時(shí)間流逝得如此之快,,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。計(jì)劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,,我們一起來了解一下吧。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇一
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。
對客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,,盡量不讓客戶等太久,,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,,以免讓顧客收到貨后心里有落差,。
建議a編寫信息通知:"親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,,建議親方便時(shí)付下款呵,,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,,先了解未付款的原因,然后再知道付款,??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。?難得能光臨我們家,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,,但我們質(zhì)量也一樣有保障的。"
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,,比如這次我們清倉:"親,,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,,除開特價(jià)以為,,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),歡迎親來選購呵!"實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說清楚呵,,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,,但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高,、體重和購買信息。"已加親為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,,建一個(gè)文檔登記:id,、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,給顧客聯(lián)系顧客或留言。
空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,,尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識(shí)。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇二
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),,一直都在進(jìn)步,,雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的,,這半年雖有些進(jìn)步,,但是還是不夠,,在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,,我是一名一線的電商客服,我平時(shí)的工作比較多,,有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話,,客服工作者還是要求比較高的。
在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,在客戶投訴方面要更加高效率處理,,做到一個(gè)快速的承上啟下作用,前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好,,這是我個(gè)人能力的問題,,因?yàn)橥对V的太多了,反饋的也多,,平時(shí)工作沒顧得上,,不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。
前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,,就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,比如訂單處理的不夠及時(shí),,訂單撤單,,這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,,前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況,。
做好迎來高峰期的準(zhǔn)備,,提高自己的客服能力是關(guān)鍵,避免一些不必要的訂單糾紛,,節(jié)約時(shí)間,,不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間,把自己的工作全面化,,擴(kuò)大化,,做好售后工作。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,,區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作,,這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,,在第三季度工作這還有待加強(qiáng),,下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力,不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己,。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇三
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,,就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,這一年工作有所進(jìn)步,,但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。
1,,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,,在跟客戶交流時(shí),,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,,將沒有誠意,,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售,。
2,,做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時(shí),對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,,做到及時(shí)反饋,提醒銷售聯(lián)系,。
二,、全面的解答客戶的問題,。
客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通,尤其作為客服,,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,,來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),比如客戶提到的招標(biāo),、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,,客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí),在客服工作這塊,,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,,沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中,,可以的話,,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,,在工作能給予我一些支持,。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力,。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí),,網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí),,爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),了解產(chǎn)品的基本市場狀況,,例如光子嫩膚儀,、調(diào)q、led光動(dòng)力,、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力,、 308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)
四,、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí),,記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中,993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,,占所有客戶比例的68%,。明年的工作,爭取將這個(gè)比例提高到85%,,方便對單,。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年的工作將有序的進(jìn)行,,以更好的心態(tài)去工作,,努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇四
轉(zhuǎn)眼間來快一年了,,沒做淘寶之前,,我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于一直沒做上去,,有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),,其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄,,畢竟是老板的心血,。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,不過它與不同之處,,是淘寶店只要我們付出了,,就能看到回報(bào),即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比,,但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,,抱著很大的期望,也充滿了信心,。
要想在接下來的工作中做出成績,,制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,以下是我的工作計(jì)劃,。
1.平時(shí)要多思考,,了解顧客的心理需求。
2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間,,學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),要文明用語,禮貌待客,,傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,,讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法,,最好是記錄下來。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn),,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,我還會(huì)將在以后的工作中,多觀察,、多付出行動(dòng),。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇五
時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月,,回顧過去的2個(gè)多月,,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),,我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,,在公司的重視,、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,,前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,,價(jià)格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣,,終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,,給了我很大的鼓勵(lì),有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了,。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,,從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,,所以做了很多工作,,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái),,幾管齊下,,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,,壯大了我們的隊(duì)伍,,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),,通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了,??粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,,只要我們多加總結(jié),,找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì)銷售得更好,。而接到更多訂單,,為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的.主要工作目標(biāo)。
廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套,,月產(chǎn)量1萬套,,年產(chǎn)量10多萬套,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi),,現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥),,誠招淘寶客幫忙推廣,傭金3%-5%,,穩(wěn)定可靠,,因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間,所以算起來傭金是蠻可觀的,,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,,共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)
1,、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,,并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作,。
3、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告表格,、維修事項(xiàng),并跟進(jìn)處理,。
4,、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核,。
5,、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作,。
6,、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告,。
7,、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率,。
8,、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,,并提出整改方案。
9,、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作,。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;
2,、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,,根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,,監(jiān)督工作質(zhì)量,防止出現(xiàn)違規(guī),、違例情況,,發(fā)生重大情況時(shí),第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào),,并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4,、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表,、維修需求表等相關(guān)工作表格,,并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類,,盡快的落實(shí)處理。
5,、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,,管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位,避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后,,應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況,,繳費(fèi)截止日后,,督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì),,標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì),,并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總,兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳,。
6,、制訂詳細(xì)的懲罰措施,并通過考核,、月底工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式,給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰,。每月月底對接待員,、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案,,上報(bào)社區(qū)主任,。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,,每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn),,并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告,月底匯總上報(bào)社區(qū)主任,。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇六
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。
2,、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),,對待客戶的態(tài)度要好,,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力,。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問題,。
4、勤快,、細(xì)心,,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,,下架,,圖片美化,店鋪裝修,,物流等),。
6、對于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,,節(jié)日可以送上祝福,。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。
1,、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,,對工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2,、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3,、執(zhí)行力,,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。
5,、自信也是非常重要的,,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向,。
最后,計(jì)劃固然好,,但更重要的,,在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會(huì)是一場空,。然而,,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,,要求有清醒的頭腦,。其實(shí),,每個(gè)人心中都有一座山峰,,雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個(gè)人,,若要獲得成功,必須拿出勇氣,,付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來,,要靠自己去打拼!
有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會(huì)給您留一扇窗,?!?/p>
我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,,我們曾經(jīng)迷惘,,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗,。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇七
淘寶每天生意,,貴在堅(jiān)持。不要抱怨,,不要心急,。做好客服工作,,要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好,。要有信心,。”生意不好不是你的錯(cuò),,你閑著就是你的不對“,,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,呵,,不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,,身體是革命的本錢,,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來,,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,,最需要的是什么,,你知道嗎?就是時(shí)間。
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,,多看看,,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,,把它上上去,,有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià),,積極點(diǎn)給評(píng)了吧,這些工作看上去很小,,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,,只要一出名,,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。,。呵呵!
每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,,這次沒有選上你,,只要你用心了,堅(jiān)持寫,,下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的,,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,,長期以此,,下個(gè)百萬富翁就是你啦
多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎么做的,,對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ?,取長補(bǔ)短,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,??蛻舨皇堑壬祥T的,要主去尋找,,而且要有針對對性去找,,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方,,哪里有很多人在求購東西,如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
要想把淘寶做大做強(qiáng),,光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,必須走去大山,,在外面尋找更多的客戶,去各大論壇,,搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,,讓你的廣告遍地開花,時(shí)間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
那么多的幫派,、群,有時(shí)候自己看上去都覺得眼花,,不管怎樣多加沒壞處,,你的幫派加多了?;顒?dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇八
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,,做電商的人越來越多,,各個(gè)平臺(tái)競爭激烈。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢?這個(gè)需要思考并做一份工作計(jì)劃,。
我是一名淘寶店鋪的客服人員,,由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好,我找了一些原因,,很大問題是我工作不到位,,為改善此情況,遂結(jié)合實(shí)際,,制定出明年的工作計(jì)劃,。
一、工作目標(biāo)
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2,、心理定位要好,,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問題。
4,、勤快,、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,,圖片美化,,店鋪裝修,物流等),。
6,、對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福,。
7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二,、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人,,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。
2,、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇九
1,、早起(1小時(shí))
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢,,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,,不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,,你知道嗎?就是時(shí)間,。
2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))
每天至少花半個(gè)小時(shí)的.時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,,多看看,,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,,把它上上去,,有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià),,積極點(diǎn)給評(píng)了吧,這些工作看上去很小,,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂
3、多逛逛,,多看看,,多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,,這人啊,,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。,。呵呵!
4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,,但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,,這次沒有選上你,,只要你用心了,堅(jiān)持寫,,下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的,,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,,長期以此,,下個(gè)百萬富翁就是你啦
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪,,看看人家是怎么做的,,對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ龋¢L補(bǔ)短,,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇十
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。
2,、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力,。
3、要非常熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問題。
4,、勤快,、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,,下架,圖片美化,,店鋪裝修,,物流等)。
6,、對于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,節(jié)日可以送上祝福。
7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。
1、要做事先做人,,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。
2,、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
3,、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。
5,、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向。
最后,,計(jì)劃固然好,,但更重要的,,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),,只說不做到頭來都會(huì)是一場空,。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,,要求有清醒的頭腦。其實(shí),,每個(gè)人心中都有一座山峰,,雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個(gè)人,,若要獲得成功,必須拿出勇氣,,付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來,,要靠自己去打拼!
有位智者說過:"上帝關(guān)閉了所有的門,他會(huì)給您留一扇窗,。"
我們曾經(jīng)失敗,,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,,我們曾經(jīng)羨慕......最重要的,,我一直在奮斗。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇十一
做了一年的淘寶客服,,之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),,就從此清晰了自己的人生目標(biāo),,像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,,相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。
1,、接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速,,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,,別妄下結(jié)論,,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差,。
2,、通知付款建議
a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,,建議親方便時(shí)付下款呵,,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服?!?/p>
b電話通知:禮貌用語一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,,然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,,比如這次我們清倉:“親,,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,,除開特價(jià)以為,,其他商品都是滿 100即減20的活動(dòng),歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),,凡是加為好友的客戶們,,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息,?!耙鸭佑H為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,,分析的消費(fèi)檔次,,以便推薦!
5、登記每天的日記
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,,建一個(gè)文檔登記:id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,,如物流信息不明,,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6,、檢查
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,給顧客聯(lián)系顧客或留言,。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇十二
一,、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2,、心理定位要好,,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題,。
4,、勤快、細(xì)心,,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,,下架,,圖片美化,店鋪裝修,,物流等),。
6、對于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,,節(jié)日可以送上祝福,。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。
二,、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人,,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,,對工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2,、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3,、執(zhí)行力,,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。
5,、自信也是非常重要的,,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向,。
最后,計(jì)劃固然好,,但更重要的,,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),,只說不做到頭來都會(huì)是一場空,。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,,要求有清醒的頭腦。其實(shí),,每個(gè)人心中都有一座山峰,,雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪。一個(gè)人,,若要獲得成功,,必須拿出勇氣,付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,,不相信眼淚;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,,要靠自己去打拼!
有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會(huì)給您留一扇窗,?!?/p>
我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,,我們曾經(jīng)迷惘,,我們曾經(jīng)羨慕最重要的,我一直在奮斗,。
淘寶客服工作之收獲
從選擇了做淘寶客服這份工作開始,,從中學(xué)習(xí)到很多東西,接下來給大家分享一下 我的收獲:
一,、首先要了解顧客的需求,,知道他們在想些什么。網(wǎng)上買東西不像實(shí)體一樣,,看得見摸得著,,總需要給顧客一個(gè)肯定的信念,顧客想要的也是可以理解的,,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就好了,,要知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的是服務(wù)行業(yè),,一定要有耐心和熱心,,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,,這樣才能使服務(wù)做的更好。
二,、了解商品做好客服工作,,重中之重是了解自己店鋪的商品質(zhì)量,商品功能,以及商品的優(yōu)缺點(diǎn),,這樣買家在有問題來找我們的時(shí)候,,才能很順利的完成售前接待工作,反之如果你不了解商品,,那么買家在詢問商品質(zhì)量問題的時(shí)候,,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,,很容易影響買家的心情,。
還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸大自家的商品,,因?yàn)橐坏╊櫩褪盏疆a(chǎn)品,,與之前介紹的有一點(diǎn)不同,就會(huì)引起顧客的不滿,,就會(huì)讓顧客產(chǎn)生被欺騙感,,很有可能給店鋪帶來不好的評(píng)價(jià),那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,,可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,,大家說好才是真的好,,更是你把糾結(jié)復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)移的最好方法之一哦。
三,、售后服務(wù)這也是很重要的一步,,因?yàn)樗械氖酆箢櫩投际且环N生產(chǎn)力,我們要更熱情更耐心的去服務(wù),,積極的給顧客解決問題,,及時(shí)給出結(jié)果,把握好老客戶,,建立一種客戶的群體,,這樣會(huì)事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)加為好友,,下次來的時(shí)候可以直奔主題的解決問題,,因?yàn)檫@樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會(huì)解決。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,,或者比如買衣服,,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,,這時(shí)也會(huì)給店主帶來新的訂單,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇,。
做好淘寶客服要掌握技巧,,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),,這樣才能讓工作更加順利流暢,。希望可以給大家有所幫助!
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇十三
從了一年的淘寶客服,之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),,就從此清晰了自己的人生目標(biāo),像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,,選擇這行業(yè)是很明確的,。 同樣作為一位客服,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,,身同感受,,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,,相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,以下是我在工作上的計(jì)劃:
1,、 【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速,,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,,別妄下結(jié)論,,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差,。
2,、 【通知付款】 建議a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,,建議親方便時(shí)付下款呵,,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,,先了解未付款的原因,然后再知道付款,??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,,比如這次我們清倉:“親,,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,,除開特價(jià)以為,,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。
4、 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),,凡是加為好友的客戶們,,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息,?!?已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,,分析的消費(fèi)檔次,, 以便推薦 !
5、 【登記每天的日記】
a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,,建一個(gè)文檔登記:id,、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。
b 平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
6、 【檢查】
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,,了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言,。
7,、 空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識(shí),。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇十四
淘寶每天生意,貴在堅(jiān)持,。不要抱怨,,不要心急。做好客服工作,要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心?!鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò),你閑著就是你的不對“,,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,,呵,不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。
1,、早起(1小時(shí))
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,,身體是革命的本錢,,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,,不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,,你知道嗎?就是時(shí)間,。
2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,,多看看,,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,,把它上上去,,有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià),,積極點(diǎn)給評(píng)了吧,這些工作看上去很小,,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂
3、多逛逛,,多看看,,多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,,這人啊,,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的,。,。呵呵!
4、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,,但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,,這次沒有選上你,,只要你用心了,堅(jiān)持寫,,下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的,,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,,長期以此,,下個(gè)百萬富翁就是你啦
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪,,看看人家是怎么做的,,對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ龋¢L補(bǔ)短,,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
6,、主動(dòng)尋找客戶(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則??蛻舨皇堑壬祥T的,,要主去尋找,而且要有針對對性去找,,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,,就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方,,哪里有很多人在求購東西,,如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
7、廣告時(shí)間(2小時(shí))
要想把淘寶做大做強(qiáng),,光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,必須走去大山,在外面尋找更多的客戶,,去各大論壇,搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,,讓你的廣告遍地開花,,時(shí)間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
8,、幫派,、群(1小時(shí))
那么多的幫派、群,,有時(shí)候自己看上去都覺得眼花,,不管怎樣多加沒壞處,,你的幫派加多了?;顒?dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇十五
轉(zhuǎn)眼間來快一年了,,沒做淘寶之前,,我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于一直沒做上去,,有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),,其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄,,畢竟是老板的心血,。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,不過它與不同之處,,是淘寶店只要我們付出了,,就能看到回報(bào),即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比,,但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,,抱著很大的期望,也充滿了信心,。
要想在接下來的工作中做出成績,,制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,以下是我的工作計(jì)劃,。
1.平時(shí)要多思考,,了解顧客的心理需求。
2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間,,學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),要文明用語,,禮貌待客,,傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,讓顧客感受到賣家的誠意,。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法,是記錄下來,。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn),,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我還會(huì)將在以后的工作中,,多觀察,、多付出行動(dòng),。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇十六
九月份的工作中,我對待工作態(tài)度認(rèn)真,,能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去,,不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程,,且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。客服工作的性質(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高,。既要了解賣場的布局,,又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品,以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)能力,,又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑,。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作:
店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動(dòng)咨詢 ,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具,顧客意見處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù),。每天的工作我認(rèn)真對待,。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢),。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒,,讓顧客感覺到受到重視,真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”,。
發(fā)票開具的工作量很大,,一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá) 本。這其中還要向顧客解釋,,不能隨顧客的心意內(nèi)容,、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定,,又能讓顧客滿意,。
贈(zèng)品發(fā)放,是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作,。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致,。每日認(rèn)真核對贈(zèng)品明細(xì)表,做到無疏漏,。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的,,做到時(shí)時(shí)提醒。
此外,,在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作,,貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議,。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事,,臟活累活沖在最前面 如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn),,推找購物車,為顧客送貨等等;關(guān)心同事,,相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步,。
現(xiàn)今,我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,,能夠獨(dú)立承 擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。在日常工作中,我能夠處處留心踏 實(shí)學(xué)習(xí),,注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),。在工作中,我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化,,為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇十七
做了一年的淘寶客服,,之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標(biāo),,像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,,相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。
1,、接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速,,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,,以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2,、通知付款建議
a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親方便時(shí)付下款呵,,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服,。”
b電話通知:禮貌用語一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,,先了解未付款的原因,然后再知道付款,??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,,比如這次我們清倉:“親,,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,,除開特價(jià)以為,,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),,凡是加為好友的客戶們,,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息,?!耙鸭佑H為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,,以便推薦!
5、登記每天的日記
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,,建一個(gè)文檔登記:id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,,如物流信息不明,,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6,、檢查
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,給顧客聯(lián)系顧客或留言,。
7、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,,尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識(shí)。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇十八
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,,就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,,這一年工作有所進(jìn)步,但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1,,提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時(shí),,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,,保留潛在客戶信息傳給銷售,。
2,,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),,對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,,提醒銷售聯(lián)系,。
二、全面的解答客戶的問題,。
客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通,,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,,來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),,比如客戶提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,,客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí),,在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,,沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中,可以的話,,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,在工作能給予我一些支持,。
三,、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí),,網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí),,爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),,了解產(chǎn)品的基本市場狀況,,例如光子嫩膚儀,、調(diào)q、led光動(dòng)力,、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力,、308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)
四、避免核對成單信息的障礙,。
在接待客戶咨詢時(shí),,記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,今年所有咨詢客戶中,,993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%,。明年的工作,,爭取將這個(gè)比例提高到85%,方便對單,。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲,,明年的工作將有序的進(jìn)行,以更好的心態(tài)去工作,,努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇十九
在九月份的淘寶客服過程中,我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享,,有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正,。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,,當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),,問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),,因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?,客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,,既然不可以還價(jià),,那給我免郵怎么樣,其實(shí),,這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,,既然不能還價(jià)也不可以免郵,,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,,看得見摸得著,總得讓人留個(gè)心眼,,顧客想要的也是可以理解的,,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),,一定要有耐心和熱心,,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,,這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作,,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),,這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,,如果你不了解商品,,那么買家在詢問商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,,回復(fù)信息速度的變化,,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,,不要刻意去夸自家的商品,,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),,那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,,因?yàn)檫@是比較客觀的,,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊,。
這也很重要,,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>
把握好老客戶,,建立一種客戶的群體,這樣會(huì)事半功倍,。 對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào),,下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,,問在哪買的,,這時(shí)新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇,。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),,這樣才能讓工作更加順利流暢,。
只是簡短的做了一下這個(gè)月的總結(jié),以后還要再接再厲,,加油哈!
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇二十
淘寶每天生意,,貴在堅(jiān)持。不要抱怨,,不要心急,。做好客服工作,要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好,。要有信心。"生意不好不是你的錯(cuò),,你閑著就是你的不對",,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,,呵,不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。
1,、早起(1小時(shí))
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,,身體是革命的本錢,,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來,,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,,最需要的是什么,,你知道嗎?就是時(shí)間,。
2,、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,,多瞧瞧,,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,,有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,,主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),,積極點(diǎn)給評(píng)了吧,,這些工作看上去很小,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂
3,、多逛逛,多看看,多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,交流交流心得,用心回復(fù)淘友的帖子,,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,,這人啊,只要一出名,,那就不一樣啦,!什么好事都會(huì)找上你的。
4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,這次沒有選上你,,只要你用心了,,堅(jiān)持寫,下一次一定會(huì)輪到你,!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的,,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,,長期以此,,下個(gè)百萬富翁就是你啦
5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪,,看看人家是怎么做的,對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ?,取長補(bǔ)短,,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
6、主動(dòng)尋找客戶(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,??蛻舨皇堑壬祥T的,要主去尋找,,而且要有針對對性去找,,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方,,哪里有很多人在求購東西,,如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
7,、廣告時(shí)間(2小時(shí))
要想把淘寶做大做強(qiáng),,光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須走去大山,,在外面尋找更多的客戶,,去各大論壇,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,,讓你的廣告遍地開花,,時(shí)間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),!
8,、幫派、群(1小時(shí))
那么多的幫派,、群,,有時(shí)候自己看上去都覺得眼花,不管怎樣多加沒壞處,,你的幫派加多了,。活動(dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。
淘寶客服工作計(jì)劃目標(biāo)篇二十一
淘寶每天生意,貴在堅(jiān)持,。不要抱怨,,不要心急。做好客服工作,,要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心,?!鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò),你閑著就是你的不對“,,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,,呵,不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。
網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃1,、早起(1小時(shí))
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢,,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,,不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,,你知道嗎?就是時(shí)間,。
網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,,多看看,,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,,把它上上去,,有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià),,積極點(diǎn)給評(píng)了吧,這些工作看上去很小,,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂
網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃3、多逛逛,,多看看,,多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,交流交流心得,用心回復(fù)淘友的帖子,,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,,這人啊,,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的,。,。呵呵!
網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃4、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,,但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行,,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,,這次沒有選上你,只要你用心了,,堅(jiān)持寫,,下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的,一但你的帖子加精,,你的店鋪要火爆好些天,,長期以此,下個(gè)百萬富翁就是你啦
網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪,,看看人家是怎么做的,對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ?,取長補(bǔ)短,,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃6、主動(dòng)尋找客戶(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,??蛻舨皇堑壬祥T的,要主去尋找,,而且要有針對對性去找,,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方,,哪里有很多人在求購東西,如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃7,、廣告時(shí)間(2小時(shí))
要想把淘寶做大做強(qiáng),,光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須走去大山,,在外面尋找更多的客戶,,去各大論壇,,搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開花,,時(shí)間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃8、幫派,、群(1小時(shí))
那么多的幫派,、群,有時(shí)候自己看上去都覺得眼花,,不管怎樣多加沒壞處,,你的幫派加多了?;顒?dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位。