隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

ktv經(jīng)理述職報告篇一

作為一名店長深感到責(zé)任的重大,，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：

一是對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子,，我要做到以下幾點：

一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達(dá)給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用,。

二.做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員,，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在,，并發(fā)揮其特長，做到另才適用,，增加增強本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三.通過各種渠道了解同行信息,，了解顧客的消費心里及習(xí)慣,，做到知己知彼，心中有數(shù),，使我們的工作有針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四.以身作則做店員的表帥,，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,，教育店員要有全局團(tuán)隊認(rèn)識,，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去,，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),，同時在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創(chuàng)佳績!

總結(jié)二：20xx年超市店長工作總結(jié)

回首20xx上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說,，我們這半年取得了長足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：

一,、工作回顧

門店情況

通過我們**店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達(dá)的各項任務(wù), 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高,，財務(wù)：賬目清晰,，出入明確，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

完成的其他工作

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,，對員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會議,，安排好大家所要做的事情,。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況,，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。 (3)在加強理論學(xué)習(xí)的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu),，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精,，不斷探索，使自己更加勝任本職工作,。

二,、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經(jīng)驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

三,、工作計劃

1.了解員工

2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責(zé)任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教,。

總結(jié)三：20xx年超市店長工作總結(jié)

充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,，回首往事，20xx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。

盤點20xx，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。對于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一,、盤點20xx年的工作

a、加強超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b,、完成對超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c,、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進(jìn)等,。

d、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。

二,、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計銷售：*rmb,全年平均每天客單價：*rmb,，平均每天來客數(shù)：位,，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足,，因x店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選,，對于高單價商品的需求相對減少,。 b：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時,，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上、下旬,，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：國慶、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期,，顧客需求量大,，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績,。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場,，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重,，大大影響了顧客購買的回頭率。

e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級。

f：超市在防損,、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo),，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難,。

g：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認(rèn)知率較低,，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

個人問題：

a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測,，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。

b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

c：細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束，工作不全面,、不細(xì)致,。計劃性不強、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己,，做到正人先正己,，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。

b,、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時，進(jìn)一步形成了超市連鎖優(yōu)勢,。

c,、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念,。

d：員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工,。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績,。

e,、服務(wù)管理 加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之,，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識,、加強溝通、做好顧客消費分析,、做好人員的培訓(xùn),，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作,，頑強拼搏,，為超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

ktv經(jīng)理述職報告篇二

中小超市店長述職報告

人力資源及管理

1.員工的培訓(xùn)工作時冷時熱，且培訓(xùn)富于形式化,，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書面的東西,，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務(wù)知識全面,、深入的了解,，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市,、yb進(jìn)貨20xx年進(jìn)入了用工難的問題,，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用,，二來對商品的缺斷貨,、對公司企業(yè)文化的認(rèn)可度一然不知，有的崗位職責(zé)全然無知,，也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧,！缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務(wù)知識的辯論賽等,。

2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升,，06年以來，主要針對中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù),，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式,，員工干部一起來，無針對性,，加之有的商管員是從員工提升不久,，除了會寫要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識很值得研究,，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象,，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢,，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性,，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個新的臺階,，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進(jìn)行培訓(xùn),，另外,，對收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待，一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺,，有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ)外,，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個單品,、少輸幾個單品那簡直是常事,，為此帶來的投訴問題也不斷增多。

3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素,，原有的一些制度出現(xiàn)老化,，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準(zhǔn)確性,，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款,，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有yb（hl）專門標(biāo)志的贈品專用標(biāo)志,、標(biāo)簽，如此種種,，我認(rèn)為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來加以約束,。

4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基,，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算,，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。

戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)

實行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略,，是公司年初提出管理總綱，但從今年實際的情況來看,，超市的用人狀況確實從數(shù)量上減下來了,，但從另外一個角度來看人力資源管理，還是向管理要效益的決定,，超市優(yōu)秀員工,，工作能手也隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo)準(zhǔn)，眼前成本確實低了,，但是從服務(wù)質(zhì),、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少,，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作,，將工作視作一種娛樂,，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展,。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想,，它意味著我們要對自己的運營過程或?qū)嵺`方式進(jìn)行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍,，通過部門之間,、上下之間的溝通銜接和配合，實現(xiàn)投入的最優(yōu)化,，有效的阻隔被他人模仿的可能性,，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理,，但20xx年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎,？20xx年的運營成果是什么呢？市場經(jīng)濟(jì)在競爭,，市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭,，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢,？數(shù)據(jù)方面,，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大,、過小甚至斷貨的問題,，由于進(jìn)貨的權(quán)限分割，往往就劃分不清這個進(jìn)貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門店還是總部,。負(fù)庫存的問題,，形成負(fù)庫存的原因很多，如：條碼錯誤,、包裝錯換,、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤,、改包裝錯誤,、未及時修正分割和打包等。

商場問題：

1.商場在防損,、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān),，員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo),，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難,。

2.商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,，只存在三分鐘熱度,，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤,。

3.商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠,，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

3.對商場團(tuán)隊的建設(shè)上一般號召性多,，過細(xì)的思想工作較少,，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束,，工作不全面,、不細(xì)致。

4.工作紀(jì)律不嚴(yán),，經(jīng)常將上級安排的工作忘記,，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因,，惰性化較為嚴(yán)重,，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大,，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,，得

知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容,，但企業(yè)不是,，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,，也是最大的傷害，縱容別人的同時,，也是縱容自己,，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機,，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績,我并不滿足,。我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。因pt店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售,。為了使pt店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善pt消費市場的同時，進(jìn)一步形成了hl商場連鎖優(yōu)勢,。汰換不適合pt市場的商品,，并發(fā)展部分本地特色商品，

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工,，勤奮工作,，頑強拼搏，為hl超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對于本人而言,，永遠(yuǎn)如履薄冰,！

ktv經(jīng)理述職報告篇三

ktv自20__年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段,，今后的20__年里音之皇ktv將走向正規(guī)化,，規(guī)模化,，進(jìn)入良性循環(huán)階段;現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：

一,、20__年里所完成的工作：

1、公司人事,、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進(jìn)行重新擬定、修改;

2,、制定各部門考勤制度;每周,、每月工作計劃;

3、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置;

4,、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報備案申請資料;安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作;

5,、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進(jìn)行整改;

6,、人員的招聘工作：(1)亞中,、三威的招聘廣告;(2)通過熟人介紹;(3)其它場地。

7,、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實無誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動情況，對人員流失率進(jìn)行對比分析,。

8,、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作,，對不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰;

二、在過去的20__年里

雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月,，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn)：

1,、主動服務(wù)意識差,，禮貌用語不規(guī)范;

2、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差;

3,、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄;

4,、各部門溝通能力差,，無團(tuán)隊協(xié)助精神;

三,、20__年整體規(guī)劃：

1、建立完整的工作流程,，完善各項獎罰制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績意識,，將銷售任務(wù)分配至個人,，責(zé)任到每位員工;

2、加強培訓(xùn)教育,，不僅要提高專業(yè)技能,，還需加強推進(jìn)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌，打造一支專業(yè),、務(wù)實,、和諧，有責(zé)任感的年輕ktv管理團(tuán)隊;

3,、開展有意義的活動,，增加企業(yè)凝聚力，弘揚先進(jìn),，激勵員工,，營造一種輕松、愉快,、緊張,、嚴(yán)肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比,，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進(jìn)工作者若干名，并給予一定的獎勵,。

4,、與移動公司、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,，加入全球通俱樂部;

5、落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè),，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度。

四,、20__年工作計劃：

1,、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進(jìn)工作者若干名,，并給予一定的獎勵,，對每個月獎罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼;

2、對每月人員異動情況進(jìn)行分析,，根據(jù)節(jié)假日,、閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費,、

3,、加強現(xiàn)場管理，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度,，實實在在提高服務(wù)質(zhì)量

4、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù),，點點滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀(jì)律,。