隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導(dǎo)游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū),、銀川市、道教,、佛教等，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解,，包括海寶塔、西夏王陵,、賀蘭山滾鐘口等。

通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)練習(xí)了導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法,，同學(xué)們都積極搜集資料，認(rèn)真編寫(xiě)導(dǎo)游詞,。通過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)行沿途和實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧,、常用的講解方法等技能,。通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí),，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”,。通過(guò)實(shí)習(xí),，同學(xué)們進(jìn)一步意識(shí)到知識(shí)的重要性,。

當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。通過(guò)實(shí)習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上,，除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照顧客人的安全,，意識(shí)到了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的重要性,。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。同學(xué)們?cè)谥v解的過(guò)程中，教師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問(wèn)題,，進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應(yīng)變能力,。

有的學(xué)生表現(xiàn)很好,，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。在沿途注意活躍氣氛,，調(diào)動(dòng)“游客”的游興,。

但也存在一些問(wèn)題,，由于此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)時(shí)間安排上較倉(cāng)促,，學(xué)生準(zhǔn)備的時(shí)間較短,，所以有一部分同學(xué)準(zhǔn)備不夠充分,，不能脫稿講解；還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變能力,，對(duì)“游客”的提問(wèn)不能準(zhǔn)確的給與回答,；有的學(xué)生沒(méi)能準(zhǔn)確地定位,，還把自己當(dāng)學(xué)生，忽視了導(dǎo)游的職責(zé),。

此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)整體來(lái)說(shuō)是成功的，旅游專(zhuān)業(yè)的教師也有一定收獲,，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，改革教學(xué)方法,，貼近學(xué)生實(shí)際，貼近社會(huì),。

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中,，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴(lài),，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過(guò)學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自己減壓,，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍,。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過(guò)程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。

做為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話(huà)可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心,，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

3,、經(jīng)過(guò)了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿(mǎn)足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。

4.實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

5,、在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,，其中最嚴(yán)重的是,，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場(chǎng)現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在20xx年就決定了深入開(kāi)展整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作,，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并制定了實(shí)施方案,。在整頓旅行社市場(chǎng)，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行,，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍,，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素,，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境,，提升城市整體形象等方面取得了一些成就,，但是做黑團(tuán),，買(mǎi)黑票,，非法購(gòu)買(mǎi)低價(jià)票等行為依然存在。也許每個(gè)行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了,，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證,，我想,，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場(chǎng)盡自己的一份力,。

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

畢業(yè)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是我們走出校園步入社會(huì)踏上工作崗位前最重要的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)和適應(yīng)社會(huì)經(jīng)歷,。為了提高自身能力,，穩(wěn)固理論知識(shí)，明確就業(yè)方向,，了解實(shí)踐工作,，我們要好好珍惜這來(lái)之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于旅游管理專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)顯得格外重要,。這不但讓我們可以親身體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，還可以讓我對(duì)未來(lái)的就業(yè)有個(gè)更清晰的規(guī)劃,。20xx年9月————20xx年1月我在xx旅行社進(jìn)行為期四個(gè)月的旅游導(dǎo)游實(shí)習(xí)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、親身感受和熟悉旅行社,、旅游行業(yè)的整體概況,，包括旅游市場(chǎng)、旅行社組成部門(mén),、運(yùn)作流程,、業(yè)務(wù)開(kāi)展、旅游范圍,、旅游對(duì)象等,。旅行社工作部門(mén)主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù),、客服,、統(tǒng)計(jì),、人事,、后勤七個(gè)部分。外聯(lián)主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展,，市場(chǎng)分析與考察，是最忙的部門(mén),。計(jì)調(diào)部門(mén)主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)相關(guān)事宜的安排工作,，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店,、火車(chē)和飛機(jī)票等,，是旅行社工作不可或缺的組成部分 。

二,、導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí),。我在實(shí)習(xí)期間，主要參與導(dǎo)游工作,，學(xué)習(xí)導(dǎo)游工作的步驟和程序,，了解熟悉行程路線(xiàn),，行程安排、景點(diǎn)介紹,、文化特色講解,。以前向往做一名導(dǎo)游只因能游山玩水,，但親身接觸導(dǎo)游工作后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名合格的導(dǎo)游并非一件容易的事,。雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但每次與旅游團(tuán)的游客交流時(shí)，都深刻意識(shí)到溝通技巧的重要性,。如果沒(méi)有好的溝通能力,，就將無(wú)法開(kāi)展導(dǎo)游工作,，無(wú)法給旅客帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)。導(dǎo)游需要好的講解,，需要熟悉旅游線(xiàn)路,，沿途風(fēng)情民俗,，要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳，甚至司機(jī)等不同人保持良好的溝通合作關(guān)系,。

三、導(dǎo)游必備條件,。首先,，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次,，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù),，給顧客留下難忘的深刻印象。

再者,，具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。

廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

最后，具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中，我也意識(shí)到自己的不足：一是缺乏工作熱情,，缺乏認(rèn)真傾聽(tīng)的耐心,；二是溝通技巧欠佳,；三是知識(shí)不廣,，尤其日常生活常識(shí)缺乏；四是突發(fā)應(yīng)急應(yīng)變能力不強(qiáng),；五是地理路線(xiàn)不熟悉,。

幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游工作是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，僅僅從書(shū)本上是無(wú)法學(xué)來(lái)的,，如：安排路線(xiàn),、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導(dǎo)游,，需要從多方面努力,，要在實(shí)踐工作中不斷錘煉,。

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

常言：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)見(jiàn)彩虹。所以說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨不經(jīng)過(guò)磨練又怎會(huì)有收獲呢,？這次實(shí)習(xí)雖然有點(diǎn)辛苦,，也沒(méi)有想象中那么美好,，但總體來(lái)說(shuō)收獲還是不少的,，不但掌握了旅行社計(jì)調(diào)工作的操作,，而且還在為人處事方面也有所進(jìn)步,。

在華天國(guó)旅實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我的感受很多。剛開(kāi)始來(lái)的一個(gè)月,，我主要是熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)際操作的機(jī)會(huì)是比較少的,，自己能做的實(shí)事也很有限，所以旅行社不將業(yè)務(wù)操作交給我做,，我也是可以理解的。盡管自己可以理解旅行社的做法,，但有時(shí)候自己心里還是有點(diǎn)不痛快,，心里很空虛沒(méi)有一點(diǎn)成就感,，同時(shí)也不知所措,，不知道自己該怎么辦,。后來(lái)在旅行社的吳總和王姐的關(guān)心下，我慢慢消除了這種不積極的不樂(lè)觀的心理,，同時(shí)王姐的指導(dǎo)下，我對(duì)計(jì)調(diào)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)也慢慢熟悉了,。王姐說(shuō),，“前面要你看資料，主要是希望你的基礎(chǔ)打牢,，前面的這段時(shí)間我看到了你的認(rèn)真、好學(xué),、努力，繼續(xù)保持這種狀態(tài),，相信你可以很快勝任計(jì)調(diào)這個(gè)工作?！蓖踅愕脑?huà)讓我看到了自己的希望，也增添了幾分自信,。我一定用心學(xué)習(xí),，堅(jiān)持堅(jiān)持。

慢慢,，我適應(yīng)了旅行社的工作環(huán)境和工作內(nèi)容,，我能夠做的事情也越來(lái)越多了。從當(dāng)初的發(fā)傳真,、接打電話(huà)到訂房、做行程單、做預(yù)算,，看到自己一步步在進(jìn)步心里很開(kāi)心,，同時(shí)旅行社給與我的實(shí)際操作的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多了,。感覺(jué)生活慢慢充實(shí)起來(lái)了,。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作有了充分的了解，計(jì)調(diào)工作真的比較復(fù)雜,。作為一個(gè)計(jì)調(diào)工作者要安排好游客的吃,、住,、行,、游、購(gòu),、娛等項(xiàng)目。因此,，要與這六大塊方面的部門(mén)聯(lián)系,。同時(shí),，計(jì)調(diào)又是一個(gè)很細(xì)的工作，它需要基調(diào)員的細(xì)心和耐心,。在工作中要注重每一個(gè)細(xì)節(jié),，用心為游客安排好一切?？墒窍胱鲆粋€(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào),，僅僅做好這些方面還是不夠的，還得要有豐富的知識(shí)和較好的溝通能力,，這樣才能更好的與組團(tuán)社以及游客溝通，才能為旅行社挖到更多的團(tuán)隊(duì),。畢竟服務(wù)和利潤(rùn)才是旅行社的終極目標(biāo),。

來(lái)旅行社的這段時(shí)間,，讓我深刻的領(lǐng)悟到了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，學(xué)校的簡(jiǎn)單和美好,。在學(xué)校的時(shí)候把社會(huì)和工作都想象的很美好,，可是現(xiàn)在知道了想象和現(xiàn)實(shí)相差那么遠(yuǎn),，現(xiàn)在覺(jué)得在學(xué)校學(xué)習(xí)真的是一件很幸福的事情,，所以要學(xué)會(huì)珍惜,。而社會(huì)真的很復(fù)雜很現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在的社會(huì)：適者生存,，優(yōu)勝劣汰?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈也殘忍,，要想在社會(huì)中生存就必須學(xué)會(huì)生存的手段,。就比如5、6月份的旅游市場(chǎng)不景氣，旅行社為了生存就創(chuàng)造出了新的旅游產(chǎn)品來(lái)吸引游客,。

現(xiàn)在我基本上體會(huì)到了生活的艱辛,，賺錢(qián)的不容易,。以前自己老是亂花錢(qián),，不知道錢(qián)來(lái)的辛苦，這次實(shí)習(xí)后,，我決定以后好好用錢(qián),，用到點(diǎn)上,。同時(shí),，為了適應(yīng)社會(huì)的規(guī)則我也一定要好好學(xué)習(xí)，學(xué)到生存的本領(lǐng),。利用大學(xué)里的最后一年好好提高自己各方面的能力！

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

大家好,，我是來(lái)自亞太部的實(shí)習(xí)生汪瑋,。來(lái)自安徽省馬鞍山市，就讀于安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游日語(yǔ)專(zhuān)業(yè),。很榮幸來(lái)到公司亞太部實(shí)行,，也很珍惜這一次機(jī)會(huì),。不知不覺(jué)中已經(jīng)在這里學(xué)習(xí)了半個(gè)多月,，從中收獲頗豐。

首先,，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，前輩們的尊尊教誨,，同事們無(wú)私的幫助。在康輝這個(gè)大家庭中,，最然我收益匪淺的就是團(tuán)隊(duì)精神，合理的分工,，一絲不茍的做事態(tài)度,，讓我知道了，只有大家共同努力,，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境困難的時(shí)期，我們依然可以不斷的開(kāi)闊創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),。

作為一個(gè)大二的學(xué)生，專(zhuān)業(yè)就是旅游,，而學(xué)習(xí)的目的是為了更好的實(shí)踐，以前只能在書(shū)本上學(xué)習(xí)知識(shí),，卻無(wú)法將其轉(zhuǎn)化為能力,，所以,，這次的實(shí)習(xí)給了我個(gè)人一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)。7月份,，進(jìn)入了旅游高峰期，可今年卻正值經(jīng)濟(jì)危機(jī)和豬流感困擾的大環(huán)境,，對(duì)于我們旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)我們必須面對(duì)的問(wèn)題,，沒(méi)實(shí)習(xí)之前,，我了解到一些今年入境人數(shù)少，入境旅游下降的消息,，對(duì)于我一個(gè)出入門(mén)者,，是否意味著鍛煉的機(jī)會(huì)少,，短暫的時(shí)間我又能學(xué)會(huì)多少。但隨著學(xué)習(xí)的開(kāi)始,，我的疑問(wèn)打消了,。同事們并沒(méi)有坐等機(jī)會(huì)的降臨，而是充分發(fā)動(dòng)一切可用方法,，利用多種渠道，開(kāi)拓業(yè)務(wù),。就是用這種不畏困難的態(tài)度，讓我們?cè)谑袌?chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力,。

“客人就是上帝.”通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我對(duì)它有了更生深刻的了解,?？驮词俏覀兤髽I(yè)生存的生命線(xiàn),，在市場(chǎng)日趨多元化的今天，我們更多的是依靠良好的品牌,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為企增添市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，現(xiàn)實(shí)中，客人的消息面也很廣泛,，他們?cè)谶x擇某個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)也會(huì)那此與其他的產(chǎn)品對(duì)比,，優(yōu)勝劣汰,，這就要求我如果要給客人一個(gè)信號(hào)，我給你提供的就是你最好的選擇,，需要做出的是很多的。對(duì)待客人，要耐心,，盡力滿(mǎn)足客人的需求，為客人的一個(gè)意向,，我們可以做出多種方案,，突出自己的優(yōu)勢(shì),，幫助客人完善他的想法,，最終幫助其實(shí)現(xiàn),。

這次實(shí)習(xí)中，我有幸參加了以亞太部“日全食”為主題的旅游計(jì)劃實(shí)施，最近由“日全食”興起的天文觀測(cè)熱風(fēng)靡全球,，這個(gè)看似天文方面的問(wèn)題似乎很難和我們旅游聯(lián)系到一起,，但其實(shí)不然，早在3月就開(kāi)始了構(gòu)思,，計(jì)劃，實(shí)施,。正是我們及早的發(fā)現(xiàn)商機(jī),、研究開(kāi)發(fā)，最終在6月將團(tuán)隊(duì)拿到手。7月份主力打好這一品牌,。先行一步,，在同行業(yè)中,，是不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)武器。在這個(gè)計(jì)劃中,，我也從基本做起,，開(kāi)始慢慢的接觸業(yè)務(wù)，操作,。計(jì)調(diào)的工作離不開(kāi)大量的信息幫助，這就要求我平時(shí)要多留心,，多積累,，強(qiáng)大,、準(zhǔn)確的`信息量是我們保證工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

另外,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了，并不意味著我們的責(zé)任結(jié)束了,，我們要及時(shí)的與客人溝通，通過(guò)客人的反饋給我們的信息,，使得我們可以更好的完善計(jì)劃，做的不好的要及時(shí)改進(jìn),，做的好的，也不能驕傲,，要將其實(shí)施的更加順利。通過(guò)這半個(gè)月的學(xué)習(xí),，我學(xué)會(huì)了很多,，很多東西對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新生的事物，我更加認(rèn)識(shí)到自我的提高離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷,、同事們的幫助,。在此我衷心的感謝所有關(guān)心幫助我的人。我會(huì)更用心的學(xué)習(xí),，從小事做起,，一點(diǎn)一滴的積累,，多向前輩們學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的我認(rèn)識(shí)的也許還不是很多,、很徹,，但我相信是有認(rèn)真學(xué)習(xí),，才是我今后工作發(fā)展的動(dòng)力,。

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從xx年xx月xx日到xx月xx日在廣東國(guó)際旅行社出境游總部進(jìn)行的,。作為大學(xué)的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺(tái)部的一名團(tuán)隊(duì)操作員,，因此主要實(shí)習(xí)科目有：管理學(xué)原理,、旅行社管理、人力資源管理、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

在實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌,，申領(lǐng)簽注,、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作,。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，了解真正的操作程序,，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際,。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過(guò)程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門(mén)的工作過(guò)程,，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn),。實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來(lái),。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國(guó)際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少,，而我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn),，為此尋找答案并進(jìn)行整理。

(一).完善的公司管理架構(gòu)

1.部門(mén)設(shè)置,。廣東國(guó)旅總部分為若干個(gè)部門(mén),，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作,。從高到低分別為：總經(jīng)辦,、財(cái)務(wù)部、結(jié)算中心(國(guó)內(nèi)游結(jié)算中心,、入境游結(jié)算中心,、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心,、綜合核算中心)、人力資源部,、采購(gòu)中心(地接景點(diǎn)采購(gòu)部,、飯店采購(gòu)部),、門(mén)市管理中心(客戶(hù)服務(wù)部,、連鎖店管理部,、市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部),、入境游總部(計(jì)調(diào)部、接待部、歐美部,、日本部),、出境游總部(東南亞部,、港澳臺(tái)部、日韓部,、洲際部、同業(yè)部,、綜合部)、國(guó)內(nèi)游總部(省內(nèi)部,、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部,、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部,、商務(wù)散客部、簽證部,、交通票務(wù)部),。如此細(xì)致的分工，可以充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能,，讓各個(gè)部門(mén)的人能夠各司其職，各謀其位,。2.職位設(shè)置,。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實(shí)現(xiàn)效益,，層層遞進(jìn),，每個(gè)部門(mén)都有各自的部門(mén)高級(jí)經(jīng)理，到了總部又會(huì)有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作,。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門(mén)設(shè)置比較繁瑣,，但是分類(lèi)設(shè)置是必須的,，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,，因此更需要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系,。

(二)公司操作程序

1.部門(mén)間交接程序

在本人所實(shí)習(xí)的廣東國(guó)旅中,，從大的方面，公司會(huì)有屬于整個(gè)公司范疇的操作程序,，那就是讓員工從營(yíng)銷(xiāo)到帳務(wù)都會(huì)有非常規(guī)范的程序,，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)矩可依;從小的方面,，也就是從各個(gè)部門(mén)的范疇來(lái)說(shuō),，也是有著各自的操作流程的。例如,，在港澳臺(tái)部，由于出團(tuán)數(shù)非常的多,，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高,。2.部門(mén)內(nèi)部操作程序

在具體的操作過(guò)程中,，部門(mén)本身的業(yè)務(wù)很多,，包括票務(wù),、酒店訂房,、簽注,、散客和團(tuán)體操作。因此,，在如此的繁復(fù)的工作中,，必須要按照部門(mén)自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門(mén)工作的細(xì)則,。例如,，在票務(wù)的登記出入上,，必須登記的內(nèi)容很多,，在門(mén)市要票后必須把票號(hào),、領(lǐng)票日期,、門(mén)市部名稱(chēng),、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。到了出售票以后,，門(mén)市代表又必須在財(cái)務(wù)部交款后把交接單交到部門(mén)負(fù)責(zé)人處，單上要把所有票的用途,，價(jià)錢(qián)等等附上,。當(dāng)收到單以后，部門(mén)負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號(hào)把買(mǎi)出日期，所屬細(xì)項(xiàng)登記好,，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù),。完成這些程序以后,，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿(mǎn)的結(jié)束,。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行?！痹跉v時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我深深感受到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過(guò)程十分順利,，工作的適應(yīng)也很好,，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作知識(shí),。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識(shí),。

(三).通過(guò)iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

1.體系簡(jiǎn)介

旅游業(yè)，是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)。在一般人簡(jiǎn)單看來(lái),，服務(wù)質(zhì)量的高低評(píng)定是一個(gè)十分主觀的過(guò)程,，在此過(guò)程之中很難作出一個(gè)非常準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個(gè)全球公認(rèn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng),，通過(guò)定期的質(zhì)量測(cè)評(píng)以及專(zhuān)家認(rèn)證評(píng)定對(duì)一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個(gè)性較高的質(zhì)量評(píng)估。

2.體系作用

廣東國(guó)旅,，是廣東省首家引進(jìn)這項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社,，利用評(píng)定對(duì)旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督,，使其服務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定處于一個(gè)行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過(guò)了這個(gè)體系的認(rèn)證可以使顧客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識(shí)以及信譽(yù)度,。3.體系操作

公司的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國(guó)際組織對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,。通常分為內(nèi)審和外審,。這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的,，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定,。內(nèi)審，是由公司各個(gè)部門(mén)的體系內(nèi)審員進(jìn)行的,，外審，則是由國(guó)際組織派人參與審查,，定期對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。如此的認(rèn)證體系,，是開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)的先河,，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。

(一).多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段

雖然說(shuō),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)成功的因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與否,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者,、謀求發(fā)展的重要方法,。

1.宣傳活動(dòng)

在廣東國(guó)旅的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳,。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的,。因此,，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收,。

(1),、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價(jià)錢(qián)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來(lái)越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià),，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況,。所以，廣東國(guó)旅的廣告主要集中在平面廣告,，另外還有部分戶(hù)外大型廣告牌,。

(2)、針對(duì)性廣告處理,。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容,，廣告的投放可以選擇在專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的雜志，以及報(bào)紙版面,，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對(duì)性,。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日?qǐng)?bào)》和《羊城晚報(bào)》的專(zhuān)門(mén)為旅游而設(shè)的版面上。在那里,，顧客可以看到各旅行社對(duì)于相似行程的不同報(bào)價(jià)，更方便他們進(jìn)行對(duì)比,。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會(huì)根據(jù)這兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來(lái)決定出游線(xiàn)路以及選擇旅行社,。所以,，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高,，但是由于其市場(chǎng)覆蓋面高，加上行業(yè)的特性,，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案,。

2.公共推廣活動(dòng)

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時(shí)采取了多種營(yíng)銷(xiāo)手段以達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的,。

(1),、提高曝光率。利用電視媒體對(duì)不同旅游時(shí)期的報(bào)道，出現(xiàn)在電視采訪(fǎng)中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率,。在暑假期間電視臺(tái)就曾經(jīng)就暑期旅游市場(chǎng)以及其價(jià)格波動(dòng)而采訪(fǎng)過(guò)廣東國(guó)旅，這就讓旅行社得到一個(gè)非常好的宣傳機(jī)會(huì);

(2),、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線(xiàn)路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),。如今,，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低,，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷(xiāo)。

(3),、利用社會(huì)公益活動(dòng)進(jìn)行推廣,。例如，今年的多個(gè)臺(tái)風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部,，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失,。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動(dòng),。各大旅行社紛紛推出自駕車(chē)團(tuán)和普通旅游團(tuán)，以比較優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)支持旅游局的號(hào)召,。這次活動(dòng)的開(kāi)動(dòng)儀式非常盛大,，吸引了很多的媒體爭(zhēng)相報(bào)道，廣東國(guó)旅當(dāng)然不會(huì)放過(guò)這個(gè)宣傳的好機(jī)會(huì),。

(二).獨(dú)特的企業(yè)文化

企業(yè)文化簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是群體共識(shí),，是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識(shí)與共同責(zé)任”下的共同行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)無(wú)論他處在哪個(gè)發(fā)展階段上,，“生于憂(yōu)患”的危機(jī)意識(shí)決不能缺失,，一分鐘也不能少,，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè),。比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月,，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月,。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,，如臨深淵,。

這種意識(shí)會(huì)催促員工們更加努力地去做,。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開(kāi)始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力,，因?yàn)椴豢献兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡,。公司也是如此來(lái)教育員工，通過(guò)召開(kāi)例會(huì)的形式來(lái)通報(bào)公司內(nèi)部,、外部等實(shí)際形勢(shì)。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問(wèn)題,，反而只會(huì)成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地,。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大,。如果只是單純地用低價(jià)策略與財(cái)力宏厚的超級(jí)大社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，那么下場(chǎng)不但造成公司嚴(yán)重虧損，而且很快便會(huì)倒閉,。因此,，公司定下了屬于公司自身的市場(chǎng)定位,，單從本人所處的出境游總部來(lái)說(shuō)就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號(hào)召力去爭(zhēng)奪批發(fā)市場(chǎng)而不是單單著眼于散客市場(chǎng),。

(一).盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,，而且非常容易錯(cuò)漏百出，查找也非常不方便,。有時(shí),，需要再次輸入的話(huà)十分麻煩，很難保證正確,。況且,，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲(chǔ)存不便,，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能,，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面,，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,，如果再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了,。

(二),、加大工作透明度

在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門(mén)都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假,，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)始,，小部門(mén)內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門(mén)的形象乃至全公司的形象。

(三),、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究的課題,。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí),。例如,，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度,，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能,，保護(hù)環(huán)境,，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn),。

四.結(jié)論

自從進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來(lái),本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。在校期間,，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專(zhuān)業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐,。如何更好得把所學(xué)的書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲,。當(dāng)然，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化,，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度?？偟恼f(shuō)來(lái),，三年多的旅游管理專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開(kāi)闊,，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn),，不難看到,，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿(mǎn)足社會(huì)的需要的。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外,，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐,，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí),。

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

1,。 了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2,。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3。 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,。住,。行。游,。阻,。娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

1,。 經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

2,。p; 經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低。

3,。 旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

4,。 生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫(xiě)著,，就水資源保護(hù)問(wèn)題，記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪(fǎng),。在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守,。并設(shè)卡收費(fèi)。一名管理人員稱(chēng),，這里是風(fēng)景旅游區(qū)，要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),，記者一路交了40元門(mén)票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),，另一路交了180元，沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù),。

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫(kù)保護(hù)區(qū)條例>>于1997年實(shí)施,，主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源,?？墒遣恢裁磿r(shí)候起,，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假,，各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路，水庫(kù)雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,，管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)”事業(yè)”,。

西泉眼水庫(kù)是阿什河上游的第一座控制性水利工程,，具有防洪,。灌溉,。除澇,。養(yǎng)魚(yú)等功能，總面積達(dá)40,。86平方公里,，總庫(kù)容4。78立方米,。記者了解到，該水庫(kù)魚(yú)類(lèi)資源相當(dāng)豐富,。但濫捕也頗為嚴(yán)重，在幾個(gè)賓館的廚房,，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(zhǎng)寬都在20厘米以上。

庫(kù)區(qū)一類(lèi)和二類(lèi)保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,，距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓，據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,，小紅樓在水庫(kù)開(kāi)放不久就建了,，來(lái)此度假者非常多,，生活垃圾和污水都排到了水庫(kù)及庫(kù)區(qū)地下,。記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著糞便,。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,，社

區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì),。

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同,，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異,。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力,。花費(fèi)成本很大,。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜,。

導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,，平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗(yàn),，他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證,，但全是初級(jí),。中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有,，都為中文導(dǎo)游對(duì)外語(yǔ)人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢(qián)多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多,。

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

為了更好的運(yùn)用所學(xué)的英語(yǔ)和日語(yǔ)以及計(jì)算機(jī)的知識(shí),，適應(yīng)工作崗位的需求，在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更具專(zhuān)業(yè)化,。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的走上社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

xx年11月至xx年6月

xx電機(jī)有限公司

xx電機(jī)行政部門(mén)

實(shí)習(xí)單位基本情況：我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè),，位于美麗的xx市開(kāi)發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號(hào),。公司總投資xxx萬(wàn)美元,，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件、混合集成電路）,、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（三維cad）系統(tǒng)制造、軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、生產(chǎn)，銷(xiāo)售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于xx年03月通過(guò)iso 9001；xx年05月通過(guò)iso 14001 ,，公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理,，滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,，立足于國(guó)際市場(chǎng),。我們將以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏,、攜手共創(chuàng)更加美好的未來(lái),。

1，設(shè)有員工餐廳/圖書(shū)室室

2,，恒溫空調(diào)廠(chǎng)房

3,，員工享有六項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利（養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè),、生育、工傷保險(xiǎn),、住房公積金）

4,，全新宿舍提供,，6人/一間,，干凈衛(wèi)生,，有單獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間

5,，員工生日發(fā)放禮物

6，年終獎(jiǎng)金發(fā)放

7,，節(jié)日禮品發(fā)放（工會(huì)組織）

8，年終尾牙,、年中旅游等活動(dòng)

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

1.實(shí)習(xí)時(shí)間xx年7月6日——xx年7月12日

2.實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西,，內(nèi)蒙，寧夏中國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住、行,、游、購(gòu),、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店、旅游交通,、旅行社,、4a級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察、認(rèn)識(shí),、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,，樹(shù)立勞動(dòng)觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

7月6日早從十堰乘火車(chē)抵達(dá)安康，觀江邊,、安瀾樓、18：14乘火車(chē)抵達(dá)榆;7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林,，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái)，晚上自由活動(dòng),，宿榆林。7月8日上午坐汽車(chē)前往東勝,，再轉(zhuǎn)火車(chē)抵達(dá)包頭,。乘公交車(chē)前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購(gòu)物，宿包頭,。7月9日上午參觀全國(guó)重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車(chē)于22;39抵達(dá)銀川，宿銀川,。7月10日上午乘公交車(chē)直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車(chē)于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安,。7月11日上午休息,，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館,，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場(chǎng)和鐘樓，游覽市容和購(gòu)物,。宿西安。7月12日上午11：50乘火車(chē)于16：05抵達(dá)旬陽(yáng)北再轉(zhuǎn)火車(chē)于當(dāng)晚返回十堰,。

對(duì)于這次旅游實(shí)習(xí),，目的便是通過(guò)這段實(shí)習(xí)，使我們對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多,，任務(wù)艱巨的問(wèn)題和難度，老師將我們36人分為食,、宿,、行、游,、購(gòu)、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí),，這樣便于我們通過(guò)實(shí)際有效系統(tǒng)并且專(zhuān)一地對(duì)旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為，空間行為,。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動(dòng)過(guò)程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側(cè)面反映。說(shuō)起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出x程(旅游線(xiàn)路的安排)是密切相關(guān)的。

為此,，我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1,、在旅游中，交通始終是影響游客滿(mǎn)意度的重要因素,。

(1)由于人們?cè)絹?lái)越重視時(shí)間，因此出門(mén)希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車(chē)是中線(xiàn)旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長(zhǎng)線(xiàn)旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,，一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車(chē)的游客也有減少的趨勢(shì)。在中線(xiàn)旅游中,，幾乎是飛機(jī)與火車(chē)不相上下，至于輪船,，只占了不大的比例,。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢(shì)。

(2)與此同時(shí),，由于經(jīng)濟(jì)條件變好，舒適程度也開(kāi)始影響到對(duì)交通工具的選擇,。

因此，長(zhǎng)線(xiàn)游客愿意乘飛機(jī),，與火車(chē)相比,，較舒適的旅游列車(chē)便更加受到旅游者歡迎。而在某些線(xiàn)路上,，人們寧愿坐船而不是更快些的火車(chē)，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中,，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(jí)(也可稱(chēng)為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動(dòng),，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對(duì)于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的,。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,，和下一個(gè)方面的因素是離不開(kāi)的。

(3)價(jià)格,。價(jià)格問(wèn)題對(duì)交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。

可以看到不少游客選擇乘火車(chē)僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多,，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對(duì)的問(wèn)題,。比如我們都是學(xué)生,，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí),，感悟，發(fā)現(xiàn),，所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具，沒(méi)有選擇價(jià)格偏高的交通工具,。

那么,，其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢(qián)而且便捷,，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的,，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。

所以我想,，旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門(mén)在制定和策劃一個(gè)路線(xiàn)時(shí),，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對(duì)于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線(xiàn)路是為什么身份，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的,，相當(dāng)于同類(lèi)型游客組團(tuán)旅游，會(huì)使游客們?cè)谶x擇交通工具上保持相對(duì)的一致,。

(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接對(duì)游客產(chǎn)生影響,。

這一點(diǎn)非常重要，比如我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車(chē)”。沿途的風(fēng)景很美好,，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車(chē)覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風(fēng)景,，游客就不容易在車(chē)上感到時(shí)間過(guò)得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,，會(huì)給到達(dá)目的地下車(chē)后的游覽進(jìn)程添加新的活力,。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,，另一方面滿(mǎn)足了游客需求。

這方面,，水路方面應(yīng)該可以借鑒,，長(zhǎng)江客輪公司也曾推出過(guò)假日專(zhuān)船,，短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)更過(guò)力量。

看來(lái)在新形勢(shì)如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵,。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿(mǎn)意度的重要因素,。為不同類(lèi)型,，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn),。同時(shí),，利用交通工具的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā),、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。

2,、作為旅x業(yè),，設(shè)計(jì)好旅游線(xiàn)路,，規(guī)劃好旅x程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié),。

(1),、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線(xiàn)路,。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,，他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī)，消費(fèi)較高，住高級(jí)酒店,，而且來(lái)去匆匆;而針對(duì)退休老年人的旅游線(xiàn)路就應(yīng)該輕松,、休閑,、節(jié)奏稍慢，費(fèi)用適中等等,。

旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場(chǎng)需求，具體而言,，它必須限度地滿(mǎn)足旅游者的需求,，如成本最小，日程最方便等等,。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求，給旅游活動(dòng)帶來(lái)方便,，提高旅游者的滿(mǎn)意度和出游積極性，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

暑假期間,，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為市的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量,，為提高自己各方面的能力,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦,、市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(年月10日--年月25日)。

市神洲旅行社成立于年5月,，是經(jīng)省,、市旅游局批準(zhǔn)、市工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè),。公司總部座落在市政治,、經(jīng)濟(jì),、文化中心市人民大會(huì)堂內(nèi),，現(xiàn)有員工118名，其中專(zhuān)職導(dǎo)游60名,，大專(zhuān)以上學(xué)歷的占95%,。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn),、科學(xué)的管理體系,，現(xiàn)擁有“地接中心,、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心,、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃,、承辦了多趟火車(chē)專(zhuān)列,、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬(wàn)人以上。是市規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng),、信譽(yù)最好的旅行社之一,，也是省,、市旅游局在市旅游業(yè)樹(shù)起的一面旗幟。

自年—年連續(xù)三年被省旅游局授予重質(zhì)量,、守信譽(yù)“省優(yōu)秀旅行社”、、年被授予“省最佳旅行社”,、年—年連續(xù)被市委、市政府授予“市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：,、、年在市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲,、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫,、先后被省文明委,、團(tuán)省委,、省旅游局授予“省文明導(dǎo)游員”、“省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”,。

在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里,，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中,，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開(kāi)始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理,、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時(shí),，市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島,、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識(shí),，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)

·旅行社管理?xiàng)l例1

·旅行社管理?xiàng)l例2

·旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定

·赴港澳旅游注意事項(xiàng)

·乘機(jī)出行規(guī)矩須知

·兒童乘火車(chē)有優(yōu)待

·發(fā)生事故時(shí)怎么辦

·個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內(nèi)攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點(diǎn)“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

一,、待人要真誠(chéng)

踏進(jìn)辦公室,，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候,。我總覺(jué)得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候,，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片,，我心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我,。

二,、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動(dòng)去做,。

三,、要有熱情和信心

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿(mǎn)激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好。

五,、要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底,，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需,，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么,。我決定改變自己的命運(yùn),。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì),。只要勤問(wèn),、勤學(xué)、勤做,，就會(huì)有意想不到的收獲,。

六,、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是劉經(jīng)理給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿(mǎn)信件。師兄說(shuō),，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\,。

在培訓(xùn)期間,，我們還了解到市位于省西北部,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人,，城市人口72萬(wàn)人，是一座新興的旅游城市,。市山水風(fēng)光雄偉壯麗,，以“四大景區(qū)、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀,，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu),，南北兼長(zhǎng)”的特色。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園云臺(tái)山鐘秀毓秀,，水絕山雄,。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕,，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下,。

省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖,，頗具“三峽”神韻,，有“北方三峽”之美譽(yù),。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新,，氣候獨(dú)特,，被譽(yù)為山水畫(huà)廊，避暑勝地,。而山水囤奇、形神相依的群英湖,，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀,，唐宋八大家之首韓愈的陵園,，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館,，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城,，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺(tái)市影視城,，現(xiàn)代城市娛樂(lè)場(chǎng)所龍?jiān)春?lè)園，薈萃珍禽異獸,、奇花名木的森林動(dòng)物園等十大景點(diǎn)則特色各具,，精彩紛呈,。

我們還掌握了市地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料,，云臺(tái)山,、神農(nóng)山,、青龍峽,、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料,。

云臺(tái)山屬太行山系,，是豫北的名山,。因山勢(shì)險(xiǎn)峻,，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋,，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞,，故得名云臺(tái)山。

云臺(tái)山位于省市東北30公里的修武縣境內(nèi)。北鄰山西省,，東接輝縣市,，西與方山對(duì)峙,，南面是一望無(wú)際的孤原。這里有大小名峰三十六座,，峰巒疊翠，雄奇險(xiǎn)秀,。主峰茱萸峰有一片茂密森林,，為國(guó)家級(jí)森林公園,，堪稱(chēng)”園中園”,。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里,。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰,、三秀峰、疊彩洞,、濃秀谷;二,、溝谷景區(qū)：溫盤(pán)峪,、子房湖,、小寨溝、老潭溝,、武周寨;三、宗教景區(qū)：真慶宮,、萬(wàn)善寺,、玄帝觀、百家?guī)r,。這里自然景觀優(yōu)美,，人文景觀豐富。漢獻(xiàn)帝劉協(xié),、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈,、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡,。

云臺(tái)山山險(xiǎn)水秀,，氣候涼爽宜人。這里泉源豐富,、植被茂密,，原始次生林覆蓋了整個(gè)山巒，各種樹(shù)木和奇花異草種類(lèi)達(dá)400多種,。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參,、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約,，以及茱萸,、當(dāng)歸等200多種,。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事,。在云臺(tái)山景區(qū)售票處,，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障,，山勢(shì)突兀,，拓面而起，此山名為”翠屏峰”,，峰頂有”閻王鼻”,。你看那閻王仰臉向天,，自鼻以上是黑的,，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)此閻王黑白分明,，辨是非,，晝斷陽(yáng),，夜審陰,，是當(dāng)?shù)氐闹髟祝瑱?quán)力至高無(wú)上,。

我們?cè)趧⒔?jīng)理的培訓(xùn)下,，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū),，是世界地質(zhì)公園,、世界自然基金組織a級(jí)優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國(guó)家aaaa級(jí)風(fēng)景旅游區(qū),、國(guó)家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)科普基地,，它位于沁陽(yáng)市城區(qū)西北23公里的太行山麓,，共有八大景區(qū)136個(gè)景點(diǎn),，占地總面積為96平方公里,。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天,，氣勢(shì)雄渾;三大天門(mén)比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷,，嘗百草,，登壇祭天的圣地;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹,、成道仙升之所,，古往今來(lái),，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相,、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基,、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作,。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇,，更有天下一絕的白松嶺,。15600余株白鶴松姿態(tài)萬(wàn)千、風(fēng)情萬(wàn)種,、婀娜多姿地生長(zhǎng)于懸崖絕嶺之巔,，居世界五大美人松之首,。神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑,、秋觀滿(mǎn)山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間,，移步換景，恍若人間仙境,，令人魄悸魂動(dòng)，陡然升華,。其山勢(shì)之雄險(xiǎn)奇絕,，樹(shù)型之屈曲優(yōu)美,，景層之深?yuàn)W神秀,，當(dāng)推全國(guó)之最。

神農(nóng)山還素有“天然”的美稱(chēng),，有珍稀植物1912種,、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多,，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語(yǔ);有動(dòng)物216種,，其中僅國(guó)家級(jí)保護(hù)動(dòng)物太行獼猴就3000余只,，它們?cè)谶@方樂(lè)土攀枝登崖，嬉戲逗玩,，平添無(wú)限野趣。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假,、探險(xiǎn)攬勝、科學(xué)考察,、回歸自然的絕好去處,。植物園

第一次參加社會(huì)實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí),。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。

陶淵明說(shuō)過(guò)：“盛年不再來(lái)，一日難再晨,，及時(shí)宜自勉,，歲月不待人,?！蔽也粫?huì)讓光陰流逝，愿我與這次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體同學(xué)共勉!

旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

舒：尊敬的各位老師曾：親愛(ài)的同學(xué)們合：大家下午好

舒：我是本次實(shí)習(xí)報(bào)告大會(huì)的主持人舒青曾：我是xxx

舒：在大會(huì)開(kāi)始之前請(qǐng)大家把手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài),。

曾：現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我介紹蒞臨本次大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)以及嘉賓們，他們分別是xxx

合：現(xiàn)在實(shí)習(xí)報(bào)告大會(huì)正式開(kāi)始,。

舒：有請(qǐng)致開(kāi)幕詞

曾：去年，我們踏上征程，今年,，我們滿(mǎn)載而歸。在這大半年的時(shí)間里,，我們收獲了友誼，領(lǐng)悟了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。練就了扎實(shí)的操作技能以及學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)社會(huì)的種種壓力和誘惑,。舒：是的,，實(shí)習(xí)讓我們思想成熟，行為成熟,，最重要的讓我們找到了自己的目標(biāo)。酒店的實(shí)習(xí)給了我們很好的鍛煉平臺(tái),，讓我們成長(zhǎng)。接下來(lái)有請(qǐng)來(lái)自嘉興實(shí)習(xí)代表甘娜作酒店實(shí)習(xí)報(bào)告,。分享他們的收獲和感動(dòng),。

曾：聽(tīng)完了甘娜的報(bào)告相信大家一定意猶未盡,。接下來(lái)有請(qǐng)瑞安陽(yáng)光酒店實(shí)習(xí)生代表郭娟同學(xué)做實(shí)習(xí)報(bào)告。有請(qǐng),。

曾：聽(tīng)完兩位同學(xué)的報(bào)告，仿佛又把我們帶回到了半年前的那段時(shí)光,。用一句話(huà)總結(jié)就是“痛并快樂(lè)著”。來(lái)賓們,。炎炎夏日,，真是高溫難耐呀,。但是這并不能阻擋同學(xué)們的熱情。接下來(lái)請(qǐng)欣賞一支熱舞《hotsummer》,。

曾：怎么樣,，大家感受到了我的伙伴們的熱情了嗎,？讓我們把掌聲再次送給他們。謝謝他們帶來(lái)的精彩的舞蹈,。五月份，我們旅游專(zhuān)業(yè)又進(jìn)行了一次導(dǎo)游實(shí)習(xí),。在此期間,，我們?nèi)チ司哂袊?guó)家5a級(jí)張家界國(guó)家森林公園以及有著“桂林山水甲天下”美稱(chēng)的廣西桂林,。接下來(lái)有請(qǐng)王稀妍同學(xué)帶來(lái)桂林導(dǎo)游詞講解。

舒：游完了《靖江王城》接下來(lái)主持人迫不及待的想和大家一起去看一看張家界,。話(huà)不多說(shuō)，有請(qǐng)我的搭檔帶來(lái)張家界導(dǎo)游詞講解《金鞭溪》,。有請(qǐng)。

舒：這么美麗的地方真是讓人流連忘返啊,。沒(méi)去的都想去，去過(guò)的還想去了,。美好的時(shí)光總是短暫的,，接下來(lái)就讓凌彤同學(xué)為我們美好而短暫的時(shí)光做一個(gè)總結(jié)吧,。

曾：謝謝凌彤同學(xué)帶來(lái)精彩報(bào)告,。同學(xué)們，你們知道桃花島嗎,？可曾聽(tīng)過(guò)桃花謠？聽(tīng),，遠(yuǎn)方正有人唱著舞者向我們走來(lái)了,。

舒：在欣賞了妙曼的舞姿動(dòng)聽(tīng)的歌聲之后,，接下來(lái)就要展示我們的專(zhuān)業(yè)技能了,，有請(qǐng)王娟同學(xué)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)技能展示,。

曾：真不愧是獲獎(jiǎng)?wù)?，表演起?lái)毫不含糊,。謝謝王娟同學(xué)。同學(xué)之間感情是最單純最真摯的,。我相信有了這么一幫肯吃苦耐勞,，團(tuán)結(jié)互助,，積極努力向上的好伙伴，我相信我們的未來(lái)一定會(huì)越來(lái)越美好,，相信自己，相信伙伴,。請(qǐng)欣賞歌曲《我相信》。

舒：是的,，我們堅(jiān)信我們未來(lái)一定是美好的,。這兩次的實(shí)習(xí)中,，我們有夠很多的淚水,、歡笑,、抱怨，慶幸的是我們都堅(jiān)持下來(lái)了,，并且取得了不凡的成績(jī)?，F(xiàn)在隆重的有請(qǐng)我們專(zhuān)業(yè)的負(fù)責(zé)老師楊洪怡楊老師對(duì)我們這次的實(shí)習(xí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

曾：謝謝楊老師的悉心指導(dǎo),，我們將永遠(yuǎn)銘記于心，并且行于事,。實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，但是他對(duì)我們的影響將是深遠(yuǎn)了,。感謝老師以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們的細(xì)心栽培,，以及諸多的包容,，謝謝你們。現(xiàn)在有請(qǐng)做最后的總結(jié),。

舒：感謝各位來(lái)賓在百忙之中來(lái)參加我們這次實(shí)習(xí)總結(jié)大會(huì)合：我們預(yù)祝各位來(lái)賓身體健康，工作順利,，前程似錦,，親愛(ài)的朋友們,，再會(huì)。