計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域。通過制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

一年來，xx旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)切支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。詳細(xì)來說,，有以下幾個(gè)方面的工作：

一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象20xx年是xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣揚(yáng),，提倡“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)微小標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社，最終選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來,。

二、以人為本,，努力培育團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng),，要想培育人才，留住人才,，就必需以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)實(shí)力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培育團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝合力,，我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袪I(yíng)造一種和諧相處的氛圍、相互學(xué)習(xí),、相互幫助,。有困難大家一齊來克服，常常組織一些集體活動(dòng),，形成一種特別難得的`團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們特地組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及平安方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對(duì)我培育我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到主動(dòng)的作用。

三,、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè),，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來說利潤(rùn)很低,，經(jīng)濟(jì)效益差,，許多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣揚(yáng)我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù),；一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來接待地接人數(shù)近千人。四,、樹行業(yè)新風(fēng),，引領(lǐng)旅游新潮流,。目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競(jìng)爭(zhēng)異樣殘酷,。出現(xiàn)了很多實(shí)行不正值手段競(jìng)爭(zhēng)的狀況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對(duì)這種局面,，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計(jì)調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),，不靠請(qǐng)客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪,。但我公司終歸還年輕,，有些方面還不盡完備。面對(duì)將來,，我們充溢了信念和激情,；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿足的旅行服務(wù),。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

不知不覺間,，來到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^去,，展望未來！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 ,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間 、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國(guó)慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間,，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。

經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！ 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

20xx年度通過我們的共同努力,，按照預(yù)定計(jì)劃，主要做了以下幾方面的工作：

第一,，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、以及經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，定期進(jìn)行文化,、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù),、政策法規(guī),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。

第二，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

第三，為了確保旅游安全,，我社制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在與游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),。同時(shí)按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

第四,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游。使青島良好的旅游資源得以展示,，使更多的外地游客喜歡青島,，多來青島，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量,。

同時(shí)努力開發(fā)會(huì)議旅游市場(chǎng),，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，上半年連續(xù)接待多個(gè)大型會(huì)議并圓滿完成任務(wù),，得到客戶好評(píng),。

工作中也暴露一些需要解決的`問題：一是流動(dòng)資金受限，無法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊(duì),。二是校內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通,，三是業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題,。

10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成,，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步完善企業(yè)制度，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度,，實(shí)現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo),。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

20xx年就要過去了，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束,，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失,，曾經(jīng)我也像所有人一樣,，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒有什么特別。現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單,，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際,，回顧一下今年歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會(huì)，我想對(duì)將來就會(huì)大有裨益,。

轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了,。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西，“導(dǎo)游”給我生活帶來了許多快樂,，時(shí)候帶著來自四面八方游客,，當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時(shí)候，心里就特舒服,，特有成就感,。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導(dǎo)游這一行,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

在不斷實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去,。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè),，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多,，也很鍛煉人,，在社里三年間，我見到了很多人,，可以說是五花八門,，城里，農(nóng)村,，高學(xué)歷,，低學(xué)歷,，有錢，沒錢,，各個(gè)行業(yè)人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上人，了解這個(gè)社會(huì),，起了很大很大作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我很大收獲,！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安把團(tuán)帶下來就是好導(dǎo)游,，其實(shí)這只是大前提，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),，它涉及到社會(huì)生活方方面面,，包含“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說,，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。”旅游者來自不同社會(huì)不同階層,，由于我時(shí)間只有一天,，所以要很快和游客進(jìn)行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點(diǎn),，是能很快和游客融為一體,，打成一片，讓游客對(duì)有初步好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，觀察游客情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極溝通,，了解游客心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀不同喜好,，在游覽時(shí)間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化,；根據(jù)游客年齡層次、性別,、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏,、勞逸強(qiáng)度，適度進(jìn)行娛樂活動(dòng),。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好,。任何導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),，但是他們經(jīng)濟(jì)水平不是我決定，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變,。不過經(jīng)歷了本命年洗禮,對(duì)愛情向往還有那該死經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我收入,，錢不是問題，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望,，遇到質(zhì)量好團(tuán)則倍加珍惜,。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要,，主要在于抓住客人心理咨詢,，從而引導(dǎo)他們思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候,。帶團(tuán)就如同是在打牌,，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識(shí),。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷,，合理安排時(shí)間，享受健康生活,。在20xx年中,，我將會(huì)更加相關(guān)文化知識(shí),，書到用時(shí)方恨少，我要不斷,，給充電,，總結(jié)20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高,！

高舉講團(tuán)有新思想,，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破,，抬杠有新局面,！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導(dǎo)思想,。

弘揚(yáng)“一不怕帶團(tuán)走路,，二不怕套團(tuán)加班”大無畏精神，把“要保持聯(lián)系,，請(qǐng)經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要?jiǎng)?wù),！

帶團(tuán)過程堅(jiān)持“四有”即有組織，有預(yù)謀,，有把握,，有成績(jī)，多溝通,，多協(xié)調(diào),，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性展開,，相互促進(jìn),，共同發(fā)展，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路,。

20xx年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結(jié)中國(guó)人來說，我不在為過去創(chuàng)造精彩激動(dòng)不已,，也不在為過去不幸,、痛苦、失落而悲傷萬分,，更也許,，我身邊各位，您在20xx年收獲了甜美愛情,，幸?；橐觯x煌事業(yè),，……抑或失敗,。但20xx腳步正在來臨,，讓我們向過去一年saygoodbye，做個(gè)總結(jié)!

向美好明天許個(gè)心愿,，為新一年加油吧,。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

xx旅行社是20xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé)。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的`業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn),。

由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止,，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì),。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作。

從20xx年2月建社以來,，至20xx年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量,。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

20xx已經(jīng)過去了,，在這一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作,，在思想、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為今后取得更大的成績(jī),，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：

通過報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論,，并把政治理論與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會(huì)議精神,，并寫出心得體會(huì),。

按時(shí)參加局里組織的每周一的例會(huì)學(xué)習(xí)，讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作重點(diǎn),，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度,。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。

作為一名青年工作者，半年來,，我始終嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手：

一是積極主動(dòng),，認(rèn)真配合。我主動(dòng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平,，盡心盡力做好安排給自己的各項(xiàng)工作。

二是參加下鄉(xiāng)活動(dòng),，發(fā)放旅游宣傳資料,，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會(huì)期間,，按照接待要求,，熱情接待專家學(xué)者，對(duì)他們提出要求,、建議,，做好協(xié)調(diào)。

四是完成一些文件的起草與校正工作,。

五是協(xié)助文化股對(duì)全x文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調(diào)查,。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級(jí)旅游廁所標(biāo)識(shí)牌的制作,。

總結(jié)半年的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,。理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里，我將克服缺點(diǎn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，力求更加完善的完成各項(xiàng)工作任務(wù),，做一名合格的事業(yè)干部,。

下半年主要工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng),，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力,。

二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認(rèn)真按時(shí)完成安排給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),。

三是配合單位完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),，落實(shí)旅游標(biāo)識(shí)牌設(shè)置工作。

四是開拓思維,，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū),、飯店、農(nóng)家樂評(píng)星晉級(jí)工作,。

五是積極主動(dòng)的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作,，進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，重點(diǎn)抓好“十一”長(zhǎng)假和各項(xiàng)活動(dòng)期間旅游安全工作,。

六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù),，做好一些文字工作。

以上個(gè)人總結(jié),，肯定有不全面的地方,，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評(píng)指正。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

x年,，旅游局黨政班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，求真務(wù)實(shí)，勇于奉獻(xiàn),，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體旅游工作者,，緊緊圍繞市委、市政府確定的“旅游興市”發(fā)展戰(zhàn)略和打造蜚聲中外旅游勝地的宏偉目標(biāo),，真抓實(shí)干,，開拓創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇,，進(jìn)一步理順旅游管理體制,，突破景區(qū)市場(chǎng)運(yùn)作模式,，全面提升旅游形象。較好地完成了市委,、市政府下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù),，促進(jìn)了全市旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、持續(xù),、快速,、健康發(fā)展。

（一）旅游經(jīng)濟(jì)全面振興

x年,，全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)主要指標(biāo)都全面提升,，取得了較大的突破。預(yù)計(jì)全市今年接待游客109萬人次,，比上年增長(zhǎng)12.6%,；旅游綜合收入2億元，比上年增長(zhǎng)11.9%,。截止10月,，全市共接待游客104.8萬人次，完成年度計(jì)劃的96.3%,，同比增長(zhǎng)13.02%,；旅游綜合收入19814萬元，完成年度計(jì)劃的95.8%,，同比增長(zhǎng)11.59%,。其中：四面山共接待游客20.24萬人次，完成年度計(jì)劃的94.6%,，同比增長(zhǎng)13.33%,，旅游綜合收入8498萬元，完成年度計(jì)劃的92.4%,，同比增長(zhǎng)15.2%,。無一例有效投訴，無一例旅游安全事故,。

（二）進(jìn)一步理順旅游管理體制

今年8月,，成立x市四面山管理委員會(huì)，是主管四面山景區(qū)的市政府正局級(jí)特設(shè)機(jī)構(gòu)（掛x市四面山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì),、x市四面山自然保護(hù)區(qū)管理委員會(huì)牌子）,，其中黨委書記由市領(lǐng)導(dǎo)兼任，進(jìn)一步理順了景區(qū)管理體制,，形成一個(gè)責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一,，人,、財(cái)、物相匹配,，規(guī)劃,、建設(shè)、管理相銜接的新模式,。

（三）招商引資取得新突破

本著平等互利,、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過九易其稿艱苦細(xì)致談判,，3月5日,，與重慶新華書店集團(tuán)公司成功聯(lián)姻，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)所有權(quán),、經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)“三權(quán)”分離,。同時(shí)與重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司的解約工作，經(jīng)過7次談判,，最后以268萬元的補(bǔ)償金額解除了重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議,，為重慶新華書店集團(tuán)合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底,，新華集團(tuán)共投入資金5700萬元,。

（四）科學(xué)編制旅游規(guī)劃

一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》,，已通過評(píng)審,。二是編制完善《x市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（草案）。三是邀請(qǐng)了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴x進(jìn)行旅游規(guī)劃指導(dǎo),；投入160萬元邀請(qǐng)深圳錦繡時(shí)代旅游投資顧問公司對(duì)四面山進(jìn)行整體策劃,。

（五）基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善

加快旅游交通為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提高旅游景區(qū)的可進(jìn)入性,。一是四面山客運(yùn)車站,、游客接待中心已投入使用，為游客提供咨詢,、休閑一站式服務(wù),。二是對(duì)龍?zhí)堵愤M(jìn)行了硬化改造。三是新修四面山了停車場(chǎng),，整治洪海碼頭,，規(guī)范旅游景區(qū)（點(diǎn)）的商品攤區(qū)管理。四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用,，對(duì)付家至四面山公路加裝生命工程,。五是硬化中山古鎮(zhèn)入口公路520米、修建停車場(chǎng)1個(gè),、公廁2個(gè),。六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著,。七是完成中山至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關(guān)手續(xù),，重慶高投司已介入我市旅游公路建設(shè),，將進(jìn)一步加快旅游發(fā)展。

（六）紅色旅游納入立項(xiàng)開發(fā)

以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項(xiàng)目,。已納入國(guó)家紅色旅游100條旅游線路,，同時(shí)完成了“紅色旅游”項(xiàng)目總體規(guī)劃和建設(shè)方案，并通過重慶市評(píng)審上報(bào)國(guó)家審批,。

（七）挖掘文化旅游內(nèi)涵

我市文化資源十分豐富,，是重要的旅游資源。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動(dòng),。這項(xiàng)活動(dòng)圓滿共收到海內(nèi)外30多個(gè)地區(qū)以不同形式寄來的作品2750件,。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作，組成調(diào)研組對(duì)中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研,，引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，社會(huì)、媒體廣泛關(guān)注,。

（八）強(qiáng)化宣傳促銷力度

一是編制了x旅游宣傳促銷規(guī)劃,，科學(xué)地制定出迅速提升x旅游整體形象的實(shí)現(xiàn)方式和行動(dòng)方案，切實(shí)提高宣傳促銷的總體效果,。二是制作了《x是個(gè)好地方》,、《千年古鎮(zhèn)―中山》、《千瀑之鄉(xiāng)―四面山》風(fēng)光片,。三是增強(qiáng)主流媒體,、主要客源地和黃金欄目的重點(diǎn)宣傳，組織旅游景區(qū),、鎮(zhèn)街,、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷。四是加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外的整合營(yíng)銷,。出臺(tái)了x市民游四面山優(yōu)惠辦法,，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。五是加強(qiáng)與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷,，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》,、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實(shí)施方案》已組織編制完畢，并通過評(píng)審和審議,，已上報(bào)三?。ㄊ校┤嗣裾畬徟Ａ欠e極參加國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，參加了香港重慶周宣傳促銷,，重慶三峽國(guó)際旅游節(jié)等,，不斷開拓市場(chǎng)。七是x電視臺(tái)設(shè)立了“旅游興市”欄目,。

（九）依法強(qiáng)化旅游監(jiān)管

1,、強(qiáng)化依法治旅，規(guī)范旅游市場(chǎng)為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,，保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)健康,、規(guī)范,、有序的旅游環(huán)境，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了綜合整治,。一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模,、規(guī)格的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì)，加強(qiáng)旅游執(zhí)法力度,。二是聯(lián)合交通,、衛(wèi)生、安監(jiān),、公安等部門對(duì)以四面山為重點(diǎn)的景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行集中整頓,，旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范。三是加強(qiáng)對(duì)旅行社（門市部）的監(jiān)管,，切實(shí)規(guī)范旅行社（門市部）經(jīng)營(yíng)等行為,。四是加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，舉辦了x年三峽庫區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員培訓(xùn)班,，出租車司機(jī),、公共汽車駕乘人員培訓(xùn)班，對(duì)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任進(jìn)行旅游知識(shí)培訓(xùn),。五是加強(qiáng)對(duì)飯店,、農(nóng)家樂和旅游定點(diǎn)單位的評(píng)定和監(jiān)管，制定出臺(tái)了《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》,。

2,、強(qiáng)化安全意識(shí)，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場(chǎng)綜合整治結(jié)合起來,，納入本職工作之中,，做到計(jì)劃有安排，工作有部署,，考核有目標(biāo),，結(jié)果有獎(jiǎng)懲。在主要景區(qū)（點(diǎn)）增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識(shí)牌,、景區(qū)介紹牌,、安全警示牌,。要求各旅游經(jīng)營(yíng)承包單位建立健全旅游機(jī)構(gòu)和旅游安全管理制度。全年沒有一例安全事故,。

（十）認(rèn)真履行好旅委會(huì)辦公室工作職責(zé),，確保政令暢通

按照旅委會(huì)的部署和要求，積極抓好旅委會(huì)辦公室的日常工作,。一是組織召開旅委會(huì)會(huì)議,，制定和完善對(duì)旅委會(huì)成員單位的目標(biāo)管理考核辦法。二是認(rèn)真貫徹好旅委會(huì)精神,，做到上傳下達(dá),。三是組織成員單位對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行綜合執(zhí)法檢查。四是協(xié)調(diào)好旅委會(huì)與成員單位之間的關(guān)系,。

（十一）先進(jìn)性教育成為滿意工程,，效果明顯

通過先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，全體黨員在思想上有了新提高,；增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)，政治上有了新進(jìn)步,；強(qiáng)化自覺性和責(zé)任感,，紀(jì)律上有了新加強(qiáng)；確立了為人民服務(wù)和廉潔自律意識(shí),，作風(fēng)上有了新轉(zhuǎn)變,；激發(fā)開拓進(jìn)取精神，工作上有了新舉措,；理論聯(lián)系實(shí)際,，促進(jìn)旅游事業(yè)的改革發(fā)展。

（十二）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,、做好信訪穩(wěn)定工作

x年我局紀(jì)檢監(jiān)察工作堅(jiān)持以開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞我市改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定工作大局，以反腐敗“三項(xiàng)工作”為重點(diǎn),，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、綜合治理的方針，懲防并舉,，注重預(yù)防,，不斷推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，將黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處。進(jìn)一步完善信初訪工作責(zé)任制,，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

我市旅游資源十分豐富，存在旅游資源保護(hù)不力,，整合不夠,。旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明,，資源壟斷性與特色性尚未發(fā)揮,。缺乏上檔次、上規(guī)模的旅游商品,，沒有集中的旅游商品市場(chǎng),，旅游綜合效益低?；A(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后，景區(qū)道路,、住宿,、電力、通訊也亟待完善,；旺季出現(xiàn)賓館,、停車場(chǎng)等接待能力不夠，景區(qū)車輛運(yùn)力不足,，道路隨時(shí)都有塌方的可能,。旅游市場(chǎng)有待拓展，目前仍是周邊市場(chǎng),，由于投入不足,，宣傳的形式不多，規(guī)格不高,，重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)拓展不夠,，沒有形成大投入、大宣傳,、大市場(chǎng)的營(yíng)銷機(jī)制和體系,。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。旅游市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步整頓,。

（一）舉全市之力,，加快大開放、拓展大市場(chǎng),、發(fā)展大旅游,、形成大產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)資源優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),、效益優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化,，全面提升x旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）工作目標(biāo)接待游客125萬人次,，比上年增長(zhǎng)15%,；旅游綜合收入23788萬元，比上年增長(zhǎng)15%,。其中：四面山接待游客共24.7萬人次,，比上年增長(zhǎng)15.5%；旅游綜合收入10667萬元,，比上年增長(zhǎng)16%,。

（三）工作重點(diǎn)

1、實(shí)施規(guī)劃,、打造品牌,，增強(qiáng)旅游吸引力

（1）加快以四面山為主的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施建設(shè),?？茖W(xué)實(shí)施規(guī)劃，全面啟動(dòng)四面山“紅石寨”接待設(shè)施和中山至水口寺公路的建設(shè),，進(jìn)一步完善景區(qū)標(biāo)識(shí)等配套設(shè)施建設(shè),。突出特色，延長(zhǎng)旅游旺季,，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè),，開發(fā)人文景觀，將觀光旅游向度假,、生態(tài)旅游發(fā)展,。將四面山建設(shè)成為旅游精品景區(qū)，真正成為x旅游業(yè)的龍頭,。

（2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品,。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會(huì)的聯(lián)系溝通力度，集中兩省一市,、四縣市的各種優(yōu)勢(shì),，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項(xiàng)目啟動(dòng)前期準(zhǔn)備工作。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì),、區(qū)位優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取更多優(yōu)惠政策，推出建設(shè)項(xiàng)目,，廣泛招商引資,。

（3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品,。完成黑石山――滾子坪景區(qū)的總體規(guī)劃。著力培育“古色文化旅游”,、加大對(duì)中山古鎮(zhèn)的開發(fā)力度,。積極開發(fā)和改造旅游商品，重點(diǎn)包裝金銀花,、花椒,、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品。

2,、更新觀念,，變資源優(yōu)勢(shì)為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

（1）積極推進(jìn)《xx市委、x市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》出臺(tái),，重點(diǎn)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),、發(fā)展定位、政策支撐,。召開全市旅游工作大會(huì),，明確當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向和目標(biāo)。

（2）全力做好項(xiàng)目包裝和招商引資工作,。重點(diǎn)做好四面山,、中山古鎮(zhèn)、紅色旅游建設(shè)項(xiàng)目的包裝,、立項(xiàng)，爭(zhēng)取專項(xiàng)政策扶持,，推出一批招商項(xiàng)目,，重點(diǎn)是中山古鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)民間資本對(duì)旅游資源的整合,。

（3）創(chuàng)建服務(wù)型政府,，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對(duì)重慶新華書店集團(tuán)公司合作開發(fā)四面山的指導(dǎo)和管理,，對(duì)其開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行監(jiān)督,，確保合作開發(fā)達(dá)到預(yù)期目的。

3,、強(qiáng)化宣傳促銷,，拓展旅游市場(chǎng)創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場(chǎng)的拓展,；邀請(qǐng)中?。ㄊ校╇娨暸_(tái)拍專題片，成渝等地新聞媒體采訪報(bào)道,；到成渝及沿海地區(qū)召開旅游推介會(huì),；組織參加旅游交易會(huì)；與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關(guān)系；進(jìn)一步提高x旅游報(bào)刊和網(wǎng)站的質(zhì)量,，加強(qiáng)信息交流,，增強(qiáng)服務(wù)功能。

4,、積極做好四面山創(chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)工作借助我市創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的契機(jī),，在繼續(xù)鞏固其成果的基礎(chǔ)上，再接再厲,，積極做好四面山創(chuàng)國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)工作,，爭(zhēng)取一次性申報(bào)成功。

5,、加強(qiáng)行業(yè)管理,，加大監(jiān)察執(zhí)法力度，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展加強(qiáng)對(duì)x市旅游協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，以行業(yè)自律來規(guī)范旅游市場(chǎng),。強(qiáng)化旅游執(zhí)法管理，加大旅游執(zhí)法培訓(xùn)力度,，以整頓景區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)為突破口,，打擊非法營(yíng)運(yùn)、拉客現(xiàn)象,；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù),，徹底解決臟、亂,、差現(xiàn)象,。以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)觀念,，塑造的旅游服務(wù)形象,。

6、建立旅游人才管理培訓(xùn)制度,，提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員的管理和培訓(xùn),，把旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅(jiān)持不懈地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行全員崗位培訓(xùn),，根據(jù)不同崗位的需求培養(yǎng)實(shí)用人員,，以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升我市旅游形象,。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

時(shí)間過度很快,，一轉(zhuǎn)眼6月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個(gè)月,，回顧這一個(gè)月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，基本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí),，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升?，F(xiàn)將這一個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下：

1、在來公司的初期,，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線,，以及了解公司的大致管理體制。

2,、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練,，讓好更好的和公司一起成長(zhǎng),。

3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來,，但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來,，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì)更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,，爭(zhēng)取能早日的獨(dú)立簽單,。

4、在工作過程中,，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)營(yíng)銷模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,。

在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問題,，比如工作還不夠細(xì)致等等,，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題,，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取,，及時(shí)改正。

在下個(gè)月里里,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月30日——20xx年7月25日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí),。

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于20xx年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的------中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社,。

（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門,，每當(dāng)客人來公司時(shí),，一般都直接到各部門?？腿藢?duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好,；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王,，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候,，王經(jīng)理的qq閃了下,，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好,，我一看,，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來,。

還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心）,，恰巧王經(jīng)理不在,，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意,，原來她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話,。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來,?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來,，屋子里實(shí)在太安靜了,，我鼓足勇氣，開口說話,。首先,，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品,，在我覺得快沒什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來了,。晚上回學(xué)校,，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難,。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生,，開始，對(duì)線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作,；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居,；（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù),；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求,，開展市場(chǎng)調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化,；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來,，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小,，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇,。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔,，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù),、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng),，欣賞山水風(fēng)光，追求自然,、清醇和土樸,。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好,、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7％的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

（五）商務(wù)旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計(jì),，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7％,，而從25－44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6％的比重也可以看出,。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng),。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年,、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，20xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預(yù)計(jì)全國(guó)20xx年度購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展,，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作,，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí),，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總,，以及部門經(jīng)理王姐對(duì)我十分照顧,，雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩,，但是,，實(shí)習(xí)單位即康輝國(guó)際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來我們的實(shí)習(xí)單位,，來看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況,，有時(shí)候我受到什么委屈，我第一時(shí)間總是想到王老師,，在老師的支持下,，我才會(huì)走完這段實(shí)習(xí)時(shí)間，感謝幫助我成長(zhǎng)的你們,，謝謝,！

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旅行社職員的優(yōu)秀辭職申請(qǐng)書范文

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，有強(qiáng)烈的不安感,，對(duì)于新環(huán)境，充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,，好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的'所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),。

經(jīng)過半年的時(shí)間，我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,，有待改善：1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,，許多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn);2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位,。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展,，逆勢(shì)而行,，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一.敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的,。

二.立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇,，因此,，我們要善于抓住它，把握它,。要乘勢(shì)而上,，時(shí)不我待，要急起直追,。學(xué)海無涯,，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),，社會(huì)在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己,。實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),，在風(fēng)雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信,，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期,，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評(píng)定．我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí),、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征,。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格,。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,，它隨著活動(dòng)的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無形性,、不可見性、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,，表達(dá)自己的想法,，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格,、不同場(chǎng)合,、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,，都必須與上司、下屬,、同事,、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。

（三）學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場(chǎng)需求的`不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力,，有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。

（四）教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程,，配合服務(wù)人員的工作,，因此，顧客在消費(fèi)過程中,，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能,。然而，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動(dòng)人、說服人的能力,，懂得清晰,、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想,，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程,，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在服務(wù)過程中,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流,。

（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

（八）管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己,、激勵(lì)別人、處理沖突,、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來說,，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層,、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。