總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

商場年終總結開頭怎么寫開頭怎么寫篇1

作為一個初來公司,，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作,。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來,，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高,，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程,，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識,，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步,。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,，在以后的工作中加以改進,，以提高自己的工作水平。

5月15日,，我正式成為羅仕拿新員工,，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、產業(yè)結構和相關制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員,。通過幾個學時的培訓,，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力,。

5月份,，我參加了公司新產品的開發(fā)，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品,。并多次提住有效的意見并采納,。剛到公司，部門主管JACKY多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔,，并指導我盡快地適應公司的工作,，與x我如何去與相關部門溝通處理問題。

從6月份開始,，我開始接觸三樓生產部的生產指導,，JACKY安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導,。以后的時間里部門根據我的實際情況,，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起,，并逐步深入地接觸工作流程,，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心,。

我主要負責生產線日常的跟進和數據上報,、報表填寫，設備的調試,。由于我們的工作對生產非?？粗兀栽贘ACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法,，爭取把工作做到,。最后生產部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定,。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計,，規(guī)劃，并極時安排人員裝配,，調試?，F(xiàn)只等相關輔助設備到位就可投產運作。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己,，遵守公司的各項規(guī)章制度,。盡心盡力，履行自己的工作職責,，做好個人工作計劃,，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中

還存在一定的問題和不足,，比如：對業(yè)務不太熟悉,，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實,，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力,，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足,，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己,，充實自己,，尋找自身差距，拓展知識面,，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求,，多提建議,，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要,。

這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY,、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督,。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面,，慎重，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比,，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,，以不斷充實自己,。

商場年終總結開頭怎么寫開頭怎么寫篇1

3個多月的運營和歷練，商場一直圍繞“基礎提升、企劃點睛,、服務優(yōu)化”的指導思想,，全面推行商場規(guī)范化管理，促進團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高,，經受住了開業(yè)以來市場波折等考驗,，各方面得到長足進步，較好的實現(xiàn)了預期目標?，F(xiàn)將20xx年度商場

工作總結

一,、商場運營方面

1、各項經營指標完成情況

⑴全年出租率97.5%,，收繳率96.52%,。

⑵全年銷售額5215.76萬元，租金收入1579.84萬元,，同比20xx年租金每平米增長0萬元,，漲幅0%，租金與預算對比完成率0%

⑶全年費用預算396.235萬元,，實際開支356.619萬元,，完成率90%。超預算項目無,。

⑷共引進品牌430個,，其中進口類品牌5個，A+類品牌12個,，A類品牌91個,，A—類品牌40個，B類品牌57個,。品牌優(yōu)化率0%,，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫,、隆森）,。

2、企劃營銷活動

⑴全年組織活動3次,，其中現(xiàn)場促銷1次,，小區(qū)活動拉動商場銷售四千多萬元。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件：報紙30篇,，網絡3篇,，出現(xiàn)負面報道0篇

⑶全年預算企劃營銷費用120萬元，實際發(fā)生81.25萬元,，其中招聘1.5萬元,、電視0萬元,、廣播10.0627萬元、網絡1萬元,、報紙17.2萬元,、戶外29.36萬元、其他（含制作）21萬元,、贈品5.69萬元,。

3、客戶服務

⑴全年共受理投訴122件,，解決率100%,，遺留0件。

⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付0件,，賠付金額0萬元,，其中商戶賠付0萬元，商場賠付0萬元,。

⑶30天無理由退貨128起,，退貨金額50.23萬元。

⑷電話回訪3450次,，上門回訪10次,，短信回訪0條。

二,、團隊建設

1,、全年共培養(yǎng)主管級人員4名，經理級人員2名,，店長級人員0名,，流失中層以上人員0名。

2,、全年共進行員工培訓49次,，培訓人數6178人，培訓時間共計197余小時,。其中員工培訓42次,，營業(yè)員培訓7次

3、組織讀書分享會1次,，員工活動0次,，公益活動0次。

4,、全年共計上繳禮品禮金12730萬元,。

三、營運安全方面

1,、物業(yè)安全

⑴全年共查出用電安全重大問題3處,，嚴重問題9處，一般問題356處,。

⑵參加商場外培訓2次,，比賽1次，取得壹個第二,、兩個第三成績,。

2、消防安全

⑴全年共查出消防重大問題13處,，嚴重問題42處,，一般問題137處。

⑵參加商場外培訓1次,，比賽1次,，取得單項第三成績。

四,、商場主要工作

1,、企劃方面：

（1）開業(yè)營銷：從形式到內容到主題到手段到終端布置、人員,，從動員到組織到效果評估細節(jié)入手,，結果導向，取得良好成績（日人流量在1.4萬,，日車流量在2200輛）,，打響紅星殺入南通的第一槍。

（2）奢侈品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,，一舉奠定南通紅星高端,、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象,。

（3）品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然,、TOTO、科勒等）拉升了銷售,，提升商場知名度,，增強了商戶信心。

2,、商場管理：

（1）通過實際運營和工作梳理,，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單,、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據結合商場實際擬定了商場運營制度,，明確并細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執(zhí)行,、三級檢查等方式,，大大提升了管理團隊的經營管理水平,。

（2）規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學習、流程改進,、布置工作,，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新,。

（3）理順基礎,，勤練內功，完善商場架構建設,，新建團購部和檢查部,，細化部門職責，相互促進,、補足,，整合集團區(qū)域資源結合商場實際，完善和編制相關運營制度,，提升商場整體運營管理能力,。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務舉措。以復合型人才培養(yǎng)為中心,，全面提升管理團隊綜合素質,，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感,。

（4）實施樓層負責制,、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手,，實現(xiàn)“三個一”管理,，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調研,，每周一次現(xiàn)場問題研討會,，結合展廳5S管理，狠抓現(xiàn)場,，全面推進商場軟環(huán)境提升,。

五、商場創(chuàng)新工作

1,、奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象,。

2,、綜合巡檢制度：部門經理與樓層掛鉤，實行對應檢查,、穿插檢查,、部門互查,，日查、周查結合建立檢查長效機制,，時時監(jiān)控商場運營情況,。

3、5S定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場,，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣,，提升人的品質,。

4、商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺改善關系,，變管理和被管理為合作共贏,。每半月召開一次，了解心聲,、發(fā)現(xiàn)問題,、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員,，任期半年,，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議,。

六,、總經理工作情況

進行員工談話45次，巡場70次,，發(fā)現(xiàn)問題142處,，處理率95.2%，閱讀管理書籍10冊,，拜訪工廠4次,，拜訪顧客4次。

七,、存在不足

回顧20xx年,，在取得開業(yè)成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在：

1,、因為服務技能不足,、部門配合默契不夠、信息共享不到位,、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下,，還需要加強培訓，提高員工業(yè)務技能,，進一步降低投訴率,。

2,、企劃團隊新人多，經驗少,，執(zhí)行力較弱,，在小區(qū)營銷、網站建設,、人氣活動上滯后,，新的一年要解決這一短板，提升營銷質量,。

3,、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調,，盡快解決,。

4、服務滿意度檢查結果較差,，多項服務內容落實不夠細致,。

5、部門執(zhí)行力,、團隊綜合管理能力還需要強化提高,，做到令行禁止。

新的一年,，新的起點,，新的開始，南通商場將圍繞經營工作,，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務,，關鍵做好細節(jié)管理、基礎工作的強化管理,，把商場的基礎打牢,，并在經營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點，力保市場份額穩(wěn)步提升,，商場知名度和美譽度極大提高,，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。

商場年終總結開頭怎么寫開頭怎么寫篇3

XX年是經營結構大調整以后,，購物中心在新商場經營的第一年,。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高,，品牌效應得到更大輻射,。

公司對各門店進行經營結構的戰(zhàn)略性調整以后，購物中心在新的經營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了%,，人員增加了%，已經成為xx最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經營比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，經營成本相應增加，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè)，xx的調整,，進一步加劇了商場間的經營競爭,。

面對新的經營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷,，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡橷X年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，實現(xiàn)經營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調整思路,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經濟效益,。另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內衣秀,、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣,、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。

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