fèi)者去紅旗連鎖購物最看重什么中得出,，消費(fèi)者看重近便及物品豐富這兩個(gè)原因,，由此可見，紅旗連鎖的成功很大程度上得益于其布局的“便民”性,。

1. 影響消費(fèi)者的購買因素：

在本次紅旗連鎖超市的'調(diào)查中,，其中選擇該超市的56%是因?yàn)槠浣悖?6%的是因?yàn)槠湄S富的物品，12%的消費(fèi)者因?yàn)樗玫姆?wù),，在眾多因?qū)僦校乩砦恢谜剂?6%,，豐富的物品占了16%，說明了當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候,，更注重的是地理位置和物品因素,。交通方便,、價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的,，而在我們的調(diào)查對(duì)象中，56%認(rèn)為影響他們選擇在紅旗連鎖最重要的因素是地理位置,，只有4%的人認(rèn)為紅旗連鎖價(jià)格便宜,，很多消費(fèi)者反映紅旗連鎖商品的價(jià)格較昂貴,，由此可見,，價(jià)格因素是影響消費(fèi)者購買的一個(gè)重要因素，如果紅旗能在價(jià)格上有更大的優(yōu)惠或者和家樂福,、沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖差不多的價(jià)格,，將會(huì)給其帶來更大的客源,，更多的消費(fèi),，其所占有的優(yōu)勢也更大,。以此來吸引那些更愿意花時(shí)間去家樂福等大型連鎖購物的追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消費(fèi)者,。

2. 購物狀況評(píng)價(jià)：

在來購物的消費(fèi)者中有47.06%的顧客認(rèn)為品種較少不齊全,，有41.8的顧客認(rèn)為基本需要,，只有11.76的顧客認(rèn)為物品齊全，由此可見,，紅旗連鎖在經(jīng)營上存在一些問題，對(duì)于紅旗來說,，應(yīng)該考慮滿足為消費(fèi)者提供更充足的商品,。

在問及多久去紅旗的頻率時(shí),，41.18%的人很少去,。35.29的人一月去1-2次,，一周去一兩次和經(jīng)常去的人都只占11.76%,理工大附近的紅旗連鎖處于成長期或成熟期,，擁有理工大學(xué)生群及周圍居民的廣闊市場，紅旗連鎖應(yīng)該為消費(fèi)者提供更好更優(yōu)的服務(wù),，增加消費(fèi)者購買的頻率與消費(fèi)額,。

3. 建議：

（1）在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，科學(xué)合理地?cái)[放商品,，使消費(fèi)者方便選購不同商品。

（2）在服務(wù)方面,，提高服務(wù)員素質(zhì),，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。

（3）在商品價(jià)格方面,，對(duì)部分商品的價(jià)格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者,。

（4）在商品種類方面,，應(yīng)增加商品種類,，為消費(fèi)者提供更多的選擇權(quán)。

（5）要注重提升企業(yè)品牌文化,，塑造自己的特色,。

歡迎辭：

親愛的朋友,，您好,！此次問卷不涉及到您的任何隱私,，在此,，衷心的感謝您在百忙中抽出時(shí)間關(guān)注我們的調(diào)查,，謝謝!

問卷資料：

發(fā)放日期：20xx-11-14

題目數(shù)量：12

發(fā)放數(shù)量：50

問卷描述：（1）明確的調(diào)查目的:調(diào)查人們對(duì)在紅旗連鎖超市購物的態(tài)度,，了解人們在購物中的難處以及需要的服務(wù)幫助,，以及紅旗連鎖超市潛在市場和改進(jìn)空間。

（2）具有社會(huì)意義的調(diào)查對(duì)象:紅旗連鎖超市周邊的居民

（3）科學(xué)的調(diào)查方法,； 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)放和收回

（4）實(shí)際的調(diào)查效果,。

1. 您的性別為（ ）

a 、男 b,、 女

2．您的年齡為（ ）

a 、15歲以下 b,、15歲-25歲 c、26歲-40歲 d,、41歲-60歲 e、60歲以上

3．您購買商品常去（ ）

a ,、家樂福、沃爾瑪,、好又多等大型超市

b 、紅旗連鎖超市

c ,、周邊其他本土連鎖超市（如：精鴻、wowo 、舞東風(fēng)等）

d ,、其他便利店

4．您去超市購物看重什么( )

a 近便 b 便宜 c 物品豐富 d 服務(wù)好 e 環(huán)境好 f 其他

5．在您購物時(shí)是否易受促銷,、店員介紹等的影響從而購買并未預(yù)先想要購買的商品( )

a 是 b 否

6．您認(rèn)為紅旗連鎖超市的商品種類是否齊全（ ）

a ,、齊全 b、不齊全 c,、一般

7．您一般多久時(shí)間去紅旗連鎖超市( )

a 、一周1,、2次 b、 一月1,、2次 c,、經(jīng)常 d,、很少

8 .您去紅旗購物的原因是什么( )（多選）

a 、近便 b ,、便宜 c,、物品豐富 d,、服務(wù)好 e ,、環(huán)境好 f、其他 9 .您一般在紅旗購買哪些商品（ ）（多選）

a ,、日用品,、化妝品 b、零食,、飲料 c,、水果蔬菜 d,、其他

10 .您如何看待紅旗的便民服務(wù)（ ）（如充值公交卡,，移動(dòng)充值等）

a 、好 b,、不好 c,、一般

11．您對(duì)紅旗連鎖超市的促銷廣告是否了解（ ）

a ,、不知道 b,、聽說過但不清楚 c,、很了解

12．您認(rèn)為紅旗連鎖超市的促銷廣告還應(yīng)當(dāng)有什么改進(jìn)從而可以更加吸引您?

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇七

認(rèn)真抓好農(nóng)村商品連鎖店和超市的發(fā)展工作，推進(jìn)農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營,，促進(jìn)農(nóng)村商品流通，是推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展和農(nóng)民增收的現(xiàn)實(shí)需要,，也是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)興業(yè)富民,、完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的客觀需要,。在區(qū)委一屆一次全委會(huì)提出的“城鎮(zhèn)帶農(nóng)村,，工業(yè)帶農(nóng)業(yè)，城鄉(xiāng)一體共繁榮”基本戰(zhàn)略指引下,，我區(qū)農(nóng)村生產(chǎn)、生活資料配送連鎖店和便民小超市得到了一定發(fā)展,，諸如醫(yī)藥用品,、家用電器,、石油,、煙花爆竹等商品的連鎖配送服務(wù)體系已基本形成，農(nóng)村消費(fèi)品市場也日趨活躍,。但由于受城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)影響和農(nóng)村生產(chǎn)力水平低下的制約，當(dāng)前,，農(nóng)村商品配送連鎖店和便民小超市還存在商品連鎖規(guī)模小、經(jīng)營服務(wù)管理水平低下,、市場經(jīng)營秩序混亂等問題,，不僅影響了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收,，也抑制了農(nóng)民消費(fèi),，延緩了農(nóng)業(yè)工業(yè)化,、農(nóng)村城鎮(zhèn)化和市場化進(jìn)程,。

全區(qū)下轄27鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）3個(gè)辦事處，輻員面積2402平方公里,，總?cè)丝?0萬人,，其中農(nóng)業(yè)人口42.89萬人,。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總收入15.7億元,，農(nóng)民人均純收入1968元，農(nóng)村社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)4.67億元,，人均消費(fèi)額1088元,。截止目前,，全區(qū)以藥品,、家用電器、石油,、煙花爆竹和工副食品為主按照集中采購,、統(tǒng)一配送和連鎖經(jīng)營的方式組建的連鎖店及便民小超市已達(dá)86個(gè)，年銷售額萬元左右,，占農(nóng)村社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4%左右，為推進(jìn)我區(qū)農(nóng)村商品流通現(xiàn)代化,，繁榮農(nóng)村市場，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收作出了一定的貢獻(xiàn)。具體做法是：

通過吸納加盟連鎖店方式,，推進(jìn)商品連鎖經(jīng)營。在黔江城區(qū)建立配送中心,，在各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）吸納“夫妻店”,、“家庭店”加盟,，按照“六統(tǒng)一”的運(yùn)行模式,，即“統(tǒng)一標(biāo)識(shí),、統(tǒng)一供貨,、統(tǒng)一檢驗(yàn),、統(tǒng)一監(jiān)督,、統(tǒng)一配送,、統(tǒng)一價(jià)格”,，改造組建連鎖店，實(shí)行配送連鎖經(jīng)營,。目前,，和平藥房、天圣大藥房,、同泰藥房,、志誠藥房,、同濟(jì)藥房等各大藥房采取這種方式設(shè)立了連鎖店，初步形成了自己的銷售終端市場,。

采取在黔江城區(qū)建立商品零售公司（或連鎖配送中心），并根據(jù)經(jīng)濟(jì)流向,，按照連鎖配送經(jīng)營的運(yùn)行模式，由零售公司（或連鎖配送中心）直接在各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）新建商品連鎖店,。目前，海昌電器,、凌云石油等企業(yè)已在石會(huì)、沙壩,、馮家、濯水等鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）設(shè)立了連鎖經(jīng)營店或自選便民小超市,，實(shí)行連鎖經(jīng)營,。

嚴(yán)格按照合作制原則，堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),，利益共享”的運(yùn)行機(jī)制，以喜禮煙爆公司為依托,，以供銷社傳統(tǒng)經(jīng)營項(xiàng)目－煙花爆竹為載體，采取牽頭興辦,、參股聯(lián)辦,、下崗職工領(lǐng)辦、農(nóng)（居）民自辦等方式,，在城市社區(qū)、當(dāng)?shù)来濉⒅行拇?、農(nóng)民新村規(guī)范組建了26個(gè)綜合服務(wù)社，綜合服務(wù)社主要經(jīng)營農(nóng)資超市,、工副食品超市和農(nóng)村文化娛樂等，對(duì)入社社員實(shí)行銷售優(yōu)惠和二次返利,。目前，這個(gè)以煙花爆竹為骨干的.商品連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)已基本形成,，年銷售額600余萬元,。

目前,，我區(qū)農(nóng)村僅有部分藥品、家用電器,、石油,、煙花爆竹等實(shí)現(xiàn)了連鎖配送經(jīng)營，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和工副食品經(jīng)營仍然存在“散,、亂,、弱,、小”,，維持目前的經(jīng)營現(xiàn)狀遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足農(nóng)村日益增收的消費(fèi)需求,，因此，我區(qū)農(nóng)村的商品連鎖經(jīng)營和超市發(fā)展還任重道遠(yuǎn),。

按照現(xiàn)代流通方式和連鎖經(jīng)營要求,，對(duì)已實(shí)行連鎖配送經(jīng)營的藥品,、家用電器,、石油和煙花爆竹，通過“連鎖配送中心－加盟連鎖店（直營銷售店或綜合服務(wù)社）的運(yùn)營模式,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接,，使集中采購,、配送、銷售互為保障,，形成整體,，真正實(shí)現(xiàn)連鎖規(guī)?；托б婊?。一是按連鎖經(jīng)營的模式進(jìn)行注冊登記；二是嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作,；三是提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

假,、冒、偽,、劣商品充斥市場，廣大農(nóng)民無法辨別真?zhèn)危纬墒袌鰺o序競爭,。如按照“一主二輔”的多渠道農(nóng)資經(jīng)營體制,，農(nóng)資經(jīng)營的主渠道是供銷社,，輔助渠道是農(nóng)業(yè)三站和農(nóng)資生產(chǎn)廠家的銷售網(wǎng)點(diǎn),。但由于供銷社和農(nóng)業(yè)三站的主輔經(jīng)營渠道缺失和市場監(jiān)管松弛，造成農(nóng)資經(jīng)營市場價(jià)格高低不一,、質(zhì)量參差不齊,，隨意哄抬價(jià)格和惡性競爭隨處可見,，坑農(nóng),、害農(nóng)事件時(shí)有發(fā)生,。

結(jié)合我區(qū)實(shí)際，出臺(tái)扶持我區(qū)農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營的政策措施,，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持黔江城區(qū)各大超市到各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）發(fā)展連鎖直營店,、加盟連鎖店和超市，在當(dāng)?shù)来?、中心村和農(nóng)民新村建立綜合服務(wù)社（或便利店）等新型流通業(yè)態(tài)，通過示范引導(dǎo),，逐步形成以黔江城區(qū)為重點(diǎn),、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）為骨干、村為為基礎(chǔ)的消費(fèi)品零售網(wǎng)絡(luò),。規(guī)范和整頓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場,，積極發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營，逐步建立以集中采購,、統(tǒng)一配送為核心的新型營銷體系。

各級(jí)各部門要大力支持供銷社在正陽物流園區(qū)建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料配送中心,，通過發(fā)展農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織,，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營的連鎖化,。

以加快農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營為契機(jī)，整治和規(guī)范農(nóng)村商品流通市場,，打擊和查處各類假、冒,、偽,、劣商品，杜絕各種坑農(nóng),、害農(nóng)事件的發(fā)生,，全面凈化我區(qū)農(nóng)村商品流通市場,，真正維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇八

此次市場調(diào)查報(bào)告的主體是我家經(jīng)營的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市(以下簡為天天購物超市),，超市位于安徽省宿州市靈璧縣,。超市共三層,，單層面積達(dá)一千多平方米，總面積為五千平方米,。一樓主要經(jīng)營日常百貨及小電器,、冷鮮等;二樓經(jīng)營床上用品及鞋帽服飾;三樓經(jīng)營家具。

自改革開放以來,，中國gdp連續(xù)多年保持兩位數(shù)的增長，20xx~2007年復(fù)合增長率達(dá)到14.1%,，年人均收入由20xx年的6296元上升到20xx年的14908元,，增長了一倍多,。在此背景下,，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長迅速，20xx~2007年復(fù)合增長率達(dá)到17.37%,，超過gdp增長。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),，商業(yè)連鎖百強(qiáng)發(fā)展迅猛,，20xx~2007年百強(qiáng)銷售額的復(fù)合增長率高達(dá)35.5%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增速,。 超市產(chǎn)業(yè)在我國今后經(jīng)濟(jì)增長的過程中有產(chǎn)業(yè)崛起的必然性。超市增長的動(dòng)力(見圖6)主要來自收入提高下消費(fèi)升級(jí)(價(jià)與量的影響),、消費(fèi)人口的增加(總量影響)、通貨膨脹(價(jià)格的影響),。

受國內(nèi)外環(huán)境變化的影響,，今年以來我省經(jīng)濟(jì)走勢與全國一樣，延續(xù)了去年四季度以來逐步回落的勢頭,，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速放緩,，但是省統(tǒng)計(jì)局上午公布的一項(xiàng)分析報(bào)告顯示,，與中部地區(qū)其他省相比，一季度我省多項(xiàng)指標(biāo)增幅都處于領(lǐng)先或靠前位置,。其中消費(fèi)總量位居第一，城鎮(zhèn)居民收入位居第三,。因此根據(jù)整個(gè)安徽省的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來看,，超市行業(yè)作為一個(gè)銷售日常生活必需品的購物場所,，它代表的是一個(gè)地區(qū)的恩格爾系數(shù)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)總量的提升,，人們對(duì)日常生活用品的消費(fèi)總量也會(huì)大幅度的增加。

“請(qǐng)有關(guān)部門認(rèn)真閱研,，針對(duì)性地制定政策,，研究措施,，為民營經(jīng)濟(jì)大發(fā)展創(chuàng)造更為有利的環(huán)境,，激發(fā)全民創(chuàng)業(yè)的活力,?！卑不帐∈∥瘯洀垖氻樔涨霸诎不帐」ど搪?lián)《我省民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況分析及建議》上作出重要批示。安徽省省長李斌也在建議上作了批示:“請(qǐng)辦公廳,、政研室,、經(jīng)信委認(rèn)真閱研，在制定有關(guān)政策文件中著力解決,。” 為準(zhǔn)確了解復(fù)雜多變宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下安徽民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，安徽省、

市,、縣工商聯(lián)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，共分10個(gè)調(diào)研組,，通過問卷調(diào)查,、召開座談會(huì)以及實(shí)地考察等形式，對(duì)安徽全省16個(gè)市開展了民營經(jīng)濟(jì)大調(diào)研,。據(jù)問卷調(diào)查,，安徽省民營經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展處于正常區(qū)間，企業(yè)家對(duì)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境總體是滿意的,。但受復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，今年以來民營企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)展困境加劇,，資金,、人工等生產(chǎn)要素制約更加明顯,，稅費(fèi)負(fù)擔(dān)加重,，增長勢頭放緩。 為此,，安徽省工商聯(lián)就加快安徽民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出建議:首先要盡快出臺(tái)配套政策措施,。目前“民間投資36條”的42個(gè)實(shí)施細(xì)則已經(jīng)出臺(tái),，建議安徽省盡快研究制定出臺(tái)可操作性強(qiáng)的配套實(shí)施細(xì)則,，進(jìn)一步落實(shí)放寬準(zhǔn)入政策,，激活市場主體活力。同時(shí),，還要大力發(fā)展民營金融機(jī)構(gòu),。改變金融供給結(jié)構(gòu)、提高金融供給能力,，是解決企業(yè)融資難問題的'治本之策,。

因此,，種種跡象表明民營的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市在宏觀經(jīng)濟(jì)和政府政策調(diào)控的雙重支持下,，將會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。另外,，由于超市位于安徽省宿州市靈璧縣下屬的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以它還可以享受國家對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商引資的優(yōu)惠,，減輕賦稅等一系列成本,。

20xx年5月15日,，商務(wù)部、工商總局,、發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》(以下簡稱“限塑令”),，該辦法6月1日開始執(zhí)行,。除了直接的費(fèi)用節(jié)省外，限塑令對(duì)超市公司的正面影響還表現(xiàn)在:銷售塑料袋和購物袋的收益,，由于找零的麻煩,、不得以低于成本價(jià)銷售的限制以及單價(jià)較低,，實(shí)際銷售塑料袋的毛利率可能還高于一般商品的毛利率,。但由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民比較缺乏環(huán)保意識(shí),，因此“限塑令”在天天購物廣場這種鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的超市來說，執(zhí)行的很艱難,，很多時(shí)候顧客會(huì)因素塑料袋收費(fèi)問題與收銀員爭論不休,，一定程度上影響了超市的形象和結(jié)賬效率,。

超市所在地缺乏大型購物場所及家紡,、家具及家電市場,，且天天購物廣場為所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的唯一一個(gè)具有高度集中性的大型購物商圈，又地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道中心,，可集中購買力,。眾所周知，超市的日用百貨供貨渠道主要為經(jīng)銷商送貨及小部分的自行去地區(qū)型批發(fā)市場采購,。天天購物廣場的商品多為自采貨,，這樣的購貨方式極大地

壓縮的商品成本,，從而是商品售價(jià)降低,，增強(qiáng)了產(chǎn)品競爭力，取得了價(jià)格上的絕對(duì)優(yōu)勢,。其次，天天購物廣場為滿足顧客需求,，調(diào)動(dòng)居民購買欲望,，經(jīng)常采購物美價(jià)廉的生活用品,，如幼兒衣物、絲巾等商品進(jìn)行特價(jià)銷售活動(dòng),，大大的滿足了顧客尋求“打折促銷”的欲望。

天天購物廣場的布局會(huì)經(jīng)常根據(jù)顧客需求調(diào)換,。在進(jìn)行員工培訓(xùn)的時(shí)候,，導(dǎo)購員被要求觀察并收集商品購買力和顧客對(duì)超市布局的意見,，管理人員會(huì)因此做出相應(yīng)的調(diào)整,。將受歡迎的商品擺放在最顯眼的地方,，并在各個(gè)購物區(qū)域掛上導(dǎo)購牌，便于顧客購買,。

排長隊(duì)進(jìn)行付款等待幾乎是每個(gè)超市“頭疼”的問題之一,，即便是擁有幾十臺(tái)收銀機(jī)的大型連鎖超市也不例外。由于城鎮(zhèn)居民不是很多,，因此除節(jié)假日以外顧客不多,。但節(jié)假日的時(shí)候收銀機(jī)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了購物者的需求,。我建議在節(jié)假日期間可開辟綠色通道,，如為會(huì)員積分較多的顧客提供優(yōu)先渠道,。

從發(fā)展趨勢來看，店態(tài)的增加和業(yè)態(tài)的細(xì)分成為連鎖超市經(jīng)營商的必然選擇,，以消費(fèi)者不同需求為基礎(chǔ)的差異化經(jīng)營將成為未來中國超市連鎖在競爭中制勝的關(guān)鍵所在,。傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)競爭加劇,，細(xì)分需求旺盛,，再加上國內(nèi)消費(fèi)市場的不斷升級(jí)以及生活水平的提高,，連鎖超市推出高端品牌似乎是水到渠成的選擇。作為傳統(tǒng)超市的補(bǔ)充,，高端品牌并不會(huì)和自身的大賣場形成直接競爭,。對(duì)各家超市運(yùn)營商而言，盡管走高端路線的終極目標(biāo)是提高盈利水平,，但在培養(yǎng)市場和客戶的過程中也能率先搶占這一利基市場，并通過自身的錯(cuò)位經(jīng)營有效提升超市品牌整體的市場占有率,。因此,，民營的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn),。各類連鎖大型超市擁有較高的信譽(yù)度和較低的商品進(jìn)貨渠道,，這是民營的小超市所缺乏的競爭力,。

根據(jù)以上分析總結(jié),，民營超市在政策上有良好的發(fā)展前景,，但需結(jié)合自身的優(yōu)劣勢及超市所在地的具體環(huán)境而進(jìn)行一定的銷策略調(diào)整,。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇九

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，人民生活水平和質(zhì)量不斷提高,，社會(huì)上出現(xiàn)了大量各種形式,、規(guī)模和內(nèi)容的超市,。這些超市由于商品品種齊全、價(jià)格合理,、便利優(yōu)勢，深受消費(fèi)者喜愛,。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)安陽市的超市普遍采用自行購置的商業(yè)軟件,，以前臺(tái)運(yùn)用微機(jī)收款、后臺(tái)使用服務(wù)器管理的基本模式進(jìn)行賬務(wù)處理,，這種新的經(jīng)營模式對(duì)常規(guī)的稅收管理,、檢查,、取證都帶來了

新的問題,。以下就商業(yè)超市的.稅收管理談一些看法,。

（一）經(jīng)營形式主體成分多元化。目前,，超市的經(jīng)營主體呈現(xiàn)出多元化的趨向,。各種經(jīng)濟(jì)成分參與到超市經(jīng)營之中,，一般為個(gè)人出資,，也有股份合資,，外商投資,、個(gè)體經(jīng)營等等,，加入零售競爭行列,，形成同臺(tái)競技,、共同發(fā)展的格局,。

（二）經(jīng)營方式多樣化。早期的超市一般以自營為主,，而現(xiàn)在則采取場地租賃、商家進(jìn)場進(jìn)店以及聯(lián)營等方式,，經(jīng)營方式相當(dāng)靈活，自營陣地和空間不斷縮小,。對(duì)場地出租，主要是收取租金,；對(duì)進(jìn)場進(jìn)店者,，主要是收取進(jìn)場費(fèi),；對(duì)聯(lián)營的商品，主要對(duì)銷售額進(jìn)行“提點(diǎn)”即按一定比例提取分成,。

從經(jīng)營狀況看：成規(guī)模的超市一般經(jīng)營面積大,、從業(yè)人員多，但倉庫存儲(chǔ)卻不大,、一般上規(guī)模的商業(yè)超市基本上在1000平方米左右,，從業(yè)人員在50人以上,。商品擺放在營業(yè)區(qū)貨架上，顧客進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意挑選,，營業(yè)員按柜臺(tái)提供介紹服務(wù)和貨物監(jiān)控。其庫存商品大都在柜臺(tái)上陳列,，一般倉庫很小,，缺貨時(shí)，通過電話聯(lián)系快速補(bǔ)缺,。

從經(jīng)營范圍看：一般成規(guī)模的超市經(jīng)營范圍涉及洗滌,、百貨,、煙酒、副食,、日雜、服裝,、五金交電、家用電器,、手機(jī)電腦、床上用品,、文化用品,、蔬菜等多個(gè)方面,，品種多達(dá)上萬種,。

從進(jìn)貨渠道看：一是采用聯(lián)手壓價(jià)采購方式,，多地超市統(tǒng)一聯(lián)手采購,，爭取以最低價(jià)位購入商品,，毛利率可達(dá)15%—20%,。二是與廠家簽訂年度銷貨數(shù)量協(xié)議,，按廠價(jià)直銷,，廠價(jià)返還手續(xù)費(fèi),。三是部分商品廠家租賃柜臺(tái)銷售,。四是廠家支付促銷員（營業(yè)員）工資銷售。五是租賃柜臺(tái)，只收取租賃費(fèi),，由租賃者自己采購,。

從銷售情況看：主要以零售為主，費(fèi)用基本固定,，主要是租賃費(fèi)、人員工資,、電費(fèi)等其他經(jīng)營,、管理和財(cái)務(wù)費(fèi)用,。一般來講,，成規(guī)模的大型商業(yè)超市銷售量都比較大,，一般年度銷售額在數(shù)百萬元以上,。

（三）經(jīng)營分布廣泛化,。大型超市不斷進(jìn)行經(jīng)營擴(kuò)張，以總機(jī)構(gòu)為立足點(diǎn),，推進(jìn)其分支機(jī)構(gòu)遍布城鄉(xiāng)，店面分布日益廣泛,。形成了點(diǎn)多,、線長的經(jīng)營格局,。如我市華聯(lián),、萬源等大型商業(yè)超市,，在多處設(shè)立分店,，以設(shè)立“網(wǎng)點(diǎn)”來搶占市場,。

（四）經(jīng)營面積規(guī)?；?。拋開一些以經(jīng)營煙酒副食為主的小超市不算,，一些大型超市在經(jīng)營面積上做文章,，以形成規(guī)?；?yīng),。龐大的經(jīng)營面積,、良好的購物環(huán)境、齊全的商品貨物是超市競爭的主流,，以追求利潤最大化,。如丹尼斯,、華聯(lián)均擴(kuò)大了店面規(guī)模,。

（一）賬目設(shè)置不規(guī)范,，難查賬。超市購進(jìn)貨物一般都不作手工明細(xì)賬,，而是將貨物品名,、數(shù)量,、單價(jià)以不同條形碼形式輸入電腦,。銷售時(shí)由電腦收款機(jī)對(duì)商品條形碼進(jìn)行識(shí)別,、結(jié)算收款和核算收入。按規(guī)定,，電腦資料和賬簿、憑證都應(yīng)按規(guī)定年限進(jìn)行保存,。但是,，有些超市在經(jīng)營過程中有刪除電腦資料的問題,，這實(shí)際上等同于銷毀了賬簿記錄，導(dǎo)致稅務(wù)人員無法對(duì)其銷售收入進(jìn)行核查,。有的超市設(shè)置兩套帳或賬目設(shè)置不規(guī)范,，有的沒有往來賬,，有的沒有庫存商品賬,，有的沒有銷售明細(xì)帳,，造成原始單據(jù)不真實(shí),、不完整，日?qǐng)?bào)單保存極不齊全,，查賬時(shí)無從下手,，稅務(wù)稽查無法取證,。同時(shí)普遍存在現(xiàn)金交易量大和大額坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。所以,，在檢查中很難從其資金流量、銀行對(duì)賬單中找到突破口,。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十

校超市作為北京理工大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)大部分師生的首選購物場所,，超市的商品價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量無疑與師生的生活息息相關(guān),。超市價(jià)格的合理性,，服務(wù)的到位與否，無疑也是師生極為關(guān)心的問題,。

為了了解學(xué)校超市商品價(jià)格的合理性與服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)師生權(quán)益,，20 年11月北京理工大學(xué)學(xué)生會(huì)權(quán)益常務(wù)部進(jìn)行細(xì)致策劃,，組織進(jìn)行了這一次超市調(diào)研。希望通過這次超市調(diào)研規(guī)范商品價(jià)格,，提高本校超市服務(wù)質(zhì)量,，為師生提供更好的購物環(huán)境。

北京理工大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)學(xué)服超市;北京工商大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)校園超市;首都師范大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)校園超市以及北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院校園超市,。

本次調(diào)研采用表單定制，實(shí)地調(diào)研,，綜合調(diào)研三種方式,。

表單定制：權(quán)益常務(wù)部綜合了之前超市調(diào)研的調(diào)研結(jié)果，根據(jù)同學(xué)們的需求,，有針對(duì)性的選取了樣本,，制定了詳細(xì)的調(diào)查項(xiàng)目表單,。

實(shí)地調(diào)研：權(quán)益常務(wù)部組織調(diào)查小組前往本校超市進(jìn)行價(jià)格調(diào)查,，以確保獲得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

綜合調(diào)研：為了了解本校超市存在的不足，增強(qiáng)對(duì)比性,，權(quán)益常務(wù)部同時(shí)組織了三個(gè)調(diào)查小組前往北京工商大學(xué),、首都師范大學(xué)與北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院進(jìn)行調(diào)研,。

本次調(diào)研共選取182個(gè)樣本,，涉及飲品、水果,、休閑食品,、生活用品、文具,、體育用品和日常用品,，我校實(shí)有商品數(shù)158件，實(shí)有百分率達(dá)到86.8%,，為調(diào)研四校中商品豐富度最高的學(xué)校,。

通過對(duì)具體商品的分析我們發(fā)現(xiàn)，雖然我校超市有部分商品暫缺,，但并不存在一類商品缺失的情況,，能滿足絕大部分學(xué)生的需求,。相比之下,，我們發(fā)現(xiàn)其他學(xué)校的超市普遍存在水果和體育用品較少甚至無貨的情況，同學(xué)們有時(shí)需到專門的水果店和體育用品店購買水果及體育用品,，而我校超市在上述兩類商品中不存在缺貨現(xiàn)象,，并且水果種類豐富，品種齊全,，體育用品大體上能滿足大部分同學(xué)鍛煉身體的需求，這給同學(xué)們提供一些了便利,，為同學(xué)們健康生活創(chuàng)造了條件,。

商品豐富度較去年同期相比基本持平，商品豐富度的提高一方面在于商品自身種類的增加,，而另一方面在于提高商品的價(jià)簽完善程度,，避免商品價(jià)簽丟失的情況出現(xiàn),。商品種類增加時(shí)一個(gè)需要調(diào)研和跟進(jìn)的略長期問題,，短期來講希望我校超市能注意到貨架上價(jià)簽的可讀性與準(zhǔn)確性,。

在價(jià)格方面,，從上表發(fā)現(xiàn)我校有約20%的商品價(jià)格在周邊學(xué)校價(jià)格中為最高價(jià),，約有63%的商品處于中等價(jià)位，與20xx年上半年調(diào)研結(jié)果對(duì)比發(fā)現(xiàn)超市高價(jià)商品比例有所下降,，中等價(jià)位的商品的比例有大幅上升,。

在本次的調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)有以下現(xiàn)象：

①.我校大多數(shù)商品價(jià)格與周邊學(xué)校同種或同類商品價(jià)格基本持平或處于較低價(jià)位,，部分價(jià)格高于周邊學(xué)校商品價(jià)格,。零食及生活用品大多處于價(jià)格最優(yōu)或與其他院校同種商品基本持平狀態(tài),。

②.我校的飲品價(jià)格處于平均偏低水平，其中選取的12個(gè)樣品中有10個(gè)樣品的價(jià)格與其他周邊院校同類商品持平,，而其余2個(gè)價(jià)格低于其他學(xué)校的價(jià)格。而與去年相比,，我校的飲品價(jià)格基本持平。

③.文具方面,，紙質(zhì)產(chǎn)品較上半年價(jià)格變化不大,，增加了0.2元,，而其他三所學(xué)校卻有較大幅度的增價(jià)(0.5-1元),。小型文具(膠水，剪刀等)的價(jià)格普遍低于其他學(xué)校,，具有價(jià)格優(yōu)勢。但是在筆記本和文件夾的價(jià)格略高于其他學(xué)校,，并且比之上半年的價(jià)格也有增加，可以考慮引進(jìn)更為物美價(jià)廉的同類產(chǎn)品,，來滿足不同同學(xué)的需求,。

④.日用品明顯出現(xiàn)了價(jià)格區(qū)間較大的情況，原因在于這樣能使同學(xué)們的選擇余地更大,。相比其他學(xué)校，我校的.價(jià)格區(qū)間明顯大于其他學(xué)校,，這樣能使我們擁有了更大的商品價(jià)位選擇范圍,。我校日用品的最低價(jià)與其他學(xué)?；境制?部分最低價(jià)略高或略低于于其他學(xué)校),，最高價(jià)大部分高于其他學(xué)校。主要價(jià)格商品平均價(jià)格(如洗發(fā)露,、牙膏等)高于其他院校20%左右,，這一點(diǎn)可能需要超市進(jìn)行更多的衡量,。

⑤.在水果方面，我校有3類水果的價(jià)格高于其他學(xué)校,，且高出幅度均大于1元,，此類水果價(jià)格相比不占優(yōu)勢,。其他水果的價(jià)格均價(jià)均與其他學(xué)?；境制交虻陀谄渌麑W(xué)校1~2元以內(nèi),。我校的水果價(jià)格與其他學(xué)校相比基本持平,，個(gè)別水果價(jià)格需要進(jìn)一步完善。但是與今年上半年相比,，價(jià)格有所下降,，同時(shí)我校的水果種類較其他學(xué)校種類較多,，價(jià)格區(qū)間也較大,，方便了同學(xué)們的選擇。

通過與上次調(diào)研結(jié)果的比較,，我們發(fā)現(xiàn),，上次調(diào)研中提出的一部分生活用品價(jià)格處于持平或較高價(jià)位的問題已經(jīng)在一定程度上得到解決,。約有63%的生活用品價(jià)格與平均值持平,，20%的商品價(jià)格仍高于平均值,，并有部分商品價(jià)格處于四校最高,。此外，水果價(jià)格較高的問題部分得到解決,，并且水果種類增加,，在水果方面,，我校超市還需進(jìn)一步改進(jìn),。在文化用品方面,，文件夾和筆記本的價(jià)格偏高,，價(jià)格區(qū)間有待進(jìn)一步提高,，以滿足不同同學(xué)的消費(fèi)需求,。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十一

這是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的唯一家的超市。它的商品的價(jià)格普遍比校外貴,，而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差,。不過由于只有一家所以他的生意還是很不錯(cuò)的,。始終沒有面臨倒閉的危機(jī),。在校外有兩家其競爭對(duì)手,，且在學(xué)校對(duì)面是閩江學(xué)院,。閩江學(xué)院里有四、五家的超市,，其超市里的商品的質(zhì)量和價(jià)格比學(xué)校的要好的多,，所以大多數(shù)學(xué)生都會(huì)到閩江學(xué)院那去消費(fèi),。

超市位于福州大學(xué)城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，主營：食品,、飲料、水果,、雜貨等等,。其超市服務(wù)態(tài)度惡劣,，收銀狀況混亂,。商品價(jià)格偏高,，造成大量顧客流失,。且,、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價(jià)格的打算,，店老板認(rèn)為學(xué)校就只有這一家的超市,，生意總不會(huì)虧本,。

本調(diào)研項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。

（一）抽樣范圍對(duì)一到三號(hào)宿舍樓全體同學(xué)進(jìn)行調(diào)研,。

（二）抽樣方式消費(fèi)者問卷調(diào)研采取了簡單隨機(jī)抽樣方式

（三）調(diào)研方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷,、個(gè)別訪談的調(diào)研方式

了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，了解消費(fèi)者對(duì)福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的建議和評(píng)價(jià),。

第二部分福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的運(yùn)營環(huán)境

一、調(diào)研結(jié)果分析

（一）消費(fèi)者基本情況

（二）消費(fèi)者的購買力與購買水平

在被調(diào)研的對(duì)象中,，有67.7%的對(duì)象的可自由支配的金額在200到300元之間,，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明,，大部分調(diào)研對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平,。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費(fèi)者是為了購買日用品與個(gè)人護(hù)理品。

（三）消費(fèi)者購物行為情況

二,、經(jīng)營的有力條件和風(fēng)險(xiǎn)

有利的條件

（一）地理位置優(yōu)越；環(huán)境比較干凈,；在學(xué)校里獨(dú)家經(jīng)營無人競爭,；顧客來源多且穩(wěn)定,；

風(fēng)險(xiǎn)

（二）在校外還有一些競爭對(duì)手且，學(xué)校對(duì)面的閩江學(xué)院的超市競爭力度更加強(qiáng)大,，不僅價(jià)格比學(xué)校超市低且商品的質(zhì)量也比較好。

由上圖可反映有以得知：福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對(duì)校超市的食物處于一種極度不滿意的情況中,，在調(diào)研中有學(xué)生反映說在校超市買的食物有發(fā)霉的和過期的,。因此對(duì)學(xué)校的'食物頗為抵觸和反感,。百分之四十二的學(xué)生在校內(nèi)購買雜貨,，多數(shù)同學(xué)表示這是因?yàn)榫嚯x較近和學(xué)校只有這一家超市的緣故,。還有一部分同學(xué)表示無所謂的態(tài)度,。百分之五的同學(xué)不再校超市內(nèi)購買電器,，據(jù)了解是由于校超市的電器用四五天就要換一個(gè),，多數(shù)聽那個(gè)雪白哦是這個(gè)錢花不起,，還不如去校外買個(gè)既便宜質(zhì)量又好的,。

第三部分校超市的幾點(diǎn)建議

一,、在服務(wù)上

首先,，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程,，對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn),，提高服務(wù)員的素質(zhì),，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”

二,、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上

科學(xué)合理地?cái)[放商品,，更加方便顧客選購不同的商品,。

三,、對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)處理,，薄利多銷,；

總之,，作為本區(qū)校模最大,、集散程度最高的超市,，不僅需要有齊全的商品,，很先進(jìn)的物流水平,，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施,，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等,。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得,。

因此建議超市可以像校外的一些超市取取經(jīng),，比如擴(kuò)大超市面積和增加商品。

比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類,。

這樣可以增加學(xué)生對(duì)超市的滿意度和認(rèn)同感。以后想買東西的后就會(huì)在第一時(shí)間想到回超市去買東西這樣無形中就相當(dāng)于給超市做廣告,。

在這些日子中我明白了,，許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會(huì)因?yàn)轭愂堑氖虑楦械讲恢獩_何處入手,。

以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的調(diào)研報(bào)告,。

我個(gè)人認(rèn)為我們學(xué)校超市應(yīng)該加強(qiáng)超市的管理,，簡化超市的收費(fèi)模式，可以采用類是學(xué)校餐卡的模式進(jìn)行運(yùn)營,。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十二

由于我沒有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，為了避免調(diào)研的盲目性，我事先在網(wǎng)上大概了解了幾家服裝品牌,。同時(shí)，為了更具有對(duì)比性,，我確定了五家此次要調(diào)研的品牌,，他們分別是selected,、jack jones,、only,、levi’s,，以及任務(wù)要求的izod。為了使獲得的信息更多,、更真實(shí),，我在不同時(shí)段不同地點(diǎn)分別進(jìn)行了兩次調(diào)研,，期間我分別參觀了三家selected,、jack jones與only,，兩家izod以及一家levi’s,。其中izod是公開身份訪問調(diào)研,，其他四家則都是以顧客身份暗訪,。

11月13日晚,，我在羅斯福以及錦輝商城5樓進(jìn)行了我的第一次調(diào)研。后來于11月16日下午在凱德和平廣場3層又進(jìn)行了第二次調(diào)研,，將兩次調(diào)研所得信息匯總并加以分析，內(nèi)容如下：

在三個(gè)不同地點(diǎn),、時(shí)段，我以顧客的身份對(duì)selected,、jack jones,、only、levi’s四家品牌店鋪進(jìn)行了觀察及詢問,，并對(duì)結(jié)果加以分析,。

1,、品牌風(fēng)格

（1）selected

selected在本季主要分兩類,，商務(wù)款和時(shí)尚休閑款,。產(chǎn)品有羽絨服,、毛呢大衣,、夾克,、毛衣,、線衫,、休閑褲,、牛仔褲以及一些配件,。

（2）jack jones

jack jones冬季男裝主打eentials,、originals、studio,、core四個(gè)系列,，每個(gè)系列款式風(fēng)格都各有特點(diǎn),。eentials 與studio主要是一些很有特點(diǎn)的商務(wù)正裝,，studio色彩上較多樣化,，而eentials顏色則以黑灰為多,；originals與core則相對(duì)比較休閑活潑，顏色圖案也比較豐富,。

（3）only

only針對(duì)的是年輕時(shí)尚女性群體,，主打true、love,、edge三個(gè)系列，true與edge款式比較奢華前衛(wèi),，love則比較適合優(yōu)雅淑女,。

（4）levi’s

levi’s是這次調(diào)研里比較特別的,，它自始至終主推都是牛仔褲,，當(dāng)然也有襯衫和線衫等產(chǎn)品。

selected和jack jones消費(fèi)群體相似,，基本都是20到45歲左右的男性，服裝顏色都以深色為主,，產(chǎn)品類型也差不多，但前者價(jià)格略貴,。

2,、店面風(fēng)格

可能由于同屬一家時(shí)裝公司的緣故,，所以無論是品牌風(fēng)格,、商品陳列還是店鋪設(shè)計(jì)selected,、jack jones都有很多相似之處，only雖然經(jīng)營女裝，但是店面風(fēng)格也應(yīng)了總公司風(fēng)格與前兩家大同小異,。他們?nèi)业陜?nèi)裝修基本都是以黑白為主，一走進(jìn)去像是進(jìn)入了一家浪漫的歐式餐廳,，柔和的燈光使店內(nèi)的服裝看起來更高端精致,。墻壁顏色以黑居多，所以selected,、jack jones店內(nèi)光線較暗,，走在店里容易使人疲憊,，不過可能是考慮到服飾色調(diào)的原因所以這樣設(shè)計(jì),，不過這涉及專業(yè)知識(shí)我不太了解,，所以只能這樣理解,。

levi’s的店內(nèi)墻壁則基本都是以復(fù)古黃木裝修,，光線較柔和，再配上青色牛仔,，時(shí)尚而不乏大牌風(fēng)范,。

3,、產(chǎn)品陳列

selected,、jack jones兩家商品的擺放,、服飾的搭配有很多相似之處,，店內(nèi)服裝大部分都是上衣與褲子上下搭配,，有些還加上了些小配件,，使服飾更生動(dòng)形象,，為顧客全方位展示服裝的獨(dú)特。而且服裝都是分系列款式擺放的,，更利于顧客挑選,，但是兩家不同的是模特的

擺放,，我注意到j(luò)ack jones店內(nèi)每個(gè)貨架旁基本都有個(gè)模特,，而其他幾家的模特都比較集中或稀少,。我認(rèn)為其實(shí)模特很重要,，除了修飾店面以外更多的作用是展示產(chǎn)品。

only的陳列則基本是以色系劃分區(qū)域的,，有黃色、黑白,、橙色以及綠色四大區(qū)域,，最大的效果是視覺上的新穎,，還沒進(jìn)門就能感受到色彩帶來的新奇,，使人眼前一亮。

levi’s的擺放是以牛仔褲的型號(hào)劃分的,，一個(gè)型號(hào)放一個(gè)大隔斷，大隔斷又有很多小隔斷,，陳列著同一型號(hào)的不同款。上面一般掛上衣,，中間掛牛仔褲，最下面擺放與上方款式相同的且疊的很規(guī)整的牛仔褲,。整體產(chǎn)品陳列很整齊,、簡潔,，在門口就能一目了然，挑選衣服時(shí)也很方便。

4,、服務(wù)質(zhì)量

此次調(diào)研的店鋪服務(wù)態(tài)度都很不錯(cuò),，很熱情,、親切、有耐心，不然我也不能得到這么多信息。在selected,、jack jones我還沒進(jìn)門就能看見門口站了一位滿面笑容的女員工,，還一直跟隨我左右為我服務(wù),，耐心地為我介紹衣服類型、講解衣服的特點(diǎn)還極力為我推薦幾件滿足我要求的衣服,。他們的熱情打動(dòng)了我,，但由于目的是調(diào)研所以很不好意思的委婉拒絕了,。

only雖然是與上述兩家一個(gè)公司,，不知道是巧合還是事實(shí)，我去過三家不同的only店鋪,，員工的積極性都沒有那兩家那么令我深刻,，雖然也挺熱情的,。

levi’s則可能是我去的那家店鋪比較小，顧客比較少,，員工很熱情，但是不能看到競爭下的積極性,。

1,、初次印象

第一次訪問ziod是在錦輝商城5樓,，一到店前我沒有徑直走進(jìn)去,，而是先打量了一番,，這家店鋪面積比較小,，進(jìn)去后一拐彎就能出來。店名的字是白色的，以紅色為底相襯,，墻體以白色為主，有一面是紅色的,，與店名的顏色相呼應(yīng),，顯得很和諧。外圍有一面開放式模特展臺(tái),，店的內(nèi)墻則多是黃色木質(zhì)的小格間,，有些擺了衣服配件之類的商品,，有些也掛了搭配好的服裝,。

我走進(jìn)店內(nèi)四處看了看,，有個(gè)女店員正在忙好像沒注意到我,，我走上前去表明身份及來意后，她顯得有些質(zhì)疑,，經(jīng)過我一再證明后她告訴我她是剛來不久的新員工，這樣的結(jié)果讓我有些哭笑不得,。我很失望，剛要走的時(shí)候迎面進(jìn)來一位面容親切的女孩,，我見她也是店里員工于是欣喜若狂，并立馬取得她的信任,。

從她那了解到這里也是a類店,，但應(yīng)商場需求剛重新裝修完，面積縮小至100平,。我問她品牌理念時(shí)她不太確定地告訴我是“信譽(yù)、公平,、機(jī)制,、務(wù)實(shí)”,，我記得在團(tuán)面時(shí)hr好像也有提到過,。傳播元素主要是izod的名稱以及它的logo等,，還有一些抽象的，像它的輕松休閑的品牌形象,，以及獨(dú)特的美式休閑運(yùn)動(dòng)風(fēng)格等,。據(jù)了解，店鋪本季主打羽絨服,，有時(shí)應(yīng)商場活動(dòng)需求以九折出售。店內(nèi)每周都上幾次新款,，除幾款經(jīng)典款之外舊款全撤走,，在商場規(guī)定時(shí)期再以活動(dòng)價(jià)出售,，一般活動(dòng)價(jià)為五折。被問到為什么沒有背景音樂時(shí),，女孩有些不好意思的說是商場要求不讓播,，要播也只能趁商場管理比較松懈的時(shí)候,，而且只能是英文歌曲,，我想可能是店面小的緣故吧，因?yàn)榕赃吰渌蟮甓加幸魳?，我怕讓她覺得尷尬,，所以也沒繼續(xù)追問,。

第一次的調(diào)研還算比較有收獲,，雖然因?yàn)榈昝嫘《行┬∵z憾，但讓我更深的了解了izod,。店鋪在和平廣場,，于是我又開始計(jì)劃著我的第二次調(diào)研,。

2,、再次認(rèn)識(shí)

我特地選擇了周六,，因?yàn)殡p休商城客流量應(yīng)該比較大，更方便我了解實(shí)情?？赐炅似渌麕讉€(gè)品牌后我來到ziod面前，與上次一樣也是先觀察了一遍,。這家店確實(shí)大原來那家好幾倍，店面風(fēng)格也與錦輝的小ziod基本相似,，但是因?yàn)槊娣e大視野更開闊了，再加上色彩繽

紛,、休閑活潑的服裝以及擺放著的身著時(shí)裝的模特，給人活力四射的感覺,。

里面店員很多,，她們穿的服裝跟第一次那家不一樣，但也是統(tǒng)一的,，只有一個(gè)是穿了自己的衣服，我猜她應(yīng)該是管理層之類的,。進(jìn)入店面以后才認(rèn)出她原來是那天去面試的hr之一,，我同學(xué)不太確定地上前詢問,，結(jié)果印證了我們的猜測,。她在忙著陳列服裝，于是叫我們有疑問盡管問其他員工,，有個(gè)跟著我們的導(dǎo)購主動(dòng)為我們解答疑惑。后來店里客人多了她也忙去了,，之前的那個(gè)hr倒有空了,，于是我們又趕緊跑去問她,，她很有耐心的一一為我們講解,，還一直面帶微笑,，很和善,。經(jīng)過談話,，我了解到她是這個(gè)店鋪的陳列師,，專門負(fù)責(zé)izod的產(chǎn)品陳列,。這家店是a類店，店鋪的設(shè)計(jì)會(huì)隨店的代數(shù)和類型不同而不同,。一些主打款和新款會(huì)放在比較顯眼的位置,，有些墻面一定要陳列規(guī)定顏色的服裝,。還有些答案與第一次得到的類似,，后來她們漸漸都忙了起來,，我怕打擾她們工作于是道了謝離開了。

就這兩次調(diào)研,，我想發(fā)表一些個(gè)人淺薄的見解，因?yàn)闆]有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ),，所以我的理解也不一定是正確的,，僅供參考,。以izod 的未來發(fā)展為中心,，對(duì)于其他四家代表性品牌的各個(gè)方面，我們?nèi)∑渚A,，去之糟粕。

不知道是不是因?yàn)榕b客流量較多員工忙不過來的原因,，only沒有像selected,、jack jones兩家那樣每家店鋪門口都會(huì)站一名導(dǎo)購,，一有顧客進(jìn)店馬上跟隨并提供專業(yè)服務(wù),。我覺得服務(wù)是銷售業(yè)最看重的,，員工要用熱情以及專業(yè)素養(yǎng)打動(dòng)每一位顧客，只有這樣銷售業(yè)績才能提升,。而且,，對(duì)于大店來說,，在門口安排員工站崗很需要,，不僅方便了顧客及自己也能提高達(dá)成率,?？赡苁且?yàn)閕zod剛進(jìn)駐大連不久，各方面制度還不太健全,，對(duì)于現(xiàn)在的izod 來說,，這個(gè)方法可能作用不大,，因?yàn)樗艅偘l(fā)展起來,，產(chǎn)品種類較少,，店鋪面積相對(duì)而言較小,，入口安排導(dǎo)購發(fā)揮不到作用,。將來產(chǎn)品種類豐富了,，消費(fèi)者多了店面自然大了,，這不失為一個(gè)既能利于管理又能提高效益的好方法,。

再回到之前提到的店內(nèi)模特問題,，我覺得店內(nèi)的模特動(dòng)作多樣化比較好,，單一呆板的姿勢不能突出衣服特色，而且讓人看了容易厭煩,。此外,，個(gè)人感覺jack jones的模特放置的比較好,，它幾乎每個(gè)貨架旁都有個(gè)模特,，而不是聚堆出現(xiàn)。我覺得貨架旁擺放的模特可以用來陳列貨架上的主打款或熱銷款,，醒目又方便,。

調(diào)研的時(shí)候我會(huì)特別注意試衣間的設(shè)計(jì),，品牌不只是要看門面多好看或是衣服怎么擺,，試衣間對(duì)于一家店也起到舉足輕重的作用,。一件衣服你看著很喜歡,，但試的時(shí)候沒看好你也不會(huì)愿意買下,。我對(duì)ziod的其他方面都挺滿意的,，但當(dāng)我看到試衣間的簡陋后不得不對(duì)它減分。試衣間就是很簡單的隔間,，而且沒有門，只有布簾子,，關(guān)鍵里面沒有鏡子，只在外面有個(gè)很大的鏡子,。我覺得這很不方便顧客試衣服,，可能有些顧客不會(huì)在意,，他們會(huì)愿意幾個(gè)人一起照鏡子，可也有一部分人群,，像我，就比較喜歡自己試,，不太愿意和一堆人站在一個(gè)大鏡子前你看我我看你。我還注意到有幾家店在倆試衣間之間的墻上會(huì)掛一套衣服,，我覺得這很可取,，有些試衣服的顧客或在試衣間門口等人的顧客很容易會(huì)注意到這些衣服,，被選擇的幾率也會(huì)增大,。我覺得還可以在試衣間門口的墻上掛一些配件,，或者如果面積允許的話也可以在試衣間對(duì)面放置一個(gè)配件的展臺(tái),，更方便顧客自己搭配,。

以上只是我的一孔之見,，其實(shí)更多得只是我對(duì)此次調(diào)研的感想罷了,。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十三

吃在北理，不僅要吃得飽,，還需吃得好,、吃得放心,、吃得實(shí)惠,。根據(jù)近期同學(xué)們的反映,，為了了解學(xué)校超市商品價(jià)格的合理性與服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)維護(hù)師生權(quán)益,，北京理工大學(xué)學(xué)生會(huì)進(jìn)行細(xì)致策劃，組織進(jìn)行了這一次超市調(diào)研,。希望通過這次超市調(diào)研規(guī)范商品價(jià)格，提高本校超市服務(wù)質(zhì)量,，為師生提供更好的購物環(huán)境。

為了更全面,、周到地了解超市的情況，本次調(diào)研采用表單定制,，實(shí)地調(diào)研，綜合調(diào)研三種方式,。

我們綜合了之前超市調(diào)研的調(diào)研結(jié)果，根據(jù)同學(xué)們的需求,，有針對(duì)性的選取了樣本,，制定了詳細(xì)的調(diào)查項(xiàng)目表單,。

我們組織調(diào)查小組前往本校超市進(jìn)行價(jià)格調(diào)查，以確保獲得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

為了了解本校超市存在的不足,，增強(qiáng)對(duì)比性，我們同時(shí)組織了三個(gè)調(diào)查小組前往北京工商大學(xué),、首都師范大學(xué)與北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院進(jìn)行調(diào)研,。

本次調(diào)研共選取180個(gè)樣本，涉及飲品,、水果,、休閑食品、生活用品,、文具,、體育用品和日常用品，我校實(shí)有商品數(shù)155件,，實(shí)有百分率達(dá)到86,。11%，為調(diào)研四校中商品豐富度最高的學(xué)校,。

通過對(duì)具體商品的分析我們發(fā)現(xiàn),，雖然我校超市有部分商品暫缺，但并不存在一類商品缺失的情況,，能滿足絕大部分學(xué)生的需求,。相比之下，我們發(fā)現(xiàn)其他學(xué)校的超市普遍存在水果和體育用品較少甚至無貨的情況,，同學(xué)們有時(shí)需到專門的水果店和體育用品店購買水果及體育用品,，而我校超市在上述兩類商品中不存在缺貨現(xiàn)象，這給同學(xué)們提供一些便利,。

在處理價(jià)格的數(shù)據(jù)時(shí),，我們剔除了兩個(gè)學(xué)校及兩個(gè)（學(xué)校）以上超市沒有的與比較意義不大的商品，篩選后保留有效樣本79個(gè),，比較價(jià)格時(shí)采用平行最高（低）價(jià)與非平行最高（低）價(jià)兩類,。

在價(jià)格方面,，從上表發(fā)現(xiàn)我校有約31%的商品價(jià)格在周邊學(xué)校價(jià)格中為最高價(jià)，約有39%的商品處于中等價(jià)位,，與20xx年下半年調(diào)研結(jié)果對(duì)比發(fā)現(xiàn)超市高價(jià)商品比例有所下降,，低價(jià)商品與中等價(jià)位商品比例有所提高。

經(jīng)過歸納整理,，我們得出了以下的結(jié)論（部分相關(guān)表格會(huì)在文章末尾附上）

1、我校大多數(shù)商品價(jià)格與周邊學(xué)校同種或同類商品價(jià)格基本持平或處于較低價(jià)位,，部分價(jià)格高于周邊學(xué)校商品價(jià)格的價(jià)格差異也普遍較小,。零食及生活用品大多處于價(jià)格最優(yōu)或與其他院校同種商品基本持平狀態(tài)，對(duì)于我校學(xué)生比較有利,。

2,、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我校的飲品價(jià)格處于較低水平,，其中選取的37個(gè)樣品中有35個(gè)樣品的價(jià)格低于或與其他周邊院校同類商品持平,，而在其余2個(gè)價(jià)格高于其他周邊院校的商品中件商品的價(jià)格比四校平均價(jià)格高出5角錢以內(nèi)，且價(jià)格與市場價(jià)格相同,，處于可接受范圍之內(nèi),，但價(jià)格仍有下調(diào)空間。

3,、文具方面,，紙質(zhì)產(chǎn)品較上一年價(jià)格變化不大，小型文具（膠水,，剪刀等）的價(jià)格普遍低于其他學(xué)校,，具有價(jià)格優(yōu)勢。

4,、日用品依舊出現(xiàn)了價(jià)格區(qū)間較大的情況,，是因?yàn)楸拘３袑?duì)去年價(jià)格較高昂的產(chǎn)品均推出了價(jià)格較低廉的同類商品，使同學(xué)們的選擇余地更大,。部分產(chǎn)品的最低價(jià)格均低于其他學(xué)校,，我校的價(jià)格占有一定優(yōu)勢。但本校的日用品的平均價(jià)格均高于其他學(xué)校,，這一點(diǎn)有待完善,。

5、在調(diào)查水果中,，樣本總量為11,，在其他學(xué)校部分水果證據(jù)缺失的狀況下，選取較完整的北京工商大學(xué)對(duì)比,，我校有3類水果的價(jià)格高于其他學(xué)校,，且高出幅度均大于1元,，價(jià)格相比不占優(yōu)勢。其他水果的'價(jià)格均價(jià)均與其他學(xué)?；境制交虻陀谄渌麑W(xué)校0,。5元以內(nèi)。我校的水果價(jià)格與市場相比略高,，需要進(jìn)一步完善,。我校的水果種類較其他學(xué)校種類較多，價(jià)格區(qū)間也較大,，方便了同學(xué)們的選擇,。

通過與上次調(diào)研結(jié)果的比較，我們發(fā)現(xiàn),，上次調(diào)研中提出的一部分生活用品價(jià)格處于持平或較高價(jià)位的問題已經(jīng)在一定程度上得到解決,，這一點(diǎn)在文具用品上有較大體現(xiàn)。

約有39%的生活用品價(jià)格低于平均值或與平均值持平,，但剩下的商品價(jià)格仍高于平均值,，并有部分商品價(jià)格處于四校最高。此外,，水果價(jià)格較高的問題并未得到有效地解決,，但水果種類有所增加，在水果方面,，我校超市還需進(jìn)一步改進(jìn),。

通過此次超市調(diào)研，可以得出結(jié)論：我校超市基本上能滿足廣大師生的日常需求,，在商品管理上非常合理,，例如：商品種類齊全，分類清楚,，擺放整齊,，超市環(huán)境干凈良好，為師生們提供了非常舒適的購物環(huán)境,，超市情況較去年有所好轉(zhuǎn),，但依舊存在一些不足：

1）我校超市商品種類有所增加，且同一類商品種類增多,，價(jià)格普遍下降,；

2）20xx年5月提出的水果種類較多但價(jià)格普遍高于其他高校的問題未得到解決；

3）我校商品分類明確,，但仍未明顯標(biāo)志各個(gè)區(qū)域,；

4）收銀臺(tái)開放數(shù)量較少，如遇購物高峰期學(xué)生需耗費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)，資源未得到合理利用,。

經(jīng)過深思熟慮,，我們給出了部分改進(jìn)的建議，在這里也下一個(gè)小小的決心,，用我們的努力,，為同學(xué)們營造一個(gè)更好的校園生活！

1）產(chǎn)品與價(jià)格

a,、設(shè)置合理的經(jīng)營管理模式,，繼續(xù)增加商品種類，確保商品的質(zhì)量和價(jià)格,；

b,、在合理銷售的情況下，盡量降低非平行最高價(jià)商品的價(jià)格,；

c,、在合理的情況下下調(diào)水果價(jià)格,，增加種類,，并改善水果品質(zhì)。

2）服務(wù)

a,、將商品的大類用明顯的指示牌指引,，方便同學(xué)更快找到所需物品；

b,、在購物高峰期時(shí)合理增加收銀臺(tái)的使用數(shù)量,，方便同學(xué)，節(jié)約時(shí)間,；

c,、超市雖開發(fā)票但收銀員并不主動(dòng)給同學(xué)，需同學(xué)自行索要,，希望引起重視,；

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十四

慈善超市是以經(jīng)常性社會(huì)捐助站（點(diǎn)）為依托，以解決社會(huì)困難群眾臨時(shí)生活困難為目的,，以有針對(duì)性的募集和發(fā)放為主要形式的經(jīng)常性社會(huì)捐助或社會(huì)救助機(jī)構(gòu),，它包括奉獻(xiàn)超市、愛心家園,、真情超市等,，是新型社會(huì)救助體系落實(shí)在基層的重要平臺(tái)。

在街道（鄉(xiāng),、鎮(zhèn)）,、社區(qū)開連鎖店；三是流動(dòng)超市，主要針對(duì)農(nóng)村群眾,，不定期地在轄區(qū)農(nóng)村各點(diǎn)擺攤,，進(jìn)行捐贈(zèng)物資調(diào)劑和發(fā)放。

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置

我省的慈善超市一般由縣（市,、區(qū)）民政部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo),。縣級(jí)調(diào)劑中心,，由縣（市,、區(qū)）民政部門或慈善總會(huì)牽頭負(fù)責(zé)，依托縣（市,、區(qū)）社會(huì)捐贈(zèng)工作站（殘聯(lián),、民政幫扶救助中心等）開展工作。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的慈善超市由民政辦公室（科）牽頭負(fù)責(zé),，依托街道捐贈(zèng)工作點(diǎn)（幫扶救助站,、基層社會(huì)救助綜合管理服務(wù)機(jī)構(gòu)）開展工作。社區(qū)的慈善超市一般為街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的連鎖點(diǎn)（目前村級(jí)建慈善超市還較少）,。

慈善超市的設(shè)立方式分為：

獨(dú)立門店式,。一種是單獨(dú)建房設(shè)慈善超市；另一種是租用房子設(shè)慈善超市,。這種獨(dú)立門店式的慈善超市一般都具有一定的規(guī)模,，便于對(duì)轄區(qū)群眾開放和超市正常運(yùn)作，但其運(yùn)行成本較高,。

合理利用式,。即利用已有的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)辦公場地舉辦的方式,。在辦公場地較為寬松的前提下,，騰出幾間用作慈善超市，這種形式不但大大降低成本,，且便于管理,，還方便轄區(qū)困難群眾領(lǐng)取物品。但在城市人口密集區(qū)域,，原先辦公場地就十分有限的地區(qū)就較難辦到,。

聯(lián)合舉辦式。即與商業(yè)超市或當(dāng)?shù)毓╀N社超市聯(lián)合舉辦等方式,。在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)超市劃一個(gè)區(qū)域,，辟為慈善超市區(qū)或柜臺(tái)。與供銷超市聯(lián)營的方式,，也就是與供銷超市協(xié)議,，救助對(duì)象憑一定數(shù)額的“愛心券”在超市內(nèi)領(lǐng)取必要的生活用品。這兩種方式運(yùn)行成本相對(duì)較低，區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)多,，物源豐富,，方便了受助對(duì)象。但其也存在接收捐贈(zèng)物品較難的問題,，難以達(dá)到物品調(diào)劑的作用,。

流動(dòng)集市式。也稱“流動(dòng)超市”,，即慈善超市舉辦者購置或（租）借用車輛,，定期不定期地在相對(duì)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村流動(dòng)運(yùn)作，用集市擺攤的方式,，讓救助對(duì)象領(lǐng)取物品,，并接收物品捐贈(zèng)。

（二）人員構(gòu)成

慈善超市須有一定的人員對(duì)其進(jìn)行管理,。為使慈善超市能正常運(yùn)作,，服務(wù)轄區(qū)群眾，各地采用了不同的方法安排工作人員管理慈善超市,。主要有以下幾種：

直接聘用,。慈善超市開辦時(shí)，在社會(huì)上招聘工作人員,，一般在本轄區(qū)內(nèi)招聘,。其有利的一面是,，可全身心地投入超市工作,，還能解決一定的就業(yè)問題。不利面是增加了超市的運(yùn)行成本,。

兼職,。慈善超市工作人員由慈善機(jī)構(gòu)、街道,、社區(qū)工作人員兼任,，其工資報(bào)酬仍由原工作單位發(fā)放，此舉能降低超市運(yùn)作成本,，但也造成上述單位人員緊張的狀況,。

義工。利用轄區(qū)志愿者從事或協(xié)助從事慈善超市的日常工作,。此舉不失為一種暨節(jié)約成本又能倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神的好舉措,，也非常符合慈善超市舉辦初衷。但全部用義工來完成超市工作還不現(xiàn)實(shí),。

義務(wù)勞動(dòng),。由轄區(qū)有勞動(dòng)能力的低保對(duì)象、困難家庭或外來務(wù)工人員義務(wù)出工，協(xié)助慈善超市部分工作,。但它不可能完成解決超市用人問題,，超市還必須配專人進(jìn)行管理。

（三）物資籌集

慈善超市的開設(shè),，給獻(xiàn)愛心者提供了一條方便渠道,，有利于更快更實(shí)在地幫助困難群眾。慈善超市建設(shè)的初衷就是：有些居民將家中的閑置物品收集起來,，捐到慈善超市,；有些企業(yè)也有一些想捐贈(zèng)的商品，可以通過慈善超市捐贈(zèng),；民政部門經(jīng)常性社會(huì)捐贈(zèng)接收機(jī)構(gòu)平時(shí)接收的捐贈(zèng)物品,，或在每年對(duì)口支援“捐贈(zèng)月”活動(dòng)中多余的捐贈(zèng)物品，用于充實(shí)慈善超市,。上述這些捐贈(zèng)物品通過慈善超市這個(gè)平臺(tái),，由轄區(qū)困難群眾按一定需求免費(fèi)領(lǐng)用。因此,，“慈善超市”這種新型的`物資交流平臺(tái),，把社會(huì)上閑散的物資收集起來，實(shí)現(xiàn)扶貧幫困活動(dòng)的日?；?、長期化，是傳統(tǒng)的扶貧幫困活動(dòng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,。通過這個(gè)平臺(tái),，改變過去那種“你捐我受，捐非所需”的尷尬局面,。改變原先單一的以慰問為主的救助形式,，從更大程度上滿足不同困難戶的不同需求。從調(diào)查來看,，我省慈善超市的物資籌集主要有以下幾種方式：群眾自發(fā)捐贈(zèng),；企業(yè)捐贈(zèng)；民政部門組織捐贈(zèng),；出資購買和物資調(diào)劑,。

（四）資金運(yùn)作

（五）服務(wù)模式

慈善超市作為新型社會(huì)救助體系的一個(gè)重要平臺(tái)，是連接捐贈(zèng)者與受助者之間的一座“愛心橋梁”,，它直接面對(duì)的主要是轄區(qū)困難群眾,、低保戶、高于低保標(biāo)準(zhǔn)的邊緣戶,；因突發(fā)事件造成生活困難的其他居民或外來務(wù)工人員,；熱心公益慈善捐贈(zèng)事業(yè)的單位和個(gè)人,。因此，慈善超市有著高于一般商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營模式,、管理制度和人性化服務(wù)要求,。目前，我省各地為辦好慈善超市,，均相應(yīng)制定了各種規(guī)章制度,，用以規(guī)范超市管理，提高服務(wù)質(zhì)量,。

為規(guī)范慈善超市的運(yùn)作,，各地都出臺(tái)了相應(yīng)的建設(shè)管理辦法，制定了物資籌集,、接收,、保管、安全,、發(fā)放和領(lǐng)取等制度,。對(duì)于物品的接收，規(guī)定了工作人員在接收捐贈(zèng)物品時(shí),，要當(dāng)場清點(diǎn),，填寫清單，確保捐贈(zèng)帳,、物準(zhǔn)確無誤,；向捐贈(zèng)者開具收據(jù)、捐贈(zèng)憑證,，及時(shí)建立臺(tái)帳,；物品接收后，按規(guī)定進(jìn)行消毒,、分類,、儲(chǔ)存,。對(duì)于物品的發(fā)放,，各地民政部門則根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，給困難家庭發(fā)放儲(chǔ)有一定金額或點(diǎn)數(shù)的“愛心卡”,，憑卡到所在地慈善超市領(lǐng)取相應(yīng)金額的慈善物品,。超市內(nèi)部定期公布物資的接收及發(fā)放情況，接受群眾的監(jiān)督,。

為提高慈善超市的服務(wù)質(zhì)量,，各地超市都制訂了《店長職責(zé)》、《工作人員職責(zé)》,、《文明用語》,、《服務(wù)規(guī)范》等制度,，并公布上墻。工作中持證上崗,，規(guī)范服務(wù),，熱情接待,，使用文明用語,。其中負(fù)責(zé)組織、宣傳,、發(fā)動(dòng),、指導(dǎo)轄區(qū)居民、單位進(jìn)行經(jīng)常性捐贈(zèng)活動(dòng),，作為工作人員的一項(xiàng)重要職責(zé),。對(duì)老弱病殘以及其他行動(dòng)不便者，由工作人員主動(dòng)為其送貨上門,。親切而又規(guī)范的服務(wù),，使慈善超市在居民群眾中有很好的口碑。

慈善超市在我省僅存在兩年多時(shí)間,，作為新形勢下社會(huì)救助的一個(gè)新舉措,，一種新的嘗試，雖已引起社會(huì)一定的關(guān)注度,，也收到了較好的社會(huì)效應(yīng),。但總體上還是處于逐步完善與探索階段，在運(yùn)作過程中不同程度地存在一些問題,。初步歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：

（一）知名度不高,。慈善超市作為新生事物，迫切需要各級(jí),、各部門的重視,，尤其是需要主管部門的支持；需要新聞媒體的大力宣傳,，讓社會(huì)上更多的人去了解和關(guān)心此事,。而目前遠(yuǎn)未達(dá)到家喻戶曉的程度，有的老百姓可能知道有這么個(gè)名稱,，但并十分清楚其作用,、功能、運(yùn)作方式,，社會(huì)特別是企業(yè)參與度還很低,。這與有關(guān)部門的重視程度，宣傳力度的不到位有著直接的關(guān)系,。

超市調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十五

__區(qū)位于__市的中心城區(qū),，有5個(gè)街道,、33個(gè)社區(qū)，社區(qū)居民68663戶225873人,，低保戶6996戶17159人,，近年來，隨著我區(qū)企業(yè)改制和城市拆遷等現(xiàn)象的出現(xiàn),，還產(chǎn)生了一部分低保邊緣戶,。目前，__區(qū)建立了27個(gè)社區(qū)慈善愛心超市,，從事愛心超市的工作人員50余名,。

1、社區(qū)慈善愛心超市豐富和完善了社會(huì)捐助制度,。通過慈善超市這個(gè)平臺(tái),，讓捐助者更直觀地看到捐助效果，擴(kuò)大了社會(huì)捐助參與面,，激發(fā)了人們扶貧幫困的熱情,。

2、社區(qū)慈善愛心超市為城區(qū)貧困群眾搭建了一個(gè)新的救助平臺(tái),。超市通過人性化的運(yùn)作模式,，切實(shí)體現(xiàn)了民政部門“以人為本、為民解困”的宗旨,，對(duì)完善社區(qū)救助體系起到了積極的作用,。

1、社區(qū)慈善愛心超市物資來源途徑,。慈善愛心超市物資來源,，歸納起來有“五個(gè)一點(diǎn)”：一是社區(qū)每年不定期組織轄區(qū)內(nèi)個(gè)私企業(yè)老板募捐一點(diǎn)；二是社區(qū)居委會(huì)出資購買一點(diǎn),；三是社區(qū)居民捐獻(xiàn)一點(diǎn),；四是轄區(qū)內(nèi)共建單位支援一點(diǎn)；五是政府（主要是民政部門）下?lián)芤稽c(diǎn),。

2,、社區(qū)慈善愛心超市的運(yùn)作模式。凡符合受助條件的貧困群眾,，應(yīng)首先向所在社區(qū)居委會(huì)提出書面申請(qǐng),，由社區(qū)相關(guān)工作人員調(diào)查核實(shí)，并經(jīng)社區(qū)居委會(huì)集體討論后,，填寫受助申請(qǐng)表報(bào)社區(qū)“慈善愛心超市”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核，經(jīng)審核同意后由“慈善愛心超市”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)放“關(guān)愛購物卡”,，受助群眾持“關(guān)愛 購物卡”到“慈善愛心超市”領(lǐng)取家庭所需的物資,。

1,、社區(qū)慈善愛心超市惠及低保特困戶。永叔街道光明社區(qū)是一個(gè)典型殘疾弱勢群體集中地,，居民3800余戶120__余人,，其中享受低保1200余人，占總?cè)丝诘氖种?，殘疾人?34人,，是我區(qū)殘疾人、困難比較集中的社區(qū),，同時(shí),，也是最敏感的`社區(qū)之一。該社區(qū)針對(duì)這一情況,，提出創(chuàng)建“關(guān)愛型”社區(qū),，按“真心助殘、愛心解困”要求,，借助愛心超市這個(gè)平臺(tái),，發(fā)揮其作用。

2,、社區(qū)慈善愛心超市惠及突發(fā)災(zāi)害的低保邊緣戶,。習(xí)溪橋街道友誼社區(qū)轄區(qū)有贛藥等一些已倒閉了的公司，這些公司下崗的職工年青的,，好難找到事做,，年老退休的工資不高，不能納入低保范圍,，屬于低保邊緣戶,。友誼社區(qū)愛心超市物品低于市場價(jià)格賣給他們，使貧困群眾從中得到實(shí)惠,。

3,、社區(qū)慈善愛心超市惠及在校或失學(xué)貧困戶子女,。文山街道新村社區(qū)因特殊的地理位置,，居住了眾多經(jīng)濟(jì)困難戶、單親家庭,、留守兒童,，近3年因經(jīng)濟(jì)困難而面臨輟學(xué)的學(xué)生就有20多名。為了不讓一個(gè)在校學(xué)生因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)失學(xué),，該社區(qū)除了充分利用“春蕾行動(dòng)”外,，還利用慈善超市這個(gè)平臺(tái)，成立愛心助學(xué)基金會(huì),，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界,、轄區(qū)單位,、居民獻(xiàn)愛心，解決貧困學(xué)子上學(xué)問題,。

4,、社區(qū)慈善愛心超市存在的問題。一是超市缺少資金,，不便周轉(zhuǎn),。有些社區(qū)居委會(huì)因購買超市物品，至今還報(bào)不了賬,。二是缺少場地,。通過3年來的社區(qū)共建，社區(qū)居委會(huì)辦公用房已擴(kuò)大到120平方米以上,，但如果要辦品種齊全的愛心超市,，這點(diǎn)場地是不夠的。三是專職人員缺少,。目前全區(qū)社區(qū)工作人員已達(dá)152名,，社區(qū)人員分布也不均勻，在3—7名之間,。慈善愛心超市至少要2名專職人員,。四是超市存在供不應(yīng)求的狀況，社會(huì)參與度不高等現(xiàn)象,。

1,、加大宣傳力度。慈善愛心超市是一個(gè)新生的事物,，需要電視,、報(bào)紙等媒體大力宣傳；要加大慈善調(diào)研力度,，深入基層,，訪貧問苦，了解實(shí)情,，廣泛問計(jì)于民,，問需于民，不斷增強(qiáng)慈善工作的針對(duì)性,。

2,、做好慈善籌款。從慈善愛心超市物資來源途徑可以看出,，政府下?lián)懿攀浅形镔Y來源的主要渠道,。除了適時(shí)開展救災(zāi)募捐活動(dòng)、做好“慈善一日捐”工作外，還要設(shè)立慈善義工站,、建立慈善義工專業(yè)服務(wù)隊(duì),、開展各類義工服務(wù)活動(dòng)等形式,，因時(shí)因勢地發(fā)動(dòng)廣大群眾積極參與慈善捐贈(zèng),，建立長效募捐機(jī)制。

3,、加強(qiáng)規(guī)范管理,。要制定嚴(yán)格的營運(yùn)管理制度和監(jiān)督制度，每月定期張榜公布捐贈(zèng)發(fā)放情況,，接受社會(huì)各界監(jiān)督以及上級(jí)的審核,，保障慈善救助工作的公開、公平,、公正,。另外，對(duì)慈善愛心超市的物資,，還要加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，嚴(yán)防火警與盜竊事故。

4,、拓展捐贈(zèng)渠道,。社區(qū)慈善愛心超市本身就是通過社會(huì)捐助來達(dá)到幫扶貧困群眾目的的一個(gè)平臺(tái)，它是社區(qū)服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容,，要充分發(fā)揮社區(qū)各種志愿者協(xié)會(huì)以及黨員先鋒模范作用,，讓更多的人參與到這個(gè)平臺(tái)中來。在向上爭取慈善項(xiàng)目方面,，多與省,、市相關(guān)部門溝通。

5,、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容,。超市除了經(jīng)營大米、食用油等日常的食品外,，還可將民政,、殘聯(lián)、關(guān)工委等部門單位為貧困群眾,、學(xué)子走訪慰問發(fā)放資金,、物資通過超市發(fā)放,，使政府對(duì)貧困群眾的救助由階段性轉(zhuǎn)為經(jīng)常性,。

6、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。按照“機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)”要求,，細(xì)化工作措施,，落實(shí)人員責(zé)任，提高工作效率,。并不定期地組織從事慈善工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，到開展較好的先進(jìn)縣、（市,、區(qū)）學(xué)習(xí)考察,，不斷提高專業(yè)化水平。