我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇一

1.實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年7月6日——20xx年7月12日

2.實(shí)習(xí)目的：

通過對實(shí)習(xí)目的地陜西,，內(nèi)蒙,，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住,、行、游,、購、娛六大要素的現(xiàn)狀,。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店,、旅游交通、旅行社,、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學(xué)會運(yùn)用所學(xué)知識觀察,、認(rèn)識,、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,，樹立勞動觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

二,、實(shí)習(xí)安排：

7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康,，觀江邊,、安瀾樓,、18：14乘火車抵達(dá)榆;7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林,，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺,，晚上自由活動,，宿榆林,。7月8日上午坐汽車前往東勝,，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭,。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購物,，宿包頭,。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22;39抵達(dá)銀川,，宿銀川,。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安。7月11日上午休息,，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館,，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場和鐘樓,，游覽市容和購物,。宿西安,。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰,。

三、旅游認(rèn)識實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：

對于這次旅游實(shí)習(xí),，目的便是通過這段實(shí)習(xí),，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多,，任務(wù)艱巨的問題和難度,，老師將我們36人分為食,、宿,、行、游,、購,、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí),，這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會分析旅游者的決策行為,，空間行為,。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側(cè)面反映,。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游線路的安排)是密切相關(guān)的,。

為此,，我在這次實(shí)習(xí)中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1,、在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。

(1)由于人們越來越重視時(shí)間，因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則,。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實(shí)目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢,。在中線旅游中,，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下,，至于輪船,，只占了不大的比例,。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。

(2)與此同時(shí),，由于經(jīng)濟(jì)條件變好,，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇,。

因此,，長線游客愿意乘飛機(jī),，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上,，人們寧愿坐船而不是更快些的火車,，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中,，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級(也可稱為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法,。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的,。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,，和下一個(gè)方面的因素是離不開的,。

(3)價(jià)格。價(jià)格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升,。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學(xué)生,，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí)，感悟,，發(fā)現(xiàn),，所以我們會因價(jià)格去選擇交通工具,，沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具,。

那么,，其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷,，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。

所以我想,，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí),，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的,，相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接

對游客產(chǎn)生影響,。

這一點(diǎn)非常重要,，比如我們在實(shí)習(xí)過程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”,。沿途的風(fēng)景很美好,，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感,，再加上沿途的風(fēng)景,，游客就不容易在車上感到時(shí)間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,，會給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力,。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求,。

這方面，水路方面應(yīng)該可以借鑒,，長江客輪公司也曾推出過假日專船,，短途而充實(shí)的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量,。

看來在新形勢如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵,。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素,。為不同類型,，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn),。同時(shí),，利用交通工具的特點(diǎn)來開發(fā),、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華,。

2、作為旅游行業(yè),，設(shè)計(jì)好旅游線路,，規(guī)劃好旅游行程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié),。

(1)、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動機(jī),，消費(fèi)較高,，住高級酒店,，而且來去匆匆;而針對退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松,、休閑,、節(jié)奏稍慢,，費(fèi)用適中等等,。

旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場需求,，具體而言，它必須最大限度地滿足旅游者的需求,，如成本最小，日程最方便等等,。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求,，給旅游活動帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性,，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

(2)、旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則,。

為適應(yīng)旅游市場需求,，應(yīng)盡量依托原有的交通線路，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度,、特色度,、組合度及區(qū)位條件等,，有區(qū)別地,、有重點(diǎn)地確定線路循序漸進(jìn),，梯次開發(fā),，適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要,。

比如我們在安康江邊參觀時(shí)了解到這里也是才被開發(fā)出來,，建成后將會給安康旅游業(yè)帶來不小的效益;在旬陽,，車站非常簡陋,，很難與其他城市火車站相比較,。而既然在旬陽設(shè)定有站點(diǎn),，說明這里是一個(gè)交通岔口,，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源，如果能使一片廢墟變成旅游勝地,，帶來可觀的效益，從而達(dá)到更好建設(shè)旬陽的目的,，那么這便是旅游線路設(shè)計(jì),，旅游開發(fā)的提升,。

(3)旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn),，完善的旅游行程使旅游線路名副其實(shí),。

這次的實(shí)習(xí)中,，行程安排緊湊,，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象,，使我們體會到作為一個(gè)游客，他需要的是在旅游中感到充實(shí)和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音,，“這樣使游客快速投入到下一個(gè)目的地,，緊致充實(shí)”,、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過”

所以我認(rèn)為,，在行程安排中應(yīng)該做到有條不紊，詳略得當(dāng),。哪個(gè)城市，景點(diǎn)具有突出的主體與特色,，它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮、特色突出,，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,，這樣的地方,，城市足以讓游客流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點(diǎn)則不需要花費(fèi)時(shí)間。這樣一詳一略,，略反襯詳，進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會,，大大提高旅游地的重游率。

(4)如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,，在火車上,，飛機(jī)上等等交通工具,，導(dǎo)游人員則是緩解游客疲勞,，放松游客心情的方向盤。

針對不同類型游客進(jìn)行不同的活動,，謎語，魔術(shù),，等，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮,，疲憊,，煩躁等情緒,。但同時(shí)要找到合適的時(shí)段，當(dāng)游客普遍疲憊需要休息的時(shí)候,，導(dǎo)游人員則最好不去打擾。這次實(shí)習(xí)在火車途中,，老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等,，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠,。

現(xiàn)在,，旅游越來越成為消費(fèi)時(shí)尚，旅游市場發(fā)展日新月異,，通過這次實(shí)習(xí),，我學(xué)會了把實(shí)習(xí)的過程當(dāng)成一個(gè)旅游產(chǎn)品(旅游線路)，體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品存在的問題,，并對其進(jìn)行分析,。

這次實(shí)習(xí)計(jì)劃有效的實(shí)行離不開學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)老師的用心良苦,。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡,，輕松、娛樂,、增長見識是他們的主要需求,。及時(shí)把握旅游市場動態(tài),，注重新產(chǎn)品,、新線路的開發(fā),，并根據(jù)市場情況及時(shí)推出新的有特色的旅游線路,。同時(shí)針對不同類型游客選擇合適的旅游交通工具。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＮ蚁?，隨著社會的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力,，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景,。

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇二

一,、實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年4月28日到20xx年6月1日

2.實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會,，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒,。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題,，解決問題的能力,，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

二,、實(shí)習(xí)單位概況(千島湖旅行社)

淳安縣千島湖旅行社,，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦,，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營實(shí)體,，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系,，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富,、踏實(shí)敬業(yè),、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍,，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》,，授予銅牌,。

千島湖旅行社，受縣總工會委托,，具體承辦勞動模范、先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作,，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì),，也可以單獨(dú)組織其他單位,、旅行社,、個(gè)人、家庭來千島湖旅游,、渡假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù),。

旅行社社秉承“顧客至上,，質(zhì)量第一,，立足工會，服務(wù)社會”的宗旨,，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù),，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,，堅(jiān)持從客戶需要的立場出發(fā),，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

三,、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容

千島湖,，地處長江三角洲的腹地,，是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”,。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠,。作為一名導(dǎo)游,，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人,，如何使自己的工作被客人認(rèn)同,，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問題,。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí),。通過在實(shí)際工作中接觸客人,，提高業(yè)務(wù)能力,，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式,。

春節(jié)過后,，我的實(shí)習(xí)也將開始了,。終于到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù),，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來,。因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。綜合自己的總體計(jì)劃,，我決定聯(lián)系一家叫千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。我有幸來到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),，在這里我向不同的人和事,，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺,。在實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議,，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢?

四實(shí)習(xí)成果：

因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚,。主要分為外聯(lián),、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù),、后勤四個(gè)部分,。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心,，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系,，甚至只要是認(rèn)識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系,。這樣的工作量是很大的,，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián),，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的,。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán),，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量,，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙,。計(jì)調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作,，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店,、火車和飛機(jī)票等,，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說,，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目,、房間類型有變更,，影響到房間的價(jià)格變動,，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社,，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿,，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來計(jì)調(diào)沒什么錯(cuò)誤,，但是問題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上,。公司的計(jì)調(diào)通常都會通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的,。如果是很公式化的協(xié)調(diào),，一般是不會有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候,，就遇到了這樣的問題,。有業(yè)務(wù)往來的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序,，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線,，熟悉了島上的具體路線,，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況,，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島,，梅峰觀島,，神龍島等主要景點(diǎn),，了解島上具體的情況，也和游客溝通,，了解了來千島湖旅游的游客的看法,。

五總結(jié)：

在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求,。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會,，通過這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力,，這些都是以前所不了解的,。我想通過這次實(shí)習(xí)，我會認(rèn)識到自己的更多不足,，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力,，更加嚴(yán)于律己,，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端,，邁向美好而殘酷的未來,，我一直堅(jiān)信自己的能力,，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路，但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇三

回顧這段實(shí)習(xí)日子,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶,。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人,，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中,，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

一、實(shí)習(xí)目的

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法,，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn),、認(rèn)識、分析和解決實(shí)際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題,、新觀念、新經(jīng)驗(yàn),、新方法;在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，對我國旅業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識,。同時(shí),，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天,，___人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn),，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識,，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園,，火山溫泉,，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員,，公園導(dǎo)游，公園商場服務(wù)員,，客房服務(wù)員，銷售助理,，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門,，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn),。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性,。

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門，前廳部,、休閑部和露天部,。火山溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成,，一個(gè)是火山溫泉,，一個(gè)是冰川水谷。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,，交替開放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的,，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號,，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),，用報(bào)客單登記客人的房間號碼和門票類型,，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì),，門口接待還要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解),。

(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場),。

(3)出口接待(回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)。

(4)前臺輸單(輸報(bào)客單,，分男女,、客人類型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)。

另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)),，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé),。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位,，從前臺輸單,、入口、出口,、門口接待循環(huán)輪下去,，有時(shí)候還會支援收銀工作。

三,、實(shí)習(xí)體會

外面的世界很精彩，外面的世界很無奈,，不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣,。第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。第三,，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會工作者,。無論將來是否要從事旅業(yè),，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛,，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易,。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈。

在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書本知識;而在工作單位，每個(gè)人都會為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性,，才明白自己,，大家還是一個(gè)孩子。通過實(shí)習(xí),，覺得自己成長了,，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會,，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。人際關(guān)系與溝通能力，在度假區(qū)工作的時(shí)候,，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們在與人交流時(shí)要學(xué)會善變。在工作的時(shí)候,，我們會遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬恕?/p>

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇四

本次實(shí)訓(xùn)崗位以客房部門為主,。實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容是熟悉客房服務(wù)項(xiàng)目及各服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，并熟悉對客服務(wù)模式,、客房服務(wù)質(zhì)量包含的各項(xiàng)內(nèi)容和vip客人客房接待服務(wù),。

在這次專業(yè)實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生們能夠積極主動參加并完成本課程的實(shí)訓(xùn)任務(wù),，絕大部分學(xué)生實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)較好,，每一位同學(xué)都通過此次實(shí)訓(xùn)獲得了書本上得不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這些都將對他們未來的就業(yè)工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)而積極的影響,。

在實(shí)訓(xùn)期間,，學(xué)生們發(fā)揚(yáng)良好的精神風(fēng)貌，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，努力提高職業(yè)素養(yǎng),，尊重實(shí)訓(xùn)單位的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師和其他工作人員,，學(xué)習(xí)如何與形形色色的顧客溝通,。實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生們都能夠認(rèn)真撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告,。通過檢查學(xué)生們的實(shí)訓(xùn)報(bào)告,，結(jié)合學(xué)生們的表現(xiàn)可以得到一個(gè)結(jié)論：學(xué)生們能夠很好地把書本里的理論與工作實(shí)踐結(jié)合起來，按照理論—實(shí)踐—豐富理論的步驟學(xué)習(xí),。

通過這次實(shí)訓(xùn),，我們高興地看到，無論是在思想認(rèn)識上,，還是專業(yè)技能上,，學(xué)生們都成長起來了。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得(2)：

終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候,，在學(xué)校讀書的時(shí)候就聽老師說第三學(xué)期的時(shí)候要去外地實(shí)習(xí),。那個(gè)時(shí)候可以說是急盼著實(shí)習(xí)的到來，雖然學(xué)校的師兄說：“實(shí)習(xí)其實(shí)沒有想象中的那么好,，有一定的反差”可是難免心中有些對實(shí)習(xí)的憧憬,。

最后當(dāng)老師對我們說我們將要去首都 北京進(jìn)行我們的結(jié)業(yè)實(shí)習(xí)。而且在北京有兩家實(shí)習(xí)單位貴州大廈和零壹零,，一家是以餐飲為主,，一家是酒店方面。我們進(jìn)行了分組的方法,，二我被分到貴州大廈。當(dāng)時(shí)自己也并不想在貴州大廈但既來之則安之,。我甚至開始盤算起我在這個(gè)酒店能學(xué)到什么?

在去實(shí)習(xí)的前夕我上網(wǎng)對貴州大廈進(jìn)行了了解,。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會議 康樂為一體,，具備三星級設(shè)施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合大廈。

我認(rèn)為自己是幸運(yùn)的,，在實(shí)習(xí)的期間涉及了大廈重大的三個(gè)部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說的那樣服務(wù)性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡單一些,。酒店所提供的兩個(gè)方面：食和住，所以我先以食來進(jìn)行總結(jié),。

我自己的觀察來言,，餐廳就一個(gè)工作日，酒店餐廳整個(gè)運(yùn)營時(shí)間在上午7.00——14.30,，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務(wù)人員制定自己的崗位職責(zé),，和工作描述，在員工印象中,，沒有固定的活干,，可以說是只要有需要服務(wù)員什么都干。擺臺 折口布 傳菜 上菜 撤臺 這些本職工作,。剛開始的三天確實(shí)令人叫苦不迭,，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息,。

員工代表著整個(gè)酒店的形象,，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率,。餐廳領(lǐng)位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍,，女服務(wù)員則是連衣的小紅裙，男服務(wù)員就是白襯衫,，黑褲子,，

中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學(xué)到了不少的東西,，除了學(xué)到中餐的服務(wù)技巧和擺臺的要求等課堂上能學(xué)到的東西外,，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西例如：菜系的特點(diǎn)和種類，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何調(diào)整自己的心態(tài),。使我了解到一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該有的強(qiáng)烈的服務(wù)意識。就我所在的樓層的觀察,，基本上在我實(shí)習(xí)期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客,，某些更是連續(xù)幾個(gè)晚上開席或者是每個(gè)早上都來。酒店方面也對他們特別的重視,，并提供了相應(yīng)的優(yōu)惠措施,。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈,，就在離x酒店50米左右的地方就有意見x酒店,，飯店的數(shù)目就更多了,，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇五

實(shí)習(xí)是我們邁入社會這個(gè)大環(huán)境的第一步，,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著希望和幸福的我們開始大學(xué)必要走的路程----實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動,，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，才能不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑,，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí),。我能學(xué)好，更能干得出色!

實(shí)習(xí)目的

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)知識與實(shí)踐技巧更好的結(jié)合,，了解酒店經(jīng)營管理過程,，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合,，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識,，提前接觸社會，為以后走入社會打基礎(chǔ),，我們進(jìn)行了為期四個(gè)月的酒店實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有助于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握,。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)也有助于以后的就業(yè)取向,。

實(shí)習(xí)單位簡介

南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi),，依山傍水而建,。豪華高雅的五星級設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場所,，竭誠滿足賓客舒適,、愉悅的需求，隨時(shí)為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅,、溫馨舒適的客房,，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房,、豪華套房,、行政套房、單人間,、標(biāo)準(zhǔn)間,，房內(nèi)設(shè)施齊全、豪華,、清潔,、文雅，讓您體驗(yàn)安逸的享受,。溫馨怡人的大中小宴會廳,、中、西餐廳,，咖啡廳,，風(fēng)格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大,，是商務(wù)、會議,、宴請,、品嘗美食的理想場所，給您的光臨留下永久的美好回憶,。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳,，寬敞明亮的健身房、桑那浴,、美容美發(fā),、酒吧等，先進(jìn)的設(shè)備,、溫馨的環(huán)境,，為每位賓客提供一流的服務(wù)，以舉辦個(gè)中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米,，中央大廳高12.5米,，設(shè)有觀眾席1600個(gè)，豪華坐席包廂5個(gè),，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng),，全部采用計(jì)算機(jī)控制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流,，各項(xiàng)設(shè)施達(dá)到國內(nèi)演出場所先進(jìn)水平,。

實(shí)習(xí)經(jīng)過

20xx年8月26號,，我們被派往南山國際會議中心。在經(jīng)過了進(jìn)一步的培訓(xùn)之后,，9月1號我們正式上崗了,。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部。開始有一股使不完的勁兒,，把客房看成是施展自己才華的舞臺,，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的,。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后,，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，我們要學(xué)的東西還很多,。

我被分到了一樓,，帶我的是一個(gè)40多歲的房嫂，我叫她師父,。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點(diǎn)利用工作比較閑的時(shí)候?qū)ξ覀冞M(jìn)行了一系列的培訓(xùn),。包括平時(shí)的注意事項(xiàng)，禮貌禮節(jié),，設(shè)施設(shè)備,，工作流程等等理論知識。其他實(shí)踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的,。在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中,，最難得就是鋪床。鋪床時(shí)每一步都有要求,，而整個(gè)做床過程包括甩單,、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很困難,，這是一個(gè)很有技巧性的活，一般要求是一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中,，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子,，這個(gè)也很講究,，也很有技巧性，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來，這樣才能順利迅速的把被子套進(jìn)去,。在套上后要把被子和被套的角相對應(yīng),，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細(xì)節(jié)整理,，要注意的是被子的中線要和床,、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”,。在套好被套之后,，要將被頭折起大約30公分。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過一個(gè)案例說一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了,，就是因?yàn)檎硖组_口方向不符合規(guī)定。

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇六

轉(zhuǎn)眼之間,，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深,，收獲頗豐,。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會見識。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)旅游管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會和心得：

一,、努力學(xué)習(xí),，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力,。

在旅游管理崗位工作的實(shí)習(xí)過程中,，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實(shí)踐中,，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識的有用性,。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實(shí)踐中,，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用,。同時(shí),，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代,，瞬息萬變,，社會在變化，人也在變化,，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，并結(jié)合旅游管理崗位工作的實(shí)際情況,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的旅游管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。

二,、圍繞工作，突出重點(diǎn),，盡心盡力履行職責(zé),。

在旅游管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識不夠,，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流,，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)旅游管理崗位工作的實(shí)際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務(wù),。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

三,、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中,。

從大學(xué)校門跨入到旅游管理崗位工作崗位,，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題,，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望,，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,，這就是一個(gè)熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可,，沒有不會做,，沒有做不好，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事,。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作,，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,，相互合作,，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作,，團(tuán)隊(duì)就會齊心協(xié)力,，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡單總和,，工作團(tuán)體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),，也不會嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

五,、存在的問題,。

幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職工作,。

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇七

1、世界之窗

深圳世界之窗是深圳必游景點(diǎn)之一,，整個(gè)景區(qū)占地48萬平方米,按世界地域結(jié)構(gòu)和游覽活動內(nèi)容分為世界廣場,、亞洲區(qū),、大洋洲區(qū)、歐洲區(qū),、非洲區(qū),、美洲區(qū)、世界雕塑園和國際街八大區(qū)域,。作為以弘揚(yáng)世界文化精華為主題的大型文化旅游景區(qū),，世界之窗薈萃了世界幾千年人類文明的精華，有歷史遺跡,、名勝,、自然風(fēng)光、世界奇觀,、民居,、雕塑等130多個(gè)景點(diǎn)，其中包括園林藝術(shù),、民俗風(fēng)情,、民間歌舞、大型演出以及高科技參與性娛樂項(xiàng)目等,。世界之窗以其豐富的文化內(nèi)涵,，雍容恢宏的規(guī)劃設(shè)計(jì)，精美絕倫的景觀項(xiàng)目,、不同凡響的藝術(shù)演出,，動感刺激的娛樂項(xiàng)目，為中外游客再現(xiàn)了一個(gè)美妙精彩的世界,。

2、深圳博物館

深圳博物館于1981年建立,，1988年11月開館,。深圳博物館是一座以地志性為主的綜合類博物館，是深圳文物收藏和歷史研究中心,。主要目標(biāo)是辦成“國內(nèi)一流,、國際知名”的現(xiàn)代化博物館。他以面向大眾的最廣義的教育和傳播知識為宗旨,。通過展覽,、出版刊物、講座和研討會,，讓大眾了解了深圳的過去,、現(xiàn)在和未來。窺視中華民族的燦爛文化,。

3,、錦繡中華

錦繡中華微縮景區(qū)占地30萬平方米,，匯集了中國五千年歷史文化和風(fēng)景名勝，是世界上面積最大的實(shí)景微縮景區(qū),，景區(qū)的80多個(gè)景點(diǎn)按中國版圖位置分布,，它集中反映了中國多民族國家風(fēng)格迥異的建筑、生活習(xí)俗和風(fēng)土人情,?！耙徊竭~進(jìn)歷史，一是暢游中國“是錦繡中華微縮景區(qū)的生動寫照,。進(jìn)入新世紀(jì),，錦繡中華微縮景區(qū)呈現(xiàn)出一片綠的世界、花的世界,，園內(nèi)花團(tuán)錦簇,，綠樹成蔭，人文景觀與自然景觀和諧統(tǒng)一,，形成一幅壯美的圖畫,。

4、中國民俗文化村

中國民俗文化村是國內(nèi)第一個(gè)薈萃各民族民間藝術(shù),、民俗風(fēng)情和民居建筑于一園的大型文化游覽景區(qū),，它占地20萬平方米，村內(nèi)25個(gè)各具特色的山寨,、庭院和街市按原貌以1:1的比例建成,，并以“源于生活，高于生活,，薈萃精華,，有所取舍”為建村原則，從不同角度多側(cè)面地反映了中國豐富多彩的民俗文化,。村寨的風(fēng)情表演,、印象中國劇場的民族歌舞表演和鳳凰廣場的大型廣場藝術(shù)匯演，海邊廣場的大型馬戰(zhàn)實(shí)景表演等從不同層次將民族歌舞藝術(shù)的神韻展示得淋漓盡致,。

5,、東部華僑城

東部華僑城坐落于中國深圳大梅沙，占地近9平方公里,，由華僑城集團(tuán)斥資35億元精心打造,，是國內(nèi)首個(gè)集休閑度假、觀光旅游,、戶外運(yùn)動,、科普教育、生態(tài)探險(xiǎn)等主題于一體的大型綜合性國家生態(tài)旅游示范區(qū),，主要包括大俠谷生態(tài)公園,、茶溪谷休閑公園,、云海谷體育公園、華興寺,、主題酒店群落,、天麓大宅等六大板塊，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處,。華僑城以"規(guī)劃科學(xué)合理,，功能配套齊全，城區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，風(fēng)尚高尚文明,，管理規(guī)范先進(jìn)"為規(guī)劃、建設(shè)和管理的目標(biāo),，經(jīng)過十多年的努力,，已建成為一個(gè)現(xiàn)代海濱城區(qū)，被譽(yù)為深圳灣畔的一顆明珠,。

6,、大鵬古城

大鵬古城博物館全稱“大鵬守御千戶所城”，占地11萬平方米,，是深圳保存最為完好的一座古城,，深圳今又名“鵬城”即源于此，被定為廣東省重點(diǎn)文物保護(hù)單位,。1996年,，大鵬古城博物館宣告成立。幾年來,，該館共征集和整理各類文物300多件,，編撰出版了反映古城歷史的《大鵬所城》

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇八

一、實(shí)習(xí)目的

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識與方法,，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識,、分析和解決實(shí)際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念,、新經(jīng)驗(yàn),、新方法;在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，對我國__x的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識,。同時(shí),，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天,，__x人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn),，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識,，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅,，讓我們實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員,，公園導(dǎo)游,，公園商場服務(wù)員，客房服務(wù)員,，銷售助理,，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后,，我們到達(dá)自己工作的部門,，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性。

2,、實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè)，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門,，前廳部,、休閑部和露天部。__溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成,，一個(gè)是__溫泉,，一個(gè)是__水谷。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,，交替開放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的,，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號,，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),，用報(bào)客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼,，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì),，門口接待還要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)

(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場)

(3)出口接待(回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺輸單(輸報(bào)客單,，分男女、客人類型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)

另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)),，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé),。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位,，從前臺輸單、入口,、出口,、門口接待循環(huán)輪下去,，有時(shí)候還會支援收銀工作。

三,、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會

(1)外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。

第二,，服務(wù)時(shí)要保持微笑,，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象。

第三,，有責(zé)任心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受,，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會工作者。無論將來是否要從事旅游業(yè),，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受,。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈,。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書本知識;而在工作單位,，每個(gè)人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性，才明白自己,，大家還是一個(gè)孩子,。通過實(shí)習(xí)，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應(yīng)社會,，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。

(2)人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時(shí)候,，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們在與人交流時(shí)要學(xué)會善變。在工作的時(shí)候,，我們會遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬恕ｉ_始與他們交流的時(shí)候我通常會感到壓力很大,，有時(shí)會緊張的冒汗,，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流,。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況,，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感,。對我而言,，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報(bào)。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多,，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,，客人多的時(shí)候,，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人,，見到這樣的情景,，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下,，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊,，又顧不了那邊的，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好,，罵你沒腦子等等,。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票,，入口這邊不讓客人進(jìn)去,，客人就開始罵你等等,。剛開始的時(shí)候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵,，自己又沒有做錯(cuò)事,，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼祝约哼x擇了服務(wù)行業(yè),，就要端正自己的心態(tài),，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候,，自己會經(jīng)常出錯(cuò),，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤,，要自己去面對,，主動承擔(dān)，而不是逃避,。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人,，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過錯(cuò)是不可避免的,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給反而給了我鼓勵(lì)，這讓我非常感動,。

(4)痛并快樂著

在實(shí)習(xí)的過程中,，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當(dāng)中,，已經(jīng)是大姐姐了,。從第一次見面開始，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了,。我們在培訓(xùn)的時(shí)候,，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時(shí)候,，也很照顧我們,，知道我們不適應(yīng)，很多時(shí)候她們都不休息,，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方,，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋,，有時(shí)候也會主動和我們說工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，以免我們會出錯(cuò),。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候,，也不會責(zé)怪我們，反而會鼓勵(lì)我們,。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎垼瑺I養(yǎng)不夠,，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗?，請我們吃?我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去,，這些我都一一記在心里,，感謝你們，我可愛的同事們,。最深刻的一次是十月底的時(shí)候,，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子,，連續(xù)兩個(gè)晚上,，同事和部長都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服,，我的本分工作不能做好,，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人,，但是她們都很照顧我關(guān)心我,，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里,，有這幫好同事的陪伴,，我很幸福很快樂!

四、對實(shí)習(xí)的意見和建議

(1)對學(xué)院

1)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從九月份到次年二月份,。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過長,，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生不能回家過年，特別是外省的同學(xué),。學(xué)院應(yīng)該與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通,，爭取實(shí)習(xí)時(shí)間到過年前為止。

2)專業(yè)實(shí)習(xí)不對口,。酒店管理對應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)自然而然是酒店,，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會展管理，而且這個(gè)專業(yè)是屬于較新的專業(yè),，我們更傾向會展管理方面的實(shí)習(xí),。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè),，選擇對應(yīng)的專業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn)。

3)學(xué)校老師對實(shí)習(xí)生關(guān)懷度不夠,。實(shí)習(xí)點(diǎn)離學(xué)校比較遠(yuǎn),，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習(xí)生，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況,。而且實(shí)習(xí)生分得比較散,，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況。建議實(shí)習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點(diǎn),，時(shí)間間隔短點(diǎn),，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。

(2)對實(shí)習(xí)點(diǎn)

1)實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動,。__x的實(shí)習(xí)生比較多，除了我們韶關(guān)的實(shí)習(xí)生,，還有來自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生,。我覺得實(shí)習(xí)點(diǎn)很少主動與是實(shí)習(xí)生溝通，收集實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)點(diǎn)的一些意見和建議,。

2)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該增加員工福利,，老員工與實(shí)習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強(qiáng),。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重,，招工也很難。度假區(qū)實(shí)習(xí)生的比例不小,，因?yàn)閷?shí)習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距,，實(shí)習(xí)點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數(shù)量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成,，以至于員工工作時(shí)間延長,，但卻沒有任何的補(bǔ)助。實(shí)習(xí)生們的實(shí)習(xí)期都不同,，有四個(gè)月的,，有五個(gè)月的，有八個(gè)月的等等,。但不論如何,，實(shí)習(xí)生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利，同時(shí)實(shí)習(xí)生對服務(wù)技能不熟練,，也導(dǎo)致客人的不滿意,，甚至投訴。

3)實(shí)習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性,。實(shí)習(xí)期間,，不同部門的實(shí)習(xí)生工資不一樣,，有時(shí)相差較遠(yuǎn)。學(xué)校與實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該制定實(shí)習(xí)生工資績效的相關(guān)規(guī)定,。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼,，增加加班費(fèi)等。

4)實(shí)習(xí)生評獎(jiǎng)制度應(yīng)該公平公正,。在這次實(shí)習(xí)中,，我們當(dāng)中有實(shí)習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等獎(jiǎng)?wù)拢俏覀儗?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評出來的,，同時(shí)評獎(jiǎng)的比例很小,。建議實(shí)習(xí)點(diǎn)評獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明,，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義,。

(3)家人對實(shí)習(xí)的建議

1)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習(xí)生，按照實(shí)際情況減少實(shí)習(xí)生的工作量,。很多家長實(shí)習(xí)生的崗位工作量比較大,。就自身的崗位來說，前臺的班次屬于多班次,，分早班,、中班和夜班。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差,，不適合熬夜,。實(shí)習(xí)半年以來，熬夜對身體傷害較大,。這是家人最擔(dān)心的,。

五、總結(jié)

在實(shí)習(xí)過程中,，__x給予了我機(jī)會和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力,，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理,，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。接下來我會加倍努力學(xué)習(xí),，珍惜校園生活,，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇九

今年3月到7月,，我有幸能夠在__旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來回跑,，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的,。

在正式去旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況,、發(fā)展情況的介紹,，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展,，已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模,，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸,。

一,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作,，類似于辦公室文秘的工作,，比如收發(fā)文件、打印,、端菜送水等等,，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解,。因?yàn)槲抑坝羞^在酒店客房部前臺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對前臺工作也比較感興趣,，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位,。當(dāng)然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn),，好在社里的同事都特別熱心的幫助我,，加上我對這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣，所以進(jìn)步還算是比較快,。具體來說,，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人，為客人提供專業(yè)意見,。前臺是旅行社的形象和門面,，所以首先我要保持個(gè)人儀表的.整潔大方，精神飽滿,，熱情的服務(wù)會給客人留下良好的印象,。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動機(jī)和目的地意向,，并結(jié)合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式,。客人的咨詢范圍非常廣泛,，包括三餐安排,、住宿條件,、自費(fèi)項(xiàng)目、機(jī)場來回接送,、景點(diǎn)特色等等各方面,，在這個(gè)過程中，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況,，我只能求助于師傅,。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期,、線路的基本情況后,，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人，回答他們的問詢,。

2.票務(wù)服務(wù),。包括各景點(diǎn)門票、火車票,、機(jī)票,，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價(jià)也要有大致了解,，對同行價(jià)格也要熟記心中,，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。

3.接聽電話,。和在酒店前臺比起來,，在旅行社接聽電話要難得多，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣,，特別是投訴電話,，對于沒有多少經(jīng)驗(yàn)的我來說實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽,，學(xué)習(xí)他們的說話技巧和處理方式,。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定,，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況,，核實(shí)問題，不能刻意回避置之不理,，對待投訴時(shí)要通過多種渠道挽回不良影響,。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定,。

4.簽訂旅游合同,。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開始做的工作，這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長的過程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng),，與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位,，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié),，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用,。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票,，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險(xiǎn),，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同,、收據(jù),、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人,，留一份合同備案,。之后要通知計(jì)調(diào)部門幫客人定機(jī)位，報(bào)名參團(tuán),，聯(lián)系地接,，安排司機(jī)導(dǎo)游，購買旅游意外險(xiǎn),。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí),，要電話或短信再次通知集合上車的時(shí)間、地點(diǎn),，并提示帶上必備物品,。客人回程后還要向他們詢問寶貴意見,，并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作,，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié),，才能保證旅游者旅游活動的正常開展。

除了前臺接待,，社里還安排過我兼職導(dǎo)游的一些工作,。如簡單的接機(jī)和送機(jī)，由于我之前對祿口機(jī)場也比較熟悉,，所以這項(xiàng)工作并不太難,。但是在這個(gè)過程中，還是要運(yùn)用一些交往技巧,，比如在接機(jī)過程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問題,，返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等，都有一定的講究,。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，主要是距離較近的華東線,，在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候地陪,、全陪的界限是很模糊的,，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任,。由于我實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，社里給我安排的基本是一日游的線路。記得第一次帶團(tuán)去方特歡樂世界,，雖然在書中學(xué)過帶團(tuán)的流程,，但畢竟是第一次帶團(tuán)還是有一點(diǎn)緊張。游客的成員大多是父母帶著孩子,，在車上簡單介紹自己和游覽行程后,，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮，由于路程也比較長,，我就在車上開展了一些小游戲,，還表演了一個(gè)小魔術(shù)，這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的,，現(xiàn)在居然也都派上了用場,。抵達(dá)目的地后，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn),，并囑咐家長照顧好自己的孩子,。游覽完后，游客們都很守時(shí),，我在點(diǎn)清人數(shù)后集合登車返回旅行社,，算是圓滿完成了這次任務(wù)。

二,、實(shí)習(xí)收獲

熟記過《旅行社管理概論》中的理論,，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社，了解它的整個(gè)運(yùn)作過程和經(jīng)營管理,，才真正理解書中字句的內(nèi)涵,。實(shí)習(xí)期間我體會到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè),，僅憑專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，為人處事和待人接物都需要懂得，對于客人也要有很好的耐心和責(zé)任心,。特別是在前臺接待時(shí),，向客人介紹線路時(shí)要舉止得體、言語恰當(dāng)，還要保持微笑服務(wù),，讓客人感到親切,。同時(shí)還要學(xué)會揣摩客人心理，時(shí)刻以客人的立場出發(fā),，推薦合適的線路,。在帶團(tuán)過程中，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外,，更要學(xué)會與游客友好相處,，增加回頭客的機(jī)會。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè),，各項(xiàng)安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā),，為客人著想，才能不斷提升和進(jìn)步,。

總的來說,，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習(xí)，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實(shí)習(xí)生,。在短短幾個(gè)月中,，我學(xué)到了為人處事的方法，增長了社會經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也意識到了自己還存在一些不足,，比如做事不夠變通等等，也看到了就業(yè)市場激烈的競爭,。在之后的學(xué)習(xí)中,，我將總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷從各方面提升自己,，為將來的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇十

畢業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)是我們走出校園步入社會踏上工作崗位前最重要的社會實(shí)踐機(jī)會和適應(yīng)社會經(jīng)歷,。為了提高自身能力,，穩(wěn)固理論知識,，明確就業(yè)方向，了解實(shí)踐工作,，我們要好好珍惜這來之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會,。對于旅游管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來說,，實(shí)習(xí)顯得格外重要,。這不但讓我們可以親身體驗(yàn)專業(yè)相關(guān)的工作，還可以讓我對未來的就業(yè)有個(gè)更清晰的規(guī)劃,。20__年9月——20__年1月我在__旅行社進(jìn)行為期四個(gè)月的旅游導(dǎo)游實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、親身感受和熟悉旅行社、旅游行業(yè)的整體概況,，包括旅游市場,、旅行社組成部門、運(yùn)作流程,、業(yè)務(wù)開展,、旅游范圍、旅游對象等,。旅行社工作部門主要分為外聯(lián),、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù),、客服,、統(tǒng)計(jì)、人事,、后勤七個(gè)部分,。外聯(lián)主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展，市場分析與考察,，是最忙的部門,。計(jì)調(diào)部門主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)相關(guān)事宜的安排工作，比如安排導(dǎo)游,、住宿飯店,、火車和飛機(jī)票等，是旅行社工作不可或缺的組成部分,。

二,、導(dǎo)游工作的認(rèn)識。我在實(shí)習(xí)期間,，主要參與導(dǎo)游工作,，學(xué)習(xí)導(dǎo)游工作的步驟和程序，了解熟悉行程路線,，行程安排,、景點(diǎn)介紹、文化特色講解,。以前向往做一名導(dǎo)游只因能游山玩水,，但親身接觸導(dǎo)游工作后，發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名合格的導(dǎo)游并非一件容易的事,。雖然時(shí)間不長,，但每次與旅游團(tuán)的游客交流時(shí)，都深刻意識到溝通技巧的重要性,。如果沒有好的溝通能力,，就將無法開展導(dǎo)游工作,，無法給旅客帶來滿意的服務(wù)。導(dǎo)游需要好的講解,，需要熟悉旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗，要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)等不同人保持良好的溝通合作關(guān)系。

三,、導(dǎo)游必備條件,。首先，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

其次，語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑,。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù),，給顧客留下難忘的深刻印象。

再者,，具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識,。在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識,，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益,。

廣博文化知識面,。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

最后,，具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中,，我也意識到自己的不足：一是缺乏工作熱情，缺乏認(rèn)真傾聽的耐心;二是溝通技巧欠佳;三是知識不廣,，尤其日常生活常識缺乏;四是突發(fā)應(yīng)急應(yīng)變能力不強(qiáng);五是地理路線不熟悉,。

幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到，導(dǎo)游工作是一門大學(xué)問,，僅僅從書本上是無法學(xué)來的,，如：安排路線、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，需要從多方面努力,，要在實(shí)踐工作中不斷錘煉。

旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會篇十一

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前,，對社會的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1,、這次實(shí)習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》,，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。

2,、經(jīng)過了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。

3、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信,，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

4、通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍,。