總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商場年終總結個人篇一

半年來的工作、學習和生活,，我們取得了很多的成績,，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：

首先,，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面,，干在前,，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心,；同時,，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢,、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞,；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導,，都能親臨現(xiàn)場,，組織指揮。

所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證,。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的,。商場的特點是：出口多,，人員雜。怎樣預防公司的財產、人員受侵害,，怎樣做好消防工作,，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺,，定位高端,、規(guī)模宏偉，理念先進,，這就要求我們保安工作必須與時俱進,，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會被動,，就會出問題,。

因此，我們在工作中,，盡量不受習慣思維,、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā),，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。首先是在工作內容上創(chuàng)新。

我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心,。當隊員生病,，或遇到困難時，只要我們知道的,，我們都會盡力關心和幫助的,，只要我們能做到的，都會全力去做,，做不到的,，也盡力想辦法幫助。

如一位隊員的手受傷后,，工作,、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜,，幫他洗衣服,，同時，在工作上幫助調班,，好讓他安心養(yǎng)傷,。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕,，并準時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個人深受感動,，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望,。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法,，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,，在公司內部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習,，同時,，引導他們多問幾個“為什么？”,，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變。

工作方法在工作中尤為關鍵,。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活,；從單一向多樣,；從會議講向正常化,；從說教向談心,，關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的,、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心。

我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練,。他們在工作上，都能求同存異,，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋,，工作任務多么艱巨,，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏,，想方設法盡心盡力完成任務,，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務,，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質參差不齊,；

二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；

三是工作上還存在一些不如人意的地方,。

所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升,；最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意,。

商場年終總結個人篇二

__年管理服務中心（商業(yè)）在公司領導的正確領導下,，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營目標,，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業(yè)態(tài),、新思路工作要求，重點抓好計劃管理,、崗位培訓,、安全管理、投訴處理,、月度考核及客戶評價,，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將管理服務中心（商業(yè)）__年主要工作總結如下：

__工作任務完成情況

（一）,、安全管理工作。

1,、公共秩序治理

1）商場裝修階段,，嚴格落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行清場程序,、員工進場程序,、物品放行程序等安全管理程序。合情,、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件,。多次收繳了準備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料,，為項目部挽回了部分經(jīng)濟損失,。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起,，保證施工順利進行,。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務中心及商戶,、顧客的財產安全,。

2）突發(fā)事件的處理及時,、到位。處理商城出現(xiàn)斷水斷電導致的聚眾鬧事1起,，抓獲小偷1人,。處理盜竊事件10多起。

3）__年度街區(qū)發(fā)生多宗電動車,、電瓶丟失案,。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區(qū)域大,，整個街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散,、不集中、難管理而引至,。 稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規(guī)證件,、閑雜人員及時清理。并在停放電動車的負一車庫安排了崗位,，即不再有偷盜情況出現(xiàn),。

4）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點物品的管理,，10-12月間,，公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象,，消除因物品亂堆,、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。

5）商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管,、糾正,已基本無亂擺亂放情況,。

6)商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少,。

2,、消防管理工作。

1）貫徹“以防為主,、防消結合”的管理方針,，通過嚴格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發(fā)現(xiàn)報警及時檢查和處理 ,。保證每班次一個小時對街區(qū)內各區(qū)域巡查1次,。每周組織1場員工消防培訓。加強消防意識,，確保街區(qū)8-12月份無火警、火災事故發(fā)生,。

3）配合華聯(lián),，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲,、超市員工的消防實戰(zhàn)演練，計有菜鍋起火濕布滅火,、滅火器噴滅,，煤氣罐起火的徒手關閉、滅火器滅火后的關閉等四大科目的消防實戰(zhàn)演練,。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧,。

3、交通管理:

1）嚴格按照工作規(guī)程對負一到負四車庫的出入人員,、車輛,、物品進行檢查。今年街區(qū)車庫內未發(fā)生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件,。

2）根據(jù)現(xiàn)場情況配備外圍崗位及制定巡查路線,，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出,，通過正確引導,，車場管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,。保證了街區(qū)各進出口的客流,、車流順暢及停車場的秩序。

3）針對華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多,，多數(shù)為超重貨車,，護衛(wèi)值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內各類井蓋約5起,，處理及時,，避免了街區(qū)的損失。

4）針對街區(qū)外路面亂停亂放的車輛,，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營秩序,。

(二)環(huán)境衛(wèi)生管理

1保潔

1）完成了所有商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的所有雜物、余料,、材料的清理工作,。

2）在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負二層所有內街的清潔衛(wèi)生,。在街區(qū)

全面試業(yè)前,，完成了所有街區(qū)內街、街區(qū),，消防通道的衛(wèi)生,、保潔工作,，最大限度的確保街區(qū)的順利開張。

3）完成車庫所有雜物,、余料,、材料的清理、搬運,、擺放工作,。

4）按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、街區(qū)落葉清理,、街區(qū)路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集,，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產日清,。

6）完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設點堆放,，清理、清運工作,。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展,。

2消殺工作。

3綠化工作

對區(qū)內的綠籬每天保潔,、清理,，并每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉,。

(三)公共設施,、設備的管理

1通過多方協(xié)調，將電梯到負一,、二,、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關閉,。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導致嚴重的安全隱患,。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。

2積極配合招商中心及工程部,，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協(xié)調工作,。最終將華聯(lián)、小區(qū),、商場的各方用電分開,。有利于以后華聯(lián)、商場、小區(qū)的水電,、物業(yè)費的明確區(qū)分,。平衡各臺變壓器上的供電負荷，確保小區(qū),、超市、商場三方的用電設備用電高峰運行正常,，又減低變壓器損耗,。

3完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關閉,，在加水,、加壓的時候，導致整個負一,、二街區(qū)的多個商鋪被水浸泡,。經(jīng)秩序的快速反應協(xié)調處理，保潔人員的全力清理,。免去了更大的損失,。在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常,。

4分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協(xié)商,，進行了街區(qū)商鋪內8

處滲漏水點的整改、處理跟進問題,。

5協(xié)調整改廣場大雨天氣導致雨水反灌情況,。

6協(xié)調整改街區(qū)西側坡道無排水導致雨水反灌的情況。

8協(xié)調完成負一層車庫出口的封閉,。確保負一車庫無閑雜人員隨意進出,。

10聯(lián)系、協(xié)調完成負四層車庫集水井的清掏和設備保養(yǎng),。確保車庫無水冒,、浸泡事件發(fā)生。

11在人員不足的情況下,，自行采購材料,，完成了負一車庫電動車充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題,。也為管理服務中心及招商中心節(jié)省了費用,。

12組織各部門人員對街區(qū)負一至負三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手,、龍頭,、沖水閥、消防門拉手,、洗把池等30多項小設備的整改跟進,，滿足街區(qū)營業(yè)需要,。

13協(xié)調跟進公館商鋪抽風系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成,，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質量,。

14配合天監(jiān)控設備方完成街區(qū)監(jiān)控攝像槍及車場收費系統(tǒng)安裝、改造工作,，以最大限度的減少監(jiān)控盲點,。

（四）、按照管理服務中心的整體部署完成的重要工作,。

1德克士,、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復雜,、設備改造項目眾多,、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調動一切力量,，從現(xiàn)場監(jiān)管,、安防、保潔等方面進行全程密切配合,，保證了這三家商家如期開業(yè),，為88街區(qū)的招商和營業(yè)提供了有利的條件。

28-12月份共配合完成了16場的華聯(lián)大型促銷晚會,、鳳凰電動車以舊換新,、特賣會等活動，基本上達到了清潔及現(xiàn)場安全管理協(xié)調無狀況,，使各項活動得以完滿完成,。

3聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開了數(shù)次協(xié)調會議,，確定了車輛及人員的進出路線,、及車庫車輛停放區(qū)域等問題，在保證不影響各方使用的前提下,，盡最大限度地滿足其它各方的需要,。

4落實88街區(qū)、盛天果嶺銷售點的清潔服務,、接待服務,、現(xiàn)場監(jiān)管等管理

工作；

5街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調

6負二層衛(wèi)生間漏水點的協(xié)調整改

7衛(wèi)生間取水點及拖把池的協(xié)調安裝

8負二層商場生活垃圾堆放點的協(xié)調設臵,。

9師院對面廣場車輛停放的規(guī)范,、協(xié)調。

（五）人力資源管理

1充分調配好人力資源，挖掘人力資源潛力,。在保證街區(qū)安全的前提下,，通過人力資源整合，只設6崗來進行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，工作飽和度100％,。

2只設5崗來確保負一、二街區(qū),，及負一,、二、三個車庫的全面保潔工作,，要求高，工作任務重,，工作飽和度100％,。

3行政崗位只設1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100％,。

4在員工隊伍建設方面,，管理服務中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換,；另一方面,，開展人性化管理，合理進行崗位調整,，營造良好的工作氛圍,。充分的發(fā)動員工的人際關系網(wǎng)，調動大家的介紹熱情,，積極介紹人員前來參加,，進一步儲備人力資源。

5團隊建設上,，一方面在工作中強調身體力行,、身先士卒、以身帶領的工作方法,，帶動員工的工作主動性,。另一方面，讓員工認識團隊價值,，通過講發(fā)展,、開思路，鼓勵員工目光放遠,，以學習,、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務中心的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足管理服務中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

6服務中心__年的重要舉措之一，做到每個部門每周有計劃,，每周有總結,。提高了服務的及時性，提升了服務品質,。

7在日常工作中按公司體系文件,、規(guī)程要求，實行自查,、檢查相結合的管理方法,，使管理服務工作形成制度化、程序化,。

8員工內部培訓工作是我們重心之一,，是日常指標性工作任務。通過禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表,；專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能,；工作規(guī)程培訓,、強化執(zhí)行力；案例分析,、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓,，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務水平,。

商場年終總結個人篇三

在現(xiàn)代化商場的特殊環(huán)境下,，商場保安員容易產生一系列的心理行為問題，影響到商場的經(jīng)營與信譽,。今天本站小編給大家?guī)砹松虉霰０矀€人年終總結,，希望對大家有所幫助。

20xx年即將到來我們感慨萬分,，20xx年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn),，為了更好的做好20xx年工作，保安部和清潔部向商場作出20xx年在過去一年的工作的總結,，總結出過去一年來做過的工作成績和不足,。

一、 加強員工部內部管理深化員工管理體制改革,。

(2)對保安的早中晚進行值班調整,，固定晚班,，專人值班，停車場內值班,，人員固定;

(5)在人員缺少招新保安部,，是一大難事，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下,，動員員工家屬,、朋友介紹等手段招工，同時商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果,。

對于來應聘的人員,，我們保安部和清潔部耐心細致的講解工作條件，待遇等,，并把好入選頭道關,，認為符合條件的由商場進行應聘;(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時,，生活有許多不便,，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子,，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服,，使員工能安心工作,。

二、 加強消防知識和消防技能宣傳和培訓,。

消防安全工作是商場的工作重點,，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈,，時刻不放松的原則,，經(jīng)常利用下班時間組織員進行消防知識和技能培訓，同時積極配合商場消防升級設備維修工作,，不論是在經(jīng)營期間還是夜間維修,，保安都有專人負責，特別是消防改造維修要用電焊,，保安員就提著滅火器守在旁,，確保商場的財產安全，和改造維修順利進行,。

消防工作是商場工作頭等大事,，我們每個員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦,，20xx年保安部在商場辦公室支持下組織員工進行消防知識和技能培訓12次,，派人去東莞市培訓2次,，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓2次，建立消防培訓室培訓員工,，通過培訓學習,，極大搞高商場員工和鋪位經(jīng)營者的消防知識和撲救初起火災的能力。確保商場的消防安全,。

三,、 加強治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場正常經(jīng)營秩序,。

商場治安工作是保安部首要任務,，我們保安部去年針對商場鋪位反應單車丟失嚴重現(xiàn)象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點對單車的年管并監(jiān)督廣場,，通過治安隊便衣和商場監(jiān)控電子眼,，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間,，商鋪與顧客之間的糾紛,，我們第一時間到達現(xiàn)場，能處理的及時處理,，不能處理的匯報辦公室以及110進行處理,，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生，對商場內商鋪變更裝修,，我們都進行及時匯報,。

同時加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進行偷盜,，我們保安部組織保安便衣進行抓捕和驅逐,，并告試各鋪位，做好自身防犯工作,，據(jù)20xx年統(tǒng)計,，保安員在商場鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛,，截獲衣物手機,、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為,，保障商場正常經(jīng)營,，同時清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務。

四,、 加強地下停車場監(jiān)管力度,，提高車場的服務質量。

地下停車場是 商場一個配套服務體系,，它的停車規(guī)模和設施,，員工的負責性較好,，每天流動停放車車輛數(shù)百輛，這就給車場增加很大的壓力,，保安部配合商場場辦公室強化了車場管理,，固定了車場人車登記巡察收費人員。調整了車場收費標準,，加強值班人員的工作責任心,，提高服務質量，大大地降低車場事故發(fā)生,，如車輛被刮,、被撞，車窗門沒有關好我們保安都能及時發(fā)現(xiàn)并處理好,，特別是個別車主對收費標準不理解與車場收費人員發(fā)生爭吵,，我們就耐心細致的解釋工作。

20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問題：

(1) 由于勞動法實施,，部份員工思想的誤解,，部份員工存在出工不出力現(xiàn)象，同時部份員工工作不認真,，偷懶,。

(2) 人在崗位，心不在崗位,，無責任心,，對工作不負責，出現(xiàn)上班遲到,，不聽從部門指揮和服從工作安排,。

(3) 有個別員工在上班時玩弄手機,，存在賭博行為,。

為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認真地在公司和商場辦公室的領導下,，發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗,，克服我們現(xiàn)有的缺點，在新一年里做好各項工作,。

機電維修部：

機電部作為商場其中一個較為重要的部門,，安全責任時刻不能掉以輕心，在20xx年內,，機電維修部在保安部,、清潔部的配合下，年度工作基本達標,。

在20xx年度,，在辦公室的領導下,，對商場機電維修部工作匯報如下：

一、重新定制上班時間表,，優(yōu)化部門員工的作息時間以及值班時間,，規(guī)范加班制度。

二,、強化電工部工作

規(guī)章制度

三、商場用電日常工作,。每日按日程內容工作,，更換以及維修用電設備。

四,、完善消防安全工作,。保障消防值班室以及消防設備的監(jiān)控，對平時消防設備的故障以及誤報進行修復以及登記;參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作,。

五,、20xx年度商場機電部參與工作。

1,、商場中央空調水處理保養(yǎng)

2,、中央空調線路板維修

3、電梯安全,，電梯毛刷邊加裝

4,、商場樓層風機維修

5、商場消防設備更換,。

6,、商場地下室翻新，粉刷外墻,、柱,。

7,、在商場地下室出入口附近增加防洪沙池。

8,、商場樓頂廣告燈(led)安裝,，以及外墻燈更換

9、商場廣場三角廣告燈維修更換,。

10,、商場廣播系統(tǒng)維修維修護

11、消防培訓室,、孵化基地培訓室裝設音響投影設備

回望20xx年的工作情況,，仍有部分不足，在新的一年內完善,。其中：

1,、 提升部門形象，加強機電部與其它部門工作之間的配合,。

2,、 進一步強化工作細則、工作流程和規(guī)范,。

3,、 加強消防安全工作，強化日常檢查制度,、維修制度,。

20xx年已結束，仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河,，在行政部經(jīng)理為核心的領導下順利完成今年的工作,，在公司的安全和各班自身管理方面做出大量工作，確保無事故發(fā)生及順利完成全年工作?，F(xiàn)將20xx年工作予以總結,。

一、日常工作

1,、作為保安隊長,，我嚴格按照部門的

工作計劃

不斷給員工輸導安全意識,，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷,、理智處理問題,。班后總結本班在當天工作中遇到的問題。當面講解,，當面點化,，把問題絕不帶到下一天工作當中去。在平時業(yè)余時間與其它溝通交流,，為更好的管理好安保隊伍,，以打下堅實的基礎，按時完成領導所教的各項任務,。本班未能完成的指定任務,，及時傳達到下一個班來完成，領班就是安保主板的一個副手,，要以身作則的負責,，所以我要把工作做好，做到前面,。也是隊員的思想比較穩(wěn)定,，內部之間都比較團結，當班期間能保持警惕,。

2,、今年公司也進行了消防實戰(zhàn)演練，從演練培訓中也學習到了很多經(jīng)驗,，有時自己在對安全認識方面有了一定的提升,，特別是一個全新的知識點，包括對消防知識認識,，怎樣去發(fā)現(xiàn)火災隱患,，同時也提高自己在保安工作方面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點,，怎樣才能在一年工作中不斷提高自己的工作水平,。

當然在工作當中也有不足的地方，對我們這些后來的員工也缺乏溝通,，沒有及時掌握自己的思想和動態(tài),，所以有時使我們的工作能力得不到充分的發(fā)揮，自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不時很扎實,，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務急需進一步學習提高,，從交流和溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮,。

二,。、加大值班和巡查力度

1,、在重大活動時期,，能夠加強對本班值班，如發(fā)生情況及時到位,，及時處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，,。在加強值班的基礎上進一步加強巡邏檢查力度,，確保全面保證商場的全年無安全事故發(fā)生。

2,、加強管理,，要求隊員做到：首先，我們自己必須要做好,。對隊員加強領導,，對每個對選嚴格在崗考核，為提高本班隊員整體素質,，我要嚴格要求他們,。

3、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，做好自己本職工作,，管理好本班的各項工作。

4,、做好隊員的思想工作,，首先我要關心愛護隊員，了解隊員的思想,、工作,、家庭等情況，及時發(fā)現(xiàn)問題,，做到思想上信任,，工作上生活上體貼。

5,、也要不斷提高隊員的自身素質,，要有計劃的組織隊員學習,，使隊員保持良好的工作態(tài)度及狀態(tài),。

6,、堅持查崗、查哨制度,，掌握人員的在崗情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇到重大事件及時向上級匯報,。

7,、作為人事領班，首相嚴格按照考勤制度,，公正記錄和管理每天的人員考勤,。

總之，今年的工作即將結束,，我想我不能散漫,，明年新的時期意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn),，自己處處以身作則,，敢打敢拼，始終把團結和諧放在工作首位,，要在領導英明決策正確領導下,，和各班加強思想交流與學習，把我們這支保安隊伍做的更加出色,。

20xx年即將過去,，我們將滿懷熱情的迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn),，“今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅”我堅信公司領導英明決策下，公司的明天會更好,，作為公司的一份子,，在明天的工作中我將一如既往全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

半年來的工作,、學習和生活,，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高,，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先,，張衍祿主任身為領導,，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心;同時,，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢,、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場,，組織指揮,。

所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證,。二是得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多,，人員雜,。怎樣預防公司的財產、人員受侵害,，怎樣做好消防工作,，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺,，定位高端,、規(guī)模宏偉，理念先進,，這就要求我們保安工作必須與時俱進,，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會被動,，就會出問題,。

因此，我們在工作中,，盡量不受習慣思維,、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā),，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創(chuàng)新,。

我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內心,。當隊員生病,，或遇到困難時,，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的,，只要我們能做到的,，都會全力去做，做不到的,，也盡力想辦法幫助,。

如一位隊員的手受傷后，工作,、生活受到影響,，我們及時去看望他，給他送去飯菜,，幫他洗衣服,，同時，在工作上幫助調班,，好讓他安心養(yǎng)傷,。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕,，并準時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動,，更使全體隊員都能感到溫暖,，看到希望。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法,，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,，在公司內部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習,，同時,，引導他們多問幾個“為什么?”,，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變,。

三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心,，關愛轉變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的,、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心,、更用心。

三是得益于全體隊員的共同努力,。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上,，都能求同存異,，顧全大局，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋,，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作,，共同拼搏,，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人,。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復雜，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項工作任務,，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。

三,、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。

所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,，讓珠寶城領導滿意,。

商場年終總結個人篇四

20xx年6月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管,。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長,，但通過幾個月的工作實踐與學習,，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領導,。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內容,，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質量,、品牌管理;商品的售后服務等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領導們,，以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施,、完成的首要前提。

2,、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準,。

3、人員培訓,、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢。

速度,、信譽,、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業(yè),。那么,，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學習，取其長,、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實,。因此,，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1,、進一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀律方面不能有特別，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平,，做到獎有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務主管,，必須以其良好的心理素質,，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動之以情，做好商戶的思想工作,。

3,、加強商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,。

招商是一個商場成立之后要面對的一項重要工作,。招商人員首先要具備良好的心理素質和專業(yè)知識。對于商場的情況要做詳細的了解,。在招商過程中可能會遇到許多事先沒有準備的問題,，要靈活變通，把客戶的利益放在第一位,。招商是以合作雙贏為目的的,。如果其中一方?jīng)]有利益，他不會決定要投資,，只有雙方都有利益,，才可能談成。

招商談判過程中,，要有充分的自信,，說話要有底氣。如果客戶提出質疑,，要耐心詳細的講解客戶的疑問,，給客戶分析當?shù)厥袌龅南M群體和市場目前的占有份額，和我們商場的優(yōu)點和前景給客戶樹立起對我們商場的信心,。盡量不要和客戶正面爭論一個問題,，可以用變通的說法爭取客戶的認同。有的客戶會不間斷的來商場實地查看,，要用耐心和客戶溝通,，并加以引導要讓客戶清楚的知道，他如果來我們商場投資會給他帶來多大的利益,。

在談判過程中,，觀察對方反應充分了解對方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地,，針對他的需求只提供幾個不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個之間做一個選擇,。要適時的讓對方知道他所選擇的這個位置同時幾個客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性,。

商場開業(yè)籌備的一項重要工作是招商,，但絕不僅僅是招商。招商只是開業(yè)籌備工作的一項重要內容,。在商場開業(yè)籌備過程中,，與招商工作同等重要的還有市場定位、商業(yè)規(guī)劃、組織建設,、制度建設,、工作流程設計、員工招聘培訓,、空間環(huán)境美陳,、二次商裝管理、信息系統(tǒng)建設,、企業(yè)文化建設,、企業(yè)形象推廣、營銷方案制定,、競爭策略制定等等,。我們可以設想一下，如果對商場沒有一個明確的業(yè)態(tài)定位,、市場定位,、商品定位、客層定位,，我們知道招什么品類的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類和品種的比例結構是多少?如果對商場沒有一個科學的賣場規(guī)劃,、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個區(qū)位?不同樓層和區(qū)域之間的品種,、品牌關系是什么?我們再想：如果沒有一套現(xiàn)代的商業(yè)管理體系,、制度體系、流程設計,，我們又怎能保障招商,、營銷、管理,、運營和服務的成功呢?還有,，即使招商完成了，但賣場如何美化?專柜如何裝修?商品如何陳列?從基層營業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓?開業(yè)的慶典方案,、促銷方案要不要制定和實施?……等等，諸如此類問題,，絕不僅僅是招商的問題!

一,、進行充分的市場調查、準確的市場定位,、合理的賣場布局;

二,、建立現(xiàn)代的商業(yè)組織體系、管理體系,、制度體系和流程體系;

四,、成功的招進一批符合業(yè)態(tài)定位、市場定位、客層定位的品牌和商品;

七,、建立一套現(xiàn)代商業(yè)文化體系,、營銷體系，制定階段性的系列營銷推廣策略和開業(yè)促銷方案,。

只有這樣,，才能真正實現(xiàn)商場的招商成功、開業(yè)成功,，也才能真正保障商場今后的運營,、管理和服務。

商場年終總結個人篇五

光陰似箭日如梭,，轉眼間20xx年已經(jīng)過去,在領導的帶領下,，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,，首先感謝領導對我的指導和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難,；更好的工作來回報上級,。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標,，認真貫徹“安全第一,、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們去聽了別的商場的演講深受感動,，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,，從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂,，四會”讓我們又學到了好多,，緊接著每天的出操、消防演習,，從中又學了好多知識和問題,，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了,，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領導看了之后很贊同認可！

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊,；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進,；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新,；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升,；最后達到讓公司領導滿意,！

商場年終總結個人篇六

光陰荏苒，彈指間,，一年又已過去,，在過去的一年里，保安部在公司各級領導的親切關懷和指導下,，在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協(xié)作下,，圍繞我市場安全生產標準化的總體目標,，按照“四文明規(guī)范市場”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主,，全員參與,，綜合治理”的安全生產方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,，積極做好市場消防安全防范工作,，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務,。過去的一年,，保安部的各項工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好,，與上一年相比有了很大的提升,。但在實際工作中，不足之處也在所難免,，在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時,，也深刻查找工作中的不足。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一,、消防安全

市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證,，與市場的發(fā)展休戚相關，消防安全是市場安全的重要組成部分,，消防工作自始至終都是公司工作的重點,。為了把消防工作做好，讓公司領導放心,，我部門根據(jù)“預防為主,，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案,。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力,。

1,、隱患排查。

在公司領導的指導下,，在相關部門的配合下,，實行群防、群檢,、群治,，以確保市場安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控,。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。全年累計查處各類消防安全隱患279起,，其中燈未關144起，比上一年減少16起,，門未鎖68起,，同比上年增加22起，門縫過大18起,，同比上年減少25起,，衣物未收49起，同比上年增加29起,。

加大市場控煙力度,，全年累計查處違規(guī)抽煙21起,，(其中商戶抽煙9起,，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起,，開具提示單報市場部處以違約金處理,，累計收取違約金400元整,。在總經(jīng)辦牽頭下,，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次,，共查處隱患138起,，并全部整改到位,，直至復查驗收合格,，確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中,，共查處大客戶單位安全隱患5起,，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具,，發(fā)生故障的應急燈2只,。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除,。全年未發(fā)生火災(含未遂火災),，完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。

2,、裝修監(jiān)管,。

嚴格按照《消防法》相關條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產品,。對進場施工單位進行嚴格管控,，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工,。對符合要求的裝修公司或個體,，實行備案登記，統(tǒng)一管理,，杜絕了無證裝修行為,。截止20__年x月x日,，保安部共裝修審批144家,，驗收合格144家,。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起,。6月x日,，裝修審批交予市場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保市場安全,。

3、設施設備,。

保安部歷來重視消防設施設備的管理,，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后,，加之年限已久,，很多消防設施設備出現(xiàn)問題，影響正常使用,，保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng),，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只,，消火栓手報一只,，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套,，充灌干粉滅火器2kg726具,，4kg167具。每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng),，每年定期對消防設施設備進行年度檢測,。通過對消防設施設備的維護、保養(yǎng),、維修,、更換，以完善消防基礎設施設備建設,，更好地實現(xiàn)安全生產標準化,，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。

4,、軟件建設,。

依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改,，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng),。結合消防主題月活動,，加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識，安全出口標志,，消防地貼標識及禁煙標識,，一年來，共更換消防地貼標識275張,，安全警示地貼40卷,，進行消防知識培訓5批次，受益員工或商戶680余人次,。滅火應急疏散演練2次,，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

二,、治安防范

在防盜方面,，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外,，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外,，要求各個隊員從思想上引起重視,，時刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過全體隊員的共同努力,，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生,。全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起;報警數(shù)381起,，發(fā)案數(shù)101起,，同比上年報警數(shù)減少70起，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起,，下降21%,。數(shù)字下降了，但總體不容樂觀,，與上一年度治安防范要求相差甚遠,，未完成年初工作計劃。

在突發(fā)事件處臵方面,，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案,，加強商貿城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆,、酗酒滋事等社會治安案件30余起,。確保了商貿城四文明市場的良好經(jīng)營秩序。

在應對自然災害性天氣方面,，保安部制定了防臺防汛應急預案,，并讓全體隊員工熟知應對程序,，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對,，將自然災害損失降低到最小程度,。根據(jù)商貿城建筑結構特點，每逢汛期,，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重,，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情,，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產免受損失,，一年來,，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可,，以及商戶的高度贊賞,，提高了商貿城的服務滿意度。

三,、車輛管理

商貿城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場,，地處黃金地段，人多車多,，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題,，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓,，安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位,，確保東門,、西南廣場以及北通道暢通無阻。

1,、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制市場內的車輛，保證停車場內井然有序,、消防通道暢通,。

2、加強保安員引導手勢,、語言方面的培訓工作,。

3、對外來危險品進出車輛實施登記制度,，全年危險品車輛進入80余次,，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管,。卸貨車入場，幾乎天天都有,，在北通道指定卸貨區(qū)域,，全年無交通事故發(fā)生。

4,、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

三,、教育培訓

為了建設一支高素質的保安隊伍,，服務好市場廣大經(jīng)營戶，保安部制定了嚴格的管理制度,，定期組織隊員進行學習,，內斂素質，外樹形象,。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓,，提高隊員的綜合素質。要求做到文明執(zhí)勤,，微笑服務,。

1、按照年初制定的安全培訓計劃,，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓,，重點講解管理素質、服務意識,、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件分析等,，通過講解、點評,、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓,，對保安一線崗位做好培訓工作,。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能。

3,、思想工作是一切工作的生命線,，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進,、提升素質,、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感,、應具有上進心,、培養(yǎng)精氣神。通過樹標兵,，激上進,，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。

我市場地處黃金地段,，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大,，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此,，部門專門組織隊員進行交流,，相互取經(jīng)，學習管理方法,，本著“大事化小,，小事化無”的原則，不論什么原因,，先以勸開雙方為主,，再仔細詢問情況，劃定責任,，盡量使雙方的意見達成一致,。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理,，全年累計參與處理市場糾紛百余起,，盡量做到公平、公正,，讓商戶滿意,，讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四文明市場的良好購物氛圍,。

總之,，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作,，講安全,、講效率、講標準,，做到了全年無重大安全事故發(fā)生,。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處,，需要我們去改進,、去完善。歸納起來,，有以下幾點：

1,、新增人員素質參差不齊，服務意識不足,。今年部門雖然實行了崗位三級培訓,，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位,，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想,、服務規(guī)范的補充教育。

2,、對于部門日常管理工作中查出的問題,，管理的不徹底、處理不全面,，造成部門在日常工作中,，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足,，缺乏力度,。

3、消防工作仍然需要加大力度,，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作,。

4、偷盜案件仍然偏高,，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除,。

5、控煙管理力度不夠,，市場內抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重,。

總結過去、展望未來,，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標,，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開,。相信在公司領導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下,，商貿城的安保工作一定會上一個新臺階,。以下是保安部下一年度的工作工作重點：

1、繼續(xù)加強隊員的思想教育及素質教育,，注重企業(yè)文化的熏陶,，提升隊員的整體形象。

2,、與公司密切配合,，結合部門實際情況，有計劃,、有步驟地開展部門各項工作,，有計劃、有落實,、有跟蹤,、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產標準化,，安全生產規(guī)范化,。

3、繼續(xù)加強消防安全管理,，新的一年將對市場的所有消防設施設備進行全面隱患排查,，對年久的消防水帶進行整體更換，對感煙探測器進行逐個檢查,，對自動消防系統(tǒng)進行全面檢修，切實做到自動消防系統(tǒng)無故障運行,。

4,、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同，保障設備高效正常運轉,，并準備對設備進行升級改造,。

5、加大防盜管理與打擊力度,，力爭完成20__年度公司安全生產責任制目標,。

商場年終總結個人篇七

馬駒過隙，歲月如梭,，20__的腳步已悄然到來,，我們又迎來了新的一年?；厥?0__,這是一個不尋常的多事之秋,，在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣,，也對商場的銷售造成一定影響,。公司領導根據(jù)實際情況及時調整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃，以保障年度任務的完成,。下面,，本人就20__年的工作向各位領導作一下匯報。

工作成績

1,、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務__年為645萬,，實際銷售，超額完成任務x%,。其中小獅貓銷售為x,，占兒童區(qū)總銷售的x%。波芘龍兒童樂園銷售為x,，占總銷售的x,。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間,，銷售為x,，占總銷售的x。第二期為五一期間,，銷售為x,，占總銷售的x。第三期為十一期間,，銷售額為x,，占總銷售的x。在這幾次大的活動中,，因促銷力度較大,，吸引了客流，銷售額也因此提升,。

運動年度銷售任務__年為x,，實際銷售為x。完成任務的x,。五一期間大部分品牌都參加了活動,，所以銷售額直線上升，占x,。十一期間大品牌,，如阿迪，安踏,，李寧,，kappa等沒有參加活動,，所以銷售額并不十分理想。

2,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調整計劃,。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題,。同時壓縮小獅貓面積,，自有童裝區(qū)整體前移。三季度,，引進童裝品牌“天使的口袋”,，同時完成考拉布魯撤場，oshkosh,、ddn,、小可米露等品牌的協(xié)調移位工作。同年十二月份,，又引進了迷你屋,、鎏恒色、英氏等童裝品牌,。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作,。

根據(jù)公司的發(fā)展需要，__年十月份,，我成為童裝區(qū)主管,，主要負責童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個月中,，主要工作內容為：

1,、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動,；

2,、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識,；

3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等,；

在這一年的工作中,，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足,。在今后的學習和工作中我會努力改進,。下面是__年的學習方向和工作計劃：

2．嚴于律己，做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己,。在__年的工作中,，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓,，會議等,，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

3．強化職能,，做好服務工作,。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作,。積極準確的傳達公司的各類事項,，也對供應商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級,，以便及時給予回應,，以利于雙方更好的合作，達到雙贏的目的,。

4．協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,，包括：

（1）了解業(yè)種內各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動,，以完成保底銷售,；

（2）了解專柜內營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表,，考勤等,；

（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品,，催促及時補貨,；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明,、設施設備以及安全隱患等,；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；

以上是我__年的工作總結和__年的工作計劃,，如有不妥之處,，請領導批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,，對這個品類還不是太熟悉,。不過在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征,，做到不恥下問,，多種渠道吸收“營養(yǎng)”，全方位提升自己,。

20__年馬上就要來臨,，__也即將迎來自己兩周歲的生日,，回想和__共同走過的歲月，心中真是激動不已,。為此,，我向公司領導保證，在新的一年,，我會為__更加茁壯,、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿__像紅日,，越來越亮,，紅紅火火！

商場年終總結個人篇八

半年來的工作,、學習和生活,，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高,，可以說受益匪淺,。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先,，張衍祿主任身為領導,，在各項工作中都能走在前面，干在前,，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心;同時，張主任,、李主任等領導曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢、講要求,，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導,，都能親臨現(xiàn)場,，組織指揮。

所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證,。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的,。商場的特點是：出口多，人員雜,。怎樣預防公司的財產,、人員受侵害,，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的'目標,。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺,，定位高端、規(guī)模宏偉,，理念先進,，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步，快一拍,，否則就會被動,，就會出問題。

因此,，我們在工作中,，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾,，從客觀實際出發(fā),，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。首先是在工作內容上創(chuàng)新。

我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心,。當隊員生病,，或遇到困難時，只要我們知道的,，我們都會盡力關心和幫助的,，只要我們能做到的，都會全力去做,，做不到的,，也盡力想辦法幫助。

如一位隊員的手受傷后,，工作,、生活受到影響，我們及時去看望他,，給他送去飯菜,，幫他洗衣服,，同時，在工作上幫助調班,，好讓他安心養(yǎng)傷,。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕,，并準時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動,，更使全體隊員都能感到溫暖,，看到希望。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法,，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,，在公司內部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習,，同時,，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變,。

三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵,。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心,，關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的,、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心,。

三是得益于全體隊員的共同努力,。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上,，都能求同存異,，顧全大局，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨,，他們大家都能團結協(xié)作,，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務,，其精神實在感人,。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜,，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。

三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方,。

所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,，讓珠寶城領導滿意,。

商場年終總結個人篇九

一年來的工作、學習和生活,，我們取得了很多的成績,，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷,。首先，張衍祿主任身為領導,，在各項工作中都能走在前面,，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心;同時,，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢,、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場,，組織指揮,。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證,。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多,，人員雜,。怎樣預防公司的財產、人員受侵害,，怎樣做好消防工作,，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺,，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進,，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會被動，就會出問題,。

因此,，我們在工作中，盡量不受習慣思維,、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā),，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。

首先是在工作內容上創(chuàng)新,。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內心。當隊員生病,，或遇到困難時,，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的,，只要我們能做到的,，都會全力去做，做不到的,，也盡力想辦法幫助,。如一位隊員的手受傷后，工作,、生活受到影響,，我們及時去看望他，給他送去飯菜,，幫他洗衣服,，同時，在工作上幫助調班,，好讓他安心養(yǎng)傷,。當我們了解到隊員過生日時,，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖,，看到希望,。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,，全力引導隊員不斷地更新觀念,。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例,，我們都組織隊員進行學習，同時,，引導他們多問幾個“為什么?”,，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變,。

三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心,，關愛轉變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的,、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心,、更用心。

四是得益于全體隊員的共同努力,。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上,，都能求同存異,，顧全大局，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋,，工作任務多么艱巨,，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏,，想方設法盡心盡力完成任務,，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務,，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方,。

所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意,，上半年的工作總結,，不到,、不妥、不對之外,，懇請領導批評指正,。

商場年終總結個人篇十

20____年已結束，仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河,，在行政部經(jīng)理為核心的領導下順利完成今年的工作,，在公司的安全和各班自身管理方面做出大量工作，確保無事故發(fā)生及順利完成全年工作?，F(xiàn)將20____年工作予以總結,。

1、作為保安隊長,，我嚴格按照部門的工作計劃來完成隊伍管理,。每天上班前10分鐘開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表,，對不合格員工當面糾正,，總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員,，之后帶隊接班安全完成當天工作,，不指定路線對公司內外巡視和各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報當面糾正,，讓崗位人員在實踐工作中掌握上崗知識,，以更好的完成在崗工作。

不斷給員工輸導安全意識,，加強安全教育,，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題,。班后總結本班在當天工作中遇到的問題,。當面講解，當面點化,，把問題絕不帶到下一天工作當中去,。在平時業(yè)余時間與其它溝通交流，為更好的管理好安保隊伍,，以打下堅實的基礎,，按時完成領導所教的各項任務。本班未能完成的`指定任務,，及時傳達到下一個班來完成,，領班就是安保主板的一個副手，要以身作則的負責,，所以我要把工作做好,，做到前面,。也是隊員的思想比較穩(wěn)定，內部之間都比較團結,，當班期間能保持警惕,。

2、今年公司也進行了消防實戰(zhàn)演練,，從演練培訓中也學習到了很多經(jīng)驗,，有時自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是一個全新的知識點,，包括對消防知識認識,，怎樣去發(fā)現(xiàn)火災隱患，同時也提高自己在保安工作方面的不足,，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點,，怎樣才能在一年工作中不斷提高自己的工作水平。

當然在工作當中也有不足的地方,，對我們這些后來的員工也缺乏溝通,，沒有及時掌握自己的思想和動態(tài)，所以有時使我們的工作能力得不到充分的發(fā)揮,，自己的思想意識和責任心不夠強,，在制度和紀律方面的工作做得不時很扎實，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務急需進一步學習提高,，從交流和溝通中了解新員工,，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

1,、在重大活動時期，能夠加強對本班值班,，如發(fā)生情況及時到位,，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài),，,。在加強值班的基礎上進一步加強巡邏檢查力度，確保全面保證商場的全年無安全事故發(fā)生,。

2,、加強管理，要求隊員做到：首先,，我們自己必須要做好,。對隊員加強領導，對每個對選嚴格在崗考核,，為提高本班隊員整體素質,，我要嚴格要求他們,。

3、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，做好自己本職工作,，管理好本班的各項工作。

4,、做好隊員的思想工作,，首先我要關心愛護隊員，了解隊員的思想,、工作,、家庭等情況，及時發(fā)現(xiàn)問題,，做到思想上信任,，工作上生活上體貼。

5,、也要不斷提高隊員的自身素質,，要有計劃的組織隊員學習，使隊員保持良好的工作態(tài)度及狀態(tài),。

6,、堅持查崗、查哨制度,，掌握人員的在崗情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇到重大事件及時向上級匯報,。

7,、作為人事領班，首相嚴格按照考勤制度,，公正記錄和管理每天的人員考勤,。

總之，今年的工作即將結束,，我想我不能散漫,，明年新的時期意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn),，自己處處以身作則,，敢打敢拼，始終把團結和諧放在工作首位,，要在領導英明決策正確領導下,，和各班加強思想交流與學習，把我們這支保安隊伍做的更加出色。

20____年即將過去,，我們將滿懷熱情的迎來20____年,，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)，“今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅”我堅信公司領導英明決策下,，公司的明天會更好，作為公司的一份子,，在明天的工作中我將一如既往全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力,。