我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇一

在這____個月中,，讓我感受到了公司學習,、開放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了____同事們在工作中盡職盡責,、身體力行的艱難和堅定,。我要特地感謝領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報,。

一、通過學習和日常工作積累使我對____有了較為深刻和更進一步的認識,。

記得剛到____時,，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，新部門,、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。剛開始我有許多不明白的地方,，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高,。自己通過學習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能夠順利開展,。

來到____的第一天，我幸運地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會",。在會上領(lǐng)導表達了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,。讓我感受到能夠成為____的一員是一件很驕傲的事情。

二,、認真學習崗位知識,，工作能力得到了一定的提高。

對于一個客服專員來說,，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味,，這就是客戶服務(wù)專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié),。

三,、對日常投訴工作處理得當。

剛進入這個部門,，因為對這里的工作了解還不是很深,，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情,，所以能讓人提高很快,。我在以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，因為所處的職位不同,，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房和日常出現(xiàn)的投訴問題，________城中央辦公樓____北樓自20__年11月30日正式交付,，通過公司各方共同努力,，交房工作整體進展順利，截止12月5日____世紀城共計交付：32戶,。隨著冬季到來,，____世紀城a2區(qū)開始首次供暖，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題,，業(yè)主的投訴量隨之增加,，但我們會同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)公司維修管理提出更高的要求,，對維修問題進行匯總分類并每周對已維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高,，反復維修率降低業(yè)主滿意度有所提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲漏水問題,，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部,、項目部相關(guān)專業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策,，現(xiàn)場勘察，分析原因,，制定維修方案,，安排施工計劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們的維修方案,，此滲漏水問題逐步得以解決,。

a12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題現(xiàn)已修復完畢。同時在設(shè)計方面,，出現(xiàn)大量的工作失誤,，a15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導致業(yè)主無法收車位,，引起業(yè)主投訴,。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,，方才化解這次糾紛,。a17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量,，在允許的合理范圍之內(nèi),，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通,，希望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問題得以解決!

20__年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個方向努力：1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導自己工作實踐。2,、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作。

以上拙見是本人工作的一點感想,，由于每個人所站的位置,、角度不同，自己的認識難免會有些出入,，請領(lǐng)導給批示和指導,。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是秀的,。但是,，不管前面有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作,。所有的目標要實現(xiàn);追求的目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)!

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇二

來到__的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識,、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。

回顧__的工作狀況,，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新,，二是__客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成,，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意,。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1,、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和__的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩,、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和__相關(guān)的相關(guān)知識,。

2、在__發(fā)表文章,，宣傳__英語,。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取,。

4、查看__,、__中涉及到__英語學校的相關(guān)信息,，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除帖子,。(這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓網(wǎng)站,、分類廣告的外語培訓和出__培訓等相關(guān)分類,，__論壇和_本地論壇,，__等地方發(fā)布廣告。

6,、撰寫__英語公益活動——高中建設(shè)的文章,。

7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料,。

二,、__客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對我的工作資料有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法,，也不明白他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來,，__客服工作的完成我對自我并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3,、咨詢者的學習意向并不強烈,、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題,，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改善：

1、分析上個月客服咨詢資料,，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢潛力，這也是重中之重,。

2,、加強在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力,、提高咨詢量,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇三

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,，自己學習到了很多有關(guān)寬帶的知識,。

為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、工作匯報

自20__年_月_日工作以來,，我認真完成工作，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識,。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力,。

同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。

在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實際工作中，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。

一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三,、工作目標在今后的工作中

我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。

在作風上,，能遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù),，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇四

銷售不在只重視首先,，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作,，因為現(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合,，讓客戶滿意，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶,，我們售后負責的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題,。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障,，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題，客戶對產(chǎn)品不滿意,，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴重影響,，這些都成為了我們收獲客服負責的任務(wù)，一般我們會采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,，而不是讓客戶失望,。

在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作,，避免因為客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏,，想要獲得更多的客戶,，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,，需要時刻注意保證不犯錯,。

我們售后屬于維護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐,，想要維護好公司的形象,，就必須要照顧好客戶的感受，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣,，但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題,，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題,，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認可和同意,，才能夠收獲更多的客戶。

為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學習,，相互借鑒,，我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性,，正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯,，解決效率每天都在提升，很少出現(xiàn)反復的問題,，都能夠在程度上改變客戶的態(tài)度,。

這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,，做的好得到認同才會有更多的客戶,，因為公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益,，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面,。

在今后工作里，我們部門的工作還會繼續(xù)改進,，始終都會緊貼公司的宗旨,，完成公司的任務(wù)，不會輕易的讓公司的計劃出現(xiàn)問題,，總會第一時間做好工作安排,，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色,，同時在售后維護中,，產(chǎn)生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展，當然我也會努力工作,，做好售后工作,，為公司解決更多的客戶問題,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇五

20__年客服個人工作總結(jié)范文時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。

在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，__的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了__多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施,。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復顧客,。

對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題,。

4,、有效的完成本職工作

在與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。

通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇六

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎,?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現(xiàn)錯誤,，這就要求我們對工作認真負責,，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后,，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》,。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù),。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導反映,，把問題在第一時間解決掉，不留后患,。

第二,，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,，保持單號的連續(xù)性,，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識,。

第三,，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后,，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》,、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個,，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,，在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬,。

當你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決,。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝,，并要求有獨立的包裝箱,。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育,，幫助查找原因,、尋求解決方案。

第三,，當你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四,，當我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮、缺件等現(xiàn)象時,，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況,，共同查清原因，妥善處理,。

第五,，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細致認真,，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障,。一定要保證它的準確性,，及時性，連貫性,。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一,，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件,，并確保常用備件充足,，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng),。

第三,，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電,。貨物分類、有序擺放,，庫房嚴禁煙火,，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電,。

第四,，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序,。

關(guān)于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復,、使用,。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通,，減少異常處理時間,，為用戶提供貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀,，與用戶核對清楚,，并加強保護措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心,。

總之,，不管自己在哪，不管在那個崗位,，都要認認真真踏踏實實地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習慣,，將會受用終身。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好,，進自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測,，還能不斷地增加信心,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇七

盼望著，盼望著,，新年在陣陣鞭炮聲中飛逝而過,。年齡在極不情愿中又長了一歲，真得感慨歲月無情,，面對年年輪回而無能為力,，是恐懼還是無奈?唉，不想也罷,，只好記住這個年和在這個年里發(fā)生的點滴鎖事吧

xx年最重要的有三件事：

第一,，是工作終于算是初步穩(wěn)定了，做了很多有價值的工作,，逐步得到了公司的初步認可,。

第二，是家里新房蓋起來了,，三層小樓,，雖然還有些不完善但畢竟可以踏實地住了，哥哥也結(jié)婚了,。

第三,，是有了一份可以長久的愛情，一個漂亮懂事的小姑娘,，我們已經(jīng)同居了一段時間,，很幸福美滿。

那么新的一年呢?將進一步全面提升。

第一,，工作上兩項全新的崗位工作等待我去開展,，工資也由此可能翻番，對此我充滿了激情與期待,。

第二,，帶小姑娘回家，讓父母安心,，最好把婚期定下來,，再到來年就可以結(jié)婚生子，對此我充滿了幸福與甜蜜,。

每一點都還需要我做大量的工作,，注定將要正式地開啟我的新篇章吧。

福是什么?幸福就是貓吃魚,，狗吃肉,，奧特曼打小怪獸--這是網(wǎng)絡(luò)上對于幸福的詼諧版定義。不管你是70后,、80后,、90后，只要心態(tài)好一點,，欲望少一點,，你的幸福感就會多一點。

xx年是值得回望的一年,。陽春3月,，我榮幸地作為全國公安機關(guān)愛民模范的代表，受到了黨和 的親切接見,。置身雄偉壯麗的人民大會堂，300多名民警斗志昂揚,，迎接檢閱,。我有幸站在了第一排，看著,、總理與同志們一一握手,，緩緩朝我們走來，我激動地心跳加速,，

資料共享平臺《年終工作總結(jié)感想》,。到我了，敬禮,、握手等一連串的動作在幾秒鐘內(nèi)完成,，是那么的短暫卻終生難忘，感覺無比神圣又無比親切,。只記得,、總理的手掌寬厚溫暖,，笑容親切隨和，我仿佛一下子融進了陽春時節(jié),，整個人從內(nèi)到外沐浴在明媚的陽光中,。作為一名普普通通的社區(qū)民警，能受如此榮耀,，真是做夢也不敢想,。這是領(lǐng)導對我最大的鼓勵、人民群眾對我最大的褒獎,。此時此刻,，我的心潮澎湃，在心里默默許下了為群眾鞠躬盡瘁的誓言,。4月中旬,，當我們來自全省的12名基層民警站在“全省范黨育式公安民警”評選揭曉典禮臺上，聽到 書記充滿肯定與勉勵的話語時,，我又一次被強烈的使命感和責任感包圍,，向祖國和人民許下莊嚴承諾：“為人民服務(wù)是我畢生的事業(yè)，群眾滿意是我永恒的目標,?！?/p>

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇八

轉(zhuǎn)眼間又到了20-年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了,。在這一年里,，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領(lǐng)導和各位主管的幫忙與支持下,，我很好的完成了本職工作,。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責與工作資料,，認真地完成領(lǐng)導安排的每一項任務(wù),，也在不斷的提升自我的綜合本事，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情景總結(jié)如下：

一,、認真仔細的工作態(tài)度

文員日常的工作資料比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務(wù),，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意,，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果,。記得有次回公司送支票,，由于自我的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，之后產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓,，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務(wù),。僅有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。

二,、盡心盡責做好人事工作

認真做好本職工作和臨時性工作,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時做好后勤保障服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，進取主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏,、延誤;負責來訪客戶的接待工作,，堅持良好的禮節(jié)禮貌;負責領(lǐng)導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每一天收發(fā)公司郵件,。

2,、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用,。每個月10號之前去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票,。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔,。

3,、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤,，這些工作要求我必須認真仔細地去做,，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時,，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情景。

4,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格、文檔等,，同時完成領(lǐng)導及各位主管交待打印,、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達,。對于主管完成的各種檢查報告,、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔,，以便查閱和管理,。

5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔,。

6、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導完成新的一年的各項工作計劃表格,，有《日常保潔培訓計劃實施表》,、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等,，同時還要協(xié)助領(lǐng)導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作,，從而更好的完成計劃實施和組織活動。

三,、不足之處

在這一年的工作中,，我一向嚴格要求自我，認真及時做好領(lǐng)導布置的各項工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導和同事請教,，不斷提高充實自我。我此刻已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,。當然,，工作中也存在不少問題，主要表此刻：

1,、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作,，所以更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行,，切不可三心二意,，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通,，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交,，本以為沒有問題，結(jié)果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了,，之后得到了領(lǐng)導的批評,，當時我明白了是自我做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。

2,、缺乏進取主動性：不能進取主動地去完成工作,，而是被動消極地適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作,。對于問題的解決只是浮于表面,，而沒有深入的了解。

3,、工作不是很扎實：忙碌于日常小事,，工作沒有上升到必須高度。不能專注于工作學習,，很多知識雖然了解但卻不精,。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通,。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去,。

四,、改善之處

作為一名辦公室文員，我充分認識到自我的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我必須嚴格要求自我,，在工作中發(fā)揮自我的本事為公司服務(wù)。期望在以后的工作中,，再接再厲,，取得更大的成績。

1,、不斷提高自我：抓住每一次讓自我學習和成長的機會,，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，可是我將從多方面努力進一步提高自身的工作本事,，以進取的心態(tài)應(yīng)對每一天的工作任務(wù),。

2、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取,、完善自我,，以便更好地完成自我的本職工作。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇九

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，步入教師隊伍已有半年的我感觸頗深,，我的角色從一名剛剛畢業(yè)的大學生轉(zhuǎn)換到一名人民教師，在這半年里終于體會到了作為一名老師的艱辛和不易,，同時也收獲了不少,。“累并快樂著”是最好的總結(jié),。在這里,，借此機會我對20xx年的工作從以下幾個方面做下總結(jié)。

一.一學期以來自己的教育收獲：

1.初步形成了自己的低段語文教學風格,。從導入,，識字，分析段落,，總結(jié)延伸到主旨升華,，一節(jié)課的時間能夠較好地分配。上課時注重培養(yǎng)學生的主動性,，發(fā)散學生的思維,，注重綜合能力的培養(yǎng)，提高學生思維的嚴謹性和邏輯性,。

2.能夠深入細致地備好每一節(jié)課,。在備課中，我認真研究教材,，力求把握好教學重難點,，弱化難點，強調(diào)重點,，結(jié)合學生認知規(guī)律合理運用教學方法,。教案編寫及時認真，并做好及時的教后反思,。

3.認真批改學生作業(yè),，及時做好作業(yè)反饋，采用打星,，貼笑臉等激勵性方法提高學生作業(yè)的質(zhì)量和效率,，及時了解好學生的學習情況，對于作業(yè)差的學生及時進行訂正檢查和針對性輔導,。

4.堅持聽課,，評課，從指導老師和學區(qū)教研活動的教學案例和教學方法中努力探索適合自己的教學模式,。

5.在班主任工作上,，注意教育理論和實踐的學習，這學期,，閑暇時間我閱讀了《今天,，我們怎樣做班主任》小學卷,，和蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》，借鑒其中一些先進的理論運用于班級管理,，效果不錯,，努力地讓自己做到理論結(jié)合實際，做到以理論為參考,，從實踐中學習,。我們班人人都有崗，人人都有責任,，繼而培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的小干部;并且大膽地使用班干部管理班級,，通過“樹榜樣，抓典型”營造出了和諧民主的良好班風,。

二.這學期取得的成績

這學期我想說我感到幸運和幸福,，幸運的是我的學生很聰明，很乖巧,，幸福的是我的學生很努力,，很爭氣。在我的悉心帶領(lǐng)下,，我們班取得了不錯的成績,。

在學期初的經(jīng)典詩文朗誦比賽中取得了三等獎，之后迎國慶的班班有歌聲中取得了二等獎的不錯佳績,，運動會團體項目跳短繩獲得了二等獎,，口算比賽團體第一，我們班還囊括了五個一等獎,，我們班的小歌手在元旦小歌手中獲得了校園十佳小歌手稱號,，寫字比賽我們班獲得了三等獎。

三.存在的問題

教學上的不足：通過比較學期初的亮相課和學期末的亮相課,，參加了一些教研活動的聽課和評課,，我看到了自己身上的不足。

1. 目標意識還不夠明確,。設(shè)計一堂課時目標導向度還不夠清晰,，每一個教學環(huán)節(jié)都要為這節(jié)課的教學目標服務(wù)，有些時候要適當?shù)刈龊媒虒W時間的合理分配,。

2. 教學管理還不夠理想,，課堂常規(guī)抓得不夠。高效的課堂注重常規(guī),，這一點自己抓得太松,，學生的行為規(guī)范還得繼續(xù)狠抓，采取高標準,，要要求的態(tài)度,。

3. 把握教學中的訓練點不夠,。低段語文注重識字教學，重基礎(chǔ),，但是適當?shù)拈喿x分析和思維的邏輯培養(yǎng)能力也是在這時候建立,，發(fā)現(xiàn)自己在訓練學生的思維嚴謹性和邏輯性上還不夠章法，需要努力摸索,，也需要及時恰當?shù)貙W會抓住課堂教學時的訓練點。

4. 沒有較好地解決好學生的錯誤和疑難,，講解語言點時不夠清晰,，透徹，緊湊,。有時候發(fā)現(xiàn)課堂里一些語言點講解時有點蜻蜓點水,，沒有給學生一個比較清晰的輪廓。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇十

在工作中,，能夠堅守崗位,，盡責盡力的做好自己的工作。在與病人交流溝通時,，我能夠做到真誠熱心的交流,，當然在醫(yī)患溝通交流時，我的不足是不耐心,，如工作繁忙時,、情緒差些時都會有不耐心、嫌麻煩及態(tài)度不好等表現(xiàn),，在今后的工作中,，我會在這方面改進的，做到真誠,、熱心,、耐心的與患者交流。

在與同事的交流溝通方面,，我能夠做到真誠待人,，工作團結(jié)。在思想態(tài)度上,，我能夠做到尊敬老同志,，熱愛新同志，并能嚴格要求自己不在背后指責他人的不是,，少說多做,，在這方面我將繼續(xù)保持，努力提高,，做一個受大家歡迎的人,。

在生活上,，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠的交流，并一貫以能取的他人的信任為行事準則,，盡力盡量做到不妨礙他人的生活和工作,。在工作上，我能夠嚴謹細心積極的工作,，并能及時與同事們溝通交流,，以彌補工作中的漏洞和不足，自己有空閑時間也能幫他人做些事情,。

一,、組織紀律方面

遵守院科各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、主動加班加點，力爭讓我們的工作達到領(lǐng)導放心,、百姓踏心,、自己安心!力爭讓患者愁緒而來、滿意而去!力爭消除隱患,，把不滿,、投訴和糾紛降到最低!

二、業(yè)務(wù)知識與能力方面

積極參加院科組織的各種學習與講座,，扎實專業(yè)知識,，學習先進經(jīng)驗技術(shù)，汲別人之長補自己所短,，善于總結(jié),，不斷完善提高，以利更好地履行“三個一切”的服務(wù)宗旨,。

三,、醫(yī)德醫(yī)風方面

廉潔自律，發(fā)揚傳統(tǒng)美德,，恪盡職守,，對病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁,。用熱情的態(tài)度,、良好的溝通、精湛的技術(shù)搏得依賴,。永?！叭娜狻睘槿嗣穹?wù)的本色。

四、傳幫帶教方面

常年帶教進修實習人員接產(chǎn)與護理知識與技能技巧的學習,。能夠始終如一地認真帶教,，經(jīng)常想著__的明天，時刻有種憂患意識,，總是感覺責任重大,，所以就總能以一種高瞻遠矚的態(tài)度，不斷提高總結(jié),，盡自己所能,，把所有做人的和專業(yè)的知識毫無保留的傳授給所帶同學。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務(wù),。

五,、老師之稱謂

總在感動著年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時候開始了,，我們醫(yī)院上下就總聽到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師，聽著總叫人舒暢,，由此讓人感覺出一種院風的健康,。身為平凡的有點平庸的我不知為此感動過多少次了，感動之余總想著如何不愧對這稱謂,、如何讓自己更象個師者?因為老師之稱,，是我兒時的夢想、長大的遵從,，生命也為之敬然!只是,，自己卻總也不能很稱職地像個師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累，在此深表歉意!不過,，我真的始終很努力,，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的和兌現(xiàn)，做為這個我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志,，我在各方面都一直在盡職盡責,，一定沒有辜負其栽培與養(yǎng)育之恩!

六、工作上

時刻牢記自己的工作職責,，在科主任護士長的領(lǐng)導下,，在上級醫(yī)師的指導下進行接產(chǎn)工作。嚴格工作規(guī)程,，嚴守職責制度,，嚴明組織紀律，嚴肅工作作風,，圓滿完成了自己的工作任務(wù),，無一例差錯事故的發(fā)生。工作總在努力，自己總在進步,，但也有些許不盡人意,、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動的是在院科領(lǐng)導和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛護,、關(guān)懷與幫助下,、在勇于直面剖析承擔下，終于讓當事人員理解接納認可并釋然,，把我們的損失降到最低,。在此非常誠摯的說聲“謝謝”!

在_年里，工作中的體會和總結(jié)就是這些,。為了保持優(yōu)點,，改進不足，下面再根據(jù)工作總結(jié),，把20__年里的個人工作計劃制定如下：

1,、在病歷書寫上，進一步提高自己的體格檢查水平,，完善病史搜集的能力,，改進書寫時的用語和習慣。

2,、自己主管的病人,，要全程監(jiān)護到出院，做到不誤診;病人的出院手續(xù)悉心指導辦理,，做到不漏交費用,。

3、出勤方面要向先進看齊,，做到?jīng)]大事沒急事不請假,。

4、在醫(yī)患溝通時,，做到真誠,、熱心、耐心的與患者交流,，并能做到善于和患者溝通,。

5、在與同事的交流溝通上,，做到真誠待人,，互助友愛，關(guān)心他人,，要繼續(xù)保持團隊精神,。

6、努力提高個人業(yè)務(wù)水平，理論知識和臨床操作都要加強,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇十一

今天單位召開年終工作總結(jié)匯報會,，單位領(lǐng)導和各處副處長(包括副處長)以上的同志參加，會議內(nèi)容：總結(jié)過去,，展望未來,。說實話，自從參加工作以來,，大大小小的會議也參加了不少,，但對這種老一套的年終總結(jié)會還是不太感冒。

年終總結(jié)是為了總結(jié)過去一年來的工作得失,，展望和提出來年的工作目標和計劃,，這早已成為單位每年的"必修課"，年終總結(jié)的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：---在黨委和上級主管部門的正確領(lǐng)導下,，在全處同志的共同努力下,，在其他部門的大力支持和配合下…，然后羅列成績,，編排成一二三四…再提點不痛不癢的"美中不足"和"差距";最后再加上些永遠不過時的"格言"和口號,。哈哈，幾乎成了多年不變的"操作流程",?？墒鞘窒碌囊粠偷苄忠荒陙砀冻隽四敲炊嗟男量喔士?，干的工作盡管有成敗得失,，不通過總結(jié)如何去展示和體現(xiàn)泥?不通過匯報怎么為他們歌功頌德泥?

年前讓綜合員小z起草了一份工作總結(jié)，拿過來一瞧,，尚需修改和完善,。單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)出的通知明確要求：除了總結(jié)20xx年的主要工作，還要談經(jīng)驗,、談方法,、談體會、談問題,、談困難,，談思路、談計劃,、談措施,。也難怪，小z同志來我處工作時間較短,，領(lǐng)導旨意領(lǐng)會的還不夠深刻,。無奈之下，多年才熬成婆的我，只有親自上陣,、親自動手了,。利用一下午的時間，工作總結(jié)寫好了,，一年所干的工作,、經(jīng)驗、作法,、體會包括一年工作當中存在的問題,、遇到的困難、來年的工作打算,、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來,。

在今天召開的總結(jié)匯報會上，俺一番慷慨陳詞,，激揚頓措,，把成績談足，問題談清,，思想談透,。嘻嘻，果然是蒼天不負"苦心"人啊!本處的總結(jié)最后居然受到了與會領(lǐng)導的高度肯定和口頭表揚,?？磥碛H力親為地撰寫，確實還是有點"技術(shù)含量"滴,，賺取了領(lǐng)導的印象分還是值得滴,。

一年下來，本處工作領(lǐng)導基本滿意,。盡管事情多了點,，工作累了點，弟兄們辛苦點,，但總的來說還算是順心,。知足長樂嗎!

寫下這些不是為顯擺，也不是為自憐,，而是為了感恩(領(lǐng)導和同志),，為了鞭策(自己)。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇十二

首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中,，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1,、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復診顧客100人左右，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責,、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復每一個咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇十三

一個學期轉(zhuǎn)眼又過去了,，作為一名班主任,，面對著逝去的一年，其間總夾雜著欣慰與興奮,。孩子們長大了,，懂事了，有收獲了,。我的付出看到了回報,。本學期，我主要從以下幾個方面開展工作,。

一,、繼續(xù)保持晨讀的習慣

去年，剛剛接到這個班級,。我就給孩子們訂了配套讀物《小熊過橋》,，并告訴孩子晨讀就是大聲的讀書,。我們本學期讀的就是這本《小熊過橋》,。一個學期過去了，孩子們養(yǎng)成習慣,，晨讀就是讀這本書?，F(xiàn)在第二學期來了,，讀的書目換成了《春天的圖畫》，但是孩子們的習慣并沒有換,，早上依然認真地讀,，大聲地讀，朗朗書聲在晨讀的時間響起,，特讓人舒心,。本學期，我讓孩子們回家,，每天一道閱讀思考題,，孩子們在晨讀后還會與成績好的同學對一對，因為題目簡單,，所以往往都是對的多,。孩子們讀書也更有趣味了。

二,、保持午間看書的習慣

我們班本學期看的書是《不一樣的卡梅拉》,，這本書先前是1-6冊，之后又出了很多的續(xù)集,。每一個中午就是孩子們看書的時間,，孩子們很快活。每一個星期的周二,，就是讀書交流的時間,。孩子們不但看了續(xù)集，還看了續(xù)續(xù)集,，交流得很精彩!而且每一次的交流,，他們都能在語文課上運用起來?？粗麄儸F(xiàn)學現(xiàn)用,，我總覺得我的付出是值得的。

我始終相信,，我沒有能力影響學生,，但是我可以讓孩子看書，讓書影響孩子一生,。所以,，我讓學生明白，該干什么的時候就干什么,。早上晨讀,，午間看書，周二讀書交流會,。始終如此!我想：有了規(guī)矩不會亂,，有了安排,，才有的放矢。學生就是這樣,，讓他永遠知道自己要干什么,，該干什么。

三,、關(guān)注后進生

每一個孩子都是平等的,。在我們班，我始終沒有讓孩子覺得我們班有后進生,。因為后進生并沒有錯,，即使有錯頁不是他的錯。而是接受能力弱了些,，讓老師需要都等一步,。所以在課堂上，我上得比較慢,，我愿意等,。只要孩子有進步，就不會讓別的孩子認為你是后進生,。

對于品質(zhì)差的孩子,，我會時刻利用語文課上的品德內(nèi)容來教育他。汪朝陽同學的品質(zhì)比較差,，但是他有上進心,。當他想做壞事時，我總是以“朝陽,，你有好品質(zhì)喲i!”來提醒他,。我相信，只要我多次提醒,，這個“孫悟空”是不會出格的,。在我看來，這就是引導,。

四,、關(guān)注孩子獨立性的培養(yǎng)

每一次學校安排的活動，都是一次培養(yǎng)孩子獨立性格的機會,。學校組織的春游活動,，我讓家長不要參加，只要了5個,。其實這5個也就是形同虛設(shè),。因為我已經(jīng)把孩子分成6組，一組一個組長帶領(lǐng)。無論要干什么,，都聽組長安排,，家長不可以插手,。一次活動,，我很明顯地覺得孩子的凝聚力強了，更有組織紀律性了,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇十四

時光飛逝,，轉(zhuǎn)瞬間，又到了20xx年的年終歲尾,。過去的一年,，在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和工會主席的具體指導下，在工會所有成員的共同努力下,，工會的各項工作任務(wù)都取得了較好的成績,。我作為工會的一分子，能為中心局的發(fā)展貢獻一點微薄的力量,，心里感到無比的欣慰和自豪,。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗，鞭策自己,，我在此回顧一下工作,、反思一下不足、思考一下打算,，并就前段時期的工作做如下匯報：

一,、提高認識，自我錘煉

一年多來,，我時時處處嚴格要求自己,，擁護黨的方針政策，認真學習政治理論,，領(lǐng)會xx大精神,，利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐;遵守局里各項規(guī)章制度和工會干事工作職責,，認真學習工會相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷加強自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。身為工會一員,，我清楚的認識到和諧的員工關(guān)系,、和諧的干群關(guān)系、和諧的勞動關(guān)系是企業(yè)乃至社會發(fā)展的動力之源，我的責任就是要團結(jié)同志,、幫助同志,，維護員工和企業(yè)兩者的利益，當好企業(yè)和諧發(fā)展的“維護員”,。

二,、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新工作

在工作中,，我時刻以“敢于負責,、長于協(xié)作、善于學習,、勇于創(chuàng)新”和“執(zhí)行無折扣”的標準為指導,，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會形象在我這里蒙受損失,。我堅持個人利益服從集體利益,，做到執(zhí)行無折扣;對待任務(wù)，我敢于承擔,、敢于挑戰(zhàn),、勇往直前;對待同事，真心誠意,、團結(jié)協(xié)作,、不計得失;對待員工，主動溝通,、耐心解釋,、熱心幫助。為了能夠勝任文字工作,、也為了提高自身素質(zhì),，我經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時間學習、收集資料,，不斷為自己充電,。我除了協(xié)同工會其他同志認真的完成了一些日常工作和領(lǐng)導安排的臨時性任務(wù)，如：報銷員工醫(yī)藥費,、工會財會,、住房申購等，還獨立完成和參與了以下幾方面工作：

(一)文字材料方面：

1,、撰寫 知,、通告、通訊報道,。

(三)活動組織方面：

積極參與策劃組織員工系列文體活動,，并打造成為一項主題鮮明,、精彩紛呈、寓教于樂的品牌活動,，使之成為為廣大員工傳遞“快樂工作,，健康生活”新理念的有效載體。通過開展一系列員工文體活動,，減輕了員工的工作壓力,，調(diào)劑了工作氣氛，使工作和活動有張有弛,、相得益彰,，為企業(yè)營造了一個積極向上,、團結(jié)協(xié)作,、溫馨和諧的氛圍。

在活動組織方面,，我還參與組織了全局性的大型主題教育活動;參與組織職工《同唱一首歌》比賽,，和“杯”全省乒乓球比賽。今年5月,，參加全國工作會議文藝晚會的演出,，組織我局員工排練的幾個文藝節(jié)目獲得省公司及全國系統(tǒng)各省市領(lǐng)導的好評。

(四)成績盤點：

1,、撰寫申報“全國推廣廣播體操工間操先進單位”材料;

2,、撰寫申報“女職工建功立業(yè)標兵崗”材料;

3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽,，獲二等獎;

4,、撰寫勞動競賽經(jīng)驗交流申報材料，被《江西工人報》第**期刊登,。

三,、認真學習，真實體驗

一年來,，我積極參加了與工作有關(guān)的各項培訓,，如：知識講座、基層文體骨干培訓班,、企業(yè)文化講座,、財會培訓、電腦知識培訓等方面課程的學習,，通過學習使我對管理和執(zhí)行有了新的認識,，使我的業(yè)務(wù)知識有所提高。

這一期間,，我還積極會同機關(guān)其他部門的同志到基層調(diào)研工作,，通過下基層使我真實地了解到基層的工作情況，使我傾聽到了一線職工的心聲，更使我感到身為一名工會干部肩上所擔負的重任,。以人為本,、走進基層、關(guān)注民生,，想員工之所想,、思職工之所思、言職工之所言,，并做一個有道德的人,，這才是我，一個工會工作者的立身之本,。為此,，我將嚴格按照崗位職責，充分發(fā)揮自己的專長和能力,，為工會事業(yè)貢獻力量,。

過去的一年，忙碌而又充實,，雖然取得了一定的成績,，但離組織和領(lǐng)導的要求還有很大的差距，比如：有時考慮實情不夠全面,，處理問題不夠細致,，工作不夠大膽，寫作能力還需進一步提高,。以上不足,，我將在以后的工作中加以改進。

最后我想說的是,，感謝局領(lǐng)導給我一個平臺,，使我得以施展自己的所學;感謝各級領(lǐng)導對我的信任和鼓勵，使我有足夠的自信迎接新的挑戰(zhàn);感謝工會這個團隊給予我的關(guān)心,、幫助和支持,，使我能夠圓滿的完成各項任務(wù)，我將在不斷的總結(jié)中成長,，不斷的審視中完善,，在總結(jié)和審視中腳踏實地地完成好本職工作，爭取下一階段的工作更上一個臺階,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇十五

首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年,，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排,，本部門工作順暢，由于入職時間短,，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

1,、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、工作

工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度,。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習。

(四),、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作,。

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二,、工作中的幾點不足

(一),、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二),、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長,。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì),。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓工作。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個人心得體會篇十六

一,、班級情況分析

我班現(xiàn)有35名幼兒,，其中10名是插班生。通過一年的中班生活,，幼兒都能很快適應(yīng)幼兒園的生活,，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，他們不僅個頭長高了,，各方面的能力也有了不同水平的提高,。黃楊洋,、孫瑞隆、陳亦涵等幼兒思維活躍,，學習活動時能積極舉手發(fā)言;韓雨彤,、王桐桐等大多數(shù)幼兒能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動;每位幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習慣,。自理能力也有了很大的提高,。幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下，良好的情感,、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成,，能力、知識與技能也得到了進一步的發(fā)展?，F(xiàn)將本學期的各項教育,、教學工作加以總結(jié)，以便今后揚長避短,，有利于班級工作的順利開展,。

二、健康

1,、經(jīng)過一年的中班生活,，幼兒都養(yǎng)成良好的生活的習慣，再加上我們在一日生活各環(huán)節(jié)中加強觀察與指導,，積極鼓勵幼兒學做自己的事,。每位幼兒會在老師的指導下獨立地有順序地穿衣服，并會將衣服疊放整齊,。幼兒在生活上遇到困難,，我們一方面耐心的給予幫助，另一方面也悉心地進行指導,，讓幼兒懂得自己的事情要學著自己做,。在平時的生活中，我們在面向全體的同時,，對于體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們在進餐,、午睡時的表現(xiàn),，戶外活動中也特別關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水,。在進餐,、體育鍛煉等環(huán)節(jié)多給予關(guān)心和指導。

2,、在對幼兒進行生活照顧的同時,，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì),，積極為幼兒提供戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒積極與材料互動,。我們利用每天晨鍛時間,，組織豐富多彩集體游戲，有計劃地鍛煉各種基本動作,，老鷹捉小雞,，老狼、老狼幾點鐘,，紅綠燈等深受幼兒喜愛,。我們制作了“尾巴”，沙包等體育玩具,，并積極參與幼兒的活動,，與幼兒一起追逐奔跑，拍球,、揪尾巴,，和幼兒一起跳，一起玩,，我們的熱情和投入感染了每個幼兒,，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協(xié)調(diào)和靈敏,。在體育活動中,，我們引導幼兒通過玩各種體育玩具，學習,、掌握并創(chuàng)造性發(fā)明玩法,，在與同伴一起玩的過程中發(fā)展幼兒動作，減少了以前幼兒偏向一,、二種體育玩具的現(xiàn)象,。

三、科學

我們根據(jù)《綱要》的要求,，重點探討如何使幼兒科學教育的內(nèi)容生活化,，使幼兒的科學真正成為生活中的科學。本學期,，我們和幼兒在幼兒周圍熟識的生活和環(huán)境中,，根據(jù)幼兒的興趣和需要，從他們尚未明確但有價值的內(nèi)容中,，有選擇的直接提出主題,，生成內(nèi)容來推動幼兒學習。本學期我們從幼兒感興趣的話題、游戲活動,、生活環(huán)節(jié)和自然現(xiàn)象中生成了《紅彤彤的年》,、《我有多愛你》、《溫州小吃》等主題活動,，圍繞主題開展了一系列的活動,，積極引導幼兒置身于能產(chǎn)生探索行為的環(huán)境中，及時提供豐富的,、操作性強的,、符合幼兒探索需要的材料，支持和引發(fā)幼兒積極主動地與材料相互作用,，從中體驗發(fā)現(xiàn)的樂趣,，使幼兒的探索活動更加豐富和深入。

我們引導幼兒做有心人從自己的生活環(huán)境里收集材料,，引導幼兒在探索活動中根據(jù)需要自由選取材料,，使探索活動更加豐富和深入。在《有趣的昆蟲》主題活動中,，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻,，《香蕉宮殿》的故事為引子，設(shè)計了給螞蟻著家,、請螞蟻做客,、建立螞蟻檔案等一系列富有趣味的活動，讓幼兒自己喂養(yǎng),、照顧螞蟻,，觀察螞蟻，與螞蟻說話,，使幼兒在熟悉,、親近螞蟻，走進螞蟻世界的同時,，自我構(gòu)建關(guān)于螞蟻的知識,。最后，又以故事《想家的螞蟻》引導幼兒將螞蟻送回大自然中,，升華幼兒尊重動物,、關(guān)愛動物的情感。

在各個主題活動中,，我們?yōu)橛變禾峁┴S富有效的材料,，引導幼兒在自由、寬松的氣氛中主動探索,、學習。我們開設(shè)了數(shù)學區(qū)、科學區(qū),、手工區(qū)等多個區(qū)角,，根據(jù)幼兒的年齡特點、本班教育教學總目標和正在進行的主題活動,，有層次的,、有步驟的提出各階段的區(qū)域活動目標，自編了不少有趣實用的游戲內(nèi)容,，經(jīng)常更新活動內(nèi)容和材料,，幼兒每天都有活動機會和充裕的活動時間，活動中注重引導,，不斷增添相關(guān)內(nèi)容,，鼓勵幼兒探索、發(fā)現(xiàn),，引導幼兒動手動腦積極地與材料相互作用,，幼兒活動的興趣很高。

四,、藝術(shù)

新《綱要》中指出：“激發(fā)情趣,，體驗審美愉悅和創(chuàng)造的快樂。體現(xiàn)自我表現(xiàn)和創(chuàng)造的成就感,?！蔽覀?yōu)榱四茏層變簠⑴c活動，我們將室外的墻面或我們留出的一點空間和幼兒一起布置活動室環(huán)境,，在主題活動《快樂的夏天》中,，我們和幼兒一起將幼兒畫的冰淇淋，扇子,，夏天的樹林等貼在外面主墻面上,，在主題活動《春天的童話》中，將幼兒自制迎春花,，繪畫春天的公園布置在外面的墻上,。每當幼兒走過，他們都會停下來欣賞一會兒,。原來幼兒最喜歡的是自己真正參與的環(huán)境,。在以后的各個主題活動中，我們隨著主題活動的發(fā)展,，都鼓勵幼兒積極參與環(huán)境的創(chuàng)設(shè),，賞識、接納幼兒的藝術(shù)表現(xiàn),，引導幼兒體驗動手與創(chuàng)造的樂趣,。在我們的主題環(huán)境中,，有幼兒的手工繪畫作品，有我們提供的材料,，也有幼兒收集的圖片,、照片、物品等,，更有幼兒的觀察記錄和活動記錄,，使我班的主題環(huán)境不斷的充實和調(diào)整，真正發(fā)揮環(huán)境的價值,。

五,、語言

由于幼兒的年齡特點，幼兒還是不能安靜地傾聽同伴或老師說的話;聽故事的時候不能安靜地聽,，常常會說一些與當前無關(guān)的話題或做一些小動作,，缺乏良好的傾聽習慣。本學期我們針對幼兒的發(fā)展,，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力,，以往我們以是注重幼兒學會傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語指令,，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達,。為了讓幼兒能較快的學會傾聽的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起,，做幼兒的主要傾聽者,，因為在幼兒園，老師是孩子們的主要傾聽者,，孩子有什么事都喜歡和教師說,。另外，我們選擇了幼兒感興趣的語言材料,。如生動有趣的故事,，瑯瑯爽口的兒歌，并采用多種教育手段,，如聽錄音故事,，表演故事，朗誦,，講故事比賽等幼兒感興趣的活動,。本學期，我們班幼兒的語言表達能力有了很大的提高,。