光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇一

1,、銷售目標(biāo)要有良好的業(yè)績(jī),，必須加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客戶服務(wù)的學(xué)習(xí)，拓寬視野,，豐富知識(shí),，采取多種形式，將產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客戶服務(wù)技能相結(jié)合,。

2.心理定位好,，了解自己的工作性質(zhì)，對(duì)客戶態(tài)度好,，溝通能力好,，談判能力好。

3.我們應(yīng)該非常熟悉我們商店的嬰兒,，以便與客戶溝通,，回答客戶的問題。

勤奮細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5.網(wǎng)店管理的各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯、下架,、圖片美化,、店鋪裝修、物流等),。

6.對(duì)于老客戶和固定客戶,，我們應(yīng)該經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系。如果有時(shí)間和條件，我們可以在節(jié)日期間送上祝福,。

7.在擁有老客戶的.同時(shí),，要通過各種渠道不斷開發(fā)新客戶。

1.提前做人,，腳踏實(shí)地做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn),。

2.只有與同事有良好的溝通,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通和討論,，才能不斷提高業(yè)務(wù)技能,。

3.執(zhí)行力，提高按質(zhì)量,、按量完成任務(wù)的能力,。

4.養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)和思考的好習(xí)慣。

5.自信也很重要,。只有以健康,、樂觀、積極的工作態(tài)度,，才能更好地完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整原則：堅(jiān)持大方向不變，適當(dāng)改變小方向,。

最后,，計(jì)劃是好的，但更重要的是它的具體實(shí)踐和成果,。任何目標(biāo),，只說不做到最后都是空的。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知和多變的,，目標(biāo)計(jì)劃可能會(huì)在任何時(shí)候遇到問題，需要清醒的頭腦,。事實(shí)上,，每個(gè)人心中都有一座山，雕刻著理想,、信念,、追求和抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、挫折和磨練,。一個(gè)人,，要想成功，必須有勇氣,，努力,，努力，努力,。成功,，不相信眼淚；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影，未來要靠自己努力,！

一位智者說："上帝關(guān)上所有的門,，他會(huì)給你留一扇窗。"

我們失敗了,，痛苦了,，迷茫了，羨慕了...最重要的是,，我一直在奮斗,。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇二

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的`管理,、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,，對(duì)其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞,。服務(wù)質(zhì)量提升,。來開展工作，主要工作計(jì)劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心。溫馨社區(qū)生活剪影,。等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇三

一個(gè)真正的客戶服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí)，一直在進(jìn)步,，雖然聯(lián)系客戶服務(wù)工作已經(jīng)半年了,，客戶服務(wù)工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進(jìn)步,，但仍然不夠,，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電力客戶服務(wù),，我通常工作更多,，有時(shí)同時(shí)與許多客戶在線電話，客戶服務(wù)人員或更高的要求,。

在第三季度的工作中,，我們應(yīng)該加強(qiáng)自己的`學(xué)習(xí)，更高效地處理客戶投訴,，實(shí)現(xiàn)快速承上啟下的效果,。在前兩個(gè)季度，我在投訴方面做得不夠好,。這是我個(gè)人能力的問題,，因?yàn)橥对V太多，反饋太多,。我平時(shí)不在乎工作,，不能及時(shí)處理，導(dǎo)致一些客戶不滿意,。在第三季度,，我想做的就是努力工作。

前兩兩個(gè)季度,，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單,。在這種情況下，客戶服務(wù)人員是最有可能工作的大師,。例如,，如果訂單處理不及時(shí)，訂單將被撤回,。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況,。這種情況在前兩個(gè)季度的工作中多次發(fā)生，因此,，在接下來的第三季度,，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。

為高峰做好準(zhǔn)備,，提高客戶服務(wù)能力是關(guān)鍵,，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)省時(shí)間，不要花太多時(shí)間在單個(gè)訂單上,，全面,、擴(kuò)大工作，做好售后工作,。

然而,，作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，這些工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵,，在第三季度需要加強(qiáng)，下一季度必須注意自己的工作能力,，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇四

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的'方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃,。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇五

一,、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的.進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，

使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,，我都要對(duì)樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

五、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇六

一元復(fù)始,，萬象更新。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較,。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時(shí)為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

2.1及時(shí)宣傳,、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的'一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn),。拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程,。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人,，以情動(dòng)人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇七

物業(yè)客服崗位年度工作計(jì)劃個(gè)人半年的時(shí)光如白駒過隙,，還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時(shí)光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了,?？赡苁且?yàn)槲易约簺]有意識(shí)到時(shí)間過的如此的快，也有可能是因?yàn)槲以谏习肽昀餂]有做工作計(jì)劃,，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗(yàn)和成就的感覺,。吸取了這一教訓(xùn)，在下半年的工作還沒開始之前,，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個(gè)計(jì)劃和安排,。

首先，身為一名辦公樓的前臺(tái)客服,，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求,，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺(tái)的制服,，保證自己每天精致的妝容,，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺(tái)的位置上,，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象,。

第二個(gè)是,，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時(shí)刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺(tái)客服人員的禮儀修養(yǎng),。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,，也不能在我們的崗位中隨意的走動(dòng)，更加不能夠擅自離開我們的崗位,。接待客戶的時(shí)候,，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感,，讓客戶感受到我們對(duì)他的禮貌和尊敬,。

第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度，整個(gè)辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,，每一天或多或少都會(huì)有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題,，這個(gè)時(shí)候，我們不僅要做到微笑對(duì)待,，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答,，幫助他們盡快的處理好問題。在這個(gè)過程里,，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度,，而是要熱情和親切。

對(duì)于在下半年里,，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，我還無從知曉,。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù),，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好,。

這個(gè)計(jì)劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去，我也會(huì)做到自我監(jiān)督和自我督促,，做到嚴(yán)格按照上面的'計(jì)劃遵守,，增加自己的自制力，加強(qiáng)自己的自律意識(shí),。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方,，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我會(huì)拿回去再次進(jìn)行修改,。相信在下半年的工作當(dāng)中,，我一定能夠表現(xiàn)的更好!物業(yè)客服崗位年度工作計(jì)劃個(gè)人我是寫字樓的一個(gè)物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成,，馬上就要迎來下一季的工作了,，為了能夠更好的進(jìn)行工作,，我制定了我的工作計(jì)劃。以下是我的客服工作計(jì)劃：

上一季的工作里,，我有很多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，這一季度，我希望找出這些不足,，把它們改正,。做好一季度的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為下一季的工作做準(zhǔn)備,，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

我是客服員,，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,，及時(shí)的了解情況，把寫字樓的物業(yè)做好,。每隔一個(gè)星期,，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時(shí)解決樓房的問題,。對(duì)于住戶,，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問題都是通過我來調(diào)節(jié),，因此我要經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行生活調(diào)研,，也是為了保障住戶的利益。

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧,，因此為了顯示客服的專業(yè),，我必須要做好微笑服務(wù)，面對(duì)來訪的人員,，要報(bào)以微笑示人,，不能有情緒，這樣不利于接待來客,，同時(shí)給予禮貌,，當(dāng)他們進(jìn)行詢問和訪問時(shí)，不能沒禮貌,，這是很得罪人的,。再一個(gè)作為一個(gè)專業(yè)額客服，這些技能都是必須要擁有的,，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù),。服務(wù)他人，就必須做好兩個(gè)方面,。

上一季度因?yàn)槲覍?duì)衛(wèi)生方面的疏忽,，導(dǎo)致有業(yè)主投訴,，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作,，每天對(duì)樓層進(jìn)行大范圍的消毒,，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上,，樓里的垃圾絕對(duì)不能有過夜的機(jī)會(huì),，必須當(dāng)天清理掉，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的,。各個(gè)樓層的儲(chǔ)物間也要定期打掃,，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。

樓道里的消防工具要定期檢查,，看有沒有問題,，查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間，一有不符合的就替換新的,，保證大樓的消防安全,。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇八

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的`自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

1、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其小,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;

2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraal。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇九

多年的物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的職業(yè)生涯起到了很好的借鑒作用,，因此我很感激物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的認(rèn)可與栽培,，在過去的今年里我很努力地完成客服部門的管理工作并取得了相應(yīng)的成就，只不過我也得審視自身的不足并爭(zhēng)取在明年客服工作中做得更好才行,，所以我制定了明年的客服主管工作計(jì)劃并希望能夠得到能力的提升,。

業(yè)務(wù)宣傳與推廣方面要繼續(xù)保持客服部門的優(yōu)勢(shì)才行,，在以往的客服工作中我通過業(yè)務(wù)宣傳為物業(yè)公司帶來了不錯(cuò)的績(jī)效,，因此這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)在明年的客服工作中應(yīng)該得到保持并繼續(xù)強(qiáng)化才行,，對(duì)此我會(huì)安排客服人員強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)以便于更好地為客戶服務(wù),，為了將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司的業(yè)主自然有著很長(zhǎng)的距離,，所以對(duì)此要提升現(xiàn)有的服務(wù)水平并在工作中得到客戶的認(rèn)可,，一方面要強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)信息的專業(yè)度從而讓客戶信任自己,，另一方面則是加強(qiáng)對(duì)客服人員的管理并有效提升服務(wù)水平才行,。

客戶開發(fā)與信息反饋方面需要強(qiáng)化客服部門的工作效率才行,，雖然能夠在業(yè)主的維護(hù)方面處理得不錯(cuò)卻缺乏開拓方面的成就，這類問題的出現(xiàn)也與以往在客服工作中安于現(xiàn)狀不無關(guān)系,，所以我得培養(yǎng)部門員工對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)同感,，而且在新客服的培訓(xùn)方面也要加大力度并針對(duì)現(xiàn)有的客服話術(shù)進(jìn)行重新編制，既要考慮到客服工作中可能遇到的問題也要針對(duì)時(shí)代發(fā)展加以改進(jìn),，除此之外還要堅(jiān)持部門例會(huì)并通過每周的討論來發(fā)現(xiàn)客服人員在工作中的問題,，至少通過這種方式能夠在明年有效地改進(jìn)客服人員的.工作方式。

注重傾聽業(yè)主反饋并做好持續(xù)的跟進(jìn)工作,，為了做好客服工作自然要在處理業(yè)主投訴的時(shí)候保持高度集中才行,，所以明年要重視業(yè)主意見的記錄并將信息及時(shí)進(jìn)行反饋，這樣的話便能夠在短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門解決問題,，尤其是設(shè)施維修以及技術(shù)改進(jìn)方面的工作要進(jìn)行督促,，所以我會(huì)按時(shí)收集業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的建議并將這部分信息轉(zhuǎn)交給物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而且我也會(huì)加強(qiáng)與其他部門的溝通并在涉及物業(yè)公司利益的問題上進(jìn)行合作,。

計(jì)劃的制定也意味著我對(duì)客服主管的工作職能有了更多的了解,，但是我也明白自己在客服主管的崗位上還有很多工作做得不到位，所以我會(huì)吸取以往的教訓(xùn)并致力于在明年的客服工作中不斷提升自身綜合素質(zhì),。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇十

去年的工作主要與客戶服務(wù)有關(guān)b2b就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位而言,，今年的工作有所進(jìn)步，但明年的工作需要進(jìn)一步完善,。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面入手,；

去年客戶咨詢總量為xx,，成單臺(tái)數(shù)xx，客戶轉(zhuǎn)化率是xx%,。明年將從兩個(gè)方面提高客戶轉(zhuǎn)化率:

1.提高客戶信息質(zhì)量,。提高與客戶的溝通技巧，判斷客戶的購(gòu)買傾向和購(gòu)買能力,，過濾掉無誠(chéng)意,、無潛在購(gòu)買能力的客戶，將潛在客戶信息保留給銷售,。

2.與銷售合作,。回訪客戶時(shí),，對(duì)于感興趣但未聯(lián)系銷售的客戶,，將客戶信息再次傳遞給銷售經(jīng)理，附上回訪信息,，及時(shí)反饋,，提醒銷售聯(lián)系。

客戶會(huì)與人溝通各種問題,，特別是作為客戶服務(wù),，客戶需要從這里了解盡可能多的信息。因此,，為了縮短與客戶的距離,，我希望通過明年的學(xué)習(xí)和與相關(guān)銷售同事的溝通，了解一些客戶關(guān)心的.知識(shí),，如客戶提到的招標(biāo),、合同、付款,、交付等銷售相關(guān)環(huán)節(jié),。在與客戶的溝通中，客戶會(huì)提到離線市場(chǎng)的知識(shí),。在客戶服務(wù)方面,，我認(rèn)為我不了解離線產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，也不能很好地處理客戶的問題,。在明年的工作中,，如果可以的話，如果它涉及到我的工作類別,，我希望與相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系,，并在工作中給我一些支持。

從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)營(yíng)銷部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí),，網(wǎng)絡(luò)部可以接待客戶，幫助客戶解釋產(chǎn)品,。特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客戶來公司看設(shè)備時(shí),，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部能夠獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,，如調(diào)整q、led光動(dòng)力,、co2,、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力,、308準(zhǔn)分子治療儀,。明年，這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)，避免檢查訂單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時(shí),，記錄客戶的單位名稱和安裝地點(diǎn),。在今年的所有咨詢客戶中,，xx客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶的比例xx%,。努力把明年的工作比例提高到xx對(duì)單方便,。

今年的工作即將結(jié)束，明年的工作將有序進(jìn)行,，以更好的態(tài)度工作,，努力成為一名專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇十一

淘寶的日常生意在于堅(jiān)持,。不要抱怨,，不要著急。做好客戶服務(wù),，腳踏實(shí)地,。心態(tài)好。"生意不好不是你的錯(cuò),，你閑著是你的錯(cuò)"，這是他們自己的一點(diǎn)建議,，哦,，不要說他們的工作做得不好。

1.早起(1小時(shí))

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。俗話說，一天就在早上,。早起的鳥有蟲子吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一頓營(yíng)養(yǎng)可口的早餐。身體是革命的本錢,。不要日夜為淘寶傷害身體,。

吃完后，你可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)爭(zhēng),。因?yàn)樽鼍W(wǎng)上商店客戶服務(wù)每天和工作一樣，不能說早上生意不是很好,，你可以晚起床,，這樣隨著時(shí)間的推移，你就會(huì)養(yǎng)成睡覺的習(xí)慣。即使你將來有一個(gè)訂單,，你也不起來,。淘寶最缺乏什么，最需要什么,，你知道嗎,？這是時(shí)間了。

2.整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))

每天至少花半個(gè)小時(shí)檢查自己的網(wǎng)店,，多看看,，多看看，看看店里有什么缺點(diǎn),，需要修改的櫥窗位置是否滿了,。如果你不滿意，你應(yīng)該把它裝滿,。你還有寶寶要上架嗎,？上去吧。有沒有錯(cuò)過沒有發(fā)貨的訂單,？有沒有買家沒有付款,？主動(dòng)摧毀別人。還有等待評(píng)估,，積極極點(diǎn)評(píng),。這些工作看起來很小。當(dāng)你忙于生意時(shí),，它們會(huì)減輕你的負(fù)擔(dān),，這樣你就不會(huì)著急了

3.多逛逛，多看看,，多露面(1小時(shí))

每天至少花一半的時(shí)間去淘寶社區(qū),，學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn),，仔細(xì)回復(fù)淘寶朋友的帖子,，學(xué)習(xí)別人的本質(zhì)帖子是如何寫的，參考,，社區(qū)活動(dòng)必須立即注冊(cè),，受歡迎程度總是你的商店火災(zāi)的主要驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)人,，只要出名,，就不一樣了！任何好事都會(huì)找到你的,！

4.原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

每天至少可以堅(jiān)持一篇原創(chuàng)帖子,。不要太多,，但一定要很好。你的帖子質(zhì)量不好,，不是你的錯(cuò),，畢竟，本質(zhì)帖子的配額是有限的,，這次沒有選擇你,，只要你小心，堅(jiān)持寫作,，下次就會(huì)輪到你了,！本質(zhì)帖子帶來成千上萬的流量,，但你的帖子很好,，你的商店很受歡迎，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，下一個(gè)百萬富翁就是你

5.同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))

多逛逛同行的店鋪,，看看別人是怎么做的，比較自己的店鋪,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，及時(shí)找出店鋪的不足，做出相應(yīng)的調(diào)整

6.主動(dòng)尋找客戶(2個(gè)半小時(shí))

這就是上一篇文章中提到的'廣泛傳播網(wǎng)絡(luò)的原則,?？蛻舨坏却祥T，主要尋找,，有針對(duì)性的尋找,，這在前面有詳細(xì)的描述，不再重復(fù),。淘寶查詢也是一個(gè)必須去的地方,，有很多人在尋找購(gòu)物，如果你有相關(guān)的產(chǎn)品知道該怎么做,！

7.廣告時(shí)間(2小時(shí))

如果你想讓淘寶變得越來越強(qiáng)大,，僅僅依靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你必須去山上,，在外面尋找更多的客戶,，去主要的論壇和搜索引擎百度谷歌進(jìn)行宣傳，讓你的廣告遍地開花,。經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間,，效果也相當(dāng)明顯。此外,，這是一種終身享受,，這將為您未來的業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),！

8.幫派、群(1小時(shí))

這么多幫派和群體,，有時(shí)候看起來眼花繚亂,。不管怎么加，都沒什么壞處,?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位,。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇十二

自我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,去年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的.費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,

通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶,。

根據(jù)計(jì)劃安排,__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇十三

經(jīng)過一年的淘寶客戶服務(wù),，我以前負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售,。后來，當(dāng)我回到淘寶行業(yè)時(shí),，我明確了我的人生目標(biāo),。例如，對(duì)于那些學(xué)歷低,、資歷低的人來說,，選擇這個(gè)行業(yè)是非常明確的。同樣,，作為一名客戶服務(wù)人員,，他會(huì)不時(shí)與他人有一種無聊和乏味的感覺，但每次他能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張,，早期的一些無聊和乏味已經(jīng)轉(zhuǎn)化為價(jià)值,。要做好合格或成功的客戶服務(wù)，要耐心,、細(xì)心,、團(tuán)結(jié)，精細(xì)學(xué)習(xí),，相信會(huì)提升自己的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，也負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能和有經(jīng)驗(yàn)的人交流,，以下是我的工作計(jì)劃：

1.【接待】

真誠(chéng)地面對(duì)每一位前來咨詢的顧客，以友好的態(tài)度和微笑的表情讓顧客感受到你的真誠(chéng),。

快速準(zhǔn)確地回答客戶提出的問題,，盡量不要讓客戶等待太久，不要對(duì)他們不理解的問題下結(jié)論,，在回答客戶之前詢問內(nèi)部決定,！不要夸大產(chǎn)品功能和其他信件,，以免讓客戶在收到貨物后有差距。

2.建議a編寫信息通知："我們已經(jīng)下了訂單^^,，該系統(tǒng)將為您的`訂單保留3天,。建議您在方便的時(shí)候付款。如果您有任何問題,，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客戶服務(wù),。"b電話通知:禮貌語言必須到位，以免誤導(dǎo)騷擾電話,。先了解未付款的原因,，再了解付款。我們的品牌可以的品牌,，一是鞏固付款,，二是加深對(duì)品牌的印象。如"很少來我們家,。非常感謝您的支持?，F(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們的試營(yíng)/特價(jià)，但我們的質(zhì)量也有保證,。"

3.【回訪/留言】交易成功后,，我建議用旺旺寫一些有針對(duì)性的留言，比如這次我們清倉(cāng):"親愛的,，現(xiàn)在在我們店的清倉(cāng)活動(dòng)中,，折扣是30%。除了特價(jià),，其他商品都是100以上就減20的活動(dòng)。歡迎選購(gòu),！"采取其他措施,，如老客戶電話回訪！建議電話回訪售后問題,。還有一些溫馨的提示,，每次我賣一個(gè)特價(jià)清倉(cāng)的商品。"先和親戚說清楚,。我們所有的特價(jià)商品都是清倉(cāng)的,。我們會(huì)盡量在更換范圍內(nèi)更換，但不應(yīng)退貨"盡量減少售后工作,。

4.注冊(cè)朋友信息為了更快地完成訂單和更親密的服務(wù),，所有添加朋友的客戶，我將在朋友的注釋或后臺(tái)注冊(cè)客戶信息：身高,、體重和購(gòu)買信息,。"我已經(jīng)加了我的親戚和朋友,。我已經(jīng)注冊(cè)了我的身高/體重和著裝信息。記得下次咨詢時(shí)聯(lián)系小青,，為我的親戚提供非常周到的服務(wù),。此外，您還可以了解客戶在咨詢過程中通常穿哪個(gè)品牌,，并分析消費(fèi)等級(jí),，以便推薦！

5.【每天登記日記】

a需要通知暫時(shí)缺貨和新款上架的客戶,，建立文件登記:id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)信息,，來貨后第一時(shí)間通過電話通知客戶購(gòu)買,，新款可以用簡(jiǎn)潔的語言統(tǒng)一通知客戶購(gòu)買。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，比如物流信息不明,，或者缺貨，聯(lián)系不上留言,。

6.【檢查】

每天計(jì)劃后天刷新,，了解銷售情況。檢查需要轉(zhuǎn)發(fā)哪些快遞,，聯(lián)系客戶或給客戶留言,。

7.在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)嘗試從其他商店獲取信息,，尤其是一些知名品牌,。鞏固你的外部和內(nèi)部知識(shí)。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇十四

按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,，我負(fù)責(zé)xx物業(yè)管理部工作,，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局,、人事局,、新華社、省委黨校,、鐵路局,、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米,，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在xx物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象,。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年,，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光,。面對(duì)著20xx年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施,，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加,，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加,，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的'管理水平，推廣xx物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn),。我的工作目標(biāo)是

1,、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成xx物業(yè)模式和特色

2,、xx物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3,、培訓(xùn)工作分層次,、有效果、成制度,。

4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi),、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水,、電梯困人,、受傷疾病等子預(yù)案,，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子,、針線包、救心丸等,，為業(yè)主提供方便,，以備不時(shí)之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí),，內(nèi)容涵蓋飲食,、運(yùn)動(dòng)、疾病,、營(yíng)養(yǎng)等方面,，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中,。

2,、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機(jī)故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,，急其所急,，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等，以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急,。

3、在管理處推行“x”服務(wù),，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對(duì)業(yè)主的詢問不說“不”字,；二是對(duì)業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說“不”字,；四是面對(duì)困難棘手的問題不說“不”字,；五是對(duì)公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字。

4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務(wù)新舉措。

1,、制定20xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃,。

2、建立通訊員制度,。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,，以xx、xx管理雜志為宣傳的主要陣地,，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作,。每月至少一篇，20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部,，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處,，加強(qiáng)管理處的溝通力度,。

3、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng),，書寫活動(dòng)心得,，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力,。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介,、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔,、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等,，用于員工的崗前培訓(xùn),，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

1,、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作,，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2,、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果,。

3,、完善員工的崗前培訓(xùn),，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí),。

4,、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外,，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況,。

5,、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求合實(shí)際,，總經(jīng)驗(yàn),，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況,、組織架構(gòu),、管理制度、案例匯總,、費(fèi)用測(cè)算,、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是,，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫,、不堅(jiān)持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我,。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃按月篇十五

一元復(fù)始,，萬象更新。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況，范文寫作做出以下工作計(jì)劃：

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較；根據(jù)客戶反饋信息,，及時(shí)做出反映,。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時(shí)為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。

2.1及時(shí)宣傳,、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的`有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程,；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人,，以情動(dòng)人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。