光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作計劃篇1

在新的一年,，為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際情況,，我們水電維修工程部20__年工作的重點,，著力于水電維修工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，主動配合公司各部門完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：

一,、人員安排

按照運作模式及崗位管理的要求,，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)及維修工作的正常運行,。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行值班制度,。

二,、工作計劃

(1)加強水電維修工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,，工程部需進一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高,。本部門將不定期的開展服務(wù)意識和方式的學(xué)習(xí),，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。

(2)完善制度,，明確責任，保障水電維修部門良性運作,。為發(fā)揮水電維修工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展,。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責任,，保證了部門工作的良性開展,。

(3)加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。水電維修工程部負責所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理,，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備的運行、性能,，保證設(shè)備的正常運行,，按照規(guī)范操作，水電維修工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實,，做到有設(shè)備,，有維護，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃具體到個人,。

(4)開展強化學(xué)習(xí),，提高維修技能水平。就目前水電維修工程部服務(wù)的范圍,，還比較有限,，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能,，適當開展理論學(xué)習(xí),，取長補短，提高整體維修隊伍的服務(wù)水平,。

(5)針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化,。

三,、做好能源控制管理

能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段之一,，能源管理的關(guān)鍵是：

(1)提高所有員工的節(jié)能意識,。

(2)制定必要的規(guī)章制度。

(3)采取必要的技術(shù)措施,，比如進行路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,，大路燈已經(jīng)實現(xiàn)節(jié)能，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間,，將能耗降到最低;將樓道燈改造為節(jié)能燈或是耗能低的燈具,，控制開關(guān)改為節(jié)能延時開關(guān)。

(4)在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費,。

(5)每月定時對公司所使用的水電表并進行匯總，為做好節(jié)能降耗的工作提供依據(jù),。

四,、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理

1、加大與公司各部門的協(xié)調(diào)力度，爭取在1月底完成對屋面水管太陽能的檢查及處理,。對生活水箱水位控制浮球閥的改良,，公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案,，繼續(xù)維修整改,。加大安全系數(shù)，消除安全隱患,，保障財產(chǎn)安全,。

2、對小區(qū)的供電,、給排水,、消防、電弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實,。

3,、編制詳細的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,、保養(yǎng)項目,、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),，使設(shè)施設(shè)備運行安全,、可靠，延長其使用壽命,，達到保值,、增值的目的。

五,、戶內(nèi)維修服務(wù)

1,、首先重點抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng),、維修工作,，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài),，同時重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作,，做到"兩手抓，兩手都要硬",。結(jié)合目前人力不足的情況,，還是要保證堅持每天向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目,。

2,、配合辦公室做好對業(yè)主的報修范圍記錄，屬保修范圍的，配合辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)維修單位解決,，減輕戶內(nèi)維修壓力;報修范圍已經(jīng)超過保修期的,，告知業(yè)主公司現(xiàn)在提供的服務(wù)是有償服務(wù)，并告知業(yè)主相關(guān)費用的收取,，公司實行明碼標價,，業(yè)主可以自行選擇是否需要服務(wù)，

六,、對公司前景的展望和設(shè)想

1,、強化管理，把公司做強,，通過強化管理,，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化,、專業(yè)化,、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強,，儲備管理人才,，打造公司的誠信品牌。

2,、規(guī)?；\作，把公司做大,，以興澤園小區(qū)物業(yè)管理作基礎(chǔ),，成立經(jīng)營部，對外承接業(yè)務(wù),，擴大員工的發(fā)展空間,，使公司運作規(guī)模化,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益,。

物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作計劃篇2

我是__集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自x月x日進入公司工作以來,，在2個月的試用期中,，本著實事求是，公平公正的工作原則,，以公司為家,，在__公司興，我尤榮__的指導(dǎo)精神下,，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化,、正常化,，有序的進入運轉(zhuǎn)軌道,。結(jié)合實際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,，其具體事項如下：

一、試用期間取得的主要工作成績

A,、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，各項管理規(guī)定,，具體落實到每個崗位、每個時間段,、每個責任人,。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。

B、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

C,、開源節(jié)流,，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想,，節(jié)約開支,，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,，物盡其用,，人盡其力，廣開財路,，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤,。

D、團結(jié)同事,，和藹可親,、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部,、集團商務(wù)部的各項工作,。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足,，完善管理,。

E、加強管理區(qū)域控制,、裝修控制,、人員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督,。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。__大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢,。充分展示我__良好形象,，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

F、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,，獲得了廣大業(yè)主的一致好評,。

G、任勞任怨,，勤奮工作,，按時上班，犧牲自己的休息時間,，勤查勤看勤指導(dǎo),，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

二,、工作中存在的不足及解決辦法

A、性格急促,，太堅持原則,。處理辦法：改正。

B,、個人思想考慮有時不夠完善,。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行,。

C,、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效,。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴肅紀律，以身作則,，起好帶頭作用,。

D、個別時候,，因事務(wù)繁瑣,，領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)未及時完成。解決辦法：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。

三,、下一步工作打算

A、努力使__物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。

B,、弘揚__企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌,。

C,、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

D、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù),。只要是公司利益,，我會全力維護。

E,、廣拓思路,，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益,。

四,、對部門及公司工作的意見和建議,。

A、任用賢才,，調(diào)整管理機制,。

B,、實事求是,，公平公正。

C,、結(jié)合實際,，人性化管理。

物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作計劃篇2

20__年度是項目部蓬勃,、發(fā)展,、壯大的一年。在公司正確方針指引下,，項目部經(jīng)過了入住,、裝修、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,，項目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升,。雖然工作量多，難度大,，但是我們會在公司的指導(dǎo)下克服困難,，并且有信心、有能力,，有條不紊的推進項目的各項工作,。

一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)改正缺點和不足的平臺,。項目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上,，將在20__年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個新臺階,。下面對項目工作進行全面總結(jié),。

1、全力完成項目收費任務(wù)

項目20__年度物業(yè)費共收取5644戶,，總費用464367元,，收費率達到了87%;20__年度采暖費共收取5357戶，總費用56436元,，收費率達到了95%,。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目,，提高整體服務(wù)管理水平。

3,、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主,，通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪,、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見,，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4,、提高員工服務(wù)意識，加強培訓(xùn)

通過日常管理及培訓(xùn),，增強員工服務(wù)觀念,，提高工作效率，適時監(jiān)察監(jiān)控,。項目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓(xùn)。同時項目各專業(yè)部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓(xùn),，使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高,。工程部培訓(xùn)567次，客服部培訓(xùn)655次,，保安部培訓(xùn)565次,。

5、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓(xùn),。并組織本項目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料,。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作

參加房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓(xùn)。

7,、督導(dǎo)各部門完成各項工作

客服部完成指標

(1)處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修64567張單子,，公區(qū)維修5457張單子,，路面維修75785多平方米，辦理裝修手續(xù)4578戶,，裝修驗收5467戶,，開業(yè)主居住證明6865份,，發(fā)放房產(chǎn)證56557本,。辦理入住、更名手續(xù)67568戶,。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約67875份。

(2)做到了各類通知發(fā)布及時

本年度,，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計6757次，通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度,，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議,，及時更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查,。

(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案,，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

(5)與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,，加強管理,，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接,。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào),，項目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,，并逐漸步入正軌。

(6)底商(重點返租房)資料整理

截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,，對已到期商戶送達了辦理入住通知,。保障做好交接工作。

(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信、包裹單,、匯款單7257份,，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知,、發(fā)放及時，記錄詳細,。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信,、包裹單、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢,。

工程部完成指標：

根據(jù)20__年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng),，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行,，在20__年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上,。具體匯報工作如下：

(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查,，外線閥門進行排查,、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造,，經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。

(2)外排污水管道的巡查維修,，我項目小區(qū)內(nèi)有20__多個污水井,。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水,，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便,。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通,、清掏,，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應(yīng)是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道,，接到了2層以上的下水主管道上),。保證了小區(qū)的正常生活。

(3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施,。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障,，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設(shè)施定期進行巡查,、維修與保養(yǎng),，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運轉(zhuǎn),。冬季來臨，對48#,、49#,、50#、51#,、52#,、12#、19#,、20#,、21#、27#,、28#,、29#、33#,、40#樓地下室一,、二層和地上一、二,、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。

(4)為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查,，如發(fā)現(xiàn)滴,、冒、跑,、漏等情況均及時進行了維修,，保證了小區(qū)的正常供水。

(5)對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行定期巡查,、維護與保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題均及時處理，確保了安全供電,。

(6)對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機,，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn),。

(7)在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進行了嚴格的管理,。確保了工程質(zhì)量和公司的利益,。

(8)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#,、25#,、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的安全出行,。

(9)對采暖泵進行檢查維修,，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個,，維修采暖循環(huán)泵14臺,。對水泵除銹刷漆31臺，對關(guān)鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活,。對每個看站員工進行培訓(xùn),，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質(zhì)并做好記錄,。

保安部完成指標

(1)安全指標情況

20__年未發(fā)生安全責任事故,，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,，安全的完成了年度安全指標。

(2)日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起,。

②專業(yè)技能培訓(xùn)方面,，實行每周訓(xùn)練一次,，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓(xùn)練,，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進行考核,，檢驗訓(xùn)練成果，通過半年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。

通過不斷地強化培訓(xùn)及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率,，完善了整條以人為主的安防線,。

③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作,，確保社區(qū)安全。

(3)取得的成績

①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名,，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名,，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績,。

②配合公安機關(guān)查處非法傳銷窩點三起,，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人,，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄,，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功,，隨即移交公安機關(guān)處置,。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次,，價值約合5萬元都以核實后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評褒獎,，先后收到業(yè)主送的表揚信若干,，錦旗5面。

綠化部日常工作

一,、小區(qū)綠化進行了改造,，對苗木進行移栽，樹林修剪完成,。各項施工給苗木造成的損壞,，做到隨時施工隨時補栽。

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠,，導(dǎo)致員工有怠工情況,，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài),，對員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正;

(2)人員培訓(xùn)方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當,，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低,，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求;

(3)計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好,，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳,，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況;

(4)垃圾清運方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象,，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔,、消毒，保證地面整潔,，無異味;

(5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下,，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。

二,、工作上存在不足的方面

1,、管理層檢查、落實工作的力度還要加強,。

2,、服務(wù)意識、專業(yè)知識,、責任心,、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高。

3,、培訓(xùn)力度有待提高,。

4、分包方人員素質(zhì)需要提高,。

5,、硬件設(shè)施需要改進。

6,、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里,。

三、20__年重點工作計劃

(一)資源整合與管理

對現(xiàn)有人力資源合理,、有效整合與優(yōu)化,，推進以結(jié)果為導(dǎo)向的責任目標制度落實。結(jié)合項目實際情況,，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估,，落實責任制度，對項目人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,。

(二)客戶關(guān)系的維護與管理

1,、區(qū)域劃分落實工作量化;

2,、定期更新全面的業(yè)主信息，及時分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài)

3,、轉(zhuǎn)變觀念與思想,，改變被動服務(wù)為主動服務(wù)的意識及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向;定期考核考評各項服務(wù)指標是否達標;直接與績效工資掛鉤;獎懲分明,。

(三)設(shè)備設(shè)施維護,，通過有效現(xiàn)場管控達到設(shè)備保值。

1,、工程組水工班重點對3#,、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修，對于20__年,，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造,。

2、工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng),，整體的大排查一次,，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生,。

3,、工程組土建組對小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o欄，進行一次全面檢查與維修,，確保小區(qū)的安全出行與人身安全,。

4、更換停車系統(tǒng)的前期準備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理,，使小區(qū)的交通更快捷,、更方便、更規(guī)范,，杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象,。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進行,，我部已經(jīng)做好前期準備工作,，隨時對長期停車卡業(yè)主車輛信息進行更新。

(四)持續(xù)物業(yè)費用收繳工作,，保證項目運轉(zhuǎn)收支平衡

1、對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳,，了解客戶訴求,，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2,、推出有償服務(wù)項目,，增加多種經(jīng)營收入,，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準,，實行客戶滿意,，公司創(chuàng)收的雙贏局面。

(五)完善小區(qū)居住環(huán)境,，逐步清理臟,、亂問題

1、整頓住宅商用,。

2,、清理公共區(qū)占用。

3,、整治院內(nèi)違規(guī)擺攤,，游商散販

4、清查散發(fā)和張貼廣告,。

(六)加強水電用戶管理

1,、人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電,、表,，現(xiàn)場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水,、電表,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任業(yè)戶進行處罰

2、對小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條,。

(七)節(jié)約能源,、降低成本

1、電,，采取措施降低電損;公區(qū)用電注重節(jié)能,，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈,、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時間;清理私接電源;物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能;宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等;

2,、水，綠化用水以保證基本澆灌要求,，不得隨意超量用水;對園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查,，杜絕跑、冒,、滴,、漏，減少水資源的浪費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修,。

3,、其他，非對外或上報文件,，使用二次用紙;電腦待機管理等,。

在新的一年里我項目在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達到業(yè)主滿意度,，并加強各部門培訓(xùn)工作,，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作,，及時,，妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議,，為業(yè)主提供更好的服務(wù),。在20__年度為公司發(fā)展貢獻我的全部力量。

物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作計劃篇3

新的一年,，新的起點,，希望和困難同在，機遇與挫折并存,，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一,、努力學(xué)習(xí),，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問,，增加知識面，力爭學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解,，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐,。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學(xué)活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好,。

三、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多了解人、關(guān)心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ),。

三,、具體工作措施

1、努力工作,，在工作的重點上抓緊時間理順團隊的所有信息,，及時寫出完整,。

2、把握寫新聞與交流的時間,，迎接好人的進一步發(fā)展,。

3、做好各部門的工作,，使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作,。不怕吃苦，不怕輸,，一切為了集體利益，個人點不妥協(xié),，我相信是福,。

4、謙虛穩(wěn)重,，做事細致細致,，多鍛煉，雨后,，看世界,，多人，創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行、愛一行,、專一行,，不必斤斤計較，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作計劃篇4

20__年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此,，工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。

一,、對外拓展

物業(yè)公司如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的,，工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。__的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的'情形下，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。

目前暫定拓展目標計劃為x萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則x萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的__項目等也表明,，公司的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照__省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于x月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在x月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在x季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān),。

三,、內(nèi)部管理工作

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司設(shè)置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系推行力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,，將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過__的認證認真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠通過認證,。

在x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng),。

將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改。

x擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴格依照__的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作：

綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在下半年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。