在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

旅游管理實驗實訓(xùn)心得 旅游管理專業(yè)實訓(xùn)心得體會篇一

畢業(yè)實習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行最后的綜合實習(xí),，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學(xué)模塊,，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識,，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合。

二,、實習(xí)內(nèi)容

這次我實習(xí)的地方是_省_旅行社,。這家旅行社成立于20_年,，注冊資金_萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準,，由_省旅游局核準,，_x市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務(wù),。經(jīng)營_境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路,，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以,，選擇在旅行社實習(xí),，有利于了解整個旅游-行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢,。可以同時了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況,。

這次到旅行社實習(xí),，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進去的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔(dān)帶團的任務(wù),。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識,。

上班天,，沒什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游,，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣,，有事的時候才會去關(guān)注你,。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社,。剛來旅行社，自己就要機靈些,，要謙虛好學(xué),，多去了解，不要以為有人會去主動的交你,。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙,。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外,，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學(xué),，還知道我看了什么，姜還是老的辣,，就這樣悄無聲息的去觀察你,。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可,，其實有人已經(jīng)看在眼里了,。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了,。

我主要是做實習(xí)到有的,，所以重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游的景點知識,，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,，開始一周的時間也是自己的導(dǎo)游知識豐富了許多。除了給自己充電外,，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。

因為我以前在學(xué)校帶過學(xué)生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經(jīng)驗,，因此,，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點線路,。

帶團不是一件容易的事,，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃、注行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

我?guī)У膫€團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些,，散客團基本上都是由幾個小團體組成,，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事,、親戚朋友等幾種形式,。其實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導(dǎo),、老人或者小孩子為中心的,。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系,。個小團體有時又可以相互牽制,，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞,，景點的簡單介紹,，玩點小小的游戲，一趟下來,，也沒出什么紕漏,。

自從較好的帶了個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題,，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好,，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多，因此,，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié),，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教,。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習(xí)的一個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習(xí)期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

三、總結(jié)

在一個多月的實習(xí)過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展,，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正出社會之前,，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。

通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

通過這次實習(xí)，我深切的了解到,，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

旅游專業(yè)實習(xí)心得4

旅游管理實驗實訓(xùn)心得 旅游管理專業(yè)實訓(xùn)心得體會篇二

回顧這段實習(xí)日子,，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶,。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中,，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用,。

一、實習(xí)目的

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè),，通過專業(yè)頂崗實習(xí),，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習(xí)部門的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法,，培養(yǎng)綜合運用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn),、認識、分析和解決實際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題,、新觀念、新經(jīng)驗,、新方法;在增加感性認識的基礎(chǔ)上,，對我國旅_業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個基本的認識,。同時，培養(yǎng)同學(xué)們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

二,、實習(xí)內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達實習(xí)點的第二天,，_x人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實習(xí)生都進行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn),，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識,，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅,，讓我們實習(xí)生對實習(xí)點有一個初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進行崗位分配,，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員,，公園導(dǎo)游,，公園商場服務(wù)員,，客房服務(wù)員,，銷售助理,，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后,，我們到達自己工作的部門,，進行由各自部門安排的崗位培訓(xùn),。我覺得進行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門培訓(xùn)也具有很強的針對性,。

2、實習(xí)部門和實習(xí)崗位

我實習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實習(xí)生總共有六個,，都是女生。溫泉部細分三個小部門,，前廳部,、休閑部和露天部。_溫泉區(qū)有兩個部分組成,，一個是_溫泉,，一個是_水谷,。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的,，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負責(zé),，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔,。溫泉前廳由四個崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼,，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團隊,，門口接待還要對團隊進行講解)

(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場)

(3)出口接待(回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺輸單(輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦;夜班要做報表)

另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費的買單地點),，收銀工作都是老員工負責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實習(xí)生分為兩個班次,，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班，每個班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個崗位，從前臺輸單,、入口,、出口、門口接待循環(huán)輪下去,，有時候還會支援收銀工作,。

三、實習(xí)效果和實習(xí)體會

(1)外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律,，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣,。

第二,，服務(wù)時要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象,。

第三,，有責(zé)任心，團結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受，有一個大學(xué)生變?yōu)橐粋€社會工作者,。無論將來是否要從事旅_業(yè),，這份實習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛,，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責(zé)任，實習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈,。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識;而在工作單位,，每個人都會為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭,。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性,，才明白自己，大家還是一個孩子,。通過實習(xí),，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應(yīng)社會,，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。

(2)人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候,，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們在與人交流時要學(xué)會善變。在工作的時候,，我們會遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬恕ｉ_始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗,，但也正是因為與他們接觸交流,，鍛煉了我的語言表達能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況,，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺的自己很有成就感。對我而言,，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報,。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多,，工作日客人少,。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候,，大堂內(nèi)亂哄哄的,，塞滿了客人，見到這樣的情景,，客人甚至是自己也自然會暴躁起來,。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊,，又顧不了那邊的,，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等,。有時候客人的小孩子超高了,，不肯補票，入口這邊不讓客人進去,，客人就開始罵你等等,。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵,，自己又沒有做錯事,，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量,?？墒锹拿靼祝约哼x擇了服務(wù)行業(yè),，就要端正自己的心態(tài),，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候,，自己會經(jīng)常出錯,，有一次還被扣了分,。但是我明白對于失誤，要自己去面對,，主動承擔(dān),，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人,，作為一個初出茅廬的新人,，犯過錯是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給反而給了我鼓勵,，這讓我非常感動。

(4)痛并快樂著

在實習(xí)的過程中,，很慶幸我遇到了一幫好同事,。旅游景區(qū)的員工一般都是當?shù)厝耍夷昙o都是與我們相當?shù)?，大部分甚至比我們還小,。我們在溫泉一線員工當中，已經(jīng)是大姐姐了,。從第一次見面開始,，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓(xùn)的時候,，也多次向我們演示上崗的接待講解,。最初上崗的時候,，也很照顧我們,，知道我們不適應(yīng)，很多時候她們都不休息,，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方,，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項,，以免我們會出錯,。當我們做錯事的時候，也不會責(zé)怪我們,，反而會鼓勵我們,。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯,，營養(yǎng)不夠,，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗遥埼覀兂燥?我們不能回家過年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去,，這些我都一一記在心里,，感謝你們，我可愛的同事們,。最深刻的一次是十月底的時候,，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子,，連續(xù)兩個晚上,，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服,，我的本分工作不能做好,，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人,，但是她們都很照顧我關(guān)心我,，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習(xí)日子里,，有這幫好同事的陪伴,，我很幸福很快樂!

四、對實習(xí)的意見和建議

(1)對學(xué)院

1)實習(xí)的時間是從九月份到次年二月份,。我認為實習(xí)的時間過長,，導(dǎo)致實習(xí)生不能回家過年，特別是外省的同學(xué),。學(xué)院應(yīng)該與實習(xí)點再溝通,，爭取實習(xí)時間到過年前為止。

2)專業(yè)實習(xí)不對口,。酒店管理對應(yīng)的實習(xí)點自然而然是酒店,，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會展管理，而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè),，我們更傾向會展管理方面的實習(xí),。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè)，選擇對應(yīng)的專業(yè)實習(xí)點,。

3)學(xué)校老師對實習(xí)生關(guān)懷度不夠,。實習(xí)點離學(xué)校比較遠，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實習(xí)生,，不能很好地收集和了解學(xué)生實習(xí)的情況,。而且實習(xí)生分得比較散，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況,。建議實習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點,，時間間隔短點，根據(jù)老師的實際情況安排在比較合理的范圍內(nèi),。

(2)對實習(xí)點

1)實習(xí)點很少與實習(xí)生互動,。_x的實習(xí)生比較多,，除了我們韶關(guān)的實習(xí)生，還有來自其他學(xué)校的實習(xí)生,。我覺得實習(xí)點很少主動與是實習(xí)生溝通,，收集實習(xí)生對實習(xí)點的一些意見和建議。

2)實習(xí)點應(yīng)該增加員工福利,，老員工與實習(xí)生應(yīng)享同樣的福利,。在食宿方面要大大加強。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴重,，招工也很難,。度假區(qū)實習(xí)生的比例不小，因為實習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距,，實習(xí)點忙時不能及時增加員工數(shù)量,，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成，以至于員工工作時間延長,，但卻沒有任何的補助,。實習(xí)生們的實習(xí)期都不同，有四個月的,，有五個月的,，有八個月的等等。但不論如何,，實習(xí)生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利,，同時實習(xí)生對服務(wù)技能不熟練，也導(dǎo)致客人的不滿意,，甚至投訴,。

3)實習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性。實習(xí)期間,，不同部門的實習(xí)生工資不一樣,，有時相差較遠。學(xué)校與實習(xí)點應(yīng)該制定實習(xí)生工資績效的相關(guān)規(guī)定,。同時建議學(xué)校跟酒店商討適當提高實習(xí)生的生活補貼，增加加班費等,。

4)實習(xí)生評獎制度應(yīng)該公平公正,。在這次實習(xí)中，我們當中有實習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習(xí)生等獎?wù)?，但是我們實?xí)生都不知情是怎樣評出來的,，同時評獎的比例很小。建議實習(xí)點評獎應(yīng)該采用管理層考評和實習(xí)生投票相結(jié)合的形式,，做到公平公正透明,，讓實習(xí)生實習(xí)得更有激情更有意義,。

(3)家人對實習(xí)的建議

1)實習(xí)點應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實習(xí)生，按照實際情況減少實習(xí)生的工作量,。很多家長實習(xí)生的崗位工作量比較大,。就自身的崗位來說，前臺的班次屬于多班次,，分早班,、中班和夜班。女孩個人身體體質(zhì)較差,，不適合熬夜,。實習(xí)半年以來，熬夜對身體傷害較大,。這是家人最擔(dān)心的,。

五、總結(jié)

在實習(xí)過程中,，_x給予了我機會和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力,，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理,，我的各方面都取得了一定的進步。接下來我會加倍努力學(xué)習(xí),，珍惜校園生活,，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實的基礎(chǔ),。

旅游專業(yè)實習(xí)心得2

旅游管理實驗實訓(xùn)心得 旅游管理專業(yè)實訓(xùn)心得體會篇三

實習(xí)目的：理論聯(lián)系實際,，在學(xué)習(xí)一定專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，走出校門,，在真正的“戰(zhàn)場”上,，了解導(dǎo)游帶團的整個過程及具體細節(jié)，了解旅游過程中的各類注意事項,，充分認識游客的需求和心理,。

實習(xí)時間：5月16日——5月17日

實習(xí)內(nèi)容：

我這次實習(xí)的地點選擇的是泰山，人們常說：“五岳歸來不看山”,，而泰山又被尊為五岳之首,。作為在泰安上學(xué)的一名學(xué)生，自然是要去登一登泰山的,。

16日一早,，我們便背著背包坐上了去泰山的出租車。一路上心情無比興奮,，都躍躍欲試,，準備在泰山上一展自己的青春風(fēng)采,。

泰山位于泰安市北，南鄰孔子故里曲阜,，北依省會泉城濟南,，面積426平方公里，主峰玉皇頂海拔1545米,，有“五岳之首”,、“天下第一山”之譽。泰山雄偉壯麗的自然風(fēng)光和悠久燦爛的歷史文化于一體,，既是天然的山岳公園,，又是中華民族歷史文化的縮影，1982年被國務(wù)院列為國家重點風(fēng)景名勝區(qū),，1987年被聯(lián)合國教科文組織列為世界自然與文化遺產(chǎn),。泰山也是世界上第一個自然與文化雙遺產(chǎn)。泰山以雄偉著稱于世,。它崛起于華北大平原之東,，凌駕于齊魯丘陵之上，雖然在“五岳”當中,，它的海拔高度僅居第三位,，但與周邊平原、丘陵的相對高度卻達1300米,，所以顯得雄偉高大,。

泰山具有復(fù)雜的地質(zhì)構(gòu)造，典型的地質(zhì)遺跡,。泰山的形成,，歷經(jīng)了自太古代至新生代各個地質(zhì)時代的演變過程。燕山運動奠定了它的基礎(chǔ),，喜馬拉雅山運動造就了它的雄偉,。泰山由片麻巖構(gòu)成，泰山巖石有25億年的歷史,，是世界最古老的巖石之

一,。泰山植被茂密，種類繁多,，覆蓋率達90%,，呈垂直分布。從山麓拾級而上,，可依次見到落葉林、闊葉針葉混交林,、針葉林,、高山灌木草叢,，林帶界線分明，植物景觀各異,。

泰山的歷史文化源遠流長,。泰山南麓的大汶口文化(約6300年前到4400年前)、泰山北麓的龍山文化(約4400年前到3900年前)遺存,，表明泰山地區(qū)是中華民族遠古文明的重要發(fā)祥地,。從古代先民對泰山的自然崇拜開始，泰山逐步發(fā)展成為與“天”相通的祭壇,。受命而王的“天子”必到泰山封禪,，祭祀天地。據(jù)《史記》引《管子·封禪篇》說：“古者封泰山,、禪梁父者七十二家,。”自秦至清二千多年間,，秦始皇,、 漢武帝、漢光武帝,、 唐高宗,、唐玄宗、宋真宗,、清圣祖,、清高宗等十多位帝王先后到泰山封禪祭祀。道教,、佛教,、儒家也相繼在泰山滋生蔓長，山上山下宮觀寺廟林立,，晨鐘暮鼓,，香火不斷。泰山擁有岱廟,、碧霞祠,、普照寺、斗母宮等20多處古建筑群,，有秦刻石,、漢衡方碑、漢張遷碑,、晉孫夫人碑,、北齊經(jīng)石峪刻石、唐摩崖等一千四百余處石刻。人文景觀的布局從蒿里山至岱廟,、從岱廟到玉皇頂,，形成“地府”、“人間”,、“天堂”三重空間,。

登泰山經(jīng)過的第一個建筑是一天門。進入一天門是“孔子登臨處”和“天階”兩座牌坊,。在“孔子登臨處”牌坊的左右兩側(cè)分立著“第一山”和“登高必自”石碑,。過了兩座牌坊就到了紅門宮。紅門宮因嶺南崖上有紅色石遠望若門而得名,。此處以跨路樓閣“飛天閣”為中,，閣內(nèi)原祀觀音。東為佛寺“彌勒院”,，原祀彌勒佛,，西為道觀霞碧元君廟。元君廟大殿的九連菩薩是泰山現(xiàn)存的銅像,。

紅門宮上面是萬仙樓,。萬仙樓是一過街閣樓式建筑，舊稱“望仙樓”,，建于明萬歷年間,。從紅門宮到萬仙樓的山道旁有許多刻石。如刻于清光緒12年的“萬善同歸”碑,、光緒14年的“萬古流芳”碑,、明嘉靖年間的刻石，最多的還是刻于晚清和民國的,。其中有一塊“圣旨”無字碑,，吸引了我駐足觀看。后來聽路邊的游人說這塊碑本來是有字的,，在_期間被毀掉了,。

過了萬仙樓有泰山的革命烈士紀念碑，還有的“二禹”石刻,，寓為風(fēng)月無邊,。斗母宮建于深澗絕壁之上，規(guī)模很大,，是山東省重點文物保護單位,。斗母宮前是經(jīng)石峪，因嶺中一坡上刻有佛教《金剛經(jīng)》而得名,。

穿過經(jīng)石峪就到了壺天閣,。壺天閣取道家以壺天為仙境之意,，原名“升仙閣”，后改今名,，始建于明代,。這里還有一塊龐大的巨石,，名“萬芴朝天”,。“萬芴朝天”是一處地質(zhì)遺跡,，見證了泰山的地質(zhì)演變過程,。

從壺天閣到中天門有很長的一段山路，中間有回馬嶺,，還有藥王殿,、觀音殿等建筑。中天門是整個泰山山道的中點,，又是泰山的天然屏障,、東西兩路的匯合點，上下游人多居于此,。中天門附近還有索道可直達月觀峰,。

過了中天門有一座單孔石橋，橫跨山溪,，凌駕深澗,，如弓似虹，名為云步橋,。橋東有石亭“酌泉亭”,，是清光緒年間建的;橋北“御帳坪”，相傳宋真宗登封泰山時,，曾在坪上搭帳駐驊,，至今駐窩痕跡尤存。

又走了一段路,，過了一座亭子,，遠遠的就看見一條彎曲的石階，象是懸掛于山頂,，飄蕩于谷中,。這就是泰山的標志十八盤。十八盤共計1633級,，中間以升仙坊為界,，南為慢十八盤和不緊不慢十八盤，北為緊十八盤,。十八盤的盡頭是南天門,，為城樓式建筑,，系元初岱廟住持道士張志純創(chuàng)建。門上有閣”摩天閣”,，門內(nèi)有小院,，正院為關(guān)帝廟，今置東岳大帝銅像,。從南天門到霞碧元君祠西神門,，約一華里，稱天街,，天街北依懸崖,，南臨深谷，象是郭沫若筆下的天上街市,。

最后到了泰山極頂玉皇頂,。玉皇頂是古代帝王登封泰山的地方，正殿為玉皇殿,。在玉皇頂上可觀賞泰山奇觀中的“旭日東升”和“黃河玉帶”,。玉皇頂上還有的唐、宋,、清三朝的摩崖石刻,，于2001年被列為全國重點文物保護單位。玉皇頂上風(fēng)很大,，我們在“五岳獨尊”石刻前拍照留念后,，便紛紛下山。

通過這次爬泰山,，我發(fā)現(xiàn),，雖然泰山在我國是非常有影響力的景點，有著深厚的文化底蘊,，甚至被評選為“世界自然與文化遺產(chǎn)”,。但是在發(fā)展旅游的過程中仍然存在一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、是國內(nèi)游客留不住,。這是由于景區(qū)內(nèi)一系列錯誤的開發(fā)措施，如商業(yè)設(shè)施過多導(dǎo)致景區(qū)城市化等,，大大降低了游客的游覽興致,，泰山在游客心目中的形象趨于黯淡;區(qū)內(nèi)外便捷的交通設(shè)施加快了游客在景區(qū)內(nèi)的游覽速度(據(jù)測算最短只要兩個小時左右);而泰山周邊地區(qū)又缺乏有強烈吸引力的旅游產(chǎn)品，因而近年來隨著旅游開發(fā)的深人,，游客在泰安的停留時間反而變短了,。

二、是國際游客過不來,。泰山年國際游客的數(shù)量增長緩慢,，基本穩(wěn)定在3一6萬人次,，難有大突破，作為“五岳之首”其國際吸引力反而不如其他名山,，地位相對下降,。前兩個間題可以歸結(jié)到一個根本問題，就是泰山吸引力開始衰減,，需要增強其在國內(nèi)外旅游市場的號召力,。

三、是品牌形象老化,。泰安傳統(tǒng)旅游品牌即是泰山,，其品牌形象是“五岳獨薄”和“圣山”。一方面這一形而上,、威嚴的品牌形象拉大了泰山與游客之間的心理距離，降低了泰山的親和力.導(dǎo)致泰山綜合吸引力的減弱;另一方面“五岳獨尊”只是突出了泰山在五座名山中的地位,，“圣山”過度強調(diào)意識形態(tài)層面,，都不能涵蓋泰山博大深邃的歷史文化內(nèi)涵。

四,、是泰山主景區(qū)空間萎縮,，游客行為紊亂。泰山經(jīng)過幾十年的開發(fā)建設(shè),，不僅沒有深拓文化內(nèi)涵,，拓展外在形象，在我們眼中反而變“小”了,。由于旅游開發(fā)的短視行為,，景區(qū)城市化、商業(yè)化傾向十分嚴重,，尤其是中天門—岱頂索道錯誤的選址,，使得三層空間體系湮沒在鬧市之中，游覽意境被沖淡,，岱頂完全變成了泰安市的翻版,，成了名副其實的“泰安鎮(zhèn)”，呈現(xiàn)在我們面前的是一個老態(tài)龍鐘,、滿身傷病的“老泰山”,、“病泰山”形象。而快捷的現(xiàn)代化交通設(shè)施使景區(qū)內(nèi)部完全成了通衡大道,，上下極為方便,。游客從天外村廣場乘車去中天門，又從中天門乘索道至南天門,，使南天門成了泰山風(fēng)景區(qū)的大門,，其游覽面積只剩了岱頂,，中軸線上豐富的景觀被繞過了。這直接導(dǎo)致游客旅_為紊亂,，游客在風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅行而不是在風(fēng)景區(qū)內(nèi)游覽,，來泰山成了“旅泰山”，而不是“游泰山”,，“旅”,、游”不分，使得游客找不到泰山的感覺,。

通過這次實踐活動,，我受益匪淺，更加深刻認識到理論需要與實踐相結(jié)合才能更好的發(fā)揮所學(xué),。同時,，面對探索到的種種問題，我們應(yīng)該認真的做好記錄,，并將問題帶入今后的學(xué)習(xí)中,，尋找解決之路?；蛟S未來的某一天,，當我成為一名旅_業(yè)工作者的時候，能夠有機會在大家的共同努力下,，避免這些問題,，為旅_業(yè)得更快更好發(fā)展貢獻力量。

旅游專業(yè)實習(xí)心得3

旅游管理實驗實訓(xùn)心得 旅游管理專業(yè)實訓(xùn)心得體會篇四

一實習(xí)目的

1,、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員,。

2,、透過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用,。

3,、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)

4、透過實習(xí)真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷,，更加深入的了解社會,，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,，有問題就有機會,，透過對旅_業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會,。

5,、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗,。

二實習(xí)資料

1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。

4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動;

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

(5)維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

三實習(xí)單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一向充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng),。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本,，以“誠譽、守信,、兌諾,、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識廣博,、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游,、港澳旅游,、入境旅游、會務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅_政管理部門的好評,。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史,、地理及風(fēng)土人情的了解,，用心規(guī)劃每一個旅_程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取,，有幸福的感受

四實習(xí)報告正文

20_年暑期實習(xí)期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習(xí)工作,，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多,。

對于這次實習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實習(xí)后的一個長時間的實習(xí)工作,，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的狀況,，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ),。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流潛力，在真實的工作環(huán)境下,，認識自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合。其次是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿狀況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程,。

作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé),，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西,，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細心要有強烈的職責(zé)心。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，明白在游客到來時就應(yīng)做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客思考,，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。

實習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的狀況，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí),，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團出游,。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力,。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短,，彌補和進一步學(xué)習(xí),，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。

(一)接待在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分。

因為客人對你的第一印象十分重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為，第一要務(wù)必面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M狀況,、風(fēng)俗狀況、注意事項等,。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù),。

總之,，在接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象,。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實現(xiàn)的過程,，所以,，接待工作是一項綜合性很強的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費,，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標準來實現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進行。

所以,，接待工作具有很強的規(guī)范性,。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙,，照顧客人的旅行生活,，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以,，接待工作具有較強的文化性,。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的,。

(二)計調(diào)在旅行社中,，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。

它是旅行社完成地接,，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計,?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”,，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性,、自主性，,、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”,，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜、苦、麻,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要必須的技巧,。所以,，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

1,、首先是人性化,。

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，給人親密無間,、春風(fēng)拂面之感。每個電話,、每個確認,、每個報價、每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力,。

書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,、簡明扼要、準確鮮明,，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作,。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

2,、然后是條理化,。

計調(diào)人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間,、小孩是否占床,、用早、政府稅如何繳納,。抵達大交通的準確時間和抵達口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳,。

如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

3,、再次是周到化,。

“五定”(定房，定票,，定車,，定導(dǎo)游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂,，但計調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻清醒，逐項落實,。要做到耐心周到,，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時,，能解決的立刻解決,。

必須要爭分奪秒，快速行動,。第二個字是“準”,，即準確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行,，“行”怎樣辦,，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了,。

4、還有就是多樣化,。

組一個團不容易,，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案,、多種手段,，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”,，方案要多,、要細、要全,，你才可“兵來將擋,，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化,，我有必須之規(guī),。

5、最后就是知識化,。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準,、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點,，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”,，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細,，準確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。

(三)導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的,。

前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團,，這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗,。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務(wù)必要搞笑味性,，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。

接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,，天桂山,，蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多,，少了一些新鮮感,，重復(fù)的工作就會多一些,，這就更考驗一個導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累,，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍,。當導(dǎo)游帶團不是一件容易的事,，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富搞笑的話題,、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購,、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。

旅游專業(yè)實習(xí)心得5

旅游管理實驗實訓(xùn)心得 旅游管理專業(yè)實訓(xùn)心得體會篇五

一,、實習(xí)基本情況

1.實習(xí)時間20_年x月_日到20_年x月x日

2.實習(xí)目的：通過這次實習(xí),，使我更好的融入社會，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二,、實習(xí)單位概況

_縣千島湖_旅行社,，是由_縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準,，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體,，是_旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系,，擁有一批經(jīng)驗豐富,、踏實敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊伍,，20_年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》,，授予銅牌。

千島湖_旅行社,，受縣總工會委托,，具體承辦勞動模范,、先進生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會,、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團隊,，也可以單獨組織其他單位、旅行社,、個人、家庭來千島湖旅游,、度假,、觀光團隊的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承“顧客至上,，質(zhì)量第一,，立足工會，服務(wù)社會”的宗旨,，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā),，以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

三、主要實習(xí)內(nèi)容

千島湖,，地處長江三角洲的腹地,，是_經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市_的“后花園”。曾相繼獲得“_x”和“_x”的桂冠,。作為一名導(dǎo)游,，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人,，如何使自己的工作被客人認同,，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習(xí),。通過在實際工作中接觸客人,，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)帶團的技巧與語言表達的方式,。

春節(jié)過后，我的實習(xí)也將開始了,。終于到了實習(xí)的時候了,，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實習(xí)任務(wù)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來,。因為大家再也無法忍受當前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué),，盡管從學(xué)姐們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖_旅行社進行實習(xí),。

我有幸來到千島湖旅行社進行實習(xí),，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識,，受益匪淺,。在實習(xí)剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?

四,、實習(xí)成果

因為旅行社規(guī)模不大,，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián),、計調(diào)、財務(wù),、后勤四個部分,。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業(yè)務(wù)必須上心,，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系,，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系,。這樣的工作量是很大的,，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng),，對于外聯(lián),，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的,。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團,，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,，以便日后的繼續(xù)合作,。

因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作,，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機票等,，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn),。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目,、房間類型有變更,，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足,。

如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社,，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿,，甚至影響到旅行團的運作,。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上,。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的,。如果是很公式化的協(xié)調(diào),，一般是不會有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時候,，就遇到了這樣的問題.有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習(xí)生所做不到的,。

這段時間的實習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序,，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線,，分清了島上的奧碼頭位置,，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié),，我跟團去了五龍島,，龍山島，梅峰觀島,，神龍島等主要景點,，了解島上具體的情況，也和游客溝通,，了解了來千島湖旅游的游客的看法,。

五、總結(jié)

在這次實習(xí)中我深刻的認識到了個人的提前準備,、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求,。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),。

實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習(xí),，我受益匪淺,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，該往哪個方向而努力,，這些都是以前所不了解的。

我想通過這次實習(xí),，我會認識到自己的更多不足,，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力，更加嚴于律己,，努力做到理論與實踐相結(jié)合,，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端,，邁向美好而殘酷的未來,，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路,，但方向只有一個,，那就是前進，永不言棄,，永不退縮!