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2022年移動員工個(gè)人工作總結(jié)以及工作目標(biāo)(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-06-28 01:40:22
2022年移動員工個(gè)人工作總結(jié)以及工作目標(biāo)(五篇)
時(shí)間:2024-06-28 01:40:22     小編:admin

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

移動員工個(gè)人工作總結(jié)以及工作目標(biāo)篇1

時(shí)光流逝,,轉(zhuǎn)眼間我已在移動公司渡過了一年半,。回首進(jìn)入移動公司的這一年多時(shí)間,,很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步,,我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,,但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了,。我認(rèn)為:一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我,,作為一名年輕的移動員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一、成長中度過

我是09年末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變,但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了.這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識,當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.

進(jìn)入20__年,那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘J褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件.

20__年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括:"按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,能夠獨(dú)當(dāng)一面,還要至少有一技之長."

這句話一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵著我.

這一年,在值班過程中,我主動的承擔(dān)一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在

遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力,然后再向主班人員求助.

在其他工作中,發(fā)揮自己愛好廣泛的特點(diǎn),主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作,這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的EMOS工單管理,魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能,對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性.

在這個(gè)探索的過程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力,承擔(dān)起了班組的信息員工作,并取得了一些成績.

二.展望

新的一年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動,提高大家的積極性.

通過這一年半的工作,,我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學(xué),,多思、多試努力把工作做的更好,。

移動員工個(gè)人工作總結(jié)以及工作目標(biāo)篇2

一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,,我從以下幾個(gè)方面開展了工作:

1、調(diào)整機(jī)構(gòu),,明確分工,,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),,我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,,對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),,為市場部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,,做到了事事有人管,、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程,,努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明,、工作落實(shí)不力的被動局面,,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2,、理順服務(wù)流程,,全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,,組織查找服務(wù)工作中存在的問題,,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況,,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),,使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解,,減少了漫游方面的投訴,,提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,今年二月份,,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,完善了服務(wù)考核辦法,,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐,。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽取用戶和員工的意見,、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對200__年咨詢公司對____客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),,由于歷史原因,____區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,,沒有專門的大客戶接待室,,交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場部向公司提交了整改方案,,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可,。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升,。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),,努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍,,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),,在總經(jīng)理的支持下,,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí),、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”,、“積分換機(jī)”等活動,,我從方案的制定、監(jiān)督,、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),,使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司,、市公司安排的各項(xiàng)活動得到了很好的落實(shí),,尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,,手機(jī)通話率81.79%,,列全省第二。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),,經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理,,提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,,經(jīng)過多次,、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是____區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高,。一至九月份____中心區(qū)的收入增幅8.27%,,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭,。4,、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是____工作中的弱項(xiàng),,上任伊始,,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn),,加強(qiáng)了營銷員,、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識,,在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),,截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。按照省公司的安排,,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶,、提高服務(wù)的好辦法,,我們會把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,。

4,、加強(qiáng)管理,,提高績效,,努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動員工的工作積極性,,我非常重視部門及員工的績效管理,,通過績效管理工作的開展,,使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識,,在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),,我們要求各中心制定了績效考核辦法,,根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估,,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面,,我們在“精細(xì)”二字上下工夫,,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失,。

5,、深入實(shí)際,調(diào)查研究,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,,獲取員工的意見和建議,,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過與員工的接觸,,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,,使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性,提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時(shí)我親自到客戶中走訪,,認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,,并及時(shí)解決,。今年三月份,我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),,部分用戶對____公司不滿,,原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,,但我們自身存在的原因也不容忽視,,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,用戶難以理解,,而部分營業(yè)員,、營銷員的'水平較差,無法給用戶一個(gè)清楚的解釋,。針對此問題我立即組織研究了對策,,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對帳單,、話單的解釋能力,,對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營業(yè)員的素質(zhì),。經(jīng)過一段時(shí)間的努力,,客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作,,保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績,。在取得成績的同時(shí),,我也清醒地看到,在履行職責(zé)過程中,,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),,對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),,在工作中有時(shí)存在急燥情緒,,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,,工作有時(shí)放不開手腳,,能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題,,我有比較清醒的認(rèn)識,,并有決心和信心通過學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。針對自身及工作中存在的問題,,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:

1、搞好績效管理工作,,通過這項(xiàng)工作的開展,,指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,,帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,。

2、努力提高服務(wù)水平,,力爭在大客戶,、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3,、在業(yè)務(wù)宣傳,、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,,認(rèn)真作好計(jì)劃,,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開展,。

4,、加強(qiáng)管理,避免漏洞,,保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性,,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

移動員工個(gè)人工作總結(jié)以及工作目標(biāo)篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,同事:

你們好!我是進(jìn)入唐河移動的新員工呂泳斌,。當(dāng)我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,,我將走上一條怎樣的路,,但心底的自信洋溢在臉上,經(jīng)過筆試和面試,,我被錄用了!

在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后,,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),,什么是移動的好員工,。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹,,并鼓勵我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,,會后經(jīng)過人力部門的分配,我在營業(yè)廳以及電話營銷實(shí)習(xí),。從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,在這段時(shí)間中,,我既辛苦又開心,,收獲很大,感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),,使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解,。在短暫的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏,,剛開始的一段時(shí)間里,,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,,但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手,。這不僅是工作也是一種生活閱歷,,雖然時(shí)間不長,,但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn),。

而電話營銷則提高了我們的語言技巧,,磨練了我們的耐性!我們在和客戶電話交流中,遇到了各種人,,有仔細(xì)聆聽的,,也有一張嘴便掛斷電話的,甚至有人說“這是騙錢的”,。漸漸得,,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度,。不管客戶喜不喜歡這種方式,,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任,、向上和快樂,。

10月初至今,我被分配在深度營銷班實(shí)習(xí),。進(jìn)入深度營銷班后,,我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶,推薦移動的卡品,,由于之前在電話營銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),,上手也很快,但是業(yè)務(wù)方面仍不理想,,因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,,抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)!實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人

員,,老員工不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,,很多時(shí)候我們必須學(xué)會自己去看,、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善!順利完成工作任務(wù)!

時(shí)間一晃而過,,轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,,也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí),,也為我有機(jī)會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分!

在以后的工作中,,我會投入更多的熱情,以崗為家,,以職業(yè)為事業(yè),,發(fā)揮自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)!

移動員工個(gè)人工作總結(jié)以及工作目標(biāo)篇4

自從進(jìn)入大學(xué)以來,,我一直都享受著移動的便捷與快樂,,期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用,但事后愈發(fā)珍惜移動的品質(zhì)與服務(wù),。

一直在困惑,,中國移動公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強(qiáng)之林?

一直在探索,在寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、實(shí)用的業(yè)務(wù),、溫馨的服務(wù)背后,是什么支持中國移動不斷向前發(fā)展?

今年暑假,,我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動公司的一員,,與移動公司有了零距離的接觸以后,慢慢的開始了解他,,“正德厚生,、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻,它不僅是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范與社會責(zé)任的宣言,還昭示中國移動永不止息,、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài),,以及對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神,。

七月五號,,是承載著激情與夢想的日子,在我們的翹首企盼之中,,登上了千萬獲嘉縣的客車,,經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程,我們到達(dá)了獲嘉縣移動公司,,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國移動通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間,,心里不僅一時(shí)感慨,有高興,、有興奮,、有期待,看到最上方那兩雙誠摯的雙手緊緊交叉在一起,,這不僅讓我想去了移動公司的“溝通100,,滿意100”,,用我的真誠,換取你的滿意,。

由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉,,公司的領(lǐng)導(dǎo)們在下班休息時(shí)間,只有營業(yè)廳的員工們正常營業(yè),,當(dāng)我們進(jìn)去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來,,由于剛進(jìn)營業(yè)廳緊張沒在意,當(dāng)我們坐下來,,漸漸被營業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引,,“您好,先生,,歡迎光臨!”,、“您好,先生,,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”,、“您好,先生,,請慢走!”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急,、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì),,這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意,,沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許,,為有源頭活水來!”隨著時(shí)代的進(jìn)步,,顧客的追求也不斷上升,相信移動公司也會不斷向更高更廣邁進(jìn),,也只有這樣的企業(yè)才會蒸蒸日上,,傲視群雄,在歲月的長河中越走越遠(yuǎn),。

在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后,,我們也開始有了任務(wù)與安排,成了移動公司一名實(shí)習(xí)員工,,雖然是實(shí)習(xí),,但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情,做好了吃苦受累的準(zhǔn)備,,可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn),,這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作,,要注重效率,,要有市場意識,,哪些是你的目標(biāo)客戶,,成功率有多少?哪些是你的潛在客戶,,成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過程中把握他們的心理咨詢?成功的抓住他們的購買欲望,這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢,,就是賣點(diǎn),。

所以剛進(jìn)入營銷班,我們營銷班的兩位姐姐就對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),,經(jīng)過短暫的自我介紹后,,大家也就相互熟稔了起來,接下來就給我們講了神州行,、全球通,、動感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營銷活動,還有新業(yè)務(wù)與G3電話的賣點(diǎn),、資費(fèi)培訓(xùn),,為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

從7月8號到7月20號這段時(shí)間,,我們參與了“G3電話進(jìn)社區(qū),,入網(wǎng)寄送大禮包”G3電話下鄉(xiāng)促銷活動,在組長呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下,,通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳,,與群眾積極溝通,成功的賣出了一部又一部G3電話,,世上無難事,,只怕有心人。對營銷一竅不通的我們,經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)也都賣出了自己的第一部電話,,但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸,,差點(diǎn)一蹶不振,后來幾位姐姐告訴我們,,營銷就是一個(gè)概率的游戲,,關(guān)鍵是你如何提高概率,這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門了,,在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多,,經(jīng)過了一次次的失敗后,我們逐步成長,,我們一直再努力,。

同時(shí),我們也參與了與社會渠道的溝通,,跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來,,前幾天裝BOSS3.0新系統(tǒng)時(shí),,有些店里的電腦上很多病毒,我們幫他們殺毒,,重新下載一個(gè)瀏覽器,,力所能及幫他們解決一些問題,取得他們的好感,,為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下基礎(chǔ),。

移動員工個(gè)人工作總結(jié)以及工作目標(biāo)篇5

時(shí)間一晃而過,彈指之間,,領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),,再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,,并在工作中取得了一定的成績,,但同時(shí)也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對這半年來的工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié),。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,,我對未來所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),,但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少,,還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后,,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各實(shí)習(xí)半個(gè)月,,實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,通過一個(gè)月的實(shí)習(xí),,我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程,,對自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后,,我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,,在這里,通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,,能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級維護(hù),,主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理,。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括:

一、SDH設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)

包括對溫度,,濕度、清潔度、設(shè)備表面,、機(jī)架與配線架清潔,,列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,還包括機(jī)房巡檢,,DDF,,ODF接頭目測。

二,、WDW設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度,、濕度,、機(jī)房清潔度,機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),,光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,,設(shè)備、ODF標(biāo)簽整理更新,,機(jī)房調(diào)度尾纖,、法蘭盤、衰耗器,,工具,、儀器等。

電路資料主要是二干,、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的DDF標(biāo)簽,把用筆修改過的都改成符合DDF標(biāo)簽規(guī)范的,,然后打印出來重新貼在DDF架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標(biāo)簽,。如電信的81條電路,,只有傳輸端,沒有交換端,,我經(jīng)過仔細(xì)檢查后,,將這些資料補(bǔ)齊,使整個(gè)本地網(wǎng)的DDF架上的標(biāo)簽都清晰明了,,并能夠達(dá)到以下具體的要求:

(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合,。

(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的ODF架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,ODF要標(biāo)識清晰完整,。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,,DDF架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外,我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,,完成了以前沒有做過標(biāo)簽的ODF資料,。

在努力工作的同時(shí),我也認(rèn)識到自身所掌握的知識還有一定的不足,,因此積極從書本,、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識,而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,。在這半年里,,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MSTP培訓(xùn)和IP路由技術(shù)培訓(xùn),。在這兩次培訓(xùn)中,,我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,掌握了IP網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,,為自己以后的工作積累了更多的知識,,使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后,,我協(xié)助同事開新的基站,,在外工作了一個(gè)星期,以配合11,。2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作,。11月份,參加了隨州移動傳輸機(jī)房電源割接工作,。

為了更好的完成好下一步的工作,,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,我決心在新的一年里,,多向老員工請教和學(xué)習(xí),,做好個(gè)人工作計(jì)劃,繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識,,鍛煉自己的動手操作能力,,積極向上,勤奮工作,,使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工,。

移動員工個(gè)人工作總結(jié)以及工作目標(biāo)

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