時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。

其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

欣然回首20xx年所走過(guò)的每一步,，除了收獲了一年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了一年來(lái)工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標(biāo),。成績(jī)是已經(jīng)取得的無(wú)需過(guò)多的熬述,，但問(wèn)題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,?？v觀20xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作,；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年,，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責(zé)，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng),。

在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松,、便捷,、舒心、品質(zhì),；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng),，安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

第三,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng),，

第四，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使**良好的旅游資源得以展示，使**深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡**,，多來(lái)**，是**旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游,。

從20xx年3月份建社以來(lái),，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著2008年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首,，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的.第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了,。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

a,、出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù)）

b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問(wèn)清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。）

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無(wú)論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理,。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言,。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問(wèn),，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬,。

20xx年,，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無(wú)保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢,？不得而知,。

20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門……

很多人說(shuō),，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單,，接團(tuán)，走行程,，送團(tuán),，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

20xx年就要過(guò)去了,，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,，在我看來(lái)導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,，充滿了愛與恨,、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡(jiǎn)單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累,，起得比雞早,，做得比孝子還好，見得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際,，回顧一下今年的歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),，我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,，導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客,，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時(shí)候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,。我所面臨的問(wèn)題還有很多,，我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦,，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很鍛煉人,，在社里的三年間,，我見到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門,，城里的,，農(nóng)村的，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的,，有錢的，沒錢的,，各個(gè)行業(yè)的人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì),，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲,！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的把團(tuán)帶下來(lái)就是一個(gè)好導(dǎo)游，其實(shí)這只是一個(gè)大的前提,，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛六大要素,，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說(shuō)就是合法的人販子，常言說(shuō),，林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。旅游者來(lái)自不同的社會(huì)不同階層，由于我的工作時(shí)間只有一天,，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，讓游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,，也要處處留心,，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化,；根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng),。

去年我還覺得賺不賺錢無(wú)所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的,，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的,。不過(guò)經(jīng)歷了本命年的洗禮，對(duì)愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入,，錢不是問(wèn)題,，問(wèn)題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大的旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜,。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,，如何講實(shí)際是次要的，主要在于抓住客人心理,，從而引導(dǎo)他們的思想,。但是購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌,，牌的好壞雖然重要,，但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識(shí),。鉆研多種風(fēng)格,，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷,，合理安排時(shí)間,，享受健康生活。在20xx年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,！

高舉講團(tuán)有新思想,，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破,，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無(wú)不言,、言無(wú)不盡的指導(dǎo)思想。

弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路,，二不怕套團(tuán)加班的大無(wú)畏精神,，把要保持聯(lián)系,，請(qǐng)經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要?jiǎng)?wù),！

帶團(tuán)過(guò)程堅(jiān)持四有即有組織,，有預(yù)謀，有把握,，有成績(jī),，多溝通，多協(xié)調(diào),，積極主動(dòng),，創(chuàng)造性的展開工作，相互促進(jìn),，共同發(fā)展,，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。

20xx年即將過(guò)去了,，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國(guó)人來(lái)說(shuō),，我不在為過(guò)去的創(chuàng)造的精彩激動(dòng)不已，也不在為過(guò)去的不幸,、痛苦,、失落而悲傷萬(wàn)分，更也許,，我身邊的各位,，您在20xx年收獲了甜美的愛情，幸福的婚姻,，輝煌的事業(yè),，……抑或失敗。但20xx的腳步正在來(lái)臨,，讓我們向過(guò)去的一年saygoodbye,，做個(gè)總結(jié)！

向美好的明天許個(gè)心愿,，為新的一年加油吧,。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市區(qū)各級(jí)各級(jí)安監(jiān)、旅游行業(yè)主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)工作要求,，堅(jiān)持安全生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展原則,，認(rèn)真開展冬季安全生產(chǎn)的自查、整改和落實(shí)情況,，堵塞管理漏洞,，強(qiáng)化源頭治理，預(yù)防事故發(fā)生,，以確保公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作平安穩(wěn)定?，F(xiàn)將近期安全工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1,、堅(jiān)持將安全工作擺在公司發(fā)展的首要位置，結(jié)合旅行社行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況,，,，建立、補(bǔ)充,、完善安全經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)制度13項(xiàng),，公司、業(yè)務(wù)部門,、一線導(dǎo)服工作人員三級(jí)安全責(zé)任,。包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)目標(biāo)責(zé)任，安全經(jīng)營(yíng)工作的教育,、培訓(xùn),、檢查落實(shí)，導(dǎo)服人員帶團(tuán)安全管理,、旅游用車安全管理制度,，投保保險(xiǎn)操作流程，意外事件的救援和應(yīng)急預(yù)案,，在制度上將安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任和義務(wù)層層分解具體落實(shí),。

2、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策法規(guī),，規(guī)范旅游合同簽訂,，合法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格杜絕非法低價(jià)游行為,，要求下屬業(yè)務(wù)部門對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)所涉及的車輛,、餐飲、酒店,、參觀景點(diǎn)等進(jìn)行資質(zhì)報(bào)備和檢查,，選擇有實(shí)力、信譽(yù)好,、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的公司作為合作單位,，在合作協(xié)議中明確責(zé)任義務(wù)，合法,、合理規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn),。

3、按照西安市旅游局關(guān)于旅游用車安全通知要求,，我公司與西安安順達(dá)旅游客運(yùn)服務(wù)中心簽訂《汽車運(yùn)輸合同》,，并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團(tuán)隊(duì)用車協(xié)議，明確要求各業(yè)務(wù)部門對(duì)所用用車進(jìn)行備案和抽檢，確保資質(zhì)齊全,，對(duì)保險(xiǎn)到位,。

4、落實(shí)對(duì)管理人員,、領(lǐng)隊(duì),、導(dǎo)游以及游客的安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí),，落實(shí)安全責(zé)任,；要求導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)認(rèn)真履行對(duì)游客的安全提醒責(zé)任,，與行程說(shuō)明、文明出行,、游客意見反饋等告知內(nèi)容,，確保每位游客知曉并確認(rèn)，并以書面材料及時(shí)報(bào)備,，作為對(duì)其業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),。

5、公司各業(yè)務(wù)部門,、門市部,、分公司充分利用現(xiàn)有營(yíng)銷管理平臺(tái)，采取海報(bào)宣傳,、網(wǎng)絡(luò),、微信、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行,，提高游客的自我防范意識(shí)和自救能力,；在辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)格規(guī)范電器設(shè)備和電源線纜的安裝設(shè)置,，易燃物品的管理,，定期在每周進(jìn)行環(huán)境、衛(wèi)生,、防盜,、消防等安全檢查。

6,、公司參照從高標(biāo)準(zhǔn)足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn),，以最大限度轉(zhuǎn)移企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司對(duì)所有業(yè)務(wù)部門進(jìn)行案例分析,、安全保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，強(qiáng)化全員安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)；購(gòu)買個(gè)人意外險(xiǎn)將作為確認(rèn)游客參團(tuán)簽訂合同的必要流程，所有業(yè)務(wù)部門推薦客人自行購(gòu)買或者贈(zèng)送每位游客個(gè)人意外險(xiǎn),，不得遺漏,。

7、分別建立了《自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施》,、《安全應(yīng)急救援預(yù)案》,、《安全事故報(bào)告及處理制度》，并與近期和11,。9消防日,，分別進(jìn)行了消防和和緊急事故演練。

自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：分公司,、門市部的安全生產(chǎn)意識(shí)、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)需要加強(qiáng),，并進(jìn)一步監(jiān)督,、檢查公司制定的各項(xiàng)制度落實(shí)情況。

旅行社工作總結(jié)簡(jiǎn)短 旅行社工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

20xx年已悄然過(guò)去了一半,，回首這半年以來(lái),，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足,?？陀^的講，20xx年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期,，我們從原來(lái)家喻戶曉的崀山旅行社改名為崀山紅國(guó)際旅行社,，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費(fèi)用,，讓?shí)~山紅國(guó)際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),，成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃,。

1、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào),，工作分工明確,，便于開拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便,。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,，思想?yún)R報(bào)專題跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3,、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。

1,、崀山作為世界級(jí)品牌,，我們要堅(jiān)定信心，加強(qiáng)管理,，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好崀山的旅游服務(wù)工作,。

2、提高認(rèn)識(shí),，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭(zhēng)取讓?shí)~山紅國(guó)際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,，爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)旅行社。

3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依,，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡,。

5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對(duì)員工，加強(qiáng)培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì)；對(duì)游客,，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念，誠(chéng)心,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，讓“親善崀山、誠(chéng)信崀山”成為一種口碑,。

6,、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7,、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷,，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng),，從而增加投資者的信心和決心,。