在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,，僅供參考，一起來看看吧

旅游專業(yè)外出實訓心得篇一

1.實習時間

2.實習目的：

通過對實習目的地陜西,，內蒙,，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住,、行,、游、購,、娛六大要素的現狀,。重點了解當地的餐飲業(yè)、旅游賓館飯店,、旅游交通,、旅行社、級旅游景區(qū)的旅游資源等現狀;學會運用所學知識觀察,、認識,、分析這些旅游企業(yè)的現狀;學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質和團隊精神，樹立勞動觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

二,、實習安排：

_月_日早從十堰乘火車抵達安康,，觀江邊、安瀾樓,、18：14乘火車抵達榆;_月_日10點到達榆林，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺,，晚上自由活動，宿榆林,。_月_日上午坐汽車前往東勝,，再轉火車抵達包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購物,，宿包頭。_月_日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15：35乘火車于22;39抵達銀川,，宿銀川,。_月_日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點抵達西安,。_月_日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館,，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物,。宿西安,。_月_日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉火車于當晚返回十堰,。

三、旅游認識實習工作內容：

對于這次旅游實習,，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內容繁多,，任務艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行,、游,、購,、娛6個組進行組織和學習，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟,。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為,，空間行為,。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側面反映,。說起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出_程(旅游線路的安排)是密切相關的,。

為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：

1,、在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。

(1)由于人們越來越重視時間,，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經占到了相當大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢,。在中線旅游中，幾乎是飛機與火車不相上下,，至于輪船,，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢,。

(2)與此同時,，由于經濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇,。

因此,，長線游客愿意乘飛機，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車,，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級(也可稱為團隊)能夠集體活動,，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數時候座位缺乏,。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾,。而要想協調好這兩者之間的關系,，和下一個方面的因素是離不開的。

(3)價格,。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多,，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經濟還是大多數人必須考慮和面對的問題,。比如我們都是學生,，實習的目的是從旅游中學習，感悟,，發(fā)現,，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具,。

那么,，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷,，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結合是不太現實的，舒適的交通工具自然價格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應,。

所以我想，旅游公司,、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時,，首先要調查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設計的,，相當于同類型游客組團旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

(4)如何找到交通與旅游的契合點也將直接[]對游客產生影響,。

這一點非常重要，比如我們在實習過程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”,。沿途的風景很美好，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感,，再加上沿途的風景，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產生疲憊之感,，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力,。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求,。

這方面,，水路方面應該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船,，短途而充實的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量,。

看來在新形勢如何瞄準游客的需求是成功的關鍵。而交通始終是關系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素,。為不同類型,，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現。同時,，利用交通工具的特點來開發(fā),、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關系的升華,。

2、作為旅_業(yè),，設計好旅游線路，規(guī)劃好旅_程是其中一個重要環(huán)節(jié),。

(1),、設計者應根據不同的游客需求設計出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,他們的旅行多是出于商務方面的動機,，消費較高,，住高級酒店，而且來去匆匆;而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松,、休閑,、節(jié)奏稍慢,，費用適中等等,。

旅游線路的設計關鍵是適應市場需求,，具體而言，它必須限度地滿足旅游者的需求,，如成本最小,，日程最方便等等,。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求,，給旅游活動帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性,，進而促進旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

(2)、旅游線路的設計應遵循“循序漸進”原則。

為適應旅游市場需求,，應盡量依托原有的交通線路,，根據旅游業(yè)發(fā)展現有的基礎和旅游資源的豐度、特色度,、組合度及區(qū)位條件等,，有區(qū)別地、有重點地確定線路循序漸進,，梯次開發(fā),，適應旅游可持續(xù)發(fā)展的需要。

比如我們在安康江邊參觀時了解到這里也是才被開發(fā)出來,，建成后將會給安康旅游業(yè)帶來不小的效益;在旬陽,，車站非常簡陋，很難與其他城市火車站相比較,。而既然在旬陽設定有站點,，說明這里是一個交通岔口，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源,，如果能使一片廢墟變成旅游勝地,，帶來可觀的效益，從而達到更好建設旬陽的目的,，那么這便是旅游線路設計,，旅游開發(fā)的提升。

(3)旅_程是旅游線路的具體體現,，完善的旅_程使旅游線路名副其實,。

這次的實習中，行程安排緊湊,，絕無怠慢拖欠等現象,，使我們體會到作為一個游客，他需要的是在旅游中感到充實和應接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產生兩種聲音,，“這樣使游客快速投入到下一個目的地，緊致充實”,、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過”

所以我認為,，在行程安排中應該做到有條不紊，詳略得當,。哪個城市,，景點具有突出的主體與特色，它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮,、特色突出,，在很大程度上體現的就是主題，這樣的地方,，城市足以讓游客流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點則不需要花費時間。這樣一詳一略,，略反襯詳,，進而增大旅游地的被感知機會，大大提高旅游地的重游率,。

(4)如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,，在火車上，飛機上等等交通工具,，導游人員則是緩解游客疲勞,，放松游客心情的方向盤。

針對不同類型游客進行不同的活動,，謎語,，魔術，等,，處理好游客因旅游出現的興奮，疲憊,，煩躁等情緒,。但同時要找到合適的時段，當游客普遍疲憊需要休息的時候,，導游人員則不去打擾,。這次實習在火車途中，老師帶領我們參與一些游戲等,，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠,。

現在，旅游越來越成為消費時尚,，旅游市場發(fā)展日新月異,，通過這次實習，我學會了把實習的過程當成一個旅游產品(旅游線路),，體驗這個產品存在的問題,，并對其進行分析。

這次實習計劃有效的實行離不開學校的大力支持和指導老師的用心良苦,。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡,，輕松,、娛樂,、增長見識是他們的主要需求。及時把握旅游市場動態(tài),，注重新產品,、新線路的開發(fā)，并根據市場情況及時推出新的有特色的旅游線路,。同時針對不同類型游客選擇合適的旅游交通工具,。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要動力。我想,，隨著社會的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力,，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景。

旅游專業(yè)外出實訓心得篇二

在兩個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時,，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。

實習是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現實有一段距離,。通過專業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、通過這次實習,，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步。另外,，在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個領域,，都有我們要學該懂的東西。通過學習,，才能獨立工作,，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍,。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面,，我一直堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協調內部關系,，我學會的是尊重和禮貌。

做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，進而選擇和你合作,，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

3,、經過了二個多月的旅行社實習,，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。

4.實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

5,、在實習過程中我也發(fā)現了一些問題，其中最嚴重的是,，我發(fā)現秦皇島的旅游市場現在其實還不夠規(guī)范,。雖然秦皇島市政府早在2002年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經濟目標的實現,，并制定了實施方案,。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經營行,，整頓導游隊伍,，提高導游隊伍素，整治城市旅游基礎環(huán)境,，提升城市整體形象等方面取得了一些成就,，但是做黑團,，買黑票,，非法購買低價票等行為依然存在。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,，但旅游這行真的是太不正規(guī)了,，導游的基本利益得不到有效的保證，我想,，我可以繼續(xù)從學術上研究下去,，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力,。

旅游專業(yè)外出實訓心得篇三

一、實習基本狀況

1實習時光20__年_月_日到20__年_月_日

2實習目的：透過這次實習,，使我更好的融入社會,，鍛煉了自我，做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自我獨立分析問題,，解決問題的潛力，以及自我的組織潛力,，使自我的整體素質得到提升,。

二、實習單位概況(千島湖__旅行社)

淳安縣千島湖__旅行社,，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦,，經國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經營實體,，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構,。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經驗豐富,、踏實敬業(yè),、講求效率的導游和管理人員隊伍，2000年度被省消協評為《旅游者滿意單位》,，授予銅牌,。

千島湖__旅行社，受縣總工會委托,，具體承辦勞動模范,、先進生產(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會,、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉團隊,，也能夠單獨組織其他單位、旅行社,、個人,、家庭來千島湖旅游、渡假,、觀光團隊的業(yè)務,。

旅行社社秉承顧客至上，質量第一,，立足工會,，服務社會的宗旨，以優(yōu)質樹聲譽，以優(yōu)質求發(fā)展,，堅持從客戶需要的立場出發(fā),，以多元化的旅游服務項目和特色旅游資料滿足廣大客戶的要求。

三,、主要實習資料

千島湖,，地處長江三角洲的腹地，是上海經濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市杭州的后花園,。曾相繼獲得國際花園城市和中國自然生態(tài)名鎮(zhèn)的桂冠,。作為一名導游，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛,，如何在帶領客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人,，如何使自我的工作被客人認同，如何很好的組織自我的團隊都是很關鍵的問題,。因此我選取去旅行社實習,。透過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務潛力,，積累帶團經驗,，學習帶團的技巧與語言表達的方式。

春節(jié)過后,，我的實習也將開始了,。最后到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務,，那時候能夠說是急切地期盼著這一天的到來,。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。綜合自我的總體計劃,，我決定聯系一家叫千島湖__旅行社進行實習。我有幸來到千島湖旅行社進行實習,，在那里我向不一樣的人和事,，學到了許多書本以外的知識，受益非淺,。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的推薦,，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際狀況他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?

四實習成果：

因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚,。主要分為外聯,、計調、財務,、后勤四個部分,。外聯是整個公司最忙的單位,，除了當前正在進行的業(yè)務務必上心,，還要主動和以前的有業(yè)務往來的人聯系,，甚至只要是認識的業(yè)內人士，就都要持續(xù)聯系,。這樣的工作量是很大的,，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關系網，對于外聯,，尤其是做旅游的外聯也是十分重要的,。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團,，不僅僅要保證團隊的質量,，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作,。因此外聯的工作十分忙,。計調的工作原則上說是為了旅游團安排相關事宜的工作，比如安排導游,、住宿飯店,、火車和飛機票等，但是計調在工作中經常會有一些問題出現,。舉個例子說,，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類型有變更,，影響到房間的價格變動,，或者房間數不足。如果直接將這樣的結果告訴給發(fā)團的旅行社,，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿,，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調沒什么錯誤,，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上,。公司的計調通常都會透過與酒店負責人談話來協調問題，當然這個協調是建立在技巧性的溝通上的,。如果是很公式化的協調,，一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候,，就遇到了這樣的問題,。有業(yè)務往來的計調有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經驗的實習生所做不到的。

這段時光的實習,，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序,，也學到了專屬于千島湖導游的專業(yè)導游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線,，分清了島上的奧碼頭位置,，旅游游船的一些狀況，以及千島湖導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié),，我跟團去了五龍島,，龍山島，梅峰觀島,，神龍島等主要景點,，了解島上具體的狀況，也和游客溝通,，了解了來千島湖旅游的游客的看法,。

五總結：

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經決定了一個人是否適合從事旅游業(yè),。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習,，不斷總結,。實習是一次用自我的眼和耳去感受環(huán)境的機會，透過這段實習,，我受益匪淺,，我對自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自我的不足，該往哪個方向而努力,，這些都是以前所不了解的。我想透過這次實習,，我會認識到自我的更多不足,，在學校的學習會更加努力,，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結合,，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生!那里也是我們初涉社會的開端,，邁向完美而殘酷的未來,，我一向堅信自我的潛力,，即使人生路如順德四通八達的公路,，但方向只有一個，那就是前進,，永不言棄,，永不退縮!

旅游專業(yè)外出實訓心得篇四

一、實習目的

畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習,，是貫徹理論聯系實際的原則,，實現院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現狀,，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下,，認識自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習生應端正態(tài)度，克服實習過程中出現的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合,。

二、實習內容

這次我實習的地方是__省__旅行社,。這家旅行社成立于20__年,，注冊資金__萬元人民幣。是經國家旅游局批準,，由__省旅游局核準,，___市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業(yè)務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待服務,，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務,。經營__境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路,，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯結旅游飯店、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,，選擇在旅行社實習,，有利于了解整個旅游-行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經營發(fā)展狀況,。

這次到旅行社實習,，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務,，能都獨立承擔帶團的任務,。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。

上班天,，沒什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子,，大家忙起來了往往把新人當做空氣,，有事的時候才會去關注你。我也就知趣的找個地方呆著,，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社,，自己就要機靈些,，要謙虛好學，多去了解,，不要以為有人會去主動的交你,。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙,。吃飯是閑聊,，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學,，還知道我看了什么,，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你,。所以,，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經看在眼里了,。下午也就是自己看資料了,，一天很快就過去了。

我主要是做實習到有的,，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識,。背導游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通,。周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識,，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多,。除了給自己充電外,，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團,，有一點帶團的經驗,，因此，老板也沒為我安排什么培訓,，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路,。

帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目，還要掌握吃,、注行,、游、購,、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質,。

我?guī)У膫€團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些,，散客團基本上都是由幾個小團體組成,，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事,、親戚朋友等幾種形式,。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領導,、老人或者小孩子為中心的,。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關系,。個小團體有時又可以相互牽制,，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞,，景點的簡單介紹,，玩點小小的游戲，一趟下來,，也沒出什么紕漏,。

自從較好的帶了個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團,。這些團雖然都帶下來了也沒出現什么大問題,，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好,，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同,，如果還是生硬的根據套路去做,，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多,，因此,，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書,、上旅游論壇或者向有經驗的導游求教。雖然所帶團很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

三、總結

在一個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時,，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習,，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現實有一段距離,。

通過畢業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

通過這次實習,，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個領域,，都有我們要學該懂的東西,。通過學習，才能獨立工作,，積累經驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

旅游專業(yè)外出實訓心得篇五

回顧這段實習日子,，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶,。作為一名即將畢業(yè)的大學生、一名成年人,，在這真實的的工作環(huán)境中,，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

一,、實習目的

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè),，通過專業(yè)頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度,，通過實操來掌握實習部門的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店、度假風景區(qū))管理的基本理論,、業(yè)務知識與方法,，培養(yǎng)綜合運用所學理論知識去發(fā)現、認識,、分析和解決實際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風景區(qū))經營管理中出現的新問題、新觀念,、新經驗,、新方法;在增加感性認識的基礎上，對我國旅_業(yè)的現狀,、未來發(fā)展有一個基本的認識,。同時，培養(yǎng)同學們的團隊協作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學生的心理素質,。

二、實習內容

1、崗前培訓和崗位分配

我們到達實習點的第二天,，___人力資源部組織了為期四天的崗前培訓,。我們每位實習生都進行了兩次培訓，一次是全體培訓,，分為室外培訓和室內培訓,。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內培訓主要是企業(yè)常識,，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅,，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解,。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意愿和培訓期間的表現,，進行崗位分配,，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員,，公園導游,，公園商場服務員，客房服務員,，銷售助理,，餐廳服務員。崗位分配以后,，我們到達自己工作的部門,，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好,，全體培訓讓我們實習生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應期,，部門培訓也具有很強的針對性。

2,、實習部門和實習崗位

我實習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個,，都是女生,。溫泉部細分三個小部門，前廳部,、休閑部和露天部,。__溫泉區(qū)有兩個部分組成，一個是__溫泉,，一個是__水谷,。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放,。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的,，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓由溫泉前廳部領班負責,，主要包括溫泉部的經營理念和口號,，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等,。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔,。溫泉前廳由四個崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型,，登記鑰匙牌號碼,，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解)

(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡,，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場)

(3)出口接待(回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺輸單(輸報客單，分男女,、客人類型輸入電腦;夜班要做報表)

另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費的買單地點),，收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質,，但各個崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替,，十天轉一次班,，每個班都領班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個崗位,，從前臺輸單、入口,、出口,、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作,。

三,、實習效果和實習體會

(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律,，但也大同小異,。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。

第二,，服務時要保持微笑,，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。

第三,，有責任心,，團結協作。突然角色的轉變,，自己心理上也很難接受,，有一個大學生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅_業(yè),，這份實習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受,。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責任,，實習工作的時侯才發(fā)現得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈,。在大學校園里，同學們互幫互助,，學習書本知識;而在工作單位,，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,。只有切身經歷才明白社會的復雜性，才明白自己,，大家還是一個孩子,。通過實習，覺得自己成長了,，心理素質有一定的提高,，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系,。

(2)人際關系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候，我們必須學會處理與領導,、與同事,、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變,。在工作的時候,，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人,。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大,，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流,，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流,。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺的自己很有成就感,。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報,。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少,。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,，客人多的時候，大堂內亂哄哄的,，塞滿了客人,，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來,。這種情況下,，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的,，客人會罵你服務態(tài)度不好,，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了,，不肯補票,，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等,。剛開始的時候是接受不了的,，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事,，不好的情緒甚至還影響了工作質量,。可是慢慢的明白,，自己選擇了服務行業(yè),，就要端正自己的心態(tài),，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候,，自己會經常出錯,，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤,，要自己去面對,，主動承擔，而不是逃避,。自己是一個自尊心很強的人,，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的,，好在領導和同事也沒有很責怪,，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動,。

(4)痛并快樂著

在實習的過程中,，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當地人,，而且年紀都是與我們相當的,，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當中,，已經是大姐姐了,。從第一次見面開始，我已經被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了,。我們在培訓的時候,，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候,，也很照顧我們,，知道我們不適應，很多時候她們都不休息,，就讓我們去休息;我們有不懂的地方,，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項,，以免我們會出錯,。當我們做錯事的時候，也不會責怪我們,，反而會鼓勵我們,。同事們知道我們不能經常回家吃上住家飯,，營養(yǎng)不夠,，特意多次邀請我們去她們家,，請我們吃飯;我們不能回家過年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去,，這些我都一一記在心里，感謝你們,，我可愛的同事們,。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子,，連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生,，由于身體不舒服,，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成,。她們雖然不是我的家人,，但是她們都很照顧我關心我，在這里要說一聲謝謝,。在單調同時又很繁瑣的實習日子里,，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!