隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

客戶經(jīng)理工作述職報告 客戶服務經(jīng)理述職報告篇一

大家好!

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了xxxx支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20xx年末,，實現(xiàn)總授信額度xxxx億元，帶動對公存款xxxx多萬元,，實現(xiàn)利息收入xxxx多萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務收入xxxx萬元。個人管戶企業(yè)xxxx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xxxx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xxxx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)年末新增對私存款xxxx萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領導學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務營銷過程中，認真學習,、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導,、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住xxxx區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶,。

20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作，努力學習,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

謝謝大家!

客戶經(jīng)理工作述職報告 客戶服務經(jīng)理述職報告篇二

從20xx年到20xx年,，我分別任職銀行公司類客戶經(jīng)理與某公司財務人員,，先將這幾年來的主要工作內(nèi)容述職如下。

現(xiàn)代銀行對于客戶都有一種“主動出擊”的心理態(tài)度,，在20xx年到20xx年這段時間中,，我就主要負責有負債業(yè)務這一項工作內(nèi)容，即負債業(yè)務,，為銀行拉存款,，維護已有客戶，拓展新賬戶,，保證銀行存款規(guī)?？梢苑€(wěn)定或是增長。在實際的工作中,，我一是堅持“上門維護”,，上門維護是銀行客戶經(jīng)理日常客戶關系維護最常見,、運用最為廣泛的方法,。所以在工作中我通常都是主動上門征求客戶的意見．了解客戶的需求，設計創(chuàng)新產(chǎn)品．最大限度地滿足客戶需求,。工作內(nèi)容不僅包括上門取單,、送單和提供咨詢服務等傳統(tǒng)服務，還包括協(xié)助客戶進行資金安排．設計理財方案等,；第二是走“情感路線”,。客戶經(jīng)理在客戶關系維護過程中注重銀行,、客戶經(jīng)理與客戶之間的感情交流,，在彼此親近、認可,、相互幫助的基礎上,，建立與客戶之間和諧穩(wěn)固的關系客戶經(jīng)理在營銷產(chǎn)品的同時，所以我在工作中會盡最大努力運用良好的人際關系,、誠摯的個人情感與客戶建立穩(wěn)定,、持久的關系；第三是進行“交叉銷售”,。銀行穩(wěn)定客戶的基本方法有兩種：一是提供高質(zhì)量的維護,，二是交叉銷售銀行的產(chǎn)品?？蛻粼谝粋€銀行得到的服務越多,，其轉(zhuǎn)向其他銀行的興趣越小。所以在工作中我會對客戶進行交叉銷售,，如代發(fā)工資,、銀行卡、儲蓄業(yè)務,、個人理財業(yè)務,、機構(gòu)理財業(yè)務等；第四,，進行顧問式營銷,。顧問式營銷維護是營銷人員在以專業(yè)營銷技巧進行業(yè)務營銷的同時,，能運用分析、綜合,、創(chuàng)造,、說服等能力，滿足客戶的需要,，并能預見客戶的未來而提出積極的建議,，以求達成雙方長期合作的業(yè)務關系并實現(xiàn)雙方的互利互惠。顧問式營銷的核心是發(fā)揮營銷人員對客戶的顧問,、咨詢,、維護功能，謀求雙方的長期信任與合作,。我在對企業(yè)客戶的顧問式營銷中,，做到了客戶優(yōu)先，是雙方都實現(xiàn)了滿意共贏,，并對客戶的業(yè)務開展進行了一定的客觀指導,，為客戶提供了具有價值的參考信息。

銀行的資產(chǎn)業(yè)務也就是信貸業(yè)務,，這也是銀行的主要業(yè)務內(nèi)容之一,，在銀行工作期間，我也主要負責了資產(chǎn)業(yè)務,。在工作中,，我能嚴格遵守規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一關口,，作為一名客戶經(jīng)理,，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險,，因此,，我不斷提醒自己，不斷增強責任心,。在實際的工作總,，我一是嚴格執(zhí)行上級對于信貸風險控制的思想規(guī)定，進一步對信貸風險進行控制,，對授信行為進行規(guī)范,。嚴密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù),，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求,，確保信貸調(diào)查材料真實有效；二是扎實細致地開展貸后檢查工作,，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析,，認真填報貸后管理表,；三是切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則,，對客戶進行統(tǒng)一分類,，從而提高了信貸管理的質(zhì)量；四是對流動資金貸款,、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執(zhí)行總行要求的調(diào)查,、審查,、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實從源頭上控制信貸風險,；五是積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作,，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評,。

中間業(yè)務通常是指,，不占用貸款規(guī)模，不直接動用銀行資金,，主要依靠為客戶提供各種中介服務和金融服務來獲取收入的業(yè)務,。一般情況下，中間業(yè)務具有成本低,、風險低,、收益高等特點。在銀行中間業(yè)務工作開展上,，我首先是開展深入的市場調(diào)查,。中間業(yè)務屬中介性業(yè)務，其前提是接受客戶委托,。因此發(fā)展中間業(yè)務不能一廂情愿,，必須適應客戶的需要，取得客戶的信任,。而要適應客戶的需要,，首先要了解客戶對金融服務的要求。拓展中間業(yè)務不僅取決于銀行能辦什么業(yè)務,，更主要的是客戶需要哪方面的金融服務,。只要及時了解客戶不斷增長的需求，適時推出和提供優(yōu)質(zhì),、高效,、全方位的系列化金融服務，促進了銀行中間業(yè)務健康,、快速,、穩(wěn)步地發(fā)展,。

20xx年，我進入到了一家新的公司,，擔任財務人員,。面對工作崗位的轉(zhuǎn)變，我做到了顧全大局,、服從安排,、團結(jié)協(xié)作。在崗位變動的過程中,，本人能顧全大局,、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學習,，認真探索,，總結(jié)方法，增強業(yè)務知識,，掌握業(yè)務技能,，并能團結(jié)同志，加強協(xié)作,，很快適應了新的工作崗位,，熟悉了報賬業(yè)務，與所有的同事一起做好財務審核和監(jiān)督工作,；其次,，我能夠堅持原則、客觀公正,、依法辦事,。一年以來，本人主要負責財務核算工作,，在實際工作中,，本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核,、加強監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，堅決不予報銷,；對記載不準確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要

求經(jīng)辦人員更正、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我所會計信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,；第三,，在工作中任勞任怨、樂于吃苦,、甘于奉獻,。除了完成報賬工作，我還同時兼顧其他相關業(yè)務,。為了能按質(zhì)按量完成各項任務,，本人不計較個人得失，不講報酬,，犧牲個人利益,，經(jīng)常加班加點進行工作。在工作中發(fā)揚樂于吃苦,、甘于奉獻的精神,，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責,。在完成核算任務的同時起草公司費用開支管理辦法及薪酬管理辦法等,，出色地完成各項工作任務，起到了先進和榜樣的作用,；第四,，我做到了、愛崗敬業(yè),、提高效率,。在財務戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,；第五，加強自我學習,，作為一名財務工作者,深感業(yè)務學習的重要性,，不僅要學習掌握國家有關財務政策法規(guī)，還要結(jié)合財務制度的不斷變革更新自己的業(yè)務知識,，以適應新形式,、新發(fā)展的需要。所以,自己對財務專業(yè)的業(yè)務學習一直比較重視,經(jīng)常請教上級主管部門,與同行溝通,并結(jié)合中心實際進行學習和提高,；第六我遵紀守法,，廉于創(chuàng)新，提高工作效率,。潔自律,，樹立財務工作者的良好形象。作為一名重點崗位會計工作人員,，一年來,，認真學習《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則,。堅持以自律為本,，以廉潔奉公為起點，正確處理“自律”與“他律”的關系,，在實際工作中嚴格遵守法紀,，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識,，努力做到“自重,、自省、自警,、自勵”,，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每項工作中,。

在以往的工作中,，我敢肯定的是成績是有的，但是卻也還存在著一定的不足,，其中最為突出的一點就是在工作上表現(xiàn)得有些急功近利,，不論在什么崗位上，不論是處理什么樣的業(yè)務,，我都希望能夠盡快的辦好,、辦實，但是由于高強度的工作節(jié)奏，可能反而不能取得最好的工作成果,；還有一點不足之處就是學習面較窄,，除了與自己崗位業(yè)務相關的知識都很少了解，很少學習,，這樣的學習狀態(tài)是滿足不了一個人才的全方位發(fā)展的,。

20xx年，我又進入到了新的工作崗位,，在新的工作中,，我將著重做到以下幾點：第一，在目前的形式下,，對于會計人員的要求越來越高,，而用心工作始終是會計工作的命脈。保持自己工作態(tài)度塌實嚴謹,，堅決遵守公司各項財經(jīng)紀律和管理制度,。平時還要注重對電腦和電算化會計工作有關知識進行深入學習，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果,。能夠熟練掌握財務工作流程,，做到條理清晰，帳實相符,，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規(guī)化.標準化,。做到了全面.及時.準確的反映,；第二，在工作業(yè)務中,，不斷的進行探索,、嘗試，進行工作業(yè)務創(chuàng)新,，開拓新的財務工作局面,；第三，加強個人責任心培養(yǎng),，認真履行好自己的財務工作職能,，勇于負責，敢于負責,，具備較強的責任心把自己的工作做好,。在工作中，要能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，積極主動,，勤勤懇懇，毫無怨言，以基本較好地勝任本職工作并不斷自我總結(jié)工作中的成敗得失,，并以高度的熱情和責任感完成各項工作任務,；最后，還要平穩(wěn)自身心態(tài),，加強自身的內(nèi)在修養(yǎng)建設,，改正以往工作中急功近利的壞毛病，循序漸進,，一步一步的按計劃來實現(xiàn)目標

客戶經(jīng)理工作述職報告 客戶服務經(jīng)理述職報告篇三

首先,，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫,，卻使我受益匪淺,，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎,。在學習中明確了“我是誰,？我要干什么？如何干好,？”的問題,，強化了服務為本，競爭是魂的意識,?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員,，卷煙市場的運行將與全球接軌,，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然,。面對國際間同行的競爭,，我們已經(jīng)越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性,，努力提高客戶滿意度和忠誠度,，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識,，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一,、客戶細分,，進行個性化、差異化的服務,。

將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量,，銷售金額,，單條值,，守法程度等）細分?？煞譃槌牵?、城b、城c,、城d或村a,、村b、村c,、村d,，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù),。目前,，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化,，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象,。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ,、ｃ,、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性,，促動他們努力提升自己的級別,。商戶級別可以每季度評定一次。

二,、嘗試建立加盟連鎖店,。

在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,，由煙草公司統(tǒng)一管理,，煙廠出資制作柜臺和陳列柜,，加盟商戶需要交納一部分抵押金,，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金,，用合同的方式制約他們,。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客,，從而達到雙贏的目的,。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度,。

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓,，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度,，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率,，名優(yōu)煙增長率,，主打品牌上柜率，營銷實施到位率,，目標客戶維護率,，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率,，服務對象滿意率,，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,，用制度規(guī)范人,，用制度約束人，從而限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用,。

四,、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力。

可用如下表格的形式做出周心得和月分析,，算出準確的數(shù)據(jù),，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料,。

五,、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信,。

如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中,，客戶經(jīng)理在銷售預測、新客戶的`創(chuàng)建,、客戶信息維護,、客戶等級評定和變更具有主導權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分,，以利于運作我們的主銷品牌,。

我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓班。形式互動新穎,，講授內(nèi)容實用細致,，讓我受益匪淺。

在短短的三天內(nèi),，我們系統(tǒng)地學習了客戶關系管理,、有效溝通、銷售推薦技巧,、壓力管理與自我激勵,、紅酒鑒賞,、電話營銷技巧六門課程。

客戶是基礎,，客戶是源泉,。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水,，無本之木,。如何拓展客戶，維護客戶成為我們經(jīng)營的重心,。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧,。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求,，在接觸顧客中要懂得接受顧客,，并且適時的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象,。在和顧客溝通中,，不要抱怨，不能和顧客爭對錯,，不要以貌取人,，不要輕易。

營銷是利器,。掌握望,、聞、問,、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用,，有利于產(chǎn)品銷售，便于進一步挖掘銷售商機,，提升客戶滿意度,，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著,，交通工具,，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止,。聞：傾聽顧客的需求,，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴,，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務,。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問,，以便于更多的了解顧客的需求,，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產(chǎn)品做準備,。

在這次學習中我深刻的認識到：在金融產(chǎn)品日新月異,、金融業(yè)務快速發(fā)展、金融體制不斷革新,、金融服務上品牌的今天,，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習,，才能跟上時代的發(fā)展,，才能滿足工作上的需要。

當我再次輕輕回望：“專業(yè),、專注,、實用、實效”,，理念使人耳目一新,，專業(yè)的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長，一流的管理,、一流的設施,，讓我們在學習中減壓。感謝常培,，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學習機會,，相信在未來的歲月中我們會做得更好。

基于提高客戶經(jīng)理隊伍綜合素質(zhì),，激發(fā)員工的工作熱情,，自從9月初ｘｘ銀行ｘｘ省分行營業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務知識培訓以來，到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓授課,，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財產(chǎn)品的功能介紹及市場定位等,，各位上課的'老師都以豐富的業(yè)務知識結(jié)合自己多年的工作實踐，通過多種形式和生動的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容,。

我作為一名上半年新入行員工,，源于內(nèi)心的興趣和向往，應自愿報名的形式,，我很榮幸的參加了這次培訓與學習的過程,。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學習那些新穎的業(yè)務知識和技能以及成功的案例,，都能讓自己保持良好的精神面貌,。因此，在一次次向領導和同事的學習與交流過程中,，自己也逐漸地擺脫了對工作和業(yè)務的懵懂的狀態(tài),，并在自己對業(yè)務知識掌握和理解基礎上以全新的思想看待工作將應注意的問題,。培訓過后，感觸良多,。

第一,，注重基礎、追求產(chǎn)品創(chuàng)新,。對于一項信貸業(yè)務而言,，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來分門別類，工作量大及種類繁多,，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務不止一些存貸款,，還包括很多的表外業(yè)務和產(chǎn)品，若不熟悉這些業(yè)務的基礎知識以及ｘｘ銀行的一些信貸政策,，我們在實際的工作過程中就會遇到很多意想不到的困難,。同時，在營銷拓展和服務優(yōu)質(zhì)客戶時,，當我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時,，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實際狀況進行靈活的運用和創(chuàng)新，從而實現(xiàn)在風險可控的條件下追求收益的化,。在當前經(jīng)濟形勢復雜多變,、跨國貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實的基礎創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品,，方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢地位,。

第二，擴寬視野,、把握宏觀趨勢,。在每節(jié)培訓課程中，受邀專家都會有銜接當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢講述產(chǎn)品的動態(tài)環(huán)節(jié),。如國家對房地產(chǎn)業(yè)實施從緊的信貸政策就導致房地產(chǎn)市場迅速降溫,，隨之而來的將是市場風險的擴大和銀行收益的波動，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣假Y產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個迫在眉睫的議題,。因此對于一個客戶經(jīng)理而言,，密切關注宏觀變動趨勢對不同行業(yè)的影響，并以此進行一定程度的預測是一個必不可少的過程,。

總而言之,，營業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓給我提供了一個學習和成長的平臺，換個視角讓我去了解和體會銀行信貸知識,，夯實基礎,、豐富自我。在今后的學習和工作過程中，我相信我們將會以更加積極的心態(tài),、良好的服務,、嫻熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶,，迎接美好的未來,。

客戶經(jīng)理工作述職報告 客戶服務經(jīng)理述職報告篇四

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：

一、20xx年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時光熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作，就務必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時光內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

客戶經(jīng)理工作述職報告 客戶服務經(jīng)理述職報告篇五

告別20xx年,，我們迎來新的開端。今天是20xx年1月8日,，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營銷工作方面,，截止20xx年12月31日，營銷pos機5臺,，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元,，對公存款xx萬元,。

再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的;譬如外出營銷，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時,，挖掘儲蓄120xx多萬。憂的是,，相對于一年的時間,，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關,，也跟堅持的態(tài)度相關,。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求,，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分,，更沒有做到精準細致化的應對,，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工,，說的就是這個道理吧!在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習,，加強這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機,。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務,，熟悉并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理!同時多學習銀行產(chǎn)品知識,，參加

并通過了行里組織的崗位資格考試,。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年11月通過經(jīng)濟師考試,。我深知,，只有學習，積累點滴,，才能不斷進步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面,，自20xx年8月開始，做了近一個多月社區(qū)營銷,，儲蓄存款170多萬,。11月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天，新增60多萬,。存款不多,，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行,，比比差距,，有時候想想，心里總有些失落,。但我相信,，有耐心，堅持做下去,，終會有所收獲!作為一名助銷經(jīng)理,，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源,，維護客戶關系,，并以此促進業(yè)績增長,。所以，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶,，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持!

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色，支行更上一層樓!

真實,，觸動人心,。

很經(jīng)典很喜歡。