在現(xiàn)實生活中,，我們常常會面臨各種變化和不確定性,。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇一

在20xx在新的一年里，我將努力糾正過去一年工作中的缺點,，不斷提高自己,，重點加強以下工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶溝通技巧,，完善客戶服務接待流程和禮儀,；

4、進一步提高性格,，提高工作耐心,，更加注重細節(jié)，增強責任感和積極性,；

5,、多與領(lǐng)導同事溝通學習，取長補短,，提高各方面能力,，跟上公司的步伐。

我很幸運能加入瑞和物業(yè)的優(yōu)秀團隊,。瑞和的文化理念和客戶服務部的工作氛圍不自覺地感染和促進了我,；讓我在工作中學習，在學習中成長,；我也確定了我努力的方向,。此時此刻，我最大的`目標是在新的一年里挑戰(zhàn)自己,，超越自己,，與公司一起取得更大的進步,！

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇二

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務流程,、操作程序。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務。

2.1及時宣傳,、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用。

3.1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴,、細,、實”的工作作風,。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān),。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務品質(zhì)的目的,。

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案,、方案,、程序、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3加強前臺服務,、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務質(zhì)量,。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇三

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在__總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質(zhì)量,。

二、建立客服平臺

1,、成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對__服務監(jiān)督職能,。

2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。

3,、搞好客服前臺服務。

4,、協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

5、搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

6、建立客戶檔案,。

7,、搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流,。

8、繼續(xù)做好物管中心的__管理,、__部分工作和__,。

繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務。

三,、機構(gòu)建設

1,、成立__總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于__中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位__服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務。

2,、人員編制至少__人,。

要搞好客戶服務，只有__一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于__人的編制,，工作人員最好具有__學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

四,、經(jīng)費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算__元∕月,，全年公務經(jīng)費__元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后__物業(yè)服務如果能夠__成功,，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇四

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關(guān)系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能一最快的速度把工作做好,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇五

作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年,，說明本人還是挺愿意干這份差事的,。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服,，還是其他類別的客服,，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢,？是態(tài)度,。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務工作者，在今年的工作中,，本人還將把良好的服務態(tài)度作為工作的首要指標去努力,。只有服務態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能,，只有服務態(tài)度良好,，我們服務的人群才會樂意把信任的心交給我們?nèi)シ铡?/p>

物業(yè)客服的工作，良好的服務態(tài)度是首要,，但一絲不茍的精神也不可少,。物業(yè)的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作,，沒有一絲不茍的精神,，空有良好的服務態(tài)度,，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中,，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯,，也讓物業(yè)工作服務的對象感到這個物業(yè)很不錯,，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助,。特別是一些催繳費用的瑣事,，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”,。

作為一棟高有三十二層,，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的`,。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,，這些工作，首先我會用良好的服務態(tài)度去協(xié)商和溝通,，我還會用一絲不茍的精神去完成,，但整個過程中，我都會帶上我耐心細致的行動,，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池,。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴,，如果我們作為物業(yè)客服的,，沒有耐心細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí),。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的,，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧！

4,、小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象,。

7,、客服人員規(guī)范服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務,?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能,。

8,、落實房源,，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9,、不再將催費工作集中在一個時間段,，將催費融于日常工作中。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇六

如今,，盡管工作的情況比起去年輕松了許多,，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求,，在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定,！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

為此,，在新一年的公司思想上,，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮,，認真執(zhí)行的公司要求的同時,，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急,，思業(yè)主所思,，并根據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主提供的物業(yè)服務。

在對去年的工作進行反思和總結(jié)之后,，我認識到自己有幾點不足,，服務太過死板，業(yè)務能力不透徹,、處理不夠及時等等,。

首先，在服務太過死板的上,，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣,，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務,，沒有考慮到業(yè)主的所需,，也沒有考慮到業(yè)主的服務體會。今后,，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務能力,，更多的去為業(yè)主思考，學會換位思考,，為業(yè)主帶來更貼心的服務,。

其次，業(yè)務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理,，這是我很嚴重的問題,。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學習,，這樣才能保證進步,。

最后，是我工作處理不夠及時的問題,。這同樣也是我在工作中死板的一個問題,，沒有考慮到業(yè)主焦急的'心情，隨意的去處理業(yè)主的問題,，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩,。對此,，我在今后一定會更加積極的去完成,。

在今后的工作上，我會嚴格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作,，并在與業(yè)主的溝通中,，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xx物業(yè),，能更加依賴xx物業(yè),，享受物業(yè)的服務和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務,，為xx物業(yè)做出自己的貢獻,！

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇七

20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20__年基礎上提高x個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到x%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到x%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧20__年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇八

物業(yè)客服是直接面對業(yè)主們的人員,，開展相關(guān)的工作應該要有相應的計劃進行支持，下面物業(yè)客服

個人工作計劃

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務流程,、操作程序。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務,。

2.1及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用,。

3.1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風,。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān),。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新

課件

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的,。

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些

應急預案

6.3加強前臺服務,、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務質(zhì)量,。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇九

一,、提高服務質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務。

自20_年我部門提出"首問負責制"的工作方針后,，20_年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在"首問負責制"方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如"微笑、問候,、規(guī)范"等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二,、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。

在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。

所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強培訓,、提高業(yè)務水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。

如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門"您好",，天元物業(yè)號人為您服務",。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說"你好",，這樣,，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,。

如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十

__年,，經(jīng)營管理部在圍繞項目部工作中心做好為全工程處服務前提下，認真履行各類施工合同,，經(jīng)濟管理制度,。通過加強內(nèi)部部門經(jīng)營制度的建設和控制強化部門間的協(xié)作，較好的為一線施工提供服務,。圍繞著這一核心思想,，具體的表現(xiàn)在以下,。

從編制施工預算，到計劃統(tǒng)計工作;從項目部成立時的臨時建設,，到工程進度施工管理;本部門各個員工克服初期人員不足,，經(jīng)驗不夠豐富的種種不利因素，勤勤懇懇,，任勞任怨,，努力做好本職工作。

通過對項目部的成本控制和經(jīng)濟核算,，為工程項目部的成本降低提供了較好的服務,。

二、加強經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度建設,，提高經(jīng)營管理水平

建立健全經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度,、內(nèi)部制約機制，提高經(jīng)營管理水平,，是使項目部健康發(fā)展的必要保證,。

為了保證項目部的方針、政策和項目部領(lǐng)導的管理意志在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)得以實施,，保證經(jīng)營管理人員按照經(jīng)項目部領(lǐng)導認可的程序,、要求辦理結(jié)算事務，保證辦理結(jié)算事務的規(guī)則,、程序能夠有效防范,、控制舞弊行為的發(fā)生。經(jīng)營管理部制定出適用于本項目部的經(jīng)營管理制度,，并嚴格執(zhí)行了經(jīng)營管理制度,。

根據(jù)項目部的統(tǒng)一部署，經(jīng)營管理部制定了經(jīng)營管理部職責及經(jīng)營管理部各崗位的職責,，明確了經(jīng)營管理人員的職責權(quán)限,、工作分工、工作規(guī)程和紀律要求,。在項目部成立初期,，經(jīng)營管理部根據(jù)項目部的實際情況和業(yè)務特點，制定了核算流程和審核流程,。并且,，在項目部的發(fā)展、運行中,，及時調(diào)整和修訂經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定,，以適應項目部業(yè)務的開展。

三,、努力節(jié)省開支,，杜絕浪費，為項目部的發(fā)展出謀劃策

為了保證項目部的健康發(fā)展,，在項目部領(lǐng)導和各部門的支持下,，經(jīng)營管理部努力節(jié)省開支，杜絕浪費,。

經(jīng)營管理部定期對支出做出預算,，計劃開支，合理分配資源,，以保證工程所需資金能夠及時到位,，緩解工程施工過程中的種種不利局面。

盡管在工作中遇到了許多困難,，但我們深知這是工程施工過程中再所難免的,。同時深深感悟到，只有不斷提高業(yè)務能力才能為項目部整體管理水平提高做出貢獻,。為此,，暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進的步伐，反而會更加深刻的激勵我們向著更高的挑戰(zhàn)繼續(xù)奮斗,、努力,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十一

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務質(zhì)量,。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流,。

辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務,，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十二

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展,，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)

文化

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，御苑區(qū)在20--年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

三,、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)

教育

愛崗敬業(yè)

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)

年度工作計劃

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作,。

20--年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十三

1.尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度,。

2.利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映,。

3.以客戶為中心,，改善業(yè)務流程,、操作程序。

4.推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題,。

5.規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務,。

2.1及時宣傳、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用,。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的'工作作風,。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴把質(zhì)量關(guān)。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務品質(zhì)的目的,。

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案,、方案,、程序、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3加強前臺服務,、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務質(zhì)量,。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十四

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在20xx年基礎上提高x個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到x%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到x%左右。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的`工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十五

1,、尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度,。

2,、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

3,、以客戶為中心，改善業(yè)務流程,、操作程序,。

4,、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題。

5,、規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務,。

1、及時宣傳,、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2、一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用,。

1,、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風,。

2、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴把質(zhì)量關(guān),。

1、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

2、向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4、進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

1、以《培訓計劃表》為基礎,，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

2、開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

3,、注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。

1,、加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

2,、改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案,、方案,、程序、流程等單獨裝訂成冊,。

3,、加強前臺服務、員工紀律方面的管理,。

4、有效利用iso9001----這一管理工具,，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務質(zhì)量,。

5、加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

1、持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

2、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

3,、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。

4,、管理上強調(diào)以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十六

在充實的工作中,，一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬,。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績,。作為客服,，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后,，我也反思了自己這一年來的工作,，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導的批評,，但是這些都成了我完成這一年工作的動力!

過去的一年里,，我不斷的'前進和成長，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己,，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服,。為此，我對20xx年做計劃如下：

作為服務人員,，努力的提升自己的服務質(zhì)量是必不可少的功課,。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務進行提升,，更要提升自己思想水平,。

首先在思想方面，我要緊貼公司的服務理念,，考慮到業(yè)主的情況,，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗,，不斷的改進自己的工作思想和方法,，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固,。

其次,，還有尬方面的改進。作為客服人員,，加強服務禮儀的學習是必須的,。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài),，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題,，當然這也很重要，還要努力的.在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用,。

作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度,，增加自己在工作中的責任感,，更嚴謹?shù)娜ッ鎸ぷ鳎鎸I(yè)主,。不作出自己不能保證的回復,，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務體驗,。

通過上次的總結(jié),，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響,。作為客服,，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤,，我必須嚴格的去改正。此外,，在今后的工作中,，我也會多多的反省自己，總結(jié)自己,，了解自己的工作,，提升自己的個人能力。

時間很快就會過去,，我要抓緊時間去提升自己,，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務,。為了xxx物業(yè),，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己!

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十七

我從201x年6月1日物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。

在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務,，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務,，具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理,，自身建設質(zhì)量提高,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務26件，表揚23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。

師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,，天氣預報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

九,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導,，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。

“勞酬君子，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十八

根據(jù)公司《__年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部__年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：

一,、__年工作計劃

1,、__年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式,、欠繳年限、欠費金額準確無誤,。

2,、三月份開始催繳多層__年度物業(yè)服務費，貼催費通知,、電話通知,、短信通知，營造繳費氛圍,。

3,、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄,、事事有跟蹤,、項項有回訪。

4,、狠抓團隊的內(nèi)部建設,，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作,。

5、定期思想交流,，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃,。

6、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務,豐富,、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能,。

7,、完善業(yè)主檔案，對無檔案,、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪,，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8,、領(lǐng)導交辦的其他工作,。

二、__年工作中存在問題和改進措施

(一),、__年物業(yè)費收繳率僅為__%,，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法,、獎懲制度和人員管理也存在較大問題,。

1、收費方法簡單;

__年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低,，大部分收費員采取的方法是電話催繳,，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,，調(diào)整收費員的上班時間,，確保周六,、周日全部收費員上門催費。對于路遇,、來訪,、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

2,、獎懲制度不完善,、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周__戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯,，,，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務,，但是有的收費員就一戶都收不上來,。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整,。對于__年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務,，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經(jīng)過慎重研究,，合理科學,，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3,、收費員的管理問題,。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷,、獎懲記錄不清,，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題,，更沒有很好的解決問題,。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足,。__年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,，用溫婉的態(tài)度解決問題,。

(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散,、服務意識和工作動力明顯下降,。__年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的.事情當成自己的事情去對待,。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三),、客服部的接報修,、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳,，巡視區(qū)域,、路線單一，不仔細,，沒有及時發(fā)現(xiàn),、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行,，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄,。制作單戶的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查。

__年我部工作存在諸多不足,，有新的問題,，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好__年全部工作,。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇十九

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在20xx年基礎上提高x個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到x%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到x%左右,。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的`去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)客服個人工作計劃與目標篇二十

半年的時光如白駒過隙,，還沒等得及我回頭細細品味一下我在20-年中走過的路程,，我在-寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了?？赡苁且驗槲易约簺]有意識到時間過的如此的快,，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗和成就的感覺,。吸取了這一教訓,，在下半年的工作還沒開始之前,，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排,。

一,、崗位日常需要完成的工作

首先，身為一名辦公樓的前臺客服,，我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求,，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服,，保證自己每天精致的妝容,，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上,，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象,。

第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài),，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng),。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動,，更加不能夠擅自離開我們的崗位,。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待,，讓客戶在心中留下好感,，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

第三點就是我們客服人員的服務態(tài)度,，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候,，我們不僅要做到微笑對待,，我們還要做到耐心而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題,。在這個過程里,，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱情和親切,。

二,、領(lǐng)導交辦的任務

對于在下半年里，領(lǐng)導交代的任務,，我還無從知曉,。但是只要是領(lǐng)導交代下來的任務，我都要認認真真的去完成,，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好,。

這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去,，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促,，做到嚴格按照上面的計劃遵守,，增加自己的自制力，加強自己的自律意識,。如果還有需要進行補充和完善的地方,，還請領(lǐng)導不吝指出，我會拿回去再次進行修改,。相信在下半年的工作當中,，我一定能夠表現(xiàn)的更好!