我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇一

在這____個(gè)月中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了____同事們在工作中盡職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào),。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對____有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識,。

記得剛到____時(shí),，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，新部門,、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。剛開始我有許多不明白的地方,，但不會就學(xué)、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能夠順利開展。

來到____的第一天,，我幸運(yùn)地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會",。在會上領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,。讓我感受到能夠成為____的一員是一件很驕傲的事情。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，工作能力得到了一定的提高。

對于一個(gè)客服專員來說,，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人,，整個(gè)過程感受最多只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。作為一個(gè)客服專員，在兩年多的客服生涯中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味,，這就是客戶服務(wù)專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié),。

三,、對日常投訴工作處理得當(dāng)。

剛進(jìn)入這個(gè)部門,，因?yàn)閷@里的工作了解還不是很深,，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情,，所以能讓人提高很快,。我在以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，因?yàn)樗幍穆毼徊煌?，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房和日常出現(xiàn)的投訴問題,，________城中央辦公樓____北樓自20__年11月30日正式交付,，通過公司各方共同努力，交房工作整體進(jìn)展順利,，截止12月5日____世紀(jì)城共計(jì)交付：32戶,。隨著冬季到來，____世紀(jì)城a2區(qū)開始首次供暖,，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加,，但我們會同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并每周對已維修問題進(jìn)行跟進(jìn),。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高，反復(fù)維修率降低業(yè)主滿意度有所提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲漏水問題,，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部,、項(xiàng)目部相關(guān)專業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策,，現(xiàn)場勘察，分析原因,，制定維修方案,，安排施工計(jì)劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們的維修方案,，此滲漏水問題逐步得以解決,。

a12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時(shí)在設(shè)計(jì)方面,，出現(xiàn)大量的工作失誤,，a15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導(dǎo)致業(yè)主無法收車位,，引起業(yè)主投訴,。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛,，方才化解這次糾紛。a17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量,，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們耐心向業(yè)主解釋,，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決!

20__年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：1,、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想,，由于每個(gè)人所站的位置,、角度不同，自己的認(rèn)識難免會有些出入,，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo),。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是秀的,。但是,，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求,，我就會敢于面對挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。所有的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn);追求的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇二

來到__的工作時(shí)光雖然不是很長,，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料,，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。

回顧__的工作狀況,，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新,，二是__客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成,，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

一,、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1,、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài),、考試信息和__的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài),、學(xué)習(xí)與英語考試和__相關(guān)的相關(guān)知識,。

2、在__發(fā)表文章,，宣傳__英語,。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取,。

4、查看__,、__中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,，申請刪除帖子,。(這段時(shí)光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站,、分類廣告的外語培訓(xùn)和出__培訓(xùn)等相關(guān)分類,，__論壇和_本地論壇，__等地方發(fā)布廣告,。

6,、撰寫__英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7,、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料,。

二、__客服咨詢狀況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法,，也不明白他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究。透過這一個(gè)月以來,，__客服工作的完成我對自我并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題,，在下個(gè)月的工作中,，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：

1、分析上個(gè)月客服咨詢資料,，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢潛力，這也是重中之重,。

2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,，提高點(diǎn)擊率,。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力,，有時(shí)偶爾會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)潛力,、提高咨詢量,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇三

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識,。

為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、工作匯報(bào)

自20__年_月_日工作以來,，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,，更加提高了自己的實(shí)際動手能力,。

同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。

在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。

一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三,、工作目標(biāo)在今后的工作中

我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇四

銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西,，更要做好售后的工作,，因?yàn)楝F(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶滿意,，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶,，我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品,，同時(shí)也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽(yù)重要保障,，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題,，客戶對產(chǎn)品不滿意,，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)重影響，這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù),，一般我們會采取直接補(bǔ)發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,，而不是讓客戶失望。

在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗,，可以說是24小時(shí)工作,，避免因?yàn)榭蛻粲袉栴}不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個(gè)解決方案,，俗話說的好堵不如疏,，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,，讓客戶接受我們的,，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時(shí)刻注意保證不犯錯(cuò),。

我們售后屬于維護(hù)客戶的心,，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護(hù)好公司的形象,，就必須要照顧好客戶的感受,，雖然很多時(shí)候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問題,，而不是個(gè)客戶添麻煩,，客戶的問題就是我們的問題,，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意，才能夠收獲更多的客戶,。

為了加強(qiáng)工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,，時(shí)刻牢記工作的重要性,，正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升,，很少出現(xiàn)反復(fù)的問題,，都能夠在程度上改變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失,，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,，做的好得到認(rèn)同才會有更多的客戶，因?yàn)楣究吹倪h(yuǎn)不計(jì)較一時(shí)得失,，總是長遠(yuǎn)的利益,，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面。

在今后工作里,，我們部門的工作還會繼續(xù)改進(jìn),，始終都會緊貼公司的宗旨，完成公司的任務(wù),，不會輕易的讓公司的計(jì)劃出現(xiàn)問題,，總會第一時(shí)間做好工作安排，做好公司,，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時(shí)在售后維護(hù)中,，產(chǎn)生二次消費(fèi)促進(jìn)客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,，當(dāng)然我也會努力工作，做好售后工作,，為公司解決更多的客戶問題,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇五

20__年客服個(gè)人工作總結(jié)范文時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。

在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，__的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了__多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象,。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2,、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會,。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。

對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

4、有效的完成本職工作

在與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇六

客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎,?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r(shí)候也會出現(xiàn)錯(cuò)誤,，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后,，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報(bào)表》。

做《貨品出入庫報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先,，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉,，不留后患,。

第二，要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表,。按照先后順序上報(bào)表,，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠馬上找到,。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識,。

第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫報(bào)表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報(bào)表》,、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本,。我們公司的備件賬本有5個(gè),，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外,，在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好,。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬,。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決,。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝,，并要求有獨(dú)立的包裝箱,。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育,，幫助查找原因,、尋求解決方案。

第三,，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí),，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況,，共同查清原因,，妥善處理,。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候,，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真,，不能出一點(diǎn)差錯(cuò),。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障,。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性,，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一,，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時(shí)申請備件,，并確保常用備件充足,，以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā),。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物,，保持一個(gè)月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng),。

第三,，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切,，平時(shí)就多注意防火節(jié)電,。貨物分類、有序擺放,，庫房嚴(yán)禁煙火,，下班及時(shí)關(guān)閉電源,，節(jié)約用電。

第四,，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序,。

關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：

異常處理千萬不要拖時(shí)間,，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修復(fù),、使用,。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,，有效的溝通,，減少異常處理時(shí)間，為用戶提供貼心的服務(wù),。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí),，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,，與用戶核對清楚,，并加強(qiáng)保護(hù)措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心,。

總之，不管自己在哪,，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會受用終身,。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好,，進(jìn)自己的能力去做,。不僅是對自己能力的檢測,，還能不斷地增加信心,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇七

盼望著,，盼望著,，新年在陣陣鞭炮聲中飛逝而過,。年齡在極不情愿中又長了一歲,，真得感慨歲月無情,，面對年年輪回而無能為力,，是恐懼還是無奈?唉,，不想也罷,，只好記住這個(gè)年和在這個(gè)年里發(fā)生的點(diǎn)滴鎖事吧

xx年最重要的有三件事：

第一，是工作終于算是初步穩(wěn)定了,，做了很多有價(jià)值的工作,，逐步得到了公司的初步認(rèn)可,。

第二,，是家里新房蓋起來了，三層小樓,，雖然還有些不完善但畢竟可以踏實(shí)地住了,，哥哥也結(jié)婚了,。

第三,，是有了一份可以長久的愛情,，一個(gè)漂亮懂事的小姑娘,，我們已經(jīng)同居了一段時(shí)間,，很幸福美滿,。

那么新的一年呢?將進(jìn)一步全面提升。

第一,，工作上兩項(xiàng)全新的崗位工作等待我去開展，工資也由此可能翻番,，對此我充滿了激情與期待。

第二,，帶小姑娘回家，讓父母安心,，最好把婚期定下來,，再到來年就可以結(jié)婚生子,，對此我充滿了幸福與甜蜜,。

每一點(diǎn)都還需要我做大量的工作,，注定將要正式地開啟我的新篇章吧,。

福是什么?幸福就是貓吃魚,，狗吃肉,，奧特曼打小怪獸--這是網(wǎng)絡(luò)上對于幸福的詼諧版定義。不管你是70后,、80后、90后,，只要心態(tài)好一點(diǎn)，欲望少一點(diǎn),，你的幸福感就會多一點(diǎn),。

xx年是值得回望的一年,。陽春3月,，我榮幸地作為全國公安機(jī)關(guān)愛民模范的代表,，受到了黨和 的親切接見,。置身雄偉壯麗的人民大會堂,，300多名民警斗志昂揚(yáng),，迎接檢閱,。我有幸站在了第一排,，看著,、總理與同志們一一握手,，緩緩朝我們走來,，我激動地心跳加速,，

資料共享平臺《年終工作總結(jié)感想》。到我了,，敬禮、握手等一連串的動作在幾秒鐘內(nèi)完成,，是那么的短暫卻終生難忘,，感覺無比神圣又無比親切。只記得,、總理的手掌寬厚溫暖,，笑容親切隨和，我仿佛一下子融進(jìn)了陽春時(shí)節(jié),，整個(gè)人從內(nèi)到外沐浴在明媚的陽光中,。作為一名普普通通的社區(qū)民警，能受如此榮耀,，真是做夢也不敢想,。這是領(lǐng)導(dǎo)對我最大的鼓勵(lì),、人民群眾對我最大的褒獎。此時(shí)此刻,，我的心潮澎湃,，在心里默默許下了為群眾鞠躬盡瘁的誓言,。4月中旬,，當(dāng)我們來自全省的12名基層民警站在“全省范黨育式公安民警”評選揭曉典禮臺上,，聽到 書記充滿肯定與勉勵(lì)的話語時(shí),，我又一次被強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感包圍,，向祖國和人民許下莊嚴(yán)承諾：“為人民服務(wù)是我畢生的事業(yè),，群眾滿意是我永恒的目標(biāo),。”

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇八

轉(zhuǎn)眼間又到了20-年終歲尾,，這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過去了。在這一年里,，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫忙與支持下,，我很好的完成了本職工作,。作為一名辦公室文員,，我深知自我的崗位職責(zé)與工作資料，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù),，也在不斷的提升自我的綜合本事,，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情景總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度

文員日常的工作資料比較瑣碎,，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù),，仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意,，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩,，甚至造成嚴(yán)重后果,。記得有次回公司送支票,，由于自我的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司,，之后產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去,。從這件事上我吸取了教訓(xùn),，讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù),。僅有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。

二,、盡心盡責(zé)做好人事工作

認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作,，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)取主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來電的接聽,，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏,、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并堅(jiān)持整潔干凈;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每一天收發(fā)公司郵件,。

2,、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時(shí)訂購與發(fā)放,，確保工作人員的正常使用,。每個(gè)月10號之前去醫(yī)院財(cái)務(wù)處交清洗工服費(fèi)和電話費(fèi)并開發(fā)票,。每月25號左右將各部門支票送至公司,，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔,。

3、員工薪資工作：每月的13號報(bào)員工新增,，15號報(bào)員工考勤，這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做，去檢查每位主管的手記考勤表,，確認(rèn)正確的加班工時(shí),，因?yàn)檫@直接關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目的財(cái)務(wù)情景,。

4,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格、文檔等,，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達(dá),。對于主管完成的各種檢查報(bào)告,、培訓(xùn)記錄,、會議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔,，以便查閱和管理,。

5,、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，每月新增報(bào)盤之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔,。

6,、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項(xiàng)工作計(jì)劃表格,，有《日常保潔培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表》,、《年度溝通計(jì)劃表》,、《年度活動計(jì)劃表》等等,，同時(shí)還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項(xiàng)目各項(xiàng)會議及年度活動的組織和安排工作,，從而更好的完成計(jì)劃實(shí)施和組織活動,。

三,、不足之處

在這一年的工作中，我一向嚴(yán)格要求自我,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，不斷提高充實(shí)自我,。我此刻已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,。當(dāng)然,，工作中也存在不少問題,，主要表此刻：

1、做事不夠細(xì)心：辦公室文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作,，所以更考驗(yàn)人的細(xì)心,。文員的每一項(xiàng)工作都要有條不紊的進(jìn)行,，切不可三心二意,，做完每項(xiàng)工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫報(bào)銷通，當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)時(shí)簡單看了下就直接選擇了提交,，本以為沒有問題,，結(jié)果有個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)填寫顛倒了,，之后得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，當(dāng)時(shí)我明白了是自我做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯(cuò)誤的發(fā)生,。

2,、缺乏進(jìn)取主動性：不能進(jìn)取主動地去完成工作，而是被動消極地適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面,，而沒有深入的了解。

3,、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事,，工作沒有上升到必須高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識雖然了解但卻不精,。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通,。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去,。

四,、改善之處

作為一名辦公室文員,，我充分認(rèn)識到自我的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我必須嚴(yán)格要求自我,，在工作中發(fā)揮自我的本事為公司服務(wù),。期望在以后的工作中,，再接再厲,，取得更大的成績,。

1、不斷提高自我：抓住每一次讓自我學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜,，可是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作本事,，以進(jìn)取的心態(tài)應(yīng)對每一天的工作任務(wù),。

2,、端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自我,，以便更好地完成自我的本職工作。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇九

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，步入教師隊(duì)伍已有半年的我感觸頗深,，我的角色從一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)換到一名人民教師,，在這半年里終于體會到了作為一名老師的艱辛和不易,，同時(shí)也收獲了不少,。“累并快樂著”是最好的總結(jié),。在這里,，借此機(jī)會我對20xx年的工作從以下幾個(gè)方面做下總結(jié),。

一.一學(xué)期以來自己的教育收獲：

1.初步形成了自己的低段語文教學(xué)風(fēng)格,。從導(dǎo)入,，識字,，分析段落,，總結(jié)延伸到主旨升華,，一節(jié)課的時(shí)間能夠較好地分配,。上課時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生的主動性,，發(fā)散學(xué)生的思維,，注重綜合能力的培養(yǎng),，提高學(xué)生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性。

2.能夠深入細(xì)致地備好每一節(jié)課,。在備課中,，我認(rèn)真研究教材，力求把握好教學(xué)重難點(diǎn),，弱化難點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律合理運(yùn)用教學(xué)方法,。教案編寫及時(shí)認(rèn)真,，并做好及時(shí)的教后反思。

3.認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè),，及時(shí)做好作業(yè)反饋,，采用打星，貼笑臉等激勵(lì)性方法提高學(xué)生作業(yè)的質(zhì)量和效率,，及時(shí)了解好學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，對于作業(yè)差的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行訂正檢查和針對性輔導(dǎo)。

4.堅(jiān)持聽課,，評課,，從指導(dǎo)老師和學(xué)區(qū)教研活動的教學(xué)案例和教學(xué)方法中努力探索適合自己的教學(xué)模式。

5.在班主任工作上,，注意教育理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí),，這學(xué)期，閑暇時(shí)間我閱讀了《今天,，我們怎樣做班主任》小學(xué)卷,，和蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》,，借鑒其中一些先進(jìn)的理論運(yùn)用于班級管理，效果不錯(cuò),，努力地讓自己做到理論結(jié)合實(shí)際,，做到以理論為參考，從實(shí)踐中學(xué)習(xí),。我們班人人都有崗,，人人都有責(zé)任，繼而培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的小干部;并且大膽地使用班干部管理班級,，通過“樹榜樣,，抓典型”營造出了和諧民主的良好班風(fēng)。

二.這學(xué)期取得的成績

這學(xué)期我想說我感到幸運(yùn)和幸福,，幸運(yùn)的是我的學(xué)生很聰明,，很乖巧，幸福的是我的學(xué)生很努力,，很爭氣,。在我的悉心帶領(lǐng)下，我們班取得了不錯(cuò)的成績,。

在學(xué)期初的經(jīng)典詩文朗誦比賽中取得了三等獎,，之后迎國慶的班班有歌聲中取得了二等獎的不錯(cuò)佳績，運(yùn)動會團(tuán)體項(xiàng)目跳短繩獲得了二等獎,，口算比賽團(tuán)體第一,，我們班還囊括了五個(gè)一等獎，我們班的小歌手在元旦小歌手中獲得了校園十佳小歌手稱號,，寫字比賽我們班獲得了三等獎,。

三.存在的問題

教學(xué)上的不足：通過比較學(xué)期初的亮相課和學(xué)期末的亮相課，參加了一些教研活動的聽課和評課,，我看到了自己身上的不足,。

1. 目標(biāo)意識還不夠明確。設(shè)計(jì)一堂課時(shí)目標(biāo)導(dǎo)向度還不夠清晰,，每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都要為這節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)服務(wù)，有些時(shí)候要適當(dāng)?shù)刈龊媒虒W(xué)時(shí)間的合理分配,。

2. 教學(xué)管理還不夠理想,，課堂常規(guī)抓得不夠。高效的課堂注重常規(guī),，這一點(diǎn)自己抓得太松,，學(xué)生的行為規(guī)范還得繼續(xù)狠抓，采取高標(biāo)準(zhǔn),，要要求的態(tài)度,。

3. 把握教學(xué)中的訓(xùn)練點(diǎn)不夠,。低段語文注重識字教學(xué)，重基礎(chǔ),，但是適當(dāng)?shù)拈喿x分析和思維的邏輯培養(yǎng)能力也是在這時(shí)候建立,，發(fā)現(xiàn)自己在訓(xùn)練學(xué)生的思維嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性上還不夠章法，需要努力摸索,，也需要及時(shí)恰當(dāng)?shù)貙W(xué)會抓住課堂教學(xué)時(shí)的訓(xùn)練點(diǎn),。

4. 沒有較好地解決好學(xué)生的錯(cuò)誤和疑難，講解語言點(diǎn)時(shí)不夠清晰,，透徹,，緊湊。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)課堂里一些語言點(diǎn)講解時(shí)有點(diǎn)蜻蜓點(diǎn)水,，沒有給學(xué)生一個(gè)比較清晰的輪廓,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇十

在工作中，能夠堅(jiān)守崗位,，盡責(zé)盡力的做好自己的工作,。在與病人交流溝通時(shí)，我能夠做到真誠熱心的交流,，當(dāng)然在醫(yī)患溝通交流時(shí),，我的不足是不耐心，如工作繁忙時(shí),、情緒差些時(shí)都會有不耐心,、嫌麻煩及態(tài)度不好等表現(xiàn)，在今后的工作中,，我會在這方面改進(jìn)的,，做到真誠、熱心,、耐心的與患者交流,。

在與同事的交流溝通方面，我能夠做到真誠待人,，工作團(tuán)結(jié),。在思想態(tài)度上，我能夠做到尊敬老同志,，熱愛新同志,，并能嚴(yán)格要求自己不在背后指責(zé)他人的不是，少說多做,，在這方面我將繼續(xù)保持,，努力提高，做一個(gè)受大家歡迎的人。

在生活上,，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠的交流,，并一貫以能取的他人的信任為行事準(zhǔn)則，盡力盡量做到不妨礙他人的生活和工作,。在工作上,，我能夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心積極的工作，并能及時(shí)與同事們溝通交流,，以彌補(bǔ)工作中的漏洞和不足,，自己有空閑時(shí)間也能幫他人做些事情。

一,、組織紀(jì)律方面

遵守院科各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、主動加班加點(diǎn),，力爭讓我們的工作達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)放心、百姓踏心,、自己安心!力爭讓患者愁緒而來,、滿意而去!力爭消除隱患，把不滿,、投訴和糾紛降到最低!

二,、業(yè)務(wù)知識與能力方面

積極參加院科組織的各種學(xué)習(xí)與講座，扎實(shí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù),，汲別人之長補(bǔ)自己所短，善于總結(jié),，不斷完善提高,，以利更好地履行“三個(gè)一切”的服務(wù)宗旨。

三,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

廉潔自律,，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，恪盡職守,，對病患不分老幼貧賤美丑,，一視同仁。用熱情的態(tài)度,、良好的溝通,、精湛的技術(shù)搏得依賴。永?！叭娜狻睘槿嗣穹?wù)的本色。

四、傳幫帶教方面

常年帶教進(jìn)修實(shí)習(xí)人員接產(chǎn)與護(hù)理知識與技能技巧的學(xué)習(xí),。能夠始終如一地認(rèn)真帶教,，經(jīng)常想著__的明天，時(shí)刻有種憂患意識,，總是感覺責(zé)任重大,，所以就總能以一種高瞻遠(yuǎn)矚的態(tài)度，不斷提高總結(jié),，盡自己所能,，把所有做人的和專業(yè)的知識毫無保留的傳授給所帶同學(xué)。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務(wù),。

五,、老師之稱謂

總在感動著年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時(shí)候開始了,，我們醫(yī)院上下就總聽到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師,，聽著總叫人舒暢，由此讓人感覺出一種院風(fēng)的健康,。身為平凡的有點(diǎn)平庸的我不知為此感動過多少次了,，感動之余總想著如何不愧對這稱謂、如何讓自己更象個(gè)師者?因?yàn)槔蠋熤Q,，是我兒時(shí)的夢想,、長大的遵從，生命也為之敬然!只是,，自己卻總也不能很稱職地像個(gè)師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累,，在此深表歉意!不過，我真的始終很努力,，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的和兌現(xiàn),，做為這個(gè)我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責(zé),，一定沒有辜負(fù)其栽培與養(yǎng)育之恩!

六,、工作上

時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，在科主任護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行接產(chǎn)工作,。嚴(yán)格工作規(guī)程，嚴(yán)守職責(zé)制度,，嚴(yán)明組織紀(jì)律,，嚴(yán)肅工作作風(fēng)，圓滿完成了自己的工作任務(wù),，無一例差錯(cuò)事故的發(fā)生,。工作總在努力,，自己總在進(jìn)步，但也有些許不盡人意,、不被理解與抱怨甚至怒氣,，但感動的是在院科領(lǐng)導(dǎo)和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛護(hù)、關(guān)懷與幫助下,、在勇于直面剖析承擔(dān)下,，終于讓當(dāng)事人員理解接納認(rèn)可并釋然，把我們的損失降到最低,。在此非常誠摯的說聲“謝謝”!

在_年里,，工作中的體會和總結(jié)就是這些。為了保持優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足,，下面再根據(jù)工作總結(jié)，把20__年里的個(gè)人工作計(jì)劃制定如下：

1,、在病歷書寫上,，進(jìn)一步提高自己的體格檢查水平，完善病史搜集的能力,，改進(jìn)書寫時(shí)的用語和習(xí)慣,。

2、自己主管的病人,，要全程監(jiān)護(hù)到出院,，做到不誤診;病人的出院手續(xù)悉心指導(dǎo)辦理，做到不漏交費(fèi)用,。

3,、出勤方面要向先進(jìn)看齊，做到?jīng)]大事沒急事不請假,。

4,、在醫(yī)患溝通時(shí)，做到真誠,、熱心,、耐心的與患者交流，并能做到善于和患者溝通,。

5,、在與同事的交流溝通上，做到真誠待人,，互助友愛,，關(guān)心他人，要繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)精神,。

6,、努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平,，理論知識和臨床操作都要加強(qiáng)。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇十一

今天單位召開年終工作總結(jié)匯報(bào)會,，單位領(lǐng)導(dǎo)和各處副處長(包括副處長)以上的同志參加,，會議內(nèi)容：總結(jié)過去,，展望未來,。說實(shí)話，自從參加工作以來,，大大小小的會議也參加了不少,，但對這種老一套的年終總結(jié)會還是不太感冒。

年終總結(jié)是為了總結(jié)過去一年來的工作得失,，展望和提出來年的工作目標(biāo)和計(jì)劃,，這早已成為單位每年的"必修課"，年終總結(jié)的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：---在黨委和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全處同志的共同努力下,，在其他部門的大力支持和配合下…，然后羅列成績,，編排成一二三四…再提點(diǎn)不痛不癢的"美中不足"和"差距";最后再加上些永遠(yuǎn)不過時(shí)的"格言"和口號,。哈哈，幾乎成了多年不變的"操作流程",?？墒鞘窒碌囊粠偷苄忠荒陙砀冻隽四敲炊嗟男量喔士啵傻墓ぷ鞅M管有成敗得失,，不通過總結(jié)如何去展示和體現(xiàn)泥?不通過匯報(bào)怎么為他們歌功頌德泥?

年前讓綜合員小z起草了一份工作總結(jié),，拿過來一瞧，尚需修改和完善,。單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)出的通知明確要求：除了總結(jié)20xx年的主要工作,，還要談經(jīng)驗(yàn)、談方法,、談體會,、談問題、談困難,，談思路,、談計(jì)劃、談措施,。也難怪,，小z同志來我處工作時(shí)間較短，領(lǐng)導(dǎo)旨意領(lǐng)會的還不夠深刻,。無奈之下,，多年才熬成婆的我,，只有親自上陣、親自動手了,。利用一下午的時(shí)間,，工作總結(jié)寫好了，一年所干的工作,、經(jīng)驗(yàn),、作法、體會包括一年工作當(dāng)中存在的問題,、遇到的困難,、來年的工作打算、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來,。

在今天召開的總結(jié)匯報(bào)會上,，俺一番慷慨陳詞，激揚(yáng)頓措,，把成績談足,，問題談清，思想談透,。嘻嘻,，果然是蒼天不負(fù)"苦心"人啊!本處的總結(jié)最后居然受到了與會領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和口頭表揚(yáng)?？磥碛H力親為地撰寫,，確實(shí)還是有點(diǎn)"技術(shù)含量"滴，賺取了領(lǐng)導(dǎo)的印象分還是值得滴,。

一年下來,，本處工作領(lǐng)導(dǎo)基本滿意。盡管事情多了點(diǎn),，工作累了點(diǎn),，弟兄們辛苦點(diǎn)，但總的來說還算是順心,。知足長樂嗎!

寫下這些不是為顯擺,，也不是為自憐，而是為了感恩(領(lǐng)導(dǎo)和同志),，為了鞭策(自己),。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇十二

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇十三

一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)眼又過去了,，作為一名班主任,，面對著逝去的一年，其間總夾雜著欣慰與興奮,。孩子們長大了,，懂事了，有收獲了,。我的付出看到了回報(bào),。本學(xué)期，我主要從以下幾個(gè)方面開展工作,。

一,、繼續(xù)保持晨讀的習(xí)慣

去年，剛剛接到這個(gè)班級,。我就給孩子們訂了配套讀物《小熊過橋》,，并告訴孩子晨讀就是大聲的讀書。我們本學(xué)期讀的就是這本《小熊過橋》,。一個(gè)學(xué)期過去了,，孩子們養(yǎng)成習(xí)慣，晨讀就是讀這本書?，F(xiàn)在第二學(xué)期來了,，讀的書目換成了《春天的圖畫》,，但是孩子們的習(xí)慣并沒有換，早上依然認(rèn)真地讀,，大聲地讀,，朗朗書聲在晨讀的時(shí)間響起，特讓人舒心,。本學(xué)期,，我讓孩子們回家，每天一道閱讀思考題,，孩子們在晨讀后還會與成績好的同學(xué)對一對,，因?yàn)轭}目簡單，所以往往都是對的多,。孩子們讀書也更有趣味了,。

二、保持午間看書的習(xí)慣

我們班本學(xué)期看的書是《不一樣的卡梅拉》,，這本書先前是1-6冊,，之后又出了很多的續(xù)集。每一個(gè)中午就是孩子們看書的時(shí)間,，孩子們很快活,。每一個(gè)星期的周二，就是讀書交流的時(shí)間,。孩子們不但看了續(xù)集,，還看了續(xù)續(xù)集，交流得很精彩!而且每一次的交流,，他們都能在語文課上運(yùn)用起來,。看著他們現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,，我總覺得我的付出是值得的,。

我始終相信，我沒有能力影響學(xué)生,，但是我可以讓孩子看書,，讓書影響孩子一生。所以,，我讓學(xué)生明白,，該干什么的時(shí)候就干什么。早上晨讀,，午間看書,，周二讀書交流會。始終如此!我想：有了規(guī)矩不會亂，有了安排,，才有的放矢,。學(xué)生就是這樣，讓他永遠(yuǎn)知道自己要干什么,，該干什么,。

三、關(guān)注后進(jìn)生

每一個(gè)孩子都是平等的,。在我們班,，我始終沒有讓孩子覺得我們班有后進(jìn)生。因?yàn)楹筮M(jìn)生并沒有錯(cuò),，即使有錯(cuò)頁不是他的錯(cuò),。而是接受能力弱了些，讓老師需要都等一步,。所以在課堂上,，我上得比較慢，我愿意等,。只要孩子有進(jìn)步,，就不會讓別的孩子認(rèn)為你是后進(jìn)生。

對于品質(zhì)差的孩子,，我會時(shí)刻利用語文課上的品德內(nèi)容來教育他,。汪朝陽同學(xué)的品質(zhì)比較差，但是他有上進(jìn)心,。當(dāng)他想做壞事時(shí),，我總是以“朝陽，你有好品質(zhì)喲i!”來提醒他,。我相信，只要我多次提醒,，這個(gè)“孫悟空”是不會出格的,。在我看來，這就是引導(dǎo),。

四,、關(guān)注孩子獨(dú)立性的培養(yǎng)

每一次學(xué)校安排的活動，都是一次培養(yǎng)孩子獨(dú)立性格的機(jī)會,。學(xué)校組織的春游活動,，我讓家長不要參加，只要了5個(gè),。其實(shí)這5個(gè)也就是形同虛設(shè),。因?yàn)槲乙呀?jīng)把孩子分成6組，一組一個(gè)組長帶領(lǐng)。無論要干什么,，都聽組長安排,，家長不可以插手。一次活動,，我很明顯地覺得孩子的凝聚力強(qiáng)了,，更有組織紀(jì)律性了。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇十四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)瞬間,，又到了20xx年的年終歲尾。過去的一年,，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和工會主席的具體指導(dǎo)下,，在工會所有成員的共同努力下，工會的各項(xiàng)工作任務(wù)都取得了較好的成績,。我作為工會的一分子,，能為中心局的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄的力量，心里感到無比的欣慰和自豪,。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，鞭策自己，我在此回顧一下工作,、反思一下不足,、思考一下打算，并就前段時(shí)期的工作做如下匯報(bào)：

一,、提高認(rèn)識,，自我錘煉

一年多來，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,，擁護(hù)黨的方針政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，領(lǐng)會xx大精神,，利用電視,、電腦、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，使自己的思想觀念緊跟時(shí)代的步伐;遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度和工會干事工作職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工會相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì),。身為工會一員，我清楚的認(rèn)識到和諧的員工關(guān)系,、和諧的干群關(guān)系,、和諧的勞動關(guān)系是企業(yè)乃至社會發(fā)展的動力之源,，我的責(zé)任就是要團(tuán)結(jié)同志、幫助同志,，維護(hù)員工和企業(yè)兩者的利益,，當(dāng)好企業(yè)和諧發(fā)展的“維護(hù)員”。

二,、愛崗敬業(yè),，創(chuàng)新工作

在工作中，我時(shí)刻以“敢于負(fù)責(zé),、長于協(xié)作,、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新”和“執(zhí)行無折扣”的標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),，不讓任何一件工作在我手中迨誤,，不讓工會形象在我這里蒙受損失。我堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體利益,，做到執(zhí)行無折扣;對待任務(wù),，我敢于承擔(dān)、敢于挑戰(zhàn),、勇往直前;對待同事,，真心誠意,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、不計(jì)得失;對待員工,，主動溝通、耐心解釋,、熱心幫助,。為了能夠勝任文字工作、也為了提高自身素質(zhì),，我經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),、收集資料，不斷為自己充電,。我除了協(xié)同工會其他同志認(rèn)真的完成了一些日常工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù),，如：報(bào)銷員工醫(yī)藥費(fèi)、工會財(cái)會,、住房申購等，還獨(dú)立完成和參與了以下幾方面工作：

(一)文字材料方面：

1,、撰寫 知,、通告、通訊報(bào)道,。

(三)活動組織方面：

積極參與策劃組織員工系列文體活動,，并打造成為一項(xiàng)主題鮮明,、精彩紛呈、寓教于樂的品牌活動,，使之成為為廣大員工傳遞“快樂工作,，健康生活”新理念的有效載體。通過開展一系列員工文體活動,，減輕了員工的工作壓力,，調(diào)劑了工作氣氛，使工作和活動有張有弛,、相得益彰,，為企業(yè)營造了一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、溫馨和諧的氛圍,。

在活動組織方面，我還參與組織了全局性的大型主題教育活動;參與組織職工《同唱一首歌》比賽,，和“杯”全省乒乓球比賽,。今年5月，參加全國工作會議文藝晚會的演出,，組織我局員工排練的幾個(gè)文藝節(jié)目獲得省公司及全國系統(tǒng)各省市領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

(四)成績盤點(diǎn)：

1、撰寫申報(bào)“全國推廣廣播體操工間操先進(jìn)單位”材料;

2,、撰寫申報(bào)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”材料;

3,、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽，獲二等獎;

4,、撰寫勞動競賽經(jīng)驗(yàn)交流申報(bào)材料,，被《江西工人報(bào)》第**期刊登,。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí),，真實(shí)體驗(yàn)

一年來,，我積極參加了與工作有關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)，如：知識講座,、基層文體骨干培訓(xùn)班,、企業(yè)文化講座、財(cái)會培訓(xùn),、電腦知識培訓(xùn)等方面課程的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我對管理和執(zhí)行有了新的認(rèn)識,，使我的業(yè)務(wù)知識有所提高,。

這一期間，我還積極會同機(jī)關(guān)其他部門的同志到基層調(diào)研工作,，通過下基層使我真實(shí)地了解到基層的工作情況,，使我傾聽到了一線職工的心聲，更使我感到身為一名工會干部肩上所擔(dān)負(fù)的重任,。以人為本,、走進(jìn)基層、關(guān)注民生,，想員工之所想,、思職工之所思、言職工之所言,，并做一個(gè)有道德的人,，這才是我，一個(gè)工會工作者的立身之本,。為此,，我將嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，充分發(fā)揮自己的專長和能力,，為工會事業(yè)貢獻(xiàn)力量,。

過去的一年，忙碌而又充實(shí),，雖然取得了一定的成績,，但離組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，比如：有時(shí)考慮實(shí)情不夠全面,，處理問題不夠細(xì)致,，工作不夠大膽，寫作能力還需進(jìn)一步提高,。以上不足,，我將在以后的工作中加以改進(jìn),。

最后我想說的是，感謝局領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)平臺,，使我得以施展自己的所學(xué);感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鼓勵(lì),，使我有足夠的自信迎接新的挑戰(zhàn);感謝工會這個(gè)團(tuán)隊(duì)給予我的關(guān)心,、幫助和支持，使我能夠圓滿的完成各項(xiàng)任務(wù),，我將在不斷的總結(jié)中成長,，不斷的審視中完善，在總結(jié)和審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作,，爭取下一階段的工作更上一個(gè)臺階,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇十五

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度,。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率,。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí),。

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作,。

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一),、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長,。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

客服部工作心得體會 客服年終總結(jié)個(gè)人心得體會篇十六

一,、班級情況分析

我班現(xiàn)有35名幼兒，其中10名是插班生,。通過一年的中班生活,，幼兒都能很快適應(yīng)幼兒園的生活，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活,，他們不僅個(gè)頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高,。黃楊洋,、孫瑞隆、陳亦涵等幼兒思維活躍,，學(xué)習(xí)活動時(shí)能積極舉手發(fā)言;韓雨彤,、王桐桐等大多數(shù)幼兒能在老師的引導(dǎo)下大膽、愉快地參加各項(xiàng)活動;每位幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣,。自理能力也有了很大的提高,。幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下，良好的情感,、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成,，能力、知識與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展?，F(xiàn)將本學(xué)期的各項(xiàng)教育,、教學(xué)工作加以總結(jié)，以便今后揚(yáng)長避短,，有利于班級工作的順利開展,。

二、健康

1,、經(jīng)過一年的中班生活,，幼兒都養(yǎng)成良好的生活的習(xí)慣，再加上我們在一日生活各環(huán)節(jié)中加強(qiáng)觀察與指導(dǎo),，積極鼓勵(lì)幼兒學(xué)做自己的事,。每位幼兒會在老師的指導(dǎo)下獨(dú)立地有順序地穿衣服，并會將衣服疊放整齊。幼兒在生活上遇到困難,，我們一方面耐心的給予幫助,，另一方面也悉心地進(jìn)行指導(dǎo)，讓幼兒懂得自己的事情要學(xué)著自己做,。在平時(shí)的生活中,，我們在面向全體的同時(shí)，對于體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧,，經(jīng)常留心他們在進(jìn)餐,、午睡時(shí)的表現(xiàn)，戶外活動中也特別關(guān)心他們的冷暖,，提醒他們多喝水,。在進(jìn)餐、體育鍛煉等環(huán)節(jié)多給予關(guān)心和指導(dǎo),。

2,、在對幼兒進(jìn)行生活照顧的同時(shí)，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì),，積極為幼兒提供戶外活動的機(jī)會與空間,，鼓勵(lì)幼兒積極與材料互動。我們利用每天晨鍛時(shí)間,，組織豐富多彩集體游戲,，有計(jì)劃地鍛煉各種基本動作，老鷹捉小雞,，老狼,、老狼幾點(diǎn)鐘，紅綠燈等深受幼兒喜愛,。我們制作了“尾巴”,，沙包等體育玩具，并積極參與幼兒的活動,，與幼兒一起追逐奔跑,，拍球、揪尾巴,，和幼兒一起跳,，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個(gè)幼兒,，大家都能積極愉快地參加戶外活動,，幼兒的動作更加協(xié)調(diào)和靈敏。在體育活動中,，我們引導(dǎo)幼兒通過玩各種體育玩具,，學(xué)習(xí),、掌握并創(chuàng)造性發(fā)明玩法，在與同伴一起玩的過程中發(fā)展幼兒動作,，減少了以前幼兒偏向一,、二種體育玩具的現(xiàn)象。

三,、科學(xué)

我們根據(jù)《綱要》的要求,，重點(diǎn)探討如何使幼兒科學(xué)教育的內(nèi)容生活化，使幼兒的科學(xué)真正成為生活中的科學(xué),。本學(xué)期,，我們和幼兒在幼兒周圍熟識的生活和環(huán)境中，根據(jù)幼兒的興趣和需要,，從他們尚未明確但有價(jià)值的內(nèi)容中,，有選擇的直接提出主題，生成內(nèi)容來推動幼兒學(xué)習(xí),。本學(xué)期我們從幼兒感興趣的話題,、游戲活動、生活環(huán)節(jié)和自然現(xiàn)象中生成了《紅彤彤的年》,、《我有多愛你》,、《溫州小吃》等主題活動，圍繞主題開展了一系列的活動,，積極引導(dǎo)幼兒置身于能產(chǎn)生探索行為的環(huán)境中，及時(shí)提供豐富的,、操作性強(qiáng)的,、符合幼兒探索需要的材料，支持和引發(fā)幼兒積極主動地與材料相互作用,，從中體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的樂趣,，使幼兒的探索活動更加豐富和深入。

我們引導(dǎo)幼兒做有心人從自己的生活環(huán)境里收集材料,，引導(dǎo)幼兒在探索活動中根據(jù)需要自由選取材料,，使探索活動更加豐富和深入。在《有趣的昆蟲》主題活動中,，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻,，《香蕉宮殿》的故事為引子，設(shè)計(jì)了給螞蟻著家,、請螞蟻?zhàn)隹?、建立螞蟻檔案等一系列富有趣味的活動，讓幼兒自己喂養(yǎng),、照顧螞蟻,，觀察螞蟻,，與螞蟻說話，使幼兒在熟悉,、親近螞蟻,，走進(jìn)螞蟻世界的同時(shí)，自我構(gòu)建關(guān)于螞蟻的知識,。最后,，又以故事《想家的螞蟻》引導(dǎo)幼兒將螞蟻送回大自然中，升華幼兒尊重動物,、關(guān)愛動物的情感,。

在各個(gè)主題活動中，我們?yōu)橛變禾峁┴S富有效的材料,，引導(dǎo)幼兒在自由,、寬松的氣氛中主動探索、學(xué)習(xí),。我們開設(shè)了數(shù)學(xué)區(qū),、科學(xué)區(qū)、手工區(qū)等多個(gè)區(qū)角,，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn),、本班教育教學(xué)總目標(biāo)和正在進(jìn)行的主題活動，有層次的,、有步驟的提出各階段的區(qū)域活動目標(biāo),，自編了不少有趣實(shí)用的游戲內(nèi)容，經(jīng)常更新活動內(nèi)容和材料,，幼兒每天都有活動機(jī)會和充裕的活動時(shí)間,，活動中注重引導(dǎo)，不斷增添相關(guān)內(nèi)容,，鼓勵(lì)幼兒探索,、發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)幼兒動手動腦積極地與材料相互作用,，幼兒活動的興趣很高,。

四、藝術(shù)

新《綱要》中指出：“激發(fā)情趣,，體驗(yàn)審美愉悅和創(chuàng)造的快樂,。體現(xiàn)自我表現(xiàn)和創(chuàng)造的成就感?！蔽覀?yōu)榱四茏層變簠⑴c活動,，我們將室外的墻面或我們留出的一點(diǎn)空間和幼兒一起布置活動室環(huán)境，在主題活動《快樂的夏天》中,，我們和幼兒一起將幼兒畫的冰淇淋,，扇子,，夏天的樹林等貼在外面主墻面上，在主題活動《春天的童話》中,，將幼兒自制迎春花,，繪畫春天的公園布置在外面的墻上。每當(dāng)幼兒走過,，他們都會停下來欣賞一會兒,。原來幼兒最喜歡的是自己真正參與的環(huán)境。在以后的各個(gè)主題活動中,，我們隨著主題活動的發(fā)展,，都鼓勵(lì)幼兒積極參與環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，賞識,、接納幼兒的藝術(shù)表現(xiàn),，引導(dǎo)幼兒體驗(yàn)動手與創(chuàng)造的樂趣。在我們的主題環(huán)境中,，有幼兒的手工繪畫作品,，有我們提供的材料，也有幼兒收集的圖片,、照片,、物品等，更有幼兒的觀察記錄和活動記錄,，使我班的主題環(huán)境不斷的充實(shí)和調(diào)整,，真正發(fā)揮環(huán)境的價(jià)值。

五,、語言

由于幼兒的年齡特點(diǎn),，幼兒還是不能安靜地傾聽同伴或老師說的話;聽故事的時(shí)候不能安靜地聽，常常會說一些與當(dāng)前無關(guān)的話題或做一些小動作,，缺乏良好的傾聽習(xí)慣。本學(xué)期我們針對幼兒的發(fā)展,，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力,，以往我們以是注重幼兒學(xué)會傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語指令,，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達(dá),。為了讓幼兒能較快的學(xué)會傾聽的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起,，做幼兒的主要傾聽者,，因?yàn)樵谟變簣@，老師是孩子們的主要傾聽者,，孩子有什么事都喜歡和教師說,。另外,，我們選擇了幼兒感興趣的語言材料。如生動有趣的故事,，瑯瑯?biāo)诘膬焊?，并采用多種教育手段，如聽錄音故事,，表演故事,，朗誦，講故事比賽等幼兒感興趣的活動,。本學(xué)期,，我們班幼兒的語言表達(dá)能力有了很大的提高。