心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游專業(yè)的心得體會(huì) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇一

實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,，對社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過專業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1、通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍,。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信，誠實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。

做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個(gè)的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3,、經(jīng)過了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

4.實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

5,、在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴(yán)重的是,，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范,。雖然秦皇島市政府早在2002年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并制定了實(shí)施方案,。在整頓旅行社市場,，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍,，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素,，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就,，但是做黑團(tuán),，買黑票，非法購買低價(jià)票等行為依然存在,。也許每個(gè)行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證,，我想,，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力,。

旅游專業(yè)的心得體會(huì) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇二

回顧這段實(shí)習(xí)日子,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,、一名成年人,，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會(huì)起到了很好的緩沖作用,。

一,、實(shí)習(xí)目的

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度,，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn),、認(rèn)識,、分析和解決實(shí)際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題,、新觀念,、新經(jīng)驗(yàn)、新方法;在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，對我國旅_業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識,。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天,，___人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn),，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識,，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園,，酒店別墅,，讓我們實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天,，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員,，公園導(dǎo)游，公園商場服務(wù)員,，客房服務(wù)員,，銷售助理，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后,，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn),。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性,。

2,、實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),，都是女生。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門,，前廳部,、休閑部和露天部,。__溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是__溫泉,，一個(gè)是__水谷,。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,，交替開放,。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,，水谷為輔,。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),，用報(bào)客單登記客人的房間號碼和門票類型,，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì),，門口接待還要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)

(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡,，客人入場的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場)

(3)出口接待(回收離場憑證，離場憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺(tái)輸單(輸報(bào)客單,，分男女,、客人類型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)

另外還有前臺(tái)收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn))，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé),。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個(gè)崗位，從前臺(tái)輸單,、入口,、出口、門口接待循環(huán)輪下去,，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作,。

三,、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會(huì)

(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣,。

第二,，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。

第三,，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者,。無論將來是否要從事旅_業(yè),，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛,，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易,。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書本知識;而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,，才明白自己,，大家還是一個(gè)孩子。通過實(shí)習(xí),，覺得自己成長了,，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì),，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。

(2)人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時(shí)候,，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事,、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們在與人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變,。在工作的時(shí)候，我們會(huì)遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大，有時(shí)會(huì)緊張的冒汗,，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流,，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況,，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺的自己很有成就感。對我而言,，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無疑是我得到的的回報(bào),。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多,，工作日客人少,。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時(shí)候,，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來。這種情況下,，客人會(huì)埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊,，又顧不了那邊的,，客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等,。有時(shí)候客人的小孩子超高了,，不肯補(bǔ)票,，入口這邊不讓客人進(jìn)去,，客人就開始罵你等等,。剛開始的時(shí)候是接受不了的,，有什么理由在這里糟客人謾罵,，自己又沒有做錯(cuò)事,，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務(wù)行業(yè),，就要端正自己的心態(tài),，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科,。工作的時(shí)候,，自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，有一次還被扣了分,。但是我明白對于失誤,，要自己去面對，主動(dòng)承擔(dān),，而不是逃避,。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人,，犯過錯(cuò)是不可避免的,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng),。

(4)痛并快樂著

在實(shí)習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事,。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小,。我們在溫泉一線員工當(dāng)中,，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始,，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了,。我們在培訓(xùn)的時(shí)候，也多次向我們演示上崗的接待講解,。最初上崗的時(shí)候,，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng),，很多時(shí)候她們都不休息,，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋,，有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說工作當(dāng)中的注意事項(xiàng),，以免我們會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候,，也不會(huì)責(zé)怪我們,，反而會(huì)鼓勵(lì)我們。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎?，營養(yǎng)不夠,，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗遥埼覀兂燥?我們不能回家過年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去,，這些我都一一記在心里，感謝你們,，我可愛的同事們,。最深刻的一次是十月底的時(shí)候，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子,，連續(xù)兩個(gè)晚上，同事和部長都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生,，由于身體不舒服,，我的本分工作不能做好，她們還會(huì)幫我完成,。她們雖然不是我的家人,，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝,。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里,，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!

旅游專業(yè)的心得體會(huì) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇三

一,、實(shí)習(xí)基本狀況

1實(shí)習(xí)時(shí)光20__年_月_日到20__年_月_日

2實(shí)習(xí)目的：透過這次實(shí)習(xí),，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了自我,，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自我獨(dú)立分析問題,，解決問題的潛力,，以及自我的組織潛力，使自我的整體素質(zhì)得到提升,。

二,、實(shí)習(xí)單位概況(千島湖__旅行社)

淳安縣千島湖__旅行社，是由淳安縣總工會(huì)創(chuàng)辦,，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營實(shí)體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu),。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系,，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè),、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍,，2000年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》,，授予銅牌。

千島湖__旅行社,，受縣總工會(huì)委托,，具體承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作,，承接全國各地工會(huì),、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，也能夠單獨(dú)組織其他單位,、旅行社,、個(gè)人、家庭來千島湖旅游,、渡假,、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承顧客至上,，質(zhì)量第一,，立足工會(huì)，服務(wù)社會(huì)的宗旨,，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù),，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅(jiān)持從客戶需要的立場出發(fā),，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游資料滿足廣大客戶的要求,。

三、主要實(shí)習(xí)資料

千島湖,，地處長江三角洲的腹地,，是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的后花園。曾相繼獲得國際花園城市和中國自然生態(tài)名鎮(zhèn)的桂冠,。作為一名導(dǎo)游,，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人,，如何使自我的工作被客人認(rèn)同,，如何很好的組織自我的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問題。因此我選取去旅行社實(shí)習(xí),。透過在實(shí)際工作中接觸客人,，提高業(yè)務(wù)潛力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式,。

春節(jié)過后，我的實(shí)習(xí)也將開始了,。最后到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù),，那時(shí)候能夠說是急切地期盼著這一天的到來。因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué),，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。綜合自我的總體計(jì)劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖__旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),。我有幸來到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),，在那里我向不一樣的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識,，受益非淺,。在實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候他就給了我很多很好的推薦，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際狀況他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢?

四實(shí)習(xí)成果：

因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大,，所以在那里的職員的工作分的很清楚,。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào),、財(cái)務(wù),、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位,，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)務(wù)必上心,，還要主動(dòng)和以前的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識的業(yè)內(nèi)人士,，就都要持續(xù)聯(lián)系,。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng),，對于外聯(lián),，尤其是做旅游的外聯(lián)也是十分重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán),，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán),，不僅僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作十分忙,。計(jì)調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作,，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店,、火車和飛機(jī)票等,，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說,，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目,、房間類型有變更,，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)不足,。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社,，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作,。雖然表面看來計(jì)調(diào)沒什么錯(cuò)誤,，但是問題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)透過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題,，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的,。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的,。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候,，就遇到了這樣的問題。有業(yè)務(wù)往來的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的,。

這段時(shí)光的實(shí)習(xí),，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,，了解了大部分的行程路線,，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置,，旅游游船的一些狀況,，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島,，龍山島,，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn),，了解島上具體的狀況,，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法,。

五總結(jié)：

在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè),。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求,。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自我的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì),，透過這段實(shí)習(xí),，我受益匪淺,，我對自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自我的不足,，該往哪個(gè)方向而努力,，這些都是以前所不了解的。我想透過這次實(shí)習(xí),，我會(huì)認(rèn)識到自我的更多不足,，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力，更加嚴(yán)于律己,，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生!那里也是我們初涉社會(huì)的開端,，邁向完美而殘酷的未來,，我一向堅(jiān)信自我的潛力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,，但方向只有一個(gè),，那就是前進(jìn)，永不言棄,，永不退縮!

旅游專業(yè)的心得體會(huì) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇四

一,、實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間

2.實(shí)習(xí)目的：

通過對實(shí)習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙,，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住、行,、游,、購、娛六大要素的現(xiàn)狀,。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店、旅游交通,、旅行社,、級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識觀察、認(rèn)識,、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神，樹立勞動(dòng)觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

二,、實(shí)習(xí)安排：

_月_日早從十堰乘火車抵達(dá)安康，觀江邊,、安瀾樓,、18：14乘火車抵達(dá)榆;_月_日10點(diǎn)到達(dá)榆林，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái),，晚上自由活動(dòng)，宿榆林,。_月_日上午坐汽車前往東勝,，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購物,，宿包頭。_月_日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22;39抵達(dá)銀川,，宿銀川。_月_日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安。_月_日上午休息,，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館,，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物,。宿西安,。_月_日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰。

三,、旅游認(rèn)識實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：

對于這次旅游實(shí)習(xí),，目的便是通過這段實(shí)習(xí)，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多，任務(wù)艱巨的問題和難度,，老師將我們36人分為食,、宿、行、游,、購,、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí)，這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為,，空間行為。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動(dòng)過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出_程(旅游線路的安排)是密切相關(guān)的,。

為此，我在這次實(shí)習(xí)中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1,、在旅游中,，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

(1)由于人們越來越重視時(shí)間,，因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則,。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實(shí)目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,，一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢,。在中線旅游中,，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下，至于輪船,，只占了不大的比例,。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。

(2)與此同時(shí),，由于經(jīng)濟(jì)條件變好,，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此,，長線游客愿意乘飛機(jī),，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上,，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中,，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級(也可稱為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動(dòng)，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)的辦法,。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的,。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,，和下一個(gè)方面的因素是離不開的,。

(3)價(jià)格。價(jià)格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多,，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題,。比如我們都是學(xué)生,，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí)，感悟,，發(fā)現(xiàn),，所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具，沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具,。

那么,，其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷,，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng),。

所以我想，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí),，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的,，相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游，會(huì)使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接[]對游客產(chǎn)生影響,。

這一點(diǎn)非常重要，比如我們在實(shí)習(xí)過程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”,。沿途的風(fēng)景很美好,，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客的心理上注入了一股新鮮感,，再加上沿途的風(fēng)景,，游客就不容易在車上感到時(shí)間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感，會(huì)給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力,。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,，另一方面滿足了游客需求。

這方面,，水路方面應(yīng)該可以借鑒,，長江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來更過力量,。

看來在新形勢如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵,。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型,，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn),。同時(shí)，利用交通工具的特點(diǎn)來開發(fā),、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華,。

2、作為旅_業(yè),，設(shè)計(jì)好旅游線路,，規(guī)劃好旅_程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

(1),、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路,。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī)，消費(fèi)較高,，住高級酒店,，而且來去匆匆;而針對退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松、休閑,、節(jié)奏稍慢,，費(fèi)用適中等等。

旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場需求,，具體而言,，它必須限度地滿足旅游者的需求，如成本最小,，日程最方便等等,。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求，給旅游活動(dòng)帶來方便,，提高旅游者的滿意度和出游積極性,，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

(2)、旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則,。

為適應(yīng)旅游市場需求,，應(yīng)盡量依托原有的交通線路，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度,、特色度,、組合度及區(qū)位條件等，有區(qū)別地,、有重點(diǎn)地確定線路循序漸進(jìn),，梯次開發(fā)，適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要,。

比如我們在安康江邊參觀時(shí)了解到這里也是才被開發(fā)出來，建成后將會(huì)給安康旅游業(yè)帶來不小的效益;在旬陽,，車站非常簡陋,，很難與其他城市火車站相比較。而既然在旬陽設(shè)定有站點(diǎn),，說明這里是一個(gè)交通岔口,，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源，如果能使一片廢墟變成旅游勝地,，帶來可觀的效益,，從而達(dá)到更好建設(shè)旬陽的目的，那么這便是旅游線路設(shè)計(jì),，旅游開發(fā)的提升,。

(3)旅_程是旅游線路的具體體現(xiàn)，完善的旅_程使旅游線路名副其實(shí),。

這次的實(shí)習(xí)中,，行程安排緊湊，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象,，使我們體會(huì)到作為一個(gè)游客,，他需要的是在旅游中感到充實(shí)和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音,，“這樣使游客快速投入到下一個(gè)目的地,，緊致充實(shí)”、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過”

所以我認(rèn)為,，在行程安排中應(yīng)該做到有條不紊,，詳略得當(dāng)。哪個(gè)城市,，景點(diǎn)具有突出的主體與特色,，它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮、特色突出,，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,，這樣的地方，城市足以讓游客流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點(diǎn)則不需要花費(fèi)時(shí)間,。這樣一詳一略，略反襯詳,，進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會(huì),，大大提高旅游地的重游率。

(4)如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,，在火車上,，飛機(jī)上等等交通工具，導(dǎo)游人員則是緩解游客疲勞,，放松游客心情的方向盤,。

針對不同類型游客進(jìn)行不同的活動(dòng)，謎語,，魔術(shù),，等，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮,，疲憊,，煩躁等情緒。但同時(shí)要找到合適的時(shí)段,，當(dāng)游客普遍疲憊需要休息的時(shí)候,，導(dǎo)游人員則不去打擾。這次實(shí)習(xí)在火車途中,，老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等,，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠。

現(xiàn)在,，旅游越來越成為消費(fèi)時(shí)尚,，旅游市場發(fā)展日新月異，通過這次實(shí)習(xí),，我學(xué)會(huì)了把實(shí)習(xí)的過程當(dāng)成一個(gè)旅游產(chǎn)品(旅游線路),，體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品存在的問題，并對其進(jìn)行分析,。

這次實(shí)習(xí)計(jì)劃有效的實(shí)行離不開學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)老師的用心良苦,。在這里我和組員表示衷心的感謝。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川,、名勝古跡,，輕松,、娛樂、增長見識是他們的主要需求,。及時(shí)把握旅游市場動(dòng)態(tài),，注重新產(chǎn)品、新線路的開發(fā),，并根據(jù)市場情況及時(shí)推出新的有特色的旅游線路,。同時(shí)針對不同類型游客選擇合適的旅游交通工具。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。我想,，隨著社會(huì)的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景,。

旅游專業(yè)的心得體會(huì) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇五

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,，對社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過專業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1、通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信，誠實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。

做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

3,、經(jīng)過了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

4.實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，接觸了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

5,、在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,，其中最嚴(yán)重的是，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范,。雖然秦皇島市政府早在2002年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作,，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并制定了實(shí)施方案,。在整頓旅行社市場,，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍,，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素,，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就,，但是做黑團(tuán),，買黑票，非法購買低價(jià)票等行為依然存在,。也許每個(gè)行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證，我想,，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去,，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力。

旅游專業(yè)的心得體會(huì) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇六

一,、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí),，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識,，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次我實(shí)習(xí)的地方是__省__旅行社,。這家旅行社成立于20__年，注冊資金__萬元人民幣,。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),，由__省旅游局核準(zhǔn)，___市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社,。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),，兼營會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營__境內(nèi)的各大精品線路,，開通了多條國內(nèi)旅游線路,，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通,、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,，選擇在旅行社實(shí)習(xí),，有利于了解整個(gè)旅游-行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢。可以同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。

這次到旅行社實(shí)習(xí),，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù),。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識,。

上班天，沒什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙,，也就簡單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游,，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣,，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你,。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社,。剛來旅行社，自己就要機(jī)靈些,，要謙虛好學(xué),，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你,。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙,。吃飯是閑聊,，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說我很好學(xué),，還知道我看了什么,，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你,。所以,，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可,，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了,，一天很快就過去了,。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會(huì)貫通,。周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,，開始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識豐富了許多,。除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個(gè)團(tuán),，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，因此,，老板也沒為我安排什么培訓(xùn),，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點(diǎn)線路。

帶團(tuán)不是一件容易的事,，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃,、注行、游,、購,、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

我?guī)У膫€(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán),。散客團(tuán)相對團(tuán)隊(duì)游客簡單一些,，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成,，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事,、親戚朋友等幾種形式,。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo),、老人或者小孩子為中心的,。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系,。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制,，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞,，景點(diǎn)的簡單介紹,，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來,，也沒出什么紕漏,。

自從較好的帶了個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán),。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題,，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好,，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,，因此,，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!

三,、總結(jié)

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,，對社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。

通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。