總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

小區(qū)物業(yè)月度工作總結(jié) 物業(yè)月度工作總結(jié)篇一

一,、完善配套設(shè)施方面

1,、 自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子,，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng),，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張,，門禁卡300張,，實(shí)行一庫一卡制,，使車輛進(jìn)出井然有序。

2,、 在各重要地段,，安裝監(jiān)控，對(duì)往來人員予以記錄,，使違法犯罪消除在萌芽之中,。

3、 對(duì)之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù),。

4,、 在7棟、8棟,、10棟進(jìn)行了管道疏通,，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主,。

二,、維修管理方面

1、電梯系統(tǒng),，專人維護(hù),，定期保養(yǎng)，有故障及時(shí)排除,，保證系統(tǒng)的正常工作,。

2、道路燈或其他照明隨壞隨修,。

3,、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,。

4,、污水池、化糞池定期清理,。

三,、環(huán)境衛(wèi)生方面

第三季度，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí),，窗戶,、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見,，垃圾桶也配備不全,，自我接手后，請(qǐng)了專門的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制,，同時(shí),，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外,，聘請(qǐng)了專門的環(huán)衛(wèi)人員,，按時(shí)清運(yùn)垃圾，保證了小區(qū)的干凈,。

四,、綠化方面

之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪,，顯得亂而雜,，后來，我集中了各第一范文網(wǎng)部門人員進(jìn)行了初步的除草,，隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理,。此外，還增設(shè)了其它樹種,，豐富了小區(qū)的植被,。

五、治安方面

安裝道闡桿子,，設(shè)置門禁,，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏,，特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控,，加派隊(duì)員蹲守,、避免無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記,，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件,。

此外,，我也要對(duì)各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽,，導(dǎo)致部分工作不好開展,，如：

1,、 對(duì)車庫進(jìn)行整頓

2,、 對(duì)各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù)

3,、 對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹木進(jìn)行維護(hù)

4,、 在各單元門門口增設(shè)專門信息欄

5、 聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)與前期物業(yè)進(jìn)行交接,，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費(fèi)、水費(fèi),、裝修保證金等

6,、 建議使用封閉式管理,，電梯也已經(jīng)用了好幾季度,，經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制,，這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及安全隱患。

7,、 部份地方增加攝像頭,。

最后，我也想在這說說我的委屈,。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的,，在接手初期，我對(duì)小區(qū)的投入和改造大家有目共睹,。大家都知道，業(yè)委會(huì)是在今季度x月x日才成立的,，那就是說，我們?cè)跊]有業(yè)委會(huì)的情況下,，一直在摸索努力做到最好,，在這個(gè)過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免,，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子,，是吧。現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌,，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當(dāng)然也包括我的利益,，所以個(gè)人覺得有些小小的不公平,，對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人更加不公平,。

俗話說,，和氣生財(cái),，和諧發(fā)展，業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的,，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí),，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我,，說句煽情的話,，我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有感情的,，也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的，我會(huì)改善自身的不足,，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，所以請(qǐng)大家繼續(xù)支持我,，支持長鴻,，謝謝大家,！

小區(qū)物業(yè)月度工作總結(jié) 物業(yè)月度工作總結(jié)篇二

完成聘用員工簽訂合同、協(xié)議的工作,；假期中對(duì)各崗位檢查的工作,；春節(jié)對(duì)各崗位在崗進(jìn)行員工的慰問,；寒假期間的物業(yè)保障工作,。

動(dòng)力部：

在按質(zhì)按量完成水、電,、氣供應(yīng)的保障工作和水電維修,、土木零星維修工作的同時(shí),，還完成以下工作：

一、完成春節(jié)燈飾布置工作

二,、完成c區(qū)教室改造工作

三,、完成c區(qū)學(xué)生宿舍a,、b棟下水管改造工作

四、完成西山樓食堂電路改造工作

校管部：

在按質(zhì)按量完成校管部環(huán)衛(wèi)工作和綠化日常養(yǎng)護(hù)管理工作的同時(shí),，還完成以下的工作任務(wù)：

一,、綠化：

1、完成上家屬區(qū)綠化整治工作

2,、完成年底會(huì)場(chǎng)布置工作

3、完成租擺業(yè)務(wù)的盆花回收工作

4,、完成冬季施肥工作和植物修剪工作

5,、完成體育場(chǎng)白揚(yáng)的'修枝工作

二,、環(huán)衛(wèi)：

1,、清理全校衛(wèi)生死角，給全校師生員工一個(gè)清爽怡人的校園環(huán)境,。

2,、完成實(shí)驗(yàn)樓后面實(shí)驗(yàn)垃圾清運(yùn)工作。

物管部：

一,、保證各大樓正常的教學(xué)秩序,。輔助完成研究生入學(xué)考試和期末考試教室貼號(hào)的工作。完成聘用員工學(xué)習(xí)勞動(dòng)合同法的工作,。完成學(xué)校和總公司各會(huì)場(chǎng)布置工作。

二,、第一教學(xué)樓舊的固定桌椅損壞數(shù)量多，利用假期配合維修人員把各教室最后一排的座椅拆除后安裝在前面座位上,，使教室整齊有序，后排放上活動(dòng)椅子,。此次桌椅安裝共計(jì)100套。

三,、開學(xué)前在各教學(xué)樓安裝完畢開水器14臺(tái)，確保學(xué)生飲用開水,。

四,、假期中,，全體正式員工、干部都參加節(jié)日值班,，盡量安排聘用員工休息。

五,、各大樓加強(qiáng)假日值班力度，認(rèn)真負(fù)責(zé)巡檢,，確保了各大樓的安全。

六,、全體聘用員工簽訂了勞務(wù)用工協(xié)議和合同。

七,、完成外審檢查工作。

物管二部：

一,、完成各幢樓的日常衛(wèi)生保潔工作和日常安全值班。

二,、圓滿完成總公司下達(dá)的聘用員工簽協(xié)議工作。

三,、堅(jiān)持正式員工假期安全值班，寒假期間無任何安全事故發(fā)生,。

四,、提前做好了各幢樓的開學(xué)前準(zhǔn)備工作,。

收發(fā)部：1—2月份共收發(fā)各種郵件2348件,。

保安部：

為了更好深入貫徹執(zhí)行xx大的會(huì)議精神，為創(chuàng)建寧靜,、平安和諧校園，建設(shè)新型重慶交通大學(xué),，工作總結(jié)如下：

在1、2月份末發(fā)生過一次火警事故,。在大年30晚上我們出動(dòng)了所有的隊(duì)員加強(qiáng)煙花爆竹的管理,，宣傳煙花爆竹管理?xiàng)l例，并給職工說明指定燃放煙花爆竹的地點(diǎn),。2月15日“重慶時(shí)報(bào)社”大型表彰會(huì)在我校學(xué)術(shù)中心召開,，我部門負(fù)責(zé)警戒及車輛有序停放工作。春節(jié)假期溫馨提示：防火,、防盜、防治安災(zāi)害事故,，做好出現(xiàn)險(xiǎn)情和盜案的緊急預(yù)案。

工程公司：

完成c區(qū)教室維修,，屋面漏水夾層處理；完成第二教學(xué)樓開水器安裝土建部分,；完成d區(qū)安全處辦公室維修等工程。

城—管中隊(duì)：

1,、1月3日上午,，協(xié)助處理海棠溪街道一行6人到校家屬區(qū)檢查屋頂花園情況,；下午區(qū)市政委、街道辦事處一行9人到校視察屋頂花園情況,。

2,、1月20日前后,，貫徹落實(shí)總公司表彰大會(huì)精神,，鼓勵(lì)隊(duì)員以飽滿的熱情投入新的工作，清理街面亂張貼,。

3、寒假值班輪休期間,，及時(shí)糾正游攤,、散攤、確保市容環(huán)境整潔,；協(xié)助培訓(xùn)中心管理農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，每天都保證有一人在到現(xiàn)場(chǎng)巡查,。

4,、2月15日協(xié)助校工會(huì)“20__年度重慶時(shí)報(bào)”表彰、總結(jié)大會(huì)在學(xué)術(shù)中心召開,，安排車輛停放和人員疏散,。

客戶服務(wù)部：

協(xié)調(diào)處理完畢31—2—8—2退休職工反映樓上向下浸水的問題；協(xié)助招聘員工簽定勞動(dòng)協(xié)議,。

小區(qū)物業(yè)月度工作總結(jié) 物業(yè)月度工作總結(jié)篇三

自今月**月份入職++公司以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是**月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,，帶動(dòng)員工的積極性,。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高,。員工情緒波動(dòng),，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員**人,，本月度共有2人離職和調(diào)職,；

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退。

四,、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

五,、保潔工作完成方面

（1）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

（2）對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）保與海關(guān)的開荒工作,。

（3）完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（4）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

（5）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

（6）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。

（7）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（8）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

六,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

（1）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（3）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（4）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。

七,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx月的工作存在以下不足,。

（1）保潔工作人員情緒容易波動(dòng),，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難。

（3）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

小區(qū)物業(yè)月度工作總結(jié) 物業(yè)月度工作總結(jié)篇四

十月份我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面。全月共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起。

全月投訴主要集中在1,、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全月收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。今月按照公司月初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全月轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。～月,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5,、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全月水電月平均損耗率分別在

2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理,。按照月初的工作部署和計(jì)劃，今月裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

小區(qū)物業(yè)月度工作總結(jié) 物業(yè)月度工作總結(jié)篇五

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績,，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距,。

一、業(yè)績統(tǒng)計(jì)

截止第三季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次,，飲水機(jī)更換及維修25臺(tái)，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 20xx 平方米約19000棵，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米,，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥,、修剪以及病蟲害防治工作,，綠化植物生長態(tài)勢(shì)良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會(huì)議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì),，滿足太電公司服務(wù)需求。會(huì)務(wù)服務(wù)231次,，其中部門級(jí)日常會(huì)議125次,，公司級(jí)會(huì)議94次，大小型對(duì)外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會(huì)議的順利召開。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo),，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理，層層分解,，逐級(jí)把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開展,。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項(xiàng)工作，1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng),，積極組織部門員工對(duì)“找,、抓,、促”管理措施進(jìn)行大討論，查找部門的管理不足和存在問題,，抓住重點(diǎn),，理出短板制定計(jì)劃,，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

二,、存在問題

1、工作業(yè)績差,。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施,，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī),，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng),，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn),，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí),。

2、崗位人員缺,。部門的實(shí)際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第三季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺,，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開展,，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限,，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因,，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后,。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱,。要提高員工的工作能力，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高,，業(yè)績也就上不去。

4,、服務(wù)水平低。本部門部分員工對(duì)專業(yè)技能知識(shí),、安健環(huán)管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗(yàn),。

三、工作思路

1,、抓重點(diǎn)，挖掘部門潛力,。根據(jù)公司開展的“找,、抓、促”活動(dòng),，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板,，對(duì)關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護(hù)管理,，化學(xué)危險(xiǎn)品管理,，機(jī)械工器具管理，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理，列入部門核心工作,，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據(jù)地”,，集中精力做深做透，深入查找問題及時(shí)改進(jìn),，做到舉一反三、閉環(huán)管理,。

2,、抓服務(wù),，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口,，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù),，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重工作細(xì)節(jié),，提供超值服務(wù),，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠,，以更大的信任度來認(rèn)可我們的服務(wù)。

3,、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,，相互協(xié)作，通力合作,，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系,，多溝通,，良性開展部門業(yè)務(wù),。

4,、抓培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平,。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯,。培訓(xùn)不能僅限于管理制度,、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神,，提高其對(duì)公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn),。

3,、抓管理，培養(yǎng)員工責(zé)任,。服務(wù)工作無小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù),。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞,，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實(shí)工作責(zé)任，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力,；健全部門考核激勵(lì)細(xì)則,，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度,，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查,，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。

四,、20xx年第四季度工作計(jì)劃及安排

1,、推進(jìn)星級(jí)班組建設(shè),，落實(shí)定置管理,。辦公室?guī)烊輲烀灿写M(jìn)一步提高,，帳,、物,、卡管理需要規(guī)范。

2,、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識(shí),、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換,。

3,、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程,，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

4,、行政樓中心花園綠植及草花改造。

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作,。

7、完善部門績效激勵(lì)考核管理,，提高員工積極性,。

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作,。

9、著重對(duì)nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實(shí)計(jì)劃整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn),。