時(shí)間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,,請(qǐng)一起努力,,寫一份計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,,天外有天”,,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求限度的達(dá)到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可,。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,,會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望。
其次,,“清楚”是關(guān)鍵,,在導(dǎo)游講解中,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),,是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。
另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,語言平淡無奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受,。
旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
欣然回首20xx年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,,為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,,但問題是存在的,,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展??v觀20xx全年,,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作,;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,,在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),,即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松,、便捷、舒心,、品質(zhì),;使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者,。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),,企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),,服務(wù)理念培訓(xùn),,旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),,安全意識(shí)的培訓(xùn),,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),守法經(jīng)營(yíng),,有序競(jìng)爭(zhēng),,安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),。
第三,,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn),;質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,以及文明游客公約等等,,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng),
第四,,為了確保旅游安全,,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,,在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn),,同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),按照安全責(zé)任制的規(guī)定,,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。
第五,,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使**良好的旅游資源得以展示,,使**深厚的旅游文化得以傳播,,使更多的外地游客喜歡**,,多來**,,是**旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來,,至20xx年12月底,,在短短的xxxx月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,,隨著2008年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,,滿足游客之需,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。
旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
20xx年即將結(jié)束,只有在回首,,才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首,才知收獲,。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,,為了繼續(xù),,我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年,,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的.第一個(gè)地接團(tuán),,這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,,上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,,共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):
a、出全陪前,,先要了解目的地的情況,,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),,要索要收據(jù))
b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,,按桌還是按人,小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),,發(fā)信息,,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),,如果餐廳不是很忙,,就沒必要端菜送飯。有時(shí)候,,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,,那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。
出現(xiàn)問題不能慌,,要及時(shí)果斷處理。七月份,,帶了一個(gè)團(tuán),,礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,,未召開行前說明會(huì),導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),,出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,,所以,,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,,盡力減少公司損失,。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),,在講到凱恩集團(tuán)時(shí),,一位退休老教師問,,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,查資料才知道,,他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對(duì)他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,,也不至于客人問起時(shí),一問三不知的尷尬,。
20xx年,,對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,,在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,,工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后,,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。
20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門……
很多人說,,做三年導(dǎo)游,,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,,拿計(jì)劃單,,接團(tuán),走行程,,送團(tuán),,報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書,,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。
旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
20xx年就要過去了,我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,,在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗,充滿了愛與恨,、得與失,,曾經(jīng)我也像所有的人一樣,覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,,并沒有什么特別的?,F(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡(jiǎn)單的工作,它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié),,任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩(shī):干得比驢累,起得比雞早,,做得比孝子還好,,見得比記者還多,賺地比民工還少,,還怕出錯(cuò)下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,,其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧,!辭舊迎新之際,回顧一下今年的歷程,,總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),,我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益,。
轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂,,工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客,,當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時(shí)候,心里就特舒服,,特有成就感,。雖然,,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題還有很多,,我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),,而且很辛苦,,當(dāng)然見識(shí)也頗多的,也很鍛煉人,,在社里的三年間,,我見到了很多的人,可以說是五花八門,,城里的,,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,,低學(xué)歷的,,有錢的,沒錢的,,各個(gè)行業(yè)的人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,了解這個(gè)社會(huì),,起了很大很大的作用,,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),這也是我的一個(gè)很大的收獲,!曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的把團(tuán)帶下來就是一個(gè)好導(dǎo)游,,其實(shí)這只是一個(gè)大的前提,旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),,它涉及到社會(huì)生活的方方面面,,包含吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛六大要素,,其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子,常言說,林子大了,,什么鳥都在,,世界大了,什么人都有,。旅游者來自不同的社會(huì)不同階層,,由于我的工作時(shí)間只有一天,所以要很快的和游客進(jìn)行溝通,,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,找到和游客相容的交匯點(diǎn),,以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),,是自己能很快和游客融為一體,打成一片,,讓游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中,也要處處留心,,觀察游客的情緒變化,,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),,根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好,在游覽時(shí)間,、游覽順序上,,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化,;根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度,,適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂,,鍛煉一下就挺好,。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的,,消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的,。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮,對(duì)愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入,,錢不是問題,,問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢,,我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望,遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜,。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,,如何講實(shí)際是次要的,主要在于抓住客人心理,,從而引導(dǎo)他們的思想,。但是購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌,,牌的好壞雖然重要,,但也得看怎樣出。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識(shí),。鉆研多種風(fēng)格,,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,,合理安排時(shí)間,,享受健康生活。在20xx年的工作中,,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),,書到用時(shí)方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電,,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,!
高舉講團(tuán)有新思想,,帶團(tuán)有新思路,吹牛有新突破,,抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言,、言無不盡的指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路,,二不怕套團(tuán)加班的大無畏精神,,把要保持聯(lián)系,請(qǐng)經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要?jiǎng)?wù),!
帶團(tuán)過程堅(jiān)持四有即有組織,,有預(yù)謀,有把握,,有成績(jī),,多溝通,,多協(xié)調(diào),積極主動(dòng),,創(chuàng)造性的展開工作,,相互促進(jìn),共同發(fā)展,,從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,。
20xx年即將過去了,作為具有濃郁年末情結(jié)的中國(guó)人來說,,我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動(dòng)不已,,也不在為過去的不幸、痛苦,、失落而悲傷萬分,,更也許,我身邊的各位,,您在20xx年收獲了甜美的愛情,,幸福的婚姻,輝煌的事業(yè),,……抑或失敗,。但20xx的腳步正在來臨,讓我們向過去的一年saygoodbye,,做個(gè)總結(jié),!
向美好的明天許個(gè)心愿,為新的一年加油吧,。
旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市區(qū)各級(jí)各級(jí)安監(jiān),、旅游行業(yè)主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)工作要求,堅(jiān)持安全生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展原則,,認(rèn)真開展冬季安全生產(chǎn)的自查,、整改和落實(shí)情況,堵塞管理漏洞,,強(qiáng)化源頭治理,,預(yù)防事故發(fā)生,以確保公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作平安穩(wěn)定?,F(xiàn)將近期安全工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
1,、堅(jiān)持將安全工作擺在公司發(fā)展的首要位置,結(jié)合旅行社行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況,,,,建立、補(bǔ)充,、完善安全經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)制度13項(xiàng),,公司,、業(yè)務(wù)部門、一線導(dǎo)服工作人員三級(jí)安全責(zé)任,。包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)目標(biāo)責(zé)任,,安全經(jīng)營(yíng)工作的教育、培訓(xùn),、檢查落實(shí),,導(dǎo)服人員帶團(tuán)安全管理,、旅游用車安全管理制度,,投保保險(xiǎn)操作流程,意外事件的救援和應(yīng)急預(yù)案,,在制度上將安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任和義務(wù)層層分解具體落實(shí),。
2、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策法規(guī),,規(guī)范旅游合同簽訂,,合法經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格杜絕非法低價(jià)游行為,,要求下屬業(yè)務(wù)部門對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)所涉及的車輛,、餐飲、酒店,、參觀景點(diǎn)等進(jìn)行資質(zhì)報(bào)備和檢查,,選擇有實(shí)力、信譽(yù)好,、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的公司作為合作單位,,在合作協(xié)議中明確責(zé)任義務(wù),合法,、合理規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn),。
3、按照西安市旅游局關(guān)于旅游用車安全通知要求,,我公司與西安安順達(dá)旅游客運(yùn)服務(wù)中心簽訂《汽車運(yùn)輸合同》,,并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團(tuán)隊(duì)用車協(xié)議,明確要求各業(yè)務(wù)部門對(duì)所用用車進(jìn)行備案和抽檢,,確保資質(zhì)齊全,,對(duì)保險(xiǎn)到位。
4,、落實(shí)對(duì)管理人員,、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游以及游客的安全教育培訓(xùn),,增強(qiáng)安全意識(shí),,落實(shí)安全責(zé)任,;要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)認(rèn)真履行對(duì)游客的安全提醒責(zé)任,,與行程說明,、文明出行、游客意見反饋等告知內(nèi)容,,確保每位游客知曉并確認(rèn),,并以書面材料及時(shí)報(bào)備,作為對(duì)其業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),。
5,、公司各業(yè)務(wù)部門、門市部,、分公司充分利用現(xiàn)有營(yíng)銷管理平臺(tái),,采取海報(bào)宣傳、網(wǎng)絡(luò),、微信,、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行,提高游客的自我防范意識(shí)和自救能力,;在辦公,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)格規(guī)范電器設(shè)備和電源線纜的安裝設(shè)置,易燃物品的管理,,定期在每周進(jìn)行環(huán)境,、衛(wèi)生、防盜,、消防等安全檢查,。
6、公司參照從高標(biāo)準(zhǔn)足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn),,以最大限度轉(zhuǎn)移企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),,邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司對(duì)所有業(yè)務(wù)部門進(jìn)行案例分析、安全保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,強(qiáng)化全員安全經(jīng)營(yíng)意識(shí),;購(gòu)買個(gè)人意外險(xiǎn)將作為確認(rèn)游客參團(tuán)簽訂合同的必要流程,所有業(yè)務(wù)部門推薦客人自行購(gòu)買或者贈(zèng)送每位游客個(gè)人意外險(xiǎn),,不得遺漏,。
7、分別建立了《自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施》,、《安全應(yīng)急救援預(yù)案》,、《安全事故報(bào)告及處理制度》,并與近期和11,。9消防日,,分別進(jìn)行了消防和和緊急事故演練,。
自查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:分公司,、門市部的安全生產(chǎn)意識(shí),、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)需要加強(qiáng),并進(jìn)一步監(jiān)督,、檢查公司制定的各項(xiàng)制度落實(shí)情況,。
旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
20xx年已悄然過去了一半,回首這半年以來,,除了收獲了半年的辛勞之外,,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足??陀^的講,,20xx年是一個(gè)艱難的過渡期,,我們從原來家喻戶曉的崀山旅行社改名為崀山紅國(guó)際旅行社,,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,,投入大筆廣告費(fèi)用,,讓?shí)~山紅國(guó)際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。為了完善管理,,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,,由原來的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),,成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃,。
1、地接部:今年地接部增加一名計(jì)調(diào),,工作分工明確,,便于開拓廣東、武漢等外省市場(chǎng),。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,,對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。
2,、組團(tuán)部:今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,,而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,思想?yún)R報(bào)專題跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。
3,、財(cái)務(wù)部:今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,,進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,,但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。
1,、崀山作為世界級(jí)品牌,,我們要堅(jiān)定信心,加強(qiáng)管理,,跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,作好崀山的旅游服務(wù)工作,。
2,、提高認(rèn)識(shí),,全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,爭(zhēng)取讓?shí)~山紅國(guó)際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,,爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)旅行社。
3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,,增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度,。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,,使員工做到有章可循、有制度可依,,完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡。
5,、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,,對(duì)員工,加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,,提升綜合素質(zhì),;對(duì)游客,常懷感恩之心,,樹立“游客就是上帝”的理念,,誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),,讓“親善崀山,、誠(chéng)信崀山”成為一種口碑。
6,、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作
7,、加大宣傳促銷力度,,提高導(dǎo)游講解水平,配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷,,廣泛拉動(dòng)旅游人氣,,奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng),從而增加投資者的信心和決心,。