總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。
電信員工個人工作總結(jié)篇一
一、主要維護指標完成情況和通信能力
各項主要維護考核指標完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障,。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站,cdma基站35個,全局電話交換機容量24383門,，實裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個，實裝率62%,。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859,實裝率24.23%,。
二、主要運行維護工作
1,、基礎(chǔ)管理方面,，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏,、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),，對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生,、備品備件管理，資料管理,、機房值班,、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,，列出整改計劃,，限期整改，初步取得成效,。
2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷,，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻,，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起,，涉及黨政軍,、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,，故障處理及時率96%,，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。
3,、公客維護方面：
(1)加強工單管控,，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率,、重復(fù)投訴率等考核指標,。
(2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導(dǎo)入工作,。(3)配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理,。
(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個，其他區(qū)域7個,，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試,。
(5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對,、處理onu資料329套,。
4 、電纜維護方面：
(1)光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主,。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。
(2)光(電)纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起,。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治,，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸,，需要進行更換及整改,。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光(電)纜線路普查及審核,。
(3)電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起,，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生,。
5、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理,，配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，嚴格管控考核指標,，和從聯(lián)通接手時的情況比較，機房環(huán)境大為整潔,、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高,，信號覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬,。
6,、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議,，對維護項目進行討論審核,，合理使用，厲行節(jié)約,，使有限的維護費得到充分利用,。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù),，查找能耗漏洞，采取電源改造,、清理閑置設(shè)備,、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,，積極開展節(jié)能降耗工作,。
三、通信建設(shè)方基本情況
1,、c網(wǎng)基站建設(shè),，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通,，本期工程建設(shè)完成后,，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個，
2,、完成了上石,、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,，使該區(qū)域信號得到很大改善,。
3、fttb工程：完成了南站區(qū)域,、一品名府小區(qū)、熱林中心,、汽車站,、政府宿舍樓、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高,。
4,、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設(shè),，安裝個onu設(shè)備 65套,，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。
5,、完成了20__年上半年adsl擴容,，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。
6,、平安監(jiān)控工程建設(shè),，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝，11樓監(jiān)控大屏幕安裝,，完成了屏臺調(diào)試,，完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè)，目前設(shè)備已能正常運行,，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工,。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè),，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容,，新增4個交接箱,，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8,、光進銅退工程,，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜,，保障了附近用戶的帶寬,。
9、ftth建設(shè),，完成了二期ftth的設(shè)計,，共設(shè)計14個單位小區(qū)，目前已開始施工,。
四,、運維工作存在的問題及明年工作計劃
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進一步加強,。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核,，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題,。是整改班組的工作效率得到提高。
2,、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位,，前后端協(xié)調(diào)不好,，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,，工程周期過長,。
3,、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加,。
4,、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多,，電纜配線質(zhì)量較差,，電纜接頭老化。
5,、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,，提高數(shù)據(jù)的準確率，提高末梢維護的效率,，保障正裝機流程正常開展,。
6、電纜維護的主動性和計劃性較差,。
7,、加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失,。
8,、fttb設(shè)備實裝率過低，需要進行專項工作安排,。
9,、交換減容工作進展緩慢，影響設(shè)備實裝率,。
電信員工個人工作總結(jié)篇二
20__年電信維護及工程工作總結(jié)20__年維護及工程工作總結(jié)20__年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù),、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場,，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù),各項工作進展順利.
一,、主要維護指標完成情況和通信能力
各項主要維護考核指標完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障,。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站,cdma基站35個,全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個,，實裝率62%,。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859,實裝率24.23%。
二,、主要運行維護工作
1,、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理,。針對設(shè)備組因維護人員缺乏,、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),，對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生,、備品備件管理，資料管理,、機房值班,、機房出入、機房防火,、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,，列出整改計劃，限期整改,，初步取得成效,。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常,，全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷,，一次為境內(nèi)光纜中斷,，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,，教訓(xùn)深刻,，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起,，涉及黨政軍,、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,，故障處理及時率96%,，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。
3,、公客維護方面：
(1)加強工單管控,，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率,、重復(fù)投訴率等考核指標,。
(2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導(dǎo)入工作,。(3)配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理,。
(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,，其他區(qū)域7個，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試,。
(5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作,，共計核對、處理onu資料329套,。
4 ,、電纜維護方面：
(1)光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主,。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。
(2)光(電)纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起,。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治,，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸,，需要進行更換及整改,。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光(電)纜線路普查及審核,。
(3)電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起,，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站,。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
5,、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理,，配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，嚴格管控考核指標，和從聯(lián)通接手時的情況比較,，機房環(huán)境大為整潔,、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大,，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬,。
6,、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議,，對維護項目進行討論審核,，合理使用，厲行節(jié)約,，使有限的維護費得到充分利用,。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞,，采取電源改造,、清理閑置設(shè)備、交換減容,、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,，積極開展節(jié)能降耗工作。
三,、通信建設(shè)方基本情況
1,、c網(wǎng)基站建設(shè)，按照市公司要求新建5個cdma基站,，目前已全部開通,，本期工程建設(shè)完成后，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,，
2,、完成了上石、南山,、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,，使該區(qū)域信號得到很大改善。
3,、fttb工程：完成了南站區(qū)域,、一品名府小區(qū)、熱林中心,、汽車站,、政府宿舍樓、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高,。
4,、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設(shè)，安裝個onu設(shè)備 65套,，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障,。
5、完成了20__年上半年adsl擴容,，新增端口502個,，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。
6,、平安監(jiān)控工程建設(shè),，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝，11樓監(jiān)控大屏幕安裝,，完成了屏臺調(diào)試,，完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè)，目前設(shè)備已能正常運行,，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工,。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè),，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容,，新增4個交接箱,，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8,、光進銅退工程,，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜,，保障了附近用戶的帶寬,。
9、ftth建設(shè),，完成了二期ftth的設(shè)計,，共設(shè)計14個單位小區(qū)，目前已開始施工,。
四,、運維工作存在的問題及明年工作計劃
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進一步加強,。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核,，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題,。是整改班組的工作效率得到提高,。
2、工程管理需進一步加強,，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好,，客響工程光纜建設(shè)較慢,、設(shè)備到貨慢，工程周期過長,。
3,、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加,。
4,、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多,，電纜配線質(zhì)量較差,，電纜接頭老化。
5,、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,，提高數(shù)據(jù)的準確率，提高末梢維護的效率,，保障正裝機流程正常開展,。
6、電纜維護的主動性和計劃性較差,。
7,、加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失,。
8,、fttb設(shè)備實裝率過低，需要進行專項工作安排,。
9,、交換減容工作進展緩慢，影響設(shè)備實裝率,。
電信員工個人工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)
一、工作匯報
自20xx年x月x日工作以來，我認真完成工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ),。
緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護,。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識,，更加提高了自己的實際動手能力,。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象。所以,，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微,。
此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二,、工作感想
踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。
其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三,、工作目標在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)在作風(fēng)上,，能遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。
電信員工個人工作總結(jié)篇四
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持,！
說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光臨！”,、“您好,！交費是嗎？您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人,！
通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西,。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步,，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿,！
電信員工個人工作總結(jié)篇五
20xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。以前走進電信,，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西,，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個理念。
營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責(zé)任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心,、細心、專心,。熱情,，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少，所以對業(yè)務(wù)要很仔細、很專業(yè),、很專心的去對待,。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋,、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，做到以誠相待,、以心換心，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。
有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。
在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學(xué)習(xí),，爭取更大的進步，給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。
客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
電信員工個人工作總結(jié)篇六
__年12月初,，我由某大學(xué)后勤集團轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,，至今已有一年多的時間。在此之間,，我經(jīng)歷了___物業(yè)管理有限公司改組,、___園區(qū)一期建設(shè)、新生入住后經(jīng)營等整個過程,。在一期的建設(shè)過程中,，負責(zé)___園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機控制系統(tǒng),、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作,，___園區(qū)有線電視的安裝工作,，協(xié)調(diào)___園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進入經(jīng)營期后負責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費的結(jié)算工作，有線電視,、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作,。
初到___公司,，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司,，剛到公司就投入到___臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責(zé)辦公室的文件管理。__年2月,，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團重組___公司,，又承辦了部分改組手續(xù),。__年4月6日___園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計,、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,，進園區(qū)進行施工,，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工。
__年8月,，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,，親自傳授員工所需知識和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線、485通訊布線,、網(wǎng)絡(luò)連接,、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)機柜打線基礎(chǔ)知識,、計算機常見問題解決方案等等),，帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：__年9月13日，經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn),，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試,，9月14日試運行，9月15日正式投入運行;__年9月12日,，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話,、___辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行;__年10月7日,，___園區(qū)學(xué)生公寓和___辦公樓有線電視安裝測試完畢,，滿足學(xué)生收視需要;__年10月18日，___園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,，至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進入經(jīng)營期后,，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等,。__年11月20日,，學(xué)生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式投入使用,。__年11月底,，承擔(dān)___公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作,，預(yù)計__年1月1日正式進行考核期。__年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,，網(wǎng)站主體已完成,，正進一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。
___一期工程工期緊,、任務(wù)重，出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從__年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間,，不只是土建工程，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫,，9月15日新生入學(xué)前三天，食堂不具備安裝條件,，臨時電源時斷時續(xù),，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時間內(nèi)安裝調(diào)試完成,，誰心理都沒有底,，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難,，全部人員全部上陣,，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調(diào)通,，滿足了一般使用要求。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問題,，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現(xiàn)場,，晚上做中心數(shù)據(jù),。連續(xù)個晚上完成導(dǎo)庫工作,，白天員工們批量發(fā)卡,，在三天時間內(nèi)，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;___園區(qū)程控機房建設(shè)也尤為緊張，按正常施工要求,，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間,，在土建工程沒有完成,，進場條件不具備的條件下,，我們強行要求鐵通公司進場施工,，連續(xù)24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間,，我為了加快施工進度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,，給他們以動力,，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內(nèi)完成,。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進”式的建設(shè),，不可避免導(dǎo)致了一些失誤,，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定,，學(xué)生反映強烈。為了使同學(xué)們理解和支持,，我們網(wǎng)管部全體成員進入學(xué)生公寓回訪電話問題,，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,，給了學(xué)生一個滿意的答復(fù),。
在___公司工作一年多來，我體會到___公司是一個具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費,，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作,。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,，我增長了知識,，增長了經(jīng)驗，使自己逐漸走向成熟,。
一年中實現(xiàn)由技術(shù)人員到一個基層管理人員的過度,，通過這段時間的工作我體會到：
1、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷,。二期工程開工在即,，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺，加強職業(yè)技能培訓(xùn),，為二期建設(shè)做好準備,，出色的完成二期工程的任務(wù),。
2、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念,。我們公司雖然是個企業(yè),，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別，我們是大學(xué)的后勤,，我們的服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個特殊的群體,，這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓學(xué)生滿意,，讓自己滿意。
3,、浪費問題,。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象,，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓(xùn)，二期我們一定要注意節(jié)約資源,。
4,、人力資源問題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生,，學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識,，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實中需要的技能,，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強的一個方面,。
在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經(jīng)驗和年齡的問題,，在工作中還存在著許多不足,，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面,。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù),，提高技術(shù)水平，多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍,，提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí),，努力工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任。
電信員工個人工作總結(jié)篇七
__年12月初,，我由某大學(xué)后勤集團轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,，至今已有一年多的時間,。在此之間，我經(jīng)歷了___物業(yè)管理有限公司改組,、___園區(qū)一期建設(shè),、新生入住后經(jīng)營等整個過程。在一期的建設(shè)過程中,，負責(zé)___園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng),、自助洗衣機控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費系統(tǒng))的規(guī)劃,、建設(shè)和調(diào)試工作，___園區(qū)有線電視的安裝工作,，協(xié)調(diào)___園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進入經(jīng)營期后負責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費的結(jié)算工作,，有線電視、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護工作,，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。
初到___公司,，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司,，剛到公司就投入到___臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責(zé)辦公室的文件管理。__年2月,，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團重組___公司,，又承辦了部分改組手續(xù)。__年4月6日___園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計,、功能需求和考察工作,，學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況,，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工，進園區(qū)進行施工,，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工,。
__年8月，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,，親自傳授員工所需知識和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線,、485通訊布線、網(wǎng)絡(luò)連接,、通訊原理與技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)機柜打線基礎(chǔ)知識、計算機常見問題解決方案等等),，帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：__年9月13日,，經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn),，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試，9月14日試運行,，9月15日正式投入運行;__年9月12日,，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話、___辦公樓52部辦公電話安裝完畢,，并投入運行;__年10月7日,，___園區(qū)學(xué)生公寓和___辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學(xué)生收視需要;__年10月18日,，___園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,，至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進入經(jīng)營期后，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度,，完善了部門的文件管理等,。__年11月20日，學(xué)生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調(diào)試完畢,，正式投入使用,。__年11月底，承擔(dān)___公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作,，預(yù)計__年1月1日正式進行考核期,。__年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成,，正進一步搜集資料,，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。
___一期工程工期緊,、任務(wù)重,，出現(xiàn)了各種各樣的困難。從__年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間,，不只是土建工程,，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫,，9月15日新生入學(xué)前三天,，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續(xù),，一卡通管理中心還繼續(xù)施工,，要在短短的兩天時間內(nèi)安裝調(diào)試完成，誰心理都沒有底,，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成,。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣,，連續(xù)三天三夜沒休息,，終于于9月14日中午前調(diào)通，滿足了一般使用要求,。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問題,，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,，我白天盯施工現(xiàn)場,，晚上做中心數(shù)據(jù)。連續(xù)個晚上完成導(dǎo)庫工作,，白天員工們批量發(fā)卡,，在三天時間內(nèi)，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;___園區(qū)程控機房建設(shè)也尤為緊張,，按正常施工要求,，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成,，進場條件不具備的條件下,，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續(xù)24小時工作,，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間,，我為了加快施工進度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,，給他們以動力,，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進”式的建設(shè),，不可避免導(dǎo)致了一些失誤,，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定，學(xué)生反映強烈,。為了使同學(xué)們理解和支持,，我們網(wǎng)管部全體成員進入學(xué)生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司,，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,，給了學(xué)生一個滿意的答復(fù)。
在___公司工作一年多來,，我體會到___公司是一個具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金,，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,，我增長了知識,，增長了經(jīng)驗，使自己逐漸走向成熟,。
一年中實現(xiàn)由技術(shù)人員到一個基層管理人員的過度,，通過這段時間的工作我體會到：
1、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷,。二期工程開工在即,，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺，加強職業(yè)技能培訓(xùn),，為二期建設(shè)做好準備,，出色的完成二期工程的任務(wù)。
2,、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念,。我們公司雖然是個企業(yè)，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,，我們是大學(xué)的后勤,，我們的服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓學(xué)生滿意，讓自己滿意,。
3,、浪費問題。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象,，給公司造成了損失。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓(xùn),，二期我們一定要注意節(jié)約資源,。
4、人力資源問題,。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生,，學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離,，如何把書本上的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實中需要的技能,，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強的一個方面。
在這一年中雖然取得了一些成績,，但由于經(jīng)驗和年齡的問題,，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面,。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù),，提高技術(shù)水平，多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍,，提高管理水平,。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任。
電信員工個人工作總結(jié)篇八
時光如水,，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認真學(xué)習(xí),，扎實工作”為準則,，始終高標準，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。
一,、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的xx大以來，電信深入貫徹黨的xx大的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在xx屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力,、控制力、影響力,。
二,、學(xué)習(xí)與工作并存
古人云：活到老學(xué)到老。在工作中,，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,。20xx年1月開始,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,，我必須好好學(xué)習(xí),。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。
在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)atm的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。
三,、工作感想與自我批評
經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。
其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。不過,，此種情況,，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。
電信員工個人工作總結(jié)篇九
20__年,，在市委,、市政府、省電信公司,、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展,，嚴格治企,。通過有效地整合資源，細分市場,，實行標準化管理,，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步,、健康,、有效的發(fā)展步伐,，為全力促進耒陽經(jīng)濟建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻。現(xiàn)將我分公司20__年里的主要工作總結(jié)如下：
一,、聚焦產(chǎn)品價值,，強化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作,。
20__年,，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng),、3g,、智能機為發(fā)展核心，全面強化員工培訓(xùn),。通過各專項營銷活動,，各種pk競賽，以智能機和3g為發(fā)展引導(dǎo),，積極推廣產(chǎn)品價值,，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平,。
(一)、以月度預(yù)算為綱,，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,。針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù),。提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴,，降低了線路安全風(fēng)險,。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前,、售中,、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作,，前期全面參與,，中期重點支撐，后期全面接手履行服務(wù),，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障,。
(二)、打造精品網(wǎng)絡(luò),，積極推進c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè),。1,、加強c網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果,。1-11月份,，已完成13個基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個,。2,、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢,，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ)，20__年城區(qū)繼續(xù)大力實施ftth建設(shè)與改造,，新建ftth小區(qū)19個,、平移改造ftth小區(qū)15個、ftth薄覆蓋小區(qū)9個,，累計覆蓋住戶1.5萬戶,，新裝epon設(shè)備150多套。
支局通過需求上報,，并結(jié)合電纜被盜,、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個,，其中20__年已批復(fù)的33個,。通過光進銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片,、整治一片,、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高,，有力緩解了維護搶修壓力,。
二、以消費者為核心,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，全力打造品牌服務(wù)形象。
20__年,，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,，狠抓內(nèi)部管理,，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標,、有計劃、有措施,、有改進,，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進,，不斷提高,。
例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,，在"受理好，處理好,，回復(fù)好,，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度,，規(guī)范服務(wù)用語，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,，用親切的語言,、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),，排憂解難,，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”,。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來,，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。
同時加大考核力度,。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作，在考核力度方面,，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核,。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),，保證所有電信客戶最大程度的滿意,。
三,、為民著想，全力以赴,，把為民辦實事工作辦實。
20__年,，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事,，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點及44個行政村通寬帶,，10個自然村通電話的工作,。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴重,，受損面積大,，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,，工程進度艱難前行,。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作,，為了廣大人民群眾的通信需要,，我公司強化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力,、物力,、財力，集中各方資源,，20__年,，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務(wù)。
回顧20__年的工作,，我分公司還存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴重;為民辦實事資金缺口大,，這些差距和不足,，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點整改,。
20__年,，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”,，即：科學(xué)發(fā)展意識,、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識,、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識,，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式,、服務(wù)水平等均有了顯著變化,，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。
電信員工個人工作總結(jié)篇十
在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)，電信員工年終個人工作總結(jié),。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會,，我成為了一名電信新員工,。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的`經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。
之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,，年終總結(jié)《電信員工年終個人工作總結(jié)》,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視
自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西。
人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步,，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
電信員工個人工作總結(jié)篇十一
1,、20____年7月至9月，我在____電信公司10000任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
2,、日子過的很快,，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了,。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱,，以為只要接聽電話，聲音甜美,，做好上傳下達的工作就ok,?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣,。在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間,，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。以下是我這一年以來的工作總結(jié)：
3,、時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時間，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情,，執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入,，工作一點一點的進步,，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,，努力做好本職工作,。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作。下面是我的工作總結(jié)：
4,、一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
5,、大二開學(xué)的第三周,，我們民航一班的同學(xué)進行了電信外呼的實訓(xùn)，通過這次實習(xí),，讓自己成長不少,，增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會實踐工作情況,。以下是我實訓(xùn)的工作總結(jié)：
6,、我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,，有苦有累,，有歡笑也有感動。有收獲有疑問,，有成熟更有對客服未來的不斷探索,。下面是我的工作總結(jié)：
7、做客服,，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的,，講理的,，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,，得到大家的認可和贊許,。下面是我的工作總結(jié)：
1、話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,，如何做好話務(wù)員工作總結(jié),，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
2,、不知不覺中一個多月又過去了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：
3,、透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多,。下面是我的工作總結(jié)：
4、在過去的三年里,，我的進步是直線向上的,，緩而不慢，細而扎實,。因為作為一個客服人員,，我深知基本功要做好做實，微笑要留住,，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持，這些非一日之促成,。這個工夫是細水長流,，著急不得，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表,。在____年作為優(yōu)秀代表派往____進行親和力培訓(xùn),，在20____年被安排去____10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納,。由于成績突出,，被評為20____年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,，興趣廣,。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評,。
5、站在新年的開端,，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多,。
6、在剛上____平臺的時候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到____設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手,。
電信員工個人工作總結(jié)篇十二
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。
二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。
1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。
工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！
電信員工個人工作總結(jié)篇十三
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達不到要求,，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。
一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一,、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。
二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。
1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。
2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。
工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！
電信員工個人工作總結(jié)篇十四
今年以來，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，依托主業(yè),，面向市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻,。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標,，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：
一、全方面加強學(xué)習(xí),，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平,。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型,、知識型組織。
1,、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，勇于實踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。
2,、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè)，不斷強化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準一致的目標,，各司其職,、各負其責(zé)，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。
3,、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章,。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務(wù)性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育,。如：在召開黨員會,、中層會、辦公會時,，向他們及時傳達上級有關(guān)政策,、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,，使黨員干部從中吸取教訓(xùn),，以起到警示作用。同時,，注意從“公”和“廉”入手,，嚴格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn),，堅持公正為本，吃苦在前,，享樂在后,。
4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會,，對干部進行理想信念和黨性,、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,，使大家都能夠面對現(xiàn)實,，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。全體干部職工工作作風(fēng)扎實，精神狀態(tài)很好，人心思干,，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學(xué)科技,、學(xué)理論,，提高職工全面素質(zhì)。
二,、全面推進勞動,、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。一年來,，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1,、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機構(gòu)。今年,，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展,，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。
2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
3,、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機構(gòu)調(diào)整,、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位,，及時修改補充了崗位職責(zé),，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。
4,、加強會計核算,，提高財務(wù)管理水平，加強了企業(yè)財務(wù)管理工作,。特別是今年,，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,，認真清查各項資產(chǎn)、負債,，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，進行了規(guī)范管理，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,，維護企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動,，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用,。制訂完善了一系列管理制度,，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神,，加強各項工程建設(shè)的核算工作，嚴格內(nèi)部手續(xù)，防止跑,、冒,、滴、漏,，,。
5、狠抓安全生產(chǎn),，落實安全責(zé)任目標,。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”,、“安全第一,，預(yù)防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境,。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動,，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作,。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動,，確保了安全工作萬無一失,。
三、加大市場營銷力度,，經(jīng)營工作再上新臺階,。
電信員工個人工作總結(jié)篇十五
今年以來，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè)，面向市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻,。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：
一,、全方面加強學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織,。
1,、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤掠趯嵺`正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。
2,、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè)，不斷強化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動上瞄準一致的目標,，各司其職,、各負其責(zé),，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。
3,、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章,。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務(wù)性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會,、中層會,、辦公會時，向他們及時傳達上級有關(guān)政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn),，以起到警示作用,。同時，注意從“公”和“廉”入手,，嚴格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本,，吃苦在前,，享樂在后。
4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會,、總結(jié)會,，對干部進行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育,。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實,，精神狀態(tài)很好,，人心思干，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時,，組織大家學(xué)科技,、學(xué)理論,，提高職工全面素質(zhì)。
二,、全面推進勞動,、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。一年來,，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ),。
1、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機構(gòu),。今年，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,，適應(yīng)了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。
2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
3,、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機構(gòu)調(diào)整,、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責(zé),，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。
4、加強會計核算,，提高財務(wù)管理水平,，加強了企業(yè)財務(wù)管理工作,。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認真清查各項資產(chǎn),、負債,，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動，加強對可控費用的控制,，壓縮成本費用,。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理,、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神，加強各項工程建設(shè)的核算工作,，嚴格內(nèi)部手續(xù),，防止跑、冒,、滴,、漏，,。
5,、狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責(zé)任目標,。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一,，預(yù)防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境,。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查,。開展“安全生產(chǎn)月”活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作,。在黨的xx大召開期間,，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失,。
三,、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺階,。
電信員工個人工作總結(jié)篇十六
時光如水,，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認真學(xué)習(xí),，扎實工作”為準則，始終高標準,，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。
一、加強思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)
認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。從黨的以來,，電信深入貫徹黨的的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力,、影響力,。
二、學(xué)習(xí)與工作并存
古人云：活到老學(xué)到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個思想，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,。xx年1月開始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中,，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會,，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,，我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴,，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。
在xx年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)atm的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。
三,、工作感想與自我批評
經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。
其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。不過,，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。
電信員工個人工作總結(jié)篇十七
20xx年是新中國成立六十華誕,，六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，六十年的歷史滄桑,，多少長者的不朽征程,，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,，終于走向欣欣向榮,、民富國強，六十年的成就,，舉國歡慶,，世人羨嘆。20xx年也是xx公司重組的第一年,，在這一年里,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,，在班長的帶領(lǐng)下,，全組人員心往一處想、勁兒往一處使,，認真的完成每一項工作任務(wù),。我做一名2019年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己,，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事,，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報
認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。
在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。
心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復(fù),，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭取早日成為黨組織中的一員,。
在20xx年這一年里,，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可,。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助,。
在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強”方向邁進,，突破，沒有終點,。
