“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

關于旅游管理專業(yè)的實訓總結報告一

這次實習時間是從20xx年x月xx日到x月xx日在?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部進行的,。作為大學的專業(yè)實習，本人的工作崗位是旅游接待,，因此主要實習科目有：旅游客源國,、旅行社管理、人力資源管理,，當然其中也涉及一些其他的科目,。

二、實習單位及實習內(nèi)容概況

這次實習我非常榮幸,，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習,，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗,。

實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,，并把所學的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。

三,、實習主要收獲和體會

實習后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況、注意事項等,。在前臺接待與服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力,；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

四、實習后想法以及建議

（一）盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復,，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度,，這就導致到工作會事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,，這不但加快的工作的效率,，而且傳遞速度很快,。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如,，票務工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便,。有時，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確,。況且，使用這種方法浪費紙張,，儲存不便,，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復,。經(jīng)過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎,，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

（二）加大工作透明度

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導致萬一有員工請假,，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎業(yè)務開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

（三）加強員工的環(huán)保意識

如今,，整個世界都十分注重環(huán)境保護,，也成為了一個專門研究的課題,。其實,，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識。例如,，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應該注意環(huán)保,；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度,。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點。

五,、結論

自從20xx年進入大學學習以后,，三年以來，本人都在學習好理論知識,，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎,。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然,，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經(jīng)驗,，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐,，通過實踐,，加深對理論的認識,。

關于旅游管理專業(yè)的實訓總結報告二

實習目的與任務：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導游業(yè)務。

實習到了,，說什么都要找個地方,，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來,，讓社會檢驗一下,，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社,。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情,。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手,。一個好的導游，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力,。講解生動引人，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一、強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務,。

二、應具備廣泛的基礎常識,。作為一名導游,，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個"大保姆",。客人事無巨細可能都需要導游為其操心,，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識,，就無法迅速為客人排憂解難,。

三、語言清晰準確,，講解生動活潑,。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求,，及時提供服務，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識,。在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到的利益。

五,、廣博文化知識面,。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同,，合格的導游就應該做一個"雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

六,、具有組織協(xié)調(diào)應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行。

七,、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。許多外國,。旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè),，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為“企業(yè)形象,，民間大使”,，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準,，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

接下來在導游講解方面,，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領域或某些方面的專家,。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、溝通思想,、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導游多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關心人上。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔、合作單位,、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的責任,，還要被客人無端指責，但是,，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,，當問題,、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗,。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權貴,，這時，強烈的自信心對我們更為重要,。否則,，底氣不足，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了,。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可,。

實踐使我認識到，做導游的學問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線,、食宿,、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受,。作為一名導游員,，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題,。要做一個游客滿意的導游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到，導游就是服務,，服務是導游工作的首要任務,，而游客就是我們服務的上帝,。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的,。但是,，導游的工作是難度、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責,，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的,。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導游,。

關于旅游管理專業(yè)的實訓總結報告三

1實習時間：20xx年x月xx日到20xx年x月x日,。

2實習目的：通過這次實習,，使我更好的融入社會，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二,、實習單位概況

xx縣千島湖xx旅行社,，是由xx縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準,，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體,，是xx旅行社總社在千島湖的分支機構,。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經(jīng)驗豐富,、踏實敬業(yè),、講求效率的導游和管理人員隊伍，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》,，授予銅牌,。

千島湖xx旅行社，受縣總工會委托,，具體承辦勞動模范,、先進生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會,、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團隊,，也可以單獨組織其他單位、旅行社,、個人,、家庭來千島湖旅游、度假,、觀光團隊的業(yè)務,。

旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一,，立足工會,，服務社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

三,、主要實習內(nèi)容

千島湖，地處長江三角洲的腹地,，是xx經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市xx的“后花園”,。曾相繼獲得“xxx”和“xxx”的桂冠。作為一名導游,，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛,，如何在帶領客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同,，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題,。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人,，提高業(yè)務能力,，積累帶團經(jīng)驗,，學習帶團的技巧與語言表達的方式。

春節(jié)過后,，我的實習也將開始了。終于到了實習的時候了,，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務,，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學,，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖xx旅行社進行實習,。

我有幸來到千島湖旅行社進行實習,，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識,，受益匪淺,。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況――他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎,？實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢,？

四、實習成果

因為旅行社規(guī)模不大,，所以在那里的職員的工作分的很清楚,。主要分為外聯(lián)、計調(diào),、財務,、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位,，除了當前正在進行的業(yè)務必須上心,，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士,，就都要保持聯(lián)系,。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關系網(wǎng),，對于外聯(lián),，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團,，或者是和外地旅行社合作的小團,，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,，以便日后的繼續(xù)合作,。

因此外聯(lián)的工作非常忙,。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關事宜的工作，比如安排導游,、住宿飯店,、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn),。舉個例子說,，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更,，影響到房間的價格變動,，或者房間數(shù)不足。

如果直接將這樣的結果告訴給發(fā)團的旅行社,，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿,，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤,，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上,。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的,。如果是很公式化的協(xié)調(diào),，一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候,，就遇到了這樣的問題,。有業(yè)務往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的。

這段時間的實習,，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序,，也學到了專屬于千島湖導游的專業(yè)導游詞，了解了大部分的行程路線,，熟悉了島上的具體路線,，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況,，以及千島湖導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié),，我跟團去了五龍島，龍山島,，梅峰觀島,，神龍島等主要景點，了解島上具體的情況,，也和游客溝通,，了解了來千島湖旅游的游客的看法。

五、總結

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備,、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè),。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習,，不斷總結,。

實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習,，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西,，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的,。

我想通過這次實習,，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力,，更加嚴于律己,，努力做到理論與實踐相結合，敢于實踐,，做合格的畢業(yè)生,！這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來,，我一直堅信自己的能力,，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個,，那就是前進,，永不言棄，永不退縮,！

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