隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇一

20xx年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理,，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,，客戶對(duì)我工作的肯定,，就是我工作動(dòng)力的源泉,，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事,，都是我的大事。下面,，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),，以接受大家評(píng)議,、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,，新的工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn),，經(jīng)過(guò)參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高,，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

五月份,，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕,。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中,，我所在的小組通過(guò)緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jī)，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng),。

在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系,，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況,，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作,。

炎熱的九月,，校園迎新工作如火如荼,。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理,。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作,，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫(kù)都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確,，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。

雖然要起早貪黑,，但我毫無(wú)怨言;雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線的銷售,，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義,。

十一月，競(jìng)聘,。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上,，多少讓我有些緊張。本著對(duì)崗位的熱愛之情參與競(jìng)聘,，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn),，立足崗位，扎實(shí)的工作,，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

努了力,，流了汗,。不管這次述職能否通過(guò),，我將一如既往地做事,，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇二

20xx年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》,、《聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán),、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上,，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求,。

四,、堅(jiān)持以客戶為中心，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平,，努力提升客戶感知

1,、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前,、售中、售后響應(yīng)工作,。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,，對(duì)售前技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通**省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》,、《中國(guó)聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐工作,。通過(guò)建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作,。

2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、交通銀行,、工商銀行、建設(shè)銀行,、陽(yáng)光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,，提升了客戶對(duì)聯(lián)通服務(wù)的滿意度,。

3,、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國(guó)家,、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、四大國(guó)有銀行等黨政,、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局、國(guó)土資源部,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條,。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì),，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,，有針對(duì)性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通,，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。

5,、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作

通過(guò)對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足,，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬(wàn),，實(shí)施了27家客戶,，46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作,，提升了接入段的質(zhì)量保障,，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性,，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。

6,、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練

通過(guò)搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題,，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性,，提高故障定位、組織調(diào)度,、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力,。

7,、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、使用我公司業(yè)務(wù)情況,、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況,、網(wǎng)絡(luò)故障等,。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告,，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,，提高了客戶感知。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇三

xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,，20xx年成為歷史。20xx年是不平凡的一年,，因?yàn)檫@一年我們的國(guó)家經(jīng)歷了許多事情，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,，個(gè)人業(yè)績(jī)得到了飛速發(fā)展,。這一年，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù),、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績(jī),。下面，我將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、不斷總結(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)的全面提高。

(一),，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。

(二)，不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。

二,、腳踏實(shí)地，開拓創(chuàng)新,，圓滿完成了各項(xiàng)本職工作。

在20xx年-20xx年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中,，我的年終考核一直不錯(cuò)，20xx年名列第二,，20xx年仍然名列前茅，并因成績(jī)顯著,，在20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工，20xx年度被評(píng)為東部支行優(yōu)秀員工,。而20xx年x-x月休產(chǎn)假,，至x月xx日上班，業(yè)績(jī)并未落后,。 一枝筆寫作事務(wù)所

(一)、個(gè)人金融資產(chǎn),。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為萬(wàn)，而我通過(guò)創(chuàng)新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)的好成績(jī),，包括新增本外幣儲(chǔ)蓄萬(wàn),理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到萬(wàn)，考核得到了頂封分分,。其中，保險(xiǎn)銷售萬(wàn),、股票型基金銷售萬(wàn),、貨幣基金銷售萬(wàn),、本利豐銷售萬(wàn)、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售萬(wàn),。

(二),、基金定投開戶數(shù)?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低,、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn),，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營(yíng)銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績(jī)。我實(shí)現(xiàn)了xx個(gè)的銷售目標(biāo),，比理想目標(biāo)高出xx個(gè),。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分分,。

(三)、貸記卡和支付通,。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是張，而我實(shí)際完成張;支付通理想目標(biāo)是xx個(gè),，我實(shí)際完成xx個(gè);這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分分和分,。其中,，在20xx年x-xx月，因我業(yè)績(jī)突出,，銷售業(yè)績(jī)優(yōu)異，曾連續(xù)x周獲得支行的周能手獎(jiǎng),，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定,。

(四)、保險(xiǎn)銷售工作,。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目。20xx年,，我嚴(yán)格按照分行的營(yíng)銷工作要求,，將保險(xiǎn)營(yíng)銷融入到服務(wù)中,。所以,，我不辜眾望,，20xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售萬(wàn),，獲得參加分行與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格，并入選為中國(guó)人壽銀行保險(xiǎn)的銷售精英。

(五),、工作中存在的不足。工作半年來(lái),，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jī),，但也存在不少問題,。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺,，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確。除此之外,，營(yíng)銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高,。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)20xx年工作的新跨越,。

(一),、加強(qiáng)信息收集,。我將建立信息收集制度,，樹立信息意識(shí),，尤其是瞄準(zhǔn)行、行,，認(rèn)真研究它們的營(yíng)銷方法和手段，并制定出應(yīng)對(duì)策略,。

(二)、做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作,。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。

(三)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè),。我將倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù),，提升服務(wù)層次,，為一線營(yíng)銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持,。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

(四),、提高自身素質(zhì)。工作中,，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己，增長(zhǎng)知識(shí)的平臺(tái),，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇四

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):

中午好!首先，向各位作一個(gè)自我介紹,，我叫，是四季餐廳的銷售經(jīng)理,，此刻我把自我七個(gè)月來(lái)的工作狀況作一下匯報(bào),。

履行職責(zé)狀況

從20xx年3月4日任職后,，前幾個(gè)月(3,、4,、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作,。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”,，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下,，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮,。回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作,，主要有以下幾個(gè)方面:

一,、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后,，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來(lái)于河北,、安徽,、湖南等不一樣地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高,，針對(duì)此種狀況,，我把自我所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。糾正錯(cuò)誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序,，透過(guò)學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等,。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽,，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī),。其他服務(wù)員透過(guò)活動(dòng)比賽,，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問,，不懂就學(xué)，相互求教,，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好,，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

二、抓管理建章立制

前期,，四季餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。透過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時(shí)光及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng)，每一天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查,，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作職責(zé)有很大幫忙,。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)光將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)光打市話的現(xiàn)象,。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改善并協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，透過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋,，再加上我們認(rèn)真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作,，向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通,，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

五,、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部,，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，透過(guò)亞洲杯,，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間,，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式,，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi),，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六,、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日,、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社,、旅行社、國(guó)旅,、旅行社等,，透過(guò)接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費(fèi)用,。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì),，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作,。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里,，我感受很深，同時(shí)也深感自我的不足,，目前，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力:

1,、不斷學(xué)習(xí)，提高自我,，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2,、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。

4,、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù),。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇五

年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了,。回顧一年的工作,，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的,。一年來(lái),，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是--以身作則,，與大家一起同甘共苦,，共同進(jìn)步,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下,，在大客戶部全體同仁的共同努力下,，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評(píng)為營(yíng)銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì),，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

一,、x年主要工作回顧

1,、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。

x年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作,。1-11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元,，流失率1.09%，為 ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的開門紅,、全家福營(yíng)銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷活動(dòng),，特別是小靈通,、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度,，保證了每次營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成,。

為完成上述目標(biāo)任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動(dòng)營(yíng)銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失。在激增量,、促新量方面,，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量,。固話方面,，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位,，做到一個(gè)也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化,、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡,。小靈通方面,，在職大,、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購(gòu),，在dj三公司,、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,，目前，××進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。在保存量方面,，一方面我們通過(guò)信息反饋,、經(jīng)營(yíng)分析,、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來(lái)保住用戶,，保住存量,。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)和客戶信息,。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營(yíng)分析工作，有部門總體分析和專題分析,，也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入,、異網(wǎng)等經(jīng)營(yíng)情況的分析。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次,，用心經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),，用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口,。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠?lái)所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、使用和考核，通過(guò)對(duì)渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析,、跟蹤，實(shí)行派單營(yíng)銷,，同時(shí)對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負(fù)責(zé)人,、班長(zhǎng)都能及時(shí)上門了解情況,，制定應(yīng)對(duì)和反搶計(jì)劃，我們成功地對(duì)pa保險(xiǎn),、qs汽車,、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶,。針對(duì)一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的客戶,，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn),，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,，進(jìn)行固話、長(zhǎng)話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,，我們加強(qiáng)績(jī)效管理工作,，發(fā)揮績(jī)效杠桿的作用,。我們?cè)敿?xì)制定了績(jī)效管理辦法,，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jī)效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象,。

教，以身作則廉潔自律,。

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過(guò)大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教,，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,，另一方面我隨同h主任,、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判,、營(yíng)銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中，我嚴(yán)于律己,，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到,。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法,、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策,，做到不單獨(dú)設(shè)宴,，不單獨(dú)送禮。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備。

二是互幫互助,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,，有畏難情緒。我們部門主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶談判,，采取有效辦法,，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻,。針對(duì)客戶的大型通信需求,，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo),、支撐經(jīng)理、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì),，共同走訪用戶,，充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。

三是開展豐富多彩的活動(dòng),，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng),，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì),，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次,、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績(jī)效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開,，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因,，尋找目標(biāo)市場(chǎng),。

目前，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦,，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問題

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高,。特別是要在組合營(yíng)銷策略,、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷措施。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，探討有效的營(yíng)銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，留住我們的客戶,。

三、x年工作思路

x年,，大客戶部將以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價(jià)值,，為大客戶提供個(gè)性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠(chéng)度,，努力保持××大客戶市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失;要通過(guò)組合營(yíng)銷保存量,、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃,，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn),。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷,、合作捆綁、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略,。

營(yíng)銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭,，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖,、社保e通,、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí),、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè),。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力,。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),，開展班組競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性,，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái)。要加強(qiáng)績(jī)效管理工作,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入,、流失率,、及用戶滿意度的考核，不斷完善績(jī)效考核辦法,，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估,。

即將到來(lái)，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇六

大家好!我于20xx年x月通過(guò)競(jìng)聘上崗，行黨委組織委任我為分理處主任,，主持工作至今。在擔(dān)任分理處主任以來(lái),，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作,、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),。在工作中，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊,、兩翼齊飛”的經(jīng)營(yíng)策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重,，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大,，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：

一、政治思想學(xué)習(xí)情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)>鄧小平理論和“>三個(gè)代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策,、法規(guī),，關(guān)心國(guó)家大事,，積極參加各種>政治學(xué)習(xí),。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí),，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交>思想?yún)R報(bào),。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)>規(guī)章制度,，能夠按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法,，注重團(tuán)結(jié),。

二,、履行職務(wù)情況：

1、大力拓展存款業(yè)務(wù),，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道,，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事,，我深知自己責(zé)任重大。在分理處任主任期間,，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)xx萬(wàn)元,，余額僅為x萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷,，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增x萬(wàn)元,，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合,，分理處于200x年x月與支行并賬，并于200x年x月在南湖路重新開張營(yíng)業(yè),，分理處一切從零開始，沒有老客戶,，沒有資本,，每一位客戶,，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進(jìn)來(lái),，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額十分有限,。要想克服分理處成立時(shí)間短、地域較偏,、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干,。去年底，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里,，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)x萬(wàn)元，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn),，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到百日吸存競(jìng)賽活動(dòng)中去,。在工作中，克服種種預(yù)想不到的困難,，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識(shí),，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情,，通過(guò)全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的%;外幣存款凈增x萬(wàn)美元，完成全年任務(wù)的%;公司存款凈增x萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的%,，各項(xiàng)余額達(dá)x余萬(wàn)元,。

2、從嚴(yán)管理,，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制,。

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求,，分別制定了主任,、事中監(jiān)督、>會(huì)計(jì),、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣,。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí),，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

3,、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),。我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。今年，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶多個(gè)，吸儲(chǔ)存款x余萬(wàn)元,。

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。到分理處后,，我時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”,，在近年來(lái)總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處合格率為100%,，能手率達(dá)到90%,。我也在多次測(cè)試中取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”和“計(jì)算器三級(jí)能手”的好成績(jī)。

4,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

一個(gè)集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié),、融洽,、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通,，關(guān)心員工的真實(shí)需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想,，勁往一處使,，以往士氣低落的分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。

三,、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來(lái)的工作,，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視,，認(rèn)為分理處是做實(shí)際工作的,，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位,，學(xué)好不如干好;

2、工作開拓,、創(chuàng)新意識(shí)還不夠，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展;

3,、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實(shí)到位,，存在不安全的隱患;

4,、員工的思想工作做得還不到位,，面臨x行股改上市，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,，影響了工作的開展;

5、對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng);

在今后的工作中,，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭,，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，全身心投入到我行的“淡季攻堅(jiān)”第二輪儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)中去，勤奮務(wù)實(shí),，為x行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)x行的激情和熱情，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇七

20xx年部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告一忙碌中,，不覺來(lái)包頭公司已近兩月?；仡櫞似陂g工作,，在營(yíng)銷部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協(xié)助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況、自我之不足及今后工作方向簡(jiǎn)要說(shuō)明如下：

一,、主要工作完成情況

1、跟進(jìn),、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)考察土地,。

2,、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進(jìn)行調(diào)查摸盤,。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理,，由其負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的編寫。

3,、協(xié)助,、落實(shí)辦公區(qū)域上墻資料與項(xiàng)目介紹手冊(cè)的設(shè)計(jì),、制作,、安裝等，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成,。

4、按照經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程,、地塊確認(rèn)流程、地塊價(jià)格確定流程以及下一步開發(fā)公司運(yùn)作所需要的各項(xiàng)流程,。該流程經(jīng)過(guò)總部企劃部的專業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行優(yōu)化，目前嚴(yán)格執(zhí)行中,。

5、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動(dòng)紀(jì)念冊(cè),、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計(jì)。目前,，活動(dòng)冊(cè)的制作將近完成，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟(jì)南辦公室給予提供,。

6、團(tuán)購(gòu)住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計(jì),，以便于科學(xué)收集報(bào)頭市民的住房需求，該表已經(jīng)初步完成,，待經(jīng)理審核。

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)所給予的其它臨時(shí)性工作，比如：制定單項(xiàng)工作總結(jié)表,、對(duì)xx年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等,。

二、自我之不足

1,、關(guān)于性格，我無(wú)法對(duì)其定論優(yōu)劣,，山東企業(yè)一般倡導(dǎo)儒家禮的文化,，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角,，表面卻都是好的，這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致,。但作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài),，八仙過(guò)海，各顯神通,，且處處以整體利益最大化為原則,。相比之下，我工作過(guò)的兩家大型南方企業(yè)，并沒有復(fù)雜的內(nèi)杠,，能夠充分體現(xiàn)個(gè)性與能力，自我開始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作,， 更明顯感覺到了個(gè)性與創(chuàng)新思維的提高，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負(fù)責(zé)人由于每天面臨復(fù)雜的對(duì)外推廣及客戶交際,，鍛煉了我由原來(lái)的做事小心翼翼到后來(lái)的有較大魄力。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此,，但相信大家隨著時(shí)間的推移會(huì)理解我的，因?yàn)槲也幌氤蔀樽鍪氯狈ζ橇Φ娜恕?/p>

2,、社交方面,，可能由于之前與南方發(fā)達(dá)地區(qū)人相處時(shí)間比較久,，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式,。自進(jìn)入冠魯后,，深感有些不習(xí)慣，喜歡與人有水平的交談,，尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，自認(rèn)為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過(guò)對(duì)其夸夸其談的演說(shuō),。但北方人豪爽的性子決定了許多，下一步注意改進(jìn),。

3、可能由于成長(zhǎng)經(jīng)歷的原因,，對(duì)一些話語(yǔ)比較敏感。在與人相處上，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,，從中享受知識(shí)增長(zhǎng)的樂趣，這既源于性格本性,，也有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響。它在幫我提高自我能力的同時(shí),，也淡化了一些友誼，今后需要逐步調(diào)整,。

4、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致,，往往細(xì)節(jié)成就輸贏，這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正,。

5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷,，通過(guò)近來(lái)閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料，對(duì)行業(yè)通路有了方向性的理解,，但細(xì)節(jié)還有待實(shí)踐。

三,、今后工作方向

1、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下,，由本人與收儲(chǔ)中心共同合作操作對(duì)土地各項(xiàng)手續(xù)的辦理，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷,，因此，在做的過(guò)程中要處處留意并記錄各項(xiàng)細(xì)節(jié),，做好下一步工作計(jì)劃，與收儲(chǔ)中心高經(jīng)理通力合作,，并及時(shí)就工作進(jìn)展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報(bào),。制作一些如可行性報(bào)告等重要的文件時(shí)要站在營(yíng)銷和市場(chǎng)的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌策劃,，決策度伸張有弛。

2,、形象推廣盡管之前在法派集團(tuán)時(shí)就開始接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大,，操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同,，相信在大方向上應(yīng)該是一致的,。因此，必須持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度,，謹(jǐn)慎決定細(xì)節(jié)，樂觀把握尺度,。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴,，該策劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察)，以較強(qiáng)的策劃,、平面表現(xiàn)實(shí)力及成本最優(yōu)為原則。b.廣告制作盡量完全本地化,，選擇并備案幾家實(shí)力強(qiáng)的廣告制作合作公司，作為戰(zhàn)略伙伴并及時(shí)優(yōu)化,。c.年前完成對(duì)各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類，每類業(yè)務(wù)的公司儲(chǔ)備至少三家,，以保持競(jìng)爭(zhēng)和防范風(fēng)險(xiǎn)。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù),、主要策劃人員簡(jiǎn)歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案,、工作流程內(nèi)容,、創(chuàng)意水平,、平面設(shè)計(jì)水平,、信息情報(bào)收集和分析能力、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn),、合作態(tài)度、工作流程內(nèi)容,、收費(fèi)情況、企業(yè)規(guī)劃等,。e.下階段工作計(jì)劃及20xx年工作計(jì)劃方案確定后，根據(jù)工作計(jì)劃方案制定推廣方案,。軟性先行，硬性跟進(jìn),。最好銷售前五個(gè)月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣,，可以考慮報(bào)紙、電視,、電臺(tái)等，方案待定,。

3、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對(duì)土地銷售的跟進(jìn),。b.整合下一步開發(fā)公司運(yùn)做的各項(xiàng)流程，并請(qǐng)總部企化部改進(jìn),，以更加符合企業(yè)實(shí)際,。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對(duì)包頭市房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查方案的整合,。d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作,。e.加強(qiáng)并調(diào)整學(xué)習(xí)方向，讓how大于what(因?yàn)橥仿杂兴?,。f.其他臨時(shí)性工作作為營(yíng)銷部一員，做好本職工作是我對(duì)自己最基本的要求,，我也深知領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作的期望,，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成績(jī)或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻(xiàn),，是我努力的方向和初衷。20xx年部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：大家好!對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可,、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇八

一元復(fù)始,，萬(wàn)象更新。年末歲初之時(shí),，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際,。我懷著無(wú)比愉悅的心情,，向局黨組匯報(bào)一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況。

我在煙草公司工作已有十年的歷史,，談不上元老，卻也輪得上資深了,。在煙草公司工作的這十年，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心,，本著“客戶利益至上、消費(fèi)者利益至上的”的工作準(zhǔn)則,，以滿腔熱誠(chéng)投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間彈指一揮,，回首這一年的工作歷程，有拼搏,、有奮斗;有歡笑、有淚水;有收獲,、有感激。現(xiàn)將我這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐,。

知識(shí)使人進(jìn)步。我深知,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場(chǎng),，首先得有強(qiáng)大的理

論知識(shí)做后盾。一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告精神,，深刻領(lǐng)悟國(guó)家局、省局及市局文件精神和國(guó)家局姜成康局長(zhǎng),、省局趙全意局長(zhǎng)及市局馬力局長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國(guó)煙草>企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀,，品讀馬局長(zhǎng)根據(jù)國(guó)家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己,，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新,，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。

二,、鉆研專業(yè)知識(shí),，提升專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，更好的服務(wù)于廣大客戶，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國(guó)家局“532”,、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國(guó)家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法,，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平,，為順利開展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

做好本職工作的同時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《>市場(chǎng)營(yíng)銷》,、《服務(wù)營(yíng)銷》、《品牌營(yíng)銷》等專業(yè)知識(shí),，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營(yíng)銷師資格鑒定考試，并取得了高級(jí)營(yíng)銷師資格,。

三,、加強(qiáng)客戶聯(lián)系,，建立良好互動(dòng)關(guān)系,。

身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，如何做好營(yíng)銷工作,、與客戶展開良好合作是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式,，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握,、對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,，提升客戶滿意度，以形成營(yíng)銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán),。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中,，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略,，真正使客戶與公司凝聚在一起,，調(diào)動(dòng)客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn)：

1、與客戶換位思考,，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題，一致立場(chǎng),，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷工作得以順利開展,。

2、深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量,、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議,，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持,。

3、想顧客之所想,，急顧客之所急,。任何時(shí)候,，只要零售客戶在卷煙銷售過(guò)程中遇到任何問題向我求助，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決,。有些零售戶對(duì)“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,，我會(huì)親自上門指導(dǎo)操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系,。

四、分析片區(qū)實(shí)況,，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率,。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營(yíng)銷工作的重中之重,，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，我也深感肩上的責(zé)任重大,。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初,，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天,，并精心做好拜訪安排。周二拜訪

官路片,，周三拜訪排湖片,，周四拜訪通?？诮值榔?，周五拜訪潘壩片,。一年來(lái)，我嚴(yán)格按照計(jì)劃,，細(xì)致的做好每個(gè)客戶的拜訪工作，對(duì)每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析,，擬定重點(diǎn)拜訪名單，并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo),，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底,，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%,，電子結(jié)算率為%,。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn),，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo),。

五、絕對(duì)服從指揮,，形成團(tuán)隊(duì)工作合力,。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,，我力求精益求精,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo)，參與本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

六,、身體力行，積極開展新品牌培育工作,。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來(lái)的一種品牌,，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品,，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類,，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用,。這幾個(gè)月來(lái)，在每次的走訪過(guò)程中,，我都會(huì)帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動(dòng)地向零售客戶和消費(fèi)者宣傳推介,，力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解、接受并購(gòu)買新品牌,。

七、專銷互動(dòng),，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。

作為客戶經(jīng)理,，在做好客戶維護(hù)工作的同時(shí)，還要與片區(qū)專管員專銷互動(dòng),。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合，通力合作,，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成,，截止至20xx年11月底，我所分管片區(qū)已完,，下欠預(yù)計(jì)12月銷售創(chuàng)下歷年銷售新高,。

這一年的成績(jī)，令人可喜;這一年的收獲,，令人感動(dòng);在下一步的工作中,，我將會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己,，常懷感恩之心,，常思進(jìn)取之志,，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教,，向同事多學(xué)習(xí),，向理論求真知,，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血,、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己的力量。

一滴水,，雖不足以成為汪洋大海,，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲;一縷陽(yáng)光,，雖不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾,。我甘愿做這一滴水,、一縷陽(yáng)光，服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇九

我是來(lái)自中國(guó)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，今天,，我能站在這里與大家一起交流學(xué)習(xí),，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機(jī)遇，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持,。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”。希望能對(duì)大家有些幫助和啟發(fā)!

作為一個(gè)人,，我們都本能的渴望生活的幸福美滿，萬(wàn)事順意,。作為一名中行人,，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益,，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。多為國(guó)家和企業(yè)做貢獻(xiàn),。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化,，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化,，就像魚水之情,，魚兒離不開水,，沒有魚兒，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力,。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化。他們相輔相成,，缺一不可!

所謂的合規(guī)文化，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理,。放在企業(yè)的文化建設(shè)中，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延?，F(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展,，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，注重市場(chǎng)營(yíng)銷和拓展，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理,，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù),，忽視合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);一些單位有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出,，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識(shí)欠缺,，反映出膚淺和缺失，沒有滲透到日常管理和決策中,。這需要我們中行人警惕!

如今，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展,，也帶來(lái)了諸多問題和風(fēng)險(xiǎn)。以利益最大化為目的,，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生,。曾幾何時(shí),那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里,，成為僅供觀賞的卷軸,。在我們銀行界,，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部,，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法,，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國(guó)家蒙羞蒙恥,。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘,。時(shí)刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化,，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施。

有一句名言,，叫做思想有多高，心就能走多遠(yuǎn),。一種好的思想文化，對(duì)于行動(dòng),，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應(yīng)該看到,，如果沒有心境上的淡泊、寧?kù)o,，就沒有行動(dòng)上的明志、致遠(yuǎn),。如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo),，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒有立足點(diǎn)!也更沒有內(nèi)控管理可言,。所以，建立合規(guī)文化,，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。

目前,，我們正在打造一個(gè)全新的中行,，不講合規(guī),，想到那干到那，靠拍腦袋決策是沒有出路的,。也是沒有財(cái)路的，從某種意義上講,，合規(guī)也是效益,，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制,、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善中行全面風(fēng)險(xiǎn)管理,，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ),，是中行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障,。

為此，一要從我們領(lǐng)導(dǎo)層做起,，從根本上消除無(wú)所謂,、捆手腳,、放不開等錯(cuò)誤觀念,，法律和上級(jí)文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)，就要嚴(yán)格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”,。對(duì)沒有明文規(guī)定的，要充分利用,，大膽的試，大膽地闖,。同時(shí)要教育全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)法治意識(shí),、制度意識(shí),，從正確的導(dǎo)向和良好的習(xí)慣抓起,，培養(yǎng)合規(guī)文化意識(shí)，其中領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用就是一種導(dǎo)向,，是一種潛移默化的教育方式。

二要重視合規(guī)文化的培訓(xùn)，要將合規(guī)文化建設(shè)，同職業(yè)化精神,、行業(yè)特點(diǎn),、企業(yè)文化塑造等有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，搞好規(guī)劃,，潛心研究，并付出實(shí)踐。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從服務(wù)禮儀,、服務(wù)技巧等最基本的東西學(xué)起,、做起,，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系理順,，形成規(guī)定動(dòng)作、示范動(dòng)作,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于中行的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和領(lǐng)域,，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于中行每個(gè)員工的整個(gè)職業(yè)生涯，把合規(guī)文化理念扎根于整個(gè)中行的管理與決策之中,。

三要搞好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移,，逐日排查，逐月分析,，隨時(shí)排除和堵塞各種隱患和漏洞,，以防患于未然,，練就駕馭各種風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng),。

四要抓保障,。要加大輔導(dǎo)和督查力度,，加大問責(zé)力度,，嚴(yán)禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營(yíng),，加大處罰力度,，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益,，違規(guī)者受損,，以達(dá)到令行禁止,，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處,。

合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸,，是需要我們?nèi)w中行員工認(rèn)同和遵守的經(jīng)營(yíng)理念,、價(jià)值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和,，是該企業(yè)行業(yè)化、個(gè)性化的具體體現(xiàn),。就我們中行系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，概括地講就是十二個(gè)字,，即“敬業(yè)、守紀(jì),、規(guī)范,、務(wù)實(shí)、和諧,、創(chuàng)新”。作為我們經(jīng)營(yíng)者和管理者,，就是圍繞這十二個(gè)字把它細(xì)化、量化,、具體化、形象化,，進(jìn)而形成一種信念、一種理念,、一種意識(shí)、一種精神,、一種文化,。因?yàn)楹弦?guī)文化對(duì)對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要。一個(gè)沒有經(jīng)營(yíng)思路的企業(yè)缺乏靈氣，一個(gè)沒有經(jīng)營(yíng)活力的企業(yè)缺乏人氣,，一個(gè)沒有文化底蘊(yùn)的企業(yè)缺乏底氣,。

我作為一名中行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的中行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)者,，更應(yīng)該理解`基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,，不抱怨，不放棄,，不氣餒!從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起,，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇,，努力工作是我唯一的目標(biāo),，踏踏實(shí)實(shí)做人,，本本份份做事,，不貪慕虛榮,，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守,，用實(shí)實(shí)在在的人生，來(lái)為中行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn),。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽(yáng)的光輝,，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬(wàn)丈高樓。

中國(guó)銀行合規(guī)文化建設(shè)是以中行員工為載體而存在的,，是中行企業(yè)精神的綜合反映,，是中行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn),，關(guān)系到我們中行的興衰成敗,。我們中行人一定要愛崗敬業(yè),，以行為家，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，也要關(guān)心信合員的工作和生活,，幫助他們解決實(shí)際困難,，消除后顧之憂，使我們中行員工都能認(rèn)同合規(guī)文化,，對(duì)合規(guī)文化有認(rèn)同感和歸屬感，從而自覺地把中行事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè),，樹立主人翁責(zé)任感。

相信在經(jīng)濟(jì)全球化,、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息化,、各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們中行員工,，不論你在那個(gè)崗位，那個(gè)地方,，只要不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)提高自己,，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢(shì)，肩負(fù)起自己的責(zé)任,，積極進(jìn)取，奮發(fā)向上,，一定能有更輝煌的明天!

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇十

一、認(rèn)真履行職責(zé),，扎實(shí)開展工作

自20xx年9月受命以來(lái),，我就以高度的職責(zé)心,、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來(lái)到長(zhǎng)沙,，就和其他班子成員一齊馬不停蹄地開始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重:項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏,；長(zhǎng)沙地處內(nèi)地，采購(gòu)中心鞭長(zhǎng)莫及,，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種狀況下，我和其他班子成員一齊,，想方設(shè)法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐,。為確保試營(yíng)業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣,，放下節(jié)假日休息，長(zhǎng)期駐守長(zhǎng)沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量，身先士卒,，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場(chǎng)最后在20xx年9月16日震憾開幕,。并以其檔次、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評(píng)價(jià)，不僅僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正好處上“高檔”購(gòu)物中心的空白,，也在長(zhǎng)沙市民心中構(gòu)成了良好的口碑。

二,、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬(wàn)緒,，在全面熟悉項(xiàng)目的狀況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵,、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程,。

1、完善經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,，對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營(yíng)定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，透過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不一樣業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和推薦,，大膽提出把最初思考的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購(gòu)物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì),。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模,、檔次,、場(chǎng)地最新、服務(wù),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

2,、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有必須的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金,、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的狀況下要同時(shí)應(yīng)對(duì)上海長(zhǎng)沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位,、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行,，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段,，以超多的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo),、比價(jià)等方式,，透過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià),。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度,，控制工程質(zhì)量,。

3,、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來(lái)，就先后在上海,、長(zhǎng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一向都十分重視,，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長(zhǎng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì),，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了用心配合采購(gòu)總部的招商外,，還在長(zhǎng)沙獨(dú)立自主開展招商工作，透過(guò)努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像、蝴蝶·樹、夢(mèng)潔等本地知名品牌,。

4、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長(zhǎng)。同時(shí)我也十分重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來(lái)的主管進(jìn)行培養(yǎng),，思考到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海理解培訓(xùn),，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一齊,，構(gòu)成了一股堅(jiān)不可摧的力量,。

5,、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長(zhǎng)期生存務(wù)必本土化,，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀冇眯呐czhèngfǔ部門取得聯(lián)系,，以爭(zhēng)取政府的支持。在zhèngfǔ部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司,、

城管局,、公安局交警支隊(duì),、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點(diǎn)移位、站名更改,、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作,，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場(chǎng)如期試營(yíng)業(yè),，提升了商圈的整體檔次。

6,、創(chuàng)新營(yíng)銷理念

對(duì)一個(gè)新的市場(chǎng)、新的企業(yè),，對(duì)外宣傳至關(guān)重要，我十分注重媒體的宣傳推廣,，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”，透過(guò)軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)必須力度上對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行推廣,，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中構(gòu)成了必須的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營(yíng)定位，營(yíng)造一流舒適的購(gòu)物環(huán)境，公司在店招,、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡(jiǎn)潔統(tǒng)一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng),，透過(guò)展示不僅僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實(shí)了高場(chǎng)布局,，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營(yíng)定位，蠃得了良好的品碑,。

7、加強(qiáng)成本控制

在成本控制方面,，我一向強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí)，并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素,。透過(guò)合理調(diào)整照明、選取節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強(qiáng)檢查，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣,。物料采購(gòu)和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則，降低采購(gòu)成本,。透過(guò)內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢(shì)全面推行無(wú)紙化辦公,，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi),、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出。

三,、加強(qiáng)招商、細(xì)化考核、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng),，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引超多人氣，與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如平和堂,、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動(dòng),，在名品、化妝品,、功能缺位的狀況下,，經(jīng)營(yíng)十分艱難,。但是我始終抱著必勝的信念,，剖析項(xiàng)目前景，鼓舞員工斗志,，同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營(yíng)措施并實(shí)施。

1,、加快名品入駐，推進(jìn)商品調(diào)整

為加快一線品牌的進(jìn)場(chǎng),，公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開展，帶供應(yīng)商看場(chǎng)地,、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等,，在公司的主動(dòng)配合下，一線品牌如cerruti1881,、gieves&hawkes、piombo,、dc,、雅格獅丹、k&c,、萬(wàn)寶龍、馬飛仕圖,、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。

根據(jù)前期市場(chǎng)反映,，針對(duì)商品豐滿度不高,，分布密度低的實(shí)際狀況,，在采購(gòu)總部的配合下，公司對(duì)長(zhǎng)沙,、武漢兩地展開了市場(chǎng)調(diào)查，透過(guò)對(duì)同行的考察和深入了解分析,，提出商品調(diào)整方案并落實(shí),。

透過(guò)和武漢中介公司接觸,，開始用心推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。

2,、加大營(yíng)銷力度，提高公司知名度

營(yíng)銷始終是公司工作的重心,，為擴(kuò)大公司影響，公司制定了營(yíng)銷戰(zhàn)略,，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營(yíng)銷人才,，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實(shí)施一系列營(yíng)銷舉措。同時(shí),，我們還用心向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽(yù)度,。

3,、制定激勵(lì)機(jī)制,，全面推進(jìn)考核

為做到科學(xué)管理，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性,，我和其他班子成員透過(guò)認(rèn)真討論，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合,，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場(chǎng),、各部室實(shí)行全面考核，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤,。

4、建設(shè)企業(yè)文化,，營(yíng)造良好工作氛圍

為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，構(gòu)成良好的企業(yè)文化氛圍,，我們成立了黨支部，目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建,。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下，我們組織開展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng),，全體員工均用心參與,，透過(guò)宣傳欄、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，注重班子建設(shè)

作為一名共產(chǎn)黨員，一名企業(yè)一把手,，我時(shí)時(shí)告誡自我,，務(wù)必加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，既要有開拓創(chuàng)新精神，又要實(shí)事求是,，注重工作成效,；在實(shí)際工作中以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。一年來(lái)，我也擠出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想,，學(xué)習(xí)和溫——總理關(guān)于樹立科學(xué)發(fā)展觀的理論和黨的“xx大”精神，時(shí)刻對(duì)照黨員干部的要求,，自覺規(guī)范自我的言行，在思想上牢固樹立“五個(gè)觀念”,，即學(xué)習(xí)的觀念、律己的觀念,，職責(zé)的觀念、務(wù)實(shí)的觀念和廉潔的觀念,；正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂,、得與失，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部,、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),；同時(shí)注重班子建設(shè)，對(duì)班子成員中長(zhǎng)者盡量尊重,，幼者盡量栽培，以誠(chéng)相待,，以心換心,，充分發(fā)揚(yáng)民主,，不耍,、不搞特權(quán)，增強(qiáng)班子凝聚力和性,，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五,、存在的不足

新的市場(chǎng)環(huán)境和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，使本來(lái)體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重,，我深知任重道遠(yuǎn)，總結(jié)不足之處主要有三個(gè):經(jīng)營(yíng)管理潛力存在必須的差距,，有待提高；還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，拓寬思路以爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),；在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活，營(yíng)造良好的工作氛圍,。

上級(jí)讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種職責(zé),。因此,，這次述職對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次十分難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我必須虛心理解批評(píng)，認(rèn)真對(duì)照整改,，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場(chǎng)實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自我,，始終以高度的職責(zé)感，持續(xù)銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的未來(lái),，奉獻(xiàn)自我的力量,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇十一

我是來(lái)自中國(guó)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，今天,，我能站在這里與大家一起交流學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機(jī)遇,，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”,。希望能對(duì)大家有些幫助和啟發(fā)!

作為一個(gè)人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿，萬(wàn)事順意,。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益,，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。多為國(guó)家和企業(yè)做貢獻(xiàn),。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化,，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化,，就像魚水之情,，魚兒離不開水,，沒有魚兒,，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化,。他們相輔相成，缺一不可!

所謂的合規(guī)文化,，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理,。放在企業(yè)的文化建設(shè)中，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延?，F(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展,，輕合規(guī)管理的做法,，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，注重市場(chǎng)營(yíng)銷和拓展，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn),，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);一些單位有章不循,，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出,，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上,，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識(shí)欠缺，反映出膚淺和缺失,，沒有滲透到日常管理和決策中。這需要我們中行人警惕!

如今,，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來(lái)了諸多問題和風(fēng)險(xiǎn),。以利益化為目的，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為,，屢屢發(fā)生。曾幾何時(shí),那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里,，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界,，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部,，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法,，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國(guó)家蒙羞蒙恥,。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘,。時(shí)刻刻刻提醒著我們,，必須建立合規(guī)文化,，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施,。

有一句名言,，叫做思想有多高，心就能走多遠(yuǎn),。一種好的思想文化，對(duì)于行動(dòng),，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應(yīng)該看到,，如果沒有心境上的淡泊、寧?kù)o,，就沒有行動(dòng)上的明志,、致遠(yuǎn),。如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo),，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒有立足點(diǎn)!也更沒有內(nèi)控管理可言。所以,，建立合規(guī)文化,，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然,。

目前，我們正在打造一個(gè)全新的中行,，不講合規(guī)，想到那干到那,，靠拍腦袋決策是沒有出路的,。也是沒有財(cái)路的，從某種意義上講,，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力,，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策,，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,，是完善中行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ),，是中行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量,、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。

為此,，一要從我們領(lǐng)導(dǎo)層做起,，從根本上消除無(wú)所謂,、捆手腳,、放不開等錯(cuò)誤觀念,，法律和上級(jí)文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的事項(xiàng),，就要嚴(yán)格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”,。對(duì)沒有明文規(guī)定的,，要充分利用,，大膽的試,，大膽地闖,。同時(shí)要教育全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)法治意識(shí)、制度意識(shí),，從正確的導(dǎo)向和良好的習(xí)慣抓起，培養(yǎng)合規(guī)文化意識(shí),，其中的示范作用就是一種導(dǎo)向，是一種潛移默化的教育方式,。

二要重視合規(guī)文化的培訓(xùn)，要將合規(guī)文化建設(shè),，同職業(yè)化精神、行業(yè)特點(diǎn),、企業(yè)文化塑造等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，搞好規(guī)劃,，潛心研究，并付出實(shí)踐,。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從服務(wù)禮儀,、服務(wù)技巧等最基本的東西學(xué)起,、做起，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系理順,，形成規(guī)定動(dòng)作、示范動(dòng)作,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于中行的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和領(lǐng)域,，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于中行每個(gè)員工的整個(gè)職業(yè)生涯,，把合規(guī)文化理念扎根于整個(gè)中行的管理與決策之中。

三要搞好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移,，逐日排查，逐月分析,，隨時(shí)排除和堵塞各種隱患和漏洞,，以防患于未然,，練就駕馭各種風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng)。

四要抓保障,。要加大輔導(dǎo)和督查力度，加大問責(zé)力度,，嚴(yán)禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營(yíng),，加大處罰力度,，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益,，違規(guī)者受損,，以達(dá)到令行禁止,，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處。

合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸,，是需要我們?nèi)w中行員工認(rèn)同和遵守的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念,、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和,，是該企業(yè)行業(yè)化,、個(gè)性化的具體體現(xiàn)。就我們中行系統(tǒng)來(lái)說(shuō),，概括地講就是十二個(gè)字,，即“敬業(yè),、守紀(jì),、規(guī)范、務(wù)實(shí),、和諧、創(chuàng)新”,。作為我們經(jīng)營(yíng)者和管理者，就是圍繞這十二個(gè)字把它細(xì)化,、量化、具體化,、形象化，進(jìn)而形成一種信念,、一種理念,、一種意識(shí),、一種精神、一種文化,。因?yàn)楹弦?guī)文化對(duì)對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要。一個(gè)沒有經(jīng)營(yíng)思路的企業(yè)缺乏靈氣,，一個(gè)沒有經(jīng)營(yíng)活力的企業(yè)缺乏人氣，一個(gè)沒有文化底蘊(yùn)的企業(yè)缺乏底氣,。

我作為一名中行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的中行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)者,，更應(yīng)該理解`基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,，不抱怨,，不放棄,，不氣餒!從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起,，從本職工作做起,，虛心學(xué)習(xí)是我的選擇，努力工作是我的目標(biāo),，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事,，不貪慕虛榮，不貪圖享受,，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng),，用高尚的人品和操守,，用實(shí)實(shí)在在的人生,，來(lái)為中行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信,，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽(yáng)的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬(wàn)丈高樓,。

中國(guó)銀行合規(guī)文化建設(shè)是以中行員工為載體而存在的,，是中行企業(yè)精神的綜合反映,，是中行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn)，關(guān)系到我們中行的興衰成敗,。我們中行人一定要愛崗敬業(yè)，以行為家,，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，也要關(guān)心信合員的工作和生活，幫助他們解決實(shí)際困難,，消除后顧之憂，使我們中行員工都能認(rèn)同合規(guī)文化,，對(duì)合規(guī)文化有認(rèn)同感和歸屬感，從而自覺地把中行事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè),，樹立主人翁責(zé)任感。

相信在經(jīng)濟(jì)全球化,、辦公自動(dòng)化,、業(yè)務(wù)信息化,、各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們中行員工,，不論你在那個(gè)崗位，那個(gè)地方,，只要不斷學(xué)習(xí),，努力充實(shí)提高自己，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢(shì),，肩負(fù)起自己的責(zé)任，積極進(jìn)取,，奮發(fā)向上，一定能有更輝煌的明天!

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇十二

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同志們的幫助下，在自身的努力下，本人能夠以扎實(shí)的工作作風(fēng),，和同事們一起圓滿完成了20xx年的工作任務(wù)，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平,，一年來(lái),，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”理論思想，尤其是會(huì)議精神,，和從新修訂的“黨章”，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法規(guī),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí),，開闊了工作思路，豐富的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我們小額貸款公司的前景充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己

自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,，為更好的為小額貸款公司奉獻(xiàn)自己的努力，自和行以來(lái),，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，尤其是我剛到本公司以來(lái),，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識(shí)面，一是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，二是向老同志學(xué)習(xí),，三是從書本上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。通過(guò)自身的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高。

(三)作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己

不斷增強(qiáng)法制觀念,， 按章辦事，廉潔自律,，我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己,，工作走在前,，廉潔奉公，對(duì)情況復(fù)雜,，政策性,，第感性強(qiáng)的問題,，我能加強(qiáng)請(qǐng)求匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況，能堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)資料,，材料的管理，能及時(shí)應(yīng)對(duì)多種特殊情況的發(fā)生,，

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,，總結(jié)起來(lái)，我主要做了以下幾點(diǎn)：

一是嚴(yán)格走訪客戶程序,，對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行一對(duì)一的登記，做到不謊報(bào),，不虛報(bào)，并對(duì)照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行財(cái)產(chǎn)如實(shí)評(píng)估,，使客戶的資料詳實(shí)，回來(lái)后認(rèn)真寫報(bào)告,，并上交上級(jí)審批,，

二是以大客戶為核心,，針對(duì)大客戶，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi),，極力為客戶提供方便，如有需要,，第一時(shí)間給客戶相關(guān)信息和幫助，讓客戶滿意,。

三是做好客戶的維護(hù)工作,。在客戶辦理手續(xù)前后，針對(duì)客戶的現(xiàn)實(shí)需求,，極大限度的給他們提供幫助，有時(shí)對(duì)刁鉆的客戶會(huì)不厭其煩地一天跑三四趟,，誠(chéng)信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認(rèn)知度和公信度,，經(jīng)常會(huì)有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象,。

三、存在的問題和下一步打算

一要刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為小額貸款公司貢獻(xiàn)聰明才智,。今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，要經(jīng)常走訪客戶，抓好大客戶目標(biāo)管理,，作好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶,，切實(shí)提高我公司的收益。

二要嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。在接下來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)格按照公司的法規(guī)制度要求自己,，清醒頭腦,，改掉不足,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，以公司的利益為重,，絕不干有損于公司形象和利益的事情,，堂堂正正辦事,，清清白白做人，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

以上述職,，如有不妥之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評(píng)指正!

述職人：

20xx年xx月xx日

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇十三

20xx年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近x萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將x年度工作述職如下：

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái),，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》,，學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策和法規(guī),，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí),、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙,，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單調(diào)研活動(dòng),，并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識(shí),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,，不斷增強(qiáng)法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律,。我主持客戶部工作后,，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn),，廉潔奉公,。對(duì)情況復(fù)雜，政策性,、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事,、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制度落實(shí)入手,，大膽管理，狠抓部門管理,，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí)),、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和-諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于僅有x名客戶經(jīng)理，要管理近億存款,、億貸款的客戶部門來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作，全年存款凈增x萬(wàn)元,，創(chuàng)歷年最大增幅,。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，20xx年面臨的困難和問題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念,，一是認(rèn)真做好20xx年度工作計(jì)劃和考核方案，主筆撰寫了《支行績(jī)效考核管理辦法》,、《支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪,、等多個(gè)目標(biāo)大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場(chǎng),，全力以赴做好、公關(guān),，發(fā)展了醫(yī)療基金、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認(rèn)真抓好20xx年競(jìng)賽活動(dòng),，在全省xx項(xiàng)考核指標(biāo)中,，我行有x項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好“”管理,，在20xx年度全拾”考核驗(yàn)收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三星級(jí)”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí),，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護(hù)了我行的社會(huì)形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了x個(gè)百分點(diǎn),。我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì),。二是深入、等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會(huì)決議,，新發(fā)放貸款x萬(wàn)元，辦理借新還舊貸款x萬(wàn)元,，展期貸款x萬(wàn)元。五是積極落實(shí),、等客戶不良貸款清收計(jì)劃,，收回不良貸款x萬(wàn)元,。六是累計(jì)收回貸款xx萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款利息x萬(wàn)元,，占全行收入的%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時(shí)做好,、*企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶xx個(gè),，結(jié)算量達(dá)億元,，占全省結(jié)算量的%。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn),、基金,、國(guó)債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷,，全年本人銷售基金多萬(wàn)元,。

三,、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，克服不足，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱,，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人,，不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱,，放開手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手,，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深

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入網(wǎng)點(diǎn),，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。