報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

旅游管理專業(yè)實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

在正式去康輝旅行社之前,，我就查找了不少關(guān)于其基本概況,、發(fā)展情況的介紹，了解到中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司成立于1992年7月,，現(xiàn)為中國康輝旅行社集團控股公司,。經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展，南京康輝國際旅行社已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模,，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè),，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸。

一,、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)初期,，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作，類似于辦公室文秘的工作,，比如收發(fā)文件,、打印、端菜送水等等,，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量,，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習(xí)經(jīng)歷,，我對前臺工作也比較感興趣,，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位。當(dāng)然,，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗,，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對這項工作內(nèi)容的興趣,，所以進步還算是比較快,。具體來說，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人,，為客人提供專業(yè)意見,。前臺是旅行社的形象和門面，所以首先我要保持個人儀表的整潔大方,，精神飽滿,，熱情的服務(wù)會給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路,，充分了解客人的旅游動機和目的地意向,，并結(jié)合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式?？腿说淖稍兎秶浅V泛，包括三餐安排、住宿條件,、自費項目,、機場來回接送、景點特色等等各方面,，在這個過程中,，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況，我只能求助于師傅,。慢慢的在熟悉旅游線路,、線路的排期、線路的基本情況后,，我漸漸能夠獨自接待客人,，回答他們的問詢。

2.票務(wù)服務(wù),。包括各景點門票,、火車票、機票,，雖然在電腦上可以快速查詢,，但自己對于各種票價也要有大致了解，對同行價格也要熟記心中,，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車,。

3.接聽電話。和在酒店前臺比起來,，在旅行社接聽電話要難得多,，因為涉及的內(nèi)容很廣，特別是投訴電話,，對于沒有多少經(jīng)驗的我來說實在是難以招架,。所以在實習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認(rèn)真聽，學(xué)習(xí)他們的說話技巧和處理方式,。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴,，但真正在實際操作中還是應(yīng)該視情況而定，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況,，核實問題,，不能刻意回避置之不理，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響,。但我作為一個實習(xí)生還是無法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補償,，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況再做出決定。

4.簽訂旅游合同,。這是實習(xí)了一段時間后我才開始做的工作,，這項工作這是一個較為漫長的過程,。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項，與計調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機位,，再跟游客簽訂合同,。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié)，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費用,。當(dāng)面點清款項無誤后給客人開收據(jù),、發(fā)票，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險,，留下客人的聯(lián)系方式后,，最后把一份旅游合同、收據(jù),、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案,。之后要通知計調(diào)部門幫客人定機位,，報名參團，聯(lián)系地接,，安排司機導(dǎo)游,，購買旅游意外險。當(dāng)客人臨近旅游時間時,，要電話或短信再次通知集合上車的時間,、地點，并提示帶上必備物品,?？腿嘶爻毯筮€要向他們詢問寶貴意見，并記錄下來,。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細(xì)心的工作,，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié),，才能保證旅游者旅游活動的正常開展,。

除了前臺接待,，社里還安排過我兼職導(dǎo)游的一些工作。如簡單的接機和送機,，由于我之前對祿口機場也比較熟悉,，所以這項工作并不太難。但是在這個過程中,，還是要運用一些交往技巧,，比如在接機過程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問題，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等,，都有一定的講究,。我還跟著老導(dǎo)游出團,，主要是距離較近的華東線，在實際操作中我發(fā)現(xiàn),，很多時候地陪,、全陪的界限是很模糊的,，要不就是一人身兼兩職,，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任。

旅游管理專業(yè)實訓(xùn)報告總結(jié)篇二

通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式,，在實習(xí)中學(xué)有所得,。

實習(xí)地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園,，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚,、動感,、歡樂、夢幻的'人文魅力,，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)志,！

北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地 100 萬平方米,。其中,，公園一期占地約 54 萬平方米，分別由峽灣森林,、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅、愛琴港,、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成,，于 20xx 年暑期建成開放。公園二期,、三期分別占地 5 萬平方米 和 40 多萬平方米,，將于一期開園后陸續(xù)推出。

北京歡樂谷精心設(shè)置了 120 余項體驗項目,，包括 40 多項娛樂設(shè)備,、 50 多處人文生態(tài)景觀、 10 多項藝術(shù)表演,、 20 多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目,，可以滿足不同人群的需要,。

北京歡樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合,，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢！ 30 多萬平方米的綠化,、 8 萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境,；四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì),；國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測,、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì)；國際頂尖的游樂設(shè)備,、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領(lǐng)先世界的高度,！北京歡樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng),，對帶動區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會,、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用,。

第一：關(guān)于歡樂谷開發(fā)效益評價

在此次實習(xí)的過程中,，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設(shè)備、學(xué)會了三先五會的服務(wù)之道,，而且還簡單的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程,，在實習(xí)中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學(xué)習(xí)借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

① 區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個大型主題公園,。必須位于沒有強烈市場

競爭地區(qū)”,，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京,、天津,、河北,、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標(biāo)市場：北京1000萬,，周邊1000萬，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離 10.2公里 ,，交通方便，自駕游或組團游客均容易到達(dá),。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方,；另一方面,，由于市內(nèi)地價高昂，主題園一般不可能位于城市中,。在地價的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點,，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價相對適宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較,，主題公園是強調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補充,。北京歡樂谷以時尚、動感,、歡樂,、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)志,！

服務(wù)對象定位：北京歡樂谷的時尚,、動感、歡樂,、夢幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項目,，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡(luò),，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國,，鮮活了解社會,、自然與生態(tài)的種種知識，在參與體驗中領(lǐng)悟加速度,、失重感,，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性,，還有色彩,、自然、音樂和運動 ……在門票方面,，160元/人,，走了大眾型路線，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠,，團隊優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項目，吸引更多的客源.

旅游管理專業(yè)實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

學(xué)號：********

實習(xí)地點:湖南天璽大酒店

實習(xí)目的:通過實地實習(xí),了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店實習(xí)報告的服務(wù)及文化,加強管理理論與實踐的結(jié)合.

實習(xí)時間:xx-07-24——xx-07-24

一,、湖南天璽大酒店總體介紹

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團投資,，由新加坡華夏國際酒店集團管理，按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店,。xx年9月正式通過四星級酒店評定,。

酒店坐落于長沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號，主樓高達(dá)100米,，共30層,，比鄰新世紀(jì)體育中心，憑樓遠(yuǎn)眺,，山水洲城盡收眼底,，酒店距黃花機場26公里，30分鐘車程,；距火車站4公里,，10分鐘車程；距步行商業(yè)街3公里，5分鐘車程,；距省政府3公里,，5分鐘車程，交通十分便利,。

酒店擁有216套客房,，其中包括總統(tǒng)套房；擁有可容納700多人同時就餐的中,、西餐廳,，咖啡廳；還擁有29間包房的豪華ktv歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等,。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進設(shè)計與合理的功能布局使舊點設(shè)備設(shè)施完善,、先進，裝修裝飾豪華,、典雅,。酒店集住宿、餐飲,、會議,、寫字樓出租、購物,、休閑娛樂為一體。國際酒店集團現(xiàn)代化管理和先進的經(jīng)營理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光,、商務(wù)活動,、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇,。

我實習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部,。房務(wù)部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和pa部,。樓層實習(xí)報告服務(wù)主要是由216套客房組成,。客房服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目：獨立控制中央空調(diào),、私人衛(wèi)浴,、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話,、冰箱及迷你酒吧,、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口,、語音留言,、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù),、托嬰服務(wù),、24小時送餐服務(wù),、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù),、兒童活動室,、地下車庫、酒店車隊服務(wù),、商務(wù)服務(wù)中心等,。

其中客房的分布及特點：11樓-26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動室,，25樓設(shè)有閱覽室,，23樓為無煙樓層，24,、25,、26樓為行政樓層，客房內(nèi)均提供免費寬帶上網(wǎng),。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房,，07、21號房為商務(wù)單人房,，07,、07、07,、08,、18、19,、20房為高級雙人房,，07為豪華雙人房，12,、15,、16、17為商務(wù)雙人房,，10為豪華套房（其中11,、15、17樓的10房為豪華雙人套房,，12,、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房）,，11為高級套房（與豪華套房類同）,。07房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線,，特別是夜景,，將長沙的繁華盡收眼底。

二,、作為一個合格的房務(wù)員,，必須對自己的工作負(fù)責(zé)，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程,。

首先,，房務(wù)員的職責(zé)：

1. 整理客房的睡房和浴室，并吸塵

2. 每日更換住客的床單和毛巾

3. 適當(dāng)補充客房內(nèi)易耗品（免費贈送的礦泉水,、咖啡,、茶葉包）

4. 配合服務(wù)中心、前臺查退房情況,，迷你吧的操作

5. 必須接待好vip的客人,，熱情周到

6. 每日清理工作車，保持常新狀態(tài)

7. 保持及整理樓層工作間,、茶水間,、衛(wèi)生間，愛護清潔工具

8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

9. 迅速回答入住客人的問題,，斟酌滿足客人的要求,，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

10. 報告領(lǐng)班每日退房遺留情況

11. 報告領(lǐng)班每日住客特殊情況

12. 填寫工作報表（日期、姓名,、班次,、進房時間和出房時間等）交班注意或重要事項

13. 報告領(lǐng)班客房維修、損壞,、遺失及安全事項

客房部的班次有四種：

早班a班： 7∶15——15∶30

d班： 8∶45——17∶30

中班b班：15∶15——23∶30

晚班c班：23∶30—— 7∶30

早班的工作流程：

1. 7∶15準(zhǔn)時到崗

1.1 整理儀容儀表，到房務(wù)中心簽到,，領(lǐng)取鑰匙,、房卡、通訊工具和房態(tài),。

1.2 了解房態(tài),，熟知vip房號、住客房號,、預(yù)退退房號,、空房狀態(tài)和實習(xí)報告維修房狀態(tài)。

1.3 主任召開例會,。

2. 7∶45上樓層

2.1 巡樓,，關(guān)走廊燈，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派,、早餐牌,、請即打掃牌等異常情況

2.2 對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進

2.3 檢查煙盅，電梯口煙盅,，樓梯及走道清潔

2.4 仔細(xì)看交班,，將特殊事項記錄在工作報表上

2.5 先做空房和維修房的衛(wèi)生

3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1 完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù)

3.2 查退房的消費情況

3.3 做房間衛(wèi)生的順序：趕房-vip房-請即打掃房-走房

3.4 第二批早班接班，與領(lǐng)班交班

4. 9∶00 d班接班

4.1 d班早班接a班的鑰匙,、房卡,、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項

4.2 報告領(lǐng)班特殊事項

4.3 清理房間

5. 10∶00

5.1 收洗衣（12∶00am之前除dnd/dl的房間,，均須先打電話征詢客人是否有衣服送洗,，若無人接聽電話則敲門進房詢問）報告領(lǐng)班洗衣情況

5.2 補充迷你吧的住客房內(nèi)的消費物品，報告領(lǐng)班其情況

5.3 清理房間

6. 11:00-11:30 a班房務(wù)員用午餐,，與相互的樓層房務(wù)員交接（鑰匙,、房卡、通訊工具,、房態(tài)和交實習(xí)報告班特殊事項）

7. 11:30-12:00 d班房務(wù)員用午餐,，與相互的樓層房務(wù)員交接（鑰匙、房卡,、通訊工具,、房態(tài)和交班特殊事項）

7.1 整理工作車，

7.2 檢查是否已將洗衣送到洗衣房

8. 13：00 繼續(xù)清理房間

9. 15：00完成房間的清理

9.1 工作車的清潔

9.2 清潔工具的維護及吸塵機的清潔

9.3 a班與b班房務(wù)員交班（房態(tài)和交班特殊事項）

9.4 a班與d班交班（鑰匙,、房卡,、通訊工具）

10. a班下班，到房務(wù)中心簽退

11. 16：00 d班房務(wù)員繼續(xù)清理房間

12. 17：00 d班房務(wù)員完成房間的清理

13. 工作車的清潔,，清潔工具的維護及吸塵機的清潔

14. 17：30 d班與b班交班,，報告領(lǐng)班特殊事項，例如遺留物品交到服務(wù)中心