光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

家政公司工作計(jì)劃和目標(biāo) 家政公司個(gè)人計(jì)劃篇一

服務(wù)員)和需方(客戶)之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù),，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源,，傳統(tǒng)的家政服務(wù)價(jià)值如下圖示：這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)：

有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn),，然后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn),，日常生活中,，我們會(huì)聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情,?？蛻糁饾u意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問題，傾向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司,，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同,、押金,、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝?，就是出于“出了事跑不了”的想法,，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問題。

家務(wù)服務(wù)員等,，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選,，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司,，因此,，家政公司無法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。

無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值,，因?yàn)榧艺緹o法鎖定上游客戶,，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已,，這樣一來,，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶,，往往形成不了規(guī)模,，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。

入來源單一,，經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié),、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低,，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄,，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去,。

整體運(yùn)行計(jì)劃

能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動(dòng),?？偨Y(jié)起來是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián),，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶,，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員,，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶,，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。價(jià)值鏈如下圖示：

中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系,，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù),。二是注重門面的單位集體,。

公司無條件更換服務(wù)員或者復(fù)工直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物,，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜,，所以客戶沒有后顧之憂。在此同時(shí)更是提

供生活顧問,，各類養(yǎng)護(hù)專業(yè)服務(wù),。

基本情況：準(zhǔn)備創(chuàng)辦石家莊市x區(qū)同心家政服務(wù)公司，預(yù)計(jì)招用員工5人,，

經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)萬州區(qū)王牌路136號(hào),，經(jīng)營(yíng)面積100平方米。企業(yè)組織形式：□個(gè)人獨(dú)資企業(yè)□合伙企業(yè)□有限責(zé)任公司

企業(yè)類型：

□生產(chǎn)制造□零售□批發(fā)□服務(wù)□農(nóng)業(yè)√

□新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)□文化創(chuàng)意□信息技術(shù)□其它

出資情況：

產(chǎn)品(服務(wù))名稱及概念：我公司提供清潔,、保姆,、月嫂、陪護(hù)老人,、照看幼兒,、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù),、清洗飲水機(jī),、抽油煙機(jī)、疏通下水道,、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務(wù),。性能及特色：在提供傳統(tǒng)家政服務(wù)的`同時(shí)，我們也提高相對(duì)高級(jí)的家政服務(wù),。

比如：運(yùn)動(dòng)健康咨詢,，幼兒教育，電腦維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)含量相對(duì)較高,，從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較強(qiáng)的服務(wù),。質(zhì)量控制：1：培訓(xùn)合格才能上崗：對(duì)我們的服務(wù)人員,，公司將負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能,、思想品質(zhì),，合格后才能上崗。2：嚴(yán)格管理家政服務(wù)人員,。3：客戶反饋及時(shí)跟蹤處理,。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。

目標(biāo)客戶描述：工作繁忙,，沒時(shí)間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層,、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等,。市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)：1：市場(chǎng)現(xiàn)狀目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式,，

其提供的服務(wù)面不足，其服務(wù)質(zhì)量不能控制,。2：發(fā)展趨勢(shì)統(tǒng)一的管理,，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析：起步早,，已形成了戶訂的客戶;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成;

管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰;資金相對(duì)有一定的積累,。自身優(yōu)勢(shì)分析：價(jià)格適合各階層次;服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信,，提供快捷方便的服務(wù);經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多,，貼近老百姓生活;定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù),。

選擇該地址的主要原因：提供了很全面的服務(wù),，對(duì)我們創(chuàng)業(yè)者來說，這些服務(wù)能節(jié)省我們用在諸如辦證,，記賬等方面的時(shí)間,，讓我們創(chuàng)業(yè)更順利。銷售方式：

選擇該銷售方式的原因：家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求很大,，而且我們的擬定的銷售網(wǎng)絡(luò)中沒有包含接受其他公司的外包,。所以我們的客戶目前只能是最終消費(fèi)者。

企業(yè)人員的組成：主管1人,，工人5人(其中服務(wù)人員3人,，培訓(xùn)老師1人)

員工工資：經(jīng)理20xx元。工人平均工資1500元/月加提成員工的培訓(xùn)：每月對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),、服務(wù)技能培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)。勞動(dòng)保障：按照勞動(dòng)合同法，給員工辦理社保,。試用期一個(gè)月,，一個(gè)月后正式簽訂一年的勞動(dòng)合同。

辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設(shè)備：

資金來源：自籌資金,、政府補(bǔ)貼

投資資金和資本金補(bǔ)助資金的使用計(jì)劃：購(gòu)買固定資產(chǎn)41200元,。其余用于流動(dòng)資金，按政府要求合理利用,。企業(yè)辦理行政許可的種類及預(yù)計(jì)費(fèi)用：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)

代碼證,。根據(jù)渝辦法〔20xx〕192號(hào)文件精神,，辦理行政許可證免交費(fèi)用。貸款計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展,，再?zèng)Q定是否貸款。

經(jīng)營(yíng)收益的預(yù)測(cè)：年總收入預(yù)計(jì)達(dá)到15萬元

內(nèi)部管理：

1.建立企業(yè)相關(guān)制度(如考勤制度,、服務(wù)制度等)并上墻

合同管理：

嚴(yán)格按照重慶市勞動(dòng)合同范本給簽訂勞動(dòng)合同

相關(guān)企業(yè)合同(如購(gòu)貨合同,、銷貨合同等)規(guī)范化，復(fù)雜的請(qǐng)律師審定,。

合同由專人管理

風(fēng)險(xiǎn)控制：

多聯(lián)系勞務(wù)用工市場(chǎng),，多考察求職者，建立用工后備數(shù)據(jù)庫(kù),，降低因?yàn)楣と瞬蛔阋鸬挠霉わL(fēng)險(xiǎn)

固定資產(chǎn)能租則租,，能借則借，能買二手買二手,，降低投資風(fēng)險(xiǎn)

給員工購(gòu)買保險(xiǎn),。降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

給企業(yè)辦商業(yè)保險(xiǎn)(如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等),，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

家政公司工作計(jì)劃和目標(biāo) 家政公司個(gè)人計(jì)劃篇二

為加強(qiáng)管理,，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，做到“顧客第一，服務(wù)至上”,，打響公司服務(wù)品牌,，獲得顧客真誠(chéng)滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,，特制訂工作計(jì)劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求,，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識(shí),，加強(qiáng)“服務(wù)軟實(shí)力”建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù),，千方百計(jì)為顧客排憂解難,，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心,，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟(jì)效益。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真,、努力,、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力,，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、顧客滿意”的目標(biāo)，成為顧客滿意度和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

（一）明確員工職責(zé),，提高管理水平

按照制度化、規(guī)范化的要求,，提高公司管理水平,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：

一,、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量,；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單,，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng),，努力獲得顧客的滿意,。

二、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境,，更好地為公司服務(wù),，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

三,、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑；同時(shí)處理好顧客的投訴,，讓顧客高興滿意離開,，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

四,、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑,；并做好ppt,，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí),、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意,，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng),，樹立公司的服務(wù)形象。

五,、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作,，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作,；確立“以人為本”理念,，加強(qiáng)對(duì)員工的'管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作,，努力建設(shè)和諧家政公司,。

六、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作,，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ),。

（二）做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

一、認(rèn)真做好招聘工作,。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘,。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息，互利共贏,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,，樹立全心全意服務(wù)思想,，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù),，努力獲得顧客的滿意,，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù),，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能,。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo),，以獲得顧客的滿意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。

一,、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃,，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房,、客廳,、臥室,、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具,、燈具,、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔,。

二,、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元,，全面保潔每平方米2,。5元。

三,、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕,、無手印、無污漬,、光亮潔凈,。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬,、無涂料點(diǎn),、無膠跡、潔具潔凈光亮,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角、無遺漏,、無異味,。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬,、無涂料點(diǎn)、無膠跡,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角、無遺漏,。d臥室及大頂：墻壁無塵土,，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬,，排風(fēng)口,、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡,。e門及框：無膠漬,、無漆點(diǎn),、觸摸光滑、有光澤,，門沿上無塵土,。f地面：木地板無膠漬、潔凈,；瓷磚無塵土,、無漆點(diǎn)、無水泥漬,、有光澤,；石材無污漬、無膠點(diǎn),、光澤度高,。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工,、使用等因素造成的物面色差,、光亮度、損傷等,。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定,。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

一、提高派單工作效率,。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái),，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史,。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,，誰在哪，誰有空,，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù),。

二、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況,；二是認(rèn)真聽取顧客的意見,，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高,。

（五）加強(qiáng)家政人員管理,，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此,，在新招保潔人員中,，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成,。新招員工有兩個(gè)月的考核期,，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核,。兩個(gè)月考核期滿,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制,，享受員工制待遇,。考核方式以客戶回訪為主,，平時(shí)觀察為輔,，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前,，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授,，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格,。

顧客訂購(gòu)服務(wù)后,，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,，才安排他們單獨(dú)出去工作,。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟,、玻璃鏟刀,、清潔劑、玻璃清潔器,、撣子,、鋼絲球、漆刷,、清潔布（巾）、拖把,、清潔桶,、作業(yè)梯、鞋套,。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查,，保證常備工具的齊全和完好,。

一、樹立信心,，排除萬難,，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心,，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法，排除萬難,，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。

二,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

要做好家政服務(wù)工作,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本,。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議,，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性,，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作,。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理,，規(guī)范工作,，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境,。

一,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。我公司要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實(shí)做好家政服務(wù)的各項(xiàng)工作,，把家政服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階

二,、明確目標(biāo)，完善責(zé)任,。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求,，明確目標(biāo)，完善責(zé)任,，做到人人發(fā)動(dòng),，人人參與,，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成,。

三,、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍,。我公司要運(yùn)用多種形式,，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí),，切實(shí)做好各項(xiàng)工作,，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。

家政公司工作計(jì)劃和目標(biāo) 家政公司個(gè)人計(jì)劃篇三

某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教服務(wù)和家政服務(wù),。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式,。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔,、家庭保姆,、月嫂、陪護(hù)老人,、照看幼兒,、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)清洗飲水機(jī),、抽油煙機(jī)、疏通下水道等,。

公司自成立以來已經(jīng)有4個(gè)年頭了,。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的發(fā)展壯大,。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù),。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù),，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力,。

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群,，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快,，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了,，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化,。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化,、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù),、老人和孩子（特別是孩子的.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）無暇照顧,，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù),，解決他們的實(shí)際生活中和困難,，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。

市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：

通過調(diào)查和了解,，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟,，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多,。因此,，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展,。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè),，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái),，使家政公司服務(wù)具有良好的空間,，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來越好。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早,，已形成固定的客戶群,； .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成； 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰,； 資金相對(duì)可有一定的積累,。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期,； .從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少,，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)； 經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng),。

1 市場(chǎng)調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪調(diào)查,。了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源,。

2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合,。

一邊在外面跑學(xué)校，家政公司,，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息,。

3 銷售目標(biāo)：

（1） 短期目標(biāo)（2個(gè)月）： 短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶,，開發(fā)新客戶三千左右,，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家,。

（2） 中期目標(biāo)（4個(gè)月）： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶,，加強(qiáng)維護(hù),。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右,。大型家政公司10家,，一般的家政公司25家。

由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛,，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限,。就像小平同志曾經(jīng)說過地，"摸著石頭過河",在實(shí)踐中做出總結(jié),。

以上銷售計(jì)劃,，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對(duì)手情況收集,、專業(yè)度的提高,、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。

家政公司工作計(jì)劃和目標(biāo) 家政公司個(gè)人計(jì)劃篇四

為加強(qiáng)管理,，提高公司家政服務(wù)能力,，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，做到'顧客第一,，服務(wù)至上'，打響公司服務(wù)品牌,，獲得顧客真誠(chéng)滿意,，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求,，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識(shí),，加強(qiáng)'服務(wù)軟實(shí)力'建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段,，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難,，優(yōu)化服務(wù)手段,，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力,、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力,，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到'服務(wù)好,、質(zhì)量好,、顧客滿意'的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

（一）明確員工職責(zé),，提高管理水平

按照制度化、規(guī)范化的要求,，提高公司管理水平,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：

1,、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量,；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單,，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng),，努力獲得顧客的滿意。

2,、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù),，融入本公司大環(huán)境,，更好地為公司服務(wù),，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3,、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑；同時(shí)處理好顧客的投訴,，讓顧客高興滿意離開,，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

4,、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt,，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作,，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng),，樹立公司的服務(wù)形象,。

5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作,，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求,，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立'以人為本'理念,，加強(qiáng)對(duì)員工的管理,，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司,。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作,，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ),。

（二）做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息,，互利共贏。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想,，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù),，努力獲得顧客的滿意,，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到、高質(zhì)量的'家政服務(wù),，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能,。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo),，以獲得顧客的滿意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔,。

1,、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間,、廚房,、客廳、臥室,、閣樓,、陽(yáng)臺(tái)及家具、燈具,、門窗,、地面和墻面等實(shí)行全面保潔,。

2、家政保潔服務(wù)收費(fèi),，專擦玻璃每平方米1元,，全面保潔每平方米2.5元。

3,、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕,、無手印、無污漬,、光亮潔凈,。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬,、無涂料點(diǎn),、無膠跡、潔具潔凈光亮,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角、無遺漏,、無異味,。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬,、無涂料點(diǎn),、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角,、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土,，燈具潔凈,，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口,、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵,、無膠跡。e門及框：無膠漬,、無漆點(diǎn),、觸摸光滑、有光澤,，門沿上無塵土,。f地面：木地板無膠漬、潔凈,；瓷磚無塵土,、無漆點(diǎn),、無水泥漬、有光澤,；石材無污漬,、無膠點(diǎn)、光澤度高,。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然,、施工、使用等因素造成的物面色差,、光亮度,、損傷等。如啞面物體物面即不作'光澤度'項(xiàng)判定,。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

1,、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái),，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率,，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,，誰在哪,，誰有空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù),。

2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況,；二是認(rèn)真聽取顧客的意見,，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高,。

（五）加強(qiáng)家政人員管理,，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此,，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成,。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi),，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核,。兩個(gè)月考核期滿,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制,，享受員工制待遇,?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主,，平時(shí)觀察為輔,，考核著重考核思想品德,，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前,，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn),，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授,，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練,，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購(gòu)服務(wù)后,，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作,。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套,、地鏟、玻璃鏟刀,、清潔劑,、玻璃清潔器、撣子,、鋼絲球,、漆刷、清潔布（巾）,、拖把,、清潔桶、作業(yè)梯,、鞋套,。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好,。

1,、樹立信心，排除萬難,，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法,，排除萬難,，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào),。

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。要做好家政服務(wù)工作,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念,，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議,，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)>規(guī)章制度,，加強(qiáng)管理,，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施,，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境,。

1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。我公司要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實(shí)做好家政服務(wù)的各項(xiàng)工作,，把家政服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階

2,、明確目標(biāo)，完善責(zé)任,。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求,，明確目標(biāo),，完善責(zé)任,，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與,，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展,，如期完成。

3,、廣泛發(fā)動(dòng),，營(yíng)造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式,，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義,，提高全體員工的參與意識(shí),，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī),。