學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

銀行培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) 銀行 培訓(xùn) 心得篇一

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃,。

第一天，首先迎來(lái)的是財(cái)會(huì)部的x經(jīng)理的授課,，他仔細(xì)地講解了xx的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度,，禮儀,，鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，多考取證書(shū),，豐富自己。接著,，x姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù),，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握,。作為一名柜員,，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸,，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，與客戶交朋友,，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大,，必須認(rèn)真對(duì)待,。

晚上，人力資源的蔣主任,，講述了xx市分行的整體概況,，以及李振球行長(zhǎng)的“我心中的xx市分行”內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心,。xx市分行最近幾年發(fā)展迅速,，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列,。李行長(zhǎng)的話深入我心，他對(duì)x行員工的殷切期望躍然于字里行間,，“目標(biāo),，責(zé)任，能力,，激情“這八個(gè)字,，在xx員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè),，即將進(jìn)入到xx工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確,，責(zé)任心強(qiáng),，有能力，充滿激情的人,。我記下了,。

第二天，個(gè)人金融部x主任,，電子銀行x主任等介紹了x行主要產(chǎn)品,、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí),、x行的電子銀行等,，讓我們對(duì)xx幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。

這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了xx銀行的大門,，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀xx人的風(fēng)采,。

銀行培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) 銀行 培訓(xùn) 心得篇二

銀行新員工入職培訓(xùn)已落下帷幕,回顧這七天所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓人記憶深刻、無(wú)比懷念,?？偨Y(jié)這七天的培訓(xùn)成果，可謂感觸良多,、收獲頗豐,。展望農(nóng)商行的未來(lái)我們豪情滿懷、信心百倍,。

首先,，在這七天里，我感覺(jué)最強(qiáng)烈的就是咱們銀行的人本精神,。人本即以人為本,，作為科學(xué)發(fā)展觀的核心,，以人為本的理念已深入人心，而我們銀行更是將“情系社會(huì)大眾,，打造幸福銀行”作為自己的企業(yè)使命,。未來(lái)一流的企業(yè)一定是能夠解決社會(huì)問(wèn)題、能擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,、真正為社會(huì)大眾謀福祉的企業(yè),。也只有這樣以人為本的企業(yè)才能走得快、走得遠(yuǎn),、走得穩(wěn),。我們銀行將“人本”作為企業(yè)精神之一，盡我們最大的力量造福社會(huì),，幫助更多的人創(chuàng)造幸福生活,，這是“人本”精神最核心的體現(xiàn)。

其次,，我想談?wù)勎覀兯缲?fù)的重任與使命,。曾經(jīng)，毛澤東在莫斯科向中國(guó)留學(xué)生講話時(shí)說(shuō)“世間是我們的,，也是你們的，但是歸根到底是你們的,，你們年輕人朝氣蓬勃,，正在興旺時(shí)期，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng),，希望寄托在你們身上,。”在這里我要說(shuō)銀行的希望也將寄托在我們身上,。無(wú)論是創(chuàng)建獨(dú)具特色的現(xiàn)代農(nóng)商銀行,，還是打造幸福銀行，都需要我們年輕人沖鋒在前,、勇于拼搏,、不斷創(chuàng)新，需要我們盡情展現(xiàn)自己的聰明才智,，在xx農(nóng)商行的舞臺(tái)上演繹自己精彩的人生,。

最后，作為一名即將入職的準(zhǔn)銀行員工,，我想談?wù)勎业拇蛩恪?/p>

第一,，努力將這七天的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為獻(xiàn)身銀行行、竭誠(chéng)服務(wù)客戶的實(shí)際行動(dòng),。通過(guò)這七天的培訓(xùn)我們知道我們銀行是那么的卓爾不群,，我們擁有一流的管理制度,、一大批甘愿奉獻(xiàn)、視工作如生命的優(yōu)秀人才,，更重要的是我們擁有龐大的客戶群體,，他們是農(nóng)商行的衣食父母。

第二,，恪守職業(yè)道德,，清清白白做人、干干凈凈做事,。作為金融行業(yè)從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時(shí)刻提醒自己依法合規(guī)辦事，潔身自好嚴(yán)格要求自己,，不被金錢所誘惑,，堅(jiān)守底線，嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)以及職業(yè)道德準(zhǔn)則,。謹(jǐn)言慎行,，警鐘長(zhǎng)鳴。

第三,，不斷學(xué)習(xí),，積極上進(jìn)，追求卓越,。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的橋梁,。唯有學(xué)習(xí)我們才能不斷適應(yīng)新情況、解決新問(wèn)題,。除了在書(shū)本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)外,，我們還可以向身邊的同事學(xué)、在工作實(shí)踐中學(xué),、向一切優(yōu)秀的人學(xué)即所謂見(jiàn)賢思齊,。一個(gè)積極上進(jìn)的人一定是將學(xué)習(xí)視為一生的事業(yè)，一個(gè)卓越的企業(yè)也一定非常重視學(xué)習(xí),，因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)就容易僵化,，就要落后。要不斷創(chuàng)新,、想充滿活力就必須不斷學(xué)習(xí),。

銀行培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) 銀行 培訓(xùn) 心得篇三

銀行柜員個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)

隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn),，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要,，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例,，雖然從產(chǎn)品大類上分,，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄，中小企業(yè)融資,，投資,，金穗卡，結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的.金融儲(chǔ)蓄，結(jié)算,，投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能,。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù),。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中,，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,，把產(chǎn)品又具體成活期，定期,，定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款,，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外xx特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)xx對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的,，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位,。

xx的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意！

客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,，是客戶體會(huì)xx員工全體心意的大門更是建立對(duì)xx信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)xx人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),，更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)xx的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此,，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,，互為前提的,，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致,，禮貌,，讓客戶真實(shí)地感受到xx全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁,！

銀行培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) 銀行 培訓(xùn) 心得篇四

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑,，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類工作,，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

四團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量,。

我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份，同事間互幫互助,，團(tuán)結(jié)共事,，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng),，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體,，注重團(tuán)隊(duì),，才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù),，各崗位間共同努力,，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門,，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意,。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神,，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想,，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好,，進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象,。

銀行培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) 銀行 培訓(xùn) 心得篇五

為期一個(gè)多月的封閉式培訓(xùn)就要結(jié)束了，這也意味著我真正地要踏進(jìn)職場(chǎng)了,。說(shuō)真的,，要從一名學(xué)生向一名職業(yè)人轉(zhuǎn)變，我還真的有點(diǎn)不適應(yīng),，可能是我還沒(méi)有準(zhǔn)備好的緣故吧!不過(guò)無(wú)論怎樣,，我都要快速地進(jìn)入現(xiàn)階段的角色,，爭(zhēng)取早日適應(yīng)并投入到工作中去。

通過(guò)這次培訓(xùn),，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,，并且對(duì)一些基本業(yè)務(wù)能操作外，我覺(jué)得自已居很多方面的收獲也是挺多的,。如：為人處事方面,，交際能力的提高，未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃等等,。作為一名一直生活在單純的,、美好的大學(xué)校園里的我來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一痤燈塔,，指明我以后的前進(jìn)方向,，讓我在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中少走一些彎路。

而在這次培訓(xùn)的過(guò)程里,，我也深深地體會(huì)到,，如果我們把在大學(xué)里學(xué)到的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起。這樣,，我們就能具備較強(qiáng)處理基本實(shí)務(wù)的能力和較為系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這能使我們成為一名真正的專業(yè)性人才。我想,，這也是我們這次培訓(xùn)的真正目的吧!這次培訓(xùn),，我真的學(xué)會(huì)了許多東西，可以說(shuō)受益匪淺,。

首先,，我覺(jué)得學(xué)校和單位的一個(gè)很大的不同點(diǎn)就是，進(jìn)入社會(huì)后,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，在工作崗位上，我們要用我們強(qiáng)烈的責(zé)任感來(lái)對(duì)待每一項(xiàng)工作,，必須做到對(duì)自已的崗位負(fù)責(zé),，對(duì)自已辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。還有就是,，在銀行,，職員的工作態(tài)度是尤為重要的，如：對(duì)待客戶的態(tài)度,，我們要用敬語(yǔ),，如：您好，請(qǐng)簽字!您好，請(qǐng)慢走!其次,，與客戶傳遞資料時(shí)必須要起立并且雙手接送,，最后，對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢,，我們必須耐心地解答,。

其次，我覺(jué)得工作后,，每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自已的職業(yè)道德和努力提高自已怕職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn),，是我從給我們培訓(xùn)的老師那里體會(huì)到的,。比如：有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自已認(rèn)識(shí)的人,，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，但當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也要耐心地去解釋為什么,，并且我們必須要這樣做,。還有，我還學(xué)到了,，在真正的工作中,，我們一定要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，這樣,，我們才能在我們的工作崗位上有所發(fā)展,。最后，在這次培訓(xùn)中,，我覺(jué)得在以后的實(shí)際工作中,，學(xué)歷雖然很重要，但個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力也是很重要的,，如果這兩項(xiàng)能力得到發(fā)展,，那么，也許會(huì)使我們以后的工作會(huì)更順利些,。

通過(guò)這一個(gè)多月的培訓(xùn),，我深感自已怕不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教。我相信,，自已會(huì)在以后的工作中更加地得心應(yīng)手，表現(xiàn)得更加地出色。不管在什么地方,，任何崗位,，我都會(huì)努力工作，努力實(shí)現(xiàn)自已的夢(mèng)想,。

銀行培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) 銀行 培訓(xùn) 心得篇六

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí),。客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā),，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品,，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式,?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用,、客戶中心服務(wù)作用,，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧,，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的,，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),，占領(lǐng)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏,。

因此,，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起,，更談不上客戶的開(kāi)發(fā),。其次是營(yíng)銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營(yíng)銷,。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù),?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系,；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議,。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上,。客戶關(guān)系營(yíng)銷,，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。這種營(yíng)銷,，既立足當(dāng)前,，更著眼于未來(lái)。善待客戶,，就是善待自己,；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值,。

我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí),、樹(shù)立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng),。

主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求,，積極開(kāi)拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性,、流動(dòng)性和盈利水平,，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大,。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá),。

銀行培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) 銀行 培訓(xùn) 心得篇七

參加湖北銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估,、面談,、溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋,；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,，對(duì)客戶意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù),；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理,。

在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo),、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工,，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤,、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行,，最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋,。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放,、設(shè)施配備,、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

按照“崗位,、業(yè)務(wù),、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間,；與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理,，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,，提高中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力,。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作,，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái),、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效,；樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰,，建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情,，以點(diǎn)帶面打造樣板支行,。

營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn),。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度,，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象,。其實(shí)要識(shí)別客戶的需求,；然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系,，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求,，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) 銀行 培訓(xùn) 心得篇八

20xx年xx月,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝，來(lái)高新支行已經(jīng)一年半了,，在這短短的半年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中,，在主管和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。半年來(lái),，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上,，勤奮自律,，愛(ài)崗如家，步伐更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員,。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè),，不，卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名xx員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)時(shí)展示我行良好服務(wù)的文明窗口,，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在現(xiàn)今出納崗位,。常常聽(tīng)別人說(shuō)：現(xiàn)今出納是個(gè)繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。今年三月份，我被安排做交換崗,。這是一個(gè)業(yè)務(wù)量更大,，熟練度要求更高的崗位。俗話說(shuō)業(yè)精于勤,，荒于嬉文章銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì),。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。

經(jīng)過(guò)這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善,。在工作上,，我有過(guò)幾次失誤，例如收費(fèi)有誤,，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊?，這說(shuō)明在業(yè)務(wù)知識(shí)上，我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上,，相對(duì)于點(diǎn)鈔和打字,，傳票仍是我的弱項(xiàng)，我會(huì)將傳票作為今后練習(xí)的重點(diǎn),。思想上,，我的風(fēng)險(xiǎn)自控意識(shí)還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有過(guò)幾次違規(guī)操作,，例如沒(méi)有嚴(yán)格做到人離章收等等,，這說(shuō)明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。

富蘭克林有句話：推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正式為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑牢易鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開(kāi)創(chuàng)美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。每天記賬,，結(jié)賬,，辦業(yè)務(wù)，做傳票,，寫(xiě)賬簿,，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用著平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

銀行培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) 銀行 培訓(xùn) 心得篇九

為期近一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，在這段難忘的時(shí)光里，我們度過(guò)了緊張而又充實(shí)的每一天，逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入xxx銀行緊張的工作環(huán)境,，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生涯,。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作崗位以及銀行的各項(xiàng)制度有了初步的認(rèn)識(shí)和了解,，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長(zhǎng)足進(jìn)步,。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場(chǎng)景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是：xx行是一個(gè)溫暖的大家庭,。

x行對(duì)這次培訓(xùn)很重視,，地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室，受外界影響少,，資源充足,，設(shè)施完善，而且食宿安排周到貼心,，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖,。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都非常平易近人,、耐心講授,，沒(méi)有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng),，從安全保衛(wèi)到儀容儀表,，從業(yè)務(wù)操作到科技知識(shí)，從電腦漢字輸入,、表式輸入,、傳票輸入到單指點(diǎn)鈔、多指點(diǎn)鈔,、機(jī)器點(diǎn)鈔,，對(duì)于剛走出校門的我來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮,，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足,，對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課,。

其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的敬業(yè)精神,。

在培訓(xùn)期間，師傅們毫無(wú)保留地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,，將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技巧,，手把手地傳授給我們，對(duì)我們的問(wèn)題都耐心解答,。不但演示和解說(shuō)正確的姿勢(shì)和方法,，教會(huì)我們操作,，還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤，不厭其煩地回答我們的提問(wèn),，使我們少走了很多彎路,。師傅們這種對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn),，對(duì)此我深有感觸,，讓我由衷的欽佩和感激。

還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng),。

行里在培訓(xùn)期間,，舉辦的幾項(xiàng)活動(dòng)，如登樓梯活動(dòng),、通訊員培訓(xùn),、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等,，也讓我記憶猶新,。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng)，這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn),。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉,，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況,。于是,，我們互相鼓勵(lì)，大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，不因自己而拖了全隊(duì)的后腿,，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來(lái)拉一把更困難的伙伴,。

一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上開(kāi)始全新的工作,。感謝x行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說(shuō)：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠自己,。在今后的工作中，我將立足崗位,、踏實(shí)工作,、勤奮學(xué)習(xí)，干一行,、愛(ài)一行,、專一行，把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以能者為師,，努力做到學(xué)習(xí)虛心,、工作盡心，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi),，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才，做一個(gè)有責(zé)任心,、充滿自信的溫嶺合行新員工,！

銀行培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) 銀行 培訓(xùn) 心得篇十

信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，最大限度地提高客戶質(zhì)量,。

xx銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司 重視人才,、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),，早早地就來(lái)到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后xx銀行信卡中心x總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法,，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過(guò)于個(gè)性

然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,，事情也會(huì)做的更好,。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì),、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷,、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面,。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷,、時(shí)尚,、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們xx信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì),。