總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

旅游管理專業(yè)外出實訓總結 旅游管理專業(yè)實訓小結篇一

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè),，通過專業(yè)頂崗實習,，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度,，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風景區(qū))管理的基本理論,、業(yè)務知識與方法，培養(yǎng)綜合運用所學理論知識去發(fā)現(xiàn),、認識,、分析和解決實際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店、度假風景區(qū))經營管理中出現(xiàn)的新問題,、新觀念,、新經驗、新方法;在增加感性認識的基礎上,，對我國旅業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個基本的認識。同時,，培養(yǎng)同學們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學生的心理素質。

我們到達實習點的第二天,，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓,。我們每位實習生都進行了兩次培訓,，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓,。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主,，室內培訓主要是企業(yè)常識，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,，火山溫泉，酒店別墅,，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解,。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意愿和培訓期間的表現(xiàn),，進行崗位分配，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員,，公園導游，公園商場服務員,，客房服務員,，銷售助理，餐廳服務員,。崗位分配以后,，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓,。我覺得進行兩次的培訓效果很好,，全體培訓讓我們實習生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性,。

我實習的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生,。溫泉部細分三個小部門,，前廳部、休閑部和露天部,?；鹕綔厝獏^(qū)有兩個部分組成，一個是火山溫泉,，一個是冰川水谷,。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月,，交替開放,。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的,，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓由溫泉前廳部領班負責,，主要包括溫泉部的經營理念和口號,，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等,。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔,。溫泉前廳由四個崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型,，登記鑰匙牌號碼,，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解)

(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡,，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場)

(3)出口接待(回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺輸單(輸報客單，分男女,、客人類型輸入電腦;夜班要做報表)

另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費的買單地點),，收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質,，但各個崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替,，十天轉一次班,，每個班都領班和相對應人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個崗位,，從前臺輸單、入口,、出口,、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作,。

外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈，不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律,，但也大同小異,。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。第二,，服務時要保持微笑,，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三,，有責任心,，團結協(xié)作。突然角色的轉變,，自己心理上也很難接受,，有一個大學生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅業(yè),，這份實習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受,。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責任,，實習工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈。

在大學校園里,，同學們互幫互助,，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭。只有切身經歷才明白社會的復雜性,，才明白自己,，大家還是一個孩子。通過實習,，覺得自己成長了,，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會,，明白學歷與工作能力之間的關系,。人際關系與溝通能力，在度假區(qū)工作的時候,，我們必須學會處理與領導,、與同事、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術,，我們在與人交流時要學會善變,。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人,，甚至會遇到外國人,。

旅游管理專業(yè)外出實訓總結 旅游管理專業(yè)實訓小結篇二

今年3月到7月，我有幸能夠在xx旅行社進行實習,。雖然實習時間有限,，每個星期我都在學校和旅行社之前來回跑，但在從中我學到的東西是我在學校課堂和書本中難以得到的,。

在正式去旅行社之前,，我就查找了不少關于其基本概況、發(fā)展情況的介紹,，了解到公司成立于1992年7月,，經過多年的經營發(fā)展，已經成為一個具有較大規(guī)模,，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè),，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸。

實習初期,，社里給我安排的都是一些基礎性的工作,，類似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件,、打印,、端菜送水等等，雖然這些內容并沒有多少技術含量,，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解,。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習經歷，我對前臺工作也比較感興趣,，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位,。當然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經驗,，好在社里的同事都特別熱心的幫助我,，加上我對這項工作內容的興趣，所以進步還算是比較快,。具體來說,，前臺接待包括這樣一些內容：

1.接待客人，為客人提供專業(yè)意見,。前臺是旅行社的形象和門面,，所以首先我要保持個人儀表的整潔大方，精神飽滿，熱情的服務會給客人留下良好的印象,。我熟記了我社提供的各條線路,，充分了解客人的旅游動機和目的地意向，并結合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式,?？腿说淖稍兎秶浅V泛，包括三餐安排,、住宿條件,、自費項目、機場來回接送,、景點特色等等各方面,，在這個過程中，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況,，我只能求助于師傅,。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期,、線路的基本情況后,，我漸漸能夠獨自接待客人，回答他們的問詢,。

2.票務服務,。包括各景點門票、火車票,、機票,，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價也要有大致了解,，對同行價格也要熟記心中，才能迅速準確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車,。

3.接聽電話,。和在酒店前臺比起來，在旅行社接聽電話要難得多,，因為涉及的內容很廣,，特別是投訴電話，對于沒有多少經驗的我來說實在是難以招架,。所以在實習期內每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認真聽,，學習他們的說話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學到過如何處理旅游者的投訴,，但真正在實際操作中還是應該視情況而定,，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況，核實問題，不能刻意回避置之不理,，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響,。但我作為一個實習生還是無法擅自主張為旅游者提供物質補償，要記得向領導匯報情況再做出決定,。

4.簽訂旅游合同,。這是實習了一段時間后我才開始做的工作，這項工作這是一個較為漫長的過程,。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項,，與計調部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機位，再跟游客簽訂合同,。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節(jié)，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費用,。當面點清款項無誤后給客人開收據(jù),、發(fā)票，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險,，留下客人的聯(lián)系方式后,，最后把一份旅游合同、收據(jù),、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案,。之后要通知計調部門幫客人定機位，報名參團,，聯(lián)系地接,，安排司

機導游,，購買旅游意外險,。當客人臨近旅游時間時,，要電話或短信再次通知集合上車的時間,、地點，并提示帶上必備物品,?？腿嘶爻毯筮€要向他們詢問寶貴意見,，并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作,，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié),，才能保證旅游者旅游活動的正常開展,。

除了前臺接待,，社里還安排過我兼職導游的一些工作。如簡單的接機和送機,，由于我之前對祿口機場也比較熟悉,，所以這項工作并不太難。但是在這個過程中,，還是要運用一些交往技巧,，比如在接機過程中與客人的談話應該和不應該涉及的問題，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等,，都有一定的講究,。我還跟著老導游出團，主要是距離較近的華東線,，在實際操作中我發(fā)現(xiàn),，很多時候地陪、全陪的界限是很模糊的,，要不就是一人身兼兩職,，而導游往往是肩負著很大的責任。由于我實習時間有限,，社里給我安排的基本是一日游的線路,。記得第一次帶團去方特歡樂世界，雖然在書中學過帶團的流程,，但畢竟是第一次帶團還是有一點緊張,。游客的成員大多是父母帶著孩子，在車上簡單介紹自己和游覽行程后,，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮,，由于路程也比較長，我就在車上開展了一些小游戲,，還表演了一個小魔術,，這些是我平時自己積累所學的,，現(xiàn)在居然也都派上了用場,。抵達目的地后，我與游客講清了集合的時間和地點,，并囑咐家長照顧好自己的孩子,。游覽完后,，游客們都很守時，我在點清人數(shù)后集合登車返回旅行社,，算是圓滿完成了這次任務,。

熟記過《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進入旅行社,，了解它的整個運作過程和經營管理,，才真正理解書中字句的內涵。實習期間我體會到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性,，身處于旅行社這樣的服務行業(yè),，僅憑專業(yè)知識是遠遠不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得,，對于客人也要有很好的耐心和責任心,。特別是在前臺接待時，向客人介紹線路時要舉止得體,、言語恰當,，還要保持微笑服務，讓客人感到親切,。同時還要學會揣摩客人心理,，時刻以客人的立場出發(fā)，推薦合適的線路,。在帶團過程中,，除了要熟練掌握景點介紹外，更要學會與游客友好相處,，增加回頭客的機會,。畢竟我們從事的是服務性的行業(yè)，各項安排都應該從旅游者的利益出發(fā),，為客人著想,，才能不斷提升和進步。

總的來說,，我十分感謝學校能為我們安排這次實習,，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實習生。在短短幾個月中,，我學到了為人處事的方法,，增長了社會經驗，同時也意識到了自己還存在一些不足,，比如做事不夠變通等等,，也看到了就業(yè)市場激烈的競爭。在之后的學習中,，我將總結實習經驗,，不斷從各方面提升自己,，為將來的就業(yè)打好堅實的基礎。

旅游管理專業(yè)外出實訓總結 旅游管理專業(yè)實訓小結篇三

旅游管理專業(yè)是實踐性很強的專業(yè),，該專業(yè)學生畢業(yè)后可以從事飯店服務與管理工作,，也可以從事導游服務與管理工作，為了讓旅游班的學生熟練掌握導游服務的具體工作程序,，如服務程序,、服務流程、服務標準,、服務技能等,，我們利用“五一”假期帶領05級旅游班的學生去銀川進行為期兩天的導游實習。

實習的具體內容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導游,，介紹巴彥淖爾市,、寧夏回族自治區(qū)、銀川市,、道教,、佛教等，在銀川進行旅游景點講解,，包括海寶塔,、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等,。

通過導游實習練習了導游詞的'寫作方法,，同學們都積極搜集資料，認真編寫導游詞,。通過實習進行沿途和實地導游模擬實踐,，掌握導游講解的基本要求、基本技巧,、常用的講解方法等技能,。通過導游實習，實現(xiàn)理論與實踐的有機結合,，更好的鞏固在學校所學的理論知識,。導游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，導游就應該做一個雜家“上知天文下知地理”。通過實習,，同學們進一步意識到知識的重要性,。

當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質量的服務,。通過實習同學們真正地把自己定位在導游的位置上，除進行導游講解外還照顧客人的安全,，意識到了服務態(tài)度,、服務水平的重要性。

導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中相關部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色,，因此要頭腦清晰,，有組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行,。同學們在講解的過程中,，教師作為“游客”適當?shù)叵颉皩в巍碧岢鰡栴}，進一步鍛煉了學生們的應變能力,。

有的學生表現(xiàn)很好,，語言清晰準確，講解生動活潑,。在沿途注意活躍氣氛,，調動“游客”的游興。

但也存在一些問題,，由于此次導游實習時間安排上較倉促,，學生準備的時間較短，所以有一部分同學準備不夠充分,，不能脫稿講解,；還有的同學欠缺應變能力，對“游客”的提問不能準確的給與回答,；有的學生沒能準確地定位,，還把自己當學生，忽視了導游的職責,。

此次導游實習整體來說是成功的,，旅游專業(yè)的教師也有一定收獲，今后在教學上要進一步加強理論與實踐的結合,，改革教學方法,，貼近學生實際，貼近社會,。

旅游管理專業(yè)外出實訓總結 旅游管理專業(yè)實訓小結篇四

轉眼之間,，兩個月的實習期即將結束,，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深,，收獲頗豐,。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過我自身的不懈努力,，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結旅游管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

在旅游管理崗位工作的實習過程中,，我始終把學習作為獲得新知識,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐,、推動工作,。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中,，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中,，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用,。同時,，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代,，瞬息萬變,，社會在變化，人也在變化,，所以你一天不學習,，你就會落伍。通過這兩個月的實習,，并結合旅游管理崗位工作的實際情況,，認真學習的旅游管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

在旅游管理崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,。雖然開始由于經驗不足和認識不夠,，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流，認識到自己的不足,，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向領導,、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解,。根據(jù)旅游管理崗位工作的實際情況,，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點,， 盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務,。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的贊許,。

從大學校門跨入到旅游管理崗位工作崗位,，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題,，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望,，開始的熱情有點消退,，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作,，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題,，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好,，只有你愿不愿意做,。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變,，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉變。

在工作間能得到領導的充分信任,，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時,，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊,，才能實現(xiàn)最大的價值,。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性,。

團隊的精髓是共同進步,。沒有共同進步，相互合作,，團隊如同一盤散沙,。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力,，成為一個強有力的集體,。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣,，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作,，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,，其本質上是注重個人目標和責任,，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責,，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應,。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離領導的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作,。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：

1.做好實習期工作計劃,，繼續(xù)加強對旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務,。

2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為單位做一些力所能及的工作,，為單位做出自己應有的貢獻,。

旅游管理專業(yè)外出實訓總結 旅游管理專業(yè)實訓小結篇五

常言：風雨過后就會見彩虹,。所以說不經歷風雨不經過磨練又怎會有收獲呢？這次實習雖然有點辛苦,，也沒有想象中那么美好,，但總體來說收獲還是不少的，不但掌握了旅行社計調工作的操作,，而且還在為人處事方面也有所進步,。

在華天國旅實習的這段時間里我的感受很多。剛開始來的一個月,，我主要是熟悉業(yè)務知識,，實際操作的機會是比較少的，自己能做的實事也很有限,，所以旅行社不將業(yè)務操作交給我做,，我也是可以理解的。盡管自己可以理解旅行社的做法,，但有時候自己心里還是有點不痛快,，心里很空虛沒有一點成就感，同時也不知所措,，不知道自己該怎么辦,。后來在旅行社的吳總和王姐的關心下，我慢慢消除了這種不積極的不樂觀的心理,，同時王姐的指導下,，我對計調工作的業(yè)務知識也慢慢熟悉了,。王姐說，“前面要你看資料,，主要是希望你的基礎打牢,，前面的這段時間我看到了你的認真、好學,、努力,，繼續(xù)保持這種狀態(tài)，相信你可以很快勝任計調這個工作,?！蓖踅愕脑捵屛铱吹搅俗约旱南Ｍ苍鎏砹藥追肿孕?。我一定用心學習,，堅持堅持。

慢慢,，我適應了旅行社的工作環(huán)境和工作內容,，我能夠做的事情也越來越多了。從當初的發(fā)傳真,、接打電話到訂房,、做行程單、做預算,，看到自己一步步在進步心里很開心,，同時旅行社給與我的實際操作的機會也越來越多了。感覺生活慢慢充實起來了,。

通過這段時間的實習,，我對旅行社計調工作有了充分的了解，計調工作真的比較復雜,。作為一個計調工作者要安排好游客的吃,、住、行,、游,、購、娛等項目,。因此,，要與這六大塊方面的部門聯(lián)系。同時,，計調又是一個很細的工作,，它需要基調員的細心和耐心。在工作中要注重每一個細節(jié),，用心為游客安排好一切,?？墒窍胱鲆粋€優(yōu)秀的計調，僅僅做好這些方面還是不夠的,，還得要有豐富的知識和較好的溝通能力,，這樣才能更好的與組團社以及游客溝通，才能為旅行社挖到更多的團隊,。畢竟服務和利潤才是旅行社的終極目標,。

來旅行社的這段時間，讓我深刻的領悟到了社會的現(xiàn)實,，學校的簡單和美好,。在學校的時候把社會和工作都想象的很美好，可是現(xiàn)在知道了想象和現(xiàn)實相差那么遠,，現(xiàn)在覺得在學校學習真的是一件很幸福的事情,，所以要學會珍惜。而社會真的很復雜很現(xiàn)實?，F(xiàn)在的社會：適者生存,，優(yōu)勝劣汰。現(xiàn)在的市場競爭激烈也殘忍,，要想在社會中生存就必須學會生存的手段,。就比如5、6月份的旅游市場不景氣,，旅行社為了生存就創(chuàng)造出了新的旅游產品來吸引游客,。

現(xiàn)在我基本上體會到了生活的艱辛,，賺錢的不容易,。以前自己老是亂花錢，不知道錢來的辛苦,，這次實習后,，我決定以后好好用錢，用到點上,。同時,，為了適應社會的規(guī)則我也一定要好好學習，學到生存的本領,。利用大學里的最后一年好好提高自己各方面的能力,！