我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

入職員工公司培訓心得體會 入職員工培訓心得體會發(fā)言稿篇一

透過這幾天的學習,，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫忙,，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己在實際工作中慢慢學習體會,。在酸甜苦樂的軍訓生活中，無論是教官的指導還是公司老員工的教誨,，都讓我看到了一種團隊精神和力量,。

所有學員用心參與，無論是在平時訓練和在進行各種游戲中,，還是在最后的結訓表演上,，學員們都用心參加，發(fā)奮的融入團隊,，并且很好的扮演好自己的主角,，這讓我體會到個人與團隊的關聯，沒有團隊,，就沒有個人主角的成功,，只有更好的融入團隊，承擔職責,，敢于擔當,，才能實現個人與團隊的雙贏。

六天的時刻,，這個過程讓我體會很深,、感觸很深的是,，我的內心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤,，只有轉變觀念，端正心態(tài),，以發(fā)奮換取肯定，用實力贏得尊重,。學歷不等于潛質,，沒有低素質的員工，只有高標準的管理,。做我所學，學我所做,，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質,，成才的導向,。

只有對未來一切具有強烈的職責感，以各種方式進行學習,，提高自身修養(yǎng),。銘記真誠、用于承擔,、懂得感恩,、回報社會、塑造真,、善,、責、愛,，的世界觀和人生觀,。

只有正確的人生觀，世界觀是不夠的,，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài),，更加的發(fā)奮，付出更多,，才能正真的實現目標，才能為團隊,，為公司做出更多的貢獻,。

正如前文所述,，培訓資料詳細，培訓成果卓有成效,，這六天的培訓將對我的職業(yè)生涯產生深遠的影響,。感謝公司為我們帶給如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事能夠把事做成,，用心做事才能把事做好,。在工作中我必須要學會做人，用心做事,。

入職員工公司培訓心得體會 入職員工培訓心得體會發(fā)言稿篇二

轉瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協助,，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下:

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據公司的發(fā)展現狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

二,、理論聯系實際,，用心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

三,、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據報修資料的不一樣用心進行派工,，爭取在最短的時光內將問題解決。同時,，根據報修的完成狀況及時地進行回訪,。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,，用心開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

五,、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#,、_#的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之，在20__年的工作基礎上,，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，用心探索，勇于進取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

我們定期對_的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作,。應對每一天重復的工作,，我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代,，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中,，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話,，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽,。反之,，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有,，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題,，可根據其寶寶不一樣月齡,，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息,，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài),，給予個性的喂養(yǎng)指導。

相對于電話回訪,，接聽熱線,，讓我變得更有耐性，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了,。自我的情緒也會隨著顧客的責罵,，甚至臟話，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門,。

記得有一次，讓我記憶猶新,，一位男顧客打來電話,，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動,，購買了必須數量的產品后會有一個贈品,，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條,，過后會再補,。可回來后,，看到朋友也參加了活動,，卻能拿到贈品,，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅,，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧,，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞__的名聲等。還一向強調要用武力對付導購,，而且還一再確認這邊是誰在接此電話,。顧客越說越激動，情緒有些失控,，說如再沒有拿到贈品,，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等,。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬,，嗓門也大了起來,，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩,，對方也根本不聽解釋,。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣,，而且還沒安撫平息顧客的情緒,。事后，在領導的提示與指導下,，領悟到該事件處理的不妥之處,，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴,。

漸漸地,，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想,，換位思考,，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣,，啥話解氣說啥，其實,，并沒有顧客所表達的那么嚴重的,。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈,，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,，我還應學會和同事就事分析總結經驗,，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下,，二來還能夠讓同事有個準備,，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休,。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長，慢慢成熟,，學會調整自我的情緒,，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力,。

__市場越來越大,，選取__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻,，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng),、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,，以及查閱相關的母嬰網站,，充實自我。而接下來顧客打進熱線,，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,，有更多是關于市場今后服務的資料、產品,、活動,、服務態(tài)度等引起的投訴和推薦。經過不斷的充電我們才會做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結,。在這個大學校里,，我們鍛煉了自我,，提高了自我，互相學習,，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升,，跟上公司前進的步伐,，相信我們客服部會越來越出色。

入職員工公司培訓心得體會 入職員工培訓心得體會發(fā)言稿篇三

通過幾天的培訓,，從行業(yè)的專業(yè)知識到對未來的展望,，從溝通的技巧到團隊的融合，無疑都將會成為某這個大家庭里永遠的精神財富,，我將我從他們的課程里銘記下那些閃光的點與自已的一些感悟,，給大家分享一下。

1,、常懷感恩的心

為什么要把感恩心放在那里講,，正因只有懂得感恩的人，才能懂得回報和進取,，常懷感恩心，多思他人苦,，富足不浪費,，貧賤不志移。我們感恩親人,，正因有血脈之情,，感恩朋友，正因他們是我們心靈的窗口,，我們感恩社會,，正因她給我們活著的資源，當我們來到某,，我們感恩某,，正因那里給我們帶給了成長和成功的平臺，我們去感知他的文化,，去展望他的未來,，是那里，讓我們站的更高,，看得更遠,，走的更加靠前。

2,、遵守規(guī)矩

古人云：無規(guī)矩不成方圓,，規(guī)是用來畫圓形的,，矩是用來造方形的，規(guī)矩是用來定型的,，大家看看,，車輪子，房子,，我們生活中事物幾乎都在用著方圓,，其實這暗含了一個道理的，“規(guī)矩立人間,，方圓成天下,。”

聽劉主任講過金鑼的一個故事：說什么是規(guī)矩,，有一個籠子,，里面有一群猴子，籠子上方掛著香蕉,，香蕉上有個機關,，只要香蕉被動了籠子上方就會噴熱水，所有的猴子都會被燙到,，一開始有猴子去碰香蕉,，結果大伙都跟著挨燙，于是大家都揍他,，之后進來的新猴子,，只要是想碰的，都會挨揍,，久而久之,，上方的香蕉都爛了，大家也不知道里面還有沒有熱水,，但就是沒人去碰它,，這就是制度，規(guī)矩,，往下延伸叫做企業(yè)的文化,。

我們講亮劍，講軍魂,，其實軍魂的塑造根基在于軍隊嚴明的紀律性,，這是所有的基礎，無組織無紀律,，打仗時那里團長喊著上了,，那邊還玩著呢，只有等死,。這邊團長沒喊上,，一大群就沖了,，那也是死。土匪被稱為土匪,，就是正因他們是沒有規(guī)矩可言的團伙,。

我們看講座，說團這個字是有口才的人,，其實它還有一種解釋,，我們能夠看一下，這個字是才華外面有一個框,，很形象的說明力量的團隊化實現,，是需要有所約束的。我們不否認每個人的才華,，問題的關鍵是,，怎樣樣讓眾人之才華合聚，這就是邊界,，就是規(guī)矩和制度,。

3、融入團隊,，通力協作,。

講座上說，團隊就是一個有口才的人說給一群人聽,，其實這只是他的一個思想統一的層面,，團隊是一群有著一致思想、能積聚力量,、完成統一目標的人，因此團隊延伸到實際的事務層面,，就需要“做”和“執(zhí)行”,。一個人的力量是有限的，但是,，當一群人在一齊的時候,，我們就能產生無限的合力，我們都知道一根筷子和一把筷子的例子,，大千世界,，物以量變而成質變，量變的實質含義是什么?就是合力,。

阿里巴巴馬云有這樣一段話,，說阿里巴巴在面臨“一流的想法三流的實施和三流的想法一流的實施”這兩種模式的時候，他們毫不猶豫的選取第二種,，執(zhí)行是一個統一融合的過程,，它會使完美更加完美,，一流的實施，會使三流的想法到達超越的效果,，這種推動力和良性循環(huán)的力量要比三流實施的可改觀性更加促進團隊的良性發(fā)展,。

在培訓的時候，當我們進行一些互動的時候,，游戲也好,，敬業(yè)時刻也好，團隊訓練也好,，其實都在鍛煉大家的這種融合執(zhí)行力,，有些人覺得是形式，有些人覺得不好意思,，但是你想過沒有,，如果連形式和你熟悉的人你都不愿意去理解，那到了真正應對問題和解決問題的時候,，你怎樣辦?因此,，認真的對待每一次互動，這是對大家的尊重,，更重要的是對自己的提升,。

4、不斷的學習與進步,。

學習是一個動詞,，是兩個動作的統一，一是學,，學未知之識,，把自己不知道的知識掌握住，二是習,，習他人之長,。學是增加自己的基礎，習是增加自己的方法,。這個時代的變化大不大,，人類智慧的無限擴展，每時每刻在天翻地覆的改變我們的生活,。

給大家舉幾個例子,，我記得上小學的時候，那個時候的手機叫做大哥大,，很霸氣,，跟磚頭似的，只限于通話，我上了高中的時候,，手機有了和弦鈴聲,，有了真彩色的屏幕，你在看看此刻,，蘋果手機,，安卓系統的智能機，從功能的延伸到操作的復雜化,，我們被這些事物無聲無息的改變著,。我某年第一次使用電腦，到此刻略懂皮毛,，感覺永遠跟不上硬件和軟件的變化,。我們以前講學習是為了生存，其實,，到了這天,，當這些改變切切實實走進我們身邊的時候，我們說學習其實是為了能正常的生活,。

拿我們屠宰行業(yè)來說,，從冷鮮肉市場的興起，到貼合國際標準的生產體系驗證,，從作坊式的生豬屠宰,，到全自動化的屠宰分割設備，從單一的肉類產品到各種特色,、滿足于世界各地需求的肉制品分類,，這種變化是巨大的，人要活著,，企業(yè)要活著,，就務必跟進時代，時刻學習,。

5,、我們的態(tài)度決定自己的成功。

我們要有什么樣的態(tài)度呢：

①不多言是非,。

古人云，靜坐常思己過,，閑談莫論人非,，從心理學的角度來講，人有一種功能叫做“移情于己”,，什么意思呢,，就是你在把一件事說給他聽的時候，他會在潛意識把自己替換成其中的主角，這個其實很嚇人的,，你想想看,，當你在說著其他人的不是，聽的人必然回想,，你是不是有一天會這么說我呢?因此最后的最后,，是越來越多的人不信任你，背離你,。古人云,，吾日三省吾身，要自省,，才能修涵養(yǎng),，才能成大道。

②敢于承擔職責“錯了不找理由”

人們在做錯了事的時候,，一個常態(tài)化的反應是找理由,，先說正因什么什么，因此造就了一句話,，只問結果不問原因,，有些事情，錯了就是錯了,，改就是了,，沒必要再去辯解，正因果未成,，我們在錯了的時候,，不妨退一步，先把自己疏忽的地方寫下來,，久而久之,，我們會有很大的改善。

③“從想到說,，從說到做”,，勇于邁出你的腳步

記得在大學的一節(jié)思想政治課上，老師讓我們討論現代人道德缺失的問題,，有人說,，此刻的人都變了，首先是私念,，無善心,，我當時舉了個例子，我問他們,，如果你們坐在公交車上,，看到有個老人上了車，有沒有一種想給他讓座的沖動，很多人都說有,，我說那么,，這就是善念，你們已經想到了,，但是迫于那個環(huán)境下的壓力,，你沒有勇氣站起來。其實善未缺失,，只是你不敢做,。

在工作中，當你發(fā)現地上的紙屑,，當你看到沒有關的電燈,，當你看到還在流水的水龍頭，你是不是想著做點什么,，但是你又怕別人說你做作,，說你裝，大家是不是有這種感受,，因此你不去處理他們,，有很多時候，是我們太在乎別人怎樣去看怎樣去說,，因此放下了前進的腳步,，勇敢的往前走一步，久而久之,，你會發(fā)現落下別人一大截,。

6、路雖遠,，行則將至,，事雖難，做則必成,。

有句古話：千里之行,，始于足下，任何事物的做成都是一步步走過來的,，農村蓋房子,，要先打地基，再一層層加磚,，起來墻之后,，再去做頂，最后才是完整的能夠住人的房子,，堅實的走好每一步，才能達成心理的那個目標。

讓我們看看那些行業(yè)的巨頭們“雙匯,、金鑼,、得利斯、龍大”,，他們不是空降企業(yè),，他們的路都走得異常艱辛，只是到了此刻,，人們只是看到了光華,，忘掉了他們痛苦的過去，可就是這樣的一步步艱辛,，讓他們走到此刻,，豎立了品牌，割據市場,，在任何一個行業(yè)里,，都演繹著大自然優(yōu)勝劣汰的法則，最終的行業(yè)標準是那些強勢企業(yè)來定的,。

某的路還有很長,，我們不愿意過多的描述艱辛和長度，正因我們有前進的信念和不懈的堅持,，正因這一次次的培訓和更深的某大家庭融合,，讓我們更加有力的拓步前行，某是一個品牌,，也是一種祈愿,，祈愿它承載的每一個某家人的夢想都能實現，等過了十年,，二十年,，三十年或者更長的時刻，我們回過頭,，會慶幸路上有自己,，會慶幸我們的相聚相識和共同的奮斗。

我之前這樣說過,，與所有的同事們一齊,，是緣分，是力量,，是溫暖,，是期望，走在一齊,，匯聚力量,，我們才能開拓屬于這個品牌的未來,，才能開拓每個人所期望的未來。

下面我邀請所有的某家人站起來,，知道為什么站起來嗎,，站起來，是你神經開始緊張的時候,，我此刻告訴大家八個字“某未來,，未來某”，我請大家和我一齊,，把這八個字用盡所有的力量喊出來,。

謝謝大家的配合，剛才的呼喊過后,，大家有沒有感到力量的迸發(fā),，你們有沒有感覺到匯聚的能量之大，那么好,，我告訴大家,，這種力量就是某的期望之所在，正因有你,，有我,，有我們大家的合聚，我們堅信我們有著共同的某未來,。謝謝大家,。