總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

單位工作總結(jié)格式篇一

總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱,、工作性質(zhì),、主要任務(wù)、時(shí)代背景,、指導(dǎo)思想,，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等,。作為開頭部分,，應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對(duì)工作成績的評(píng)價(jià)等內(nèi)容,。它是工作總結(jié)的引言,，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短的一段文字就行了,。

2.主體

這是總結(jié)的主要部分,，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、今后打算等方面,。這部分篇幅大,、內(nèi)容多，要特別注意層次分明,、條理清楚,。

2.1 主體常見結(jié)構(gòu)

工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種,。要根據(jù)實(shí)際需要選擇好,。

第一，縱式結(jié)構(gòu),。就是按照事物或?qū)嵺`活動(dòng)的過程安排內(nèi)容,。寫作時(shí)，把總結(jié)所包括的時(shí)間 劃分為幾個(gè)階段,，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績,、做法、經(jīng)驗(yàn),、體會(huì),。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟,，分段說明每個(gè)步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。這樣寫,，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會(huì)活動(dòng)的全過程清楚明白,。

第二,，橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容,，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢(shì),。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。

第三,，縱橫式結(jié)構(gòu),。安排內(nèi)容時(shí)，即考慮到時(shí)間的先后順序,，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程,，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。這種寫法,，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu),，寫事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn),。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主,，用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn),，分別展開論述,，把工作過程、工作辦法,、取得的成效等等穿插在里面寫,，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來更加充實(shí)。但是這樣寫,，整個(gè)工作回顧會(huì)被拆開來分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù),，顯得零散。為了彌補(bǔ)這一不足,，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述,，使人對(duì)工作概貌有一個(gè)總的了解。

2.2 主體常見內(nèi)容

(1)工作回顧,。要詳細(xì)地?cái)⑹龉ぷ魅蝿?wù),、完成的步驟、采取的措施和取得的成效,、存在的問題,。特別是對(duì)步驟和措施，要寫得詳細(xì),、具體，對(duì)取得的成效要表達(dá)得形象,、生動(dòng),。在寫工作回顧的過程中，還要有意識(shí)地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使之順理成章地引出來,，不至于造成前后不一的感覺。

(2)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采,。一定要寫得豐富、充實(shí),，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論,。使總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有論點(diǎn),，有論據(jù),，有血有肉,，鮮明生動(dòng)，確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益,。

結(jié)尾

結(jié)尾是正文的收束,，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向,、任務(wù)和措施,，表明決心、展望前景,。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng),，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了,，就不必再寫結(jié)尾,。結(jié)語部分。主要寫明的打算,，也只需寫很短的一段話,。寫得長了，反而沖淡了主題,?？偨Y(jié)正文寫完以后，應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字),，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日,。

單位工作總結(jié)格式篇二

xx年上半年期間，本部門在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的同學(xué)幫助下,，較好地完成了這半年的工作,，xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來,，本部門的所有成員認(rèn)真遵守紀(jì)律，按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間,；堅(jiān)守崗位，認(rèn)真完成工作,。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

二,、工作能力

1、我們部門主要負(fù)責(zé)日常工作,，還有就是幫助老師查找一些有關(guān)的職業(yè)發(fā)展的有關(guān)資料,，還有就是就是多了解有關(guān)與大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的相關(guān)資料，及時(shí)與同學(xué)們聯(lián)系讓同學(xué)們可以了解更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)知識(shí),，可以方便同學(xué)們更好的尋找自己工作,。我們部門這學(xué)期還積極配合了學(xué)校組織的春季招聘會(huì)。

2,、我們部的成員對(duì)來我校招聘的工作人員人情的招待,，為招聘的工作人員做好周到的服務(wù)，如為他們提供了學(xué)校畢業(yè)生的許多資料,，還有為關(guān)于我們學(xué)校教學(xué)及其各種專業(yè)特色,，還有說出一些我們這些學(xué)生對(duì)希望找到什么樣工作的一些看法等。來我校招聘的工作人員對(duì)我們提供的服務(wù)挺滿意的,。

3,、此次招聘的成功舉辦，為我校春季畢業(yè)的同學(xué)提供了一個(gè)雙向選擇就業(yè)的大舞臺(tái),，既解決了用人單位招人難,、招專業(yè)人才更難的難題，更是為我們邢臺(tái)學(xué)院的畢業(yè)生們提供了良好的就業(yè)機(jī)會(huì),，我院的領(lǐng)導(dǎo)表示將繼續(xù)完善畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系,，積極聯(lián)系就業(yè)單位，吸引更多的招聘單位到校園招聘,，并提醒廣大的畢業(yè)生同學(xué)也要從實(shí)際出發(fā),，調(diào)整自己的就業(yè)思路，勇敢地跨出就業(yè)的第一步,，在工作中認(rèn)識(shí)自己,、認(rèn)識(shí)工作、認(rèn)識(shí)社會(huì),，在實(shí)踐中鍛煉成長,，只要能腳踏實(shí)地認(rèn)真做事，就一定能開創(chuàng)出自己美好人生,！

4、我部成員本著“把工作做的更好”的目標(biāo),，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年來的任務(wù),。

三,、存在的不足

總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績,，自身也有了很大的進(jìn)步,，但是還存在著以下不足：

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時(shí)工作沒有提前量,，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì),，還不能主動(dòng)、提前的謀思路,、想辦法,，也有時(shí)沒有及時(shí)了解更新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)消息。

四,、下半年的工作打算

下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作。xx年下半年工作計(jì)劃如下

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)學(xué)校的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二我們部初步擬定計(jì)劃如下：

1,、下學(xué)期xx屆新生到校報(bào)到，在新生軍訓(xùn)期間,，我們部會(huì)隨學(xué)生會(huì)一起過去和新生講一些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的方面知識(shí),，讓新生可以再入學(xué)之際可以更多職業(yè)發(fā)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)他們有什么問題我們也可以幫忙解決,。

2,、在這結(jié)束后我們還舉行關(guān)于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的演講比賽，這樣就可以讓新生在實(shí)踐中更加對(duì)職業(yè)發(fā)展的了解,。我們會(huì)給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

3、在舉行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃比賽結(jié)束后,，請(qǐng)系里的老師為我們做重要點(diǎn)評(píng),。

三我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的精神面貌,。

總的來說xx上半年我部的工作取得了可喜的成績，但是我們還應(yīng)看到在許多方面還存在著不足,，我們要在這些不足基礎(chǔ)上要更加積極努力工作,，要在不斷的發(fā)展中完善自我；完善我們部門,；完善我們中文系,。

單位工作總結(jié)格式篇三

20xx年已然過去，一年里企業(yè)逐步推進(jìn)各項(xiàng)改革,，多種規(guī)章制度逐步建立并完善,企業(yè)取得了長足發(fā)展,。同時(shí)由于國際經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，國際國內(nèi)汽車制造業(yè)整體形勢(shì)低靡,，企業(yè)經(jīng)營上也遇到了不少阻力,，面臨此種情況,，公司管理上大練內(nèi)功,、生產(chǎn)上力求革新、銷售上外拓市場,，在全體職工精誠團(tuán)結(jié)和奮力拼搏下跨過了一個(gè)又一個(gè)險(xiǎn)灘,，迎來了嶄新的20xx年,。過去的一年里，城南成品庫工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下取得了較大成績,，倉庫管理工作較之前年又上了一個(gè)新臺(tái)階,，庫容庫貌得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率繼續(xù)顯著提高,。全年累計(jì)共完成各類成品件入庫噸,，出庫噸，分別約占公司成品件入庫出庫總數(shù)的成和成,，為公司的倉儲(chǔ)工作作出了一些貢獻(xiàn),。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下一年度更好的工作,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

20xx年以努力穩(wěn)定倉庫平衡為基礎(chǔ)，逐步加強(qiáng)倉庫管理改革為中心,，重點(diǎn)抓了五個(gè)方面的工作,。

一是調(diào)整庫存,、規(guī)范管理。在年初倉庫管理工作上就計(jì)劃調(diào)整并整理倉庫,，根據(jù)產(chǎn)品類別進(jìn)行歸類擺放,，同時(shí)協(xié)調(diào)金工車間搞好產(chǎn)品入庫工作，基本上消除了以往倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善日常工作環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)管理,、統(tǒng)計(jì)、核查等工作奠定了基礎(chǔ),。

二是狠抓環(huán)境,、注重安全生產(chǎn)。時(shí)刻注重安全第一的理念,，強(qiáng)調(diào)在庫內(nèi)工作人員保持高度的安全意識(shí),，規(guī)范焊接設(shè)備、火器,、電路,、氣罐等危險(xiǎn)品管理。常抓環(huán)境衛(wèi)生工作,，營造良好的倉庫環(huán)境,。

三是歸順管理結(jié)構(gòu)、反饋工作信息,。倉庫在行政管理歸屬變動(dòng)以后,，及時(shí)轉(zhuǎn)化工作思維，盡快適應(yīng)由財(cái)務(wù)部垂直管理的模式,。在公司成立倉儲(chǔ)科后,，積極按照科內(nèi)要求，嚴(yán)格完成日常的產(chǎn)品入庫,、出庫,、月底盤存等工作。及時(shí)合理反饋工作中遇到的問題,、好的建議,，做到倉庫管理信息的直通直達(dá)，方便領(lǐng)導(dǎo)決策,，指導(dǎo)今后工作,。

四是立足職責(zé)、主動(dòng)協(xié)調(diào),。倉庫作為直接服務(wù)生產(chǎn)的后勤部門,，其職能生發(fā)揮水平的如何直接關(guān)系到公司整體的經(jīng)營，與車間生產(chǎn)、外協(xié)單位,、銷售物流等工作緊密相連,。為了更好的配合各部門工作，在工作中我總是主動(dòng)聯(lián)系銷售部,、貨運(yùn)司機(jī),、車間等部門，協(xié)調(diào)相關(guān)的入庫,、出庫,、發(fā)貨等系列相關(guān)問題，多次提前圓滿的完成了出庫發(fā)貨任務(wù),。

五是按章辦事,、注重實(shí)績。日常工作總是繁繁雜雜,，面對(duì)不斷出現(xiàn)的新問題,、新情況，我總是在嚴(yán)格依照公司倉儲(chǔ)管理制度的前提下力求發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,，更好更簡便的完成工

作,。做到倉庫產(chǎn)品物資心中有數(shù)，賬冊(cè)實(shí)物一一對(duì)應(yīng),，保證k3系統(tǒng)的及時(shí)充分利用,，每筆入庫、出庫數(shù)據(jù)迅速錄入系統(tǒng),。

縱觀過去一年的倉庫管理工作,，特別是在工作的執(zhí)行情況達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，對(duì)此,，主要的體會(huì)有這幾點(diǎn)：

第一,，倉庫管理作為公司管理的一部分，必須放在公司整個(gè)管理體系和工作流程內(nèi),，這樣才能抓住重點(diǎn),，事半功倍。

第二,，倉庫管理工作必須以事實(shí)為依據(jù),，以倉儲(chǔ)管理制度和工作流程為準(zhǔn)繩。要有嚴(yán)格的.職業(yè)操守和良好的職業(yè)素質(zhì),。

第三,，倉儲(chǔ)工作必須有一套持續(xù)不斷的工作機(jī)制，不能因?yàn)槿藛T或領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)而改變,，杜絕一朝天子一朝臣的現(xiàn)象,，必須以套制度來進(jìn)行規(guī)范制約，從而使倉庫管理持續(xù)健康發(fā)展。

總之,，在過去的一年里,，經(jīng)過辛勤工作，我有幸獲得了一些成績,，但成績只能代表過去。工作還是存在著一些不足,，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。

以上為本人的20xx年工作總結(jié),，有些欠缺的地方,，在以后的工作中我會(huì)努力做到最好，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

單位工作總結(jié)格式篇四

20-年以來化妝品銷售取得的成績都非常好,，在銷售中有優(yōu)秀的前輩作指導(dǎo)，讓我在這一年年化妝品銷售中也取得了好成績?，F(xiàn)在對(duì)銷售工作做一個(gè)總結(jié)：

一,、做好客戶維護(hù)

在銷售過程中，我重視客戶的維護(hù),，我會(huì)把客戶分為兩個(gè)階段,，一個(gè)是新客戶，對(duì)于新客戶,，我主要做的就是推薦一些產(chǎn)品,，但是不會(huì)太過頻繁，因?yàn)樾驴蛻魧?duì)于這些消息還是非常反感的,，我一直都掌握了量,，保證自己在與其溝通的時(shí)候不會(huì)讓他因?yàn)槲野l(fā)消息過多而反感。

還有就是老客戶,，就是成交過的老客戶,，我重心傾向在老客戶方向，因?yàn)槔峡蛻羲麄兊膹?fù)購率比新客戶更多,，前提是要讓他們認(rèn)可我們的產(chǎn)品認(rèn)可我們的服務(wù),，讓客戶滿意，只要服務(wù)做得好就能夠有源源不斷的客戶,，一個(gè)老客戶他們都有自己的圈子,，在銷售中，培養(yǎng)與客戶的感情,，保證自己能夠讓可會(huì)滿意,，客戶滿意了就會(huì)再次購買，只要客戶愿意就一定會(huì)有更大的購買力度，保證客戶有更多的需求,，同時(shí)客戶也會(huì)給我們的產(chǎn)品做宣傳,，能夠讓他們的親朋好友都進(jìn)入到里面愿意去購買這些東西，因?yàn)榈玫搅丝蛻舻娜丝删湍軌颢@得口碑效應(yīng),，一旦形成了影響客戶就會(huì)在此購買讓我們的工作有了更多的便利,，不必浪費(fèi)時(shí)間去找新的客戶資源，因?yàn)槔峡蛻艟湍軌蛟丛床粩嗟慕o我們提供更多的客戶資源,。

二,、抓住目標(biāo)客戶

剛開始的時(shí)候需要做的就是找到目標(biāo)客戶群體，化妝品主要針對(duì)的是一些高端消費(fèi)的女士,，對(duì)于這些女士,，我首先要做的就是要找到客戶他們混跡的圈子，首先要取得聯(lián)系,，第一關(guān)很重要,，我們現(xiàn)在化妝品是用的微信營銷，想要有更好的發(fā)展就必須要通過微信來傳遞更多的東西,，讓客戶能夠知道我們的價(jià)值,。找到到客戶了解客戶現(xiàn)在的選擇，清楚客戶的需要把握好客戶的目標(biāo),。這是工作的第一步,，也是關(guān)鍵一步，如果溝通的客戶不是目標(biāo)客戶根本不能夠取得任何的收益,，反而只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，浪費(fèi)精力最后溝通了半天一事無成，這樣做效率非常低,，也不利于我們的工作,，找到目標(biāo)人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶能夠有更多的受益。

三,、了解化妝品

對(duì)于自己銷售的化妝品如果連自己都不知道其具體功效,，這也只會(huì)讓我們與客戶溝通時(shí)處于劣勢(shì)，不專業(yè)又證明能夠獲得他人的認(rèn)可呢,，想要得到信任首先就要下功夫就要做好萬全貯備,，把化妝品了解清楚明白化妝品的功效能力才能把它銷售出去，同時(shí)也能夠回答客戶的問題避免在工作中犯下大錯(cuò),。

化妝品是高端消費(fèi)品,，這一行銷售的競爭者很多，因此需要我們努力去挖掘客戶,，維護(hù)客戶,，才有更好的業(yè)績,，在明年我會(huì)繼續(xù)努力創(chuàng)造更好的績效。

工作總結(jié)范文3

不知不覺,，一年已悄然離去,。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌,、煩惱,、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位,。以下是今年的房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)。

一,、工作成就

年初接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備_號(hào)樓的交房工作,，并與策劃部溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)__的尾房及未售出的車庫,、儲(chǔ)藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后,，通過開展各項(xiàng)活動(dòng)提高_(dá)_房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)__的文化,，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果,，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定,。

二、工作中存在的問題

__一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長,，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿;二期雖已提前交付,，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,，可就是接受反映不解決問題;年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí),、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過于頻繁,，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張,。

三,、明年工作計(jì)劃

新年的確有新的氣象,，公司在__的商業(yè)項(xiàng)目正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作,，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃?，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師;這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會(huì)改善這種狀況,。

明年的銷售工作中，希望__能順利收盤并結(jié)清賬目,。收集__的數(shù)據(jù),，為__培訓(xùn)銷售人員,，在新年期間做好__的客戶積累,、分析工作。參與項(xiàng)目策劃,，在__這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗,。爭取能通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。

單位工作總結(jié)格式篇五

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,；

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3,、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息,；

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄,；

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔,；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,；

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔,；

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9,、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

10,、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水,；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔,；

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

二,、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反潰

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,！

【范文二：物業(yè)前臺(tái)試用期工作總結(jié)】

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé),。

二,、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境,，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

三,、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件,，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀,。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào),。

六,、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時(shí),，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二,、對(duì)于商戶的日常維修工作,，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn),，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。

三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為意邦的一份子,，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

【范文三：前臺(tái)試用期工作總結(jié)】

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個(gè)月了,，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作,。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，企業(yè)文化,。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以,，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好,。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作,，可能工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊,；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

【范文四：酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)】

轉(zhuǎn)眼間,，試用期的時(shí)間即將結(jié)束,。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作,。

一,、萌芽階段（7月18日7月31日）。在這期間,，我主要擔(dān)任的是前臺(tái)工作,，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,，而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性,，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的,。當(dāng)然了，在這期間,，是我出錯(cuò)的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對(duì)有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善,。

二,、成長階段（8月1日8月31日）。通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察,，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作,、錄入,、審核、跟進(jìn)以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道,，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量,，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化,。也正是因?yàn)檫@樣,，才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)和更大的空間，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮,。在這段工作期間，通過對(duì)酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn),，在訂單這一塊,，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，接受到的訂單也參差不齊,，導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時(shí)間。為解決這一現(xiàn)象,，提出了要在制定一個(gè)訂單書寫規(guī)范的要求,，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》,，并得以推行,。

三、成熟階段（9月1日至今）,，通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉,，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善,，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化,、一體化，銷量統(tǒng)計(jì),、回款跟進(jìn),、認(rèn)識(shí)驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富,。但隨著酷視銷售業(yè)績的發(fā)展,，投訴片的數(shù)量也在與日俱增，對(duì)于這種情況,，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對(duì)這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié),，對(duì)癥下藥,，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn)。為了方便調(diào)查分析,，給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表,，就顯得十分重要,，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此,，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》,，并得以實(shí)行。并在實(shí)際工作中,，對(duì)這些問題進(jìn)行了跟蹤,，將這些原因落到了實(shí)處，并對(duì)一些可避免的投訴,，通過溝通,，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時(shí)在流程上,，通過結(jié)合實(shí)際,，也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn)。

總之,，在整個(gè)工作過程中,，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步,。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在思想上,，個(gè)人主義較強(qiáng)、隨意性大,，沒有做到謙虛謹(jǐn)慎,、尊重服從；在辦事上有時(shí)不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己,，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,；對(duì)業(yè)務(wù)這塊，感覺自己對(duì)有些知識(shí)潰缺，如驗(yàn)光方面的知識(shí),。但這些缺點(diǎn)與不足,，在以后的工作中，我都會(huì)注意并加以改正的,。在此,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量,。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高,，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善,。

【范文五：前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)】

從20xx年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個(gè)月了,，從開始對(duì)一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng),，我在公司同事,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài),，那中間學(xué)會(huì)了很多東西,，也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡要總結(jié)：

這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位,。一開始來到公司,，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺(tái)文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍,，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn),，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟悉,，操作減少了難度,。我總結(jié)了下我日常主要工作是

1、負(fù)責(zé)接聽電話,，回答客戶的問題,。

2、接待來訪客人,，記錄來訪的資料,，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn),。

3,、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職,，調(diào)場表和工衣的發(fā)放,。

4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品,，日用品的發(fā)放和登記,。

5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真,，快遞包裹等,。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知

6,、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作,。

7、審批oa上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請(qǐng),，比如名片申請(qǐng)等,。

8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等,。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真,，對(duì)待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

前臺(tái)工作說難也不難,，說簡單也不簡單,，因?yàn)槭虑榉彪s，和各部門打交道也比較多,，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。剛開始工作,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向！

單位工作總結(jié)格式篇六

參加xx計(jì)劃志愿服務(wù)半年來,，在團(tuán)xx市委的指導(dǎo)下和在xx鄉(xiāng)黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展了我的志愿服務(wù)工作,，真正履行xx志愿者的職責(zé),，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義榮辱觀,。在工作能力、思想素質(zhì)等方面有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

一,、思想覺悟和政治水平不斷提高

作為一名預(yù)備黨員,，我以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、“三個(gè)代表”重要思想,，在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé),、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),。認(rèn)真參加了鄉(xiāng)鎮(zhèn)府組織的黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、黨員民主生活會(huì)等,，努力提高自己思想政治素養(yǎng)和理論水平,，并扎實(shí)學(xué)習(xí)了黨的理論、政策,、社會(huì)主義榮辱觀。本著熱情服務(wù),、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，踏踏實(shí)實(shí)做人,，勤勤肯肯工作,，立足崗位開展工作,。以“服務(wù)xx，服務(wù)基層,，服務(wù)群眾”作為自己的工作宗旨,。

以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī),，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”黨組織為載體,，不斷提高自己的政治覺悟和思想熟悉。全身心投入本職工作,，積極參與xx鄉(xiāng)政府組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做讀書筆記和心得體會(huì),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)府組織觀看《第一書記》后寫了觀后感,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。并擬寫《城鎮(zhèn)化過程中xx鄉(xiāng)黨建工作的思考》、《城鄉(xiāng)一體化中xx鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路》和《適應(yīng)科學(xué)發(fā)展,，抓好干部思想工作》等文章多篇。同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)中心關(guān)于xx計(jì)劃志愿者有關(guān)文件精神,，結(jié)合志愿服務(wù)展開工作,，使自己的思想政治素質(zhì)有了明顯的提高。

二,、工作能力和具體工作方面

剛到xx鄉(xiāng)人民政府不久，就發(fā)生“8,、13“特大泥石流,，我積極申請(qǐng)加入搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,，領(lǐng)導(dǎo)考慮到我剛來不久,，把我安排在后勤保障，為清平準(zhǔn)備撤下來的群眾清掃板房,，安置板床,，24小時(shí)值班輪守。漢清公路封閉很長一段時(shí)間,，為防止人員從老熊溝進(jìn)山,，我們每天從早上八點(diǎn)到下午六點(diǎn)在老熊溝值班，堅(jiān)持近一個(gè)月（周末不休息）,。

值班結(jié)束后調(diào)到重建辦,，整理工程資料以及迎接上面的重建資金檢查，同時(shí)擔(dān)任xx鄉(xiāng)團(tuán)委書記,。后又調(diào)到黨政辦,。辦公室工作瑣碎,，為搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在較短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了辦公室的工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路,，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

這半年里,，我本著“履行志愿者義務(wù),，立足本職工作”這一目標(biāo)，積極圓滿地完成了以下工作：

1,、辦公室工作,。協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作，協(xié)助治理辦公室文件的打印,、復(fù)印工作。

2,、協(xié)助辦公室主任做好接待工作，做好辦公用品的管理,。本人在工作上服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)的安排,，工作上認(rèn)真盡職盡責(zé)、虛心好學(xué),、積極肯干，迅速融入政府集體和角色轉(zhuǎn)變,。

3、認(rèn)真,、按時(shí)、做好政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

4、協(xié)助政府其它部門的工作,。如人口普查,，協(xié)助他們信息錄入，快速匯總錄入,、修改,、報(bào)表等。同時(shí)協(xié)助維穩(wěn)辦和綜治辦工作,，和他們到小區(qū)掛橫幅,、貼標(biāo)語、發(fā)傳單,，進(jìn)行法制和普法宣傳,。幫助各部門資料整理，起草年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃,，并協(xié)助xx鄉(xiāng)支部的黨建工作,。

5、其它工作,。做好xx鄉(xiāng)安排的工作之余，還積極參加團(tuán)市委組織的各項(xiàng)活動(dòng),，下鄉(xiāng)放電影，參加足球賽等,。

三,、存在問題與今后努力的方向。

半年來,，做了一系列的工作,，在思想政治方面和工作業(yè)務(wù)方面都有了一定的提高，但仍存在不足：

1,、由于剛剛參加工作,，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作思路還不夠靈活,，導(dǎo)致自己在某些突發(fā)事件的處理上不夠果斷,。

2、自身的業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)不夠,，還有一些思想松懈的現(xiàn)象發(fā)生,。

3,、今后要努力提高自身思想政治熟悉和加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在工作中摸索開展工作的方法,，發(fā)揮自身的特長和主觀能動(dòng)性,，更好的開展下一步的工作,。

總結(jié)半年的工作,，我實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校到社會(huì),，從學(xué)生到機(jī)關(guān)工作人員的轉(zhuǎn)變,，履行了志愿服務(wù)義務(wù),，取得了一定的進(jìn)步和成績,，服務(wù)單位和我個(gè)人對(duì)這半年來的工作都比較滿意。感謝“xx計(jì)劃”,，讓我來到四川,，來到美麗的xx,，讓我感受到xx人的熱情和豪放，讓我認(rèn)識(shí)了一些人,，結(jié)交了一些朋友,，他們是我的良師益友，他們對(duì)我的幫助和教誨我永不會(huì)忘記,！