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綠城物業(yè)工作總結報告 綠城物業(yè)工作總結及體會(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-26 17:46:47
綠城物業(yè)工作總結報告 綠城物業(yè)工作總結及體會(5篇)
時間:2023-02-26 17:46:47     小編:zdfb

在當下這個社會中,,報告的使用成為日常生活的常態(tài),,報告具有成文事后性的特點,。那么報告應該怎么制定才合適呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,希望大家能夠喜歡!

綠城物業(yè)工作總結報告 綠城物業(yè)工作總結及體會篇一

一,、明確指標 努力增收節(jié)支

年初,,按董事會下達的目標管理責任進行分解,并按部門簽訂了部門責任書,,明確了總經(jīng)辦的各項任務指標,。一年來,雖有物業(yè)管理員的更換,,隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,,但想方設法還是完成了收費任務,同時注意物業(yè)外增收,,經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入元,代為服務收入元,。名都交接增收元,。

二、抓實培訓 落實量化制度

依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處,,購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,,組織大家認真觀看學習,學時近10個小時共8盤,,自編培訓講義課題宣,,講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合,在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下,,培訓放在首位,先培訓再上崗,。并著重抓責任制的落實,,并結合工作實際對各崗位職責完善量化,操作起來簡便易監(jiān)督檢查,,確保了各項制度的落實,。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣,并逐部門逐崗位抓制度的量化,,以崗位職責完善規(guī)范,,要求在崗員工定崗定職,做好工作,。

三,、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍

今年公司一項重大工作,,新物業(yè)大廈交接,,年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程,,招收新員工計劃,,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費用支出,。由于組織準備工作充分,,部門之間分工明確,較好完成了交接任務,,實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐,員工隊伍得到鍛煉,,已能勝任各自的工作,。

四、五心服務 提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象,,總辦以身作則,,在拓寬服務上大做文章,為讓業(yè)主滿意,,必要時業(yè)主需要的都主動去服務,,業(yè)主全家外出,家里的花木要澆水,,養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),,物業(yè)管理員主動接下鑰匙,很好完成任務,。業(yè)主提出要請保姆,,主動聯(lián)系家政服務公司,幫助協(xié)調,,先后調換多人,,終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理,,主動幫助代辦,,密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝,企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)

五,、加強溝通 發(fā)揚團隊精神

今年注意擺正與其他部門的關系,新物業(yè)管理員上崗,,剛開始有做好工作的愿望,,有些工作又必須由其他部門員工配合的,溝通協(xié)調不好,,影響工作心理不好受,,及時調整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預,,而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調,,讓他們去解決問題,,并能通過個別問題在部門教育大多數(shù),有利調動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性,,使團隊精神得到了發(fā)揚。

綠城物業(yè)工作總結報告 綠城物業(yè)工作總結及體會篇二

時間在不經(jīng)意間從指間劃過,,轉瞬間又是一年,,回顧20__年的工作,,在物業(yè)公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下,瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展,特別是人員管理,,治安管理,,消防管理,,都有明顯改變,,以及安保隊員的崗位紀律,禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,。

現(xiàn)就20__年的工作情況總結如下:

一,、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度,處之身先士卒,,事事要以身做責,,做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬,的要求,,在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,,同時不斷自我學習,提高自己的業(yè)務知識和寫作水平,。

二,、加強班長隊伍建設,班長作為“兵頭將尾,在工作中有著至關重要的作用,,起到了領班的模范帶頭作用,,為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力,每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓,,由于培訓到位,,不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率,還取得了良好的效果,,樹立了公司的良好形象,。

三、重視小區(qū)安全防范:加強對外來人員的管理,,特別是租住在本小區(qū)內的無業(yè)人員,,配合派出所做好登記工作,。

當然,,我們工作中還存在許多的不足和困難,如業(yè)主電瓶車的丟失,,給公司造成了一定的負面影響,,因此我們在成績面前不能驕傲,只有不斷提高業(yè)務素質,,加強業(yè)務訓練和學習,,不斷改進工作中的不足,以更加熱情,,優(yōu)質的工作服務公司,,服務好業(yè)主。

20__年已經(jīng)過去,,我們將滿懷信心的迎來20__年,,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn),,我堅信在物業(yè)公司領導的英明決策和運籌下,,物業(yè)公司的明天會更好,做為公司的一份子,,在20__年的工作中,,我會一如既往,全心全意為公司服務,,竭力做好自己的本職工作,,隊長的工作如果確實能做到位,那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃,,充滿生機,,才能博得廣大業(yè)主的相信,贏取更大的物業(yè)市場,為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量!

在20__年度,,我們將團結全體安保隊員,,堅決落實公司領導的工作指引,不辜負公司領導對我們的期望,。

綠城物業(yè)工作總結報告 綠城物業(yè)工作總結及體會篇三

今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,,埋頭工作,,履行職責,較好地完成了各項工作任務,,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,,下面將任職來的工作情況匯報如下:

一、自覺加強學習,,努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學習,,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學,、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,,依托工作崗位學習提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作,認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,,嚴格財務制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,我細化當月收支情況,,定期編制財務報表,,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合的實際,,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,,定期予以收繳、催收,,__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,我主要從事辦公室的工作,,的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,,我認真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,,對我來講,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,取得了一定成績,,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,,認真理財管賬,才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,,加強溝通協(xié)調,,才能把分內的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,,缺乏相關工作經(jīng)驗,__年的工作存在以下不足:

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調,進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

綠城物業(yè)工作總結報告 綠城物業(yè)工作總結及體會篇四

歲月如梭,,轉眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20_年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,,順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20_年的工作作出總結,。

一,、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20_年_月,,我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,,嚴格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,,并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到_x企業(yè)工作前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,,但是,還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,,加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,,揚長避短,。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

綠城物業(yè)工作總結報告 綠城物業(yè)工作總結及體會篇五

一,、強化部門制度建設

1,、由于部門人員變動,結合實際情況,,對本部門工作分工進行調整,,加強管理,提高工作效率,。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況,,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,,并下發(fā)使用。

3,、加強員工精神風貌建設,,實行每日晨會制度,及時傳達公司相關文件精神,,把工作落實到到實處,。

4、定期召開客服部全體人員會議,,對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,,完善和提高部門員工素質,改進工作作風,,提高服務意識,。

5、有針對性地開展部門培訓工作,,組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,使各項制度得到落實,。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

二,、收費管理

1,、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,,現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。

2、對20_年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,,收繳率達92%,,收繳金額為370,,214。65元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,,并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,,明細附后,。

3、家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元,,截止至7月末共收入7410元,,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,,如配送,,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,,調整流動性比較大,,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,,力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4、下半年收費分三部分,,一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

行清繳;二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作,,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,,力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,,采暖費收繳率達100%,。

三、服務管理

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,,實行借用登記制,。

①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,,將業(yè)主與租賃住戶分開,,方便查閱和日常管理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);

④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,,查找缺損原因,,為今后工作的開展做好準備;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備進行整理,安排聯(lián)系維修及室內清潔工作,,為銷售做好準備,,并實行定期空房巡視制。

2,、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,,重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業(yè)主及相關責任單位,,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,,現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,,即為業(yè)戶盡到了責任,,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,,發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,,轉相關部門處理,,并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題,,一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯,,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6、針對前期管理方面存在的一些問題,,強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),,方可開工,,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

四,、b區(qū)工作準備

1,、與地產集團銷售中心溝通聯(lián)絡,取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,,提前做好交屋準備,,提高工作效率。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準備,改進完善制定a區(qū)交屋程序,,避免產生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,并請示集團后準備印刷,。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,了解進度,,對已完工項目進行初驗,,為正式接管開始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備,。

4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪,。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理,。

五,、保潔管理

1、接管管業(yè)部后,,針對之前存在的問題,,立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工,、工作范圍,、工作標準、作息時間,、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置,,對重組的保潔班進行內部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,,加強清潔質量;

三是對費用計劃進行掌握,,并在原有工作基礎上進行分析,提出新思路,,節(jié)支增效;

四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,,用品,進行建帳,,入庫,、領用嚴格實行登記,并由領用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,,并控制其合理的使用,并進行月底盤點,,做到帳實相符,。

2、日常保潔管理,。

一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,,對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;

二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,,做到工作有計劃,,事后有總結;三是定期召開全體人員會議,,進行階段性總結,將新標準,、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀,,多次受到公司領導的肯定及表揚,。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,,但由于時間所限,,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,,同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,,提升部門工作作風,,在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。以身作則,,調動員工的積極性,保質,、保量的完成各項工作,。

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