學習中的快樂,，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

酒店實習心得體會篇1

作為一名職業(yè)學校的教師，不光要把課本上的知識傳授給學生,，更多的是教會學生怎樣在實踐中應用這些知識,。培養(yǎng)學生的上崗能力，本著這樣的思路,，學校為我們聯(lián)系了在天瀑酒店實習一周的機會,。經過一周的實習，我對酒店的工作有了初步的了解,，下面就說說我這周實習的體會,。

前廳部通常由客房預定處、大廳╱禮賓服務處,、接待處,、 問訊處、前廳收銀處,、電話總機、商務中心,、大堂值班經理或大堂副理等機構組成,。前廳部應該是整個飯店的核心部門，也應該是飯店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接到，形象是一方面,，但是個人素質也是很重要,，酒店在招聘的時候看重的就是這個方面。個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,。前廳的經理給我們說了幾個她處理過的案例，我覺得這些案例對我們來說就是很好的教學案例,。比如一位客人晚上喝醉了來住宿,，他拒絕出示身份證或其他證件,，非要你給他辦住宿。因為他不出示身份證件不能為他辦理住宿,，他就在前臺大吵大鬧,，還把前臺的電話砸了。遇到這樣的突發(fā)情況時我們該怎么辦?這些都在考驗著我們的應變能力,。所以在教學的時候我們應注重學生這方面能力的培養(yǎng),。從而增加學生的就業(yè)能力。

前廳部還是整個飯店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。同時前廳工作人員還必須對酒店周邊的環(huán)境有一個很好的了解,，比如那里可以買到該地的特產,、酒店周圍有哪些銀行、酒店周邊的交通等......

作為一名前廳工作人員,，我認為應該做到以下幾點：

一,、禮貌、禮儀,，包括怎樣微笑,、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等;

二,、飯店應知應會知識,，前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解;

三,、前臺業(yè)務知識的培訓,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即為客人辦理入住，在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,、問詢,、兌換外幣等服務最后是為客人辦理退房并與客人交流，做一個對酒店服務方面的意見,，天瀑酒店的前廳部每周四都會為員工進行一個小的培訓,，總結這一周的工作，有什么問題及時改正,。一個月進行一次大的培訓,，對員工的工作能力進行進一步的提升。

四、語言方面,，在前臺平時對客服務中,，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習,，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語,，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必須科學的對酒店英語進行學習,，在實踐中掌握技能;

五,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的,，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務的前提;據在天瀑酒店的了解得知,，他們的員工大多數都是從基層做起,，一般是從前臺接待到大堂副理、再到大堂經理,，一步一步做起的,，這也要求我們的學生在工作時候要腳踏實地，從基層做起,，把自己的能力提高,。天瀑酒店的大堂經理也跟我們討論到這個問題。如果不從基層做起,，很難處理好很多的工作問題,，作為領導有些問題也是需要在基層積累經驗的。

前臺接待看似一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很多,，經過一周的實習，我越來越覺得自己在實踐知識方面的匱乏,，一直以來自己都是以書本里的科學理論知識為主要教學內容,，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識。所以對我們的學生進行實景模擬教學是很必要的,。

其實在這些部門中要數客房部的工作要求低一點，因為他們一般都不直接面客,。主要的工作是打掃房間,，但這其中還是有很大的講究。

就先說說鋪床,，鋪床的每一步都有要求,，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在最短時間內完成,。首先的甩單就很艱難,，普通要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子，這個也很講究,，也很有技巧性,，即只需把被子和被套的角相對應然后用力甩幾下就行，其它可以通過細節(jié)拾掇,，這里有一個要求就是被子的中線要和床,、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”,。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持枕套開口的一面朝向墻壁(內壁),，這樣做也是為了美觀,。這些是書本上寫的知識，但當我正式到客房部實習之后才發(fā)覺客房部的工作還不只僅是鋪床那么簡單,。每天的工作第一步就是清算客房,。清算客房也是有規(guī)定的標準可尋的。進房間要先敲門,，進門之后第一步是打開窗戶,，然后拾掇渣滓，倒掉,。接下來就開始拾掇床,，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等,，按照鋪床依次換上,。這一切結束之后開始打掃衛(wèi)生，要留意的是這里用濕布擦木制家具,，干布則擦金屬和玻璃制的家具,，每一個小地方都不能放過，整個進程中還要把各種家具,、器皿歸回原位,，還有檢查房間里耗費了的日常用品并補齊,，假如有喪失的物品，則要記載并上報領班,。在整個清理進程中要細心,、仔細。打掃過之后要用拖把拖地板,，在拖好地板之后再次檢查房間有沒有缺少物品,，確定房間里一切齊備之后關閉窗戶、退出房間,。

在客房部還有一個叫醒中心,，它主要就是為客人提供叫醒服務，我們學校的客服專業(yè)學生可以到這些部門工作,。

天瀑的餐飲部分為中餐,、西餐和大堂吧，酒店中除了大的餐廳,，還有很多包間,，每一個包間的名字都挺有特色。它們都是以中國的河流命名的,，有長江,、黃河等。

在天瀑的時候因為沒有客人到西餐廳吃飯,，我們主要是對中餐廳進行了了解,。中餐廳是酒店餐飲部門中比較辛苦的部門，因為酒店并沒有給我們制定具體的崗位職責和工作描述,，我們剛剛去的時候,，感覺就像無頭蒼蠅，不能領會工作的流程和要領,，只能做一些員工教我們的簡單工作,。餐廳的工作除了擺臺、疊口布,、傳菜,、上菜、撤臺外,，也得兼職清潔工,，每天上下班第一件事就是擦塵，除此之外還要搬桌子椅子,、上下轉盤,、拆卸桌子。

在餐飲部工作有時也會遇到一些棘手的問題,，在餐飲部工作過的董經理就給我們說了一個案例,。有一次他們接到一個婚禮策劃的單，所有的流程都是和客人溝通好的,，但是到付賬的時候客人就不付賬了,，他說酒店沒有按他的流程來安排婚禮，所有他拒絕付賬,。這個單子一直到一年后才把所有的錢付完,，據說負責這個單子的工作人員天天都給這個客人打電話溝通。所以每個部門都會有想不到的事情發(fā)生,，這要求我們要學會處理各種突發(fā)情況,，以不變應萬變。

一周的實習期結束,，雖然每一個部門就只待了一兩天,，但每一個部門的負責人都很熱情，把我們想知道想學的都告訴了我們,，盡量讓我們在最短的時間學到最多的東西,。酒店里我們要學的知識還有很多，一周的時間我們不可能把酒店里所有知識都掌握,，但我們會把在酒店里學到的東西完好的應用到以后的教學中去,。

酒店實習心得體會篇2

本次為期五天的實習，從中獲益匪淺,。本次實習次要是為了讓我們對所學的專業(yè)學問及其在理論中的使用有必定的感性看法,，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學習，與理論經歷相分離,。為日后的課程的進修打下優(yōu)良的根底,，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進修，理解和控制,。同時這次酒店的實習的經歷也有助于日后的就業(yè),。

感到酒店時覺得什么事情都新鮮，我們去酒店客房實習,。在上崗之前客房部有隊我們進行簡單的客房知識培訓,。然后讓我們跟著老員工學習怎樣鋪好一張床，包裹甩單,、套被子并鋪平,、三線合一和套枕頭等等，甩單看著容易做起來難,。它要求床單的中線要和整張床的中線重合,。然后給床單包單，這里不能讓床單和床墊之間有間隙,，否則床單將不能保持平整,。最后,，枕頭是要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口方向不是朝向墻壁就是窗戶,。

當我真正接觸到客房才知道,，客房部服務員并不只是鋪床，打掃衛(wèi)生這么簡單而已,?？头糠諉T第一就是要清算客房的各種物品的消費情況，清算客房也是有標準可循的,。實習期間我理解到,，作為一個高星級酒店的服務員進房間時敲門必須有禮貌，進門之后第一件事是打開窗戶,，然后收拾垃圾,、倒掉。接著去拾掇床,，首先撤掉用過的被子,、床單和枕套等，按照鋪床順序第一換上干凈的床上用品,。一切結束之后開始打掃衛(wèi)生打掃衛(wèi)生間,。要留意的是這里濕布普通擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具,。每一天都忙忙碌碌的,，五天很快結束了，很榮幸在聲樂大酒店實習,，也很高心可以分配到客房部,。

盡管辛苦，但仍然很高心,。因為自己的工作,，讓每一位客人都能住著干凈、舒適的客房,。

酒店實習心得體會篇3

“十年樹木,，百年樹人?！币荒昵?，我以學生的身份踏入社會。走進了全國最的酒店里學習和接觸更多的東西,。轉眼間,，一年的時間就這樣過去了，有過喜悅,，有過興奮,，有過苦惱,，有過憂郁，有過懷疑,，使得我從一個初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了酒店的組織結構、人事關系,、企業(yè)文化，也使我慢慢地適應這個社會,。11個月就這樣過來了,，用什么詞語來形容也沒有用“現實“二字更為確切。從去年7月的拿起背包隨從著大部隊來到廣州,，到如今再次收拾背包準備返回的時候,，心里的確不是個滋味。自己畢竟做了11個月的x人,，對于x,，我依舊有著感情。

所以直到現在,，我始終為自己是一名x人而自豪,。我要感謝院校，感謝x,，是你們給了我這樣的機會,。從歡迎來訪禮賓部到了酒店的黨工團辦辦公室，我很幸運的可以在一年的實習中接觸了兩個部門完全不同的工作,，這兩個部門的實習讓我接觸了很多東西,，讓我學到了很多東西。在禮賓部,，我鐘愛著這份工作,，因為我在這份工作中找到了真正的自我。在黨工團辦辦公室,，我接觸了酒店的行政工作,，學會了怎樣去做事，學會了怎樣去做人,。

我還記得自己剛踏入社會,，走向x門檻的時候，自己總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應手,，而不明白的學問是在生活中,，最厚實的文章卻是在書本以外，現在我懂了,，是x告訴了我們“年光似鳥翩翩過,，世事如棋局局新“的道理,。

在家里，我們只走得平路,，上不得陡嶺,，更過不得險灘，離開了自己的家,，來到一個陌生的大都市,，有時候，遇到失落就想輕言放棄,，甚至自甘沉淪,，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F在我懂了,，是x告訴了我們“凡人為善，不自譽而人譽之;凡人為惡,，不自毀而人毀之“的道理,。

作為一名實習生，在實習過程中,，會有埋怨,，會有委屈。因為我們總認為只要自己以誠待人,、與人為善,，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好,，甚至是好心辦了壞事,。之所以懂得這么多的道理，是因為x,，是x人用言傳身教告訴了我們,。我們才讓自己更加的有信心，也堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗,。

我熱愛自己現在從事的工作,，因為我在這份工作中找到了真正的自我，當我滿頭白發(fā)卻依然站在酒店的大堂里與我們熟悉的賓客打招呼時,，我會感到這是我們人生的滿足,。我始終以自己能夠終生去做一名專業(yè)的服務人員而驕傲，因為我們每天都在幫助別人,，而客人在我們這里得到的是驚喜,，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮,，因為我們富有智慧,、富有信息，富有責任感,，富有助人的精神,，富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭,，所有的這些,，才構成了我們今天的生活。其實,，富有的人生不難找,，它就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當中。

實習是結束了,，但無論是現在的實習，還是以后的工作,，我們都會為自己曾經是一名x人而驕傲,，我們的精神也一定像紅棉一樣綻放。我們也都將傾盡全力,，去延續(xù)我們肩負的使命：以真誠服務與我們的職業(yè),，我們的酒店，乃至整個旅游業(yè),。

感謝我的院校,，感謝美麗的x酒店，也感謝在這里生活一年的城市———廣州,，還有你們,，我在廣州結交的朋友們，你們,，是有了你們,，我才會做的更好，當然還有最支持我的老爸,。

酒店實習心得體會篇4

第一點：你永遠不要和上司頂嘴,。

如果上司是錯的，那你頂嘴了,，令他老羞成怒,，不想法治你才怪;如果上司是對的，你還頂嘴,，那你是罪加一等,，不想活了。就算能活，也會特別辛苦,，人家半年升一次,，你可能兩年升一次。也可能來不及升職也嗚呼哀哉,，收拾包袱走人了,。

第二點：就是不要小看部門規(guī)章。

俗話說國有國法,，家有家規(guī),，部門也有部門的規(guī)定，你違反了酒店規(guī)定,，可能還不太引人注意,，如果違反了部門規(guī)定，大家一看就知道,。在我剛進去時,，就是有些地方不注意，比方說在學校,，頭發(fā)劉海留得比較長和多,，在這里要盤發(fā)，已經夠麻煩了,，最恐怖是有一次我同學額前劉海掉下幾根,，剛好吳經理來婚宴視察，便很兇的叫我們所有實習生進去弄好頭發(fā),，我當時嚇了一跳,，后來才知道作為服務行業(yè)的人員必須注意各種小細節(jié)，給酒店塑造良好的形象,，這是酒店無形的資產,。后來正式員工對我說要是她們就是意味著工資、獎金,、晉升機會什么的可能沒了,。從此，我再也不敢馬虎,。

第三點：客人永遠是對的,。

每次我們的失誤也好，客人的失誤也好,，總之一碰到什么事,，我們開始能做的就是道歉。

服務行業(yè)要注意的問題實在太多,，不是三點兩點可以點清的,，我的短短經歷也談不上經驗，只能算是我自己的一點想法。希望大家能受用,。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導,。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,。我們的工作除了迎賓、擺臺,、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們實習生的上班時間是十幾個時工作制,，根據我們的需要,，為我們排了兩頭班,，即上午上9點半點到下午3點5個半小時和晚上4點半到8點3個半小時,，共9個小時左右，這樣我們下午就有了休息的時間,。但往往下班的具體時間是不確定的,，經常根據實際情況加班加點，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認為酒店的服務員制服比較陳舊,，常有破損的現象而且洗的不是很干凈。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經理也很和藹,，沒有什么架子,，但偶爾也有幾位領班會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

酒店實習心得體會篇5

時光總是那么短暫,，近四個月的實習生活匆匆而過,，而我還沒準備好要離開，要和親愛的同事們,、尊敬的領導們說再見,。從七月二號初到長安的種種不適，到現在的的感慨萬千,，收獲滿滿,。

作為一個從未出過省的云南人，懷揣著要出來闖闖,，看看的想法,，我的心里對未知的一切抱有很大的期待。想要看看外面的世界,，看看北上廣是如何不相信眼淚的,。所謂讀萬卷書，不如行萬里路,。我不想一輩子待在云南,，生在云南，活在云南,，所以此次的實習給我?guī)砹溯^大的機會,。

此次在長安國際酒店工作的實習，至今為止,，我工作時間最長的一份工作,。雖然我是農村女孩不怕吃苦，但說實話,，西餐廳的工作確實累,，主要是剛來時對工作流程不熟悉。但后來熟悉工作內容后,，與餐廳員工相處都比較融洽,，發(fā)現此項工作有苦有累，累并快樂著,。在西餐廳工作也有較多的所見所聞,，可能本身英語專業(yè)，所以感覺西餐廳對英語水平的要求程度并不是很高,，再者,，加上同事們的文化水平都參差不齊,，工作的協(xié)調得當也是一門學問。雖然西餐工作里很多是體力活,，不怎么輕松,，即便工作再辛苦，同事之間的相處還是和諧融洽的,。有時候我得到領導的一句夸獎,，一句鼓勵，我會特別努力地工作,。因為一些小事就被罵的時候,，心情就會極度不好，沒有認真工作的心情,。有時候領導的一句夸獎比訓斥對員工的效果要更好,。所以我希望領導能夠給予員工更多鼓勵，這樣或許會更好,，當然,，自己做得不對的地方也需要檢討，務求努力成為一枚不用領導操心的下屬,。

當初,，憧憬著利用實習期間的休息假期，轉遍廣州,、深圳,、澳門香港等大城市，可惜,，原因種種未能逐一實現,，成為我最大的遺憾。原因有很多,，最主要就是因為舍不得花錢,，這也是最真實的想法,，有的人會說二十幾歲的大學生是花一樣的年紀,，可以無憂無慮的為了自己的理想而奮斗，可以去自己想去的地方,，做自己想做的事,。可是我的顧慮還是太多,，畢竟每個人都有每個人的生活,。

在此次實習中，我感受到了酒店領導對我們無微不至的照顧,。在我們感覺到累時給我們的鼓勵,，并且一直一直教我們在工作中一定要學會多聽多看,。他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終身受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎，這些我都會記在心里,，這也是我在此次實習中獲得的寶貴的財富,。還有半年就畢業(yè)了，其實我也對未來有絲絲的膽怯,，以后的工作都是單槍匹馬了,，以后的領導還會這么好嗎，一切都是未知數,。所以只有把自己變好變優(yōu)秀才是硬道理,，不管未來是什么在等著我，我都會迎難而上,。人,，就是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷,，但總會有辦法解決,。我總是對自己說：“勇敢點，挫折怕什么,，風雨過后必須會有彩虹”,。我相信，只要自己克服成長中的困難,，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進,，明天必將會更加完美。因為我一直都是那個堅強的女孩,。

我也是心里有詩有遠方的女孩子,。我也喜歡背上雙肩包，買好火車票,，說走就走的旅行,。以后我希望再有機會來到廣東，不管是來工作,，來旅游,。畢竟我對這個城市并不是完全陌生的，這里有我的同事,，有我的朋友,。廣東，我還會再來的,。

酒店實習心得體會篇6

剛剛開始聽說我們要去瀾廷實訓5天的時候,，非常的不情愿,。當時聽說餐飲部回來說瀾廷非常的不好尤其是那邊的員工，所以自己有著相當的抵觸心理,。但是明白不去是不行的,，就抱著聽天由命的心態(tài)去了瀾廷。

到瀾廷的前兩天,，自己就基本等于隱形人,。其他員工很忙自己又什么都不會，也幫不上什么忙,。第一天去了,，下午我們大家就在VIP待了一下午。心理開始埋怨,，在這邊就這么坐著什么都學不到還讓我們來這邊不是浪費時間嘛,，還讓我們住地下室，早知道就不來了,。

這種狀態(tài)的轉變是從我第三天上中班開始的,。我下午剛剛去辦公室，JANE就給我說今天可能會教我一些東西,。當時心理很高興,，終于要告別隱形人的狀態(tài)了。下午開始從前兩天的站在旁邊看來的順序,，也幫忙做一些自己可以做的工作,，比如去復印證件，掃描PSB等等,。等吃晚飯回來,，客人少了開始跟著瀾廷的員工學習怎么改PSB房號，錄入PSB信息和查詢,。怎樣填寫RC單,，和客人入住所需要的一些東西和擺放位置。在團隊入住后,，用西軟更改個人信息,。之后核對了中班報表。一個中班就這么在忙碌中過去……這個中班雖然很累但是自己學到了很多東西,，心情大好,。

之后的那天自己犯了一個很大的錯誤,，導致自己在最后一天都不敢出去見人,，很愧疚。學過使用信用卡刷消費以后,，自己很想上手試一次,。好不容易逮到機會,，刷了一次信用卡。心理高興勁還沒過去,，主管就發(fā)現我居然把給客人做的預授權刷成消費了,。害的酒店再通知客人來到前臺重新做預售權。不過幸好客人還算好,，沒有對我們發(fā)火,。失敗……

在瀾廷期間還嘗試了一次禮賓員的工作，客人要求一個女孩去送客人去房間,，因為大家都在忙自己就自告奮勇的去了,。拿到房卡，帶客人去房間的路上,，心理直打鼓,，不知道應該給客人說些什么。直接最最簡便的問問她之前有沒有來過我們酒店,，介紹我們的SPA,。客人問SPA幾點結束,，心里一蹦,，完了我不知道，算了蒙一個好了,。又問游泳池幾點結束,，完了又不知道。最后為了避免客人再問下去就這好說,，您有什么需要可以直接撥打總機……終于到房間了,，卡插了幾次居然房門都不開，正想著完了打不開,，門開了,，虛驚一場。送客人到房間后,，房卡插好,，準備出房門了突然想不起來應該說什么了，差點點就把：請慢住,，講出來,。什么都沒說退出房門。后來吃飯的時候問了施超才恍然,，應該說祝您入住愉快的,。

在瀾廷經歷了很多也學到了很多，也犯過錯誤,。在瀾廷犯了錯誤回到自己酒店就不會再犯,。也知道關于酒店的東西還有很多沒有遇到,，沒有學到。

酒店實習心得體會篇7

進入大三,，我們開始了為期五個半月的__實習,，我的實習地點是__X，崗位是溫泉前廳接待員,。在這五個半月中,，實習我們來說是一種難得的歷練，實習中我們學到了很多書本上學不到的知識,，同時也更加深刻地感覺到了書本知識的重要性,。通過實習的過程中的實踐再加上課本上的理論知識，從而更加深入的鍛煉了自己,。同時,，也可以在實習中認識到自己的不足，提高各方面的能力,。

實習是每個大學生擁有的一段經歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了在學校里無法學到的知識,，打開了視野,，增長了見識，為我們以后走向社會打下了堅實的基礎,，實習是理論結合實踐的最好嘗試,。通過實習我們可以更深入的體驗到學校與社會之間的區(qū)別，擺脫學校課本知識的局限,，體驗社會工作中的所面臨的問題以及其中的解決辦法,。從而也能提高自己的信心、耐心,、責任心,。

我實習的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部,、休閑部,、露天部，我是前廳部的接待員,，主要工作為接待客人,，介紹注意事項等，崗位有前臺收銀,、前臺接待,、入口接待、出口接待、二次收銀,、門口接待6個崗位,。我們主要采用輪崗,，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質的服務和安全提醒,，下面對各個崗位進行介紹崗位工作：

1、前臺收銀

前臺收銀的主要工作是賣票,，接待散客,、團隊的取票，這個崗位主要培訓我們的耐心和細心,，要時刻保持十二分精神,，因為只要崗位接觸錢方面，很多時候都要防止收錯錢,，找錯錢,，造成短款、長款,，從而導致報表發(fā)生錯誤等等,。所以在這個崗位上，可以鍛煉得更加的細心,，以及認識了一些收銀系統(tǒng)的操作,，報表的制作等等。

2,、前臺接待

前臺接待的主要工作是輸單,、取鑰匙牌、通知,，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙,，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細心,，要保證不會輸錯號碼,，不會輸錯類型等等，所以也是考驗著我們的細心程度,，而通知也就是通知各部門有客人入場,，做好接待準備。

3,、入口接待

入口接待的工作主要是查驗客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場,，以及為客人指引進入溫泉的方向，這個崗位的工作比較簡單,，所以要求也不高,，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。

4、出口接待

出口接待的工作與入口接待的工作大同小異,，入口是接待客人入場,，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證,，指引客人歸還鑰匙牌離場,，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的,。

5,、二次收銀

二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗每個人的信心程度，不同的是,，前臺收取的是客人買門票的錢,，而二次收銀收取的是客人二次消費的錢，所謂二次消費就是客人在溫泉區(qū)內的所有其他消費,，比如食品,、魚療、按摩,、泳衣等等,，這個比前臺困難的地方就是，收取的消費金額比較松散,，金額大小不一,，而且有時會因為一些小錯誤導致客人跑單或者輸重單，就會導致短款或者長款,，報表也會不對了,，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升,。

6,、門口接待

門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌,，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目,，這個也需要細心，要防止寫錯鑰匙牌而導致前臺輸單錯誤,。

總的來說,，每個崗位的要求都是差不多的，歸結為兩點就是,，服務和安全,，也就是說要做到服務的同時要做出安全提醒，同時,，每個崗位都要求細心,、耐心和用心去做,，從這些崗位的學習中，自身的很多能力都得到了很大的提升,。

從九月份離開校園,，進入了清遠森波拉度假森林實習,，到現在實習結束,，在這五個半月里,，在溫泉部的每一天過得都很充足，很有干勁,。在這五個半月的時間了,，我們徘徊過,、失落過,、對一些事情不懂如何處理時的幼稚、著急等等,，到現在,，我們也鍛煉得越來越成熟、自身的處理能力也不斷的提升,，同時組織能力,、管理能力也有了一定的提升。在剛開始進入部門實習,，面對陌生的環(huán)境,、面對陌生的同事、面對高標準的要求,，我們也有過動搖,，但是部門的經理、主管和鄰班不斷的鼓勵我們,，幫助我們,，很快我們也對工作和環(huán)境適應了，克服了很多的困難,，培訓后也能順利的進入到崗位的工作狀態(tài),，憑著自己勤快的勞動和文明的舉止贏得了顧客的好評與認可。

在__X的實習中,，我意識到“微笑是我們的服務形象,，細微是我們的服務實力”的服務前提和“顧客是需要服務的，上司是需要尊敬的,，工作是需要服從的”的服務宗旨,。另外，我們經理曾經說過這樣的一段話：用人品去感動別人,，用激情去燃燒別人,，用實力去征服別人，用行動去帶動別人，用堅持去贏得別人,，用細節(jié)去影響別人,。它使我們感觸頗深，而且我能時刻用這段話激勵自己,，從而提升自己的精神素養(yǎng),。

在我們的日常生活中，很多看似簡單的東西在親自去實踐時才會發(fā)現是很復雜的,，需要一步一個腳印認真的去做,，才能把它完成得更好。同時在這一次的實習中,，我也認識到了自己身上有很多的不足,，比如，在實踐經驗中的缺失,，在為人處事上的幼稚,，在看待問題上的膚淺等等。但是,，經過這五個半月的實習,，我在這寫方面都有很大的提升，同時也為我今后踏入社會儲備了很多知識與經驗,。我相信我在以后的學習中會不斷的完善我自己,，不求最好，只求更好,。

在__X實習的過程中,，讓我覺得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵,，心情很低落時,，覺得很委屈，自己也偷偷哭了一下,，后來,，我們領班找我聊天，講了很多她自己進入服務行業(yè)以來的一些經歷給我聽,，讓我低落的心情逐漸的恢復過來,，同時，我的同事們也不斷的鼓勵著我,，為我加油,，讓我心情慢慢的變好，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決,，也不會影響到自己的心情,。我很感謝我的領班和同事們,，是他們教會了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵,，我才能成功的完成我的實習,。

最后，衷心感謝__X有限公司給予我們這一次的實習機會,，讓我們學習到了很多書本上學習不到的知識,，也懂得了更多做人的道理。同時,，感謝學校主任,、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺?。也感謝各位一起實習的同學,，大家在一起互相照顧。

酒店實習心得體會篇8

20__年7月21日,，這是一個特殊的日子,，這一天,，我走出了學校的大門,，帶著期待，帶著恐懼,，帶著別無選擇……那是一種說不出來的感覺,，一種說不出來的心情……猶如剛孵化的小雞，又或許連那小雞都不如,，因為小雞至少有母雞媽媽的呵護,。

剛步入社會很多事情，都不知道要如何去處理,，不知道如何去面對,，有時候只能靜靜的等時間給自己答案。還記得來麗江和府皇冠假日酒店面試的時候,，沒有自己的想法,，沒有自己的主見，連酒店有些什么部門都不知道,，就這樣稀里糊涂的隨著同學來這里面試,，然后懵懵懂懂的被這里錄取，接著就來上班,。實習的日子就從20__年7月21日開始了,，不知道自己為什么來，也許是因為學校的要求,，也許是因為自己別無選擇,，還好自己知道做什么就要把他做好!

剛來的二十多天,，最先的三天是入職培訓，接著是酒店客房開荒,，每周末休息,，日子就這樣在不知不覺的過了好久。清楚的記得在樓層的23天里,，我們都早出晚歸,，每個同事都在為酒店的開業(yè)而努力。一個房間,，從里到外,，從上到下;一棟別墅，從房間到樓道;一個區(qū)域,，從房子到綠化帶;一個酒店的每一個角落都有人的足跡,，人的印記就這樣被烙下。一個房間里面有好多東西,，每個角落都要清潔,，有衣櫥，冰箱柜,，寫字臺,，旋轉門等等，并且這些都是木制的,，結合了納西族的風俗,，有許許多多的小木格子。剛開荒的時候,，我每天都是負責清潔小木格子,。想起那些場景，左手拿著一小杯清潔藥劑,，右手食指裹著一塊布,，就這樣蘸蘸藥水，用手去掏那些小格子,，時間長了,，可以看見有血絲在指尖發(fā)紅，和錐心的痛,，還有在眼睛里打轉的淚水……

那時候,，心里亂亂的……因為不甘;因為平淡;因為疲憊;因為我們想的和現實不一樣。沒有五星大飯店里面的精彩場景,，有的是瑣碎的事情和汗水,。給自己的借口是開業(yè)了就好了。

所以并不管再怎么累每天還是努力的工作,，希望那個開業(yè)的日子快快來臨!

第二階段

哎呀!時間已經到了20__年8月23日了,。我被分到了PA,，以為換個地方會好許多，可是才發(fā)現沒有,。還是一樣的清潔衛(wèi)生,，做各個部門辦公室的衛(wèi)生，后勤區(qū)域的所有過道等等,。日子一如既往,，剛來PA的三天就只做好了一個樓梯，從酒店一樓到負二樓,。接著是酒店員工更衣室的衛(wèi)生,，每一塊地皮，每一塊天花板,，每一盞燈,，每一個馬桶都要細心清潔。在PA工作的最后一天,，做的是行政辦公室,，看著那布局，那地毯,，那裝飾就知道是酒店級別的管理層就連工作的地方都是不一樣的,。哎，滿滿的羨慕呀,，希望這能是自己的歸宿!

第三階段

自從那天稀里糊涂的答應到洗衣房做文員到現在已經有好久好久了,。實習也已經走到盡頭了，回頭想想,，酸甜苦辣，日子五味俱全,，用兩個字形容很好充實,。

去洗衣房上班第一天―20__年8月24，永遠都忘不了那天的場景―那天由于早會傳達會議內容的時候出現了點問題,，以為不去洗衣房上班的我,，還是和以前一樣準備好當天的清潔劑，匆匆忙忙的跑著要去酒店開荒,，結果半路被客房部行政管家喊住,，告訴我忙著做什么呢，問我不是說好去洗衣房上班,。就這樣,，懵懵懂懂的，我和酒店管理班的一個同學被分到洗衣房了,，從此我的在洗衣房的工作生涯開始了,。剛去洗衣房,，我一個都不認識，就連酒店管理班的同學我都不認識,，所以全新的環(huán)境,，全新的工作，全新的生活,。在洗衣房工作,，剛開始的時候，做得很不順,，因為我什么都不會,，最基本的辦公軟件，如Word,、Excel等我都不會,，更別說是其他的酒店管理系統(tǒng)，例如PICC,、Opera,、人事考勤系統(tǒng)等等。幸好我的第一個經理耐心很好,，他有個傳奇的名字―張大海,，真是人如其名，可以包羅萬象,，從來沒有見過他發(fā)火,，他做什么事情都是很有耐心，對下屬也是一樣,，同一個問題你問他很多次他還是一樣會告訴你,。可是最傷心的是他話很少很少,，你不說他可以一句都不說,，除非有什么事要和你交代。在酒店,，特別是像洗衣房這樣的小部門,，文員扮演著輔助各個領導做好工作的角色?？墒俏页藛栴}還是問題,，太多時候連我自己都受不了自己，恨不得有個地洞可以鉆進去,?？墒撬麖膩砭秃煤玫慕涛遥瑳]有一句抱怨的話,。還有,，那時候的我每天都有他在監(jiān)督,，他會提醒我今天要做什么，要交什么資料或文件,。所以我可以不用擔心我會落下什么事情沒有做,。不過我還是有被他氣得掉眼淚的時候。第一次被他氣哭是因為有一天早上他要我做一份資料,，十一點過了的時候他說我做好了就可以去吃飯了,，可是誰知道我一做就到下午一點過，以致我中午飯都沒有吃,，當時在氣他害我飯都沒有吃,。可是回頭想想,，那是因為我辦事的效率有問題,，因為我不懂，還有是因為我笨,，沒有想到先去吃飯再繼續(xù)工作,。哎……真是的，現在想起當初委屈的樣子就覺得好笑,。

日子繼續(xù),，生活和工作都依舊在繼續(xù)，只是時間長了,，和洗衣房的同事熟悉了,，又陌生了，因為人來人往,，辭職的,，重新入職的，每個月的人員基本都在改變,。張經理就是其中之一,，還記得他的走很突然，就在我們知道他要離職的第二天,，也就是20__年1月1日，他就離職走了,。因為他在的時候,，所有我不知道的事情都可以跟他咨詢，他突然的走讓我工作出現了很大的混亂,，每天空蕩蕩的,，就像一只剛離開母羊的小羔羊，跌跌撞撞,，渾渾噩噩,。只是沒有辦法,，太陽依舊東升西落，所以慢慢的我習慣了自己去主動獨立完成許許多多的事項,。慢慢長大,，慢慢獨立……

因為我天性活潑，洗衣房里只要我在就能時常聽見我的說笑聲,，也因為如此我和同事都能友好相處,。工作雖然有不如意的時候，不過總體還是挺好的,，日子也挺充實!

酒店實習心得體會篇9

客人來到酒店,，與服務人員有交流的第一個崗位很可能是車場保安和禮賓部門童，門童崗是所有出入酒店客人必經的通道,。因此,，門童的形象在第一時間也代表了客人對酒店的第一感知。那么,，作為酒店的咽喉———門童崗,，如何讓客人在短時間內，認知門童的服務,，享受到酒店服務的溫馨,，這就必須要求服務人員在對客服務中具備以下三個要素。

第一要素：細心觀察

只有通過細心觀察,，才能夠抓住對客服務的切入點,，進行正確分析，推斷出客人下一個服務需求和未來的需求是什么,。細心觀察包括觀察客人到店的交通工具,、性別、年齡,、衣著,、隨身物品等信息，從而推斷出客人是本地人還是異地人,，是商務客人還是政府官員,，是剛下飛機還是剛下火車等等?？傊痪湓?，觀察一定要細心，力爭達到窺斑識豹,，不放過客人所流露出的每一點信息,、一個標志、一個號碼、一個舉動,，為下一步服務奠定堅實地基礎,。

第二要素：適時服務

適時服務，就是要做到適時適地,，恰如其分地為客人提供卓越服務,，并讓客人有所感知，認可其服務,。門童要做好以下幾點：時時刻刻都以標準的站立姿勢站在自己的崗位上;細心觀察自己視野中即將要通過門庭的客人;當客人距手拉門5米內,，面帶微笑并用眼神關注客人;在客人距離手拉門1。5米時,，迅速用標準規(guī)范動作打開門;在客人通過服務人員面前時,，面帶微笑點頭示意，并用得體的語言問候客人,。

第三要素：有道別聲

一個產品從原料加工到生產成為一個成品,，是否真正的合格，需要的最后一關———質檢,。門童工作是迎送客人,，迎完了客人之后如何送客，是決定服務是否完整的一個衡量標準,。只有在客人離開酒店通過門庭時,，與客人進行愉快道別，讓客人感受到服務之溫馨,，這樣的服務才是標準的,、合格的。作為門童,，與客道別要做到以下幾點：用眼神去關注客人;微笑面對客人并點頭示意;在客人即將通過的瞬間打開車門;配以得體的道別語言;目送客人離開視線,，以防客人有其他需求，以便及時進行跟進服務,。

酒店實習心得體會篇10

轉眼間我進入新中源酒店實習,，在新中源大酒店人力資源部幫我們全體學生培訓為期一個星期，在這一周培訓過程中也學到知識,，酒店領導,、酒店同事對我們十分關心，同事,、領導給了我一個很大的幫助目標,，在新中源大酒店實習表示很感謝酒店同事、領導等的關心,，雖然培訓才一個星期短短的時間里就介紹酒店的各部的場地，這幾天入培訓也學到很多東西關于酒店服務行業(yè)的例如：禮貌、禮儀,、儀表,，問客人要主動去同客人打招呼，培完訓了就安排到各部門實習工作,，我在中餐幾天上班,，然后到了酒吧實習工作，我剛到酒吧的時侯什么都不懂,，經過幾天努力和學習,，我慢慢的提高了技術水平，在工作上認真工作,，嚴格要求,。做人做事我每位員工要有通理做到。

20__年8月底來到新中源大酒店實習,，在酒店學習半途又回學校上課,，進行了這么久的學習，我也學會了很多東西,，畢竟這是我出來社會第一份工作,，我要面社會的場子面很多，面對華麗的大堂,，我在新中源大酒店奮力的努工作,，學習更多的東西，在新中源大酒店實習三年了,，我挑戰(zhàn)很多,。

這三年的挑戰(zhàn)：初步的收獲很多。

在酒店餐飲做服務員的實習心得,。20__年6月30實習結束了酒店餐飲服務實習心得體會：對于酒店管理來講,，服務水來是企業(yè)的核心競爭力之一，是酒店服務的生命,。

酒店服實習心得體會自從20__年8月底到新中源大酒店學習,，在酒吧工作這三年里，人的接觸面也很多,，從我一生下來認識了很多的同事,，我不管以后遇到了什么困難都好，千萬不要害怕,，因為我相信我自已是做到的每一份酒吧工作等!

酒吧的學習,，我在酒吧就是07年9月份進了酒吧，我來酒吧工作了幾天,，酒店副總經理幫酒吧所有員工進行培訓,，在19樓吧臺培訓酒水知識,，我很認真聽，認真做好筆記課程的重點知識作為一名酒店吧員工,，一般的酒水名稱都要認識熟記,。同時對有存在的疑惑做好記錄，課間和下課之后向老師請教,，解決了重多的疑惑,。

餐飲部在新中源大酒店分為中餐廳、西餐廳和咖啡廳,，我在酒吧工作時對公司員工和領導都很好,，做什么工作都要團結、合作的精神,。我用敬崗愛業(yè)精神用實際行動必須將自已作為企業(yè)發(fā)展狀大的堅實基礎,，我在這三年里學習到的東西很多，是我自已用頭腦去想的去學的現在學到了東西對以后到別的地方去也有很大的發(fā)展前途,，對以后找到一份好的工作打下堅實的基礎,，我的心得體全就是這樣，認認真真的工作,，開開心心的生活,。

這一次出來實習酒店管理教學中都有所體現，比如我們的老師在酒店管住我們,，我有什么困難也可以找老師溝通與交流,，我現在專業(yè)管理酒店服務行業(yè)，在酒店實習也學到很多關于酒店的,，我學習到了很多關于酒店各部門的知識,，我現在實習結果了，我要調整一下自已,，我在新中源大酒店愛崗敬業(yè)的服務是我是我本人應該做到的,，我作一名酒吧工作者，我還學到了其他部門的一些專業(yè)性的知識,，我的心得就是這三年的學習很快就過去了,，感覺很充實，也交到了很多的朋友,。

在新中源大酒店學習了三年,，我在這三年的時間里學到了很多酒店服務行業(yè)的知識，加上酒店培訓國際酒店服務,，我也參與了學習,，我還記得有一個經理找我，教我很多酒水方面的知識,，我同他的關系很好,，我酒店這方面我對哪位員工都好,，我是一名有禮貌的員工，在新中源酒店三年了,，我也有了很大的收獲,，對于我來很簡單，知識是靠自已努力去學習的,。而學到的'知識也是自已的，因為我以后要做一名酒店管理者,，為今后酒店業(yè)的發(fā)展貢獻力量,。

酒店員工招聘不到位，員工的工作就比較辛苦,，酒店的服務水平就提升不上去,，員工的工作已盡力去做好了，但由于人手緊缺,，工作得不到肯定,，員工就會產生怠慢心里。

在這三年里,，我的很多朋友和同事都對我很好,，領導也很關心我們，可惜的是我們要回學校了,，我從學校出之后我一定要找一份滿意的工作,，盡我最大的努力，將來為我們這座旅游學校增添光彩!