隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇一

20xx年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理,，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定,，就是我工作動力的源泉,，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事,。下面,，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要匯報,，以接受大家評議,、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn),，經(jīng)過參加業(yè)務知識的培訓,，不懂就向領導和同事請教，讓我的業(yè)務知識得到迅速提高,，同時也為以后的工作打下了堅實基礎,。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕,。最后在全省的摸底打圍評比中,，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領導的嘉獎,。

在這次活動中我主要針對大學教職工開展業(yè)務開拓工作,，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領導建立了良好的合作關系，結(jié)合校園客戶的實際情況,，為客戶提供行之有效的解決方案,，積極開展cdma的銷售工作。

炎熱的九月,，校園迎新工作如火如荼,。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理,。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行,，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間,，更多時候是親自搬運;為確保準確,，對每種物料都要清點數(shù)遍,。

雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售,，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上,。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

十一月,，競聘,。與業(yè)務能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張,。本著對崗位的熱愛之情參與競聘,，領導的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗,，立足崗位,，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻,。

努了力,，流了汗。不管這次述職能否通過,，我將一如既往地做事,，一如既往地為人，也希望領導和同志們一如既往關心我!

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇二

20xx年,，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎,，以行業(yè)應用為突破口,，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢,，突出業(yè)務重點,，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度,，實現(xiàn)聯(lián)通集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展,。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系,，提升服務質(zhì)量和水平

下發(fā)了《聯(lián)通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》,、《聯(lián)通集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團客戶全業(yè)務服務體系,。

建立集團客戶分級服務體系,，加強服務細分

強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平

建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制,，促進服務提升

完善服務流程,，提升服務響應能力

二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務,，實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)

強化集團客戶名單制營銷服務制度,，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作,，確保集團大客戶的服務,，整理明確了省、市二級集團大客戶,、核心客戶名單,，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團,、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團),、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上,，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求, 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線,，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度, 增強客戶感知,體現(xiàn)服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺,，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關懷活動,，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三,、以服務促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務,，加深集團客戶的服務深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎上,，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

四,、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系,，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平,，努力提升客戶感知

1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設

按照省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心,，按照服務客戶數(shù)量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前,、售中,、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度,，對售前技術(shù)支持,、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通**省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則(試行)》,、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》,、《聯(lián)通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》,、《中國聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(sla)工作實施細則(試行)》、《關于聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作,。通過建立省,、市兩級集團客戶響應體系,，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

2,、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡巡檢

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢,，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、交通銀行,、工商銀行,、建設銀行,、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作,，提升了客戶對聯(lián)通服務的滿意度。

3,、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家,、省級電子政務網(wǎng)絡,、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作,，細化大客戶重點通信保障方案,，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局,、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器,、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條,。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度

網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡運行維護部門的技術(shù)、網(wǎng)絡和人才優(yōu)勢,，提升網(wǎng)絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平,，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求,，有針對性地開展了網(wǎng)絡服務經(jīng)理的配備工作,，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶的認可,。

5,、實施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網(wǎng)絡的分析，針對客戶網(wǎng)絡不足,，進行優(yōu)化改造,。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶,，46個客戶接入點的雙路由改造工作,，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務電路中斷可能性,，提高了網(wǎng)絡可用率,。

6、定期開展集團客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作,，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題,，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位,、組織調(diào)度,、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務能力，提高集團客戶支撐服務能力。

7,、為重要客戶提供網(wǎng)絡服務報告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡性能報告,，包括客戶網(wǎng)絡拓撲、使用我公司業(yè)務情況,、主要網(wǎng)絡指標情況,、網(wǎng)絡故障等。通過提供網(wǎng)絡服務報告,，使客戶全面了解網(wǎng)絡運行情況,，提高了客戶感知。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇三

xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,，20xx年成為歷史,。20xx年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情,，而我個人也在單位領導和同事們的支持下,，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展。這一年,，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù),、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。下面,，我將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、不斷總結(jié),，加強學習,，實現(xiàn)了個人素質(zhì)的全面提高,。

(一),，加強政治理論學習,。我積極參加分支行組織的各項學習活動,，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策,，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。

(二)，不斷鞏固業(yè)務學習,。在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。

二,、腳踏實地，開拓創(chuàng)新,，圓滿完成了各項本職工作,。

在20xx年-20xx年的個人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯,，20xx年名列第二,，20xx年仍然名列前茅，并因成績顯著,，在20xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工,，20xx年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年x-x月休產(chǎn)假,，至x月xx日上班,，業(yè)績并未落后。 一枝筆寫作事務所

(一)、個人金融資產(chǎn),。個人金融資產(chǎn)的的理想目標為萬，而我通過創(chuàng)新工作方法,，在休半年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務，實現(xiàn)了萬的好成績,，包括新增本外幣儲蓄萬,理財產(chǎn)品銷售額達到萬,，考核得到了頂封分分。其中,，保險銷售萬,、股票型基金銷售萬、貨幣基金銷售萬,、本利豐銷售萬、其他理財產(chǎn)品銷售萬。

(二)、基金定投開戶數(shù)?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單、參與起點低,、預期收益可觀等特點,，我通過提高服務質(zhì)量，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。我實現(xiàn)了xx個的銷售目標，比理想目標高出xx個,。同個人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分分。

(三),、貸記卡和支付通,。貸記卡發(fā)卡的理想目標是張，而我實際完成張;支付通理想目標是xx個,，我實際完成xx個;這兩項的考核得分都為封頂分分和分,。其中,，在20xx年x-xx月,，因我業(yè)績突出,，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)x周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯定,。

(四)、保險銷售工作,。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。20xx年,，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中。所以,，我不辜眾望,，20xx年實現(xiàn)了保險銷售萬,，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英,。

(五),、工作中存在的不足。工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題。主要就是基礎知識方面還有欠缺,，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確,。除此之外，營銷模式,、服務質(zhì)量還有待于進一步的改進和提高,。

三、總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,，實現(xiàn)20xx年工作的新跨越。

(一),、加強信息收集,。我將建立信息收集制度，樹立信息意識,，尤其是瞄準行,、行，認真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應對策略,。

(二)、做好市場營銷工作,。研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。

(三),、加強業(yè)務部員工隊伍的建設,。我將倡導誠信服務，提升服務層次,，為一線營銷人員的服務和技術(shù)支持,。并協(xié)助領導制定相關的培訓計劃，加強員工業(yè)務培訓,、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務能力。

(四),、提高自身素質(zhì),。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì),。加強對專業(yè)基礎知識的學習,，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當成鍛煉自己,，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇四

尊敬的上級領導:

中午好!首先,，向各位作一個自我介紹,，我叫，是四季餐廳的銷售經(jīng)理,，此刻我把自我七個月來的工作狀況作一下匯報,。

履行職責狀況

從20xx年3月4日任職后，前幾個月(3,、4,、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務，后幾個月(6,、7,、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責四季餐廳的營銷工作,。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會,，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動,，四季餐廳同樣也在市場的打拼下,，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面:

一、抓學習教育,，激勵奮發(fā)向上

從任職以后,，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北,、安徽,、湖南等不一樣地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務水平及服務意識不高,，針對此種狀況，我把自我所看到的不足一一列出病單,，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導,。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作,。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序,，透過學習,，使員工加強服務質(zhì)量，提高業(yè)務服務水平,，當賓客進店有迎聲,，能主動、熱情地上前服務,，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙,，服務員應及時呈上煙缸等,。在四月份時，舉行了技能實操比賽,，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務員透過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問,，不懂就學，相互求教,，也學到了很多知識,，精神風貌也越來越好，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善,。

二、抓管理建章立制

前期,，四季餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等,。透過質(zhì)檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關時光及負責人以及各崗位的服務流程,、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項,，每一天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識，明確工作職責有很大幫忙,。后期電話費用高,，配合吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時光將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時光打市話的現(xiàn)象,。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改善并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，透過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作,。

五,、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部,，抓市場經(jīng)濟

左麟右李演唱會期間,，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄,。在亞洲杯期間,，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導，透過亞洲杯,，我感受了團隊精神,，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式,，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費,，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標80—100元標準等,。

六、抓團隊用餐

利用每周六,、日,、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社,、國旅、旅行社等,，透過接待團餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里,，我感受很深,，同時也深感自我的不足，目前,，外面的市場還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力:

1,、不斷學習,，提高自我，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習,。

2,、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4,、有計劃性地安排好營銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇五

年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目,，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時間了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的,。一年來,，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是--以身作則，與大家一起同甘共苦,，共同進步,。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下,，在大客戶部全體同仁的共同努力下,，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊,，本人也盡心盡職地履行了崗位職責,，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正,。

一,、x年主要工作回顧

1、積極參加各項營銷活動,，主要發(fā)展指標超額完成,。

x年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷,、服務和管理工作,。1-11月份業(yè)務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%,，為 ww區(qū)大客戶部門中最低,。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動,，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,，保證了每次營銷活動的順利完成,。

為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作,，積極開展主動營銷,，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失,。在激增量、促新量方面,，我們切實了解客戶通信需求,，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,，進一步開展拆機并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務,，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務;在cc船廠,、職業(yè)技術(shù)學院等發(fā)展了學子e行卡。小靈通方面,，在職大,、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在dj三公司,、yz局等單位組建了商務靈通網(wǎng),。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前,，××進駐yy園區(qū)的銀行,、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務。在保存量方面,，一方面我們通過信息反饋,、經(jīng)營分析、客戶走訪,、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶,，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編,，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息,。堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經(jīng)理個人分析,，幫助和指導客戶經(jīng)理主動進行客戶的收入,、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析。我們加強客戶走訪頻次,，用心經(jīng)營客戶關系,，認真做好交付服務和回訪服務，用良好的服務來取得客戶的信任,，不讓客戶有離網(wǎng)的借口,。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議，要求每一個客戶經(jīng)理關注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風險,。我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習、使用和考核,，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析,、跟蹤，實行派單營銷,，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,，我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況,，制定應對和反搶計劃,，我們成功地對pa保險、qs汽車,、hl集團等客戶進行了反搶,。針對一些客戶關系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,，我們主動釋放風險,，與用戶簽訂了ip業(yè)務。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,，進行固話,、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務的捆邦優(yōu)惠銷售,，提高用戶單項業(yè)務退網(wǎng)的成本,。另一方面，我們加強績效管理工作,，發(fā)揮績效杠桿的作用,。我們詳細制定了績效管理辦法，業(yè)務收入和存量收入占績效考核60%,，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象,。

教,，以身作則廉潔自律。

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進入角色,，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進行業(yè)務技術(shù)探討,，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,，向他們學習談判,、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關知識,。通過理論學習,、實踐參與，業(yè)務素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中,，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己,，要求員工做到的自己先做到,。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責,。我經(jīng)常與同事們一起加班加點,，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決,。我堅持做到遵紀守法,、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,，做到不單獨設宴,，不單獨送禮,。

3,、加強團隊建設，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強學習培訓,，營造濃厚的學習氛圍,。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進入角色,，適應新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,，交流工作和學習中的困難,，學習好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備,。

二是互幫互助,，發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭,，一些客戶經(jīng)理心理準備不足,，有畏難情緒。我們部門主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應對市場競爭,，參與客戶談判，采取有效辦法,，阻止了其他運營商一次又一次的進攻,。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領導,、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門的支撐,，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶,，充分體現(xiàn)了部門,、公司團隊的力量。

三是開展豐富多彩的活動,，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會,，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺,，多層次,、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績效考核問題上,，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進行溝通，幫助分析原因,，尋找目標市場,。

目前，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關心幫助,，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問題

1、員工的業(yè)務素質(zhì)還需要進一步提高,。特別是要在組合營銷策略,、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施,。

我們將進一步加強業(yè)務培訓，探討有效的營銷和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務,，留住我們的客戶。

三,、x年工作思路

x年,，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求,，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值,，為大客戶提供個性化,、差異化服務以及定制化方案，加強業(yè)務知識的培訓,，全面提升大客戶服務水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展,。

業(yè)務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量,、發(fā)展新業(yè)務促增量、反搶對方業(yè)務量;制定老用戶ip化計劃,，逐步釋放風險,。要以保存量為重點工作,，有針對性實施組合營銷,、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務,，要抓行業(yè)龍頭,，通過黨政軍行業(yè)的電子政務網(wǎng)、煙草連鎖,、社保e通,、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡升級,、備份提速等來做好寬帶的營銷工作,。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),，關注拆遷和新建企業(yè),。

隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓和考試,，要加快提高客戶經(jīng)理應對市場競爭的水平和能力,。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動,，調(diào)動每一個員工的積極性,，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作,，加強對業(yè)務收入,、存量收入、流失率,、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通,。要加強渠道建設管理,，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估,。

即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下,，堅定信念,，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇六

大家好!我于20xx年x月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為分理處主任,，主持工作至今,。在擔任分理處主任以來，我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻。在工作中,，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團結(jié)帶領一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行,，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重,，作為一名基層網(wǎng)點的主任,，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：

一,、政治思想學習情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認真學習>鄧小平理論和“>三個代表”重要思想,，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學習黨和國家的方針、政策,、法規(guī),，關心國家大事，積極參加各種>政治學習,。在任職期間,，認真參加行里組織的各種政治學習，積極向黨組織靠攏,，并多次向黨組織遞交>思想?yún)R報,。在行里組織的每周二學習時間里，認真學習各類文件,，掌握我行業(yè)務發(fā)展的新知識,、新制度。在認真學習的同時,，嚴格遵守行里的各項>規(guī)章制度,，能夠按時出勤,，遵紀守法，注重團結(jié),。

二、履行職務情況：

1,、大力拓展存款業(yè)務,，以此帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事,，我深知自己責任重大,。在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元,，余額僅為x萬元,，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領全處員工勇于開拓市場,、積極營銷,，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增x萬元，公司企業(yè)存款凈增x萬元,，全面完成了市分行下達的全年任務數(shù),。由于我行網(wǎng)點整合，分理處于200x年x月與支行并賬,，并于200x年x月在南湖路重新開張營業(yè),，分理處一切從零開始，沒有老客戶,，沒有資本,，每一位客戶，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進來,，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限,。要想克服分理處成立時間短,、地域較偏、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干,。去年底,，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達x萬元,，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標,，得到了支行及分行領導的好評。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經(jīng)營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動中去,。在工作中,，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機,，積極協(xié)調(diào)多方關系,，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果,。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增x萬元,，完成全年任務的%;外幣存款凈增x萬美元,，完成全年任務的%;公司存款凈增x萬元，完成全年任務的%,，各項余額達x余萬元,。

2、從嚴管理,，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制,。

管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎,，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務的同時,，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求,，分別制定了主任,、事中監(jiān)督,、>會計、出納等崗位職責,，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。堅持每周一次制度學習，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識,，形成了以機制強化內(nèi)控,，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式,。

3,、服務手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢文明服務工作上,，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務,，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措,，在為客戶服務的過程中，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。今年,，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款x余萬元,。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，我更注重加強業(yè)務技能水平的提高,，只有這樣才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。到分理處后，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能,。終于“功夫不負有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務技能測試中,，分理處合格率為100%,，能手率達到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績,。

4,、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務健康發(fā)展,。

一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽,、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。在分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想,，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。

三、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作,，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下幾點：

1、對理論學習未引起足夠重視,，認為分理處是做實際工作的,，業(yè)務發(fā)展第一位,，學好不如干好;

2、工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進展;

3、內(nèi)部管理工作不夠嚴格,，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位,，存在不安全的隱患;

4、員工的思想工作做得還不到位,，面臨x行股改上市,，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的開展;

5,、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強;

在今后的工作中,，我將盡心盡責做好本職工作，為保持分理處業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領全所員工解放思想,，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去,，勤奮務實，為x行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應性強,、有獨立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對x行的激情和熱情,，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇七

20xx年部門經(jīng)理個人述職報告一忙碌中,，不覺來包頭公司已近兩月?；仡櫞似陂g工作,，在營銷部張經(jīng)理的帶領及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協(xié)助性的工作?，F(xiàn)將有關情況,、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一,、主要工作完成情況

1、跟進,、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判,，帶領客戶現(xiàn)場考察土地。

2,、前往昆區(qū),、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進行調(diào)查摸盤。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料,，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理,，由其負責市場調(diào)查報告的編寫。

3,、協(xié)助,、落實辦公區(qū)域上墻資料與項目介紹手冊的設計、制作,、安裝等,，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。

4,、按照經(jīng)理的指示負責制定土地轉(zhuǎn)讓流程,、地塊確認流程、地塊價格確定流程以及下一步開發(fā)公司運作所需要的各項流程,。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導已經(jīng)進行優(yōu)化,，目前嚴格執(zhí)行中。

5,、在吳經(jīng)理的要求下負責項目活動紀念冊,、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設計。目前,，活動冊的制作將近完成,，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟南辦公室給予提供。

6,、團購住房需求信息收集表,、住房需求信息收集表的內(nèi)容設計，以便于科學收集報頭市民的住房需求,，該表已經(jīng)初步完成,，待經(jīng)理審核。

6,、完成領導所給予的其它臨時性工作,，比如：制定單項工作總結(jié)表、對xx年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等,。

二,、自我之不足

1、關于性格,，我無法對其定論優(yōu)劣,，山東企業(yè)一般倡導儒家禮的文化，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角,，表面卻都是好的,，這一點在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致。但作為一個現(xiàn)代化的企業(yè),，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài),，八仙過海，各顯神通,，且處處以整體利益最大化為原則,。相比之下，我工作過的兩家大型南方企業(yè),，并沒有復雜的內(nèi)杠,，能夠充分體現(xiàn)個性與能力，自我開始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作,， 更明顯感覺到了個性與創(chuàng)新思維的提高,，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負責人由于每天面臨復雜的對外推廣及客戶交際，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力,。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此,，但相信大家隨著時間的推移會理解我的,，因為我不想成為做事缺乏魄力的人,。

2、社交方面,，可能由于之前與南方發(fā)達地區(qū)人相處時間比較久,，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進入冠魯后,，深感有些不習慣，喜歡與人有水平的交談,，尤其不愿在領導面前表現(xiàn)自己,，自認為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過對其夸夸其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多,，下一步注意改進,。

3、可能由于成長經(jīng)歷的原因，對一些話語比較敏感,。在與人相處上，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,，從中享受知識增長的樂趣,，這既源于性格本性,，也有前期領導的影響,。它在幫我提高自我能力的同時,，也淡化了一些友誼,，今后需要逐步調(diào)整。

4,、在工作細節(jié)上缺乏細致,，往往細節(jié)成就輸贏,，這一點在今后工作方向加以修正,。

5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實踐經(jīng)歷,，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關資料,，對行業(yè)通路有了方向性的理解，但細節(jié)還有待實踐,。

三,、今后工作方向

1、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下,，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續(xù)的辦理,，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷，因此,，在做的過程中要處處留意并記錄各項細節(jié),，做好下一步工作計劃，與收儲中心高經(jīng)理通力合作,，并及時就工作進展狀況向張經(jīng)理匯報,。制作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負責人的高度統(tǒng)籌策劃，決策度伸張有弛,。

2,、形象推廣盡管之前在法派集團時就開始接觸并負責品牌推廣工作,，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大，操作細節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同,，相信在大方向上應該是一致的,。因此，必須持謹慎樂觀的態(tài)度,，謹慎決定細節(jié),，樂觀把握尺度。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴,，該策劃單位不分地域限制(做實地考察),，以較強的策劃、平面表現(xiàn)實力及成本最優(yōu)為原則,。b.廣告制作盡量完全本地化,，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司，作為戰(zhàn)略伙伴并及時優(yōu)化,。c.年前完成對各類廣告公司按照業(yè)務內(nèi)容不同進行分類,，每類業(yè)務的公司儲備至少三家，以保持競爭和防范風險,。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù),、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案,、工作流程內(nèi)容,、創(chuàng)意水平、平面設計水平,、信息情報收集和分析能力,、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗、合作態(tài)度,、工作流程內(nèi)容,、收費情況、企業(yè)規(guī)劃等,。e.下階段工作計劃及20xx年工作計劃方案確定后,，根據(jù)工作計劃方案制定推廣方案。軟性先行,，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區(qū),、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣,，可以考慮報紙、電視,、電臺等,，方案待定。

3、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對土地銷售的跟進,。b.整合下一步開發(fā)公司運做的各項流程,，并請總部企化部改進，以更加符合企業(yè)實際,。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合,。d.完成未完成的各類宣傳資料的設計和制作。e.加強并調(diào)整學習方向,，讓how大于what(因為通路略有所知),。f.其他臨時性工作作為營銷部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求,，我也深知領導對本人工作的期望,，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導下做出些許成績或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻,，是我努力的方向和初衷,。20xx年部門經(jīng)理個人述職報告二尊敬的各位領導、各位同事：大家好!對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領導,，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇八

一元復始,，萬象更新。年末歲初之時,，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際,。我懷著無比愉悅的心情，向局黨組匯報一年來學習和工作的各項情況,。

我在煙草公司工作已有十年的歷史,，談不上元老，卻也輪得上資深了,。在煙草公司工作的這十年,，我時刻懷著一顆感恩的心,，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則,，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中,。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程,，有拼搏,、有奮斗;有歡笑、有淚水;有收獲,、有感激?，F(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強理論學習,，緊跟時代步伐,。

知識使人進步。我深知,，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,，要駕馭市場，首先得有強大的理

論知識做后盾,。一年來,，我認真學習黨的xx大報告精神，深刻領悟國家局,、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長,、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領導的重要講話精神，研讀中國煙草>企業(yè)文化及“兩個利益至上”的核心價值觀,，品讀馬局長根據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化,，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳,、思想創(chuàng)新,，始終與當?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。

二,、鉆研專業(yè)知識,，提升專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，更好的服務于廣大客戶,，我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務及國家局,、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設目標實施方法,，進一步提升個人價值觀和業(yè)務理論水平，為順利開展工作奠定了扎實的基礎,。

做好本職工作的同時,，我認真學習《>市場營銷》、《服務營銷》,、《品牌營銷》等專業(yè)知識,，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格,。

三,、加強客戶聯(lián)系，建立良好互動關系,。

身為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意,，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關重要的前提。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式,，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握,、對整體銷售形勢的認識，增強與客戶聯(lián)系,，提升客戶滿意度,，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流,，聽取客戶建議，參考客戶實際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略,，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重以下幾點：

1,、與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使卷煙營銷工作得以順利開展。

2,、深入了解客戶實際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費群體,、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量,、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持,。

3、想顧客之所想,，急顧客之所急,。任何時候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助,，我都會在第一時間幫其解決,。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導操作,，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系,。

四、分析片區(qū)實況,，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率,。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重，省局領導十分重視,，我也深感肩上的責任重大,。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初,，我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周,、每天，并精心做好拜訪安排,。周二拜訪

官路片,，周三拜訪排湖片，周四拜訪通?？诮值榔?，周五拜訪潘壩片。一年來,，我嚴格按照計劃,，細致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細的質(zhì)量分析,，擬定重點拜訪名單,，并根據(jù)實際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底,，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%，電子結(jié)算率為%,。下階段我將繼續(xù)以這兩項工作為重點,，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例,，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化,、標準化、常態(tài)化的目標,。

五,、絕對服從指揮，形成團隊工作合力,。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度，認真履行本職工作,，積極配合領導指示,，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作,，都要積極去做,，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力,。在工作期間,，我力求精益求精，對工作認真負責,，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎上,，積極配合我部領導，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作,，團結(jié)一致,，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評,。

六,、身體力行，積極開展新品牌培育工作,。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好,、吸食習慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價低的新產(chǎn)品,，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類,，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”,、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用。這幾個月來,，在每次的走訪過程中,，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介,，力求讓零售客戶和消費者更好的了解,、接受并購買新品牌。

七,、專銷互動,，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。

作為客戶經(jīng)理,，在做好客戶維護工作的同時,，還要與片區(qū)專管員專銷互動。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合,，通力合作,，共同營造了一個良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務順利完成,，截止至20xx年11月底,，我所分管片區(qū)已完，下欠預計12月銷售創(chuàng)下歷年銷售新高,。

這一年的成績,，令人可喜;這一年的收獲，令人感動;在下一步的工作中,，我將會更加嚴格地要求自己,，常懷感恩之心，常思進取之志,，向領導多請教,，向同事多學習，向理論求真知,，向?qū)嵺`要成果,，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己的力量,。

一滴水,，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲;一縷陽光,，雖不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光,，服務在平凡的客戶經(jīng)理崗位上,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇九

我是來自中國銀行基層網(wǎng)點負責人，今天,，我能站在這里與大家一起交流學習,，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機遇，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持,。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設”,。希望能對大家有些幫助和啟發(fā)!

作為一個人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿,，萬事順意,。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經(jīng)濟大潮中去創(chuàng)造良好的效益,，同時防范和規(guī)避風險。多為國家和企業(yè)做貢獻,。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務,，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風險,。業(yè)務發(fā)展和合規(guī)文化,，就像魚水之情，魚兒離不開水,，沒有魚兒,，水便也失去了應有的靈性和活力。因此業(yè)務發(fā)展離不開合規(guī)文化,。他們相輔相成,，缺一不可!

所謂的合規(guī)文化，顧名思義,，就是凡事合乎規(guī)則和常理,。放在企業(yè)的文化建設中，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延?，F(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象,。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務拓展，輕合規(guī)管理的做法,，為完成短期的任務和經(jīng)營目標,，注重市場營銷和拓展，忽視業(yè)務的合規(guī)管理,，有的不惜冒著違規(guī)操作的風險,，以實現(xiàn)短期目標和任務，忽視合規(guī)經(jīng)營風險;一些單位有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出,，雖然大量的操作風險主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上,，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識欠缺，反映出膚淺和缺失,，沒有滲透到日常管理和決策中,。這需要我們中行人警惕!

如今，經(jīng)濟在飛速而迅猛的發(fā)展,，也帶來了諸多問題和風險,。以利益最大化為目的，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為,，屢屢發(fā)生,。曾幾何時,那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸,。在我們銀行界,，有很大一批曾經(jīng)忠實奉獻的干部，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀違法,，將自己釘上人生的恥辱柱,，讓自己和國家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例,，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘,。時刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化,，并矢志不渝的去遵守和實施,。

有一句名言，叫做思想有多高,，心就能走多遠,。一種好的思想文化，對于行動,，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人,，都應該看到，如果沒有心境上的淡泊,、寧靜,，就沒有行動上的明志、致遠,。如果沒有以合規(guī)文化為先導,，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點!也更沒有內(nèi)控管理可言。所以,，建立合規(guī)文化,，是我們規(guī)范操作行為之必然,，是提升管理水平之必然。

目前,，我們正在打造一個全新的中行,，不講合規(guī)，想到那干到那,，靠拍腦袋決策是沒有出路的,。也是沒有財路的，從某種意義上講,，合規(guī)也是效益,，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營的長效機制,、治本之策,，是有效防范化解各類風險，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,，是完善中行全面風險管理,，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎，是中行實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、提高發(fā)展質(zhì)量,、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障。

為此,，一要從我們領導層做起，從根本上消除無所謂,、捆手腳,、放不開等錯誤觀念，法律和上級文件規(guī)定嚴格禁止的事項,，就要嚴格遵守,，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”。對沒有明文規(guī)定的,，要充分利用,，大膽的試，大膽地闖,。同時要教育全體員工進一步增強法治意識,、制度意識，從正確的導向和良好的習慣抓起,，培養(yǎng)合規(guī)文化意識,，其中領導者的示范作用就是一種導向，是一種潛移默化的教育方式,。

二要重視合規(guī)文化的培訓,，要將合規(guī)文化建設,，同職業(yè)化精神、行業(yè)特點,、企業(yè)文化塑造等有機地結(jié)合起來,，搞好規(guī)劃，潛心研究,，并付出實踐,。要加強學習，從服務禮儀,、服務技巧等最基本的東西學起,、做起，把創(chuàng)優(yōu)服務與合規(guī)經(jīng)營的關系理順,，形成規(guī)定動作,、示范動作，把優(yōu)質(zhì)服務貫穿于中行的整個業(yè)務活動和領域,，把合規(guī)文化建設貫徹于中行每個員工的整個職業(yè)生涯,，把合規(guī)文化理念扎根于整個中行的管理與決策之中。

三要搞好風險關口前移,，逐日排查,，逐月分析，隨時排除和堵塞各種隱患和漏洞,，以防患于未然,，練就駕馭各種風險的本領。

四要抓保障,。要加大輔導和督查力度,，加大問責力度，嚴禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營,，加大處罰力度,，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益,，違規(guī)者受損,，以達到令行禁止，確保合規(guī)文化建設落到實處,。

合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸,，是需要我們?nèi)w中行員工認同和遵守的經(jīng)營理念、價值觀念,、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和,，是該企業(yè)行業(yè)化、個性化的具體體現(xiàn),。就我們中行系統(tǒng)來說,，概括地講就是十二個字,，即“敬業(yè)、守紀,、規(guī)范,、務實、和諧,、創(chuàng)新”,。作為我們經(jīng)營者和管理者，就是圍繞這十二個字把它細化,、量化,、具體化、形象化,，進而形成一種信念,、一種理念、一種意識,、一種精神,、一種文化。因為合規(guī)文化對對企業(yè)生存與發(fā)展的至關重要,。一個沒有經(jīng)營思路的企業(yè)缺乏靈氣,，一個沒有經(jīng)營活力的企業(yè)缺乏人氣,，一個沒有文化底蘊的企業(yè)缺乏底氣,。

我作為一名中行人,，一個經(jīng)常與客戶和社會打交道的中行基層網(wǎng)點負責者，更應該理解`基層銀行網(wǎng)點合規(guī)文化建設的重要意義和作用,，把握其實質(zhì)和內(nèi)涵,，不抱怨，不放棄,，不氣餒!從身邊的點點滴滴小事做起，從本職工作做起,，虛心學習是我唯一的選擇,，努力工作是我唯一的目標，踏踏實實做人,，本本份份做事,，不貪慕虛榮，不貪圖享受,，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務素質(zhì),，用自己的實際行動，用高尚的人品和操守,，用實實在在的人生,，來為中行基層事業(yè)貢獻自己一份微薄的貢獻,。我相信，平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝,，平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓,。

中國銀行合規(guī)文化建設是以中行員工為載體而存在的，是中行企業(yè)精神的綜合反映,，是中行企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn),，關系到我們中行的興衰成敗。我們中行人一定要愛崗敬業(yè),，以行為家,，作為各級領導，也要關心信合員的工作和生活,，幫助他們解決實際困難,，消除后顧之憂，使我們中行員工都能認同合規(guī)文化,，對合規(guī)文化有認同感和歸屬感,，從而自覺地把中行事業(yè)當作自己的事業(yè)，樹立主人翁責任感,。

相信在經(jīng)濟全球化,、辦公自動化、業(yè)務信息化,、各行各業(yè)競爭激烈的今天,，我們中行員工，不論你在那個崗位,，那個地方,，只要不斷學習，努力充實提高自己,，不斷適應企業(yè)合規(guī)文化的形勢,，肩負起自己的責任，積極進取,，奮發(fā)向上,，一定能有更輝煌的明天!

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇十

一、認真履行職責,，扎實開展工作

自20xx年9月受命以來,，我就以高度的職責心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一齊馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重:項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設復雜,，地段較偏；長沙地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及,，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種狀況下，我和其他班子成員一齊,，想方設法尋求解決的途徑,，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行,，我和其他班子成員一樣,，放下節(jié)假日休息，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進度，保質(zhì)量,，身先士卒,，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致,，有序推動各項籌備工作的進程,。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場最后在20xx年9月16日震憾開幕,。并以其檔次、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價,，不僅僅填補了長沙真正好處上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中構(gòu)成了良好的口碑,。

二,、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的狀況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點,、抓關鍵、有計劃,、有步聚地推進各項工作進程,。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上,，透過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不一樣業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和推薦，大膽提出把最初思考的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎,，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模,、檔次,、場地最新、服務,、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向,。

2、項目工程建設

本次工程具有必須的特殊性,，在嚴重缺少資金,、長期拖欠款項的狀況下要同時應對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的資料遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,，我采用主動溝通,、剛?cè)岵榷喾N手段，以超多的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標,、比價等方式,，透過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價,。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量,。

3,、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會,。我一向都十分重視，精心準備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會,，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應商的一致認可,。除了用心配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作,，透過努力先后引進了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像,、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌,。

4,、打造管理團隊

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長,。同時我也十分重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，思考到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海理解培訓,，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力,。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一齊，構(gòu)成了一股堅不可摧的力量。

5,、搞好公共關系

企業(yè)要長期生存務必本土化，為盡快適應當?shù)?，我們用心與zhèngfǔ部門取得聯(lián)系,，以爭取政府的支持。在zhèngfǔ部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門,，如公交公司、

城管局,、公安局交警支隊,、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點移位,、站名更改、加劃斑馬線,、開設掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次。

6,、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的市場,、新的企業(yè)，對外宣傳至關重要,，我十分注重媒體的宣傳推廣,，成功運用了媒體的“軟炒作”，透過軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會必須力度上對公司的經(jīng)營定位,、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中構(gòu)成了必須的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境,，公司在店招,、導購標識設計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，透過展示不僅僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實了高場布局,，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑,。

7,、加強成本控制

在成本控制方面，我一向強調(diào)節(jié)約意識,，并將這一項作為重要的考核要素,。透過合理調(diào)整照明、選取節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強檢查,，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習慣。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則,，降低采購成本,。透過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公，并嚴格控制各項差旅費,、業(yè)務費用的支出,。

三、加強招商,、細化考核,、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引超多人氣,，與此同時當?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞?、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,，在名品,、化妝品、功能缺位的狀況下,，經(jīng)營十分艱難,。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項目前景,，鼓舞員工斗志,，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。

1,、加快名品入駐,，推進商品調(diào)整

為加快一線品牌的進場,，公司主動配合品牌供應商各項工作的開展，帶供應商看場地,、聯(lián)系裝修事宜,、辦理相關手續(xù)等等，在公司的主動配合下,，一線品牌如cerruti1881,、gieves&hawkes、piombo,、dc、雅格獅丹,、k&c,、萬寶龍、馬飛仕圖,、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客,。

根據(jù)前期市場反映，針對商品豐滿度不高,，分布密度低的實際狀況,，在采購總部的配合下，公司對長沙,、武漢兩地展開了市場調(diào)查,，透過對同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實,。

透過和武漢中介公司接觸,，開始用心推進大型功能餐飲的合作事宜。

2,、加大營銷力度,，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心，為擴大公司影響,，公司制定了營銷戰(zhàn)略,，從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實施一系列營銷舉措,。同時，我們還用心向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽度,。

3、制定激勵機制,，全面推進考核

為做到科學管理,，全面調(diào)動全員的主觀能動性,，我和其他班子成員透過認真討論，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟指標與管理指標相結(jié)合,，按標準對各商場、各部室實行全面考核,，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟收入直接掛鉤,。

4、建設企業(yè)文化,，營造良好工作氛圍

為提升團隊凝聚力,，構(gòu)成良好的企業(yè)文化氛圍，我們成立了黨支部,，目前正在加緊進行工會的籌建,。在集團黨委精神指導下，我們組織開展了“弘揚百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實踐活動,，全體員工均用心參與，透過宣傳欄,、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認識,。

四、加強自身學習,，注重班子建設

作為一名共產(chǎn)黨員,，一名企業(yè)一把手，我時時告誡自我,，務必加強政治理論的學習,，提高自身素質(zhì)，既要有開拓創(chuàng)新精神,，又要實事求是,，注重工作成效；在實際工作中以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。一年來，我也擠出時間認真學習了“三個代表”重要思想,，學習和溫——總理關于樹立科學發(fā)展觀的理論和黨的“xx大”精神,，時刻對照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自我的言行,，在思想上牢固樹立“五個觀念”,，即學習的觀念、律己的觀念,，職責的觀念,、務實的觀念和廉潔的觀念,；正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,、得與失,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，努力做一名稱職的黨員干部,、敬業(yè)的企業(yè)領導；同時注重班子建設,，對班子成員中長者盡量尊重,，幼者盡量栽培，以誠相待,，以心換心,，充分發(fā)揚民主，不耍,、不搞特權(quán)，增強班子凝聚力和性,，保證各項工作的高效運轉(zhuǎn),。

五、存在的不足

新的市場環(huán)境和強烈的競爭,，使本來體態(tài)大的項目更加困難重重,，我深知任重道遠，總結(jié)不足之處主要有三個:經(jīng)營管理潛力存在必須的差距,，有待提高,；還需加強政治學習和業(yè)務學習，認真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗,，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績,；在嚴格要求屬下員工的同時還要多關心員工生活，營造良好的工作氛圍,。

上級讓我擔任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理,，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種職責,。因此,，這次述職對我來說是一次十分難得的受教育過程。感謝領導對我的關心,，我必須虛心理解批評,，認真對照整改，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重,，但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自我,，始終以高度的職責感，持續(xù)銳意進取,、勇于創(chuàng)新,、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險,、迎難而上,、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場的未來,，奉獻自我的力量,。

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇十一

我是來自中國銀行基層網(wǎng)點負責人，今天,，我能站在這里與大家一起交流學習,，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機遇，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持,。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設”,。希望能對大家有些幫助和啟發(fā)!

作為一個人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿,，萬事順意,。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經(jīng)濟大潮中去創(chuàng)造良好的效益,，同時防范和規(guī)避風險,。多為國家和企業(yè)做貢獻。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務,，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化,，才能更好的防范和規(guī)避風險。業(yè)務發(fā)展和合規(guī)文化,，就像魚水之情,，魚兒離不開水，沒有魚兒,，水便也失去了應有的靈性和活力,。因此業(yè)務發(fā)展離不開合規(guī)文化。他們相輔相成,，缺一不可!

所謂的合規(guī)文化,，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理,。放在企業(yè)的文化建設中,，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延。現(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象,。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務拓展,，輕合規(guī)管理的做法,，為完成短期的任務和經(jīng)營目標，注重市場營銷和拓展,，忽視業(yè)務的合規(guī)管理,，有的不惜冒著違規(guī)操作的風險，以實現(xiàn)短期目標和任務,，忽視合規(guī)經(jīng)營風險;一些單位有章不循,，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出，雖然大量的操作風險主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上,，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識欠缺,，反映出膚淺和缺失，沒有滲透到日常管理和決策中,。這需要我們中行人警惕!

如今,，經(jīng)濟在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來了諸多問題和風險,。以利益化為目的,，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生,。曾幾何時,那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里,，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界,，有很大一批曾經(jīng)忠實奉獻的干部，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀違法,，將自己釘上人生的恥辱柱,，讓自己和國家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例,，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘,。時刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化,，并矢志不渝的去遵守和實施,。

有一句名言，叫做思想有多高,，心就能走多遠,。一種好的思想文化，對于行動,，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人,，都應該看到，如果沒有心境上的淡泊,、寧靜,，就沒有行動上的明志,、致遠。如果沒有以合規(guī)文化為先導,，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點!也更沒有內(nèi)控管理可言,。所以，建立合規(guī)文化,，是我們規(guī)范操作行為之必然,，是提升管理水平之必然。

目前,，我們正在打造一個全新的中行,，不講合規(guī)，想到那干到那,，靠拍腦袋決策是沒有出路的,。也是沒有財路的，從某種意義上講,，合規(guī)也是效益,，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營的長效機制,、治本之策,，是有效防范化解各類風險，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,，是完善中行全面風險管理,，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎，是中行實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、提高發(fā)展質(zhì)量,、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障。

為此,，一要從我們領導層做起,，從根本上消除無所謂、捆手腳,、放不開等錯誤觀念,，法律和上級文件規(guī)定嚴格禁止的事項，就要嚴格遵守,，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”,。對沒有明文規(guī)定的，要充分利用,，大膽的試,，大膽地闖。同時要教育全體員工進一步增強法治意識、制度意識,，從正確的導向和良好的習慣抓起,，培養(yǎng)合規(guī)文化意識，其中的示范作用就是一種導向,，是一種潛移默化的教育方式,。

二要重視合規(guī)文化的培訓，要將合規(guī)文化建設,，同職業(yè)化精神,、行業(yè)特點、企業(yè)文化塑造等有機地結(jié)合起來,，搞好規(guī)劃,，潛心研究，并付出實踐,。要加強學習,，從服務禮儀、服務技巧等最基本的東西學起,、做起,，把創(chuàng)優(yōu)服務與合規(guī)經(jīng)營的關系理順，形成規(guī)定動作,、示范動作,，把優(yōu)質(zhì)服務貫穿于中行的整個業(yè)務活動和領域，把合規(guī)文化建設貫徹于中行每個員工的整個職業(yè)生涯,，把合規(guī)文化理念扎根于整個中行的管理與決策之中,。

三要搞好風險關口前移，逐日排查,，逐月分析,，隨時排除和堵塞各種隱患和漏洞，以防患于未然,，練就駕馭各種風險的本領。

四要抓保障,。要加大輔導和督查力度,，加大問責力度，嚴禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營,，加大處罰力度,，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益,，違規(guī)者受損,，以達到令行禁止，確保合規(guī)文化建設落到實處。

合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸,，是需要我們?nèi)w中行員工認同和遵守的經(jīng)營理念,、價值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和,，是該企業(yè)行業(yè)化,、個性化的具體體現(xiàn)。就我們中行系統(tǒng)來說,，概括地講就是十二個字,，即“敬業(yè)、守紀,、規(guī)范,、務實、和諧,、創(chuàng)新”,。作為我們經(jīng)營者和管理者，就是圍繞這十二個字把它細化,、量化,、具體化、形象化,，進而形成一種信念,、一種理念、一種意識,、一種精神,、一種文化。因為合規(guī)文化對對企業(yè)生存與發(fā)展的至關重要,。一個沒有經(jīng)營思路的企業(yè)缺乏靈氣,，一個沒有經(jīng)營活力的企業(yè)缺乏人氣，一個沒有文化底蘊的企業(yè)缺乏底氣,。

我作為一名中行人,，一個經(jīng)常與客戶和社會打交道的中行基層網(wǎng)點負責者，更應該理解`基層銀行網(wǎng)點合規(guī)文化建設的重要意義和作用,，把握其實質(zhì)和內(nèi)涵,，不抱怨，不放棄,，不氣餒!從身邊的點點滴滴小事做起，從本職工作做起,，虛心學習是我的選擇,，努力工作是我的目標,，踏踏實實做人，本本份份做事,，不貪慕虛榮,，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務素質(zhì),，用自己的實際行動,，用高尚的人品和操守,，用實實在在的人生，來為中行基層事業(yè)貢獻自己一份微薄的貢獻,。我相信,，平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓,。

中國銀行合規(guī)文化建設是以中行員工為載體而存在的，是中行企業(yè)精神的綜合反映,，是中行企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn),，關系到我們中行的興衰成敗。我們中行人一定要愛崗敬業(yè),，以行為家,，作為各級領導，也要關心信合員的工作和生活,，幫助他們解決實際困難，消除后顧之憂,，使我們中行員工都能認同合規(guī)文化,，對合規(guī)文化有認同感和歸屬感，從而自覺地把中行事業(yè)當作自己的事業(yè),，樹立主人翁責任感,。

相信在經(jīng)濟全球化、辦公自動化,、業(yè)務信息化,、各行各業(yè)競爭激烈的今天,，我們中行員工,，不論你在那個崗位，那個地方，只要不斷學習,，努力充實提高自己,，不斷適應企業(yè)合規(guī)文化的形勢，肩負起自己的責任,，積極進取,，奮發(fā)向上，一定能有更輝煌的明天!

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇十二

在領導的關心下,，在同志們的幫助下,，在自身的努力下，本人能夠以扎實的工作作風,，和同事們一起圓滿完成了20xx年的工作任務,，在本職工作中發(fā)揮了應有的作用，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：

一,、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平,，一年來,，我能認真學習“科學發(fā)展觀”理論思想，尤其是會議精神,，和從新修訂的“黨章”,，學習黨的路線方針政策和法規(guī)，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識,，開闊了工作思路，豐富的經(jīng)驗,，對我們小額貸款公司的前景充滿了信心,。

(二)學習上能不斷充實自己

自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力,，為更好的為小額貸款公司奉獻自己的努力,，自和行以來，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,，尤其是我剛到本公司以來，為盡快適應新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平,，擴大知識面,，一是向領導請教,，二是向老同志學習，三是從書本上學習相關知識,。通過自身的努力,，本人的業(yè)務水平和工作能力有了較明顯的提高。

(三)作風上嚴格要求自己

不斷增強法制觀念,， 按章辦事,，廉潔自律，我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己,，工作走在前,，廉潔奉公，對情況復雜,，政策性,，第感性強的問題，我能加強請求匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,，能堅持經(jīng)常性的制度學習，平時加強對資料,，材料的管理,，能及時應對多種特殊情況的發(fā)生，

二,、履行職責情況

在職業(yè)活動中,，我把服務客戶放在首位，有了這種心境,，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解，總結(jié)起來,，我主要做了以下幾點：

一是嚴格走訪客戶程序,，對客戶的財產(chǎn)進行一對一的登記，做到不謊報,，不虛報,，并對照市場價格進行財產(chǎn)如實評估，使客戶的資料詳實,，回來后認真寫報告,，并上交上級審批，

二是以大客戶為核心,，針對大客戶,，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi)，極力為客戶提供方便,，如有需要,，第一時間給客戶相關信息和幫助,，讓客戶滿意。

三是做好客戶的維護工作,。在客戶辦理手續(xù)前后，針對客戶的現(xiàn)實需求,，極大限度的給他們提供幫助,，有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟，誠信的服務提高了公司在群眾中的認知度和公信度,，經(jīng)常會有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象,。

三、存在的問題和下一步打算

一要刻苦學習,，努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,，為小額貸款公司貢獻聰明才智。今后,，我要進一步加強學習,，努力提高業(yè)務水平，要經(jīng)常走訪客戶,，抓好大客戶目標管理,，作好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，切實提高我公司的收益。

二要嚴格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在接下來的工作中,，我一定嚴格按照公司的法規(guī)制度要求自己,，清醒頭腦，改掉不足,，發(fā)揚優(yōu)點,，以公司的利益為重，絕不干有損于公司形象和利益的事情,，堂堂正正辦事,，清清白白做人，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

以上述職,，如有不妥之處，請各位領導及同事予以批評指正!

述職人：

20xx年xx月xx日

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告簡短篇十三

20xx年,，在支行領導和同志們的幫助和指導下,，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務,，直接創(chuàng)造了近x萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現(xiàn)將x年度工作述職如下：

一,、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來,，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》，學習黨的路線,、方針,、政策和法規(guī)，特別是堅持學習xx大報告精神和“三個代表”重要思想,，參加整肅行風行紀活動,，思想認識有了較大提高，充實了理論知識,、開闊了工作思路,，豐富了領導經(jīng)驗，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力,。為更好地為行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平,，擴大知識面,。一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍,，認真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力,。二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動,，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識,、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習,、探討業(yè)務，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高,。

(三)作風上能嚴格要求自己,，不斷增強法制觀念，按章辦事,，廉潔自律,。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭,，講求奉獻,，廉潔奉公。對情況復雜,，政策性,、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學習,，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,，針對客戶部門存在的問題,，從提高思想認識,、抓制度落實入手，大膽管理,，狠抓部門管理,，建立了例會(學習)、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二,、履行職責情況

在職業(yè)活動中,，我把服務基層、服務客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和-諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶,，對于僅有x名客戶經(jīng)理，要管理近億存款,、億貸款的客戶部門來說,，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的,。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作,，全年存款凈增x萬元,，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長,，20xx年面臨的困難和問題更多,、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認真做好20xx年度工作計劃和考核方案,，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》,、《支行業(yè)務經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪,、等多個目標大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好,、公關,，發(fā)展了醫(yī)療基金、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認真抓好20xx年競賽活動,，在全省xx項考核指標中，我行有x項指標名列前三名,。五是抓好“”管理,，在20xx年度全拾”考核驗收中，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時,，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了x個百分點,。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊,。二是深入,、等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關于支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款x萬元,，辦理借新還舊貸款x萬元,，展期貸款x萬元。五是積極落實、等客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款x萬元,。六是累計收回貸款xx萬元，累計收回貸款利息x萬元,，占全行收入的%,。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點,，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好、*企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務結(jié)算量達億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶xx個，結(jié)算量達億元,，占全省結(jié)算量的%,。二是積極推動保險、基金,、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金多萬元,。

三,、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教,，克服不足,，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,，發(fā)展業(yè)務,。

(二)刻苦學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智,。今后，我要進一步加強學習,，努力提高業(yè)務水平和管理能力,，要經(jīng)常深

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入網(wǎng)點，走訪客戶,，抓好大戶目標管理,，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力,。

(三)嚴格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理,。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務的負責人,，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。