制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo) 物業(yè)客服月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到"先培訓(xùn),，后上崗",。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹立"親切服務(wù),、快樂服務(wù)"意識(shí),。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待,、會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人,，同時(shí)人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排，提高工作效率,。每次客服工作,，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效,，活動(dòng)過程安全,，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈,。

4,、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須"站立服務(wù),、微笑服務(wù)",，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》,，登記后,，方可進(jìn)入樓層。同時(shí),，與保安部配合,，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核實(shí),，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

5,、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決,。會(huì)前,，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備,。重要會(huì)議,，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會(huì)議室,，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次,。

6、宴會(huì)服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān),，各類宴請(qǐng)更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性,。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次,。

7、11月份接管金融會(huì)所后,，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv,、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評(píng),。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。

8,、注重客服人員管理,。每日對(duì)客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9,、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度,，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù),、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊,，入庫(kù),、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資,，保潔耗材,、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失,。

10,、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類,、存檔,。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作,。5月份銀行進(jìn)行"新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式";10月份銀行召開"重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)"和"大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)"活動(dòng);11月份召開"職工代表大會(huì)",，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企"迎新年座談會(huì)"活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備,、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù),，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù),。

1,、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn),，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。

2,、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng),，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試,，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上,，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理,，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整,。

3,、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處,、部門,、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對(duì)保安員交接班,、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗,、交接班,、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，做好日常性、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了保安隊(duì)列,、體能、消防理論與實(shí)操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育,。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式,，通過定期集中講授、實(shí)操,，崗位指導(dǎo),，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn),。通過書面考試,、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。

6,、加強(qiáng)了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù)、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),，對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對(duì)前期施工遺留問題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到"人防"和"技防"有效結(jié)合,。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),，針對(duì)保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,，當(dāng)場(chǎng)糾正,。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的"垂虹卡"多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

物業(yè)客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo) 物業(yè)客服月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

鑒于往年的工作安排使我明白今年明年的客服工作一定是不輕松的,，因此有很多事情我都應(yīng)該要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)客服工作的有效進(jìn)行，尤其是在今年的工作并不能夠令我感到滿意的前提下,，如何將明年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問題,，因此我打算先制定好一份關(guān)于物業(yè)客服工作的明年工作計(jì)劃，這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。

首先我應(yīng)該將自己的工作態(tài)度由平時(shí)的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng),，不要總是等到業(yè)主進(jìn)行投訴的時(shí)候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進(jìn)行維修，平時(shí)一定要多去了解一下業(yè)主對(duì)物業(yè)這邊有著怎樣的需求,，當(dāng)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電停水狀況的時(shí)候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知,，這樣的話也能夠及時(shí)讓他們做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并減少對(duì)物業(yè)的怨言，這一點(diǎn)也是今年的工作中做的不夠好的地方,，尤其是最近小區(qū)附近的街道進(jìn)行翻新的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)停水的問題,，但由于沒有提前對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位,，因此停水的次數(shù)過多導(dǎo)致引起了業(yè)主們的集體投訴。

其次則是應(yīng)該培養(yǎng)好物業(yè)客服應(yīng)該具備的服務(wù)態(tài)度,，畢竟客服的服務(wù)態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象,，因此在拿起電話的時(shí)候我應(yīng)該要保證自己說話是能夠讓對(duì)方理解的，并且自己工作時(shí)的姿態(tài)一定不能夠太高,，當(dāng)業(yè)主有著所謂的潛在需求的時(shí)候也應(yīng)該要及時(shí)的發(fā)現(xiàn),，并且我也應(yīng)該要向業(yè)主做好相應(yīng)的科普工作，因?yàn)椴⒎切^(qū)內(nèi)任何的問題都應(yīng)該找物業(yè)解決的,，因此我必須要向業(yè)主解釋清楚物業(yè)的這邊的職責(zé)與業(yè)主自身的職責(zé),。

最后則是做好每一個(gè)節(jié)日的節(jié)日問候，雖然說現(xiàn)在大多數(shù)人對(duì)短信的關(guān)注度已經(jīng)大幅度減少了很多,，但是這并不意味著不需要向客戶表示物業(yè)這邊的祝福,，因?yàn)檫@也涉及到物業(yè)對(duì)業(yè)主的關(guān)心程度，至少我需要將物業(yè)客服應(yīng)該要做到的本分工作做好,，這樣的話才能夠在同行之中做到優(yōu)秀的程度,，有的時(shí)候正式這類最為基礎(chǔ)的事情更能看清客服之間服務(wù)水平的差距，我并不奢求每個(gè)業(yè)主對(duì)我都能夠做到零差評(píng),，但是我至少也要應(yīng)該要做到小區(qū)內(nèi)每一個(gè)業(yè)主都能夠辨識(shí)出我的聲音,。

雖然說物業(yè)客服的工作更多的是對(duì)服務(wù)水平的看重，但這并不意味著其他方面并不需要我去進(jìn)行發(fā)展,，我應(yīng)該在維護(hù)物業(yè)公司形象的基礎(chǔ)上盡量保證業(yè)主們的利益,，人與人之間只有相互為善才能夠構(gòu)建出一個(gè)和諧小區(qū)的美好藍(lán)圖，至少我一直堅(jiān)信著我能夠?qū)⑦@份最為平凡的工作做到極致,。

物業(yè)客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo) 物業(yè)客服月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部,、區(qū)社區(qū)辦,、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣,、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、業(yè)委會(huì)正,、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的'綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),。

2,、創(chuàng)建示范小區(qū)。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),，以做到以點(diǎn)帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來,，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省,、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào),，其中3個(gè)通過全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng),。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo),。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來,，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

4,、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立,。

針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)),，第三季度的任務(wù)基本完成。

5,、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè),。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正,、公開的原則,，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票,、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能,，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng),、電話,、短信等)。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行,，效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場(chǎng)地召開業(yè)主大會(huì)或逐戶書面征求意見,，突破了時(shí)空障礙,，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過程透明,、公開,、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,、及時(shí),，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象,，大大簡(jiǎn)化,、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本,。日前,，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試，完善后報(bào)區(qū),、市政府向全市推廣,。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》,，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主,、屬地管理”的原則,，建立“區(qū)、街道,、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造人居環(huán)境,，提升我區(qū)城市形象,。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性,，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%,。

物業(yè)客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo) 物業(yè)客服月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

今年的工作已結(jié)束了，對(duì)于明年客服的工作,，我也是有感到壓力的,，畢竟今年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特別好,，那為了能夠把明年工作做好,，就制定了一個(gè)明年的工作計(jì)劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：

吸取做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí),，因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn),，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿意。那為了避免這種問題,，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧,，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心，誠(chéng)意回答客戶提出的問題及意見,?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話,，作為物業(yè)的客服,，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶,，那我為了能夠提供好的服務(wù),，就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作能力,，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象,，不給物業(yè)抹黑。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí),，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間,。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓自己的能力能夠增長(zhǎng)，不然將無法在客服崗位上做長(zhǎng)久,。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快,，如果不去提高個(gè)人的能力，就無法跟上社會(huì)的進(jìn)步,。我明年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加，能夠?qū)W到不同的東西,，最能幫助到自己的工作,。

工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的,，所以我的工作算不得有多好,。那在明年里，我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù),，做到一絲不茍,，注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時(shí),，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息,，并對(duì)其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私,。我會(huì)竭盡所能,，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,，滿意,，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可。

明年,，我一定要努力工作,，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面,，我必須要撐起這個(gè)門面，不能有遺憾,，所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn),，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來,。

物業(yè)客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo) 物業(yè)客服月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三,、維修方面

去年小區(qū)入住之初，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù),，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好*修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四、保安方面

在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識(shí)不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。