總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

旅游管理專業(yè)外出實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

一,、親身感受和熟悉旅行社,、旅游行業(yè)的整體概況，包括旅游市場,、旅行社組成部門,、運(yùn)作流程、業(yè)務(wù)開展,、旅游范圍,、旅游對象等。旅行社工作部門主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào),、財(cái)務(wù),、客服、統(tǒng)計(jì),、人事,、后勤七個部分。外聯(lián)主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展,，市場分析與考察,，是最忙的部門。計(jì)調(diào)部門主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)相關(guān)事宜的安排工作,，比如安排導(dǎo)游,、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等,，是旅行社工作不可或缺的組成部分 ,。

二、導(dǎo)游工作的認(rèn)識,。我在實(shí)習(xí)期間,，主要參與導(dǎo)游工作，學(xué)習(xí)導(dǎo)游工作的步驟和程序,，了解熟悉行程路線,，行程安排、景點(diǎn)介紹,、文化特色講解,。以前向往做一名導(dǎo)游只因能游山玩水，但親身接觸導(dǎo)游工作后,，發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名合格的導(dǎo)游并非一件容易的事,。雖然時間不長，但每次與旅游團(tuán)的游客交流時,，都深刻意識到溝通技巧的重要性,。如果沒有好的溝通能力，就將無法開展導(dǎo)游工作,，無法給旅客帶來滿意的服務(wù),。導(dǎo)游需要好的講解，需要熟悉旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗,，要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳,，甚至司機(jī)等不同人保持良好的溝通合作關(guān)系,。

三,、導(dǎo)游必備條件。首先,，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次,，語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語導(dǎo)游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù),，給顧客留下難忘的深刻印象,。

再者，具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識,。在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。

廣博文化知識面,。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個"雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

最后,，具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中，我也意識到自己的不足：一是缺乏工作熱情,，缺乏認(rèn)真傾聽的耐心,；二是溝通技巧欠佳；三是知識不廣,，尤其日常生活常識缺乏,；四是突發(fā)應(yīng)急應(yīng)變能力不強(qiáng)；五是地理路線不熟悉,。

幾個月的實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到,，導(dǎo)游工作是一門大學(xué)問，僅僅從書本上是無法學(xué)來的,，如：安排路線,、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，需要從多方面努力,，要在實(shí)踐工作中不斷錘煉,。

旅游管理專業(yè)外出實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

回顧這段實(shí)習(xí)日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶,。作為一名在校大學(xué)生,、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中,，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用,。

旅游管理專業(yè)是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度,，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn),、認(rèn)識,、分析和解決實(shí)際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題,、新觀念,、新經(jīng)驗(yàn),、新方法;在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對我國旅業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個基本的認(rèn)識,。同時，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,，火山溫泉，酒店別墅,，讓我們實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天,，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員,，公園導(dǎo)游，公園商場服務(wù)員,，客房服務(wù)員,，銷售助理，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后,，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn),。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性,。

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個小部門,，前廳部,、休閑部和露天部?；鹕綔厝獏^(qū)有兩個部分組成,，一個是火山溫泉，一個是冰川水谷,。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放,。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的,，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號,，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔,。溫泉前廳由四個崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng)，用報(bào)客單登記客人的房間號碼和門票類型,，登記鑰匙牌號碼,，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)，門口接待還要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)

(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡,，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場)

(3)出口接待(回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺輸單(輸報(bào)客單，分男女,、客人類型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)

另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)),，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個班次，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個崗位,，從前臺輸單、入口,、出口,、門口接待循環(huán)輪下去,，有時候還會支援收銀工作。

外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈,，不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。第二,，服務(wù)時要保持微笑,，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三,，有責(zé)任心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受,，有一個大學(xué)生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅業(yè),，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受,。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,，實(shí)習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈。

在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性,，才明白自己,，大家還是一個孩子。通過實(shí)習(xí),，覺得自己成長了,，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應(yīng)社會，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。人際關(guān)系與溝通能力,，在度假區(qū)工作的時候，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事,、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們在與人交流時要學(xué)會善變,。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬恕?/p>

旅游管理專業(yè)外出實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

20xx年6月21號~20xx年6月24號,，總共4天時間

主要游覽景區(qū)鳳凰古城，路經(jīng)吉首看乾都古城,，返回時在參觀酒鬼酒工業(yè)生態(tài)園,。

實(shí)習(xí)時間安排：第一天趕往常德吃中飯，然后開往吉首乾都古城游玩,，了解乾都古城的濃郁的歷史文化氣息,。第二天前往鳳凰，進(jìn)行兩天的鳳凰之旅,。安排如下,，游覽沈從文墓地再依次游覽虹橋，沈從文故居,，熊希齡故居,，楊家祠堂，沱江泛舟,，登爬南長城,。最后一天返回學(xué)校，路經(jīng)吉首游覽酒鬼酒公司生態(tài)園工業(yè)區(qū),，再一路行駛回學(xué)校,，結(jié)束為期四天的旅程。

實(shí)習(xí)意義：本次實(shí)習(xí)目的是讓我們大學(xué)生體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)感受,，理論聯(lián)系實(shí)際,，更好的將書本上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)際操作中去。了解導(dǎo)游的工作以及需要哪些技能,，在以后的學(xué)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己在這些方面的素質(zhì),，也為以后出社會工作打下良好的基礎(chǔ)。

導(dǎo)游分為全程導(dǎo)游和地方導(dǎo)游,，既分別簡稱為全陪和地陪,，全陪顧名思義是指全程都陪伴的導(dǎo)游,。從開始一直到結(jié)束，整個行程都要陪伴,。地陪是指在當(dāng)?shù)亟哟膶?dǎo)游,，在旅游目的地帶領(lǐng)游客游玩的指揮者。那么作為全程導(dǎo)游和地方導(dǎo)游分別應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)呢,，需要哪些重要的技能呢?通過這次實(shí)習(xí),，我從全陪和地陪身上看到了非常重要的技能——溝通技能。

什么是導(dǎo)游,，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)游客旅游并進(jìn)行講解,，提供吃住行游服務(wù)的人。作為一個好的導(dǎo)游,，溝通技能的還壞就顯得尤為重要了,。游客旅游的動機(jī)就是放松心情，通過到外面旅游緩解日常生活的瑣碎和工作的壓力,。因此,，提供一個好的輕松愉快的環(huán)境是讓游客滿意的首要條件，而這恰恰就需要導(dǎo)游的工作來完成,。導(dǎo)游使用輕松幽默的語言無疑會吸引游客的耳朵,，再加上豐富的神態(tài)動作吸引游客的目光，必定讓游客開懷大笑,，心情自然愉快輕松,。這樣讓游客主動參與到自己的計(jì)劃中，而不是命令或x地使游客參與,。在大家的歡笑聲中在運(yùn)用得體委婉溫馨的話語,，讓游客感覺到你的熱忱和關(guān)懷，在無形中就拉近了你和游客之間的距離,，取得了游客們的信任,，也為后面導(dǎo)游工作的安排帶來了方便，可謂一舉三得,。在這次的旅游過程中,，全陪和地陪的口才讓我佩服不已，大家也被他們的妙語連珠吸引了,，車上不時飛出我們歡了愉快的笑聲。同學(xué)們情緒高漲,，一起唱起了羅導(dǎo)教給我們的苗族山歌,。在一天時間的車程里，我們沒有感到疲憊而是感到無比的興奮和對目的地的無限向往,，向往羅導(dǎo)口中的山水相間的鳳凰,，淳樸善良強(qiáng)壯美麗的阿哥阿妹,，還有古老，特異的湘西文化,。這次實(shí)習(xí)讓我充分體驗(yàn)到導(dǎo)游的含義,，擁有好的口才，是作為一個優(yōu)秀導(dǎo)游必備的專業(yè)素養(yǎng),。羅導(dǎo)的口才讓我認(rèn)識到了自己的差距,，在以后的學(xué)習(xí)中，一定要加強(qiáng)自己在這方面的練習(xí),。

果斷,、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一,。旅游活動中意外事故在所難免,，能否妥善地處理事故是對導(dǎo)游員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。臨危不懼,、頭腦清醒,、遇事不亂、處事果斷,、辦事利索,、積極主動、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游員處理意外事故時應(yīng)有的品質(zhì),。

這次實(shí)習(xí)給了我親身體驗(yàn)導(dǎo)游工作的機(jī)會,，讓我看到了自己在一些方面的不足，為今后的學(xué)習(xí)提供了方向,。同時也明白了導(dǎo)游的辛酸苦辣,，讓我堅(jiān)定了自己的志向，擁有超強(qiáng)的意志力是如此的重要,，不管你是在那個專業(yè),。

旅游管理專業(yè)外出實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個月的實(shí)習(xí)工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這兩個月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會見識,。我將從以下幾個方面總結(jié)旅游管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時間自己體會和心得：

在旅游管理崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動工作。思想上積極進(jìn)取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實(shí)踐中,，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識的有用性。在這兩個月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識,，但很少用于社會實(shí)踐中,，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,，無法學(xué)以致用,。同時，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式,。信息時代,，瞬息萬變，社會在變化,，人也在變化,，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍,。通過這兩個月的實(shí)習(xí),，并結(jié)合旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的旅游管理崗位工作各項(xiàng)政策制度,、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。

在旅游管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識不夠,，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流,，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng),、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),， 盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務(wù)。兩個月的實(shí)習(xí)工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

從大學(xué)校門跨入到旅游管理崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做,，我就有一點(diǎn)失望,，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,，這就是一個熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可,，沒有不會做,，沒有做不好，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項(xiàng)工作的同時,，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),，才能實(shí)現(xiàn)最大的價值。實(shí)習(xí)期的工作,，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,，相互合作,，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作,，團(tuán)隊(duì)就會齊心協(xié)力,，成為一個強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強(qiáng)化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個人,，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和,，工作團(tuán)體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),，也不會嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職工作。

針對實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)自己工作中的不足：

1.做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃,，繼續(xù)加強(qiáng)對旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù),。

2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3.踏實(shí)做好本職工作,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

旅游管理專業(yè)外出實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

旅游管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),，該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作，也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作,，為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等,，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導(dǎo)游實(shí)習(xí),。

實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導(dǎo)游，介紹巴彥淖爾市,、寧夏回族自治區(qū),、銀川市、道教,、佛教等,，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解，包括海寶塔,、西夏王陵,、賀蘭山滾鐘口等。

通過導(dǎo)游實(shí)習(xí)練習(xí)了導(dǎo)游詞的寫作方法,，同學(xué)們都積極搜集資料,，認(rèn)真編寫導(dǎo)游詞。通過實(shí)習(xí)進(jìn)行沿途和實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧、常用的講解方法等技能,。通過導(dǎo)游實(shí)習(xí),，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識,。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“上知天文下知地理”,。通過實(shí)習(xí),，同學(xué)們進(jìn)一步意識到知識的重要性。

當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過實(shí)習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上,，除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照顧客人的安全,，意識到了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的重要性,。

導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行,。同學(xué)們在講解的過程中，教師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問題,，進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應(yīng)變能力,。

有的學(xué)生表現(xiàn)很好，語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑,。在沿途注意活躍氣氛，調(diào)動“游客”的游興,。

但也存在一些問題,，由于此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)時間安排上較倉促，學(xué)生準(zhǔn)備的時間較短,，所以有一部分同學(xué)準(zhǔn)備不夠充分,，不能脫稿講解；還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變能力,，對“游客”的提問不能準(zhǔn)確的給與回答,；有的學(xué)生沒能準(zhǔn)確地定位，還把自己當(dāng)學(xué)生,，忽視了導(dǎo)游的職責(zé),。

此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)整體來說是成功的，旅游專業(yè)的教師也有一定收獲,，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的.結(jié)合,，改革教學(xué)方法,，貼近學(xué)生實(shí)際，貼近社會,。