在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一

20__年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司,，成為一名普通的客戶經(jīng)理,，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,，客戶對(duì)我工作的肯定,，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事,，都是我的大事,。下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況,，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),，以接受大家評(píng)議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,，新的工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn),，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高,，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五月份,，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕,。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jī),，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng),。

在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系,，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況,，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作,。

炎熱的九月,，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排,，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理,。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作,，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫(kù)都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間,，更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍,。

雖然要起早貪黑,，但我毫無(wú)怨言;雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線的銷售,，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義,。

十一月,，競(jìng)聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上,，多少讓我有些緊張,。本著對(duì)崗位的熱愛之情參與競(jìng)聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在今后的工作中,，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn),，立足崗位，扎實(shí)的工作,，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn),。

努了力，流了汗,。不管這次述職能否通過,，我將一如既往地做事，一如既往地為人,，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!

述職人：

20__年__月__日

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二

20__年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)__聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《__聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《__聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二,、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省,、市二級(jí)集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三,、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求,。

四、堅(jiān)持以客戶為中心,，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知

1,、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前,、售中、售后響應(yīng)工作,。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,，對(duì)售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通,、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通__省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《__聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》,、《中國(guó)聯(lián)通__省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于__聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐工作,。通過建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作,。

2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國(guó)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行,、工商銀行,、建設(shè)銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,，提升了客戶對(duì)__聯(lián)通服務(wù)的滿意度,。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國(guó)家,、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、四大國(guó)有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人,，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局,、國(guó)土資源部、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條,。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì),，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,，有針對(duì)性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可,。

5,、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作

通過對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足,，進(jìn)行優(yōu)化改造,。20__年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬(wàn)，實(shí)施了27家客戶,，46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作,，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性,，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率,。

6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作,，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題,，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高故障定位,、組織調(diào)度,、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力,。

7,、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹褂梦夜緲I(yè)務(wù)情況,、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況,、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告,，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,，提高了客戶感知。

述職人：

20__年__月__日

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三

時(shí)光荏苒,，20__年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千......時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往,，大家陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能使我?個(gè)人發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上,，圍繞部門的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力起到模范帶頭作用,。

我自20__年初進(jìn)入中心之日起，就把中心視同一個(gè)家,，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工,，還是聘用員工,，無(wú)論是年紀(jì)大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩,，她們的性格,、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心,，我們相互信賴,，無(wú)話不談，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力,，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情,。她們眼中的我不僅是中心負(fù)責(zé)人,，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們分享工作和人生快樂心法,。兩年來(lái),，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,，從心出發(fā),，相互理解，真心相待,，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同,。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個(gè)方面：

一、注重中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

二,、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績(jī)效指標(biāo)，營(yíng)造了一個(gè)公平,、公正,、公開的考核氛圍。

三,、防微杜漸,，及時(shí)糾偏，甘當(dāng)"滅火器"愿做"防火墻"

四,、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍,，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法,，相互學(xué)習(xí),，知識(shí)共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升

五,、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開花落,，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。

新的一年即將開始,，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1.建檔,，利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,，分析，比較客戶消費(fèi)信息,，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

3.客情維系，尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議,，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

4.客訴處理,，根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于自己工作上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝!

述職人：

20__年__月__日

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四

自20__年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了,。在這四年中,，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位,，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,，在此感謝在座各位。在這四年中,，從未滿足,，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的,，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī),。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶,。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說(shuō)艱苦,，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作,，即使再累再苦,，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨,。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域,，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳,、骨干專營(yíng)店,，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策,，我們的工作才能順利進(jìn)行,，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策,，新規(guī)定,，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,，我可以上門進(jìn)行講解,。我這個(gè)工作，溝通非常重要,，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心,。

當(dāng)然，和代理商溝通,，光有耐心和細(xì)心是不夠的,，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品,。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的,。我知道這個(gè)問題不能馬虎,，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人,，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么,，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛!”,。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,，對(duì)于他們來(lái)說(shuō),，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在,，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了,。在以后的走訪中,，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20__年中,，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場(chǎng),，3家合作廳和12家專營(yíng)店,，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳,、海港路合作廳,、西大街光發(fā)專營(yíng)店。我希望在20__年通過我的努力,，取得更大的成績(jī),。

如果說(shuō)我的種.種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍,，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,，如果沒有這些,，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣,。因此,，我覺得我拚搏努力的20__年，也是公司不斷騰飛的一年,，我們深信,，通過大家互助協(xié)作，新的一年,，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī),。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

述職人：

20__年__月__日

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五

彈指一揮間，進(jìn)入__這個(gè)大家庭已經(jīng)有了七個(gè)月,，從對(duì)__文化的模糊到漸漸清晰,，直至最后完全接納,、融入其中。有些物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭,，惟有文化生生不息,，是一種無(wú)形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力,，無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富,，__文化就是我們集團(tuán)的無(wú)形生產(chǎn)力。同時(shí)企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想,，現(xiàn)代企業(yè)里的員工,，已不單純只是追求物質(zhì)利益的"經(jīng)濟(jì)人"，不僅僅只想通過勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào),，他們還作為"社會(huì)人"要求被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可,，并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。

企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托,，企業(yè)也就是員工之家,。__接管以后，做為我一名基層管理者來(lái)說(shuō)首先就是感到得到了充分的重視和能力的發(fā)揮,。特別是__文化中以人為本,，凡事首先考慮員工們的各種需求。短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)就參加了__集團(tuán)的技術(shù)比武,、__文化節(jié)等各項(xiàng)活動(dòng),，大大調(diào)動(dòng)了員工們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使__這個(gè)"家"充滿團(tuán)結(jié),、祥和,、積極向上的文化氛圍，在社會(huì)公眾中又有良好的形象,，那么我們都會(huì)以她為榮,，并以飽滿的熱情投入工作，不惜一切去珍愛她,，為她創(chuàng)造更多的效益,，也衷心希望企業(yè)有更快、更大的發(fā)展,。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè),，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來(lái)的積極作用。

在__接管以后,，我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作,，做好下面員工們的情緒穩(wěn)定工作。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種工作指令和安排,。我在日常工作中為了做好本職工作和團(tuán)結(jié)好下屬員工,，調(diào)動(dòng)廣大員工們的工作積極性我從以下幾個(gè)方面來(lái)開展日常工作：

(一),、對(duì)下屬的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

我覺得管理者要通過別人來(lái)進(jìn)行工作，因?yàn)橐粋€(gè)人的時(shí)間,、知識(shí)和精力都是有限的,。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作,，但問題在于自己不可能親自去做每一件事情,。如果想使工作更富有成效，就必須向下屬授權(quán),。但是向下屬授權(quán)的話也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備,，要給他們充分的自由，這樣才能使員工對(duì)如何達(dá)到目標(biāo)做出自己的選擇和判斷,，這樣可以增進(jìn)我與員工之間的相互依賴關(guān)系,，激勵(lì)員工的工作熱情，也為后備人才儲(chǔ)備打下了良好的基礎(chǔ),。

(二),、提高班組成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同性，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀,。

員工價(jià)值觀的差異要越小越好,，認(rèn)同度要越高越好讓__的員工生動(dòng)理解__的企業(yè)文化，讓社會(huì)傳誦__的企業(yè)文化,，增強(qiáng)__企業(yè)文化的穿透力,。人本管理的激勵(lì)有三個(gè)層次;報(bào)酬激勵(lì)、成就感激勵(lì),、機(jī)會(huì)激勵(lì),。我除了學(xué)會(huì)運(yùn)用好報(bào)酬激勵(lì)外，更要善用非報(bào)酬激勵(lì)——成就感激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì),。所以我經(jīng)常性會(huì)找禮賓員進(jìn)行談心溝通,，在一定的時(shí)間內(nèi)會(huì)召開禮賓班組的談心會(huì)，讓大家互相之間進(jìn)行溝通和交流,，在平時(shí)的培訓(xùn)過程中,，加大__文化的輸入,。人本管理強(qiáng)調(diào)"自我",、"超我"并重，不能只靠花錢收買員工的積極性,，企業(yè)提供給員工的有很多：學(xué)習(xí)提高,，良好的工作環(huán)境、組織氣氛,，福利等等,。但是企業(yè)的.發(fā)展離不開制度的發(fā)展,，文化的建設(shè)要靠制度作保障，制度要科學(xué),、細(xì)致,、嚴(yán)謹(jǐn)，依靠制度實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰等一系列動(dòng)態(tài)管理,。所以我在管理時(shí)不光要注意到人本管理,，更加要注意到制度就是高壓線，對(duì)于一些員工違反制度的事情一定要嚴(yán)厲的指出來(lái),。

(三),、努力開拓思維，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),，及時(shí)反饋,。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，首先是應(yīng)不折不扣的完成任務(wù),，哪怕有困難也要努力去完成,，在的確有困難的情況下要多與上級(jí)進(jìn)行溝通、交流,，尋找?guī)椭?。?duì)于實(shí)在是不能完成的工作要及時(shí)向上面進(jìn)行反饋。所以這里就要談到一個(gè)工作態(tài)度的問題,，在工作中的態(tài)度將決定著自己的業(yè)績(jī);學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定工作能力大小的一個(gè)重要的因素;我可能有許多事情不是很懂,，能力方面也比較有限，但是我想我的工作態(tài)度還是良好的,，我總是努力想把工作做好,。特別是當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定委任我為培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)我就感到了比較大的壓力，壓力才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力,。所以我會(huì)虛心地向各位同事進(jìn)行學(xué)習(xí),，和加強(qiáng)自學(xué)，不斷創(chuàng)新,，超越自我,。

我現(xiàn)在處于培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上，所以和禮賓部主任崗位職責(zé)是不一樣的,，要求也是不一樣的,，在培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上不是直接面對(duì)客人的，是要協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)員,，努力做好酒店培訓(xùn)工作,，特別是像現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)體制還不完善，更需要我付出十倍汗水。同樣我也準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面來(lái)開展培訓(xùn)工作：

(一),、完善酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)資料和檔案的建立工作,。

因我們酒店培訓(xùn)經(jīng)理的多次更換，所以酒店的培訓(xùn)資料和檔案方面較亂,，也沒有具體和詳細(xì)的資料,，對(duì)培訓(xùn)工作的開展和以后持續(xù)的發(fā)展帶來(lái)了一定的難度，所以當(dāng)務(wù)之急是建立起酒店的培訓(xùn)檔案和完善培訓(xùn)資料,。

(二),、分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵(lì)員工培訓(xùn),。

員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績(jī)效,，所以評(píng)估培訓(xùn)需求要和績(jī)效分析結(jié)合起來(lái)。為了確定其下屬的培訓(xùn)需要,，必須找出影響其績(jī)效的具體原因,，并決定是否通過培訓(xùn)或其他干涉措施來(lái)解決問題。像酒店現(xiàn)在開展的全員績(jī)效考核就是可以反映出酒店員工們所需要培訓(xùn)的方面,，同時(shí)也硬性地要員工們?nèi)W(xué)習(xí),。再一個(gè)就是要做好新員工回訪工作，在新員工的回訪工作要多與新員工溝通,，了解他們的心聲,，以及所需要的各種培訓(xùn)。培訓(xùn)員工們所需要的培訓(xùn)課,，這樣才會(huì)有培訓(xùn)效果,。

(三)、激發(fā)直線培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)熱情,。

首先要對(duì)各部門培訓(xùn)員培訓(xùn)和輔導(dǎo)情況納入年度績(jī)效考核之內(nèi)(此事在平時(shí)已經(jīng)在考核),，在酒店設(shè)立了優(yōu)秀培訓(xùn)員獎(jiǎng),，以鼓勵(lì)在培訓(xùn)下屬方面做出表率的培訓(xùn)員(此事可行性請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示),。下屬對(duì)上司在培訓(xùn)方面有考核權(quán)。鼓勵(lì)培訓(xùn)員首先帶頭申請(qǐng)集團(tuán)內(nèi)部講師資格,，既促使他們自我學(xué)習(xí),，又有利于對(duì)下屬的培養(yǎng)。

(四),、采取多種培訓(xùn)方式,。

除了常用的授課法以外，主題討論會(huì),、讀書會(huì),、頭腦風(fēng)暴法、網(wǎng)上交流,、視聽教育法,、角色演練法、面談咨詢法,、工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法等等,，都可以在部門培訓(xùn)中有針對(duì)性地采用。培訓(xùn)的形式不一定規(guī)范,，重要的是能把大家的學(xué)習(xí)熱情調(diào)動(dòng)起來(lái),。對(duì)員工而言，能夠碰到一個(gè)真正對(duì)下屬言傳身教并給予表現(xiàn)機(jī)會(huì)的上司,，是人生最大的幸福,。所以這里要各部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作引起高度的重視，這樣才會(huì)讓下面的員工引起高度的重視,，同時(shí),，培訓(xùn)工作也是為他們自己以后的發(fā)展進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)培訓(xùn)方面也需要領(lǐng)班們的大力配合,，因?yàn)樗麄冊(cè)谙聦俚呐嘤?xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用,。比其他人更了解其下屬的長(zhǎng)處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求,，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能,。領(lǐng)班們既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者，也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者,。員工在培訓(xùn)之后,，對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果,，領(lǐng)班要與員工進(jìn)行溝通,，這樣也有利于我們情感管理的開展。

我現(xiàn)在剛接手培訓(xùn)工作,，我想我也只能暫時(shí)先從以上幾個(gè)方面來(lái)慢慢開展酒店的培訓(xùn)工作,，同時(shí)也有一點(diǎn)小小的建議。這是從新員工培訓(xùn)工作中所感受到的一點(diǎn),。

培訓(xùn)要與招聘結(jié)合好,，招聘要解決的問題，就是要把最佳的個(gè)體,，放在最佳的崗位上,，來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳的匹配。有些人的素質(zhì)和天性是不容易被培訓(xùn)的,。比如動(dòng)機(jī),、責(zé)任心,、一個(gè)人的能量大小等，都是與生俱來(lái)的,，是很難培訓(xùn)出來(lái)的,，而又是企業(yè)管理上最核心的素質(zhì)。有一個(gè)說(shuō)法就是,，與其教一只火雞爬樹,，不如去找一只松鼠。一個(gè)企業(yè)要花大量的成本去培訓(xùn)人的天性的東西是不合算的,。所以,，我們應(yīng)該將培訓(xùn)的精力放在可塑的方面，培訓(xùn)那些崗位所需要的而個(gè)人所欠缺的,。在新員工培訓(xùn)過程中就能很清楚看出來(lái)有些人是非常用工和努力的,，但是也有少數(shù)人是不當(dāng)一回事的，所以培訓(xùn)工作要和招聘工作結(jié)合好,。

年底將至,，新年將始。這就要求我們永不停步,，不斷努力做好自己的本職工作,，我現(xiàn)在離培訓(xùn)經(jīng)理的任職要求還有較大的距離，所以我會(huì)不斷提高自己,，加強(qiáng)自己內(nèi)外的修為,。在工作中一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)起來(lái)。希望領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)工作中能嚴(yán)厲要求我,，有錯(cuò)誤馬上指出,，來(lái)促進(jìn)我的進(jìn)步。希望在新的一年中能夠?qū)⒐ぷ髯龅母?，更上一層樓,，為酒店的培?xùn)工作盡到自己一份綿力。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇六

20____年,，做為飯店執(zhí)行副總經(jīng)理,，在主持全面工作的同時(shí)，分管前廳,、客房,、康樂、協(xié)調(diào)餐飲等工作,，由于新開業(yè)飯店的全新設(shè)施,，銷售收入和凈利潤(rùn)指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績(jī)良好的水平，但是全年的質(zhì)量管理上不去,，需要硬件的完善去彌補(bǔ),，這是本年度工作失策的一方面?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況報(bào)告如下：

一、所做的主要工作

(一)在主業(yè)經(jīng)營(yíng)方面：

1,、主營(yíng)銷售收入方面,，按權(quán)責(zé)制計(jì)算實(shí)現(xiàn)9個(gè)月經(jīng)營(yíng)收入近500萬(wàn)元，因?qū)傩碌杲?jīng)營(yíng),，無(wú)法與上年同期對(duì)比，但是能夠看出來(lái)的是全年因包裝推廣,，加之對(duì)不穩(wěn)定因素及組合,、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營(yíng),。

2,、由于不直管財(cái)務(wù)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)暫時(shí)無(wú)法做出對(duì)比,，該具體工作由財(cái)務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項(xiàng)回報(bào),。

(二)在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1、推行績(jī)效管理,，按月兌現(xiàn)績(jī)效工資,。對(duì)各部門及班組推行。

績(jī)效考核,，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績(jī)效工資,，雖然由于經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在溝通上的問題，但是績(jī)效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分,，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對(duì)還是比較薄弱,，所以績(jī)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過第四季度的強(qiáng)化思想管理,，基層管理人員對(duì)考核能夠量化及評(píng)價(jià)部門工作質(zhì)量方面得到了改善,，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jī)。

2,、組織開展員工技能比賽,，提高員工素質(zhì)。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平,，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn),，并由各部門基層管理人員對(duì)員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn)，人事部參與指導(dǎo)教學(xué),，初試效果良好,，力求在20____年能組隊(duì)參加隴南市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次，真正做到縣級(jí)賓館參賽成績(jī)最好的代表隊(duì),。

3,、通過自主管理,，并通過隴南市旅游局星評(píng)組成員對(duì)我店缺項(xiàng)及不足之處的指出，我們調(diào)整了管理方向,，既然不能成為商務(wù)星級(jí)飯店,，那么就改型走綠色旅游飯店的路線，打造自身品牌,。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限,，未能在20____年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮，在新的一年里,，我將為此殊榮而奮斗,，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。

4,、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn),，前后2次引進(jìn)足浴健康理療項(xiàng)目，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營(yíng)與管理上的不足,，在20____年我將對(duì)其進(jìn)行徹底整治,，使足浴與飯店同步。

5,、根據(jù)星級(jí)飯店管理規(guī)定,，計(jì)劃對(duì)各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng)，防止硬件加速折舊,，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時(shí),，導(dǎo)致了康樂部的部分硬件折舊加速，并影響美觀,，為做好此項(xiàng)工作,，杜絕類似問題再次發(fā)生，我會(huì)與飯店經(jīng)營(yíng)與管理班子的其他同志認(rèn)真研究,，制定方案,，并組織檢查整改，對(duì)有關(guān)硬件老化拿出具體實(shí)施方案,，通過我們的努力,，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可,。

6,、做好政務(wù)接待,，樹立行業(yè)品牌形象，爭(zhēng)創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店,。

20____年飯店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領(lǐng)導(dǎo)及蘭州軍區(qū)中將,，創(chuàng)建徽以來(lái)最高規(guī)格，全年接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2次,，地廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)近20次,，同時(shí)承接集團(tuán)內(nèi)部多次重大會(huì)務(wù)活動(dòng)住宿與用餐,，由于精心準(zhǔn)備和做好現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故,，尤其在接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人工作中受到了省,、市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬(wàn)元,、手機(jī)20余部及其它大小物品近100件,，均聯(lián)系歸還客人。由于飯店務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理,，注重品牌形象建設(shè),。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評(píng)比中受到了主管部門的認(rèn)可，對(duì)尚不完善的工作,，我會(huì)努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究,，在新的一年里做出新的成績(jī),。

二,、工作中存在的主要問題與不足：

(一)飯店經(jīng)營(yíng)管理方面：

1、由于飯店在20____年進(jìn)入社會(huì),，投向市場(chǎng),，初期經(jīng)營(yíng)成本大，對(duì)飯店凈利潤(rùn)指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損,，餐飲因承包經(jīng)營(yíng)管理不善導(dǎo)致飯店品牌形象受到影響,，做為經(jīng)營(yíng)班子的負(fù)責(zé)人，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任,。

2,、自己對(duì)內(nèi)部管理的放松，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn),，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂,，出現(xiàn)了客源波動(dòng)、在投訴增加問題上沒有去很好的治理,。

3,、因餐飲承包經(jīng)營(yíng)，本人疏于餐飲工作管理上的溝通,，無(wú)度的管理加速飯店投資硬件設(shè)施的老化,，影響了接待服務(wù)和飯店品牌形象建設(shè)。

4,、由于飯店管理層處于“年輕化”,，實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，飯店各部門一線員工的流動(dòng)性相比較大,，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難,，受飯店體制所限,，減員增效和提高薪酬壓力較大。

三,、20____年任職想法：

1,、餐飲自主經(jīng)營(yíng)：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營(yíng)，通過近一年的運(yùn)行,，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題,，但并沒有得到良好的溝通，使之無(wú)法承上啟下,，在20____年出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理上的問題,，嚴(yán)重影響了飯店品牌形象，為此20____年應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通,，將餐廳經(jīng)營(yíng)管理真正納入飯店管理范疇內(nèi),，根據(jù)徽縣市場(chǎng)量身制定配套銷售方案。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件維護(hù),、菜肴質(zhì)量提高,、菜品推陳出新、價(jià)格調(diào)整適當(dāng),、員工隊(duì)伍建設(shè),、薪酬激勵(lì)、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來(lái)著手,，打造大眾餐飲徽縣第一品牌,，保障餐廳的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，以此來(lái)維護(hù)與飯店雙方的良性合作,。

2,、關(guān)注硬件改造升級(jí)：飯店主要設(shè)施自投資建設(shè)，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上,，已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期,，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個(gè)硬件上的問題，提出理性的改造升級(jí)方案,，讓新飯店對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)起來(lái),，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢(shì)，另外對(duì)能源成本控制要多加關(guān)注,。對(duì)客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造,，具體計(jì)劃：

(1)對(duì)餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出飯店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀,，打造成零點(diǎn)宴會(huì)消費(fèi)亮點(diǎn),，扭轉(zhuǎn)目前外界對(duì)餐飲的意見，以期成為新的盈利點(diǎn)。

(2)八樓客房投資7萬(wàn)元,，對(duì)2間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦20臺(tái),，由原來(lái)的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間，改造后收入將由原來(lái)的月均10.08萬(wàn)元提高到11.28萬(wàn)元,，投資成本預(yù)計(jì)良性運(yùn)營(yíng)半年,、或保守預(yù)計(jì)一年即可收回。

(3)通過近一年的經(jīng)營(yíng),，康樂部屬飯店的三大經(jīng)濟(jì)收入之一,，應(yīng)將康樂部茶藝向西式化風(fēng)格改造，主要為了打破五樓裝修客房化的格局,，凸顯康樂生機(jī),。走出經(jīng)營(yíng)中的“瓶頸”，對(duì)木地板進(jìn)行仿古磚改造,，鋪設(shè)地插,，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風(fēng)格，并將風(fēng)格畫進(jìn)行墻面裝點(diǎn),，真正將多元化經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)的凌厲盡致,，吸引消費(fèi)者眼球，體現(xiàn)又一賣場(chǎng),，保障康樂部的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

3,、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：重點(diǎn)是抓兩個(gè)方面：一是依托建徽集團(tuán)人脈資源,，開發(fā)代銷商品項(xiàng)目，對(duì)大堂吧進(jìn)行小商場(chǎng)格局的改造,，占地平方不需過大;二是狠抓足療項(xiàng)目,。通過事實(shí)證明，此兩項(xiàng)計(jì)劃全年?duì)I業(yè)額可達(dá)80至100萬(wàn)元,，可增收35至45萬(wàn)元,。

4、人才隊(duì)伍建設(shè)：由于徽縣務(wù)農(nóng)人口多,、勞務(wù)輸出大,、新飯店開業(yè)外部環(huán)境及賓館體制、待遇等內(nèi)部問題,，飯店一線員工流動(dòng)性較高,，形象素質(zhì)好的服務(wù)員及管理人員引進(jìn)招聘難，嚴(yán)重制約了飯店的服務(wù)質(zhì)量提升和品牌形象建設(shè),，我們一方面想辦法盡快促成飯店徹底改制,，讓企業(yè)有用人的自主權(quán)，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機(jī)制來(lái)吸引外來(lái)人才,，目前已經(jīng)對(duì)員工待遇進(jìn)行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員,，繼續(xù)開展以服務(wù)技能比賽為主線的員工技能培訓(xùn),，并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課題，培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊(duì),。

5,、強(qiáng)化執(zhí)行能力：過去為了保持飯店內(nèi)部穩(wěn)定，不給政府和公司增添麻煩,，在對(duì)部分員工的問題上,，經(jīng)營(yíng)管理班子在處理有關(guān)問題和事務(wù)方面有些軟讓，以致滋生了部分人員的不良行為,，影響飯店正常經(jīng)營(yíng)管理和外來(lái)人員心理平衡,。新的一年，將通過經(jīng)營(yíng)班子每周生活會(huì),、基層管理每天晨會(huì)兩會(huì)為重點(diǎn),，強(qiáng)化中基層以上管理人員的執(zhí)行力，以勞動(dòng)紀(jì)律,、日常質(zhì)檢為切入點(diǎn),，把新一年飯店的管理質(zhì)量提升上去。

6,、品牌形象提升：品牌形象建設(shè)一直是飯店的核心工作,，盡管20____年下半年由于餐飲、康樂與足浴經(jīng)營(yíng),，加上人員流失等問題飯店的聲譽(yù)受到影響,，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對(duì)賓館的印象總體還是較好的。新的一年,，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面,，增設(shè)銷售客戶經(jīng)理、大堂副理,、康樂主管,，并想辦法引進(jìn)形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實(shí)到康樂、餐廳和客房,，以做好貴賓接待和日?？蛻舴?wù)，把縣政務(wù)接待和公司內(nèi)部接待重點(diǎn)做好的同時(shí),，側(cè)重團(tuán)隊(duì);二是在硬件方面進(jìn)行必要的裝修改造,，剛才已經(jīng)提到，這里就不加細(xì)說(shuō),。一句話,，除了硬件上的缺項(xiàng)之外，保持四星級(jí)水準(zhǔn)和滿足接待需要，穩(wěn)定飯店政務(wù)接待和努力締造宴會(huì)接待第一品牌,。

7,、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新，重點(diǎn)在餐飲和多種經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面入手,，相信有公司的支持,，大膽進(jìn)行節(jié)能、接待服務(wù),、多種經(jīng)營(yíng)方面的創(chuàng)新提升,，尋求利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。多與同事交流溝通,，給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進(jìn)行指導(dǎo)幫助,，為建徽打造一支過硬的管理團(tuán)隊(duì)。

四,、對(duì)飯店未來(lái)發(fā)展的建議：

自從20____年到建徽飯店工作至今已近1年,，在看到建徽飯店伴隨隴南旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，一年來(lái)也感覺到一絲擔(dān)憂和壓力：隴南旅游在經(jīng)過保先教育的高峰期后一直徘徊不前,，縣城消費(fèi)人口不多加之商務(wù)客源有限,，有限的客源與越來(lái)越多的飯店建設(shè)，將會(huì)形成店多客少,、相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面,，新興飯店的開業(yè)，將會(huì)瓜分現(xiàn)有的市場(chǎng)蛋糕,，營(yíng)業(yè)中飯店的客源會(huì)受到影響,，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)虧損和降低競(jìng)爭(zhēng)，飯店業(yè)的利潤(rùn)難以保障,，目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀,，金源賓館,、政府新建的賓館開業(yè)后,，東方馨、金地,、榮生等老賓館的客源大幅下降,，這是客人求新和客源不飽和的主因，當(dāng)然還有賓館自身經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)因,。做為“高投入,、低回報(bào)、以地產(chǎn)增值為主”的星級(jí)飯店業(yè),，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素,。個(gè)人建議有兩點(diǎn)：

1、就目前建徽飯店來(lái)講，雖然地理位置好,，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起,，我們的自身優(yōu)勢(shì)已體現(xiàn)的不再明顯，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀,，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案,，爭(zhēng)取飯店早日徹底改制，真正實(shí)現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務(wù)飯店”的最佳飯店投資模式――飯店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū),，乃“地王”之地,，現(xiàn)有108間客房、600人餐位,、40人小型會(huì)議,、10間棋牌、8間茶藝,、9間足浴的標(biāo)準(zhǔn)飯店,，經(jīng)營(yíng)管理者擁有用人自主權(quán)，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費(fèi)類的商務(wù)旅游客源,，可以達(dá)到年收入650萬(wàn),，凈利潤(rùn)280至350萬(wàn)，使經(jīng)營(yíng)真正步入市場(chǎng)化,，成為真正意義的商務(wù)型綠色飯店,。

2,、對(duì)于飯店升級(jí)在縣城申報(bào)四星方案,，個(gè)人認(rèn)為投資風(fēng)險(xiǎn)不大,，但是收入比例卻不樂觀,，如果改造,，可分期進(jìn)行,，一期規(guī)模不宜過大,，先從年后的大項(xiàng)改造問題上著手,，以避免高峰期時(shí)影響飯店正常收入,，導(dǎo)致高檔客源及政府接待不駐足消費(fèi),，會(huì)出現(xiàn)重大虧損以致維護(hù)運(yùn)營(yíng)受影響的問題;另一方面可以從根本上解決飯店能耗大，裝修缺項(xiàng)等問題,。

回顧20____年,，身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧，經(jīng)營(yíng)無(wú)法突破一個(gè)瓶頸,，無(wú)法達(dá)到利潤(rùn)的最大化,，這種起落，也是個(gè)人能力的表現(xiàn),，工作時(shí)間久了熟悉了就有了點(diǎn)被同化的感覺,，管理的力度和創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足,，盡管自己也在學(xué)習(xí)和反省，但結(jié)局是讓董事長(zhǎng)和員工不能滿意的,。雖然董事長(zhǎng)沒有對(duì)自己責(zé)罰,，并賦予重任在20____年實(shí)行真正意義上的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并給予各方面的強(qiáng)力支持,，在感動(dòng)的同時(shí),，也有一份更重的責(zé)任和壓力：做為職業(yè)經(jīng)理人，如果不把飯店經(jīng)營(yíng)管理好,，讓總經(jīng)理,、員工和客人滿意，將是職業(yè)的恥辱;但飯店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀,，又讓人面臨巨大困惑和壓力,。面對(duì)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金源大飯店即將開業(yè)，我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備,，也有信心帶領(lǐng)新一屆經(jīng)營(yíng)班子成員,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和飯店全體員工的共同努力下，改造硬件,、提升軟件,，認(rèn)真做好政務(wù)和商務(wù)接待，力爭(zhēng)飯店再創(chuàng)新高,，并推動(dòng)飯店早日徹底改制,，致力“打造品牌新店”的美好愿景，維護(hù)好公司品牌形象,，盡好自己的職責(zé)為投資人謀求最大的利潤(rùn),。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!回顧20____年客房部一年來(lái)的工作,，在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在客房部全體員工的團(tuán)結(jié)一心，共同努力下,，克服了重重困難,，圓滿完成大廈下達(dá)給客房部的各項(xiàng)工作任務(wù)。我作為客房部經(jīng)理,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工們的支持下,，工作業(yè)績(jī)?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。下面就我個(gè)人一年來(lái)的工作做如下述職報(bào)告,。

一、積極開展培訓(xùn),，提高員工職業(yè)素質(zhì),。

20__20__年初,，我們根據(jù)客房部的實(shí)際和員工的基本情況。制定了本年度客房員工培訓(xùn)方案,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，從分管領(lǐng)導(dǎo)到主管均根據(jù)自身特點(diǎn)均制定了個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，先后組織多次次有針對(duì)性的培訓(xùn),。提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作,，著手啟動(dòng)了培訓(xùn)的授課準(zhǔn)備工作，不同崗位的管理人員負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織和授課,。這樣十分有利于適當(dāng)分擔(dān)員工工作量,，也避免了上午工作量不足的弊端，推行后的進(jìn)半年左右時(shí)間,，效果明顯,，員工的工作熱情十分高漲。與此同時(shí),，部門還擬定對(duì)客房管理工作實(shí)行數(shù)據(jù)化績(jī)效考核工作方案,。前期先進(jìn)行模擬實(shí)踐，在成熟和完善后將全面推出,。

在細(xì)化服務(wù)方面,，對(duì)海華客房?jī)?nèi)的不間斷電源插座張貼了提示條，并對(duì)電熱水壺所用的插座上,，張貼了安全警示條,。

二、針對(duì)今年客房新添置的被褥,。

在夏季使用時(shí),，有學(xué)員反映偏熱，影響睡眠,。經(jīng)與大廈領(lǐng)導(dǎo)商議擬訂購(gòu)一批夏季使用的被褥,，已解決客人使用不適的問題。目前對(duì)有客客房均換用毛毯作為蓋被,。與安保部對(duì)研究生樓進(jìn)行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別學(xué)生用使用紙作為蚊香托架，存在著安全隱患,。我們隨即責(zé)成當(dāng)事學(xué)生立即整改,，并通報(bào)相關(guān)老師。同時(shí),，安排宿管對(duì)10號(hào)樓男女寢室進(jìn)行突擊安全檢查,，主要查處學(xué)生私自使用禁用電器方面，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)違禁現(xiàn)象的監(jiān)管,。并將安全檢查作為長(zhǎng)效管理措施予以開展,，立足大局,，拓展了工作面，促進(jìn)了客房部工作的全面協(xié)調(diào)開展,。

前不久,，我們還對(duì)現(xiàn)在無(wú)人居住學(xué)生寢室內(nèi)的家具進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一布置，并對(duì)每一間寢室都拍照留檔,，打算在開學(xué)前與研究生老師溝通,，規(guī)定新進(jìn)學(xué)生不得隨意變更寢室布置。以確保寢室的和諧,、有序,、安全。加強(qiáng)冬季管理,，針對(duì)冬季天氣驟降的惡劣天氣情況,，部門積極組織各小組作好防寒保暖工作，尤其是外圍工作崗位,。部門已向室外工作員工在低溫下提供貼身暖寶寶等御寒用品,。并適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間段。以人為本,，關(guān)懷員工,。在20____年底本部客房員工將有5名集中退休，鑒于年底前接待工作量大,、人手緊,，提請(qǐng)人事部門提前招募員工入職，及時(shí)做好銜接工作,。

三,、與時(shí)俱進(jìn)，努力做好客房改造,。

根據(jù)客房4—13樓將進(jìn)行改造計(jì)劃,，本部已開始對(duì)12—13f客房?jī)?nèi)的物品歸類整理，電腦電視臺(tái)燈存放在培訓(xùn)室,，家具將存放在三樓連廊,。餐飲已騰出部分場(chǎng)地供我們堆放物品使用。6月起客房9f—13逐層進(jìn)行改造,，隨后在保證每天清潔客房的基礎(chǔ)上,，開展裝修樓層各項(xiàng)清潔開荒工作。同時(shí)開始13f—9f5個(gè)樓層客房的翻新改造后的開荒清潔工作,，安排員工對(duì)房?jī)?nèi)老家具搬遷等工作,。改造完后各項(xiàng)清潔開荒工作及家具回搬等工作，在開荒中發(fā)現(xiàn)很多裝修及設(shè)施設(shè)備問題,，及時(shí)反饋信息解決問題等等,，包括在清潔中發(fā)現(xiàn)大理石臺(tái)面滲水性嚴(yán)重,，部門自己想辦法找對(duì)策進(jìn)行表面封蠟來(lái)解決問題等,。今年完成了9—13f樓層改造后的開荒清潔各類工作,。

完成新建大堂吧地面大理石和茶幾臺(tái)面上晶面和拋光工作，同時(shí)對(duì)景觀樹,、墻面,、玻璃等四周環(huán)境進(jìn)行及時(shí)清潔。

為便于今后客房保潔工作以及提升整體感觀度,，安排了機(jī)器工對(duì)12—13f裝修客房地板進(jìn)行徹底清潔并上蠟拋光,。同時(shí)對(duì)浴室、組合柜大理石臺(tái)面進(jìn)行封蠟,，防止今后使用中污跡滲入臺(tái)面,。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇八

尊敬的民生銀行信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)：

我于20____年5月15日至今，在民生銀行信用卡中心上海一部市場(chǎng)室工作了3年,，現(xiàn)在是20236團(tuán)隊(duì)的高級(jí)客戶經(jīng)理,。我在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見習(xí)客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級(jí)客戶經(jīng)理，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),20____年度獲得杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽(yù)稱號(hào),。3年來(lái)業(yè)績(jī)始終排名在卡中心榜首,。得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)。在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的作業(yè)模式,，無(wú)論是從個(gè)人業(yè)績(jī)還是個(gè)人能力的培養(yǎng)方面，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。借此機(jī)會(huì)將3年以來(lái)的工作做如下述職,。

一：入職培訓(xùn)階段

20____年5月15日經(jīng)過嚴(yán)格的面試終于進(jìn)入了民生銀行信用卡中心，進(jìn)入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染,，從開始抱著試試看的態(tài)度,，到后來(lái)慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)+民族品牌，締造“后來(lái)者”神話)所吸引,，我心里暗暗規(guī)劃,，工作的目的一、提高收入,，改善生活;二,、謀求職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過培訓(xùn)使我更堅(jiān)定了信心,。

二：入職第一年

20____年6月1日開始了我的信用卡銷售工作,，第一個(gè)月我就核卡63戶，由一名見習(xí)客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理,。實(shí)現(xiàn)了一個(gè)月就轉(zhuǎn)正的.客戶經(jīng)理,。在該年度努力完成卡中心的任務(wù),，月月過考核拿提成。

三：入職第二年

20____年度,，我在我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下,，我的銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。由卡中心排名在中間的我脫穎而出,，業(yè)績(jī)名列前茅,。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，又在20____年會(huì)上獲得了突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),。各種榮譽(yù)的得到我也不能驕傲,，更使我堅(jiān)定了信心，一定要做的更好,。四：入職第三年

20____年度至今,，20____年5月到20____年5月期間，我的銷售業(yè)績(jī)得到了更大的進(jìn)步,，在這期間我的排名全是卡中心第一,，創(chuàng)造了信用卡銷售的神話。銷售的成功使我要向更高的一個(gè)高度挑戰(zhàn),，那就是銷售管理,。

上述就是我來(lái)民生銀行信用卡中心3年以來(lái)的業(yè)績(jī)以及個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，當(dāng)然在這過程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可,、感謝我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩對(duì)我的栽培,、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助、感謝市場(chǎng)室整個(gè)氛圍,，讓我不斷進(jìn)步,，我堅(jiān)信在今后的工作中會(huì)有更好的工作表現(xiàn)。銷售是個(gè)人能力的體現(xiàn),，而銷售管理則是一門藝術(shù),。需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，進(jìn)步再學(xué)習(xí),。我會(huì)努力學(xué)好營(yíng)銷管理這門藝術(shù),，實(shí)現(xiàn)我人生的又一個(gè)挑戰(zhàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)舞臺(tái),，我會(huì)珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì),。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇九

各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo),，新春即至,，萬(wàn)象更新，在這里我就前廳部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報(bào)一下，不當(dāng)之處,，請(qǐng)大家提出寶貴意見,。

一、一年來(lái)前廳部工作的回顧

20____年,，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下,、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神,，在前廳工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī),。

二,、深入學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性,、主動(dòng)性,。本部門在對(duì)于上級(jí)部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng),，高度重視,，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，做到“人人都知曉,，事事有跟進(jìn)”,，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查;特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后，前廳各員工對(duì)此高度關(guān)注,，本部門采取了集中學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí),、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上,，還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美好前景,，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神,，為全面完成____年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展,。

三,、加強(qiáng)酒店服務(wù)理念的宣傳，使“顧客第一,、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

前廳站在酒店服務(wù)的最前沿,，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展，興衰與榮辱,，這一年來(lái),，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類……的專題培訓(xùn),，并在服務(wù)過程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正,，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高,，工作熱情有所增加,，同時(shí)，在用人及管理方面,，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展,，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中,，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感,，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心,，從而使“顧管第一,、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

時(shí)光飛逝,，斗轉(zhuǎn)星移,。轉(zhuǎn)眼間我來(lái)舒客商務(wù)酒店已有兩年多了，到崗的第一天我就感受到了這是一個(gè)充滿朝氣,、充滿活力,，組織十分嚴(yán)密、思路非常明確,、管理相當(dāng)人性化的一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織,。有這么一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織，能讓我聯(lián)想到過去舒客人的偉大和成功,，展望未來(lái)讓我看到的是舒客的希望和收獲!從而使我更加有信心的為之付出,、為之努力!

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的改革的不斷深入，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境和變化,，為了我們把自己的業(yè)務(wù)很快提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定今年在我們舒客商務(wù)酒店要進(jìn)行規(guī)范學(xué)習(xí)、晉升晉級(jí)業(yè)務(wù)考核，努力提升自己,。是學(xué)習(xí)的一年,，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機(jī)會(huì)。我身為其中一員,，也應(yīng)積極參與其中,，以使真正將自己鍛煉成才，從而是公司和個(gè)人取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

我現(xiàn)擔(dān)任工程部經(jīng)理一職,，雖然兩年來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我也是同大家一塊學(xué)習(xí)一塊成長(zhǎng)起來(lái),。來(lái)酒店之前,，我是在幾家民營(yíng)企業(yè)打工，到后來(lái)也參與了管理工作,，從了也造就了我人生,，因此深知這份工作對(duì)自己的重要性，從來(lái)酒店的第一天起,，我就告誡自己，時(shí)刻干好自己的本職工作,。我相信一份耕耘,，就會(huì)有一份收獲。從走上這個(gè)崗位后我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的,，因?yàn)檫@是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)自己的信任和期望,。所以我從各方面去嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，安排好日常工作,，深知自己不僅是一個(gè)工作者，同時(shí)也是最基層的管理著,。

身為管理者應(yīng)該以身作則,，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，始終把酒店的利益放在首位,，工作中遵章守紀(jì)，服從分配,，勤學(xué)肯干不怕臟,，不怕累。兩年多來(lái)自己樓上樓下,，樓里樓外,，爬頂子、下井道，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個(gè)角落,，熟悉了酒店現(xiàn)有的所有設(shè)備,，酒店每一次的維修和安裝，自己幾乎都參加了,，所以對(duì)酒店的所有設(shè)備幾乎全都知道它的位置,，為酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)付出了自己心勞智慧和汗水，當(dāng)然自己先后兩次被評(píng)為優(yōu)秀員工,，三次得到了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，以至達(dá)到現(xiàn)在的經(jīng)理崗位。

本人高中文化,，曾在民營(yíng)企業(yè)干了十八年的電氣和機(jī)械裝配維修工作,，曾擔(dān)任過電工、質(zhì)檢員,、設(shè)備檢修工,、鉗工、鉚工,、擔(dān)任過車間主任,、庫(kù)管和銷售、以及代理廠長(zhǎng)等職務(wù),。但自己很清楚,，酒店的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作對(duì)于我說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)，因此要結(jié)合實(shí)際把自己的經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)際工作中去,，雖然工作有時(shí)候顯得緊張繁忙,，但我無(wú)半點(diǎn)怨言。在排班和安排時(shí),，充分考慮人員特長(zhǎng)的搭配,，努力完成上級(jí)指定工作，按輕重緩急,，對(duì)工作作出安排,，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反映和提出自己的維修建議。如針對(duì)1樓大廳的空調(diào)多年來(lái)效果不佳的現(xiàn)象做出了處理建議,，分析是由于空調(diào)管道水循環(huán)不暢而造成制熱制冷效果不佳,，應(yīng)加裝管道增壓泵來(lái)解決，后在周例會(huì)上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,，立即買泵加裝,，果然效果特好，解決了每年每季都要開大廳柜式空調(diào)的現(xiàn)象,，給酒店大大節(jié)約了電費(fèi),，達(dá)到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果,。

雖然自己在工作中取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠(yuǎn),，由于年齡和個(gè)人性格的原因,，工作中過于謹(jǐn)慎有余，魄力不夠,，管理上抹不開面子,，給酒店也帶來(lái)了一定的損失，不過失敗是成功之母,，正以為我知道自己的不足之處,，才能使我加倍努力得工作和學(xué)習(xí)，使自己在以后的工作中能不斷地改進(jìn)和提高,。

本人將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)已有優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)對(duì)一些方面的工作進(jìn)行改進(jìn)和強(qiáng)化,，吸取別人的好方法，堅(jiān)持對(duì)部門員工心態(tài)和技能的培訓(xùn),，對(duì)安排過的工作實(shí)行檢查驗(yàn)收,，保持有始有終，才能是我們的設(shè)備正正的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

最后,，祝我們?cè)?0____年取得圓滿成功，祝我們舒客酒店的未來(lái)更加輝煌,。

以上報(bào)告敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!謝謝!

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

20____年,，我很榮幸地成為公司成本控制部一員，我們部門主要工作是負(fù)責(zé)公司合同的簽訂,、材料的采購(gòu)詢價(jià)及圖紙的預(yù)算與結(jié)算，與分包商及甲方談定各種預(yù)結(jié)算價(jià)格,，承擔(dān)著公司的經(jīng)濟(jì)的成本控制,，是公司經(jīng)濟(jì)管理的主要部門。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在老員工的幫助下,，很快對(duì)公司的工作環(huán)境、管理模式,、規(guī)章制度有了深刻的認(rèn)識(shí),，使我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作，得以完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20____年度工作總結(jié)及20____年的工作打算匯報(bào)如下：

一,、20____年的工作總結(jié)

切實(shí)做好公司各類合同文件草擬及會(huì)簽工作。對(duì)合同條款做到認(rèn)真審核,，對(duì)各項(xiàng)工程報(bào)價(jià)的量,、價(jià)審核,，盡量做到以最低成本，最高質(zhì)量要求,，合同簽訂工程開工后即對(duì)工程進(jìn)行全程跟蹤,，在各階段為公司提供詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。保障了公司各項(xiàng)目工程安全有序施工,，資金使用準(zhǔn)確,、安全和有效。

2,、認(rèn)真做好公司的各項(xiàng)工程預(yù)算,、結(jié)算。

我們預(yù)結(jié)算的工作分三個(gè)階段：

第一階段：工程開工前按圖紙進(jìn)行工程預(yù)算,，為公司提供準(zhǔn)備該工程的資金數(shù)額,，物料供應(yīng)等的參考數(shù)據(jù);

第二階段：工程施工過程中對(duì)超出施工圖紙的施工項(xiàng)目及數(shù)量進(jìn)行實(shí)地測(cè)算做好簽證記錄，同時(shí)力求做到能夠因勢(shì)利導(dǎo)找出節(jié)約或避免額外工程費(fèi)用發(fā)生的方法,，此外要按合同規(guī)定的工

程付款節(jié)奏對(duì)各階段已完工程產(chǎn)值進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的復(fù)核,，為公司的工程付款提供數(shù)據(jù);

第三階段：工程施工結(jié)束時(shí)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行全面的工程造價(jià)結(jié)算并進(jìn)行成本分析，查找影響造價(jià)變化的主導(dǎo)因素,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以備在后續(xù)工程中能更好的控制工程費(fèi)用,。此外要參與一些分項(xiàng)的合同的洽談，

3,、認(rèn)真做好各施工單位工程款項(xiàng)的的審核工作,。加強(qiáng)了施工過程的動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)各項(xiàng)合同外變更和簽證審核做到現(xiàn)場(chǎng)校對(duì);工程進(jìn)度款的控制與審核,、工程施工合同條款的執(zhí)行做到認(rèn)真仔細(xì),，并認(rèn)真做好各項(xiàng)報(bào)表編制，為公司拔付款提供了可靠依據(jù),。

4,、加強(qiáng)了施工新工藝、新材料的了解學(xué)習(xí),，掌握和了解市場(chǎng)情況,、熟悉各方面需求的工程造價(jià)信息，并多渠道收集其材料變化信息,，對(duì)項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備,、材料、成品半成品價(jià)格進(jìn)行詢價(jià),。

5,、切實(shí)做好與其他部門同事的溝通，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則,，提高事情處理的效率,。

二,、20____年度的工作打算

在今后的工作中:

一是更加認(rèn)真做好各項(xiàng)預(yù)(結(jié))算及報(bào)價(jià)審核，合同會(huì)簽工作,。

二是加強(qiáng)與各單位往來(lái)的工作聯(lián)系,，認(rèn)真做好各工程項(xiàng)目施工記要、變更通知,、變更簽證等資料的收集整理歸檔工作,，確保資料完整、準(zhǔn)確,、安全和有效利用,。

三是要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，多渠道掌握市場(chǎng)變化,，為公司預(yù)(結(jié))算提供有效,、快捷的信息資料。

四是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己的最大能力;改正不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷地完善自我;愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范,，為公司的發(fā)展添磚加瓦，爭(zhēng)取更大的成績(jī),。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

在后勤總公司和維修中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在各班組的支持和幫助下,完成了中心交給我的各項(xiàng)任務(wù),。20____年8月維修中心成立，至今已有一年的時(shí)間,。

在這一年的時(shí)間里,，我的工作是“中心調(diào)度”和預(yù)算員，作為在辦公室崗位的一名工作人員,我要努力到“五勤”,、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”。

“五勤”就是嘴勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤,。“四員”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中心事業(yè)當(dāng)好話務(wù)員,、信息員,、宣傳員,、服務(wù)員。俗話說(shuō)“沒有最好只有更好”為了把維修中心工作做到更好,，在用戶心目中形象,、地位更高，一年來(lái),我力爭(zhēng)做到工作效率更高,、更強(qiáng),、更優(yōu)。嚴(yán)格遵循中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及“一站式服務(wù)”,。下面,我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議。

一,、 后勤維修中心調(diào)度和預(yù)算員的主要職責(zé)是：

1,、用戶打來(lái)電話必須第一時(shí)間通知各班組前去維修，如不能及時(shí)維修的應(yīng)通知用戶并說(shuō)明原因,，解釋清楚,。對(duì)于急需維修的工作應(yīng)立即派人維修。

2,、“一站式”服務(wù),。一是對(duì)于暫時(shí)不能維修的應(yīng)與各班組長(zhǎng)協(xié)商后，把解決辦法通知用戶,，并盡快解決,。二是用戶提出的服務(wù)中心解決不了，如能聯(lián)系上解決單位應(yīng)馬上聯(lián)系,。

3,、文明用語(yǔ)、禮貌待人,、加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束,。

4、定期到用戶單位調(diào)查,，并填寫《維修中心信息反饋表》,。

5、受中心經(jīng)理委派,、處理具體事務(wù)和問題,，做到各項(xiàng)工作對(duì)經(jīng)理和中心負(fù)責(zé)。

6,、不斷了解中心服務(wù)中出現(xiàn)的新情況,、新問題、重大問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告,，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門,、有關(guān)單位處理和解決,。

7,、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和公司有關(guān)會(huì)議,、文件,、批示精神。

8.,、作為預(yù)算員應(yīng)實(shí)事求是,，做到不多算、不漏算,。

總之,，我的主要工作職責(zé)歸納起來(lái)就是四個(gè)字：協(xié)調(diào)、服務(wù),。

二,、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作,，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛

向維修中心全體人員學(xué)習(xí),。古人說(shuō),三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得,中心的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)高手,有技術(shù)尖兵,。正是不斷地虛心向他們求教,使我懂得了各種材料的使用,、一般問題出現(xiàn)的原因、維修的方法,，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高,工作才能干的更好,。

在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各個(gè)班組對(duì)我工作的支持下,，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，即而得到了很多用戶的肯定。不光工作上的幫助,，在生活上也給了我許多的關(guān)懷,。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛。

我唯一的回報(bào)方式就是拼命努力地工作,。我珍惜這份來(lái)之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時(shí),也被中心領(lǐng)導(dǎo)和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動(dòng),，他們不怕苦、不怕臟,、不怕累……都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。說(shuō)句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇.

三、工作中的不足

1,、調(diào)查了解還不夠深入，有些情況沒有及時(shí)地掌握,。用戶的需要就是我們的需要,。

2,、為基層服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司及中心的建設(shè),、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

四、存在的問題

1,、 電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施,。

2、 亂貼亂畫現(xiàn)象嚴(yán)重影響了本院的形象,，應(yīng)采取措施并加以處罰,。建議：是否可以制作幾個(gè)信息欄，以減少亂貼亂畫現(xiàn)象,。

綜上所述,，總結(jié)一年來(lái)的工作,我可以說(shuō):自己盡了心,努了力,流了汗。在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職,。

在今后的工作中,，我會(huì)更加積極、努力的工作,，以“服務(wù)第一”為準(zhǔn)繩,，為后勤維修中心今后的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十三

年初,，公司____總經(jīng)理再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行____總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：

一,、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況

年初，按____總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。

____總在經(jīng)理年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。

二、回顧反思落實(shí)整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)____年：只求無(wú)愧,、但求無(wú)過,。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠,。

2、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底,。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,，聽大家意見不夠,。

4、制度上過于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處。

5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。

6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。

7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃。

三,、____年工作計(jì)劃與思路

____年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司____總經(jīng)理交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與____財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

最后,，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

展信愉快!__年8月22日，我無(wú)比榮幸的加入了____這個(gè)大家庭,，此刻我亦懷著激動(dòng)的心情向您提交這份轉(zhuǎn)正申請(qǐng)!從事辦公室法務(wù)專員已近兩個(gè)月時(shí)間，每一天我都被熱情充盈,，也收獲了工作的愉快,。____大家庭的溫暖無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感染著我，能在新時(shí)代這樣有責(zé)任,、有關(guān)懷,、有信念、有傳承的企業(yè)工作是我的榮幸,，更是我職業(yè)生涯的一筆光輝!

在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我已完全融入了目前的工作氛圍,，工作中可以獨(dú)擋一面。在不斷向前輩學(xué)習(xí)和自我探索中,，我感到了責(zé)任的重大，也時(shí)刻提醒自己端正工作態(tài)度,，踏實(shí)做人，認(rèn)真做事,。在股東會(huì)和董事會(huì)的前期準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議服務(wù)中,，我一絲不茍、熱情周到,，不允許任何一點(diǎn)因疏忽大意而導(dǎo)致的錯(cuò)誤發(fā)生;在合同管理中,，我認(rèn)真把好初審關(guān)，對(duì)可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格篩查,，不留后患;在為各部門提供的法律咨詢中,，我結(jié)合自身所學(xué)并查閱大量資料，精益求精仔細(xì)推敲,，確保提供的法律意見準(zhǔn)確無(wú)誤;在公共關(guān)系的維護(hù)及節(jié)假日走訪中,，我不怕辛苦、不嫌繁瑣,，盡最大努力讓每一位________都滿意;在公司證照的管理中,，我認(rèn)真登記,，仔細(xì)分類，確立公司證照管理的良好秩序;在與同事的協(xié)作中,，接受他人幫助的同時(shí)也力所能及的予以回報(bào),，時(shí)刻樹立團(tuán)隊(duì)至上真誠(chéng)合作的理念。在未來(lái)的工作中,，我有信心做的更好!在獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，我也深感到責(zé)任的重大。公司所處的________行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,，政府監(jiān)管也異常嚴(yán)格,，因此法務(wù)工作面臨的風(fēng)險(xiǎn)也比其他行業(yè)大的多，除了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)外,，還要承擔(dān)政府部門密集監(jiān)管,、社會(huì)輿論壓力、銷售網(wǎng)點(diǎn)和銷售員的管理秩序等方方面面的風(fēng)險(xiǎn),。因此,，我不能有一絲一毫的松懈，戒驕戒躁,，時(shí)刻警醒自己認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié),，以客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去衡量具體的工作，力爭(zhēng)做到合情合理合法,。

公司發(fā)展至今,，是一部充滿艱辛的奮斗史詩(shī)，每當(dāng)聽到公司司歌那威武雄壯的旋律,，我都對(duì)這個(gè)偉大的企業(yè)充滿著尊敬和自豪,，這是我今后工作的精神動(dòng)力!我會(huì)以更加飽滿的意志做好我的每一項(xiàng)工作，繼續(xù)鞏固和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，彌補(bǔ)不足.今后的工作中,，難免會(huì)有些許的錯(cuò)誤，但前事之鑒,，后事之師,，在處理問題時(shí)我會(huì)考慮的更周全，也會(huì)激勵(lì)自己不斷成熟,。在此,，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和幫助，感謝您對(duì)我的提醒和指正,，相信在這樣團(tuán)結(jié)融洽的團(tuán)隊(duì)里,，我會(huì)和公司一起發(fā)展進(jìn)步。借此,，我鄭重申請(qǐng)成為公司的正式一員,，激勵(lì)我以更大的熱情投入到工作中,，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)公司的培養(yǎng)!

誠(chéng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)!

申請(qǐng)人：____

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十五

本人____，房務(wù)部經(jīng)理,。20__年,，在____董事長(zhǎng)、______總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，率領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),、管理指標(biāo)，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下：

20__年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為1353萬(wàn)，月均完成123萬(wàn),，客房出租率為62%,，平均房?jī)r(jià)430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升,。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作,，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔,。

一、回顧一年中的工作業(yè)績(jī),、重大事件及主要工作內(nèi)容,。

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。,。另一方面,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的,。從經(jīng)理到助理,，從主管到領(lǐng)班，層層檢查,，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角,，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn),。

加強(qiáng)對(duì)制服房,、庫(kù)房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造,，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量,。下半年庫(kù)房并入采購(gòu)部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理,，分工比較明確,，有利于制服房管理的條理化,，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間,，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛,，并做明確標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服,，提高工作效率,。

今年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作,，是院士會(huì)的接待工作,。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日,，“中國(guó)科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開,。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織,、會(huì)議室布置,、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作,。接待會(huì)議過程中,，各管理層緊張有序，考慮周全,，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范,，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。首先，做好組織策劃工作,，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備,。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作,，及時(shí)協(xié)調(diào),，迅速處理。

二,、管理要素的實(shí)施情況,。

1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理,。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修;十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面,、仔細(xì)盤查,，并對(duì)存在的問題登記造冊(cè),，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞),，進(jìn)行統(tǒng)一備料更換,，以給客人營(yíng)造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境,，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備,。

2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理,。對(duì)客房,、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí)，正確引導(dǎo)客人,。

3,、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取,、儲(chǔ)存,、配送、報(bào)廢,，全部按照規(guī)定進(jìn)行,，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無(wú)誤,。

4、工作方法,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工提供服務(wù),，讓所有工作處于受控狀態(tài),。

5、工作環(huán)境,、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生,。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查,，接受不合格地方并進(jìn)行整改,，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜,，并將制度上墻,。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十六

20____年,，____物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),，集思廣益,，群策群力，在全體員工的共同努力下,，開創(chuàng)了____物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定,、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計(jì)20____年?duì)I業(yè)收入______萬(wàn),，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的____%,。完成利潤(rùn)總額270萬(wàn)元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%?，F(xiàn)就本人20____年度的主要工作述職如下,，請(qǐng)予審議：

一、率先垂范,，以身作責(zé),，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)

作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù),，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,，做好國(guó)有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大,。

廉潔自律是對(duì)黨員干部最起碼的要求,，一年來(lái)，作為物業(yè)公司的帶頭人,，我能牢記責(zé)任,，在千頭萬(wàn)緒的實(shí)際工作中，時(shí)刻繃緊廉政建設(shè)這根弦,，始終把廉潔自律,、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來(lái)抓，從嚴(yán)要求自已,。在生活上勤儉節(jié)約,，能遠(yuǎn)離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng),，自覺抵制不健康思想和價(jià)值觀的影響,。

在過去一年里，我們對(duì)公司的重大經(jīng)營(yíng)決策,、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作,、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng),，嚴(yán)格遵循“公平,、公正、公開”的原則,，采取班子成員集體討論,、保證了決策的科學(xué)化、民主化,。

二,、20____年度主要工作回顧

(一)推行目標(biāo)責(zé)任制,，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初,，我在與經(jīng)營(yíng)班子成員達(dá)成共識(shí)的前提下,，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解,，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》,。公司總部從組織,、計(jì)劃,、分工,、推進(jìn)和考評(píng)五個(gè)環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo),，明確責(zé)任,，強(qiáng)化督辦,，嚴(yán)格考評(píng),，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處。

(二)創(chuàng)新求變,，全面開發(fā)顧問項(xiàng)目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20____年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報(bào)的顧問項(xiàng)目，成功簽下了____________等顧問項(xiàng)目,，增加年度收入近百萬(wàn)元,。其中更以________項(xiàng)目為基點(diǎn)，派出精兵強(qiáng)將,，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì),，形成品牌效應(yīng)后順勢(shì)而為,，陸續(xù)拿下__________等顧問項(xiàng)目，在顧問項(xiàng)目市場(chǎng)的開拓上打了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn),。

(三)務(wù)實(shí)求真,，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營(yíng)

隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化,、專業(yè)化需求的增強(qiáng)，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)提供了無(wú)限商機(jī),，生活超市,、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn),。____物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場(chǎng)大有潛力可挖,。20____年,，除了鼓勵(lì)電梯服務(wù)中心,、綠化養(yǎng)護(hù)中心對(duì)外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外,，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會(huì)議服務(wù)、花卉采購(gòu),、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與________等單位展開的合作并也取得了一定成效,。

(四)完善流程,，改革考評(píng)方式，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì),，一舉一動(dòng)皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線,。20____年,，公司重新制定了前期介入工作流程,、營(yíng)銷會(huì)所服務(wù)流程,、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性,。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理,、部門經(jīng)理，參與項(xiàng)目的交叉考評(píng)和夜間查崗,。通過對(duì)各服務(wù)處的保安,、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評(píng),，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn),、亮點(diǎn)，同時(shí)也提出不足之處,，對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動(dòng)較大,，取得了較好的效果。

三,、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前,，由于項(xiàng)目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層,，特別是顧問項(xiàng)目需要的通才,、全才特別匱乏,，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們?cè)诤芏喾矫孢€處于經(jīng)驗(yàn)管理階段,，距離管理精細(xì)化,、效益化還有一定的差距。如：

1)在品質(zhì)管理方面,，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié),，制度都掛在墻上，說(shuō)在嘴上,，就是落實(shí)不到行動(dòng)上,。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊,，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識(shí)淡薄,、服務(wù)被動(dòng)，造成品質(zhì)下滑,。

2)多種經(jīng)營(yíng)和全員營(yíng)銷機(jī)制雖已開始推行,，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動(dòng)起來(lái),，相關(guān)業(yè)務(wù)種類,、激勵(lì)機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。

四,、20____年的工作計(jì)劃

(一)收入拓展方面

1,、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,，同時(shí)公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通,，爭(zhēng)取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。

2,、依托____品牌,，以________為中心,，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目,、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺(tái),，完善,、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，通過任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書,、顧問報(bào)告專家組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性。

(二)品質(zhì)管理方面

1,、簡(jiǎn)化和修訂公司層面的運(yùn)行文件,，通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件，使服務(wù)流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式,，強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)功能的落地,，加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部自檢監(jiān)管力度。

3,、以結(jié)果為導(dǎo)向,，持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來(lái),，有成績(jī),、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處,?？己私Y(jié)果與主任的升降獎(jiǎng)懲的相關(guān)性不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施,，如何將任免制度,、能上能下制度、獎(jiǎng)懲制度等與績(jī)效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來(lái),，是我們新的一年需要共同面對(duì)和解決的問題,。

20____年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，一年來(lái)我們的各項(xiàng)工作可說(shuō)是倍感壓力,。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,，新的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn)，____物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí),，也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

特此報(bào)告,。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十七

本人從事酒店工作近九年時(shí)間,，并有五星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),，熟練掌握星級(jí)酒店前廳部操作流程，對(duì)于管理和培訓(xùn)都有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。于20__年9月6日入職,，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：

一,、 經(jīng)營(yíng)管理：

1,、配合市場(chǎng)營(yíng)銷部制訂前臺(tái)散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過市場(chǎng)調(diào)查制訂出可行性方案,，開拓客源市場(chǎng);

2,、整合酒店常客個(gè)性化喜好,，輸入到客人客史中,，并讓每位員工熟記常客,，每次客人入住時(shí)能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序,，以此留住老客戶;

3、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn),，提高銷售技能,，向客人推薦20樓高級(jí)樓層，突出新裝修,、有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等特色,，提高散客平均房?jī)r(jià)。

二,、 服務(wù)管理：

1,、前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺(tái),、服務(wù)中心,、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能,，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)管理者要從成為一名好的員工開始,，熟悉各部門的運(yùn)作才能更好的開展管理工作;

2、督促各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo),，做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作,，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正,，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能,，從而提高員工對(duì)客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量;

3、 做好禮賓部行李房長(zhǎng)期寄存物品的管理工作,，每日進(jìn)行清點(diǎn),、核實(shí),，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫,，完善操作流程,。

三、 人員管理：

1,、前廳部編制27人,，現(xiàn)有人員24人(1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假),，實(shí)際在崗22人,，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人,，客務(wù)經(jīng)理4人,，前臺(tái)：6人(主管1人+員工5人)，服務(wù)中心7人(領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人),，禮賓部3人(禮賓1人+門童2人),。

2、9月份至今入職7人,，離職6人,。

四、 資產(chǎn)管理：

1,、 對(duì)部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點(diǎn),，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失;

2,、 對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理,，已報(bào)損辦公椅一把。

五,、 能源管理：

1,、對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;

2,、減少打印及用紙數(shù)量,，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞;

六、 安全管理：

1,、參加一次公安局外管登記培訓(xùn),，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照要求對(duì)境外及國(guó)內(nèi)客人進(jìn)行登記;

2,、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度,，嚴(yán)禁為外來(lái)客人更換零錢、兌換外幣等操作,，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故,。

七,、 培訓(xùn)管理：

1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn),，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知,，更好的為客人提供服務(wù);

2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)能力;

3、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn),，提高散客銷售能力,。

八、 對(duì)前廳部未來(lái)工作的設(shè)想：

1,、關(guān)注顧客需求,，配合銷售部制訂合理的銷售策略;

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

3、關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工流動(dòng)性;

4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

5,、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手,，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù);

6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

7,、提高前臺(tái)員工賣房技巧,，提高散客入住率;

8、加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作,，提高整體工作效率,。

在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來(lái)的工作中,，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下,，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十八

__月__日至今已在飯店人事部工作已有一個(gè)月之多,，按照飯店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法,，一個(gè)月來(lái)，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向飯店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

一,、加強(qiáng)了所屬員工思想教育,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率,。

人事部門屬飯店的職能部門,，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào),、培訓(xùn),、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎,，主觀能動(dòng)性強(qiáng),，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)。現(xiàn)在人事部共有人員3人,，含人事部經(jīng)理1人,，其它2人分別負(fù)責(zé)勞資、后勤及人事,、培訓(xùn)兩個(gè)部分,。在對(duì)部門人員工作進(jìn)行了明確分工的同時(shí)，并制定了人事部日常工作明細(xì)表,，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí),，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常,、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ),。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二,、認(rèn)真做好飯店的定編,、定崗、定薪工作,，降低人員成本的同時(shí),，提高工作效率。

經(jīng)過與飯店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定,，重新調(diào)整飯店的人員編制,，現(xiàn)將飯店人員編制總數(shù)定在172人，現(xiàn)有員工179人,。

三,、認(rèn)真做好飯店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。

飯店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),，人員流動(dòng)性較大,，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行,。對(duì)之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選,，重新篩選出適合飯店工作的人員通知來(lái)店試用，除此之外,，在飯店高管的帶領(lǐng)下,，人事部加強(qiáng)與各部門員工之的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到飯店工作,，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法,，也起到了良好的效果，通過以上的舉措,，保證了各崗位工作的正常開展,，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究,，合理分配人員,，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時(shí),，確保工作效率化,。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理,，定期進(jìn)行檢查,，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關(guān)部門對(duì)飯店的檔案資料的檢查中,，不出現(xiàn)問題,。

四、員工餐廳,、員工超市和員工宿舍管理,。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提。

將員工餐廳,、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系,，人事部首先在調(diào)整開餐時(shí)間，改善員工伙食工作上下功夫,，本著以人為本的思想理念,，將原來(lái)開餐的時(shí)間及次數(shù)重新調(diào)整，原來(lái)早,、午,、晚一日三餐,，增加一餐(夜餐)后，調(diào)整為一日四餐,。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量,，計(jì)劃在不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食,，注重營(yíng)養(yǎng)搭配,，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則,。通過了幾日的觀察,，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可,，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理,，將用餐部門劃分區(qū)域，這樣既保證了用餐人員的秩序,，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動(dòng)量,。同時(shí)教育所屬員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，為員工提供一個(gè)健康,、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度,，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍,，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，共同營(yíng)造干凈,、舒適的住宿環(huán)境。規(guī)范員工超市采購(gòu)流程,，與財(cái)務(wù)部配合對(duì)超市貨物進(jìn)行盤點(diǎn),，建立臺(tái)賬，將每日收入及時(shí)交送財(cái)務(wù)部,。

五,、全面接收總經(jīng)辦的工作。

在與各部門緊密配合的同時(shí)和組織召開各種會(huì)議,，做好各類上傳下達(dá),，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作,，確保各類會(huì)議,、活動(dòng)順利開展。同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作,，接待的大型宴會(huì)時(shí),，充分調(diào)動(dòng)合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好飯店服務(wù)業(yè)的信息搜集,、分析,、調(diào)查、研究工作,，積極提出改進(jìn)意見和建議,，并以口頭或書面形式及時(shí)向飯店高級(jí)管理層匯報(bào)，為飯店高級(jí)管理層提供決策依據(jù),。在對(duì)外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查,、飯店印刷品的整理、標(biāo)牌,、宣傳單等的制作),，做好有關(guān)方面的來(lái)訪接待和來(lái)信的處理工作，處理好飯店與各級(jí)政府部門和社會(huì)各界的關(guān)系,，參與策劃飯店內(nèi)的重大活動(dòng),，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系，提高飯店的知名度,。

六,、計(jì)劃工作

1、學(xué)習(xí)并熟練掌握飯店的薪資待遇,、用工政策,、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等,，為招聘人員,、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。

2,、員工招聘

a,、選人：飯店對(duì)外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場(chǎng),、新沂市人才網(wǎng),、電視滾動(dòng)字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行發(fā)布招聘信息。飯店還可以通過宣傳彩頁(yè)的形式招聘員工借機(jī)宣傳飯店擴(kuò)大飯店的知名度,。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)人事進(jìn)行招聘,。

b、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況,，對(duì)人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。

c,、備人：建立飯店的人才庫(kù),，及時(shí)對(duì)有意向從事飯店工作的人員信息給與登記,、備份，以確保部門人員的及時(shí)補(bǔ)充,，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng),。

d、留人：現(xiàn)在飯店業(yè)的人員流動(dòng)很大,，人員的高流動(dòng)對(duì)服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng)，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫,。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”,，及時(shí)對(duì)有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因,，以確保員工合理安排,。

3、后勤的保障

沒有后勤的保障,，就保證不了飯店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定正常的進(jìn)行,。在工作中加強(qiáng)對(duì)宿舍,、食堂,、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理,，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境,。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理，為改變飯店員工宿舍臟,、亂,、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔,、有序,、舒適的居住和娛樂環(huán)境。

a,、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng),，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成,，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。

b,、加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同,，對(duì)飯店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定,，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái),，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí),，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患。

c,、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我飯店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評(píng)——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個(gè)月來(lái)的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好。

d,、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間,，且必須履行登記手續(xù)。對(duì)拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間,，宿管員必須催促來(lái)訪者盡快離開。幾個(gè)月來(lái),，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因?yàn)閬?lái)訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。

e,、增設(shè)培訓(xùn)教室,，如有條件增加員工活動(dòng)室為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑娛樂環(huán)境,。

上情下達(dá)和下情上報(bào)

及時(shí)把飯店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工,，及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見向上匯報(bào)，根據(jù)飯店的具體情況提出自己的意見和建議,，把人員流動(dòng)控制在最小的范圍內(nèi),。

a,、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善,，合理而科學(xué)的飯店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善飯店制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，將重新修訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”。

b,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前飯店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的，對(duì)入職的員工進(jìn)行飯店歷史,、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防,、安全生產(chǎn),、員工手冊(cè)的培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo),，讓員工從根本的思想認(rèn)識(shí)和心態(tài)上對(duì)飯店有一個(gè)很貼切的認(rèn)識(shí)和了解,，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念,。另外各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)行,，并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀,、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí),。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù)，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階,。

c,、協(xié)助部門工作,，積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理事件處理,。即將到來(lái)的一年是飯店拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們才能更好更快的發(fā)展壯大,。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十九

時(shí)間在悄然無(wú)聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間201__年即將畫上圓滿的句號(hào),。201__年也正在向我們邁進(jìn),，而每個(gè)人也都在憧憬著，在未來(lái)的一年里有著怎樣的故事,，有著怎樣的收獲,。

回顧這一年里所發(fā)生的事，以及所改變的,，對(duì)于它人來(lái)說(shuō)也許這一年里它是平凡與平淡的,。但對(duì)于‘新世紀(jì)國(guó)際大飯店餐飲部’來(lái)說(shuō)它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階,。更加的規(guī)范了,，并在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬(wàn)和力爭(zhēng)指標(biāo)960萬(wàn),。并且出色的完成了與指定的指標(biāo)超出了( )是值得慶賀的,，但同時(shí)也有不足之處需改變。現(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、在現(xiàn)如今餐飲市場(chǎng)如此嚴(yán)峻的情況下,、在飯店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會(huì)廳進(jìn)行擴(kuò)建升級(jí)打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳,，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長(zhǎng),。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對(duì)客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸,、做到讓賓客高興而來(lái)滿意而歸”

二、在金秋的8月里飯店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽(yáng)暨有機(jī)食品推薦會(huì)”的美食節(jié)活動(dòng),，我們順利并出色的完成了接待,。在繁忙的十月黃金周里迎來(lái)了“星級(jí)復(fù)查”,面對(duì)困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)一致,、共同努力下,，我們通過了星評(píng),。而餐飲部通過星評(píng)期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范，無(wú)論是管理,、物品擺放,、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了。

三,、針對(duì)一,、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的,，崗點(diǎn)較多,，在服務(wù)員崗位不固定的情況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要,，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計(jì)劃進(jìn)行合理分工,，并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析，并對(duì)每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查,。

四,、為了工作能夠更加順利并良好的完成和傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)持不斷的進(jìn)行召開崗點(diǎn)總例會(huì),，傳達(dá)會(huì)議精神并檢查員工儀容儀表,、禮貌禮節(jié)。

五,、關(guān)注員工的思動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài),，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受,。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調(diào)節(jié)好員工的情緒,，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

六、制定獎(jiǎng)罰制度,，并做到獎(jiǎng)罰分明，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和激發(fā)員工的潛力,，提高員工的服務(wù)熱情,。

在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我,，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，但同時(shí)我倍感壓力，不過俗話說(shuō)沒有壓力何來(lái)動(dòng)力,。在以后的工作中,，我將會(huì)化壓力為動(dòng)力,，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作,。同時(shí)，在以后的工作中,，我也將嚴(yán)格要求自己,，提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將20__年的工作計(jì)劃如下：

一,、在管理上對(duì)領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng),，并加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，對(duì)客溝通以及安排菜肴的提升。

二,、提拔和栽培有潛力,、有上進(jìn)心、對(duì)工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對(duì)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工都能夠時(shí)全能達(dá)人，無(wú)論是接待會(huì)議,、酒席,、vip、自助餐,、包廂,、大堂吧工作都是出色的完成接待。

三,、定期的召開員工坐談會(huì),，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議,。

四,、收集賓客對(duì)用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見和建議，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù),，減少顧客的投訴機(jī)率,，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量。

五,、針對(duì)于一,、二樓餐具，流失量大，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗,，制定一個(gè)合理的計(jì)劃做到每天盤點(diǎn)不銹鋼餐具,，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛店如愛家’，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行,，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本。

六,、加強(qiáng)員工的開口,、服務(wù)意識(shí)，餐中微笑服務(wù),、細(xì)節(jié)服務(wù),，特別是開口服務(wù)意識(shí)，對(duì)客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁,，也是拉近與客人之間的距離,，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解，并與此同時(shí)了解客人的喜好,。

七,、加強(qiáng)前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點(diǎn)的溝通、配合,。加強(qiáng)前臺(tái)員工對(duì)菜肴品質(zhì)的意識(shí),，他們不但是服務(wù)員,，更是一名檢驗(yàn)員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì)，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴,。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

20____年即將過去,，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。作為一名基層干部來(lái)說(shuō),，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng),。工作求真務(wù)實(shí),，力求高效，在公司大力支持和幫助下,，通過自身努力,，較好的完成我工程部維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

1,、帶頭完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)，其中有公共區(qū)域，部分商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可,。

2、加強(qiáng)商場(chǎng)鋪面的裝修管理,，對(duì)商場(chǎng)裝修施工按工程管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響商場(chǎng)外貌和安全的要求。并對(duì)商鋪的用電安全進(jìn)行監(jiān)督和線路改造,。

3,、在中央空調(diào)部分，組織工程部人員對(duì)商場(chǎng)中央空調(diào)系統(tǒng)中的水泵,、冷卻塔風(fēng)機(jī)都進(jìn)行了維修和維護(hù),，并對(duì)各樓層的空調(diào)回風(fēng)口進(jìn)行了定期清掃，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

4,、制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處,。

5,、在雷雨期間及時(shí)對(duì)商場(chǎng)的明、暗溝進(jìn)行疏通,，做好排洪防汛工作,。

6、完成監(jiān)控系統(tǒng)維修,，以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運(yùn)行,。

7、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘,，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

8,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,，配合電信,、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

9、在能源管理,、降低消耗方面，將車庫(kù)照明,、樓內(nèi)通道照明,、大廳照明,、電梯廳照明及樓梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量,。我對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法,。本作凡是能自己能維修的設(shè)施設(shè)備不請(qǐng)外協(xié),，自己動(dòng)手修理以節(jié)約費(fèi)用開支,。對(duì)大型設(shè)備方面，如電梯,、中央空調(diào)、柴油發(fā)電機(jī)在維修過程中進(jìn)行監(jiān)督把關(guān),，在保證能正常運(yùn)行的前提下盡量節(jié)約，在必須更換的元器件中對(duì)采購(gòu)數(shù)量和價(jià)格進(jìn)行控制,。做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的零部件,、燈具等進(jìn)行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用。

在即將到來(lái)的20____年,，我會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實(shí)干,，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平,，為我公司推進(jìn)構(gòu)建和諧,、平安商場(chǎng),，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我,、支持我謝謝!

____工程部

述職人：______

20____年____月__日

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：大家好!

20____年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道,，端正態(tài)度,、克服困難,、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。作為餐飲部副經(jīng)理,，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對(duì)本我任職工作情況，給大家做匯報(bào),，請(qǐng)大家給予評(píng)議,。

一、思想學(xué)習(xí)方面

1,、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容,、領(lǐng)會(huì)通知精神,，并及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá),，涉及到具體工作的,，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施(迎接三星復(fù)檢,，工作組檢查,，軍內(nèi)大型接待,，春節(jié)、五

一,、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會(huì)等,，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求,，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作);積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng)，不計(jì)較個(gè)人得失;作為一級(jí)管理人員,，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致,，做到了不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話,，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正,。(員工例會(huì)上,、部門辦公會(huì)都做過自我批評(píng)，由于寢室管理不嚴(yán),，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告,，落實(shí)工作從來(lái)沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭(zhēng)榮譽(yù),、要利益，在落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí),，與80以上的員工都談過心,、談過話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工,，對(duì)大部分員工能力,、特點(diǎn)、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用,。

2,、作為餐飲部副經(jīng)理，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力,，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手,，成為下屬員工的“貼心人主心骨”,。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā),，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn),，了解行業(yè)新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新理念,，并結(jié)合部門的實(shí)際情況,，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法);再次是通過觀看報(bào)紙、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問題,、新情況,，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊,、新洪記,、原味齋等飯店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題,，向員工進(jìn)行了通報(bào)),。過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高,。

二、履行職責(zé)方面

在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé),，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量,、真抓成本促利潤(rùn),、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定,，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色,。

1、狠抓安全促經(jīng)營(yíng),。結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況,，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火,、防盜、防煤氣泄露,、防食物中毒,、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷,、防員工違法違紀(jì)。我采取的措施是：加強(qiáng)教育,，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提高員工安全意識(shí),，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)管理,，要求餐飲部所有員工,，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，避免因管理混亂、人員失控,，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)檢查,，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn),，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的不安全事故,。通過以上措施,，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患,，為部門順利完成全年任務(wù),，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件,。

2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量,。針對(duì)新員工到崗,、老員工晉級(jí)、vip宴會(huì)接待,、重大節(jié)日的工作安排,，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn),，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃,、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問題，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》,，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足,、常識(shí)欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤,，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比,、學(xué),、趕、幫,、超的良好氛圍,，也為以后部門開展培訓(xùn),，積累了經(jīng)驗(yàn);針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn),，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理,，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào),，一年來(lái)我很少在辦公室工作,。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升,，發(fā)揮了自己的職能作用,。

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

20____年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了____支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20____年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度____億元，帶動(dòng)對(duì)公存款____多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入____多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入____萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)____成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批____下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家____企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款____萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當(dāng)然,，在過去一年里,，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20__年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住____區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場(chǎng),，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

20__年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20____年就過去了,，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20____年工作狀況匯報(bào)如下：

一,、20____年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷____貴族白酒交易中心,、____市電力實(shí)業(yè)公司、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20____年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

聯(lián)通經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進(jìn)行述職,。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識(shí)我,，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí)，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫______,，現(xiàn)任客房部經(jīng)理,。我是去年7月進(jìn)入____飯店工作的，進(jìn)入____飯店以后,，先是被安排到人事部,、客房部、餐飲部,、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理,。下面我將進(jìn)入飯店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào),，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正,。

我本是學(xué)工科的,，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉,。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人,。能夠成為管理近____名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,，心理上也有一些慰藉,，但是我深知，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足自身發(fā)展的要求,，為了追求更高的目標(biāo)，我一直在尋求機(jī)會(huì),。時(shí)至____年____月份,，____區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開選拔考試，我毅然的報(bào)名參加了,，并意外的獲得了成功,。在確定去向時(shí)，根據(jù)自身的愛好,，我選擇了____飯店,，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦,。

初涉飯店行業(yè),，我對(duì)飯店專業(yè)知識(shí)一無(wú)所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),，熟悉____飯店的有關(guān)情況,，我除了上班時(shí)間在工作中積極請(qǐng)教外，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買來(lái)相關(guān)資料和書籍,，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),。可幸的是,，進(jìn)店后不久,，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理,，對(duì)飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解,，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份,，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后，我感覺沒有白費(fèi),，我學(xué)業(yè)了不少的東西,。在后來(lái)的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對(duì)我從事飯店管理工作確實(shí)受益菲淺,。

在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間,，帶領(lǐng)部門一班人，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作,。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情,，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上,，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí)，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策,，為廣大員工積極謀福利,，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn),，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色,。在擔(dān)任人事部管理工作期間，同時(shí)管理著員工餐廳的工作,，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽取員工的意見,，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，做好每一件事，用好每一分錢,，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng),。

在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監(jiān)____同志的親自指導(dǎo)下,，在部門各位管理人員及員工的大力支持下,，我得到了較好的發(fā)展，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部,，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，我深知管理制度在管理中的重要性;同時(shí),，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭(zhēng)做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教解決辦法,，對(duì)不太明確的規(guī)范，也及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教,，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中,。

在工作中，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé),，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作,，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果，但我都盡力去做,，力爭(zhēng)做到最好。在嚴(yán)以律己,、以身作則方面,，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化,，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下,，我經(jīng)常和員工們一起鋪床,、做衛(wèi)生、趕房間,，和領(lǐng)班一起驗(yàn)收ok房;在會(huì)議接待較緊的情況下,，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會(huì)場(chǎng),，進(jìn)行遞茶送水,。我真的以為，和大家干在一起,，我學(xué)到了不少東西,，我也感到非常的充實(shí),。

其實(shí)，以我的專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn),，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)知識(shí),、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足,。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán),、更高,、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作,。同時(shí),，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會(huì),，向書本學(xué),，向____老師學(xué)，向同事們學(xué),，走出去向外學(xué),，用科學(xué)的理論、____老師們成功的管理經(jīng)驗(yàn),、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)充實(shí)和完善自己,。

我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開飯店的良好發(fā)展,，所以我真心希望____飯店能有好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對(duì)飯店的發(fā)展,，我想提出以下幾點(diǎn)建議：一是需要完善中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,，對(duì)飯店三年、五年,、十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃,，艱讓員工有進(jìn)取的方向，有追求的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn),。

二是事例現(xiàn)有資源，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn),，涉入資本市場(chǎng),，搞好資本運(yùn)營(yíng),，來(lái)彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤(rùn);

三是重視人力資源管理，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，真正做到以人為本,，新生人，關(guān)心人,，樹立為人服務(wù)的觀念;把人力當(dāng)成資本,，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值，而不只是把人力當(dāng)成成本,，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位,，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享,。

最后我想說(shuō)，如果說(shuō)我所在的部門工作有一定的成績(jī),，如果說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話,，這要?dú)w功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助,，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持,。

述職人：______

年 月 日