在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!
綠城物業(yè)工作總結報告 綠城物業(yè)工作總結及體會篇一
一,、明確指標 努力增收節(jié)支
年初,，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書,，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標,。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元,。名都交接增收元,。
二、抓實培訓 落實量化制度
依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處,，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤,，自編培訓講義課題宣,，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓放在首位，先培訓再上崗,。并著重抓責任制的落實,，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查,，確保了各項制度的落實,。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職，做好工作,。
三,、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作,，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程,，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出,。由于組織準備工作充分,，部門之間分工明確，較好完成了交接任務,，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作,。
四、五心服務 提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則,，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意,，必要時業(yè)主需要的都主動去服務,，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務,。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務公司，幫助協(xié)調,，先后調換多人,，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理,，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)
五,、加強溝通 發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調不好,，影響工作心理不好受,，及時調整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預,，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調,，讓他們去解決問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性,，使團隊精神得到了發(fā)揚。
時間在不經(jīng)意間從指間劃過,，轉瞬間又是一年,，回顧20__年的工作,，在物業(yè)公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理,，治安管理,，消防管理,，都有明顯改變,，以及安保隊員的崗位紀律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,。
現(xiàn)就20__年的工作情況總結如下：
一,、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度，處之身先士卒,，事事要以身做責,，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求,，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,，同時不斷自我學習，提高自己的業(yè)務知識和寫作水平,。
二,、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用,，起到了領班的模范帶頭作用,，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓,，由于培訓到位,，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果,，樹立了公司的良好形象,。
三、重視小區(qū)安全防范：加強對外來人員的管理,，特別是租住在本小區(qū)內的無業(yè)人員,，配合派出所做好登記工作,。
當然,，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失,，給公司造成了一定的負面影響,，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務素質,，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務公司,，服務好業(yè)主。
20__年已經(jīng)過去,，我們將滿懷信心的迎來20__年,，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn),，我堅信在物業(yè)公司領導的英明決策和運籌下,，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子,，在20__年的工作中,，我會一如既往，全心全意為公司服務,，竭力做好自己的本職工作,，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃,，充滿生機,，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量!
在20__年度,，我們將團結全體安保隊員,，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的期望,。
綠城物業(yè)工作總結報告 綠城物業(yè)工作總結及體會篇三今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
二,、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，__年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20_年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20_年的工作作出總結,。
一,、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20_年_月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。
二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到_x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。
三,、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
一,、強化部門制度建設
1,、由于部門人員變動，結合實際情況,，對本部門工作分工進行調整,，加強管理，提高工作效率,。
2,、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,，并下發(fā)使用。
3,、加強員工精神風貌建設,，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神,，把工作落實到到實處,。
4、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,，完善和提高部門員工素質，改進工作作風,，提高服務意識,。
5、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實,。
6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
二,、收費管理
1,、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。
2、對20_年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%,，收繳金額為370,，214。65元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后,。
3、家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元,。
4、下半年收費分三部分,，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳;二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%,。
三、服務管理
1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制,。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理;
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);
④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備;
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作,，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制。
2,、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。
3,、對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉相關部門處理,，并進行回訪跟進。
5,、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。
6、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。
四,、b區(qū)工作準備
1,、與地產集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備,，提高工作效率。
2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準備，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷,。
3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度,，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備,。
4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪,。
5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理,。
五,、保潔管理
1、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工,、工作范圍,、工作標準、作息時間,、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質量;
三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路,，節(jié)支增效;
四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品，進行建帳,，入庫,、領用嚴格實行登記，并由領用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。
2、日常保潔管理,。
一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;
二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結;三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結，將新標準,、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領導的肯定及表揚,。
3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。以身作則,，調動員工的積極性，保質,、保量的完成各項工作,。
