時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇一

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請,，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關(guān)裝修問題,，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的`退款事宜。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目,。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負責對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定,，為客戶開具相關(guān)證明。

10,、按規(guī)定認真完成每日工作記錄,。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報,。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇二

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習,、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強與省、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽,。

4、顧客投訴接待與處理,，全面維護國芳百盛信譽,。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強培訓),，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的.立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5,、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導,。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓,。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化,，生動化,，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學習,，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法,、努力進取、以身作則,、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!為深入貫徹落實黨的十七大,、十七屆四中全會精神和xx市委《關(guān)于推進基層黨建工作創(chuàng)新的意見》,，鞏固和擴大科學發(fā)展觀教育成果，在實施企業(yè)搬遷調(diào)整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，現(xiàn)就加強和改進企業(yè)基層黨支部建設(shè)工作提出如下意見。

基層黨支部作為黨的基層組織,，處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的第一線，直接擔負著團結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的重要責任和使命,。當前,，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢下,，進一步加強和改進基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進性的要求,，是全面落實科學發(fā)展觀,，構(gòu)建和諧社會、和諧企業(yè)的需要,，是促進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證,。

目前，企業(yè)共有基層黨支部1588個,，分布在生產(chǎn)經(jīng)營,、基本建設(shè)、科研設(shè)計,、生活服務(wù),、合資聯(lián)營等不同的行業(yè)和領(lǐng)域,。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的各項任務(wù)中,，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢任務(wù)要求不相適應(yīng)的問題,，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認識上存在著重經(jīng)營生產(chǎn),，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動與經(jīng)濟工作融合得不緊密，工作“兩張皮”,，對支部工作遇到的新情況,、新問題、新矛盾不能積極創(chuàng)新,、探索和改進;一些支部工作缺乏活力,，日常活動缺乏吸引力,，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書記隊伍素質(zhì)有待提高,，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營知識，一些兼職黨支部書記欠缺黨務(wù)知識,，還有些黨支部書記工作不夠安心,，影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對支部建設(shè)工作重視不夠，缺乏有效的指導,，以致一些支部工作無特色,，缺乏凝聚力和號召力。這些問題的存在,，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮,。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，各級黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),，保持黨的先進性,，確保完成企業(yè)改革發(fā)展、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,，充分認識加強和改進基層黨支部建設(shè)的重大意義,，采取有效措施，建立長效機制,，在全面推進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，團結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標做出更大的貢獻,。

加強和改進基層黨支部建設(shè)，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，落實以人為本的科學發(fā)展觀,，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,，著眼于服務(wù)工作大局，著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展,，從明確工作職責,、改進工作方式、加強自身建設(shè),、改善工作條件等方面推進基層黨支部工作創(chuàng)新,，努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者,，為推動企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證,。

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個中心任務(wù)，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用,，切實履行好以下職責：

1,、堅決執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實,，把職工,、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來,。

2、緊密結(jié)合黨委中心工作開展活動,，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的完成,。

3、充分維護好,、實現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益，調(diào)動職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的積極性,。

4,、全面領(lǐng)導本單位思想政治工作，創(chuàng)建學習型支部,，創(chuàng)新思想政治工作,。

5、積極開發(fā)人才資源,，創(chuàng)新培訓途徑,，努力為黨員、職工成才創(chuàng)造條件,。

6,、加強黨支部自身建設(shè)，維護和保障黨員權(quán)利，強化黨員教育管理和服務(wù),，增強凝聚力,，擴大影響力，提高戰(zhàn)斗力,。

7,、領(lǐng)導和支持工會、共青團工作,，密切黨群,、干群關(guān)系，服務(wù)職工群眾,，維護企業(yè)安全穩(wěn)定。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設(shè)中,，要進一步轉(zhuǎn)變觀念,，著重處理好以下幾方面關(guān)系：

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上，要克服重黨員義務(wù),，輕黨員權(quán)利的問題,，確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念，切實維護和保障黨員權(quán)利,，發(fā)揚黨內(nèi)民主,，努力實現(xiàn)黨員對黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與、有效管理和切實監(jiān)督,，增強黨組織的凝聚力,。

二是在黨員管理與服務(wù)上，要克服對黨員要求多,、監(jiān)督多,、檢查多，關(guān)心少,、服務(wù)少的問題,，重視黨員的合理愿望和要求，確立上級黨組織為下級黨組織服務(wù),，黨組織為黨員服務(wù),，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念，切實解決黨員的實際困難,，調(diào)動黨員的積極性,。

三是在黨員教育上，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系,，克服和解決日常教育多,、集中教育少的問題。在加強黨員日常教育的同時強化黨的基本理論、基本路線,、基本知識的系統(tǒng)性教育,，使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，永葆黨的先進性。

四是在黨支部開展活動質(zhì)和量上,，要克服重形式,，輕效果、重數(shù)量,，輕質(zhì)量,、重開會傳達文件，輕黨員參與互動,，黨內(nèi)生活不活躍的問題,，使黨的活動緊貼企業(yè)實際，與時俱進,，寓教于樂,，保證黨支部的活動靈活多樣，效果明顯,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇三

半年的時光如白駒過隙,，還沒等得及我回頭細細品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了,?？赡苁且驗槲易约簺]有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃,，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗和成就的感覺,。吸取了這一教訓，在下半年的工作還沒開始之前,，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排,。

首先，身為一名辦公樓的前臺客服,，我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求,，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺的.制服,，保證自己每天精致的妝容,，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上,，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象,。

第二個是,，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng),。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位,。接待客戶的時候,，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感,，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬,。

第三點就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題,，這個時候，我們不僅要做到微笑對待,，我們還要做到耐心而細致的為他們解答,，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里,，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱情和親切,。

對于在下半年里,，領(lǐng)導交代的任務(wù)，我還無從知曉,。但是只要是領(lǐng)導交代下來的任務(wù),，我都要認認真真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好,。

這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促,，做到嚴格按照上面的計劃遵守,，增加自己的自制力，加強自己的自律意識,。如果還有需要進行補充和完善的地方,，還請領(lǐng)導不吝指出，我會拿回去再次進行修改,。相信在下半年的工作當中,，我一定能夠表現(xiàn)的更好！

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇四

xx年,，經(jīng)營管理部在圍繞項目部工作中心做好為全工程處服務(wù)前提下,，認真履行各類施工合同，經(jīng)濟管理制度。通過加強內(nèi)部部門經(jīng)營制度的建設(shè)和控制強化部門間的協(xié)作,，較好的為一線施工提供服務(wù),。圍繞著這一核心思想，具體的表現(xiàn)在以下,。

自項目部成立以來,，經(jīng)營管理部一直嚴格遵守預算規(guī)定和項目部的管理制度，認真履行經(jīng)營管理部的工作職責,。

從編制施工預算,，到計劃統(tǒng)計工作;從項目部成立時的臨時建設(shè),，到工程進度施工管理;本部門各個員工克服初期人員不足,，經(jīng)驗不夠豐富的種種不利因素，勤勤懇懇,，任勞任怨,，努力做好本職工作。

通過對項目部的成本控制和經(jīng)濟核算,，為工程項目部的成本降低提供了較好的服務(wù)。

建立健全經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度,、內(nèi)部制約機制，提高經(jīng)營管理水平,，是使項目部健康發(fā)展的必要保證,。

為了保證項目部的方針,、政策和項目部領(lǐng)導的管理意志在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)得以實施,，保證經(jīng)營管理人員按照經(jīng)項目部領(lǐng)導認可的程序、要求辦理結(jié)算事務(wù),，保證辦理結(jié)算事務(wù)的規(guī)則、程序能夠有效防范,、控制舞弊行為的發(fā)生,。經(jīng)營管理部制定出適用于本項目部的經(jīng)營管理制度，并嚴格執(zhí)行了經(jīng)營管理制度,。

根據(jù)項目部的統(tǒng)一部署,，經(jīng)營管理部制定了經(jīng)營管理部職責及經(jīng)營管理部各崗位的職責,，明確了經(jīng)營管理人員的職責權(quán)限、工作分工,、工作規(guī)程和紀律要求,。在項目部成立初期，經(jīng)營管理部根據(jù)項目部的實際情況和業(yè)務(wù)特點,，制定了核算流程和審核流程,。并且，在項目部的發(fā)展,、運行中,，及時調(diào)整和修訂經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定，以適應(yīng)項目部業(yè)務(wù)的開展,。

為了保證項目部的健康發(fā)展,，在項目部領(lǐng)導和各部門的支持下，經(jīng)營管理部努力節(jié)省開支,，杜絕浪費,。

經(jīng)營管理部定期對支出做出預算，計劃開支,，合理分配資源,，以保證工程所需資金能夠及時到位，緩解工程施工過程中的種種不利局面,。

盡管在工作中遇到了許多困難,，但我們深知這是工程施工過程中再所難免的。同時深深感悟到,，只有不斷提高業(yè)務(wù)能力才能為項目部整體管理水平提高做出貢獻。為此,，暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進的步伐,，反而會更加深刻的激勵我們向著更高的挑戰(zhàn)繼續(xù)奮斗、努力,。

二〇年是項目部成立的第一年,，經(jīng)營管理部在這一年里，為建立項目部的預算,、核算體系,、成本控制體系和內(nèi)部控制體系打下了基礎(chǔ)。

一,、積極推進經(jīng)營管理體系,、經(jīng)營管理制度的建設(shè)，建立高效,、科學的經(jīng)營管理機制,。

經(jīng)營管理部計劃通過各種途徑作好經(jīng)營管理制度的學習,、宣傳與貫徹工作。并通過項目部網(wǎng)站等多種方式開展的經(jīng)營管理知識宣傳活動,，提高管理工作的透明度,。

通過完善內(nèi)部控制制度，進一步加強經(jīng)營監(jiān)督和經(jīng)營管理,，使經(jīng)營工作的開展有據(jù)可依,，有法可依。

在二〇年,，我們要繼續(xù)抓好經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作規(guī)范,，提高全體操作方式規(guī)范、經(jīng)營管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。做到"經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作規(guī)范,、經(jīng)營管理人員行為規(guī)范、經(jīng)營管理經(jīng)營管理制度規(guī)范",。

經(jīng)營管理部將針對各種業(yè)務(wù)活動,，根據(jù)授權(quán)，提出切實可行的成本控制方法,，完善多級內(nèi)部控制體系,。

二、積極配合各部門的工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)營管理部作為職能部門，將繼續(xù)做好本職工作,，積極為各工程處服務(wù),，為項目部領(lǐng)導當好參謀。

三,、隨著項目部業(yè)務(wù)的發(fā)展,，及時調(diào)整經(jīng)營管理部的工作策略。

根據(jù)需要,，經(jīng)營管理部將制定項目部經(jīng)營核算管理制度,，指導所屬各工程處制定相配套的經(jīng)營管理制度;組織項目部經(jīng)營核算;審核各工程處的工程量報表、編制項目部工程量報表,。

根據(jù)項目部經(jīng)營計劃,，制定成本、費用目標,，對成本,、費用目標進行分解、控制,、分析與評價,。

定期進行經(jīng)營綜合分析,，及時提出經(jīng)營控制措施和建議;定期對各工程處的經(jīng)營情況進行評價。

制定項目部的經(jīng)營監(jiān)督制度;監(jiān)督項目部及各工程處制度的執(zhí)行;建立相互制約的內(nèi)部控制流程;監(jiān)督各工程處的業(yè)務(wù)收支情況,。

二〇年將是我們項目部飛速發(fā)展的一年,，經(jīng)營管理部各員工將以更加飽滿的熱情，投入到新的一年工作中去,。

根據(jù)現(xiàn)在市場經(jīng)濟的競爭,，國家的政策的變動，公費消費的減少,，百業(yè)經(jīng)濟增長放緩,，客人的消費欲望謹慎，酒店業(yè)又不斷地壯大,，酒店原來雖有一定的基礎(chǔ)與市場,，但要進一步提高與發(fā)展，就必須提高一流的管理品質(zhì),，打造企業(yè)品牌,，所以在客房部的經(jīng)營管理作出以下計劃：

(一)、建立高效的管理機制,，不斷提高各部門的管理水平,，杜絕管理漏洞：

1、務(wù)實,，高效,。

根據(jù)公司硬件設(shè)施，人員配備,，目標市場,，人員素質(zhì)及結(jié)合地區(qū)定位，借鑒公司管理模式的優(yōu)勢,，結(jié)合市場的實際情況,，以務(wù)實而高效率為工作原則。

2,、簡結(jié)、節(jié)約,。

簡化管理,，節(jié)約人員開支，挖掘人才潛力,，寧精勿繁,，精兵簡政，綜合高效,，政令通暢的標準為原則,。

3,、廉潔、創(chuàng)新,。

財物主線由投資者全權(quán)控制,，加大反腐力度，杜絕財務(wù)漏洞,，管理架構(gòu)精簡有效,，層級管理模式，發(fā)揮管理效應(yīng),，不斷完善管理體系,。

4、獎罰分明,，分工明確,。

建立員工工作的監(jiān)督系統(tǒng)，有效獎罰員工,，明確員工職責,，落實員工的工作責任帶動他們的工作積極性。

(二),、公關(guān)管理,、業(yè)務(wù)管理。

公關(guān)與業(yè)務(wù)起著穩(wěn)定與開拓客源的主要作用,，在嚴抓管理的同時,，要提高他們高度的公司意識與工作的責任感，并嚴格控制,、杜絕有損公司利益的行為,，并制定各部門的目標管理計劃，保證公司業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展,。工作中要求不斷提高員工的氣質(zhì)形象,，應(yīng)酬能力技巧。在工作中堅持：

(1),、建立工作人員日常工作表：

(2),、實施現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)控指導，跟蹤,、落實,。

(3)、實行分區(qū)時段工作責任制,。

(4),、應(yīng)酬與實際相結(jié)合制定相關(guān)條例，去認真貫徹落實,。

(5),、實行業(yè)務(wù)考核評估與制度,。

加強客房的推銷觀念和訂房力度，建立客戶檔案,，制定市場營銷策略,，并實行業(yè)務(wù)全員制，業(yè)績與工資+提成掛鉤,，保證開房率,。

(三)、管理計劃：

服務(wù)是酒店的生命線,，所以提高樓面服務(wù)管理比較至關(guān)重要,。

1、樹立自身良好的管理形象和高度的工作責任感,。酒店“軟件”服務(wù)是人與人之間溝通管理,，要員工服從并認真工作，就必須提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力,，有領(lǐng)導風格與藝術(shù),，用人以人為本，在工作中不斷挖掘,，培育人才,，將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去。

2,、制定好員工的業(yè)績評估與繳勵機制,，加強員工的企業(yè)團隊精神與公司意識，建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念,。

3,、職責分明，分工明確,，要求層級管理,，嚴格落實公司的各項工作要求，逐級督導好員工的服務(wù)工作,，不斷引導員工的推銷藝術(shù)與技巧,，提高員工為公司的推銷意識。

4,、跟蹤好整體員工的服務(wù)工作,，處理好客人的投訴，迅速將好的建議反饋給公司,，并根據(jù)客人的消費心理與消費習慣不斷創(chuàng)新出人性化服務(wù),，提高員工超前的服務(wù)意識,，讓客人感到我們真正的全心全意為他服務(wù),。

5,、定期制定服務(wù)的培訓計劃，不斷提高員工自身的綜合素質(zhì),。

6,、制定成本目標管理制度，監(jiān)控好物料損耗,，控制好成本,。

7、制定部門設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)制度,，盡力延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命,。

8、在工作中不斷去發(fā)現(xiàn)杜絕一切損害公司利益的管理漏洞,，不斷完善管理機制,。

9、加強與各部門的溝通,，協(xié)調(diào)處理好人與人之間,，部門與部門之間的工作合作關(guān)系。

xx,、廉潔自愛,，嚴格查處向客人索取小費的現(xiàn)象，為客人創(chuàng)造良好的消費環(huán)境,。

(四),、營銷推廣計劃：

1、針對酒店自身的的特色,，不斷的創(chuàng)新,，并及時全方位的進行立體式廣告宣傳，宣傳范圍逐步擴大,。

2,、與各旅行社掛鉤，將配套優(yōu)惠的'優(yōu)勢轉(zhuǎn)到各地,。

3,、提倡周邊企業(yè)會員制，穩(wěn)定周邊的客源市場,。

4,、借助各供應(yīng)商的營銷意識，拉贊助策劃大型活動,，大力促銷,。

5、針對客人的特殊的愛好或日子，各部門配合提供超前的服務(wù),。

6,、建立顧額網(wǎng)絡(luò)檔案，進行分類規(guī)化,，并保持長期良好的溝涌,。

7、公司針對節(jié)假日,，策劃大型的營銷推行活動,。

(五)、嚴格控制成本,，物料損耗加強設(shè)備設(shè)施的維護保修管理,。

1、在“物盡所用,，人盡其責”的原則上,，制定部門的成本預算。

2,、嚴格控制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益,，建立有效的制度監(jiān)控。

3,、將物料分類管理,，按最低的損耗要求列入各部門的目標管理內(nèi)建立有效的獎罰機制,。(學生會宣傳部個人工作計劃)

4,、制定水電使用具體時間表，并經(jīng)常召開成本控制會議,。

5,、建立設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)定期與不定期的檢查，培訓員工對設(shè)備設(shè)施的保護的常識,，并及時處理一些問題,。

現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈,，消費者也變的越來越成熟,，這就對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在xx年來臨之際,，我計劃對我們大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整,，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益,。

我店經(jīng)營中存在的問題：

1,、目標顧客群定位不太準確,，過于狹窄。主要特征是等顧客上門,，依靠政府部門為主顧客群,，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色,，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題,，影響了消費者到酒店消費的信心,。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當反思,，目標市場定位,。應(yīng)當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場,，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體,，進行改關(guān)拉籠。完善其消費者檔案,。我店所在的是一個消費水平較低的城,，居民大部分是普通消費者，而我店是以經(jīng)營菜以海鮮為主,，山貨及本地菜系偏少,，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好,，因此要分檔接收各層次的消費,，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念,。同時,，旅游團隊接待方面還有待開發(fā)與加強。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇五

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

1.成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對xx服務(wù)監(jiān)督職能,；

2.建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,；

3.搞好客服前臺服務(wù)；

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴,；

5.搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見；

6.建立客戶檔案,；

7.搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù),。

1.成立xx總公司客戶服務(wù)中心：

目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

2.人員編制至少x人：

要搞好客戶服務(wù)，只有xx一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于x人的編制,，工作人員最好具有xx學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算xxx元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費xxx元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的'運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠xx成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇六

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項,，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有:

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的.局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇七

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高x個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到x%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到x%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的'工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇八

在充實的工作中,，一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后,，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績,。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力,。在之后,，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足,，盡管也有很多次受到領(lǐng)導的批評,，但是這些都成了我完成這一年工作的動力!

過去的一年里，我不斷的'前進和成長,，現(xiàn)在在這全新的20xx年中,，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服,。為此,，我對20xx年做計劃如下：

作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課,。在新一年的工作中,，我不僅僅要對自己的服務(wù)進行提升，更要提升自己思想水平,。

首先在思想方面,，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù),。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗,，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想,，要不斷的通過反省來穩(wěn)固,。

其次，還有尬方面的改進,。作為客服人員,，加強服務(wù)禮儀的學習是必須的。作為xxx物業(yè)的客服,，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài),，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的.問題，當然這也很重要,，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用,。

作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作,，我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度,，增加自己在工作中的責任感，更嚴謹?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主,。不作出自己不能保證的回復，多從業(yè)主的角度去考慮問題,，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗,。

通過上次的總結(jié)，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣,，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服,，我就要成為一個優(yōu)秀的客服,，面對這樣的錯誤,，我必須嚴格的去改正。此外,，在今后的工作中,，我也會多多的反省自己，總結(jié)自己,，了解自己的工作,，提升自己的個人能力。

時間很快就會過去,，我要抓緊時間去提升自己,，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài),，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了xxx物業(yè),，也是為了我自己,，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己!

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇九

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在xxxx總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1、成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對xxxx服務(wù)監(jiān)督職能,。

2,、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。

3,、搞好客服前臺服務(wù)。

4,、協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

5、搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

6、建立客戶檔案,。

7,、搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

8、繼續(xù)做好物管中心的xxxx管理,、xxxxxx部分工作和xxxx,。

繼續(xù)做好與xxxx中心的有效維修客戶服務(wù)。

三

1,、成立xxxx總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于xxxx中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我單位xxxx服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

2,、人員編制至少xx人。

要搞好客戶服務(wù),，只有xxxx一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走,。人力資源不低于xx人的編制,，工作人員最好具有xxxx學歷，有利于客服機構(gòu)框架的.建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算xxxxxx元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費xxxxxx元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xxxx物業(yè)服務(wù)如果能夠xxxx成功，客服中心可以采取“xxxx小區(qū)”的模式,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十

新年新目標,，在辭舊迎新的20xx年初，我作為xxx物業(yè)公司前臺服務(wù)的一名客服人員,，在新的一年里,，也要認真的打起精神，為新一年的努力做好準備,。

簡單回顧過去一年的情況,，從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn)，我們xxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,，但如今,，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了,。為此,，我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責,，為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)！

反思,，自身的情況和問題,，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：

如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多,，但我仍不能放松警惕,，必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定,！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤,！

為此，在新一年的公司思想上,，我要更加嚴格的要求自己,，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮，認真執(zhí)行的公司要求的同時,，也要為業(yè)主考慮,，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思,，并根據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù),。

在對去年的工作進行反思和總結(jié)之后，我認識到自己有幾點不足,，服務(wù)太過死板,，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時等等,。

首先,，在服務(wù)太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣,，在不知不覺中,，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒有考慮到業(yè)主的所需,，也沒有考慮到業(yè)主的.服務(wù)體會,。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力,，更多的去為業(yè)主思考,，學會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù),。

其次,，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理,，這是我很嚴重的問題,。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進,，但仍需要加強學習，這樣才能保證進步,。

最后,，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題,，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情,，隨意的去處理業(yè)主的問題,，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩,。對此，我在今后一定會更加積極的去完成,。

在今后的工作上,，我會嚴格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中,，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴xxx物業(yè),，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗,。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻,！

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十一

今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年,，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長,，本人在這里做一下今年的工作計劃,，好讓自己在未來的工作中，始終有一個方向指引著,，向前走,。

作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年,，說明本人還是挺愿意干這份差事的,。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服,，還是其他類別的客服,，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢,？是態(tài)度,。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者，在今年的工作中,，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標去努力,。只有服務(wù)態(tài)度好了,，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務(wù)態(tài)度良好,，我們服務(wù)的人群才會樂意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù),。

物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要,，但一絲不茍的精神也不可少,。物業(yè)的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作,，沒有一絲不茍的精神,，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨,。在今年的工作中,，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯,，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對象感到這個物業(yè)很不錯,，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助,。特別是一些催繳費用的瑣事,，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”,。

作為一棟高有三十二層,，辦公室有上千個的.寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的,。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,，這些工作，首先我會用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成,，但整個過程中,，我都會帶上我耐心細致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池,。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的,，沒有耐心細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí),。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧,！

1.客服部工作時間安排為7：00-14：00 14：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度,，工程部開始24小時值班后,，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.結(jié)合實際,，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標準,，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感,?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實,、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆,、寵物看護等;

6.開展小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春,、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富,、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務(wù)技能,。

8.落實房源，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費工作集中在一個時間段,，將催費融于日常工作中。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十二

作為物業(yè)客服人員自然期待自己在工作中有著更好的表現(xiàn),，因此我在以往能夠做好本職工作并注重經(jīng)驗的積累,，我也明白前方有著不少挑戰(zhàn)等待著自己在工作中解決，因此我對今后的物業(yè)客服工作制定了計劃并決心嚴格執(zhí)行下去,。

首先需要彌補現(xiàn)階段客服工作中存在的不足，回顧以往完成的物業(yè)客服工作讓我意識到自身的效率是比較差的,，主要是我在工作中存在著患得患失的心理從而擔心出現(xiàn)差錯,，雖然這種想法無可厚非卻不能影響到實際的工作，事實上效率差會導致工作的整體完成情況受到影響,，而且僅僅是服務(wù)于少數(shù)業(yè)主也難以代表物業(yè)的真實水平,，因此我得努力提升自身的工作效率并調(diào)整好相應(yīng)的狀態(tài)，要確保自己有著充沛的精力來投入到客服工作中去,，而且對客服工作中需要掌握的技巧也要盡快熟悉,，確保自己在使用話術(shù)的時候不會出現(xiàn)任何差錯,，盡量用簡練的語言來為業(yè)主解決問題。

其次需要提升自己在客服工作中的優(yōu)勢,，我認為自己在解決業(yè)主投訴的問題方面做得比較好,，主要是我能夠耐心傾聽業(yè)主的需求并積極跟進，即積極聯(lián)絡(luò)相應(yīng)的部門來為業(yè)主解決問題,，而且在業(yè)主問題沒能解決之前都會給對方的信息進行備注,，當對方再次詢問的時候則會為對方匯報問題處理的進度，而且在問題沒能得到解決的情況下也會為業(yè)主致上歉意,，這種誠懇的態(tài)度則能夠得到業(yè)主的諒解從而讓我獲得了較好的.評價,，因此在后續(xù)的客服工作中應(yīng)該繼續(xù)秉承這方面的優(yōu)勢才行。

最后需要學習其他同事身上的優(yōu)勢并用以彌補自身的不足,，這便需要我多和同事進行溝通從而認識到自身的不足,，站在不同的角度無疑能夠?qū)ψ陨淼膯栴}找到更多解決方式，而且我也能夠突破思維局限性以便于更好地解決問題,，事實上不少同事身上都有著自己需要學習的地方,，至少我認為自己在對待客服工作上面是沒有太多規(guī)劃的，雖然做事比較專一卻難以在效率方面有著較好的表現(xiàn),，對于這種客服工作中的現(xiàn)狀應(yīng)該盡快得到改變才行,，而我也應(yīng)該養(yǎng)成寫工作日志的習慣以便于對自身進行深入的分析。

養(yǎng)成制定計劃的習慣對客服工作的完成十分重要,，而我也需要將這份計劃嚴格執(zhí)行下去才能獲得理想的效果,，總之我會帶著這份對客服工作的熱忱以便于在今后有著更好的表現(xiàn)。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十三

新年新目標,，在辭舊迎新的20xx年初,，我作為xxxxxx物業(yè)公司前臺服務(wù)的一名客服人員，在新的一年里,，也要認真的打起精神,，為新一年的努力做好準備。

簡單回顧過去一年的情況,，從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn),，我們xxxxxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今,，情況已經(jīng)有了較好的改變,，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此,，我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責,，為xxxxxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)！

反思,，自身的情況和問題,，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：

如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多,，但我仍不能放松警惕,，必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定,！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤,！

為此，在新一年的公司思想上,，我要更加嚴格的要求自己,，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮，認真執(zhí)行的公司要求的同時,，也要為業(yè)主考慮,，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思,，并根據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù),。

在對去年的`工作進行反思和總結(jié)之后，我認識到自己有幾點不足,，服務(wù)太過死板,，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時等等,。

首先,，在服務(wù)太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣,，在不知不覺中,，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒有考慮到業(yè)主的所需,，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會,。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力,，更多的去為業(yè)主思考,，學會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù),。

其次,，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理,，這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進,，但仍需要加強學習,，這樣才能保證進步,。

最后，是我工作處理不夠及時的問題,。這同樣也是我在工作中死板的一個問題,，沒有考慮到業(yè)主焦急的'心情，隨意的去處理業(yè)主的問題,，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩,。對此，我在今后一定會更加積極的去完成,。

在今后的工作上,，我會嚴格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中,，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,，讓業(yè)主信任xxxxxx物業(yè)，能更加依賴xxxxxx物業(yè),，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗,。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為xxxxxx物業(yè)做出自己的貢獻,！

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十四

忙碌的20xx年即將過去,。回首客務(wù)部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修,。

xx年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長,。

回顧當初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,；

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,；

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,；

7、新舊表單的更換及投入使用,；

8,、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的.工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在xx的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷秘書網(wǎng)提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；

3、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,；

4,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,；

5、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀律。

2,、定期思想交流總結(jié),。

3,、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標準,，擬定操作標準。

5,、人員的招聘,、培訓。

6,、樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學習。

7,、交房工作的準備,、實施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度。

12,、組織學習培訓,，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。

13,、定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、負責辦理入住、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改,。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十五

根據(jù)公司《xxxx年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部xxxx年工作計劃和存在的諸多問題,，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：

1、xxxx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料,，做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式、欠繳年限,、欠費金額準確無誤,。

2、三月份開始催繳多層xxxx年度物業(yè)服務(wù)費,，貼催費通知、電話通知,、短信通知,，營造繳費氛圍。

3,、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行,，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤,、項項有回訪,。

4、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀律,，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。

5,、定期思想交流,，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。

6,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習,、培訓等方式來提高服務(wù)技能,。

7、完善業(yè)主檔案,，對無檔案,、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。

8,、領(lǐng)導交辦的其他工作。

(一),、xxxx年物業(yè)費收繳率僅為xx%,，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法,、獎懲制度和人員管理也存在較大問題,。

1、收費方法簡單;

xxxx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低,，大部分收費員采取的方法是電話催繳,，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,，調(diào)整收費員的上班時間,，確保周六、周日全部收費員上門催費,。對于路遇,、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費,。

2,、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周xx戶收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯,，,，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù),，但是有的收費員就一戶都收不上來,。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整,。對于xxxx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,，合理科學,，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3,、收費員的管理問題,。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷,、獎懲記錄不清,，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題,，更沒有很好的解決問題,。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足,。xxxx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題,。

(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降,。xxxx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細致”的`服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的.事情當成自己的事情去對待,。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三),、客服部的接報修,、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳,，巡視區(qū)域,、路線單一,，不仔細，沒有及時發(fā)現(xiàn),、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行,，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對接報修工作要做到不管大事小事,，每一件事都有詳細的記錄,。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查,。

xxxx年我部工作存在諸多不足,，有新的問題，有老的頑癥,，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好xxxx年全部工作,。