時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇一
為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口，展現(xiàn)了x人的熱情,、淳樸,，為樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。
20xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹(shù)立了旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬
件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)旅游熱，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路20xx余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級(jí)部門(mén)的管理要求，對(duì)管理人員,、解說(shuō)人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，提高了旅游城市的知名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,，景區(qū)收入8萬(wàn)多元,。
總之，旅行社在20xx年里,，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù)，外樹(shù)形象,、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿(mǎn)的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn),。
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇二
送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年,，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，20xx年對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過(guò)去的一年里,，旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對(duì)旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少,，游客多，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了x人的熱情、淳樸,，為樹(shù)立了良好的對(duì)外形象,。
20xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹(shù)立了旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬
件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)旅游熱,，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路20xx余米,，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級(jí)部門(mén)的管理要求,，對(duì)管理人員,、解說(shuō)人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，提高了旅游城市的知名度,。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會(huì)效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次，景區(qū)收入8萬(wàn)多元,。
總之,，旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù),，外樹(shù)形象、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī),。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇三
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝,，一年來(lái),，在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校全體師生同心同德,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升,，扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作，在環(huán)境育人,、制度育人,、創(chuàng)新育人、活動(dòng)育人,、以德育人上大膽實(shí)踐,，不斷探索，形成了科學(xué),、規(guī)范,、人本的辦學(xué)特色，全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)?，F(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：
造就一支師德高尚,、業(yè)務(wù)精湛，具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍,，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證,，是提升學(xué)校內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在,。本學(xué)年來(lái),，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺(tái)，為教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展,，業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件,。一是結(jié)合高效課堂的研究，積極開(kāi)展校本研訓(xùn)活動(dòng),。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí),，培訓(xùn)骨干教師。先后組織教研組長(zhǎng)及各科骨干教師赴外地（長(zhǎng)沙,、吉首,、衡陽(yáng),、張家界,、郴州）及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次,、共計(jì)70多天,，我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來(lái)后上好一節(jié)示范課，寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì),，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),、理念,，然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論,。由于學(xué)校不遺余力的支持,，我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英,、湯柳青等一批理論功底深厚,、教學(xué)水平精湛的教師,，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ),。
在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè)，既培師能,，更鑄師德,。校長(zhǎng)堅(jiān)持每周推門(mén)聽(tīng)課并提出針對(duì)性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線,，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用,。辦公室和工會(huì)充分利用平時(shí)例會(huì)、師德活動(dòng)月等機(jī)會(huì)對(duì)教師進(jìn)行師德培訓(xùn),，每學(xué)年評(píng)選學(xué)生最滿(mǎn)意的教師,，在年度績(jī)效考核中給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，使評(píng)選出的模范在教師中起到帶頭示范作用,，使廣大教師形成愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、合作進(jìn)取的良好師風(fēng),。涌現(xiàn)出一批師德高尚,、深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，李斐,、周卉,、方輝是他們中間的代表。
一年來(lái),，高尚的職業(yè)道德,，先進(jìn)的教育理念，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo),，一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊(duì)初步形成,。
教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心,。一年來(lái),，我們牢固確立質(zhì)量意識(shí)，以課堂教學(xué)為抓手,，牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理,、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松，使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下,，教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升,。
1,、抓常規(guī)、夯基礎(chǔ),，堅(jiān)決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無(wú)目的性,。
教學(xué)常規(guī)簡(jiǎn)而言之，就是備,、教,、批、輔,、考,。抓的不到位就會(huì)使教學(xué)流于形式。因此,，在常規(guī)管理中我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)：
（1）明確常規(guī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備,、怎樣實(shí)施，達(dá)到什么要求,。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際,，結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求，讓教師們對(duì)教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù),，同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評(píng)價(jià)的依據(jù),。
（2）常規(guī)檢查一抓到底，毫不動(dòng)搖,，絕不時(shí)冷時(shí)熱,，有始無(wú)終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查,，教導(dǎo)處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長(zhǎng)期堅(jiān)持,，毫不懈怠。遇到問(wèn)題要當(dāng)面指出,，當(dāng)場(chǎng)解決,，真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實(shí)效,。
（3）常規(guī)監(jiān)控反饋,、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的,，而是手段,，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量,，因此,，監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時(shí)的改進(jìn)，逐步的完善,。
在常規(guī)監(jiān)控上的模式上,，我們由過(guò)去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評(píng)議。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門(mén)聽(tīng)課,、隨機(jī)檢查制度,，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在平時(shí),，矯正反饋在平時(shí),；二是評(píng)議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本,、作業(yè)本,、學(xué)習(xí)筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機(jī)抽查,、推門(mén)聽(tīng)課的情況結(jié)合起來(lái)從多方面評(píng)議,。
2、抓教研,，提能力,，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基。
本學(xué)年我們?cè)谧孕薹此嫉幕A(chǔ)上,，加強(qiáng)個(gè)人教學(xué)分析,，強(qiáng)調(diào)合作，使教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，使老師走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程,。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式,，收到了較好的效果,。今年4月，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級(jí)試點(diǎn)他們的教學(xué)模式,；11月，學(xué)校積極開(kāi)展青年教師教學(xué)競(jìng)賽,，35歲以下的教師全員參與,，評(píng)出了一、二等獎(jiǎng)六名,。這些舉措對(duì)促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)起到了積極的作用?，F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面,。此外,，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽(yáng)樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競(jìng)賽,，岳陽(yáng)樓區(qū)英語(yǔ)、政治教學(xué)研討會(huì)暨九年級(jí)分科會(huì),，活動(dòng)開(kāi)展效果良好,，得到上級(jí)一致好評(píng)。本年度教師積極撰寫(xiě)論文獲獎(jiǎng)率高,，其中省級(jí)獎(jiǎng)5名,，市級(jí)獎(jiǎng)15名，區(qū)級(jí)獎(jiǎng)14名
一學(xué)年來(lái),，我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位,，面對(duì)德育工作的新形勢(shì)，新問(wèn)題,，面對(duì)我校德育工作的現(xiàn)狀,，不斷探索德育工作的新思路，新方法,，從實(shí)處入手,，抓住關(guān)鍵，嚴(yán)格管理,，取得了一定的效果,。
1、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口,，采取多種措施,，著力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表,、勤儉節(jié)約,、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成。具體措施：一是強(qiáng)化制度建設(shè),，進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級(jí)量化細(xì)則》,、《文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》，把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個(gè)環(huán)節(jié),；修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》,，極大提高了班主任工作的積極性和主動(dòng)性；二是配備專(zhuān)門(mén)人員,，加強(qiáng)督查,。領(lǐng)導(dǎo)值日、政教處巡查等,，每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段,，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成；三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，教導(dǎo)處,、團(tuán)委充分利用校會(huì),、班會(huì)、黑板報(bào),、國(guó)旗下的講話等途徑有計(jì)劃,、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、集體主義教育,、法制教育,、安全教育、心理健康教育,，對(duì)全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,，做到重點(diǎn)清，要求明,，措施實(shí),，讓每一個(gè)學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容，從思想上內(nèi)化為自己的行動(dòng),。四是開(kāi)展競(jìng)賽，榜樣激勵(lì),，每周評(píng)出各年級(jí)的文明班級(jí),、每班評(píng)出星級(jí)學(xué)生，為全體學(xué)生樹(shù)立榜樣,。
2,、加強(qiáng)家校聯(lián)系，辦好家長(zhǎng)學(xué)校和開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì),。本年度在原有家長(zhǎng)學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長(zhǎng)委員會(huì)制度,，分別召開(kāi)了三個(gè)年級(jí)的家長(zhǎng)會(huì)，通過(guò)家訪等各種形式的家校聯(lián)系,，進(jìn)行分層分類(lèi)的家庭教育指導(dǎo),，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念，掌握科學(xué)的教育方法,。形成學(xué)校,、家庭、社會(huì)教育相互滲透,、整體協(xié)調(diào)的大德育格局,。
3、結(jié)合一些節(jié)慶日,，開(kāi)展了系列活動(dòng)：如植樹(shù)節(jié),，為校園綠化，愛(ài)護(hù)校園一草一木；三月學(xué)雷鋒活動(dòng),，我為人人,，人人為我做好事；5,、12,，開(kāi)展紀(jì)念5、12應(yīng)急演練周活動(dòng),，進(jìn)行多次消防,、地震演練，增強(qiáng)學(xué)生的逃生意識(shí)及本領(lǐng),；結(jié)合初三年級(jí)的特點(diǎn),，還召開(kāi)了百日誓師大會(huì)及主題班會(huì)。我們?cè)谛@內(nèi)大力開(kāi)展普法教育,。通過(guò)講座,、知識(shí)問(wèn)答等途徑和手段，讓學(xué)生去學(xué)法,、懂法,、守法。
4,、學(xué)校還開(kāi)展了對(duì)學(xué)校環(huán)境美化和班級(jí)文化建設(shè)工作,。在樓梯過(guò)道布置了藝術(shù)名畫(huà)、宣傳標(biāo)語(yǔ),，各班級(jí)也重新布置了名人名言,，布置上了學(xué)生自己撰寫(xiě)的勵(lì)志明理的警句。學(xué)校門(mén)口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容,，展示教學(xué)業(yè)績(jī),、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識(shí),。我們相信,，隨著各項(xiàng)活動(dòng)、工作的深入開(kāi)展,，我校的校園文化建設(shè)一定會(huì)特色彰顯,，邁上新臺(tái)階。
1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,，提高后勤服務(wù)水平。
本著服務(wù)育人的宗旨,，我們通過(guò)建立后勤人員工作考核機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)全體后勤人員的工作積極性,，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用,，提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)效率，確保了一線教育教學(xué)工作的順暢,。同時(shí)積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心,，提高了其主人翁意識(shí)，讓他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和管理中來(lái),，平時(shí)多做有心人,，提高安全意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2,、抓好安全工作,，構(gòu)建和諧校園。
我們一直把安全工作放在重中之重,，高度重視安全工作,。一是按要求認(rèn)真制定各項(xiàng)安全工作制度、措施和應(yīng)急方案,；加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)值班制度,，外來(lái)人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門(mén)都有登記記錄；二是進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全體師生的安全宣傳教育,，每學(xué)期都組織師生參加交通安全、消防安全知識(shí)講座,；三是堅(jiān)持安全工作經(jīng)?；瑘?jiān)決杜絕事故苗頭,，對(duì)出現(xiàn)的隱患及時(shí)整改,；四是嚴(yán)格管理食堂各項(xiàng)工作，保證師生飲食的衛(wèi)生安全,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定,，嚴(yán)把食品原材料采購(gòu)關(guān)、操作關(guān),、程序關(guān),、節(jié)約關(guān)，與小店簽訂安全責(zé)任書(shū),，建立舉報(bào)箱,，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生檢查,，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過(guò)全校教師的共同努力,，我校在本年度沒(méi)有安全責(zé)任事故發(fā)生,。
3、規(guī)范兩室的管理,，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用,。
在兩室管理上，我們主要是進(jìn)一步完善,、落實(shí)兩室的管理制度,，加強(qiáng)檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機(jī)等電教設(shè)備,，鼓勵(lì)教師積極收集,、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn),。電化教育做到使用有記錄,，考核有依據(jù)，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益,。以電教工作檢查為契機(jī),，繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐,，并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源,，探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式，靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù),，制作多媒體課件,，運(yùn)用于自己的教學(xué)實(shí)踐。
本著全面發(fā)展的教育目標(biāo),，我校以科教興國(guó)統(tǒng)一全校的思想,，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色，從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營(yíng)造,，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透,，到學(xué)生課外科技活動(dòng)的開(kāi)展和校外科技教育基地的建立，因地制宜,，全面開(kāi)展科技教育,，并以科技教育為突破口，全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵,。今年來(lái)教育局向我校又投入3萬(wàn)余元，用于建設(shè)長(zhǎng)達(dá)40多米的校園文化墻,，其主題是創(chuàng)新,，就在我們身邊,，一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球，調(diào)動(dòng)了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性,，增強(qiáng)了學(xué)校的校園文化氛圍,。
今年8月在全國(guó)尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團(tuán)體銀獎(jiǎng)，學(xué)校被評(píng)為創(chuàng)新型學(xué)校,，劉學(xué)文,、方輝、黃宏被評(píng)為創(chuàng)新型名師,；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動(dòng)斷供電烤火爐》獲三等獎(jiǎng),，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽(yáng)市、岳陽(yáng)樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng),，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎(jiǎng),。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎(jiǎng),，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽(yáng)市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱(chēng)號(hào),。科技教育的豐碩成果,，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)總之,，我們中學(xué)在教育主管部門(mén)和區(qū)政府的關(guān)心、支持下,，通過(guò)全體教職工共同努力,，在過(guò)去的工作中取得了可喜的成績(jī)。目前教育改革日趨深入,，對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，可謂機(jī)遇與危機(jī)并存，希望和困難同在,。展望未來(lái),，任重而道遠(yuǎn)，但我們相信團(tuán)結(jié)就是力量,。我們?cè)冈谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工,，齊心協(xié)力,，同心同德，以全面推行新課改為契機(jī),，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心,，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以人為本,，求真務(wù)實(shí),，勇于創(chuàng)新,，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn)、教師隊(duì)伍精良,、教學(xué)手段現(xiàn)代,、教育特色鮮明、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力,！
成就代表過(guò)去,，希望在于未來(lái)。通過(guò)不懈努力,，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高,，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng),。如今,，面對(duì)機(jī)遇，我們滿(mǎn)懷希望,，迎接挑戰(zhàn),，我們充滿(mǎn)信心。我們堅(jiān)信：有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，我們一定能在關(guān)愛(ài)中興旺,，更能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中騰飛！
總之,，我校的各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī),，較好地完成了上級(jí)交給的任務(wù)，我們深感欣慰,?？v觀今年工作，說(shuō)明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),、教學(xué)管理,、師資水平，工作精神等等都體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn),，科學(xué)發(fā)展的精神,。面對(duì)輝煌的成績(jī)，回顧一個(gè)學(xué)年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，我們深深感到：辦好一所學(xué)校,，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要,，只有大家心往一處想,，勁往一處使，才能取得最后的成功,。
但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的,；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付,，需要督促才會(huì)完成，缺乏原動(dòng)力,；一部分教師不思進(jìn)取,，固步自封，沒(méi)有危機(jī)感等等,。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存,，希望與困難同在，我們堅(jiān)信,，只要我們堅(jiān)持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù),，在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),，排除萬(wàn)難,，把中學(xué)辦得更好。,。
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇四
20xx年就要過(guò)去了,，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束，在我看來(lái)導(dǎo)游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè)與淚水,、成功與失敗,，充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失,，曾經(jīng)我也像所有人一樣,，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒(méi)有什么特別?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單,，它從行程安排到食宿行再到旅游過(guò)程中細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做,。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好,，見(jiàn)得比記者還多,，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧,！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會(huì),，我想對(duì)將來(lái)就會(huì)大有裨益,。
轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西,，“導(dǎo)游”給我生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，時(shí)候帶著來(lái)自四面八方游客，當(dāng)這些四面八方客人稱(chēng)贊天津時(shí)候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導(dǎo)游這一行，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。
在不斷實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨問(wèn)題還有很多,，我依舊還需要不斷去,。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多,，也很鍛煉人，在社里三年間,，我見(jiàn)到了很多人,，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里,，農(nóng)村,，高學(xué)歷，低學(xué)歷,，有錢(qián),，沒(méi)錢(qián)，各個(gè)行業(yè)人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上人,，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安把團(tuán)帶下來(lái)就是好導(dǎo)游,，其實(shí)這只是大前提,，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活方方面面，包含“吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛”六大要素，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說(shuō)就是“合法人販子”,，常言說(shuō),，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅?lái)自不同社會(huì)不同階層,，由于我時(shí)間只有一天，所以要很快和游客進(jìn)行溝通,，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次,、興趣愛(ài)好，找到和游客相容交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點(diǎn),，是能很快和游客融為一體，打成一片,，讓游客對(duì)有初步好感,。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心,，觀察游客情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極溝通，了解游客心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀不同喜好，在游覽時(shí)間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化,；根據(jù)游客年齡層次,、性別、興趣愛(ài)好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏,、勞逸強(qiáng)度,，適度進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。
去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂，鍛煉一下就挺好,。任何導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),，但是他們經(jīng)濟(jì)水平不是我決定，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變,。不過(guò)經(jīng)歷了本命年洗禮,對(duì)愛(ài)情向往還有那該死經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我收入，錢(qián)不是問(wèn)題,，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián),。我現(xiàn)在覺(jué)得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢(qián)，我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望,，遇到質(zhì)量好團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,，如何講實(shí)際是次要,，主要在于抓住客人心理咨詢(xún)，從而引導(dǎo)他們思想,。但是購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候,。帶團(tuán)就如同是在打牌，牌好壞雖然重要,，但也得看怎樣出,。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識(shí)。鉆研多種風(fēng)格,，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間,，享受健康生活,。在20xx年中，我將會(huì)更加相關(guān)文化知識(shí),，書(shū)到用時(shí)方恨少,，我要不斷，給充電,，總結(jié)20xx年失誤和不足,，使在新一年里有更大提高！
高舉講團(tuán)有新思想,，帶團(tuán)有新思路,，吹牛有新突破，抬杠有新局面,！偉大旗幟和“知無(wú)不言,、言無(wú)不盡”指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班”大無(wú)畏精神,，把“要保持聯(lián)系,，請(qǐng)經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要?jiǎng)?wù)！
帶團(tuán)過(guò)程堅(jiān)持“四有”即有組織,，有預(yù)謀,，有把握，有成績(jī),，多溝通,，多協(xié)調(diào)，積極主動(dòng),，創(chuàng)造性展開(kāi),，相互促進(jìn)，共同發(fā)展,，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路,。
20xx年即將過(guò)去了，作為具有濃郁年末情結(jié)中國(guó)人來(lái)說(shuō),，我不在為過(guò)去創(chuàng)造精彩激動(dòng)不已,，也不在為過(guò)去不幸、痛苦,、失落而悲傷萬(wàn)分,，更也許，我身邊各位,，您在20xx年收獲了甜美愛(ài)情,，幸福婚姻,，輝煌事業(yè),，……抑或失敗。但20xx腳步正在來(lái)臨,，讓我們向過(guò)去一年say goodbye,，做個(gè)總結(jié)!
向美好明天許個(gè)心愿，為新一年加油吧,。
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇五
送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年,，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，20xx年對(duì)于xx旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過(guò)去的一年里,，xx旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市,、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為xx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對(duì)xx旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為提高xx旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少,，游客多，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為xx的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了xx人的熱情、淳樸,，為xx樹(shù)立了良好的對(duì)外形象,。
20xx年，xx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹(shù)立了xx旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬
件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
侵華日軍xx要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)xx旅游熱,，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍xx要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級(jí)部門(mén)的管理要求，對(duì)管理人員,、解說(shuō)人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，提高了xx旅游城市的知名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍xx要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次，景區(qū)收入8萬(wàn)多元,。
總之,，xx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù),，外樹(shù)形象、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市,、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下,，xx旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī),。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn),。
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇六
不知不覺(jué)中，見(jiàn)證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過(guò)去了,，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了,。度過(guò)了20xx年，有一種劫后余生的感覺(jué),，末日也沒(méi)有阻擋住我們前進(jìn)的步伐,。回望過(guò)去的一年里,，有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水,，有一個(gè)月銷(xiāo)售金額突破500w的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，同樣也有同事們?cè)谝黄饝?zhàn)斗的痛快?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。
1,，工作總結(jié)：
人員的擴(kuò)大,，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門(mén)和機(jī)制都不完善，人員也很少,，記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司總共加起來(lái)才10個(gè)人不到,，到現(xiàn)在的25人左右，可以說(shuō)公司的發(fā)展是蒸蒸日上的,，我從一個(gè)基層的普通倉(cāng)庫(kù)員工做起,，很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會(huì),，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管,，再?gòu)囊粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管到淘寶學(xué)習(xí)，做到一名淘寶的主管的,。
這期間每天我都如履薄冰,，怕任務(wù)沒(méi)完成，怕帶不好團(tuán)隊(duì),，不能給公司創(chuàng)造利潤(rùn),。誠(chéng)惶誠(chéng)恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)精神的竅門(mén),，在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下,，慢慢的把淘寶部門(mén)慢慢的引向正確的軌道上,。但是還是由于自身沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不是科班出生,，導(dǎo)致遇到瓶頸,，發(fā)展和壯大成為障礙，逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)接替自己的位置,，自己去阿里巴巴部門(mén)學(xué)習(xí)的舉措,。
2，工作中存在的問(wèn)題：
公司的機(jī)制不是很完善,，人員懶散性,，和自身素質(zhì)的缺陷。由于自身不是專(zhuān)業(yè)出身,，對(duì)于淘寶和阿里巴巴沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，都是從零開(kāi)始，學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程當(dāng)中都隨時(shí)面臨困難和挑戰(zhàn),，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的6s管理不到位,，淘寶部門(mén)遇到瓶頸而無(wú)法發(fā)揮，管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足,，團(tuán)隊(duì)精神沒(méi)有發(fā)揮出來(lái),，在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時(shí)候遇到很多問(wèn)題不明白，不能馬上解決,，看事情看的不長(zhǎng)遠(yuǎn),，但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中。其中我說(shuō)下,，關(guān)于倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，整理擺放位置的規(guī)范性,，人員工作的積極性,，庫(kù)存的及時(shí)上報(bào)等問(wèn)題，關(guān)于淘寶,，人員專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,，和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。關(guān)于阿里巴巴,，工作的目的性,，員工的積極性，以及庫(kù)存和售后等系列及時(shí)處理的問(wèn)題,。這些問(wèn)題都望在新的一年里能夠完善過(guò)來(lái),。
3，工作的心得：
從倉(cāng)庫(kù)到淘寶到阿里巴巴等,，經(jīng)歷過(guò)三個(gè)部門(mén),，對(duì)于公司整個(gè)運(yùn)作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)實(shí)際的教訓(xùn)，體會(huì)到做事情一定要注重細(xì)節(jié),，負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度,，不管是做倉(cāng)庫(kù)還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要,，做人也尤其重要,。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌,，冷靜對(duì)待和處理,，以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對(duì)于我來(lái)說(shuō)尤為重要,！不耐煩的心里要杜絕掉,。
4，20xx年工作的計(jì)劃：
公司20xx要做的事情很多,，機(jī)制的完善,，人員的繼續(xù)擴(kuò)大，理念和制度等方面的制定,。我對(duì)公司的前景充滿(mǎn)著希望,，也希望自身和公司一起成長(zhǎng)。
以下是對(duì)公司一些部門(mén)的完善,，倉(cāng)庫(kù),；包裝問(wèn)題的完善，包裝精美點(diǎn),，結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性?xún)r(jià)比的提高,，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的,。其次過(guò)重出貨,，登記記錄也顯得很重要，作為一個(gè)檔案儲(chǔ)存,。這樣有利于查找貨物單號(hào)和貨物的丟失情況,。
其二，與物流合作,，設(shè)置默認(rèn)物流,，對(duì)于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識(shí)，以及金額方面及售后方面等系列的問(wèn)題,。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對(duì)于物流更全面的掌控,，對(duì)于買(mǎi)家也是一種保障，從而達(dá)到共贏的目的，這樣我們的好評(píng)率和回頭客會(huì)越來(lái)越多,。淘寶,，人員的組建，好的留下,，不好的t掉,，這是不變的法則，生意場(chǎng)上不要講什么親情,，有價(jià)值者留下重要,，沒(méi)有價(jià)值，渾水摸魚(yú)一律t掉,，啟用叢林法則,。
這樣能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng)，能吸引到更多的人才到公司來(lái)一起發(fā)展,，理由是,，人以群居，物以類(lèi)分,。人員規(guī)劃問(wèn)題和獎(jiǎng)懲措施要實(shí)施下去,，提供積極性，人生如逆水行舟,，不進(jìn)則退,！發(fā)貨由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫(kù)存的控制和清點(diǎn),，避免不必要的庫(kù)存損失和堆積,。
阿里巴巴是我要重點(diǎn)說(shuō)的，阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心,，抓的也是重點(diǎn),，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：
（1），店鋪的裝修和內(nèi)部?jī)?yōu)化,，店鋪裝修的話,，從色彩，背景,，產(chǎn)品色彩，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細(xì)致越好,。根據(jù)季節(jié)性,，節(jié)日性，活動(dòng)性,，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化,，產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新，
（2），店鋪的地址提交到各大搜索引擎,，總會(huì)有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量,。
（3），友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的,，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站,，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新，可以說(shuō)這是跟隨阿里巴巴的腳步在走,，但是沒(méi)辦法,，人在江湖，身不由己,，當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語(yǔ)言組織能力和聊天技巧,。
（4），營(yíng)銷(xiāo)方案和運(yùn)營(yíng)的崛起,，可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo),，就是廣告和公司相冊(cè)和圖冊(cè)的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化,，對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)最重要,，點(diǎn)擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶(hù)的面前,，客戶(hù)必須選擇我們,，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設(shè)計(jì)上和拍攝,，價(jià)格等方面著手,。轉(zhuǎn)化率的打敗，客戶(hù)同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品,，選擇我們成交,，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧，促銷(xiāo)手段和價(jià)格等優(yōu)勢(shì),，也就是說(shuō)同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠,，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費(fèi)功夫的話成效很高,。
老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo),，我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出，吸引一個(gè)新客戶(hù)耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個(gè)老客戶(hù)耗費(fèi)的成本的5倍左右,，當(dāng)然新客戶(hù)我們也要不斷的引進(jìn),，從而使新客戶(hù)變成老客戶(hù)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)的。老客戶(hù)的維持,，經(jīng)常聯(lián)系,，關(guān)于生意的促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來(lái)做臨時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)手段,，比如說(shuō)客戶(hù)的體驗(yàn)度和三天無(wú)理由退換貨可以增加我們的寶貝的'搜索排名的,。忘記說(shuō)到的一點(diǎn)，寶貝描述這塊,，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì)跟淘寶齊平的,，這些只是我個(gè)人的觀點(diǎn)，僅觀推測(cè),。模特圖,，以及告誡客戶(hù)有無(wú)鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。
阿里的人員組建,，我的建議是三名客戶(hù)人員至少,，一名主要負(fù)責(zé)老客戶(hù)維護(hù)以及線下客戶(hù)的維護(hù)和售后等問(wèn)題，一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問(wèn)題,，多開(kāi)店鋪,，投資總是會(huì)有回報(bào)的，采取提成制度,，和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)措施,。還有就是阿里巴巴分銷(xiāo)的加盟以及一件代發(fā)的部門(mén)組織。采用民主制度,，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來(lái)經(jīng)過(guò)公司會(huì)議的一致通過(guò)表決,。這樣對(duì)于凝聚力和未來(lái)公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個(gè)月的指標(biāo)和銷(xiāo)售額,，只有朝著一個(gè)共同的目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行,，我們可以節(jié)省很多的時(shí)間和不必要的浪費(fèi)。以上也就是關(guān)于20xx年對(duì)于公司的一些期許和個(gè)人的見(jiàn)解,，如有不足之處請(qǐng)指點(diǎn),，可以的話就一起商量。
5,，新年的期盼和祝福,，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康,，萬(wàn)事順心,，公司的發(fā)展蒸蒸日上！
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇七
從20xx年3月至今,，我進(jìn)入國(guó)旅已經(jīng)有近一年的時(shí)間,，在這一年里，從剛走出校園什么都不懂,，到現(xiàn)在可以獨(dú)立帶團(tuán),、獨(dú)立談團(tuán)、獨(dú)立操作,，公司給我提供了許多鍛煉的機(jī)會(huì),。
品德方面，我熱愛(ài)集體,，樂(lè)于助人,，樂(lè)于學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，剛進(jìn)公司時(shí),，我愿意在同事們忙碌的時(shí)候幫助大家充話費(fèi)、送簽單,、發(fā)傳真,、拿發(fā)票等,，盡可能給大家減少負(fù)擔(dān)。對(duì)于后進(jìn)公司的新同事,，我也樂(lè)于把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴他們,，幫助他們盡快適應(yīng)工作，共同進(jìn)步,。
能力方面,，我覺(jué)得和一些老同事比起來(lái)，自己還有很多欠缺,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠,，但是我非常愿意用自己的休息時(shí)間向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，通過(guò)自身的努力和大家的幫助,，我已經(jīng)可以順利完成地接團(tuán)隊(duì)的操作,，并且在遇到問(wèn)題時(shí)能夠沉著應(yīng)對(duì)，找到合適的解決方法去處理問(wèn)題,。
出勤方面,，我一直謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度，從不遲到早退,，偶爾有事不能上班,，都會(huì)按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)請(qǐng)假。旺季的時(shí)候,，工作量比較大,，我愿意利用下班時(shí)間繼續(xù)加班，確保我們?nèi)刖持行牡母黜?xiàng)工作都能夠順利完成,，周末的時(shí)候,，我也會(huì)經(jīng)常到部門(mén)值班，做衛(wèi)生,，讓大家都有一個(gè)更好的工作氛圍,。
業(yè)績(jī)方面,，對(duì)于一個(gè)剛踏入社會(huì)，又身為外地人的我,，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個(gè)團(tuán)隊(duì),，平時(shí),，我會(huì)經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道,，推廣我們南通的旅游,，讓更多的人組團(tuán)到南通，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量,。同時(shí),，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個(gè)地接團(tuán)隊(duì)的信息都能夠把握住,。
總體說(shuō)來(lái),，20xx年是我人生的新起點(diǎn)，在國(guó)旅這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng),、成熟,，積累經(jīng)驗(yàn)，獲得了大家的關(guān)心,、幫助,、與支持。在已經(jīng)到來(lái)的20xx年,，我會(huì)為自己制定新目標(biāo),，加倍努力，更嚴(yán)格的要求自己,，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M(jìn)步,，爭(zhēng)取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌儀孝法計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心,，對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求,，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位,，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤,。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌，與大家共勉,。第一,，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住,、行,、游,、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí),，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確,。
線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”（定房，定票,，定車(chē),，定導(dǎo)游員，定餐）,。因此,，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字,，第一個(gè)字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí),，能解決的馬上解決,，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條,。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼,，說(shuō)到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本,。旅游接待工作旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,，。
首先確認(rèn)你是組團(tuán)的計(jì)調(diào)還是地接的計(jì)調(diào)一,、明確工作職責(zé)：組團(tuán)：開(kāi)發(fā)旅游線路,、明確地接社政策、常握大交通政策,、制定合理市場(chǎng)價(jià)格地接：制作地接線路,、合理安排游覽路線,、掌控車(chē)、餐,、房,、購(gòu)物店資源、維護(hù)景區(qū),、景點(diǎn)關(guān)系,、降低成本、開(kāi)發(fā)同業(yè)市場(chǎng)二,、工作成績(jī)：組團(tuán)：月或每年操作團(tuán)隊(duì)及散客的數(shù)量,、線路當(dāng)?shù)睾献鞯亟由鐢?shù)量、地接價(jià)格在市場(chǎng),。
我是旅游學(xué)校的計(jì)調(diào)老師,，你提出的這個(gè)問(wèn)題不是你個(gè)人的問(wèn)題，是普遍的新計(jì)調(diào)的問(wèn)題,，他們雖然身在旅行社,，但坐在冷板凳上的滋味確實(shí)不好受，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題了我告訴你幾個(gè)辦法步驟：一,、先看看這個(gè)旅行社運(yùn)作的主要項(xiàng)目（有可能他們經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容很多,，這時(shí)你就挑重點(diǎn)）吧，二,、仔細(xì)閱讀項(xiàng)目的內(nèi)容,，你要站在一個(gè)游客的角度審視該項(xiàng)目，提出眾多問(wèn)題,，然后自己通過(guò)客氣的問(wèn)老計(jì)調(diào)理解其中的三,、分析行程中的旅行社需要付出的成本，然后嘗試自己報(bào)價(jià),，如果你經(jīng)過(guò)努力搞清楚的價(jià)格是如何報(bào)出來(lái)的,，那你就有了很大的進(jìn)步。一定要學(xué)會(huì)總結(jié),。
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇八
從20xx年3月至今,，我進(jìn)入國(guó)旅已經(jīng)有近一年的時(shí)間，在這一年里,，從剛走出校園什么都不懂,，到現(xiàn)在可以獨(dú)立帶團(tuán)、獨(dú)立談團(tuán),、獨(dú)立操作,，公司給我提供了許多鍛煉的機(jī)會(huì)。
品德方面，我熱愛(ài)集體,，樂(lè)于助人,，樂(lè)于學(xué)習(xí)請(qǐng)教，剛進(jìn)公司時(shí),，我愿意在同事們忙碌的時(shí)候幫助大家充話費(fèi),、送簽單、發(fā)傳真,、拿發(fā)票等,，盡可能給大家減少負(fù)擔(dān)。對(duì)于后進(jìn)公司的新同事,，我也樂(lè)于把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴他們,，幫助他們盡快適應(yīng)工作，共同進(jìn)步,。
能力方面，我覺(jué)得和一些老同事比起來(lái),，自己還有很多欠缺,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠，但是我非常愿意用自己的休息時(shí)間向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),，通過(guò)自身的努力和大家的幫助,，我已經(jīng)可以順利完成地接團(tuán)隊(duì)的操作，并且在遇到問(wèn)題時(shí)能夠沉著應(yīng)對(duì),，找到合適的解決方法去處理問(wèn)題,。
出勤方面，我一直謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，從不遲到早退,，偶爾有事不能上班，都會(huì)按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)請(qǐng)假,。旺季的時(shí)候,，工作量比較大，我愿意利用下班時(shí)間繼續(xù)加班,，確保我們?nèi)刖持行牡母黜?xiàng)工作都能夠順利完成,，周末的時(shí)候，我也會(huì)經(jīng)常到部門(mén)值班,，做衛(wèi)生,，讓大家都有一個(gè)更好的工作氛圍。
業(yè)績(jī)方面,，對(duì)于一個(gè)剛踏入社會(huì),，又身為外地人的我，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系,，我也做成了幾個(gè)團(tuán)隊(duì),，平時(shí)，我會(huì)經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流,，并且挖掘更多的渠道,，推廣我們南通的旅游，讓更多的人組團(tuán)到南通,，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量,。同時(shí)，我也在不斷的提升自己的操作水平,，保證每個(gè)地接團(tuán)隊(duì)的信息都能夠把握住,。
總體說(shuō)來(lái)，20xx年是我人生的新起點(diǎn),，在國(guó)旅這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng),、成熟，積累經(jīng)驗(yàn),，獲得了大家的關(guān)心,、幫助、與支持,。在已經(jīng)到來(lái)的20xx年,，我會(huì)為自己制定新目標(biāo)，加倍努力,，更嚴(yán)格的要求自己,，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M(jìn)步，爭(zhēng)取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。
旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌儀孝法計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心,，對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō),，總有一些工作做得不到位,，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌,，與大家共勉,。第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí),，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確,。
線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”（定房，定票,，定車(chē),，定導(dǎo)游員，定餐）,。因此,，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字,，第一個(gè)字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí),，能解決的馬上解決,，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。是我一貫的工作信條,。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼,，說(shuō)到做到，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本,。旅游接待工作旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，,。
首先確認(rèn)你是組團(tuán)的計(jì)調(diào)還是地接的計(jì)調(diào)一,、明確工作職責(zé)：組團(tuán)：開(kāi)發(fā)旅游線路、明確地接社政策,、常握大交通政策,、制定合理市場(chǎng)價(jià)格地接：制作地接線路、合理安排游覽路線,、掌控車(chē),、餐、房、購(gòu)物店資源,、維護(hù)景區(qū),、景點(diǎn)關(guān)系、降低成本,、開(kāi)發(fā)同業(yè)市場(chǎng)二,、工作成績(jī)：組團(tuán)：月或每年操作團(tuán)隊(duì)及散客的數(shù)量、線路當(dāng)?shù)睾献鞯亟由鐢?shù)量,、地接價(jià)格在市場(chǎng),。
我是旅游學(xué)校的計(jì)調(diào)老師，你提出的這個(gè)問(wèn)題不是你個(gè)人的問(wèn)題,，是普遍的新計(jì)調(diào)的問(wèn)題,，他們雖然身在旅行社，但坐在冷板凳上的滋味確實(shí)不好受,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題了我告訴你幾個(gè)辦法步驟：一,、先看看這個(gè)旅行社運(yùn)作的主要項(xiàng)目（有可能他們經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容很多，這時(shí)你就挑重點(diǎn)）吧,，二,、仔細(xì)閱讀項(xiàng)目的內(nèi)容，你要站在一個(gè)游客的角度審視該項(xiàng)目,，提出眾多問(wèn)題,，然后自己通過(guò)客氣的問(wèn)老計(jì)調(diào)理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的成本,，然后嘗試自己報(bào)價(jià),，如果你經(jīng)過(guò)努力搞清楚的價(jià)格是如何報(bào)出來(lái)的，那你就有了很大的進(jìn)步,。一定要學(xué)會(huì)總結(jié),。
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇九
20xx年對(duì)于“年輕”的某某市旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索旅游新課題的一年?；厥走^(guò)去的一年,，我們?cè)谀衬呈新糜尉帧⒍U城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以專(zhuān)科旅游學(xué)校為新鮮血液,，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。
20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72,，216，776.00元,。組織某某游客出游119,，529人次。并增設(shè)大瀝,、樂(lè)從,、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),，遍布某某五區(qū),。
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為某某歡迎外地品牌旅行社稱(chēng)號(hào)。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過(guò)萬(wàn)人，并在20xx年11月19日協(xié)同某某日?qǐng)?bào)旅游俱樂(lè)部等單位,，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng),。
回顧過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的,，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場(chǎng),，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注,，專(zhuān)家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神,，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情,，勵(lì)精圖治,，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇十
20xx年公司在上級(jí)部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)及全體員工的共同努力下,，取得了顯著的成績(jī)：年?duì)I業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元,，在成功維護(hù)好原有的客戶(hù)基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了一些新的客戶(hù),，并且成立旅游車(chē)隊(duì)的框架已經(jīng)確定好,，為今后銷(xiāo)售收入上一個(gè)新臺(tái)階、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng),、做大打下了良好的基礎(chǔ),；公司成功地進(jìn)行了全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)得到全面的提高,。
公司董事長(zhǎng)xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員,，同時(shí)被選為xx市女商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，公司被評(píng)為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社,；在第四屆中國(guó)國(guó)際旅游博鑒會(huì)中取得了最佳組織獎(jiǎng),，在導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽中取得了最佳組織獎(jiǎng)，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級(jí)單位,，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過(guò)滿(mǎn)意單位,。
20xx年我公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離,，但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平,，在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣、旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下,，雖然營(yíng)收有所增加,，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價(jià)格的不斷透明,，人工成本的不斷增加,，房屋租金的上漲，都給公司帶來(lái)了很大的影響,。
為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，提升公司的實(shí)力，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司,，目前各項(xiàng)籌備工作正在進(jìn)行,，預(yù)計(jì)20xx年上半年可購(gòu)車(chē)投入正常運(yùn)營(yíng)，到時(shí)對(duì)公司的降低旅游成本,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升公司形象方面將起到一個(gè)很好的作用。
隨著公司的不斷發(fā)展,，目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求,，為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，公司將投入較大資金,，對(duì)公司一樓門(mén)市進(jìn)行裝修,，同時(shí)對(duì)二、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域,，使一樓成為散客超市,，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員相對(duì)較少,，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個(gè)人身上,，公司通過(guò)八年的努力已形成了自己的客戶(hù)群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)候會(huì)感到力不從心,。因此如何把一部分的客戶(hù)讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù),，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問(wèn)題,，只有不斷的創(chuàng)新,、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個(gè)更新的臺(tái)階,。
旅游業(yè)作為一個(gè)人員流動(dòng)性很強(qiáng)的職業(yè),，人員流動(dòng)較大。人員的較快流動(dòng)不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展,，雖說(shuō)可繼續(xù)招納,，但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏,；培訓(xùn),、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會(huì)增加，因此培養(yǎng)人才,，留住人才,，吸納人才也是公司的重中之重,。對(duì)于新招的員工還有許多不了解公司的情況,，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個(gè)公司的生命,，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫,，人心煥散,。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng)。公司的各個(gè)部門(mén)之間配合都比較密切,，工作績(jī)效各有不同,。綜合去年的目標(biāo)計(jì)劃，散客部比去年的營(yíng)業(yè)額有了很大的增長(zhǎng),；業(yè)務(wù)員有人超額完成,，有人完成不足，個(gè)體差別比較大,；計(jì)調(diào)部能按規(guī)范完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作,，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財(cái)務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完,；導(dǎo)游部人員流動(dòng)性最大,，在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)說(shuō)明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的，也是出小問(wèn)題最多的部門(mén),，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系,，考慮到人員流動(dòng)較快的人員培訓(xùn)等問(wèn)題，帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題也無(wú)可厚非,，在以后的培訓(xùn)和例會(huì)中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來(lái)和我們共同分離,，來(lái)分析出問(wèn)題的原因，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類(lèi)錯(cuò)誤,。結(jié)合x(chóng)x旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的事實(shí),，我們公司鼓勵(lì)和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶(hù)最容易溝通,，也能最快地讓客戶(hù)對(duì)導(dǎo)游對(duì)公司產(chǎn)生信任,，在帶團(tuán)過(guò)程中不光是導(dǎo)游個(gè)人的事情，他是代表一個(gè)公司的形象,，通過(guò)在帶團(tuán)過(guò)程中維護(hù)聯(lián)系客戶(hù),，緊緊抓牢客戶(hù)，不僅能給公司留住客戶(hù),，還可以通過(guò)忠實(shí)客戶(hù)介紹新的客戶(hù),，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入。
（一）新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新是一個(gè)公司的靈魂,，尤其對(duì)旅游公司而言,，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn),，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢(shì),，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。因此,，我們將根據(jù)市場(chǎng)需求,，不斷開(kāi)發(fā)蜜月游,、購(gòu)物游、獎(jiǎng)勵(lì)游,、民族風(fēng)俗游等特色旅游,，同時(shí)在散客市場(chǎng)做一些創(chuàng)新，目前公司沒(méi)有一條自創(chuàng)線路,，都是放給一些中間商去做,，不但影響了企業(yè)的利潤(rùn)，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證,，游客有了問(wèn)題不能直接解決,，出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)直接影響公司形象。對(duì)此,，公司將針對(duì)不同季度制定幾條相應(yīng)的線路,，投放市場(chǎng)，以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展,，業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張,，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),，采用走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，千方百計(jì)提高管理水平和服務(wù)技能,，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流,，努力營(yíng)造一種和諧,、平等、愉快,、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙,，提供有力的思想保證,。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái),，我們將深入學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的管理水平,，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能,，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗,。
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇十一
20xx年對(duì)于“年輕”的某某市旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索旅游新課題的一年,。回首過(guò)去的一年,，我們?cè)谀衬呈新糜尉?、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以專(zhuān)科旅游學(xué)校為新鮮血液,，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。
20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72,，216，776.00元,。組織某某游客出游119,，529人次。并增設(shè)大瀝,、樂(lè)從,、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),，遍布某某五區(qū),。
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為某某歡迎外地品牌旅行社稱(chēng)號(hào)。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過(guò)萬(wàn)人,，并在20xx年11月19日協(xié)同某某日?qǐng)?bào)旅游俱樂(lè)部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng),。
回顧過(guò)去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的,，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游,，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注,，專(zhuān)家品質(zhì)為工作指針，振奮精神,，鼓足干勁,，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿(mǎn)的熱情，勵(lì)精圖治,，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇十二
xx市xx旅行社是～年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開(kāi)始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有,，從小到大,，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無(wú)投訴、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意,，樹(shù)立xx旅游形象,，需要從房、餐,、門(mén),、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念,，“無(wú)投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué),，進(jìn)而樹(shù)立品牌,，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷,，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。
導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng),，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》,、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi),，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻?hù)等事情的發(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來(lái)年工作的展開(kāi),，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。
與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況,，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式,，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度,，不過(guò)分給賓館,，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián),。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升,！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的,。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化,；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代,。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,，因此，從今年年初,，我社便大力開(kāi)展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)理念，并與“同x網(wǎng)”,、“新浪樂(lè)途旅游版塊”,、“自駕車(chē)旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)展開(kāi)合作,，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),，更結(jié)識(shí)了很多全國(guó)各地的同行朋友，不再完全依賴(lài)北京中轉(zhuǎn),，初步展開(kāi)了與華中,、華東、四川等地的“直客”營(yíng)銷(xiāo),，節(jié)省了流動(dòng)資金,，降低了經(jīng)營(yíng)成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無(wú)紙化辦公系統(tǒng)”,，提高了各部門(mén)的工作效率，初步形成了以自動(dòng)化無(wú)紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局,。與此同時(shí)，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開(kāi)合作,，積極開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo),，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jī),。
最后,，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著xx，關(guān)心著xx,。xx不會(huì)讓每一位游客失望,，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“無(wú)投訴，零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為xx旅游貢獻(xiàn)自己的力量,！
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇十三
當(dāng)我們滿(mǎn)懷激情的步入20___年,，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20___年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降,。總結(jié)20___的工作計(jì)劃20___的工作,。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪,，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。
為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù),、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶(hù)要定期回訪,，每人每周10個(gè)電話,，包括探訪、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人,，保證客源,。
總之20___年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
旅行社年度計(jì)劃工作總結(jié)篇十四
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。
為了工作需要，提高自我的水平,，我注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),。這一年當(dāng)中，我也利用了幾個(gè)月的時(shí)間到_縣旅游局實(shí)習(xí),，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我深深感覺(jué)到自我所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏,。在做好工作的同時(shí)，堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則，擠時(shí)間學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。這一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類(lèi)文件,、郵件,、收發(fā)傳真等。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自我的頭腦,，在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升,，夢(mèng)想信念更加堅(jiān)定，工作思路更加開(kāi)闊,。
二,、虛心請(qǐng)教，履行工作職責(zé),。
網(wǎng)上的知識(shí)與實(shí)際工作所接觸的資料有很大的差異,。俗話說(shuō)隔行如隔山，對(duì)于我這個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)文秘工作的新手來(lái)說(shuō),，工作中常常在細(xì)心,、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)上做的不夠,，時(shí)刻感覺(jué)到有巨大的工作壓力,。應(yīng)對(duì)壓力，我沒(méi)有畏懼,、沒(méi)有退縮,，虛心向辦公室_主任學(xué)習(xí)請(qǐng)教，主動(dòng)理解辦公室薛主任的指教,，改正錯(cuò)誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識(shí),。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，能明顯感覺(jué)到自我有了必須的提高,。
三,、虛心進(jìn)取，努力更新工作思路,。
從參加工作以來(lái),，我始終把學(xué)習(xí)放在首位。
一是切實(shí)加強(qiáng)辦公室文員制度,；
二是虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見(jiàn)；
三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
總之,，這一年以來(lái),，在辦公室的工作上，雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的成績(jī),，但一向都能兢兢業(yè)業(yè),、踏踏實(shí)實(shí)、堂堂正正的工作,，切實(shí)履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”,。在以后的工作中，我將一如繼往的工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，為了更好的適應(yīng)發(fā)展，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識(shí),，充實(shí)自我專(zhuān)業(yè)知識(shí)和觀念的轉(zhuǎn)變,，使自我對(duì)文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。
為公司景區(qū)未來(lái)的發(fā)展,，也為了自我家鄉(xiāng)以后的昌盛,，作出自我不懈努力和貢獻(xiàn)。
