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經(jīng)典溝通案例古代篇一

喬走進(jìn)凱茜的辦公室,，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作,。

“嗨,，凱茜，”喬說,，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎?你知道,，我今年志愿參加?！?/p>

“噢,，喬，我實(shí)在太忙了,?！?/p>

接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來,，說道：“我聽說你兒子是個(gè)非常出色的球員,。”

凱茜將一些文件移動(dòng)了一下,，試圖集中精力工作,。她答道：“啊?我猜是這樣的。我工作太忙了,?！?/p>

喬說：“是的,，我也一樣。我必須拋開工作,，休息一會(huì)兒,。”

凱茜說：“既然你在這兒,，我想你可以比較一下,，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識(shí)別技術(shù)?可是……”

喬打斷她的話,，說：“外邊烏云密集,，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了?！?/p>

凱茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說了幾分鐘,。又問：“那么，你怎樣認(rèn)為?”

喬回答道：“噢,，不,，它們不適用。相信我,。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外,，這還將增加項(xiàng)目成本?！?/p>

凱茜堅(jiān)持道：“但是,，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯(cuò)誤，他可能會(huì)支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本,?！?/p>

喬驚叫起來：“省錢!怎樣省錢?通過解雇工人嗎?我們這個(gè)國(guó)家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對(duì)此沒任何反應(yīng),。你選舉誰(shuí)都沒關(guān)系,，他們都是一路貨色?！?/p>

“順便說一下,，我仍需要你報(bào)告進(jìn)展的資料,，”凱茜提醒他,，“明天我要把它寄給客戶。你知道,，我大約要,，我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說明我們有多忙?！?/p>

什么?沒人告訴我,?！眴陶f。

“幾個(gè)星期以前,，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件,，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料。而且,，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備的材料,。”凱茜說,。

“我明天必須講演嗎?這對(duì)我來說還是個(gè)新聞,。”喬告訴她,。

“這在上周分發(fā)的日程表上有,。”凱茜說,。

“我沒有時(shí)間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系,，”喬自言自語(yǔ)道，“好吧,，我不得不看一眼這些東西了,。我用我6個(gè)月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別,。那些會(huì)議只是一種浪費(fèi)時(shí)間的方式,，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周浪費(fèi)2個(gè)小時(shí),?！?/p>

“不管怎樣，你能把你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎?”凱茜問,。

“為了這場(chǎng)比賽,，我不得不早一點(diǎn)離開?！?/p>

“什么比賽?”

“難道你沒有聽到我說的話嗎?聯(lián)賽,。”

“或許你現(xiàn)在該開始做我說的這件事情了,?！眲P茜建議道。

“我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽,，”喬說,。“然后我再詳細(xì)寫幾段,。難道你不能在明天我講述時(shí)做記錄嗎?那將給你提供你做報(bào)告所需的一切,?！?/p>

“不能等到那時(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出,，我今晚要在很晚才能把它搞出來,。”

“那么,，你不去觀看這項(xiàng)比賽了?”喬問,。

“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我?！?/p>

“我不是被雇來當(dāng)打字員的,，”喬聲明道?！拔沂謱懜煲恍?，你可以讓別人打印。而且你可能想對(duì)它進(jìn)行編輯,，上次給客戶的報(bào)告與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同,。看起來是你又重寫了一遍,?！?/p>

問題：

1、兩人交流中存在哪些問題?

2,、凱茜和喬怎樣處理這種情況會(huì)更好?

我認(rèn)為兩個(gè)人的溝通出現(xiàn)問題：1,、兩個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)不同。2,、作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的凱茜,，沒有關(guān)注下屬所說的話是這次溝通無效乃至破裂的根本原因。3,、作為下屬的喬,，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候識(shí)趣一點(diǎn)，不應(yīng)喋喋不休的去說什么聯(lián)賽,。

如果作為領(lǐng)導(dǎo)者的凱茜能關(guān)注一下下屬所說的話(哪怕是再忙),，如感覺下屬說的話和現(xiàn)在的工作無關(guān)，可以及時(shí)的制止下屬繼續(xù)說下去,，然后給她分析自己在忙什么,，喬應(yīng)該現(xiàn)在在忙什么，說明一下明天下午項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議的重要性,，我想喬是會(huì)去工作的,。反之,，如果喬在剛進(jìn)門的時(shí)候,，看到自己的領(lǐng)導(dǎo)在忙,，知趣一點(diǎn)走開的話，也就不會(huì)出現(xiàn)這次無意義的溝通呀!

經(jīng)典溝通案例古代篇二

小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司,，就被主管馬林叫到了他的辦公室,。

“小劉哇，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎?”

“非常順利,，馬主管,，”小劉興奮的說，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能,，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的,，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢了，因此很順利就把公司的機(jī)器,，推銷出去一百臺(tái),。”

“不錯(cuò),，”馬林贊許的說,，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎,，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢?你知道我們部的業(yè)績(jī)是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān),，如果他們?cè)侔沿浲嘶貋恚瑢?duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大,，你對(duì)于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎?”

“調(diào)查清楚了呀,，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情,，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息,，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的,，而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀!”

“別激動(dòng)嘛,，小劉，”馬林訕訕地說,，“我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問幾句的,。”

“關(guān)心?”小劉不滿道,，“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧!”

案例分析：

1,、 誰(shuí)的錯(cuò)誤?

很明顯主管馬林做錯(cuò)了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù),，被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力,，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突,，影響了雙方的心情,，不利于工作的開展。如果把下屬進(jìn)行分類,，按照能力和意愿來分,，下屬有高能力低意愿的、有高能力高意愿的,，有低能力高意愿的,，有低能力低意愿的四種類型。

對(duì)于高能力高意愿的員工就不要過多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權(quán)給他就可以了,，看結(jié)果不要看過程。

對(duì)于高能力但是意愿比較低的員工,，主要是老員工，可以和他一起規(guī)劃他的職業(yè)生涯,，充分激勵(lì),，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的工作積極性，也要看結(jié)果,、看人而不是看過程,。

對(duì)于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活,，追求“睡覺睡到自然醒,，拿錢拿到手抽筋”，每天按時(shí)上班,，按時(shí)下班,，這樣的人不要給機(jī)會(huì)，“該出手時(shí)就出手”,。

對(duì)于低能力而高意愿的下屬,，要關(guān)注對(duì)方工作的過程，事先指導(dǎo),，事中詢問,，事后檢查的方式，盡量多一些指導(dǎo),。

很明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿很好,，但是能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過多的詢問了,，而引起了小劉的不滿,。其實(shí)馬主管是有權(quán)力，詢問下屬關(guān)于工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉是個(gè)“小心眼子”,，引起來誤解,。

對(duì)于小劉也有很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，上司詢問你的工作情況,，是上司的工作職責(zé),，如果上司連這點(diǎn)權(quán)力都沒有,，做上司還有什么意思?所以要平和地看待這個(gè)問題,，不要把上司詢問工作情況作為對(duì)你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒,，或許上司對(duì)這個(gè)客戶更了解,，或許上司以前犯過類似的錯(cuò)誤，想給你提一些建議,，還或許上司對(duì)自己信心不足,。連上司詢問工作情況，都要產(chǎn)生逆反,，怎么和上司相處,，怎么和其它同事相處?一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要說破：“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧!”這樣的話就沒有給上司回旋的余地了,，上司怎么回答?如果他同意你的觀點(diǎn),，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒有辦法開展,。如果他說相信你的能力,，可你又不這么認(rèn)為，他也詢問了工作的情況,，短時(shí)間改變你的觀念很困難,。所以小劉最后一句話是帶著很強(qiáng)烈的情緒，上司將很為難,。

2,、 上司的做法：

從上面的對(duì)話可以看出來，小劉沒有多少工作經(jīng)驗(yàn),，把情緒帶到工作上,，情緒是個(gè)人化的東西，工作是公司的事情,，兩者不要搞混亂,。當(dāng)你能很好地利用情緒來感染別人，帶動(dòng)別人,，爭(zhēng)取別人的支持時(shí),，情緒才能起到正面的作用，否則會(huì)起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問題,，很多話會(huì)不好講,，建議馬主管找一位自己信任，同時(shí)小劉信任的老員工來帶一下小劉,，讓他認(rèn)識(shí)到上司詢問工作進(jìn)展是正常的,，并在工作中不要太情緒化。

在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉,，開會(huì)不要點(diǎn)他發(fā)言,，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報(bào),，簡(jiǎn)單地應(yīng)付一下,，讓小劉感到上司對(duì)他是冷落的。然后找老王,，協(xié)助解決小劉的問題,。一天小劉感到很苦惱，找到了老王,，想溝通一下,。在一個(gè)快餐店里面，小劉請(qǐng)客,，開始請(qǐng)教老王,。

“最近我感到很苦悶，我知道我得罪馬林了,?！毙⒄f。

“哦,，怎么會(huì)呢?你們相處沒有多長(zhǎng)時(shí)間,。”老王笑瞇瞇地看著小劉,。

小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對(duì)我不放心,，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了,?！?/p>

“上次的事，我也聽說了,，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵,。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛,，那來那么多想法,，更不能有情緒呀,。”老往還是微笑著,。

小劉委屈地說：“我最后帶著情緒,，這是我不對(duì)，但他問得那么細(xì),，就是不相信我,，還說萬一這個(gè)單子反復(fù)，會(huì)影響士氣,，當(dāng)時(shí)我就生氣了,。”

“那么你說如果這個(gè)單子反復(fù)了,，會(huì)不會(huì)影響士氣?馬林說的有沒有錯(cuò)呢?”老王說,。 “如果反復(fù)了就一定會(huì)影響士氣,，其實(shí)他說的都沒錯(cuò),，但我感覺他不相信我?！毙⒄f： 老王笑著抬起頭說：“他為什么要相信你?你憑什么被別人相信?他相信你,，誰(shuí)相信他?等你坐到了那個(gè)位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題,，老板不會(huì)罵你,，只會(huì)罵他，他的壓力比我們都大,。你看我們已經(jīng)下班了,，在這里吃飯，他還在加班,，又沒有加班費(fèi),，工資比我們高不了多少，也不容易,，你有沒有站在他的角度想想?”

小劉在低著頭沈思,，

老王接著說：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人,，你也一樣首先相信你自己,，相信憑你的能力，那個(gè)客戶一定沒問題,。但你的上司相信自己也沒有錯(cuò),，所以他對(duì)你的工作問得仔細(xì)一點(diǎn)，自己來判斷,，這些都是正常的,。他信自己沒有問題,，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了,，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀,，出了問題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大?這個(gè)問題你想過沒有?”

小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說的有道理,，他是主管,，為部門負(fù)責(zé)?！?/p>

“所以對(duì)我們員工來說,，關(guān)鍵是要爭(zhēng)取到他的信任，怎么爭(zhēng)取是個(gè)問題,。你看我現(xiàn)在要到客戶那里,，打個(gè)招呼就可以了，簽回來單只要說一下也可以了,，他都不管我,，為什么呢?我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細(xì),，但我每次都能讓他滿意,，以后他就不問了，只看結(jié)果,。所以我認(rèn)為要爭(zhēng)取到信任,，還是要從自己做起?！?、

小劉豁然開朗似得說：“那我應(yīng)該怎么做?我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒有，頭發(fā)蒙,?！?/p>

老王吃了一口飯,，慢慢咀嚼完說：“我當(dāng)年為這個(gè)問題付出了很大的代價(jià)，碰了很多壁,，換了幾家公司,，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的,，也有一些體會(huì),。以后你要請(qǐng)我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發(fā)的,，至于在哪里吃就看你的誠(chéng)意了，哈哈,?！?/p>

小劉不好意思地說：“今天是簡(jiǎn)單了點(diǎn)，下個(gè)月發(fā)工資,，我請(qǐng)個(gè)大的,。”

“我的經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單,，就是一句話,，從自己做起，提升自我價(jià)值,。你要讓你的上司滿意,，你給他的要超過他的期望，剛開始他一定是不信任的,，但你的成果每次都超過他的期望,，他怎么還會(huì)不信任呢嗎?其實(shí)他沒有太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)，那個(gè)時(shí)候他就只問結(jié)果,，而不問過程了,。如果還問過程,，只能說明他有點(diǎn)變態(tài),，哈哈，馬林不是這樣的,?！?/p>

經(jīng)典溝通案例古代篇三

20xx年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的我,，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo),，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡(jiǎn)單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目,，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影,。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí),，總經(jīng)理認(rèn)為我“匯報(bào)不詳,，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”,，并當(dāng)著部門面給予我嚴(yán)厲批評(píng),，我反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,、故意刁難,，是由于責(zé)任逃避所致”,。由于雙方信息傳寄、角色定位,、有效溝通,、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見分歧,，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張,、工作被動(dòng)，惡性循環(huán),，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展,。

從該案例分析，這實(shí)際上是一個(gè)上下級(jí)沒有有效溝通的典型案例,。

個(gè)性上來說我是一個(gè)精力充沛,，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場(chǎng)敏感度,，由于以前工作的成功經(jīng)驗(yàn),，自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉(zhuǎn)換,，新任分管領(lǐng)導(dǎo),，缺少一定管理經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，最終導(dǎo)致了總經(jīng)理對(duì)我的偏見認(rèn)識(shí),，分析原因有三：

第一：我忽略了信息組織原則,，在得知企業(yè)有一個(gè)很大機(jī)會(huì)的時(shí)候，我過于自信和重視成績(jī),，在掌握對(duì)方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目

決策,，擴(kuò)大自己的管理幅度，并沒有有效地對(duì)人力資源信息進(jìn)行合理分析,，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì),，致使準(zhǔn)備不充分談判失敗。

第二：我忽視了正確定位原則,，作為分管副總經(jīng)理,，沒有努力地去爭(zhēng)取上級(jí)總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn),，而沒有采取合理有效的分析,，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準(zhǔn)，使總經(jīng)理誤以為搶功心切,，有越權(quán)之嫌疑,。

第三：我沒有運(yùn)用好溝通管道。事后對(duì)結(jié)果沒有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對(duì)面及時(shí)有效溝通和總結(jié),，而是直接在總經(jīng)理會(huì)議上表達(dá)自己的想法,，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語(yǔ)誤會(huì),，慢慢的通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。

第四：我缺少組織團(tuán)隊(duì)意識(shí),。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，而我的小部門成員只是一個(gè)工作組，當(dāng)我獲得了一個(gè)給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)時(shí),，我沒有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),，就憑著干勁去工作,。這樣一來，不但沒給企業(yè)帶來好的績(jī)效,，而且損傷了下屬的工作積極性,。

而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙,。導(dǎo)致了企業(yè)的凝聚力下降,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳。主要表現(xiàn)有：

第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽,。溝通是雙方面的,，當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報(bào)工作方向信息時(shí)，總經(jīng)理沒有核查對(duì)我所傳達(dá)信息的理解,，也沒有積極的回應(yīng),，讓我以為默認(rèn)做出不正確判斷。事后,，我給總經(jīng)理陳述我的想法時(shí),，他也沒有認(rèn)真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認(rèn)為我的過失,。導(dǎo)致后來把這種負(fù)面情緒帶到整個(gè)組織中。

第二：總經(jīng)理缺少對(duì)下屬員工理解和信任,。溝通的有效性又一次遭到破壞,。如果我們雙方都處在一個(gè)公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會(huì)對(duì)著下級(jí)部門對(duì)我進(jìn)行嚴(yán)厲批語(yǔ),，挫傷自尊和積極性,。這樣我們之間就會(huì)在整個(gè)溝通過程中保持坦誠(chéng)，并以換位思考的方式把自己放在對(duì)方的位置上,，而采取寬容包含對(duì)方的這次過失,，以鼓勵(lì)我在以后的工作中汲取教訓(xùn)，更努力的工作,。

第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊(duì)技巧,。通過總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)執(zhí)后,，企業(yè)的小領(lǐng)導(dǎo)班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒有及時(shí)的采取適當(dāng)方法去構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì),，對(duì)整個(gè)事情引以為鑒,，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機(jī)制，而是聽之任之,，不和下屬員工交流,，使事態(tài)盡一步擴(kuò)大。

經(jīng)典溝通案例古代篇四

當(dāng)你與人意見相左時(shí),，應(yīng)以你的表情,、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他——[美]保羅.道格拉斯

溝通的方向和角度溝通分為三個(gè)方向：往上溝通,、往下溝通和水平溝通,。我們可用人體的三個(gè)器官來形像說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽子,，這個(gè)膽就是膽識(shí);往下溝通沒有心,。這個(gè)心叫做心情，沒有那個(gè)心情;水平溝通沒有肺,。這個(gè)肺叫做肺腑,。

gm代表總經(jīng)理，他手下有三個(gè)部門經(jīng)理,，分別是銷售部經(jīng)理sm,，生產(chǎn)部經(jīng)理pm，財(cái)務(wù)部經(jīng)理fm;銷售部經(jīng)理手下下有甲乙兩個(gè)人,，生產(chǎn)部經(jīng)理手下也有丙丁兩個(gè)人,。那么，所謂往上溝通,，某甲對(duì)他的經(jīng)理沒有膽,。往下溝通呢?總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)部經(jīng)理沒有那個(gè)心。什么叫做水平溝通呢?生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理沒有那個(gè)肺,?？梢姡瑳]膽,、沒心,、沒肺，這是不良溝通的三個(gè)主要癥狀,。

往上溝通,。我們先來看一個(gè)發(fā)生在美國(guó)的故事：一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請(qǐng)他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后,，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

老太太回答說：“不需要了,，我已經(jīng)有了割草工?！?/p>

男孩的朋友又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草,。”

老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了,?！?/p>

男孩的朋友再說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

老太太回答：“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了,，他做得很好。謝謝你,，我不需要新的割草工,。”

男孩的朋友便掛了電話,，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”

割草男孩說：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià),。”

這個(gè)故事的寓意是：只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處,，才能夠了解自己的處境。

每個(gè)人都有上級(jí),，如何往上溝通呢?有如下三個(gè)建議：一,、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題,。遇到事情需要解決時(shí),，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個(gè)會(huì)這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再說好了,?！边@樣就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對(duì)上司講話不要出問答題,，要出選擇題,。

——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個(gè)會(huì)怎么樣?

——明天下午我沒空，我有客戶,。

——那么后天上午呢?

——后天上午我要打個(gè)電話。

——那么后天上午十點(diǎn)半以后呢?

——好吧,。十點(diǎn)半以后,。

——謝謝，我明天下班前會(huì)再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開個(gè)會(huì),。

二,、任何地點(diǎn)。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙,，但再忙總得下班回家吧,。有些只需要簡(jiǎn)單回答“yes”或“no” 的，就可以采取這種方法,，到公司停車場(chǎng)等候領(lǐng)導(dǎo),。這時(shí)他一定會(huì)看到你的，他就說：“好吧,，就這么辦,。”

三,、一定要準(zhǔn)備答案,。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個(gè)后果：第一個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說,，我要你這個(gè)膿包干嗎?什么答案都是我來想;第二個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)沒有什么不得了的答案,，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢唷Ｒ虼?，與其讓他想半天也想不出來,，還不如干脆給他答案。

往下溝通,。松下幸之助的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位,，他經(jīng)常問下屬：“說說看，你對(duì)這件事是怎么考慮的?”他還經(jīng)常到工廠里去走走,，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題,，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者,，為了充分了解下情,，他喜歡進(jìn)行“深潛”?？梢?，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有著舉足輕重的意義,。那么,，怎么做才能使往下溝通有成果呢?有三個(gè)建議供大家參考。

一,、多了解狀況,。跟下屬溝通時(shí),，如果你是“空降部隊(duì)”，建議多學(xué)習(xí),，多了解,，多詢問，多做功課,。多了解狀況是一件非常重要的事情,。真的不了解就回去做功課，把功課做好了,，再把你的手下叫過來面對(duì)面地談,，這樣你言之有物，人家才會(huì)心甘情愿聽你的話,，很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話,，其實(shí)，他不想聽是因?yàn)槟阏f不出什么,。

二,、不要只會(huì)責(zé)罵?；c(diǎn)學(xué)費(fèi),，讓屬下去體會(huì)是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯(cuò),，也不愿讓下屬做任何實(shí)驗(yàn),，這聽起來很安全，其實(shí)他是一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員,。

三,、提供方法，緊盯過程,。與下屬溝通,，重要的是提供方法和緊盯過程，如果你做過業(yè)務(wù),，就告訴他合約是怎么簽的,，如果你管過倉(cāng)庫(kù)，就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的,，如果你當(dāng)過財(cái)務(wù),，就告訴他回款為什么常常有問題。

水平溝通,。指沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通,。部門的平級(jí)溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言,，沒有服務(wù)及積極配合意識(shí),。消除水平溝通的障礙,，要做到以下幾點(diǎn)：一,、主動(dòng),。只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，自然就會(huì)擁有超越的胸懷,。

在單位,，王經(jīng)理與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到非?？鄲?，這一天，他向朋友訴苦時(shí),，朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺”的故事：古時(shí)候,，一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷,，可鄰居是一名員外,，他說那是他的地盤，堅(jiān)決反對(duì)修巷,。管家立即修書京城,，看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃，員外頗感意外,，執(zhí)意要看丞相的回信,。原來丞相寫的是一首詩(shī)：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨,。

萬里長(zhǎng)城今猶在,，不見當(dāng)年秦始皇。

員外深受感動(dòng),，主動(dòng)讓地三尺,，最后三尺之巷變成了六尺之巷。

王經(jīng)理聽了很受啟發(fā),，現(xiàn)在,，他和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契,，工作效率也大大提高了,。

二、謙讓,。在企業(yè)里,，凡是比你先進(jìn)來的人，都是你的前輩,，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛,，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人的支持,。

三、體諒,。一個(gè)人要多體諒別人,，從他的角度去想，替他排時(shí)間,，替他去找預(yù)算,，這才叫做真正解決問題。

四,、協(xié)作,。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭?，這就叫做自己先提供協(xié)作,，然后再要求人家配合。

五,、雙贏,。跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏。

溝通的角度為什么有的公司倒閉,，有的公司成功?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問題,。

角度一：總經(jīng)理。每個(gè)公司都有總經(jīng)理,，可有的總經(jīng)理在溝通時(shí),，底下的人并不知道他說了些什么，這就是失敗和倒閉的公司,。有的總經(jīng)理溝通得就很好,，這就是做成功的公司。

張海先生當(dāng)初在做健力寶時(shí),，沒有幾個(gè)人說他不懂飲料,。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來,，他做健力寶主要是財(cái)務(wù)操作,。張海也許認(rèn)為，財(cái)務(wù)操作和資產(chǎn)操作,，可以把公司膨脹起來,，他這個(gè)想法底下有多少人以為然，或不以為然?在健力寶里面,，一定有很多廠長(zhǎng)和副廠長(zhǎng)是做實(shí)業(yè)起家的,，但是張海年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能夠當(dāng)總裁,，而且剛開始時(shí)做得很好,。于是張海在跟底下的人溝通時(shí)就出現(xiàn)了一種障礙,。張海認(rèn)為，做公司就是把它做大,。但底下的人總是認(rèn)為要扎穩(wěn);張海認(rèn)為,，重要的是收入。底下的人只有在想從哪里收入;張海認(rèn)為只要能夠把別的公司吞并就吞并,。底下的人就認(rèn)為,，吞并下來以后養(yǎng)不養(yǎng)得活。

由此類推,，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時(shí)，有以下兩點(diǎn)不良表現(xiàn)：一是開會(huì)總是總經(jīng)理先講,，其實(shí)總經(jīng)理要后講;二是總經(jīng)理的話總是特別多,，其實(shí)要少講，最重要的是做結(jié)論,。

角度二：電腦,。很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率,。其實(shí)不然,，電腦會(huì)加減、統(tǒng)計(jì),、分析,、繪圖，但是電腦不會(huì)做決策,，所以作為總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室,，坐在電腦前。

角度三：開會(huì),。我們的企業(yè),，每天、每個(gè)月,、每個(gè)禮拜都花很多時(shí)間在開會(huì),。

為什么大家都這么喜歡開會(huì)?研究的結(jié)果是，開會(huì)是一種癮,，不開難過,。這就說明，開會(huì)是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn),。

會(huì)議有很多可以改善的空間,，應(yīng)該先從哪里做起，以下七點(diǎn)建議供參考：

建議一：誰(shuí)參加,。建議將公司的會(huì)議桌設(shè)計(jì)成如下圖所示的樣子：形狀并不重要,，重要的是在開會(huì)時(shí)要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的,，坐在里面那一圈，要發(fā)言;另一種人隨意參加,，坐后邊座位上,，可以聽也可以發(fā)言。要先把會(huì)議的各個(gè)議程表發(fā)下去,，這樣有利于隨意參加的人掌控時(shí)間,，他一看：“嗯，這種議題我有興趣,?！蹦敲此驮谀莻€(gè)時(shí)間進(jìn)來，這一議題完了,，他就出去了,。

建議二：誰(shuí)主持。很多公司的會(huì)議都是總經(jīng)理主持,，作為公司的高級(jí)主管,，應(yīng)該多聽少講，不要什么會(huì)都做主持,。

一個(gè)公司開會(huì)的時(shí)候,，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總;第二種人是導(dǎo)言人,，可把這種人定位為經(jīng)理;第三種人是觀察員,，可把這個(gè)定位為總經(jīng)理。這個(gè)會(huì)是指大會(huì),，如果是小會(huì)的話,，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席,，主任跟組長(zhǎng)是導(dǎo)言人,。如果是工廠，廠長(zhǎng)是觀察員,，副廠長(zhǎng)是主席,，導(dǎo)言人是車間主任。在這一體系里,，真正最重要的人,，應(yīng)該是導(dǎo)言人。

建議三：誰(shuí)控制,。三種人在上面就各有各有的功能,，主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時(shí)間的，比如說今天下午公司開會(huì),，從兩點(diǎn)半開到四點(diǎn),，也就是90分鐘。那么就可以給每一個(gè)人20分鐘,，四個(gè)議程,，一共80分鐘，另外10分鐘給主席,，或者給觀察員做結(jié)論,。

建議四：誰(shuí)先發(fā)言?！坝上露稀焙汀坝赏舛鴥?nèi)”可以鼓勵(lì)意見的表達(dá),。

建議五：誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤。我們公司規(guī)定,，誰(shuí)召集會(huì)議誰(shuí)負(fù)責(zé),。

建議六：誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間。開會(huì)為什么一開就是兩三個(gè)鐘頭?仔細(xì)研究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn),，原來是有人在浪費(fèi)時(shí)間，資料不應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)閱讀,，而應(yīng)該在開會(huì)前發(fā)給并閱讀,，一到會(huì)場(chǎng)就能直接討論和表決。

建議七：誰(shuí)結(jié)論,。開會(huì)開了半天沒有答案那開這個(gè)會(huì)有什么用?這叫做無能,。沒有答案的會(huì)一個(gè)月內(nèi)就不要再開第二次了。

以上這七點(diǎn),，都跟總經(jīng)理有關(guān),，總經(jīng)理如果有決心要改善這個(gè)會(huì)議，是不可能得不到改善的,。

角度四：廣告,。行銷學(xué)上有一句世界名言：“全世界的廣告至少有一半是無效的?！睆V告并不見得能夠幫助我們的企業(yè),，究根追底，你想要傳達(dá)的信息,，消費(fèi)者能否感受得到,，這中間是一個(gè)溝通問題。

小結(jié)我們可用人體的三個(gè)器官來形象說明這三種不同的方向,。

失敗和倒閉的公司,，都一樣有總經(jīng)理，都一樣在用電腦,，都一樣在開會(huì),，都一樣打廣告,，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問題,。

經(jīng)典溝通案例古代篇五

小王是新上任的經(jīng)理助理,，平時(shí)工作主動(dòng)積極，且效率高,，很受上司的器重,。那天早晨小王剛上班，電話鈴就響了,。為了抓緊時(shí)間,，她邊接電話，邊整理有關(guān)文件,。這時(shí),，有位姓李的員工來找小王。他看見小王正忙著,，就站在桌前等著,。只見小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話.最后，他終于等到可以與她說話了,。小王頭也不抬地問他有什么事,，并且一臉的嚴(yán)肅。然而,當(dāng)他正要回答時(shí),，小王又突然想到什么事,，與同室的小張交代了幾句 ……這時(shí)的老李已是忍無可忍了，他發(fā)怒道：難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對(duì)待下屬的嗎?說完,，他憤然離去……

問題：1,、這一案例的問題主要出在誰(shuí)的身上?為什么?

2、如何改進(jìn)其非語(yǔ)言溝通技巧?

3,、假如你是小王,，你會(huì)怎樣做?

1.問題就出在小王身上。工作忙很正常,，但是自己的時(shí)間管理做好的,。會(huì)讓老李覺得發(fā)怒的原因，就在于小王沒拿老李當(dāng)一回事,，就一直忙自己的事情,。老李覺得因?yàn)樽约旱匚坏停艿捷p視,。

2.小王忙自己的事,，不能說完全錯(cuò)誤。但是詢問老李有什么事的時(shí)候，頭也不抬,，這就讓對(duì)方覺得受到輕視,。溝通的時(shí)候，必須要正面對(duì)著對(duì)方,，表示尊重,。而自己?jiǎn)柾辏瑒傁氲侥承┦?，馬上就轉(zhuǎn)移交代別的同事,，讓老李更覺得自己不關(guān)緊要。

3.正確的做法,，看到老李在等,，自己忙著接電話的時(shí)候，應(yīng)該先向老李道歉,。畢竟電話一直響,，也談不了話。老李可以諒解的,。接完電話之后,，詢問老李，必須正面對(duì)著他,，最好還站起來,，表示尊重(這時(shí)候老李還站著呢)。突然想起某個(gè)事情,，應(yīng)該先用筆記下來，而不是立刻中斷老李的問題,。等處理完老李的事之后,，再通知小張。如果真的忙不過來,，也可以跟老李說：我現(xiàn)在很忙,，大約要半小時(shí)，之后我去找你,?；蛘吣菚r(shí)候你再過來，可以有比較多的時(shí)間仔細(xì)了解,。

至于案例中,，已經(jīng)發(fā)生得罪的情況。應(yīng)該直接拉住老李,，并且向他道歉,，自己是無心之失，請(qǐng)他原諒。并且說明都是為了公事,，沒有對(duì)她有任何輕視的意思,。

經(jīng)典溝通案例古代篇六

問題一：既然交代的工作已經(jīng)做完，三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為何還一直生氣?

三號(hào)生氣的原因主要是兩點(diǎn)：

1,、三號(hào)要明確的答復(fù),，行不行給句話，這樣才能據(jù)此采取下一步行動(dòng),。不給答復(fù),，這件事就一直沒有結(jié)果，太難受,。

2,、即使你自己做完了工作，領(lǐng)導(dǎo)布置工作,，下屬竟然置若罔聞,，太不給面子。

因此,，雖然工作已經(jīng)按照要求完成,，六號(hào)下屬誤以為三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)責(zé)怪自己，但他們不理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)造成的“態(tài)度上的傷害”是需要彌補(bǔ)的!

問題二：謹(jǐn)慎而忠誠(chéng)的六號(hào)下屬為何當(dāng)時(shí)沒理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)?

六號(hào)下屬的主要錯(cuò)誤在于他們以為只要給三號(hào)結(jié)果就夠了,，低估了三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“面子”的在意,，以為“反正我都按照你的要求做了，理不理你不重要”,，這是一個(gè)大忌!不過,，我們回到六號(hào)下屬這里，六號(hào)下屬之所以如此,，主要有以下三點(diǎn)原因：

1,、當(dāng)時(shí)事情確實(shí)很多很忙，六號(hào)下屬已然處于壓力狀態(tài)(6下3),，不過六號(hào)畢竟不是三號(hào),，六號(hào)處于壓力狀態(tài)到三號(hào)也僅僅是“直奔目標(biāo)”，對(duì)于三號(hào)的“面子”部分他們是顧不上的;

2,、三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)常常有“臨時(shí)性”的成分,，會(huì)打破六號(hào)的計(jì)劃，特別在六號(hào)很忙壓力很大的時(shí)候布置,，六號(hào)會(huì)內(nèi)心不滿但又不能表示,，不理不回復(fù)也是一種不滿的委婉表達(dá)(一位六號(hào)的hr表示“三號(hào)喜歡時(shí)不時(shí)給我布置一個(gè)任務(wù)很火，特別是我在忙的時(shí)候,，我就是不理她,，不回復(fù)她,，但是事情還是照做，她也會(huì)非常不高興,，我心里也不高興呢”);

3,、六號(hào)有可能對(duì)工作分配的公平性問題有長(zhǎng)期不滿而但一直壓抑(他們的忍耐能力很厲害)，他們經(jīng)常覺得自己被“剝削”,，而如果三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)沒有充分關(guān)注到六號(hào)下屬的辛苦,、過度負(fù)責(zé)的部分，而是不顧忙閑地一而再布置任務(wù),，六號(hào)下屬的壓抑的委屈也會(huì)導(dǎo)致他們不愿意理睬,。

問題三：事已至此，六號(hào)下屬應(yīng)該怎么做才能挽回三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的心?

對(duì)于三號(hào)領(lǐng)導(dǎo),，需要事后誠(chéng)懇解釋加真心贊揚(yáng),，如果當(dāng)時(shí)三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置工作的時(shí)候周圍有人，必須要當(dāng)著那幾個(gè)人面把三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的面子找回來,，即當(dāng)著他們的面道歉,。

此外，道歉時(shí)要注意表達(dá)方式,，別讓旁人覺得三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)很專橫,。可以解釋說：“當(dāng)時(shí)一門心思把事情盡快完成,，而且對(duì)能否完成沒把握,，所以沒給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋，但事后想想,，不反饋會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全局工作的安排,，是不恰當(dāng)?shù)模宰约哄e(cuò)了,，希望領(lǐng)導(dǎo)原諒,。”

經(jīng)典溝通案例古代篇七

對(duì)一些中層領(lǐng)導(dǎo)來說,，溝通難，難于上青天,。但話說回來,，溝通真的有那么難嗎?其實(shí)不然。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,，溝通好比是招安勸降,，總習(xí)慣把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。試想,，這種溝通如何能夠以理服人,，以情動(dòng)人?有這樣一則事例：

少華是北京一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)北戴河旅游計(jì)劃,，名額限定為8人,。可是部門的10名員工都想去,，這就需要少華向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)兩個(gè)名額,。

少華找到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說道：“王總,，我們部門10個(gè)人都想去北戴河,，可名額只有8個(gè)，我怕剩余的兩個(gè)人會(huì)有意見,，能不能再給兩個(gè)名額?” “篩選一下不就完了嗎?”王總說道,，“公司為你們部門拿出這幾個(gè)名額已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀,，就是得寸進(jìn)尺,，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒意見,。我看這樣吧,，你們兩個(gè)做部門負(fù)責(zé)人的，姿態(tài)高一點(diǎn),，明年再去,，這不就解決了嗎?”

少華一下子就無話可說了，從辦公室垂頭喪氣地出來了,。作為帶隊(duì)人,，少華和部門另外一個(gè)負(fù)責(zé)人都去了。為此事,，另外兩個(gè)員工鬧了好久的情緒,，私下里說少華不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)做事,。

如果你是部門經(jīng)理,，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?在這件事情上，少華雖出于好意,，但是由于以下兩個(gè)原因而使他進(jìn)入了溝通的“迷途”：筇一,，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng);第二,，以自我為中心,，出言不遜，給人不尊重對(duì)方的感覺,。如果少華在溝通前能兜服這兩個(gè)缺點(diǎn),，就能將這件事做到完美,。

作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，想讓企業(yè)充滿生機(jī),，實(shí)現(xiàn)高效率,，就要掌握溝通的真諦，打破等級(jí)制度,，讓對(duì)方感到自己被尊重,、被信任，如此才能激起對(duì)方的責(zé)任感,、認(rèn)同感以及歸屬感,，促使他們以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。

經(jīng)典溝通案例古代篇八

小張是以家公司人力資源部的主管,。他所在的公司需要招聘一名文員,，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為全國(guó)一家知名的公司,，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒有多久,，就接到了大量的求職信。

經(jīng)過層層考核留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者,，小張讓這三個(gè)人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文,，以方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰(shuí)最適合這個(gè)崗位,。

a 小姐：英語(yǔ)水平和中文表達(dá)能力都極其出色,，而且由于她看過很多書，談吐非常得體,。在面試時(shí),，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選,。但通過仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn),，她的字體非常大、棱角過于突出,，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象,。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣,。經(jīng)過分析,，小張恩威她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩。她不會(huì)安心終日做一些瑣碎的日常工作,。而且由于她自信心極強(qiáng)，從她的字體中反映出的不可一世,，說明她不可能很隨和地與她的部門的人相處,。而且作為經(jīng)理,，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營(yíng)銷等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作,。所以小張放棄了她,。

b小姐：人長(zhǎng)得非常漂亮，口齒伶俐,，在面試的一問一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷,。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn),，她的字體非常小兒粘連,，弱弱嬌嬌，字沒有一點(diǎn)骨架,，有很強(qiáng)的討好別人的獻(xiàn)媚之相,。研究后校長(zhǎng)強(qiáng)烈地感覺到這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的,、吃不了一點(diǎn)苦的,、而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。

c 小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢(shì),，她是通過英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的英語(yǔ)本科文憑,，無法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語(yǔ)口語(yǔ)和寫作都不錯(cuò),，但由于人長(zhǎng)得非常不起眼,，而且說話很少、聲音很輕,，剛面試時(shí)她沒給小張留下什么印象,。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀,、清爽,、整齊，筆壓很輕,，通篇干干凈凈,，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性,，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣,。從她的字可以判斷出來她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ?。她又自己的獨(dú)立見解，但又不致于沒有團(tuán)隊(duì)精神,。

在筆跡分析的幫助下,，小張選擇了c 小姐做部門文員,。半年過去了，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效,、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真,，她將部門的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣,，沒有語(yǔ)言并不意味著沒有溝通,。字跡也可以成為一種非語(yǔ)言溝通的形式，傳遞更多的,、更加真實(shí)和客觀的信號(hào),。

經(jīng)典溝通案例古代篇九

小王問小楊：“人家都說沉默是金，你說,，沉默真的是金嗎?” 小楊說：“不一定,。那次我和小白一起帶團(tuán)在西安，我們向客人推薦‘貴妃宴’,。介紹完了,，問客人吃不吃的時(shí)候，二十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對(duì)就溜了,。小白看在地陪的面子上,，又去問客人吃不吃。結(jié)果呀,，被客人罵了一頓,。客人說：‘讓我們掏錢的事,，你們?cè)趺催@么積極!’你看,，沉默是什么?”

小王說：“照這么說，沉默有時(shí)不是金,，而是暴風(fēng)雨來臨前的寧?kù)o啊!可是,，如果客人把話說出來你就一定能明白他的意思嗎?”

小楊說：“那要看客人怎么說。比如,，他對(duì)你說‘你真好’,，你知道這是什么意思嗎”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說我好,。如果他把重音放在‘好’字上,，那就不好說了，可真可假,。如果他把重音放在‘真’字上,，而且把聲音拖長(zhǎng)，說成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我,?！?/p>

小王說：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時(shí)候,，是會(huì)用重音來強(qiáng)調(diào)的。比如,，你問他要不要增加某一個(gè)景點(diǎn),，他如果明確表態(tài)，就會(huì)在說‘我們不去’的時(shí)候,，把‘不’字說得重一點(diǎn),，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’!” 小楊說：“是啊， 恐怕有時(shí)候客人哼一聲,、出口長(zhǎng)氣,，你都要想想那是什么意思!” 小王問道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?” 小楊說：“那就要看具體情況了。比如說,，客人走著走著,，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個(gè)踉蹌,，那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時(shí),，還拍著腦門,，那對(duì)半時(shí)忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”。 小王問道：“如果客人出一口長(zhǎng)氣呢?”,、

小楊說：“那也得具體分析,，那次登上長(zhǎng)城，遠(yuǎn)眺北國(guó),，風(fēng)光無限,，我就聽到一位老華僑長(zhǎng)出了一口氣，再看他那一臉的自豪,。那意思肯定是：‘啊——,，祖國(guó)真美啊’! 不過也有相反的。去年股票大跌,，我團(tuán)里的一位上?？腿瞬煌５亻L(zhǎng)吁短嘆。后來一問,，果然他已經(jīng)損失了將近一半,。” 小王感慨道：“看來我們做導(dǎo)游員的要想當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)演，首先應(yīng)該當(dāng)一名好觀眾,，要善于通過觀,、聽、悟,，來把握客人的各種心理啊!”

本案例中既包含著語(yǔ)言溝通中的口頭溝通的方式,，更包含著非語(yǔ)言溝通的方式。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語(yǔ)言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用,。正如案例中的小王所講,，只有善于準(zhǔn)確把握不同的溝通方式及其含義，才能有順利有效的旅游人際交往,。

經(jīng)典溝通案例古代篇十

從前,，飛英公園有一家人，一個(gè)老婆,，一個(gè)老公,。他們有一個(gè)女孩。

意思雖然沒錯(cuò),，但我當(dāng)時(shí)聽著就覺得別扭,。一邊記一邊心里想著，現(xiàn)在講給小朋友聽的故事也與時(shí)俱進(jìn)了,，老公老婆的張口就來,。

可今天下午放學(xué)接旸旸時(shí)，一打開記事本我就樂了,。

因?yàn)槔蠋熡眉t筆分別在故事里的“老婆”和“老公”后邊各加了一個(gè)“婆”字和一個(gè)“公”字,。

原來是這樣!

這個(gè)故事被旸旸吃掉了兩個(gè)字。

這兩個(gè)字一加上,，故事的味道迥然不同,，童趣立現(xiàn)。

經(jīng)典溝通案例古代篇十一

案例涉及人員：

主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理

下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李

案例情景：

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi),，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完,。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬,，通知其他人晚上吃飯,。

快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談,，他從門縫看過去,，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面。

“呃”小李對(duì)小馬說,，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛,，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。”

“得了吧”小馬不屑的說到,，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心,，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情,，他沒一件辦成的,。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班,，工作能力會(huì)得到很大提高,，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去,，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭(zhēng)取,，結(jié)果讓別的部門搶了先,。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?！?/p>

“別不高興了,，”小李說，“走,，吃飯去吧,。”

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室,。

案例分析：

1,、誰(shuí)犯了錯(cuò)誤：

陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限,，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職,，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來博得下屬的好感,，融洽人際關(guān)系,，為工作增添“潤(rùn)滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā),，對(duì)下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的,，沒有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個(gè)案例中陳科長(zhǎng)的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨,，為什么呢?是因?yàn)樗褂玫姆绞讲粚?duì),，員工最重要和最基本的需求沒有得到滿足，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)沒有爭(zhēng)取到,，所以對(duì)員工來說,，“小恩小惠”就變了滋味，沒有了效果，所謂的雙因素理論說的就是這個(gè)道理,。在保健因素沒有到位之前,，激勵(lì)要素是沒有用處的。這是錯(cuò)誤一,。

公司的招待費(fèi)用省下來,，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒有權(quán)力用來請(qǐng)員工吃飯的,，更何況他是財(cái)務(wù)部經(jīng)理,，掌管公司的財(cái)政大權(quán)，把招待費(fèi)節(jié)省下來請(qǐng)員工吃飯,，以后怎么“克扣”其他部門的費(fèi)用?消息傳出去,，部門的威信就會(huì)降低。這是錯(cuò)誤二,。

以后陳經(jīng)理主持會(huì)議時(shí)說：“我們公司最近的開支比較大,，公司的利潤(rùn)已經(jīng)很低了，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈,，按照目前的降價(jià)速度,，我估計(jì)三個(gè)月以后我們將沒有利潤(rùn)。所以我建議銷售部要努力控制銷售費(fèi)用,，尤其是廣告費(fèi)和招待費(fèi),。”

話是說得冠冕堂皇,，但如果銷售部那位不給面子就摻了,，他可以這樣反駁：“是呀，我們也在一直考慮控制費(fèi)用的問題,，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,，我擔(dān)心萬一廣告費(fèi)降低，我們會(huì)面臨更嚴(yán)重的生存危機(jī),，等到客戶和消費(fèi)者把我們忘記了,，就是花目前三倍的費(fèi)用恐怕也無可挽回了。至于我們的招待費(fèi)嘛,，客戶來公司參觀,，我們總不能不招待，更不能太寒酸,，也要體現(xiàn)我們公司的實(shí)力和形象,。當(dāng)然了陳經(jīng)理提到的控制費(fèi)用的觀點(diǎn)很好，未雨綢繆,，我建議還是從我們內(nèi)部開始,，內(nèi)部部門并不直接和客戶打交道,，不必要的費(fèi)用要盡量壓縮。我聽說有些部門,，節(jié)省下一些招待費(fèi),，不是上繳，而是作為部門內(nèi)部的吃喝費(fèi),，這個(gè)風(fēng)氣可不好,，所以我建議從這個(gè)上面做文章，可能更恰當(dāng),?！?/p>

銷售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的把柄的?當(dāng)然是小李告訴的嘍。老板要是仔細(xì)追查的話,，陳經(jīng)理死定了!通報(bào)批評(píng)是免不了的,，否則沒辦法擺平銷售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認(rèn)倒霉吧,，誰(shuí)讓自己的把柄被別人抓住呢?

那這個(gè)事就不可以做嗎?實(shí)際工作中很多人在做,，而且做得很好，老板也是默許的,。一般來說開明的老板會(huì)認(rèn)為，只要是在預(yù)算內(nèi)的錢,，你能節(jié)省下來,，就是你的本事。再說招待費(fèi)的數(shù)目也不是很大,，你沒有裝到自己的口袋中,，沒用發(fā)票來沖帳，也沒有和自己的朋友吃飯,，而是用來招待同事,，主觀上還是為了工作，可見你的心里還是有公司的,。所以一般來說老板不會(huì)管,，而是默許，但這個(gè)事是可以做,，不可以說,，更不能讓別的部門的人知道。其實(shí)其他經(jīng)理也都怎么做,，心照不宣也就可以了,，沒有人主動(dòng)把這個(gè)當(dāng)事兒。,。

小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了,，怎么可以當(dāng)著“外人”,，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢?尤其是“死對(duì)頭”銷售部的人?這就把自己部門的形象降低了，別人會(huì)想：“你在這個(gè)爛經(jīng)理手下工作,，可見也不是什么好鳥,。”小馬也沒任何好處,，只是嘴皮子上快活了,。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我認(rèn)為不是因?yàn)殛惤?jīng)理沒有為小馬爭(zhēng)取,，而是因?yàn)樾●R自己沒有爭(zhēng)取,，經(jīng)理每天的工作很多，你不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的重要性,，而是等待他作出爭(zhēng)取的動(dòng)作,，他哪里有時(shí)間考慮這個(gè)問題?對(duì)小馬是大問題，可是或許在經(jīng)理那里是小問題,。即使有時(shí)間考慮,，你不爭(zhēng)取，他會(huì)認(rèn)為你對(duì)培訓(xùn)的需求不是很強(qiáng)烈,，怎么會(huì)爭(zhēng)取?即使會(huì)爭(zhēng)取,，面對(duì)其他部門的競(jìng)爭(zhēng)，沒有你強(qiáng)烈的爭(zhēng)取作為后盾,，他怎么能堅(jiān)持?經(jīng)理也是平凡人,，他沒有自己團(tuán)隊(duì)作為后盾，信心也會(huì)受到打擊,。所以上次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)不是因?yàn)殛惤?jīng)理,，而是因?yàn)樾●R，而沒有爭(zhēng)取到,，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯(cuò)誤的,。

2、到底應(yīng)該怎么做?

分析了上面 兩個(gè)人的錯(cuò)誤以后,，其實(shí)辦法也出來了,。

作為陳經(jīng)理以前沒有為手下爭(zhēng)取培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這已經(jīng)是覆水難收了,，只好等待下一次機(jī)會(huì)來補(bǔ)救,。

面對(duì)下屬的誤解也不要逃避，今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”,，明天呢?難道要“滿腹委屈”地去上班嗎?這樣不是解決問題的辦法,。既然決定要請(qǐng)他們吃飯，就要假裝沒有聽到,，而是走進(jìn)去邊說邊招手：“小馬,，現(xiàn)在有空嗎?我有事情找你,。”

小李看到這樣,，就會(huì)知趣,，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，可能會(huì)說：

“小馬,，我們對(duì)帳的事,，明天我找你，最近被煩死了,，不打擾了,。”

于是小李起身走了,，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室,，安排吃飯的事。

按照常理,，這樣的事應(yīng)該有一個(gè)陳經(jīng)理的“鐵桿”來搞定,，而不是一個(gè)經(jīng)常多嘴的小馬，并且雙方已經(jīng)有很大的默契,，電話上兩分鐘就說定了,，不用去休息室找。現(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室,，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯,，而是可以說：

“最近工作怎么樣?有沒有什么事需要我?guī)兔?”

小馬一定感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實(shí)目的是什么,，所以會(huì)說的很圓滑?！皼]有什么特別的,，一切正常?！?/p>

“哦,。過幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓(xùn)，不知道你有沒有興趣,?！?其實(shí)陳經(jīng)理也不確定，但三個(gè)月之內(nèi)都沒有培訓(xùn)也太說不過去了,。陳經(jīng)理也可以單獨(dú)申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)會(huì),，要是老板不批準(zhǔn)，辭職算了,，沒趣,。)

小馬臉上頓時(shí)發(fā)出光來,，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地說：“培訓(xùn)是好事情呀,，上次的培訓(xùn),，我們部門沒人參加，我們還后悔呢,，沒有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。這次有機(jī)會(huì)您一定要幫我們爭(zhēng)取呀?！?/p>

陳經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭,，關(guān)注地看著小馬說：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢，也沒有人催我,，你也不提醒一下,。既然喜歡就要努力爭(zhēng)取嘛。不爭(zhēng)取就得不到,，我們公司就是這樣的,。再說我每天的事情很多，可能照顧不了那么多,，你們也多原諒,。下次培訓(xùn)我一定幫你爭(zhēng)取?！?/p>

小馬感激地看著經(jīng)理說：“那就多謝您了,，我明白了，多謝照顧,?！?/p>

陳經(jīng)理身體向后一靠，放松地說：“培訓(xùn)回來可要給我們上課的,，不能光你學(xué)了就算了,，要教我們的，哈哈,。怎么樣,，你通知一下其他的同事，今天晚上我請(qǐng)客,，就當(dāng)是我賠罪,。”

小馬感激地說：“多謝經(jīng)理了,，你又要破費(fèi)了,，我這就去通知?！钡鹊叫●R一轉(zhuǎn)身,，往外走,，快要出門了，陳經(jīng)理說：“小馬,，等一下,。”小馬回頭說：“還有什么事,，經(jīng)理,。”這時(shí)陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說：“以后注意點(diǎn),，別讓其它部門的人知道我們經(jīng)常有活動(dòng),，否則影響不好?！?/p>

這樣處理下來,，關(guān)于上次培訓(xùn)的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護(hù)部門內(nèi)部的小秘密,，吃飯的由頭也找到了,，何樂而不為呢?

經(jīng)典溝通案例古代篇十二

1920xx年，在美國(guó),，營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班的軍官說：“明晚大約八點(diǎn)鐘左右,，哈雷彗星將可能在我們這個(gè)地區(qū)看到，這顆彗星每隔76年才能看見一次,。命令所有士兵,，著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象;如果下雨的話,，就在禮堂集合,，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片?！?/p>

值班軍官立即執(zhí)行營(yíng)長(zhǎng)的命令,，對(duì)連長(zhǎng)說：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚八點(diǎn),，每隔76年才能看見一次哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn),。如果下雨的話,，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂,，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)?！?/p>

連長(zhǎng)立即執(zhí)行值班軍官的命令,，對(duì)排長(zhǎng)說：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚八點(diǎn),，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn),，這是每隔76年才出現(xiàn)的事,。如果操場(chǎng)上下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令,，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次,。”

排長(zhǎng)立即執(zhí)行值班連長(zhǎng)的命令,，對(duì)班長(zhǎng)說：“明晚八點(diǎn),，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事,。如果下雨的話,，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去?！?/p>

最后,，班長(zhǎng)對(duì)士兵說：“在明晚八點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服,，開著那輛彗星牌汽車,，經(jīng)過操場(chǎng)前往禮堂?！?/p>

同樣道理,，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，誰(shuí)能保證你們企業(yè)不會(huì)發(fā)生像哈雷彗星通知這樣的笑話,。其實(shí),，我們經(jīng)常會(huì)遇到“溝通漏斗”，經(jīng)常會(huì)遇到信息在傳遞過程中失真的問題,。一旦信息失真,，員工就會(huì)部分理解，執(zhí)行就會(huì)大打折扣,，生產(chǎn)效率會(huì)大大下降,，企業(yè)效益會(huì)大受影響，嚴(yán)重時(shí),，會(huì)造成企業(yè)倒閉;當(dāng)追究起責(zé)任時(shí),，大家就會(huì)互相埋怨，進(jìn)而會(huì)直接影響人際關(guān)系,。所以,，一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)溝通漏斗“漏”的越來越少,。

經(jīng)典溝通案例古代篇十三

除了眾所周知的中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)公司ceo這個(gè)身份,，馬化騰同時(shí)還是騰訊人力資源管理執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)人。從這個(gè)身份不難看出馬化騰對(duì)內(nèi)部管理的重視，其中,，對(duì)高級(jí)人才的培養(yǎng)和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重,。低調(diào)務(wù)實(shí)的騰訊并不刻意追求顛覆性的創(chuàng)新，從管理上來說,，也不玩驚天動(dòng)地之舉,，務(wù)求不斷優(yōu)化。

但是,，觀察騰訊的人才管理策略,，巨頭一直在審慎中謀求創(chuàng)新，如輔導(dǎo)年計(jì)劃,、最簡(jiǎn)化測(cè)評(píng)工具,、匹配高級(jí)人才需求，無不為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的特色,。

一,、由上至下的重視以身作則

馬化騰直言：“ 我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺，這讓人很頭痛,，我們一直很歡迎優(yōu)秀的人才加入我們,，大家一起闖一番事業(yè)?！?/p>

為解決人才匱乏的問題,，騰訊近年來已不斷引入職業(yè)經(jīng)理人，這些高級(jí)人才與騰訊形成互補(bǔ),，彌補(bǔ)騰訊的短板,。騰訊人力資源部總經(jīng)理陳雙華之前在接受采訪時(shí)表示，馬化騰作為人才管理工作的最高boss,，一直在思考騰訊要如何幫助高級(jí)人才持續(xù)成長(zhǎng),。

從20xx年起，騰訊就開始有意識(shí)地尋找職業(yè)經(jīng)理人與馬化騰等創(chuàng)始人“雙打”,。擅長(zhǎng)產(chǎn)品技術(shù)的馬化騰,，匹配擅長(zhǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的總裁劉熾平，成為騰訊最為成功的工作搭檔,。馬化騰認(rèn)為,，高層職業(yè)經(jīng)理人可以解決公司在管理上的專業(yè)性，但是“公司的‘老人’身上有職業(yè)經(jīng)理人沒有的優(yōu)點(diǎn)”,，正如他本人在把握用戶需求等技術(shù)層面可以做得好,，這些優(yōu)點(diǎn)“放棄是很浪費(fèi)的”。

面對(duì)高級(jí)人才,，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式已不再適用,，刻意標(biāo)新立異又不是騰訊的風(fēng)格，于是一個(gè)醞釀已久的概念—“輔導(dǎo)年”被提了出來,，得到馬化騰的認(rèn)同,。

所謂輔導(dǎo)年，要求各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),，運(yùn)用人力資源團(tuán)隊(duì)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化工具和流程,，針對(duì)下屬的業(yè)績(jī)和發(fā)展提供教練服務(wù)。先從馬化騰等最高層領(lǐng)導(dǎo)開始,，在總辦的核心團(tuán)隊(duì)中推行,。由于效果良好，這兩年從高層,、中層逐層往下普及開來,。人力資源部為此設(shè)計(jì)了高層論壇，并定制了輔導(dǎo)課,，在內(nèi)部網(wǎng)上開設(shè)了輔導(dǎo)專區(qū),。這些工具方法，讓公司創(chuàng)始人和高層能夠?yàn)橄录?jí)現(xiàn)身說法做輔導(dǎo),?！膀v訊有沒有重視輔導(dǎo)年，就看老板重不重視,，那就看pony(馬化騰)有沒有對(duì)其他人進(jìn)行輔導(dǎo),。”陳雙華說,。

馬化騰如何輔導(dǎo)下屬?正如他經(jīng)常被賦予的“最高產(chǎn)品經(jīng)理”角色,，與馬化騰進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品的交流是最有價(jià)值的。

正是在馬化騰的參與中,，qq郵箱才從早期的笨重復(fù)雜一路演進(jìn)成今天備受贊譽(yù)的簡(jiǎn)潔清爽版本?，F(xiàn)在最流行的手機(jī)即時(shí)通信應(yīng)用微信也是出自qq郵箱所在的騰訊廣州研發(fā)部，這個(gè)充滿獨(dú)特氣質(zhì)的產(chǎn)品被馬稱為“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品”,。

一如當(dāng)年與qq郵箱團(tuán)隊(duì)的緊密溝通,，馬化騰與微信團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)也頻繁而充滿激情。

騰訊副總裁,、廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍說到馬化騰,，“他會(huì)花很多心思在上面，有任何意見都會(huì)提出來”,。馬化騰經(jīng)常很認(rèn)真地發(fā)郵件討論微信的用戶體驗(yàn),，比如微信的搖一搖功能，真的很好,，但是要做到最極致的簡(jiǎn)化,，讓對(duì)手想模仿的時(shí)候都沒有辦法微創(chuàng)新。馬化騰追求細(xì)節(jié)的完美，他對(duì)微信的很多細(xì)節(jié)如字體,、像素,、對(duì)話框等等，都會(huì)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來改進(jìn)的靈感,。

盡管這在形式上不是一種直接明確的輔導(dǎo),，卻將騰訊“產(chǎn)品至上”的文化和思維方式深深傳播到了企業(yè)內(nèi)部。

由公司最高領(lǐng)導(dǎo)馬化騰開始,，對(duì)下屬的實(shí)際工作進(jìn)行悉心輔導(dǎo),，騰訊落實(shí)輔導(dǎo)年的重視程度和執(zhí)行力可見一斑。騰訊推行“輔導(dǎo)年”項(xiàng)目,，并沒有支出太多的成本,，但收到了很好的效果，不僅為公司儲(chǔ)備了領(lǐng)導(dǎo)人才,，同時(shí)促進(jìn)騰訊企業(yè)文化的發(fā)展—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé),。騰訊近些年的成功，一部分原因正是得益于騰訊自上而下強(qiáng)有力地執(zhí)行輔導(dǎo)年項(xiàng)目,，以及不斷強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與發(fā)展人才的企業(yè)文化,。