總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理專業(yè)實訓總結篇一

學號： xxx

指導老師： xxxx

實習單位： 山xxx物業(yè)公司

實習起止日期： x年xx月x日至xx年x月xx日

x年x月

校外實習是我們學校安排的必修課。通過實習使我們對所學知識了解,、理解,、掌握，并能靈活運用,，同時掌握物業(yè)管理公司的經營戰(zhàn)略策略,，并根據有關的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實施物業(yè)管理計劃,。進而培養(yǎng)適應蓬勃發(fā)展的房地產行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng),、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識,、在物業(yè)管理和房地產領域專業(yè)工作的高級專業(yè)人才,，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產企業(yè)的物業(yè)服務,、開發(fā)管理,、物業(yè)營銷等資產管理的實際工作。

告別學生時代,，走好步入社會的第一步,，工作對我意味著什么，這些都是我應該思考的,。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業(yè)后擇業(yè),！

下面詳細說一下我的實習崗位。根據實習安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處,，我的崗位是從保潔主管助理做起的,。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設委員會，該項目是寫字樓,，建筑面積為27000平方米,，保潔面積達到26276平方米。該項目從04年接管至今已有5年時間,，可以說是日照片區(qū)的老基地,，總公司領導都很重視該項目,，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務合同,。

“沒有經驗沒關系,，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話,。每天上崗,，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生,，掌握大樓保潔狀況,，必要時督促員工現(xiàn)場操作。每個臺階,，樓道踢腳線,，洗手間云臺，玻璃鏡,，熱水器,，燈壁開關等等,，都有嚴格的評分制度,。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時,，工作精到細節(jié),，精到極致，精到管理,。利用休息時間和主管進行交流,，商討提高保潔質量的話題，從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境,。鄭主管很多時候都親自操作,，她時刻以實際行動來教導我。2月底的一天,，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領導的接待室打掃衛(wèi)生,。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵,。在我還沒想到解決的辦法的時候,，主管已經趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下,，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人,，跪著服務”的服務理念，主管以自己的實際行動見證了,！干完活后,，看著她慧心的笑容,，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服,！她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油,，如何刮大玻璃。當有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生,。每一次跟崗我都會親自實踐,，從工作中得到樂趣是最大的快樂！出于對我個人能力提高的考慮,，經理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔,，小區(qū)標準當然也不遜色，也是一個挑戰(zhàn),。在那里你能和業(yè)主親自打交道,，為業(yè)主主動開單元門，遞東西,，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑,。小區(qū)單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空,。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位,，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務中心要檢查衛(wèi)生,，我和保潔大姐加班加點清理衛(wèi)生,，做到了按時完成工作任務。每完成一項任務,，心里有說不出的愉快,！

通過經理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責：㈠貫徹建設環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理,，在垃圾處理,、污物控制方面制定詳細管理規(guī)定；㈡對保潔工作,，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務清楚,，責任明確，定期輪崗;㈢負責定期組織員工業(yè)務培訓,，提高員工的政治素質,、業(yè)務技能和工作效率，做好周計劃保潔安排,；㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內各種環(huán)境標識牌,，設置物業(yè)區(qū)域內的人文景觀，提高文化品味；㈤夏季做好消殺工作,，嚴格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督,；㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關保潔方面的參觀，學習交流經驗,；㈦及時做好考勤表,、員工工資表、保潔用品出入庫單,；㈧及時向項目經理匯報工作,，按時按質完成項目經理交辦的其他工作；㈨與員工做好溝通,，開除員工是手段,，把一個不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

4月份以來,，我又從事了辦公室文員的崗位,，主要負責收發(fā)郵件、接轉電話,、整理業(yè)主檔案,、管理員工食堂財務。這期間我的打字速度有了很大的提高,，計算機基礎知識得到很好的應用,，掌握了公共事務部的主要工作職責。同時向護管部,、工程部同事虛心討教,，經常和工程師傅檢修配電箱,，為業(yè)主家維修車庫門,、窗戶,，換燈泡等,。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學習監(jiān)控管理,。每天,，我都會有一點點進步,，我在校學的理論知識得到了很好的應用。利用8小時外,，我還認真學習了有關大理石打蠟,，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識,。

其中衛(wèi)生考核表如下：

檢查項目

扣分

江麗

張鑫

劉燕

1煙灰桶表面無茶銹;桶內垃圾不得超過三分之二,；上方煙頭不得超過三個，常清洗

2鏡面、云面,、面盆上無污垢,、水漬。

3按要求更換清潔用品（如塵推,、芳香球）

4大便池無污物,、小便池無尿銹等雜物

茶葉桶內無茶葉等污物，水池內無茶銹或煙頭,。

衛(wèi)生間無衛(wèi)生死角,，抹塵到位，無明顯異味,。

地腳線及開關設備,，所有木質門無灰塵。

8是否按規(guī)定擺放工具,，并做好工具的保養(yǎng),。

9墻面高出處設備、頂棚抹塵到位,。

10各類地面清潔衛(wèi)生無污物,、垃圾。

11玻璃門窗清潔徹底,，無指印,、無污點。

12大堂不銹鋼無指印,、灰塵,，光亮。

13外圍,、停車場清潔徹底,。

14電梯無手印、灰塵,。光亮,。

公司管理處及保潔部其它相關規(guī)定

據實際情況而定

就我實習心得來說，首先,，專業(yè)知識的應用,。如前面所說，我的水電知識,、物業(yè)管理實物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固,。 其次，學會與人交流,、溝通,。物業(yè)是一種服務行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流,、溝通,，還要與業(yè)主、客戶進行交往,、溝通,，這些對于剛出校園的學生來說是欠缺的。雖然我也在大學期間經常校外打工,，多少鍛煉了自己,，但還是不能與同事間進行有效的溝通，和業(yè)主,、客戶的溝通也存在問題,。基于這種情況,，我耐心的請教老同事,，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強了自己這一方面的能力,。 第三,，有領導風范。物業(yè)管理沒有微不足道,，管理的真諦在‘理’,，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦,，但責任,、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可,。管理層要時刻銘記什么是以身作責,，“其身正，不令則行”,，管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力,！ 第四，學習企業(yè)文化,。你在一個單位工作，就要把這個單位的企業(yè)文化牢記心間,，時刻用企業(yè)文化提醒自己,，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時,，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們,，這樣不僅突出了自己的業(yè)務能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事,，小事即大事,。將小事做成精品，將細節(jié)做到極致,，將投訴做成驚喜,。一個管處就是一個團隊，人人都是保安員,、人人都是消防員,、人人都是保潔員、人人都是明德人,！明德物業(yè),，尊道明德！ 第五,，勤快是很重要的,。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認真工作的身影,。俗話說“人勤地不懶”,，從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作,，不要等上級安排任務,，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行,。當然,，這一切來自于你對業(yè)務的熟悉程度和專業(yè)知識的掌握程度。作為新員工,，勤快一點可以幫你更快地得到領導的認可,，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契,，幫同事打掃一下衛(wèi)生,，清理一下桌面，晚下班一會兒,，和同事一起進行工作的收尾,。當然，勤快并不僅僅限于這些,，重要的是在工作中有積極主動的心態(tài)和行動,。 第六，懷有一顆感恩的心,。對父母,，對老師,，還有為你提供工作機會的企業(yè)。明德給了我一個發(fā)展平臺,，在這個平臺上我會好好努力,，踏實工作，積累經驗,，爭取有長遠的發(fā)展,，來回報公司！ 第七,，我也遇到很多困難與困惑,。比如，我所在的項目是機關單位,，來這上班的人們穿著打扮很高貴,，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工,，我當時心里就一陣酸痛,！年底，我們的保潔員還要為機關領導家無償做家政,。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的,！我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經后悔選擇這個專業(yè),。但一想到企業(yè)文化中提到的,，每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高,，也能使心理更加成熟,，只有懂得這些，才會懂得如何去適應社會這個大熔爐,。我便重新振作精神,，去迎接新的一天！

在自身努力和管理處領導的幫助下,，我進步很快,，收獲很多…每個人都有自己的追求，人生因有夢而精彩,！一旦確立了自己的奮斗目標就應堅持不懈的去實現(xiàn)它,。我會好好實習，為以后正式工作打下堅定的基礎,！

王主任,，很榮幸您能為我的報告指導迷津，也謝謝這三年來您對我的關照,！

物業(yè)管理專業(yè)實訓總結篇二

今年7月20日開始,，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間,，我依次對設施管理,、事務管理、保安管理進行了實習,。在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律,。簡短的實習生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

我所實習的海納物業(yè)管理有限公司，目前,，該公司擁有員工近1500人,，管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。市直第四生活小區(qū)由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。 回顧實習生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設施管理,、事務管理,、保安管理有了初步了解。

嚴把員工招聘關,。海納物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選,。

做好員工的入職,、在職培訓工作。海納物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性,；隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。海納物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

對于設備管理,，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度,；對各類設備都建立設備卡片,；做好設備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗,，以保證水質符合國家標準,；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用。當然,，在物業(yè)管理中還存在著很多不完善,，不健全的地方。比如說：

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。（2）規(guī)章制度不健全,。（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。（4）服務人員的人性化意識不強,。（5）,、物業(yè)經營收入單一，難以擺脫虧損的局面,。

通過在實習中理論的研究和實踐的磨合,，我認為這些基本的問題已經成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經營到集約化發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立物業(yè)的品牌形象,。通過近段時間的實習,，提出自己的幾點建議和方法：

建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎管理是關鍵,。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵,。（1）規(guī)范服務人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識,。語言形象要求服務接待人員要講普通話,，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要,。物業(yè)是一種服務行業(yè),，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。（2）健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個服務流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施,。（3）充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關系,。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，必要時要達成書面協(xié)議,。 2,、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活,，我在實習的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實習,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領會其精髓?？傊?，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗,，綜合所學的理論知識,，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的知識,，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來,，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。通過不斷的總結,，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務,。

物業(yè)管理專業(yè)實訓總結篇三

今年暑假,，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業(yè)教育學院進行為期一月的物業(yè)管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授,，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實踐,，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè),，因此十分珍惜這次難得的學習機會,。一月下來，受益匪淺,，總結起來有以下幾點：

文檔的管理是很重要的一個方面,，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規(guī)范,，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件，一共有三十個文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全,。

物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題,。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳,，只是學習了書本知識,，實際操作的艱辛不是我們能想象的.。老師也帶我們親自實踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點,，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理,，作為物業(yè)這個服務行業(yè),，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業(yè)主為重,，服務第一,，有效溝通是我們必須堅持的原則,。

物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線內的室外設備與設施系統(tǒng),，具體主要有給排水,、供電、供暖,、消防,、通風、電梯,、空調,、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體,，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分,。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點,。各種設備都有詳細的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細記載,。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染,。地下兩層停車場,，進出口標志牌清晰，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。

上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模,，并走向規(guī)范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》,，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據,。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設備設施管理法律,、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點,。品牌是企業(yè)的無形資產,也是企業(yè)贏得市場的利刃,。因物業(yè)管理是一新興產業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成,、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值,、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角,。

一月時間很快過去,，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識,，如果將來我們學校開展物業(yè)管理教學,，我會盡自己全力使之有聲有色。同時,，也將不斷提高自己的能力,，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)管理專業(yè)實訓總結篇四

選擇通過參加自考來提高自己已經兩年了,，在這兩年的時間里系統(tǒng)地學習了各種關于物業(yè)管理方面的知識的同時提高了自身的理論文化水平,。在這即將畢業(yè)的時刻，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè),，畢業(yè)前的實習就顯得必不可少了,。這一次學校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個小區(qū)進行物業(yè)管理實習，在整個實習階段中,，我在老師的指導下把在書本上學到的物業(yè)管理理論知識與日常實際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合,、對應，用實踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律,。實習的時間雖然短暫,，但是通過這一次的實習使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解,。

曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側,，由誠建物業(yè)承擔物業(yè)管理工作。西安誠建物業(yè)管理有限公司,，簡稱“誠建物業(yè)”,，誠建物業(yè)組建于20xx年初，注冊資金300萬元,，物業(yè)管理三級資質,。公司組建以來,，本著“真誠服務，共建家園 ”的服務理念,，實行嚴格的專業(yè)化管理,。按照iso9000國際質量體系運作，嚴格規(guī)范相關服務程序,，公司質量目標是業(yè)主滿意率達到95%以上,。公司現(xiàn)有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專以上學歷及專業(yè)技術職稱,。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū),，該小區(qū)為2a級住宅小區(qū)，占地面積147畝,，總建筑面積約18,。5萬平方米，總居住戶數(shù)1176戶,，居住人數(shù)4200人,。

南湖一號位于西安市曲江新區(qū)，雁南四路與芙蓉西路交匯處,，其物業(yè)管理服務工作由南湖物業(yè)承擔,。小區(qū)所處位置交通便利，出行方便,。其周邊配套設施完善,，與曲江遺址公園為鄰，地理環(huán)境優(yōu)越,，

環(huán)境優(yōu)美,。南湖一號小區(qū)住宅建筑面積192913平方米，擁有1008套單元房,；商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米；地下車庫約38294平方米,，擁有1035個車位,；綠化率為35%、建筑密度27%,、容積率1,。85其中包含4個人工湖。項目配套設施完善,，設有會所,、幼兒園、車庫,、衛(wèi)生所等,；小區(qū)采用先進的供配電系統(tǒng),、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等,，充分滿足業(yè)主的生活需求,，確保生活方便快捷、舒適安全,。

曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區(qū),，其物業(yè)管理服務工作也都秉承著嚴格管理和優(yōu)質服務理念，為業(yè)主營造一個美好的家園,。實習期間我主要從以下幾方面進行實習：

〈一〉安全護衛(wèi)隊伍成了小區(qū)的一道亮麗的風景線：

管理處根據安全管理要求設置了監(jiān)控崗,、指揮崗、廣場崗,、大門崗等各種保安崗位,，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時安全保衛(wèi),。管理處建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,，對新招聘的保安員首先進行業(yè)務知識培訓，包括公司概況,，小區(qū)的基本情況,、職責、紀律,、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,，其次不斷的加強對員工業(yè)務知識培訓，軍事訓練,，內務管理等,，實行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質,，同時服務意識也得到了強化,，安全保衛(wèi)工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結合,，一般巡邏與重點防范相結合等工作方式,，保證了小區(qū)的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務,，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關系,。

〈二〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：

管理處在小區(qū)內張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾?，提醒業(yè)主和用戶愛護環(huán)境,，文明居住，也制定了保潔職責,，紀律和規(guī)章制度,，按工作量劃分區(qū)域,，并設專員巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保小區(qū)內的衛(wèi)生整潔,。在四害問題上，管理也設立專職人員和建立健全了管理制度,，實行“一周一殺”,，在昆蟲繁殖季節(jié)實行“一周二殺”，并在不同的方位,、角度設立了滅蚊網,，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區(qū)的安寧,。

〈三〉注重物業(yè)管理的基礎工作——設備管理：

對于設備的管理,，在實習中看到管理處已建立并完善設備管理制度，在日常管理中實行片區(qū)負責制,，實行日常巡查,，定期檢查（周檢、月檢,、半年檢,、年檢），保養(yǎng),，維修（小修,、中修、大修）,，清潔等并記錄在案,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如消防設備,、發(fā)電機等每月試運行一次,，電梯半個月保養(yǎng)一次，并定期檢修,，中共中央空調則定期清洗,，檢查，化驗水質等,，保證設備使用附合安全管理上的5s要求，并保證任何情況下設備的正常運轉,。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎,，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責。

〈四〉運用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略,，完善服務管理：

運用顧客完全滿意戰(zhàn)略,，實施全方位質量管理時,，應把握以下八大要點：（1）樹立“住戶需求”為中心的經營思想和理念。（2）培訓物業(yè)管理服務質量的意識,。關鍵是實現(xiàn)觀念轉變,。要使每位員工牢固地樹立“服務第一、質量第一”的意識,，把顧客放在第一位,，真誠以待。（3）提高內在服務質量從而提高外部服務水平,。（4）采用服務質量承諾制度,。包括：服務質量的保證、服務時限的保證,、服務附加值的保證,、服務滿意度的保證。（5）重視運用專業(yè)技能和專業(yè)知識,，倡導以人為本的管理,。（6）分級授權。授權對服務人員的工作態(tài)度和服務態(tài)度產生許多積極的影響,，受權的員工對自己的工作更加滿意,，會更熱情地為顧客服務，更迅速地做好服務工作,。同時,，員工有權決定最好的服務方法，提高了工作的自信心,，更好地適應服務環(huán)境變化,，更靈活地滿足顧客的需要。（7）建立與顧客為中心相應的專項服務組織,，重視顧客意見,，收集服務反饋信息，不斷創(chuàng)新,。（8）智能化管理,，加大物業(yè)管理的科技含量。

通過這一次的實習我發(fā)現(xiàn),，業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理客戶服務是否滿意,，這往往是業(yè)主投訴的最主要問題。物業(yè)管理屬于服務行業(yè),，所生產的是無形的服務產品,，因此，客戶服務水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度,，客戶服務質量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經營效益,。物業(yè)管理行業(yè)存在的.客戶服務質量問題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會和諧的建設,，不斷改善企業(yè)自身存在的問題和提高資質水平有利于客戶服務質量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質的不斷提高,，其消費觀念,、維權意識也在發(fā)生著巨大的變化，享受優(yōu)質的物業(yè)管理客戶服務已成為廣大業(yè)主的心聲,。如何協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關系,，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務質量，對于建設和諧社區(qū)乃至推動社會的和諧發(fā)展具有重要意義,。

物業(yè)管理的客戶服務,，簡單地說，就是指服務中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié),。我們要以客戶為導向,，時刻站在客戶的角度，為客戶提供更加主動熱情,、周到細致的服務,，最終使客戶滿意，從而建立良好的客戶關系,。其中以客戶為導向,、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵的要素,。

物業(yè)管理本身就是服務行業(yè),，客戶服務并不是物業(yè)管理日常工作之外的領域，但需要投入比以往更多的熱情和努力,。通常所說建立客

戶服務體系,，也是希望通過宣傳發(fā)動來進一步提高客戶服務意識；通過梳理流程來優(yōu)化程序,；通過試運行來檢驗效果,；通過分析評估來改進提升。以前,，行業(yè)內許多管理處更名為客戶服務中心或客戶服務部,，但從實施效果上看，大多是以被動的形式在運作,，即被動地接受信息,、被動地等待客戶上門，而完善服務管理強調的是要主動與客戶溝通,、主動提供服務,、使客戶滿意。

開展客戶服務必須全員參與，部門協(xié)作才能收到良好的整體效果,，客戶服務是一項長期的工作，就現(xiàn)階段而言,，可以從以下五個方面入手逐漸展開：（1）強化客戶服務意識,；（2）梳理優(yōu)化服務流程；（3）完善基礎資料,、認知客戶,；（4）建立溝通渠道、主動溝通,；（5）密切協(xié)作強化執(zhí)行,。

總之，物業(yè)服務要以客戶為導向,，加強客戶服務意識,，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務的關鍵點,，在與客戶直接接觸的各個環(huán)節(jié)中,，為客戶提供更加主動、貼心,、細致,、周到的服務，建立更為和諧,、融洽的客戶關系,，贏得客戶的支持。

短暫的實習轉眼而過,，回顧實習的過程中既有收獲的喜悅,，也有遺憾，首先是通過實習加深了我對物業(yè)管理知識的了解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識；其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾,，因為這對物業(yè)管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上,，末能親身感受，所以也未能領會物業(yè)管理的精髓所在,，雖然系統(tǒng)地學習了許多物業(yè)管理實踐中的問題,，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識上,，在以后的工作中還需要加強,。

物業(yè)管理專業(yè)實訓總結篇五

經過這段時間的實際運用，使我們對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐,，受益匪淺,。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧,、交際技巧,、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經驗財富,；了解到自身的不足，總結了經驗和教訓,。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向,，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎,。

（一）實習單位介紹

1,、實習單位：東莞xxx酒店

xxx酒店是帝豪集團旗下一家以商務休閑服務為核心的，融住房,、餐飲,、娛樂、休閑等多種服務形態(tài)為一體的五星級綜合型酒店,。酒店綜合實力強勁,，配套設施完善，建筑風格獨特,，文化底蘊深厚,，是珠三角地區(qū)最具規(guī)模、最具品位,、最具氣質的五星級酒店之一,。

酒店投資逾7億元人民幣，總體占地面積175畝,，建筑總面積12萬平方米,，綠化面積5、8萬平方米,，位于全國最具經濟活力的城市——東莞市大朗鎮(zhèn)美景大道中段,，毗鄰松山湖高新科技產業(yè)園區(qū)，緊鄰京九鐵路與莞深,、?；⒏咚俟罚煌ㄊ直憷?，距深圳,、東莞主城區(qū)30分鐘車程,。

酒店各種功能設施齊全，擁有：各類客房469間（套）,；可容納千人會議的國際宴會廳以及10間大小會議室,；中外主題餐廳5個，共計2388個餐位,；78間高檔ktv包房的帝豪夢劇院,；雍容華貴的高端私家休閑會所——帝豪皇家會所；新休閑主義生活城帝豪休閑都匯,；健身房、山頂花園游泳池,、桌球室,、乒乓球室、沙弧球室,、棋牌室,、網球場、美容美發(fā)中心等康體設施,；適合客人商務,、休閑、社交的大型生態(tài)花園,。

酒店自然環(huán)境優(yōu)美,，人文環(huán)境溫馨。酒店整體環(huán)境設計遵循“回歸自然,，融入現(xiàn)代”的理念,，緊扣“生命、自然,、陽光,、現(xiàn)代”的主題，追求“山水,？人物,？建筑”的自然融合，將樹木,、花草,、流水、山石,、亭臺,、軒榭與現(xiàn)代建筑有機結合，既彰顯了嶺南式園林的精髓,，也表露了21世紀商務時代的自信與從容,。

開業(yè)以來,，酒店秉承“至誠至信，精益求精”的服務理念,，總計接待中外賓客逾200萬人次,，其中接待政要及社會知名人士計近千人次，舉辦大小宴會1500余次,，得到了國內外社會各界的廣泛好評,，榮獲了“綠色飯店”、“中國酒店星光獎”,、“國家特級酒家”,、“國家五星級飯店”等多項榮譽。

開業(yè)時間：xx年

行政區(qū)：東莞大朗鎮(zhèn)

商業(yè)區(qū)：東莞大朗鎮(zhèn)地區(qū)

（二）實習職位介紹

雙層大復式設計生命休閑之城——帝豪休閑都匯,，秉承“綠色,、生命、健康”的最原始意義,，致力于“新休閑,、心體驗”的新時代內涵的深入攻堅，將生命的千般色彩寄于原生態(tài)的生活方式,，淬煉傳統(tǒng)中醫(yī)理療之醫(yī)學精華,，讓您的身心自由奔放，暢快呼吸,。超大型男賓/女賓沐浴公園與spa街區(qū),，可嘗試各式干/濕蒸沐浴方式；而我就是女賓里面的女更衣員

（一）上崗前培訓

帝豪有完美的崗前和邊上崗邊培訓的專業(yè)培訓基地：崗前培訓的內容包括以下幾個方面：

1,、酒店創(chuàng)業(yè)史及酒店業(yè)務,；

2酒店組織機構及酒店管理制度；

3,、擬任崗位的工作情況,、業(yè)務知識。

4新進人員的培訓,，人事部門應事先制訂日程安排計劃表,，培訓進度記錄及工作技能評定標準表。培訓階段對于新進人員的培訓,，按工作環(huán)境與程序一般分為三個階段：（1）酒店的領導認識（2）酒店的服務類型

（3）禮儀說教

（二）女賓日常工作

1,、接待客人：歡迎，引導,，準備服務用品：禮貌,，口齒清楚

2、準備各種沐浴蒸汽等：儀器操作到位

3,、隨時準備服務狀態(tài)：耐心,，留心,，專心

4、衛(wèi)生清潔：注意細微地方的清潔

（三）酒店女賓客戶接待工作

老師介紹酒店服務員接待客人禮儀的基本要求,。而酒店的各級主管提供酒店服務禮儀相關信息,。我真的受益匪淺。

酒店服務員接待客人的禮儀有如下幾條基本要求：

1,、客人到達時,，要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務的第一步,。問候時要使用“先生”,、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”,、“早上好”,、“晚上好”等問候語。

2,、接等客人時，要全神貫注,，與客人保持目光接觸,。

3、平等待客,，不得有所歧視,，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有,、國內同胞或是外國游客,，都應一視同仁，平等對待,。

4,、為客人服務時，應遵循先主后次,，先女后男的原則,。

5、還有電話禮儀,，敲門禮儀,，電梯禮儀等

1、禮儀：中國是禮儀之邦,，禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風俗習慣、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。中國的禮儀博大精深,。老師向我們描述了禮儀的文化與酒店的聯(lián)系。我們學到了課本沒有的知識,。

2,、服務：中國大多的事業(yè)是服務業(yè)。我們應該以身為為人們服務的一員而自豪,。老師生動的描述加上精彩的例子,。我們知道服務要有尊嚴要有心。我們要動手要動腦

3,、英語：酒店里外國客人比較多我們在平時要會一點問候語等,。大學生的我們只會皮毛。在實習過程我們得到了同事的贊美和領導的稱許,。但我們認識到運用的重要性,。英語能力也提高了。

時間：年12月

地點：東莞xxx酒店

“十年樹木,，百年樹人,。”我以學生的身份踏入社會,。走進了全國最頂級的酒店里學習和接觸更多的東西,。轉眼間，幾個月的時間就這樣過去了,，有過喜悅,，有過興奮，有過苦惱,，有過憂郁,，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了酒店的組織結構,、人事關系、企業(yè)文化,，也使我慢慢地適應這個社會,。時間就這樣過來了，用什么詞語來形容也沒有用“現(xiàn)實”二字更為確切,。從去年十二月我拿起背包隨從著老師來到東莞,，到如今再次收拾背包準備返回的時候，心里的確不是個滋味,。自己畢竟做了一段時間的酒店人,，對于帝豪,，我依舊有著感情。所以直到現(xiàn)在,，我始終為自己是一名帝豪人而自豪,。我要感謝院校，感謝花園,，是你們給了我這樣的機會,。從禮賓部到了酒店的黨工團辦辦公室，我很幸運的可以在一年的實習中接觸了兩個部門完全不同的工作,，這兩個部門的實習讓我接觸了很多東西,，讓我學到了很多東西。在禮賓部,，我鐘愛著這份工作,，因為我在這份工作中找到了真正的自我。在黨工團辦辦公室,，我接觸了酒店的行政工作,，學會了怎樣去做事，學會了怎樣去做人,。

我還記得自己剛踏入社會,，走向酒店門檻的時候，自己總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在帝豪里得心應手,，而不明白最大的學問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外,，現(xiàn)在我懂了,，是花園告訴了我們“年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新”的道理,。在家里,，我們只走得平路，上不得陡嶺,，更過不得險灘,，離開了自己的家，來到一個陌生的大都市,，有時候,，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪,，而不明白人生有起伏才有真趣,、有波折才有韻味。現(xiàn)在我懂了,，是花園告訴了我們“凡人為善,，不自譽而人譽之,；凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理,。作為一名實習生,，在實習過程中，會有埋怨,，會有委屈,。因為我們總認為只要自己以誠待人、與人為善,，公道就會自在人心,，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事,。之所以懂得這么多的道理,，是因為花園，是帝豪酒店員工用言傳身教告訴了我們,。我們才讓自己更加的有信心,，也堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。

我熱愛自己現(xiàn)在從事的工作,，因為我在這份工作中找到了真正的自我,，當我滿頭白發(fā)卻依然站在酒店的大堂里與我們熟悉的賓客打招呼時，我會感到這是我們人生最大的滿足,。我始終以自己能夠終生去做一名專業(yè)的服務人員而驕傲,，因為我們每天都在幫助別人，而客人在我們這里得到的是驚喜,，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生,。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮,，因為我們富有智慧,、富有信息，富有責任感,，富有助人的精神,，富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭,，所有的這些,，才構成了我們今天的生活。其實,，富有的人生不難找,，它就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當中。

實習是結束了，但無論是現(xiàn)在的實習,，還是以后的工作,，我們都會為自己曾經是一名xxx人而驕傲，我們的精神也一定像紅棉一樣綻放,。我們也都將傾盡全力,，去延續(xù)我們肩負的使命：以真誠服務與我們的職業(yè)，我們的酒店,，乃至整個旅游業(yè),。

感謝我的院校，感謝美麗的xxx酒店,，也感謝在這里生活一年的城市———東莞,，還有你們，我在東莞結交的朋友們,，你們,，是有了你們，我才會做的更好,，當然還有最支持我的家人,。

回去以后，我一定繼續(xù)延續(xù)我的使命,，為我喜愛的服務業(yè)奮斗,，希望與中國的酒店業(yè)共勉！

初步接觸了酒店業(yè)和東莞xxx酒店,，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題,。酒店業(yè)的從業(yè)者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有,；同時,，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲,，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異,，決定了酒店在效率上的差異,，如：服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時,，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助,，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿,。

酒店業(yè)是一個很需要團隊精神的行業(yè),，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人進來的那一刻開始,，我們就開始為他服務,，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作,。

東莞xxx酒店是一個新生的涉外五星級酒店，只有兩年多的歷史,，或多或少存在一些管理上的弊病,。酒店內部職權不清，管理混亂,，容易引起部門糾紛,。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供洗衣物的歸還工作，客人在預計時間內沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時,，經常因為追究責任而引起爭吵,，破壞部門間的關系又影響了效率。

溝通不靈,，團隊凝聚力不夠,。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部,、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制,，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務,、行李運輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生,。

酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓制度,。由于人手緊缺,，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對東莞xxx酒店幾乎一無所知,，只能從部門提供的一些資料開始了解,，至于酒店的建筑結構和其他部門的營業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的,。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的,，難免在一些內容上有些出入,，比如酒店到機場的空港快線的運行時間,，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中,，同事們又告訴我最近改了時間,，有了新的時間表……我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓,，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓資料，培訓沒有針對性,，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間,，但當時我們已經在部門內部組織的會議里面重復多次了。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期,，培訓4天時間里,，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣,。

東莞xxx酒店的管理制度百密一疏,，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導,、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn),。

當然，自己在這次酒店實習中也有不足,，在工作過程中對部門業(yè)務不夠熟悉,，不能隨時變通并快速為客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生,，在酒店工作最重要的就是細心耐心,，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高,，方便和客人溝通交流,，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的,。

六,、總結

自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢,？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經驗,，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,，能夠適應國內外的經濟形勢的變化,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐—走進酒店行業(yè),。

所謂實習工作總結,，就是把我們在學校所學的理論知識,，運用到客觀實際中去,，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零,。理論應該與實踐相結合,。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎,。通過這段時間的實習,，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,，從學習中實踐,。而且在中國的經濟飛速發(fā)展，又加入了世貿,，國內外經濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌,，對于人才的要求就會越來越高,，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中,，實踐中學其他知識,，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

在酒店里，別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我的臉上就能看出來，呵呵,，也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧,！我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而退后，我相信我也能做的像他們一樣好,、我的工作是在那做女賓,，熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累，我覺得這是一種激勵,，明白了人生,，感悟了生活,，接簇了社會，了解了未來,、在酒店里雖然我是以傳菜為主,，但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作,，在學校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價,。在學校，只有學習的氛圍,，畢竟學校是學習的場所,，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,，無論是學習還是工作，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力,！

記得老師曾經說過大學是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠,，盡管是大學高校,，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè),，接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關系復雜,，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是,，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距,。在這次實踐中，這一點我感受很深,。在學校,，理論的學習很多,，而且是多方面的，幾乎是面面俱到,；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的,，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,。或許工作中運用到的只是很簡單的問題,，只要套公式似的就能完成一項任務,。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單,，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢,？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的,，雖然大學生生活不像踏入社會,，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實,。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導,，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充,，我比一部人具有更高的起點,，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生,，應該懂得與社會上各方面的人交往,，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐,，社會實踐必不可少,。畢竟，我已經不再是一名大學生,，是社會中的一分子,，要與社會交流，為社會做貢獻,。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的,、對社會有用的人才,。

很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書,；而已在社會的人都寧愿回校讀書,。我們上學,，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會,，獻出自己的一份力量,，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務,。

通過這次實習,，我明白了工作的不容易。在以后的工作中,，我一定努力,，做好個人工作計劃，力求將工作做到更好,。

物業(yè)管理專業(yè)實訓總結篇六

仰望星空,，細數(shù)天空璀璨的明星，不禁回想起實習的點點滴滴,。時間如流水般,，一去不復返，為期4個多月的實習生活終于結束了,，一種強烈的感覺涌現(xiàn)在腦海中時間過得真的很快,，不知不覺我的實習生活即將畫上圓滿的句號。

河北xxxx物業(yè)服務有限公司注冊于20xx年,，注冊資金300萬元,，是專業(yè)從事物業(yè)管理服務的具有獨立法人資格的有限公司。目前共有員工90人,。其中擁有經濟,、會計、工程類中級職稱的管理,、技術人員8名,，各類專業(yè)技術骨干8名公司嚴格按照物業(yè)服務合同的約定，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務,，包括公共秩序維護員服務,、清潔服務、維修服務,、園藝管理,、特約專項有償服務等。

xxxx物業(yè)一直堅持“溫馨永遠”的服務理念,，倡導“xxxx,xxxx,，持續(xù)超越”的企業(yè)精神，實行“走動式”的服務管理模式,。公司管理的小區(qū)以眾美xxxx小區(qū)為代表,，這是個包括住宅樓,、商鋪、大型停車場等在內的配套設施較為完善的小區(qū),。

xxxx物業(yè)始終以業(yè)主的生活為本,，秉承“微笑多一點，服務多一點”的企業(yè)口號,，著力為業(yè)主提供高品質的服務,，營造美好生活氛圍，不斷追求服務創(chuàng)新,。在新的世紀里，xxxx物業(yè)將展開理想的翅膀,，在市場經濟的大潮中,，飛得更高、更遠,。

20xx年1月25日,，我開始嘗試著走上了社會這個大舞臺。在這里我扮演著一名小小的,、不起眼的舞者,，盡情的揮灑著自己的舞姿來到衡美，公司領導根據我們的興趣愛好及特長,，安排我實習行政人力崗,。

通過這四個多月的實習生活，現(xiàn)在是我實習收獲的季節(jié)了,，接下來,，我將在工作上、思想方面以及生活上各方面對自己的實習成果一一作介紹：

（一）工作積累

首先,，是對公司職能類制度方面的了解,。包括：

1．考勤制度。包括考勤簽到規(guī)定,、休息與假日規(guī)定,、假期薪資標準、假期審批權限等,。

2．內部溝通管理制度,。主要是為加強員工之間、公司與員工之間的溝通,，改進工作,，建立團結、富于創(chuàng)造性的團隊,。

3．采購管理制度,。包括采購申請單應包括的相關內容,，審批流程等。

4．文件編制制度,。學會了文件編寫格式的規(guī)范化,。不同文件有不同的書寫標準，例如公司級行政文件的編寫,，部門級行政文件的編寫規(guī)范,。

5．bi行為規(guī)范。最重要的學習內容,。學習了bi后,，掌握了很多關于社交禮儀方面的知識。

其次,，在部門協(xié)調工作方面,，原則性很重要。無論做什么性質的.工作原則很重要,，不能因小失大,，工作未完成該記考核時，不能縱容同事,，遇到好人好事,，也要嚴格按照獎懲制度進行相應獎勵。

最后,，要強調的是一個詞語責任心,。要想做好工作，首先要有責任心,。例如,，一件小小的事，作為一名行政后勤工作人員,，就要將公司任何一個小小的部位想到,。所以每次下班后，我都習慣性的推一下會議室的門窗,，結果經常得不到滿意的答案,，項目在開完碰頭會時，總是忘記關門窗,。這時,，我會重返辦公室取鑰匙將門窗鎖好，除了領導,，幾乎每天最后走的員工就是我,，說句俗話，真的快成為“管家婆”了但我覺得自己很喜歡這項工作，雖然每天都要用壞很多腦細胞

在這四個月內,，我也曾經歷過上級領導視察指導工作,。回想起20xx年5月的日子,，想起來都感覺自己很堅強,。20xx年5月17日，石家莊市物業(yè)協(xié)會的領導們將蒞臨我司指導工作,。為了順利通過檢查,，公司各個部門的同事都很忙，上到總經理,，下至基層員工,。領導們每天都要巡視園區(qū)好幾圈，恐怕有哪個死角部位沒有關注到而丟分,。我們部門,，主要抓資料方面，由于之前資料室管理得有些欠缺,，我從進公司跟崗實習第一天起,，幾乎每天都在資料室工作,。經過一段時間的梳理后,，終于整理出點頭緒，但對于迎檢來說,，還是有很大欠缺,。所以，剛進5月,，我就每天整理迎檢資料,，幾乎每天都在7：30左右下班，然后坐車回學校

終于到了迎檢這天,，領導們首先是整體巡視了園區(qū)及配套的設備設施,，最后回到會議室，進行資料檢查,。當時,，我很緊張，恐怕領導們查看我沒有準備的資料,。擔心的事情終于發(fā)生了,，徐老（石家莊市物業(yè)協(xié)會的主任）向我要資料室的目錄、清單,，當時,，我的心跳很快，立即將公司資料的目錄遞給他，他看過后,，給了我很多寶貴的意見,。他說：“對于資料室的管理要做到方便我們自己查看、翻閱資料,，做一套適合于自己查閱的清單,，清單上詳細列出哪些是公司資料、哪些是公司內部資料,，甚至要細化到資料的本數(shù),、頁數(shù)，讓領導們一看清單便能立即找到資料的具體方位”聽了徐老的話后,，真是受益匪淺,！

工作中難免會遇到各種各樣的困難。在這時,，我們首先要做的就是擺正心態(tài),，冷靜的去思考解決措施。當你確實不能自己解決時,，你可以選擇向自己的領導或老師去取經,。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為，否則,，你將永遠不會體會到成功的滋味,，不會成長起來

（二）思想變化經過了四個多月的磨練，現(xiàn)在,，我總算能稍微端正自己的工作態(tài)度了,。還記得在學校的日子，無論做什么事都是根據自己的愛好進行,。但工作不同,，是你的本職工作，不管喜不喜歡都要保質保量完成,。

起初工作,，總是會不時有些抱怨：明明不是自己的錯，還要接受批評,。后來和指導老師聊過后,，感覺在工作中難免會遇到類似的狀況，很正常,，這時最重要的是在鍛煉自己的心態(tài),。所以說，保持一顆良好的學習心態(tài)很重要,。這也是在一點點積累工作經驗,。

同事們都很好,，經常鼓勵我，對我說：工作不同于學習,，現(xiàn)在你剛出校門要做到少說,、多做，任何一件事領導都會看在眼里的,，多學習,，多積累些工作經驗工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了領導,、同事們的認可,。

我也經常向領導們取經。留給我印象最深的是,，“現(xiàn)在,，你剛走上社會，不要急于積累社會經驗,，經驗會隨著你的工作成績逐漸積累起來的?，F(xiàn)在你需要做的是掌握領導們的工作方法、工作技巧,，做好自己的本職工作”總之,，我很慶幸，有眾多領導們的悉心指導,，我很自信在領導們的幫助及自己的努力下,，我會逐漸成長起來的！

（三）學習提高

在接受了公司科學,、規(guī)范的入職培訓之外,，最幸運的,，公司領導安排我們去北京參觀,。20xx年3月6日早6：30分，我和公司的領導們一起踏上了北京之旅（的征程）,。此次前往的目的是：參觀北京新紀元家園,。學習該項目的管理亮點，結合我公司所管轄小區(qū)存在的不足提出合理有效地建議及改善措施,，以備完善今后的新項目,。通過這次外出參觀，我最大感受是領導要及時關心員工,，員工要忠實于自己的團隊至關重要,。硬件方面，我們盡最大努力即可,，但在軟件方面,，我們要全力以赴，結合我們的服務質量月，bi行為規(guī)范等認真貫徹落實好,。

（四）業(yè)余生活

公司業(yè)余生活非常豐富,。5月8、9日兩天,，公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩,，一方面為了讓員工放松心情，更重要的是為了加強團隊建設,，共同做好物業(yè)服務工作,。我發(fā)現(xiàn)每一次活動后，員工的歸屬感就會強烈一些,，所以,，我還要多掌握一些如何加強員工歸屬感的知識，將人力資源工作做得更好,。

實習過程中,，發(fā)現(xiàn)自己在工作中一個很大的不足，那就是時間管理問題,。我感覺自己每日的工作都很繁瑣,、不連貫。后來向領導們咨詢后,，總結出這樣一條道理：如果你能將自己的時間安排得很妥善,、合理，那你每一天都會是輕輕松松的,，工作起來有條不紊,。反之如果你的時間安排得不合理，那你每天都會像無頭蒼蠅一樣亂撞,，不僅自己會感覺很忙碌,，而且做事效率也不盡人意。所以,，在今后的工作,、學習中，我首先要將自己的時間管理好,，這樣才能更有效地工作,。還有就是關于協(xié)調內部關系問題，作為行政人力工作人員,，要做好橋梁的工作,，及時將上級領導的指示傳達給下級，并將員工的想法反饋給公司的上級領導?，F(xiàn)在,，我所接觸的還很少,，還不知如何更有效地起好橋梁的作用。今后我要做的是,，善于總結自己的工作,，學習領導管理工作的方式、方法,，更好的為同事們服務,。

通過這段時間的實習生活，我的感觸頗深,。

從公司角度看：河北xxxx物業(yè)服務有限公司在石家莊來說,，確實很規(guī)范。公司擁有一支年輕的骨干隊伍,，思想創(chuàng)新,、前衛(wèi)；硬件設備很齊全,，每位主管都配有電腦辦公,；公司經常組織骨干人員外出學習，這讓我看到了希望,，有公司提供平臺,，相信能讓我們得到更大的發(fā)展。

從行業(yè)角度看：衡美發(fā)展得很快,，在短短5年時間里,，先后獲得市先進單位，20xx年xxxx小區(qū)小區(qū)又通過了市優(yōu),，這是通過大家共同的努力換來的榮譽,。

不管是業(yè)務方面，還是自身素質方面,，我都學到了很多,。總之,，我已下定決心,，要和這里的員工共同努力,，共同壯大衡美,，和衡美一起進步、一起成長,！

領導有心,，員工用心，共同創(chuàng)新,。在日常工作中,，我們都要注重細節(jié),，改掉小問題，相信我們能做到讓業(yè)主滿意,、放心,！