總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

商場(chǎng)年終總結(jié)個(gè)人 服裝商場(chǎng)年終總結(jié)篇一

為了更好的提升管理理念,，提高經(jīng)營(yíng)效益,，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場(chǎng)地位,，我們將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)20xx年的工作做如下規(guī)劃：

商場(chǎng)各種規(guī)章制度雖然齊全,、明細(xì),，但在實(shí)際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來了極大的不便,，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善,。

（1）一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人；

（2）不準(zhǔn)私自空柜,，影響商場(chǎng)的營(yíng)業(yè),；

（3）自愿退場(chǎng)的如在三個(gè)月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺(tái)費(fèi)兩個(gè)月以后退還,。如在三個(gè)月以后自愿退出的,，合同保證金作為違約金，其余柜臺(tái)費(fèi)不予退還,。

（4）二次裝修自愿退場(chǎng)的一律不得向商場(chǎng)或后入駐的商戶索要二次裝修費(fèi),。

針對(duì)平時(shí)管理中出現(xiàn)的各種問題，對(duì)鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：

服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣,，少一個(gè)磁扣罰款10元,。鞋區(qū)檢查庫(kù)存與實(shí)際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度,。檢查與處罰制度將減少商戶在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種漏洞,。

在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時(shí)間內(nèi)把售后問題處理好,。否則,，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理,，不用經(jīng)供貨商同意,。

出于商場(chǎng)消防安全考慮,，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來很大難度,。個(gè)別商戶私自從后門外出,，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報(bào)警器以方便管理,。

在過去的管理中,，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力能很好配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績(jī)差私自銷售不配合商場(chǎng)管理,，既沒有經(jīng)驗(yàn)又沒有積極性,，擾亂商場(chǎng)的商戶。所以對(duì)商戶要進(jìn)行詳細(xì)的摸底,，重新調(diào)整柜組,，優(yōu)化商場(chǎng)管理模式。鞋區(qū),，如童裝區(qū),，a7、a-1,、b-3,b4要求增加商區(qū)面積,，商場(chǎng)應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對(duì)業(yè)績(jī)差不配合商場(chǎng)管理的商戶應(yīng)勸其退出商場(chǎng),。

商場(chǎng)柜組調(diào)整后勢(shì)必出現(xiàn)空柜組,，招商時(shí)要優(yōu)先發(fā)展有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有一定實(shí)力的商戶充實(shí)商場(chǎng),。同時(shí)招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管,、收銀員，加強(qiáng)商場(chǎng)管理,。

為了加強(qiáng)員工的管理理念和工作作風(fēng),，要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì),，定期開會(huì)提高員工的工作積極性和工作熱情,，要商場(chǎng)員工以身作則，盡職盡責(zé),。

通過外出交流,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式,，提升管理理念,，改進(jìn)管理方法，提高工作效率,。

2,、收銀員的工作要求

加強(qiáng)解磁管理力度,，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺(tái)銷磁的每次罰收銀員工10元，平時(shí)只留一個(gè)消磁器給收銀員,，其余消磁器由會(huì)計(jì)鎖起來管理,，如有退場(chǎng)商品，下午六點(diǎn)以后由值班經(jīng)理親自消磁,。

通過學(xué)習(xí)提高管理理念和認(rèn)識(shí)改進(jìn)以前工作中的問題,，以身作則，保證商場(chǎng)的安全,、衛(wèi)生整潔,。

在不到一年的時(shí)間里，商場(chǎng)有業(yè)績(jī)也有許多需要改進(jìn)的地方,，特別是目前垣曲在原有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，給我們商場(chǎng)了工作上的壓力，同時(shí)也帶來了動(dòng)力,，要想在垣曲贏得市場(chǎng),，獲得最好的效益有相當(dāng)大的難度，我們相信有老總先進(jìn)的管理理念,，有商場(chǎng)員工的大力配合，我們團(tuán)結(jié)一心,，將陽(yáng)光服飾打造成全縣最具潛力,、最有知名度、最能賺錢的服裝商場(chǎng),。

商場(chǎng)年終總結(jié)個(gè)人 服裝商場(chǎng)年終總結(jié)篇二

在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期,，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等,，為了能使業(yè)務(wù)順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性,。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的`業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同,。由于考核辦法科學(xué),、公正、支撐有力,，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性,。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部,，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶,，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動(dòng)類等,，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念,，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解,，更不用說對(duì)用戶解釋,、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路,、小轎車,、高速公路的記憶方法，很快便熟悉,、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù),。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難,，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí),、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解,。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消,，造成每月月初扣除20元包月費(fèi),。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,，真讓我感動(dòng),，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶,，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,，為了能盡快適應(yīng)工作需要,，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng),，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù),，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的,。為此,，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀,、思考,、咨詢、整理,，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò),，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展,。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳,、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行 行交流,、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào),、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率,?？吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少,。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,，同時(shí)還承擔(dān)著組織,、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé),。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員,、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動(dòng)的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動(dòng)結(jié)束,。由于考慮的周到,、安排到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后,，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解,，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競(jìng)賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么,，該怎樣去做,。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù),，雖然它新穎,、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%,、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃,。具體為：1,、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;2、針對(duì)老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng),，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況,，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況,?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，短短的一個(gè)月,，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì),。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ),。

“老號(hào)”一直是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊(一般為139379,、139388,、138388等)，便于記憶,，所以一直為廣大用戶所青睞,。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜,，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開戶帶來許多不便,，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求,，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張,，老號(hào)操作復(fù)雜的局面,，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門,，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享,，營(yíng)業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí),，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用,。這樣做極大地方便了營(yíng)業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理,，為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號(hào)號(hào)碼資源提供了有效的后臺(tái)支撐,此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作,，對(duì)于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處,，比如在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太熟練,，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件,，所在以后的工作中,，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作,。

雖然肩上的擔(dān)子很重,，但我會(huì)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí),、求實(shí)地繼續(xù)工作,，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)年終總結(jié)個(gè)人 服裝商場(chǎng)年終總結(jié)篇三

我從20xx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，熱門思想?yún)R報(bào)做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),，工作方法，營(yíng)銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。今年來，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正,，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，20xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著,。在20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息

和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂,！