時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力,，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng),，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xxx小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)xxxx元,，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)xxxx元,，其它費(fèi)用xxxx元，共計(jì)xxxx元,。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入xx萬(wàn)元,，加上出租庫(kù)房的收入x萬(wàn)元,，共計(jì)xx萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管,，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,，則不然,。本年度，由于xxx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收齲從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的.難度,，我強(qiáng)抓服務(wù)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí),。具體表現(xiàn)在：

1,、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄，有答復(fù),，有回訪,，有反饋。

2,、報(bào)修及時(shí),，維修到位。

3,、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容,，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管,，辦事不拖拉,。

一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑,、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定,。

做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式,、方法與管理的力度上,。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性,，在管理上,，我注重因材施教，個(gè)性化的管理,。針對(duì)他們不同的性格與能力,，對(duì)他們的工作分工也各有不同,。

1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上,，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性,。使員工各盡其能,，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智,。

2,、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度,，約束部分員工遲到,、早退、懶散的工作作風(fēng),，做到獎(jiǎng)懲分明,。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果,。

作為只有一歲的xxxx物業(yè)管理有限公司,，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí),，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái),，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》,，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書(shū)》,，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外,，我積極利用每周三下午的時(shí)間,，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論,，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律,、法規(guī)和政策,，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策,，做到了有法可依，有案可徇,，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時(shí),，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基矗

在物業(yè)管理中，保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站,、立、走軍事化的訓(xùn)練,，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo),。經(jīng)過(guò)努力，保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng),。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。

鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái),，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐,。xxx物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī),，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地,。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施,，開(kāi)創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施,，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然,，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,，我應(yīng)當(dāng)考慮的是,，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn),，不刻意強(qiáng)求,，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過(guò)去,，展望未來(lái),，我對(duì)xxx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展,，求創(chuàng)新,，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入xx城項(xiàng)目以來(lái),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在xx城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1、自覺(jué)加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí),，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識(shí),，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn),？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4,、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人,，回訪跟上，解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題,。通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題,。

1,、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì),、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn),。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,，化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠,，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí),，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問(wèn)題上,，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件

對(duì)于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì),，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好xxx物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4,、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀,。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三

20xx年,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在全體員工的共同努力下,，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道,。這一年中，我們主要以目標(biāo)責(zé)任,、品牌建設(shè),、品質(zhì)監(jiān)管、內(nèi)部管理,、服務(wù)績(jī)效等方面作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作,。其中，有值得我們書(shū)寫(xiě)的成績(jī),，但也存在著不少的失誤和缺陷,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

（一）完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務(wù)程序,，加大對(duì)一線員工的操作考核,，維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并使之逐步提升,。

今年,，為了跟上集團(tuán)公司的發(fā)展腳步,，為名京公園1號(hào)樓盤(pán)銷售打好基礎(chǔ)，為新開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理,。我們及時(shí)調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為20xx年的首要工作目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,，主要做了以下工作：

1,、對(duì)原有的組織架構(gòu)不斷地進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，優(yōu)化崗位職能,，使之成為能確實(shí)保證品質(zhì)提升的真正需求,，完善了物業(yè)公司各級(jí)組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門(mén)的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé),。

2,、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度,，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處,。對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范，通過(guò)相配套的表單使用,，使物業(yè)公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢,，工作效率有了較為明顯的提高。

3,、強(qiáng)化了品質(zhì)檢查小組的職能,。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，通過(guò)制定各個(gè)崗位的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實(shí)施細(xì)則》作為品質(zhì)檢查的制度保障,，明確了各個(gè)崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé)任,，提高了品質(zhì)檢查工作的執(zhí)行度，同時(shí)也培養(yǎng)了員工,，敢于擔(dān)當(dāng),、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng),。

在具體實(shí)施方面,，品質(zhì)檢查員每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結(jié)果,，查找分析影響品質(zhì)的各類因素,，不斷的制定和修正相應(yīng)的制度和流程來(lái)規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng),，首先向各部門(mén)主管下發(fā)整改通知書(shū),，要求部門(mén)主管拿出整改方案，督導(dǎo)各部門(mén)操作人員進(jìn)行整改,，直至符合標(biāo)準(zhǔn),。凡連續(xù)兩次以上未進(jìn)行整改而又無(wú)書(shū)面說(shuō)明原因的,，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并進(jìn)行公示,。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評(píng)優(yōu)的依據(jù),，在很大程度上避免了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位,、遺漏等原因造成的管理責(zé)任,。

（二）增加業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)頻次,對(duì)不滿意項(xiàng)進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿意度體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),，滿意度均在98%以上。

我們將原計(jì)劃每年進(jìn)行一次的業(yè)主滿意度調(diào)查,，改為每年兩次,。并將測(cè)評(píng)對(duì)象的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到常住戶身上，目的在于真實(shí)地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足,，以便我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷,。對(duì)業(yè)主集中反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總和客觀分析，拿出切實(shí)可行的整改方案,，對(duì)物業(yè)公司能處理的問(wèn)題,，及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)房屋遺留問(wèn)題和維修糾紛,，及時(shí)向房產(chǎn)公司反映,，力爭(zhēng)解決；對(duì)無(wú)力解決或不屬于公司解決的問(wèn)題,，向業(yè)主做好解釋,，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

通過(guò)滿意度調(diào)查,，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿意，但也存在一些焦點(diǎn)問(wèn)題需要物業(yè)公司重視并整改,，主要有以下幾個(gè)方面：

1,、我公司9月份組織人員對(duì)園內(nèi)死樹(shù)進(jìn)行砍伐處理，并在10月底補(bǔ)種了新的樹(shù)木,。東門(mén)兩側(cè)的松樹(shù)因種種原因,，未進(jìn)行處理。

2,、幼兒園油煙機(jī)聲音較大,。針對(duì)6#樓業(yè)主反映的問(wèn)題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門(mén)對(duì)油煙機(jī)的噪音進(jìn)行檢測(cè),，檢測(cè)結(jié)果為符合標(biāo)準(zhǔn),，已及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明情況,，以求理解。

（三）進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，對(duì)于新派生的業(yè)務(wù),，不斷地調(diào)整和明確各部門(mén)職責(zé)，確保業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接,。

本著一切從實(shí)用角度出發(fā),，對(duì)現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規(guī)范。對(duì)于每一項(xiàng)新派生的業(yè)務(wù),，均通過(guò)文字來(lái)明確其工作目標(biāo),、適用范圍、涉及的部門(mén)與崗位所負(fù)有的權(quán)責(zé),、工作程序,、關(guān)鍵控制點(diǎn)等。并配以相應(yīng)的操作性表單,，以此保證工作內(nèi)容無(wú)縫銜接,、工作人員恪盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳

20xx年的工作重點(diǎn)之一是物業(yè)費(fèi)用的收繳工作,。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi),，給客服人員收費(fèi)工作帶來(lái)很大的壓力,。業(yè)主欠費(fèi)原因主要為：前期遺留的維修問(wèn)題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失未得到補(bǔ)償,；房屋一直未入?。环课葸M(jìn)行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更,，原業(yè)主失去聯(lián)系方式,；業(yè)主故意拖欠費(fèi)用等。

針對(duì)以上問(wèn)題,，我公司積極應(yīng)對(duì)所處的工作困難,，對(duì)業(yè)主提出的拒交物業(yè)費(fèi)原因進(jìn)行了匯總和分析，成立催費(fèi)小組,，采用單元門(mén)口貼通知,，電話催繳，上門(mén)收取,，發(fā)催繳通知書(shū),、律師函等方式，進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn),。針對(duì)房屋維修問(wèn)題,，及時(shí)與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，盡快與施工單位一起處理，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電的正常運(yùn)行。主要完成工作有：

（1）完成1期綠化管線恢復(fù)及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造,。

（2）8月份對(duì)小區(qū)37棟樓的排水管線進(jìn)行沖洗,、疏通一次。

（3）完成冬季供暖管線檢查維護(hù)工作,。

（5）完成水系景觀設(shè)備的安裝,、拆卸、保養(yǎng)工作,。

（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝,。

（7）完成5#、9#樓西側(cè)加裝草坪燈,。

（8）完成小區(qū)146個(gè)路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護(hù),。

（9）8#、37#安全死角加裝防護(hù)網(wǎng),。

（10）配合供電局對(duì)小區(qū)電表復(fù)查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護(hù)工作,。

（11）對(duì)小區(qū)消防設(shè)施全面進(jìn)行3次檢測(cè)。其中協(xié)助消防檢測(cè)公司檢測(cè)2次,，自行組織檢測(cè)1次,。

（12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。

（13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過(guò)驗(yàn)收,。

（14）完成12部電梯的年審工作并通過(guò)驗(yàn)收,。

（15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。

1,、物業(yè)公司目前存在的客觀問(wèn)題在于人員招聘難,，人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，專業(yè)知識(shí)不夠全面,，如：物業(yè)知識(shí),、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng),。分析主要原因是隨著社會(huì)的進(jìn)步,，因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性，年青人對(duì)工作,、生活有了更高的要求,，已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入,。

2,、業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺,。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，任不清的,，施工單位相互推諉等情況,。直接影響著業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的口碑。

希望公司在與外部單位和供應(yīng)商簽訂供應(yīng)（施工）合同時(shí),，首先考慮售后服務(wù)的及時(shí)率,，對(duì)能危機(jī)人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品,，（如：電梯,、水電、消防系統(tǒng),、智能監(jiān)控等）,，都應(yīng)在條款中文字明確在保修期內(nèi)，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障,，產(chǎn)品供應(yīng)商（服務(wù)方）未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或延遲到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責(zé)任人。以此規(guī)避公司的風(fēng)險(xiǎn),。

1,、積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園1號(hào)的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎(chǔ),。

因房產(chǎn)公司在開(kāi)發(fā)新的樓盤(pán)時(shí),，與日后的管理者所站的角度不同。由此會(huì)帶來(lái)設(shè)施和設(shè)備配置得不完善或不合理,，增加了投資,，降低了使用效率,、影響日后業(yè)主的正常生活,，增加了物業(yè)管理工作的強(qiáng)度和難度。

物業(yè)公司作為物業(yè)的維護(hù)者,，在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中對(duì)物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題比較了解,。前期的介入可以及時(shí)糾正規(guī)劃設(shè)計(jì)中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求,。

2,、繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構(gòu),各司其責(zé)，對(duì)各部門(mén)主管分管項(xiàng)目繼續(xù)細(xì)化,、各崗位職責(zé)明晰,，一崗多責(zé)，分工協(xié)作,。

3,、繼續(xù)優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項(xiàng)目的不足之處,，將績(jī)效考核與品質(zhì)檢查有機(jī)結(jié)合，對(duì)品質(zhì)檢查的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化與量化,，將各部門(mén)的工作計(jì)劃,、日常業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、員工考勤,、日常行為規(guī)范,、目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)施全方位的績(jī)效考核,。

4,、擬定20xx年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案，根據(jù)方案內(nèi)容與各部門(mén)主

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四

從我們xx物管來(lái)看,，20xx年我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),，證明著消費(fèi)需求的供求不等，物價(jià)整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn),。想想,，20xx年對(duì)于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量,。為此,，針對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

20xx年以來(lái)，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題,，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開(kāi)始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào),，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),，雖對(duì)自己的工作不是很完美，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出,。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是批評(píng),，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟,，快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

20xx年,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng),，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此,，自我感覺(jué)20xx年租賃工作是有進(jìn)步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：

1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值,。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口,、移動(dòng)廣告牌,、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,，很直白的告訴世人,，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來(lái)看,，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2,、利用報(bào)紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從20xx年的情況來(lái)看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析，20xx年通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3,、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化,、多角化拓展,，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“xx商鋪網(wǎng)”,、“xx信息崗”“xx點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“xxx博客”,、“xx網(wǎng)”,、“xxx信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,，雖目前沒(méi)有直觀的作用,，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5,、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息，爭(zhēng)取有效合作,。在本月,，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,，我想今后和中介合作,，我們需要加大力度。

6,、在本月,，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定,。

20xx年，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的最大利潤(rùn)空間,，物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo),。到20xx年底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,，對(duì)于這個(gè)數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡,，這里面凝聚者智慧,、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟。

對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求,，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全、停車場(chǎng)安全,、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等，在20xx年,，確保了各項(xiàng)安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場(chǎng)安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此,，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作,。

辦法總比問(wèn)題多，酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,，全力以赴,、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此,，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1,、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作,，比方說(shuō)：儀表達(dá)標(biāo),、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板,。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí),，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力,。

2、全員營(yíng)銷,，細(xì)節(jié)是魔鬼,，學(xué)會(huì)推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多,，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,，首先是推銷自己,，會(huì)說(shuō)話是銷售的基礎(chǔ)。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),，你就是一個(gè)營(yíng)銷員，這其中有很多細(xì)節(jié),。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,，這是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的最高水平,。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中,，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷員,。

3,、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適,。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服。

4,、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),。

酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

以上是我對(duì)20xx年的工作總結(jié),，在接下來(lái)的工作中，按照公司董事會(huì)的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,，同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì)沉下心來(lái),，從一件件小事做起,，從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作,。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五

根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年一年初作的工作報(bào)告指示精神，我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,，整合現(xiàn)有資源,，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作積極性，開(kāi)展一系列改進(jìn)工作,，完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè),，明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo)，提升項(xiàng)目管理水平,，現(xiàn)將一年來(lái)項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下,。

20xx年一年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“xxx”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為xxx項(xiàng)目a7~a10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋,、焊接和綁扎，然后澆筑c30砼封堵,。其中,，a7#~a10#樓洞口共計(jì)xxx個(gè)，其中a7#樓xx個(gè),，a8#樓xx個(gè),，a9#樓xx個(gè)，a10#樓xx個(gè),，整個(gè)項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)xxx戶,。按照合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于20xx年上半年x月x日開(kāi)始正式施工,，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令,，直至20xx年上半年x月x日，我方才開(kāi)始正式施工,?？紤]到建設(shè)方交付房屋時(shí)間的緊迫性，我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主,、遵守合同的專業(yè)精神,，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃,，制定增加施工人員,、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,，確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn),。整個(gè)施工采取x棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工,；

各施工段采取小段分包,，充分調(diào)動(dòng)施工人員積極性,，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難,。通過(guò)采取一系列的工期保障措施,，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于20xx年上半年x月x日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,，其中,，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號(hào)樓夾層砌筑改造工程；

之后,，完成a7,、a8、a10號(hào)樓一層入戶門(mén)口改造施工個(gè)任務(wù),。目前,，工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算資料收集整理完畢,，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng)，并開(kāi)始審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。

20xx年上半年，“xxx”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前，項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí),，已逐步進(jìn)入工程保修階段,，配合建設(shè)單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶,。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,，項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門(mén)工作，收集,、整理結(jié)算資料,，及時(shí)與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。

一年來(lái),，針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大,、困難多等的實(shí)際情況,，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此,，項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付,；

二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門(mén),，盡早回收工程款；

三,、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神,，加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全、成本控制等多方面入手,，改進(jìn)管理工作的不足,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、找出不足,，以此總結(jié)上一年工作中的得與失。

“xxx”二次結(jié)構(gòu)施工開(kāi)工日期雖滯后,，但這并沒(méi)有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本x個(gè)月左右的施工期限，被壓縮到x個(gè)月不到,。時(shí)間緊迫,，要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手,，將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時(shí)間，例如將原本鋼筋安裝工程,，細(xì)化成鉆孔（含清孔）,、植筋、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員,，各工序間流水施工,，無(wú)時(shí)差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間,。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),，最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人，施工工長(zhǎng)必須明確工作內(nèi)容,、工作順序,、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施；

項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行,，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施,。在實(shí)際施工中,，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況，如白天排渣,，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯，給鋼筋綁扎,、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè),，項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空,，白天如作業(yè)工序多,，則不進(jìn)行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來(lái)影響,，計(jì)劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時(shí)間，使工程中期形象已初具規(guī)模,。

在人工方面,，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時(shí)間,，基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn),。通過(guò)施工小段分包以及對(duì)于施工勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎(jiǎng)勵(lì)等措施,，調(diào)動(dòng)工人工作熱情,，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù),，充分利用好夜間施工時(shí)間。材料方面，做好材料計(jì)劃,，保證現(xiàn)場(chǎng)施工需求,。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長(zhǎng),，為縮短砼凝結(jié)時(shí)間，項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑,，按照配合比要求,，進(jìn)行配比。摻入早強(qiáng)劑后,，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí),，樓板底模拆除時(shí)間也相應(yīng)縮短。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣,，但正是通過(guò)不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問(wèn)題、調(diào)整計(jì)劃,，使得在進(jìn)行最后一棟a9號(hào)樓施工時(shí),，實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合，大大地縮短了工期,。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí),，也有很多不足，工期計(jì)劃一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性,；

人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況,，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問(wèn)題困擾,，使得施工進(jìn)度放緩,。

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,，小活也要干出“精品”工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點(diǎn)多,。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程，在開(kāi)始植筋前,，因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點(diǎn)，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度,、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求,，可批量作業(yè)后,，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,，例如模板安裝、植筋,、鋼筋綁扎,、焊接、砼配合比,、澆筑振搗等,；

二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓,、開(kāi)裂控制,、地面面層壓光、天棚刮漿開(kāi)裂控制等,。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進(jìn),、細(xì)化施工方案,，例如對(duì)模板拼縫的控制，對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板,，重新收邊,，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比,，現(xiàn)場(chǎng)攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單，進(jìn)行配比,；

墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平,；

地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理,。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

a7~a10號(hào)樓二次結(jié)構(gòu)施工,，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門(mén)口改造工程，按照現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì),，工程實(shí)際發(fā)生成本為xxxx元,，合同施工審定總價(jià)款為xxx萬(wàn)元，已撥付工程款為xxxx萬(wàn)元,，占總造價(jià)的xx%,；

申請(qǐng)結(jié)算金額為xxxx萬(wàn)元，其中發(fā)生人工xxxx元,、水泥xxxx元,、砂子石子xxxx元、空心磚xxxx元,、鋼筋xxxx元,、五金工器具xxxx元、施工用電xxxx元,、大白施工xxxx元,、試驗(yàn)費(fèi)xxxx元；

實(shí)際發(fā)生簽證,、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用xxx元,、趕工費(fèi)xxx元。

項(xiàng)目部重視對(duì)資金,、資產(chǎn)的管理,，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費(fèi),，堅(jiān)持用好每一分錢(qián),。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán)。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算,、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制,。在施工過(guò)程中比照合同清單，對(duì)工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng),，主動(dòng)與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中，我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求,，并予以了滿足,。

“xxx”工程一期項(xiàng)目，歷時(shí)x年時(shí)間,，在20xx年上半年完成了工程移交,、結(jié)算工作,，標(biāo)志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且,，在施工管理、工程質(zhì)量,、安全管理,、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑,。這些成績(jī)的取得,，歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化，從每月,、每周,、每日進(jìn)度計(jì)劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),，再到細(xì)化的制度規(guī)章,，項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化，讓管理責(zé)任更加明晰,、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問(wèn)題，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個(gè)崗位作用,，各司其職，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

明年，“xxx”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,，項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時(shí),，項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作,，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排,，并為新工程做好準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六

為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)過(guò)程中的行為,，提高經(jīng)營(yíng),、管理,、服務(wù)水平，維護(hù)公司管理制度的有效性和一致性,，為促進(jìn)公司員工的積極性和創(chuàng)造性,，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及《勞動(dòng)合同》精神，特制定本獎(jiǎng)罰制度,。

獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn),，鞭策落后,。

獎(jiǎng)罰方式：按分值計(jì)算，1分即10元,，依此類推,。獎(jiǎng)罰金一律在工資中體現(xiàn)。

獎(jiǎng)罰程序：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)及違反罰款條列者,，由所在部門(mén)主要負(fù)責(zé)人將事跡以書(shū)面形式逐級(jí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核,，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。

獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn),、進(jìn)取的動(dòng)力,、激勵(lì)的措施，公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則,，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè),，

1、月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：

（1）文明禮貌：言談?dòng)H切,、舉止大方,、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔,。

（2）愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作,、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)熱情周到,、工作到位、完成任務(wù)好,、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬,，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神,。為了集體的利益,，甚至犧牲個(gè)人利益。愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，節(jié)約意識(shí)較強(qiáng),。

（3）遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（全月無(wú)請(qǐng)假,遲到,早退,曠工等）,，工作無(wú)失職、失誤記錄,。

（4）團(tuán)結(jié)友愛(ài)：尊敬領(lǐng)導(dǎo),、友愛(ài)同事（當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語(yǔ)）。

（5）有良好的團(tuán)隊(duì)組織,，在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí),、支持工作，經(jīng)常開(kāi)展寓教于樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，員工精神面貌良好,。

2、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累（遵守勞動(dòng)時(shí)間,、出滿勤,、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守,、積極負(fù)責(zé),、廉潔奉公、舍已為人,、做好人好事,、事跡突出的、見(jiàn)義勇為等）獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金,。

3,、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全,、忠于職守者,；開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者,；為公司解決排除社會(huì)上較大難題,，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金,。,、

4、舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工,，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)重失職,、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊,、泄漏公司機(jī)密,、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報(bào)，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào),，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng),。

5、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn),，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)出優(yōu)秀管理者,，予以獎(jiǎng)勵(lì),。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。

6,、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門(mén)的管理,、服務(wù)、紀(jì)律,、任務(wù)完成,、業(yè)務(wù)水平、部門(mén)內(nèi)及與其他部門(mén)間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核,，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì),，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

1,、即時(shí)嘉獎(jiǎng)（表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)）：2分—5分,，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批、報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,、行政部備案

2,、通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)：5分—10分，由項(xiàng)目經(jīng)理審批

3,、晉級(jí)（薪,、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總經(jīng)理審批

4,、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：10分,，由公司總經(jīng)理審批

5、創(chuàng)造性勞動(dòng)獎(jiǎng)：10分—100分,、由項(xiàng)目經(jīng)理,、公司總經(jīng)理審批

6、合理化建議獎(jiǎng)：10分—100分,，由公司總經(jīng)理審批

7,、月度先進(jìn)員工獎(jiǎng)：5分—20分，由項(xiàng)目經(jīng)理,、分管副總經(jīng)理審批

8,、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：100分，由公司總經(jīng)理審批

9,、拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物（所拾到價(jià)值500元—1000元,，申請(qǐng)獎(jiǎng)金5分—10分元獎(jiǎng)勵(lì),，由所在部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理審批,；所拾到價(jià)值在1000元以上的可申請(qǐng)20分以上獎(jiǎng)勵(lì),、由公司總經(jīng)理審批）

備注：

凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出,；凡與工作無(wú)關(guān)的,，由見(jiàn)證人提出；上述情況均需填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單》,，并文字匯報(bào)主要行為,。獎(jiǎng)勵(lì)行為的核實(shí)由人事行政部負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門(mén)出具書(shū)面意見(jiàn),，匯總后由人事行政部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)（包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）,，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

公司在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),，視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎(jiǎng)金,；同時(shí)，公司為榮獲創(chuàng)新獎(jiǎng)的集體或個(gè)人辦法獲獎(jiǎng)證書(shū),。

懲罰是對(duì)錯(cuò)誤員工的教育,，公司實(shí)行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰扣分與懲罰并行的方式,，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法,，（每扣1分10元、以月為起止單位,，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)）

1,、對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款：

●上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

●上班時(shí)間不遵守公司行為規(guī)范要求,，吃零食,、玩手機(jī)、打私話,、干私活等

●隨地吐痰,、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者

2 ●非因工作需要,，上班時(shí)間會(huì)客或聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話者

●庫(kù)房商品,、個(gè)人物品、辦公桌面文件,、辦公用品擺放凌亂者

●上班時(shí)間穿拖鞋者

●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒(méi)有帶好者

●使用空調(diào)浪費(fèi)能源者

2,、對(duì)違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款：

●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞,、丟失公物者（并對(duì)損壞物品作出相應(yīng)賠償）

●涂改或偽造醫(yī)生證明書(shū),、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù),、考勤者

●在禁煙場(chǎng)所吸煙者

●對(duì)客戶,、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者

●對(duì)非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者

●不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者

●上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng)者

●因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴者

3,、對(duì)下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款

●工作時(shí)間擅自離崗,、睡崗或干私活者

●無(wú)事生非、挑撥離間,、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者

●對(duì)各級(jí)違紀(jì)違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者

●工作態(tài)度惡劣,、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者

●因過(guò)失泄漏公司機(jī)密者

●嚴(yán)重玩忽職守,，導(dǎo)致公司信譽(yù)、利益遭受損失的

●違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛者

●知情不舉,，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者

4,、對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理,，觸犯國(guó)家法律法規(guī)的,，將移送司法機(jī)關(guān)處理：

●在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者（公司組織的娛樂(lè)性質(zhì)的集體活動(dòng)除外）

●上班時(shí)間酗酒、酒后上崗者

●煽動(dòng)員工鬧事,、擾亂正常工作秩序,，有意破壞公司形象者

●私自接受、索取回扣或禮物者

●在工作場(chǎng)所發(fā)生任何形式的打架斗毆,，造成嚴(yán)重后果者（嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突）

●對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決,，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者

●蓄意破壞公司財(cái)物者

●觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被拘留,、勞教,、判刑者

●出現(xiàn)一次重大事故，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者

●有盜竊,、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者

●工作期間,、利用工作之便、堅(jiān)守自盜者

●其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者

●員工有上述行為,，情節(jié)嚴(yán)重,，觸犯法律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處

5,、員工有下列情況,，應(yīng)賠償公司損失

●員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償,，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償

●員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償

●其它造成公司損失者,，視情節(jié)予以賠償

●員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告違紀(jì)行為；

●部門(mén)主管對(duì)上述過(guò)失行為進(jìn)行監(jiān)督管理,，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定,，經(jīng)行政部核查后予以處罰；

●行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰,，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門(mén)主管按管理不力論處,，處以與受罰員工相同罰分，凡部門(mén)主管對(duì)違紀(jì)員工包庇,、開(kāi)脫的,，處以受罰員工兩倍的罰分；

●對(duì)于員工違紀(jì)的處罰,，部門(mén)主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開(kāi)出罰單,，在罰單下達(dá)后3日內(nèi)，將罰單上交行政部,；

●逾期未交將加倍處罰,；

●對(duì)違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿,，又拒不復(fù)從處罰人員將予以追加處罰,，至止開(kāi)除。

公司在給予上述處分的同時(shí),，并視所犯事件情節(jié)的輕重,，處以罰分如下：

1、即時(shí)處罰：每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣1分-3分

2,、通報(bào)批評(píng)：5分—10分,；

3、警告：10分—20分,；

4,、記過(guò)：20分—50分；

5,、降級(jí)（薪,、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定；

6,、述職：在述職期間,，只發(fā)放基本工資，同時(shí)給予相應(yīng)處罰,；

7,、勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算,；公司正式員工（含聘用工）績(jī)效考評(píng)多次（內(nèi)3次）或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的,，一般情況下,，需提前一個(gè)月通知員工或一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工（勞動(dòng)合同特殊約定的除外）；

8,、辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,，并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

備注：?jiǎn)T工受處罰,，直接上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任,，給予相應(yīng)處罰。

1,、警告：降薪三個(gè)月,，降薪幅度為本人基本工資的20%；

2,、記過(guò)：降薪六個(gè)月,，降薪幅度為本人基本工資的20%；

3,、一年累計(jì)警告3次者，加記過(guò)1次,；一年累計(jì)記過(guò)2次者,，加降級(jí)（薪、職）處分,；一年累計(jì)記過(guò)3次給予除名,。

員工在工作中無(wú)論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛,，對(duì)公司各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M,，均可以口頭或書(shū)面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，但必須遵守下列條款：

1. 不得提供偽證

2. 不得公開(kāi)或私底下散布不滿情緒

3. 不得在事情未得到調(diào)查解決之前,，拒絕執(zhí)行工作

4. 不得固執(zhí)已見(jiàn),，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁

●認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過(guò)失之員工,，可以在接到處罰通知之日起

3個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴,，在接受申訴期間，員工必須履行處罰,；在申訴成功后,，將取消處罰。

本公司獎(jiǎng)罰制度,，自公布之日起執(zhí)行,。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七

xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解,、配合、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無(wú)微不至,、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：

從xx年xx月xx日開(kāi)始交房截止到xx年xx月xx日,，xx城市花園已向業(yè)主交樓xx戶，商鋪xx戶,。目前已有xx戶業(yè)主入住,，xx戶業(yè)主正在裝修。xx戶房屋空置,，還尚有xx戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效,。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水,、地漏堵塞等問(wèn)題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于房屋滲水,、頂板不平整等問(wèn)題,，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題,、解決問(wèn)題,、分清責(zé)任。

如屬于是施工單位的問(wèn)題,，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修,。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了維修,，解決水電小問(wèn)題達(dá)xx余次,。受到了業(yè)主的好評(píng)。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來(lái),，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。

1,、熱情為業(yè)主排憂解難

嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開(kāi)通日常服務(wù)電話和xx小時(shí)客戶服務(wù)熱線，開(kāi)通微信公眾平臺(tái),，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率,，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信,，我們熱情接待，真誠(chéng)對(duì)待,，耐心傾聽(tīng),，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專業(yè)人員立即解決,。

比如：在房屋裝修時(shí),，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題,，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問(wèn)題xx余次,。對(duì)xx棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明,、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)xx多個(gè)，平均每天更換xx個(gè),。消防煙感,、噴淋頭xx余個(gè)，更換節(jié)能燈,、照明燈xx多個(gè),，平均每天更換x個(gè)。

這一年度的服務(wù),，更加使得xx城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。xx年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比xx年度有很大提高。

2,、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作

xx城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員xx名（含消防監(jiān)控員）,，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行xx小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次,。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行,。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。至今,，小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆,、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評(píng),，提高了業(yè)主的居住安全感,！

3、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》。明確禁止行為,，不間斷進(jìn)行巡視,、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。xx年x月由城管執(zhí)法部門(mén)查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn),。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),，截至到xx年xx月底已清運(yùn)建筑垃圾xx余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,，xx城市花園樓道每周清掃xx次,，道路每天清掃xx次，電梯轎廂,、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行,。對(duì)樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作,。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾xx余次,、xx余桶,。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則,，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對(duì)我們的工作都表示肯定,。

5,、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作

小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意,。一年多來(lái),，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺(tái)帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉、施肥,、修剪,、刁除雜草雜物。對(duì)枯死的樹(shù)木,、草坪進(jìn)行補(bǔ)種,。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對(duì)此也較滿意,。

6,、開(kāi)展各類社區(qū)便民服務(wù)

為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印,、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶,、過(guò)戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通,、代收?qǐng)?bào)紙,、快件,，等無(wú)償服務(wù),。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī),，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng),。

7,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí),、按季,、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示,。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積xx平米（xx戶住宅含南,、北地下車位xx個(gè)。地面車位xx個(gè)不收費(fèi)）,，商鋪xx平米（xx戶）,。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含地下車位公共能耗費(fèi)）：xx元。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)xx戶,，共計(jì)xx元（含其中xx戶空關(guān)房的按x折收取的物業(yè)費(fèi),，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為xx元）。

截至xx年xx月xx日尚有xx戶業(yè)主的xx元（含xx戶未交房業(yè)主）未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決,。

支出情況：xx年全年共支出員工工資及福利：xx元、水費(fèi)xx元,、電費(fèi)xx元,、電梯維保和年檢費(fèi)：xx元，繳納稅費(fèi)：xx元,，工會(huì)經(jīng)費(fèi)xx元,。保安、保潔,、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)xx元,，維修耗材費(fèi)用xx元。共計(jì)支出：xx元,。

xx年全年共計(jì)盈余：xx元,。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。xx年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要,。

20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓主管部門(mén)放心，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū),、街道等部門(mén)指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八

20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧,。在20xx年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山,。說(shuō)到這里,，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到20xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國(guó)家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),，20xx年就沒(méi)了。這就意味著20xx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重,。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。

20xx年末——20xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人,，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高,，造成進(jìn)入公司的.六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō),，我們沒(méi)能留住人,，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

第一,，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。

第二,，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門(mén)，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒(méi)能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動(dòng)力,。

第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才,。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦校欢ㄒ瘜?duì)學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外,，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來(lái),，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門(mén)主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門(mén)主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說(shuō)驗(yàn)收）,。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲,！首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī)。那么20xx年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢,？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái)，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象,，再了解他們合作好的原因，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤,；最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失,。

20xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀，從大的方向來(lái)看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,。總之就一個(gè)字——難,！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道,，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加,，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在20xx年是空白,，20xx年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒(méi)有最終的目標(biāo),，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們?cè)?0xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去,，就一定會(huì)取得成功。20xx年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買,。

1,、各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定20xx年銷售任務(wù)的時(shí)候,，我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的,，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等,，那么就缺少了樂(lè)趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個(gè)愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái),，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄，我們就不放棄,！我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定,，勝天,！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi)。

2,、 關(guān)注度的不公平,。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了,，仔細(xì)思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢,？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流,，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,，我自然關(guān)注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線?？磥?lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了,，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解,，但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了,。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督，期望我在明年的工作中,，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作,，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工。

3,、 優(yōu)點(diǎn)大集合,。我經(jīng)常和我部門(mén)的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來(lái)；不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè),，有好多習(xí)以為常的行為和處

事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn),。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢(qián)”,，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間,，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著指出他的缺點(diǎn),?！钡俏以趯?duì)我部門(mén)員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受,，我也要強(qiáng)烈的指出來(lái),，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的,，只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng),，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái),，給其他所有的人去分享。20xx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告,，我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。

20xx年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目,。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人,，沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有,。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。20xx年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,，四個(gè)小組平均完成x萬(wàn)，我個(gè)人完成x萬(wàn),，這樣就是x萬(wàn)?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒(méi)有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢,？業(yè)績(jī)，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥,，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求,，一定要認(rèn)真的去觀察我部門(mén)員工的工作過(guò)程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的,。

20xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn),，而我在20xx年的工作可能更多的是通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析來(lái)評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。

首先是隊(duì)伍的健全，現(xiàn)在看來(lái)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的,。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整,?？梢圆捎脙煞N辦法：

1、借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員；

2,、借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作，如果到20xx年x月末,，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù),，直接打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,，20xx年x月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),，共同完成,。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺,，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,，是自己無(wú)法作到的,，這就需要協(xié)助和互助，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要,，20xx年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),，沿著即定的方向駛到彼岸！

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落,。在這一年來(lái)，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,，在這一年來(lái)的工作方面,，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求,，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力,。

回顧這一整年,，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻,。但在工作方面,，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn),。因此,，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此，我反思了自己的工作,，并對(duì)一年來(lái)自身的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年年初之際,，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理,，一名xxx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問(wèn)題。為此,，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后,，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。

在這一年來(lái),，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問(wèn)題,，并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn),。

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此,，在我們的工作中,，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái),，在管理上,，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升,。

此外，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn),。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,，取得更高的名氣,。

在工作上，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁,，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn),，也與我自身的工作處理能力有關(guān),。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題,，但在今后,，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成,。

如今,，20xx已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面,。20xx年來(lái)我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)！

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十

20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)xx%,。

今年7月xx日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話,、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95,、6%,。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、xx人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元；

4,、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元,；

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元；今年7月,，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391,、38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4、xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房xx00余戶，辦理裝修1xx戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示xx份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單xx份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率xx%,，合格率xx%。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎(jiǎng)分57分。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通,，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！

物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一

依據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年上半年初作的工作報(bào)告指示精神，我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,，整合現(xiàn)有資源,，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作樂(lè)觀性，開(kāi)展一系列改進(jìn)工作,，完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè),，明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo)，提升項(xiàng)目管理水平,，現(xiàn)將半年來(lái)項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下,。

20xx年上半年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“東港第”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項(xiàng)目a7~a10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采納植筋,、焊接和綁扎,，然后澆筑c30砼封堵。其中,，a7#~a10#樓洞口共計(jì)162個(gè),，其中a7#樓52個(gè)，a8#樓24個(gè),，a9#樓34個(gè),，a10#樓52個(gè)，整個(gè)項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)208戶,。根據(jù)合同商定,，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于20xx年上半年3月1日開(kāi)頭正式施工，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令,，直至20xx年上半年4月2日,，我方才開(kāi)頭正式施工?？紤]到建設(shè)方交付房屋時(shí)間的緊迫性,，我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神,，依舊根據(jù)合同商定的完工日期,，重新編排施工進(jìn)度方案，制定增加施工人員,、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施，確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn),。整個(gè)施工實(shí)行4棟單體樓依次流水施工,，各工序間緊密穿插施工;各施工段實(shí)行小段分包，充分調(diào)動(dòng)施工人員樂(lè)觀性,，克服趕工狀況下的人手不足,、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難。通過(guò)實(shí)行一系列的工期保障措施,，在保證工程質(zhì)量及平安的前提下,，于20xx年上半年5月30日順當(dāng)完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中,，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號(hào)樓夾層砌筑改造工程;之后,，完成a7、a8,、a10號(hào)樓一層入戶門(mén)口改造施工個(gè)任務(wù),。目前，工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算資料收集整理完畢,，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng),，并開(kāi)頭審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。

20xx年上半年,，“東港第”住宅項(xiàng)目一期工程依據(jù)總承包合同商定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前,，項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí)，已逐步進(jìn)入工程保修階段,，協(xié)作建設(shè)單位做好售后修理工作,，將房屋順當(dāng)交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,，項(xiàng)目部全力協(xié)作集團(tuán)公司預(yù)算部門(mén)工作,，收集,、整理結(jié)算資料,，準(zhǔn)時(shí)與甲方溝通，為結(jié)算工作順當(dāng)完結(jié)供應(yīng)便利條件,。

半年來(lái),，針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大,、困難多等的實(shí)際狀況,，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此,，項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)順當(dāng)交付;二是要協(xié)作好集團(tuán)公司預(yù)算部門(mén),，盡早回收工程款;三、要協(xié)作好建設(shè)單位最終的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系,。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神，加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),，再小的工程也要做成精品,，從工程進(jìn)度、質(zhì)量,、平安,、成本掌握等多方面入手，改進(jìn)管理工作的不足,?？偨Y(jié)閱歷、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失,。

“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開(kāi)工日期雖滯后,，但這并沒(méi)有成為我項(xiàng)目部不履行合同商定完工日期的理由。原本3個(gè)月左右的施工期限,，被壓縮到2個(gè)月不到,。時(shí)間緊迫，要求項(xiàng)目管理者必需拿出行之有效的趕工措施,。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度方案入手,，將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度方案細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時(shí)間,，例如將原本鋼筋安裝工程,，細(xì)化成鉆孔(含清孔)、植筋,、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時(shí)間,、固定施工人員,，各工序間流水施工，無(wú)時(shí)差緊密連接,，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)約出時(shí)間,。細(xì)化的方案經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn)，最終得以確定實(shí)施,。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人,，施工工長(zhǎng)必需明確工作內(nèi)容、工作挨次,、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互連接關(guān)系等并付諸實(shí)施;項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在方案實(shí)施過(guò)程中常常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按方案進(jìn)行,，一旦發(fā)覺(jué)有偏差消失，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生緣由的基礎(chǔ)上實(shí)行有效措施排解障礙或調(diào)整,、修改原進(jìn)度方案后再實(shí)施,。在實(shí)際施工中，消失施工進(jìn)度滯后的狀況,，如白天排渣,，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯,，給鋼筋綁扎,、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè),，項(xiàng)目將原方案調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空,，白天如作業(yè)工序多,，則不進(jìn)行排渣，如此也可以避開(kāi)給建設(shè)方房屋銷售工作帶來(lái)影響,，方案調(diào)整后,，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時(shí)間,，使工程中期形象已初具規(guī)模。

在人工方面,，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時(shí)間，基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn),。通過(guò)施工小段分包以及對(duì)于施工勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作,，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與肯定嘉獎(jiǎng)等措施，調(diào)動(dòng)工人工作熱忱,，夜間作業(yè)盡量支配粗活,，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù),，充分利用好夜間施工時(shí)間,。材料方面，做好材料方案,，保證現(xiàn)場(chǎng)施工需求。施工技術(shù)方面,，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝聚時(shí)間較長(zhǎng)，為縮短砼凝聚時(shí)間,，項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑,，根據(jù)協(xié)作比要求，進(jìn)行配比,。摻入早強(qiáng)劑后,，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí)，樓板底模拆除時(shí)間也相應(yīng)縮短,。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度方案雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣,，但正是通過(guò)不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問(wèn)題,、調(diào)整方案,，使得在進(jìn)行最終一棟a9號(hào)樓施工時(shí)，實(shí)際施工已基本與方案工期相吻合，大大地縮短了工期,。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí),，也有許多不足，工期方案一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機(jī)械始終保持高負(fù)荷施工狀態(tài),，難免消失不適的狀況，如施工人員后期施工心情不高,、工器具損壞頻率提高等,。始終受這些問(wèn)題困擾，使得施工進(jìn)度放緩,。

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量掌握點(diǎn)多。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量掌握,。例如在鋼筋工程,，在開(kāi)頭植筋前，因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點(diǎn),，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度,、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求,，可批量作業(yè)后,，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量掌握重點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)平安類,，例如模板安裝、植筋,、鋼筋綁扎,、焊接、砼協(xié)作比,、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,，例如墻面抹灰空鼓、開(kāi)裂掌握,、地面面層壓光,、天棚刮漿開(kāi)裂掌握等,。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上,，改進(jìn),、細(xì)化施工方案，例如對(duì)模板拼縫的掌握,，對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板,，重新收邊，拼裝模板盡可能削減拼縫縫隙,。在比如砼協(xié)作比,，現(xiàn)場(chǎng)攪拌嚴(yán)格根據(jù)試驗(yàn)室出具的協(xié)作比單，進(jìn)行配比;墻面雖未要求抹灰,，但依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況,，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

a7~a10號(hào)樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程,、一層入戶門(mén)口改造工程,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì)，工程實(shí)際發(fā)生成本為812,887.5元,，合同施工審定總價(jià)款為x萬(wàn)元,，已撥付工程款為x萬(wàn)元，占總造價(jià)的x%;申請(qǐng)結(jié)算金額為x萬(wàn)元,，其中發(fā)生人工507,200.00元,、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元,、空心磚4,275.00元,、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元,、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元,、試驗(yàn)費(fèi)6,000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證,、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用x元、趕工費(fèi)x元,。

項(xiàng)目部重視對(duì)資金,、資產(chǎn)的管理，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí),、杜絕鋪張,，堅(jiān)持用好每一分錢(qián),。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán)。

項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算,、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本掌握,。在施工過(guò)程中比照合同清單，對(duì)工程量增加項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng),，主動(dòng)與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中，我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證懇求,，并予以了滿意,。

“東港第”工程一期項(xiàng)目，歷時(shí)3年時(shí)間,，在20xx年上半年完成了工程移交,、結(jié)算工作，標(biāo)志著我方履行合同商定,，順當(dāng)將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且，在施工管理,、工程質(zhì)量,、平安管理、進(jìn)度掌握,、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑,。這些成果的取得，歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化,，從每月,、每周、每日進(jìn)度方案,、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),，再到細(xì)化的制度規(guī)章，項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化,，讓管理責(zé)任更加明晰,、削減管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問(wèn)題,，消退管理工作死角,，發(fā)揮每個(gè)崗位作用，各司其職,，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

下半年，“東港第”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,，項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)修理工作,，全力協(xié)作好業(yè)主單位的銷售工作。同時(shí),，項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作,，準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主方取得溝通。項(xiàng)目部剩余人員將妥當(dāng)進(jìn)行支配,，并為新工程做好預(yù)備工作,，隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中。