在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

服務(wù)行業(yè)的心得篇一

說(shuō)實(shí)話,，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想,。

首先,，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包,、開(kāi)發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴,。因?yàn)椋f(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

那么，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略

一,、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程,。localhost

應(yīng)對(duì)策略打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

應(yīng)對(duì)策略對(duì)開(kāi)發(fā)票,、退換貨、打包,、存包,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性,、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō),，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后,，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

二、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位,。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程,。(ps要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處，如有些人打字較快,，可以先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

應(yīng)對(duì)策略可以在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話;不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

服務(wù)行業(yè)的心得篇二

來(lái)到_餐廳已經(jīng)兩周了,，之前一直對(duì)餐飲得理解是：它是集誘人的美食,，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù),，淡雅秀麗的妝容,，能言善辯的口才為一體的長(zhǎng)盛行業(yè)，日益欣欣向榮,。帶著一份對(duì)餐飲的好奇和喜愛(ài),，期待揭開(kāi)它神秘的面紗，所以我來(lái)到了這里,，它是一個(gè)大家庭,，讓我們感到很溫馨和快樂(lè)，不論從開(kāi)荒還是到現(xiàn)在的試營(yíng)業(yè)期間,。

我們的服務(wù)理念是：”親情一個(gè)家,，貼心為您”,。

在這段時(shí)間里，作為一名宴會(huì)服務(wù)員,，我想做好餐飲,，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心,，客人都比較滿意,，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值,，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去,，讓它帶著文才來(lái)到客人面前，走進(jìn)客人心里,，更是非常重要的,，所以我想到了服務(wù)附加值。

細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)留住客人,，記得卞總說(shuō)過(guò)，要做好細(xì)節(jié)服務(wù),，比如說(shuō)：客人感冒了要及時(shí)告訴廚房,，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯,，但是客人會(huì)很感激你,，會(huì)覺(jué)得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重,，可謂說(shuō)得就是這個(gè)了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號(hào)召,，打造綠色健康品牌,，親情一個(gè)家，貼心為您,。

服務(wù),，服務(wù)，還是服務(wù),，這是我們_領(lǐng)班倒茶的一個(gè)小小的典范,，比如給客人倒茶時(shí)他會(huì)一邊倒茶水，一遍說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)您的茶水,，祝你喝出一個(gè)好的心情,。我覺(jué)得很好。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候,，可以為客人解說(shuō)一下,，菊花清熱降火,，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等,，這都是一中無(wú)形的品牌服務(wù)附加值,，雖然一般，無(wú)形卻很有型,?？腿藭?huì)很享受的去和每一杯茶水，因?yàn)樗浪鹊檬墙】岛拖硎堋?/p>

服務(wù)附加值,，為服務(wù)錦上添花,。諸如，過(guò)生日的長(zhǎng)壽面,，如果干巴巴端上一碗面條,，會(huì)很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來(lái)一根,，搭在碗邊上,，并說(shuō)上一句：長(zhǎng)壽面，長(zhǎng)出來(lái),。祝你福如東海,，壽比南山?？腿藭?huì)感覺(jué)到很有新意(心意),，很開(kāi)心，這碗面也就變得特別了,。

還有好多典故,，在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用，都是很有意思的,。小禮品的贈(zèng)送,，也可加入自己的語(yǔ)言來(lái)美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品,，紫砂壺,，紫氣東來(lái);再或者贈(zèng)送的果盤(pán)，假如都是小番茄的話,，我們就可以說(shuō)：先生,，女士，您的大珠小珠落玉盤(pán)來(lái)了等,。

記得有句諺語(yǔ)說(shuō)過(guò)：你怎樣對(duì)待別人,，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，客人也是一樣,。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí),，客人也會(huì)深深的體會(huì)到,。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰，手有余香”,，像山東倒酒的文化,，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的。

服務(wù)附加值,，我認(rèn)為：做好餐飲,，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配,，讓客人迫不及待的想吃,，細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會(huì)得體的語(yǔ)言，禮儀,，讓客人感到親切;要了解營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí),，滿足客人需求。服務(wù)附加值,，服務(wù)員的葵花寶典,，企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方。

服務(wù)行業(yè)的心得篇三

時(shí)間流逝,，在工作中我不斷的成長(zhǎng),，在公司負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，糾正錯(cuò)誤,，不斷學(xué)習(xí)提升自我,，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作?，F(xiàn)將一年的工作做個(gè)總結(jié),。

一、做好自己工作

我把工作作為重點(diǎn),，所有的工作都是以此為主,，每天都會(huì)做好工作安排，不但提升自己的能力,，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺(tái)文員我會(huì)把一些序號(hào)整理好的資料,，需要做的工作都會(huì)做好,，又是也會(huì)兼職一下技術(shù)人員給部門制作宣傳冊(cè)，每天都會(huì)更具自己的工作能力不斷提升自己的工作,，不斷進(jìn)步不斷發(fā)展,，每次都會(huì)把工作放在首位，按時(shí)上下班,，按時(shí)完成任務(wù),，從不拖欠工作,，來(lái)到更為上一直堅(jiān)守崗位，努力做好自己的事情,，哪怕前路在困難也會(huì)走下去,，不做逃避的人，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有能力的人,。

二,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排

對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)的安排我一直都認(rèn)真服從，把領(lǐng)導(dǎo)的安排放在第一位,，認(rèn)真做好自己的工作努力完成使命,，我既然來(lái)到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導(dǎo)信任把工作教給我,，就必須要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答復(fù),，覺(jué)不會(huì)耽誤領(lǐng)導(dǎo)的工作，保證第一時(shí)間完成工作,，每天我都會(huì)努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利,，不斷前進(jìn)，不斷發(fā)展,，堅(jiān)持努力進(jìn)步,，按個(gè)遵守領(lǐng)導(dǎo)的安排，不管是崗位的調(diào)整還是其他安排我都服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，從不會(huì)質(zhì)疑,，做好一個(gè)員工的本分。

三,、學(xué)習(xí)進(jìn)步

來(lái)到崗位上,，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去,，就需要學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作,，保證自己在工作中成長(zhǎng)進(jìn)步,，的同時(shí)還向其他同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，遇到問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會(huì)向其他人學(xué)習(xí),，把工作做好,，把事情辦妥才會(huì)放手，而不是動(dòng)不動(dòng)就詢問(wèn),，每個(gè)人地時(shí)間都是有限的,，只有把工作做好做到位才行,，每天都會(huì)給自己找學(xué)習(xí)任務(wù)，公司有安排會(huì)按照公司的安排走,，當(dāng)人不會(huì)依靠公司,，自學(xué)才是成長(zhǎng)的關(guān)鍵，每次我都會(huì)挑選下班之后自己一個(gè)人不斷努力完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備,，那里不足不哪里,，那里有問(wèn)題就把那里的問(wèn)題先解決。提升自己的工作能力,，保證自己不再犯錯(cuò),。

四、端正工作心態(tài)

在工作中消極怠工是不可信的,，因此我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，當(dāng)我感覺(jué)壓力過(guò)大是會(huì)在下半之后通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)放松自己，調(diào)整自己對(duì)工作的看待,，不會(huì)因?yàn)楣ぷ饔龅酱煺鄱痛朔艞壒ぷ?，也不?huì)因?yàn)楣ぷ鞑缓米鼍鸵虼瞬辉倮^續(xù)工作，始終把工作放在第一位,，把自己的工作任務(wù)做好,，完成工作，保證每次自己上班的時(shí)候都能積極工作,，把工作的負(fù)面情緒釋放,。

工通過(guò)不斷工作努力和堅(jiān)持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對(duì)工作有了很好的加強(qiáng),，每天都會(huì)按時(shí)完成自己的工作任務(wù),，做一個(gè)合格的前臺(tái)文員。

服務(wù)行業(yè)的心得篇四

時(shí)間流逝,，在工作中我不斷的成長(zhǎng),，在公司負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，糾正錯(cuò)誤,，不斷學(xué)習(xí)提升自我,，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作?，F(xiàn)將一年的工作做個(gè)總結(jié),。

一、做好自己工作

我把工作作為重點(diǎn),，所有的工作都是以此為主，每天都會(huì)做好工作安排,，不但提升自己的能力,，從不違反公司的規(guī)定,，作為前臺(tái)文員我會(huì)把一些序號(hào)整理好的資料，需要做的工作都會(huì)做好,，又是也會(huì)兼職一下技術(shù)人員給部門制作宣傳冊(cè),，每天都會(huì)更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷進(jìn)步不斷發(fā)展,，每次都會(huì)把工作放在首位,，按時(shí)上下班，按時(shí)完成任務(wù),，從不拖欠工作,，來(lái)到更為上一直堅(jiān)守崗位，努力做好自己的事情,，哪怕前路在困難也會(huì)走下去,，不做逃避的人，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有能力的人,。

二,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排

對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)的安排我一直都認(rèn)真服從，把領(lǐng)導(dǎo)的安排放在第一位,，認(rèn)真做好自己的工作努力完成使命,，我既然來(lái)到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導(dǎo)信任把工作教給我,，就必須要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答復(fù),，覺(jué)不會(huì)耽誤領(lǐng)導(dǎo)的工作，保證第一時(shí)間完成工作,，每天我都會(huì)努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利,，不斷前進(jìn)，不斷發(fā)展,，堅(jiān)持努力進(jìn)步,，按個(gè)遵守領(lǐng)導(dǎo)的安排，不管是崗位的調(diào)整還是其他安排我都服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，從不會(huì)質(zhì)疑,，做好一個(gè)員工的本分。

三,、學(xué)習(xí)進(jìn)步

來(lái)到崗位上,，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去,，就需要學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作，保證自己在工作中成長(zhǎng)進(jìn)步,，的同時(shí)還向其他同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題,，遇到困難自己先解決,，自己解決不了的就會(huì)向其他人學(xué)習(xí)，把工作做好,，把事情辦妥才會(huì)放手,，而不是動(dòng)不動(dòng)就詢問(wèn)，每個(gè)人地時(shí)間都是有限的,，只有把工作做好做到位才行,，每天都會(huì)給自己找學(xué)習(xí)任務(wù)，公司有安排會(huì)按照公司的安排走,，當(dāng)人不會(huì)依靠公司,，自學(xué)才是成長(zhǎng)的關(guān)鍵，每次我都會(huì)挑選下班之后自己一個(gè)人不斷努力完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備,，那里不足不哪里,，那里有問(wèn)題就把那里的問(wèn)題先解決。提升自己的工作能力,，保證自己不再犯錯(cuò),。

四、端正工作心態(tài)

在工作中消極怠工是不可信的,，因此我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，當(dāng)我感覺(jué)壓力過(guò)大是會(huì)在下半之后通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)放松自己，調(diào)整自己對(duì)工作的看待,，不會(huì)因?yàn)楣ぷ饔龅酱煺鄱痛朔艞壒ぷ?，也不?huì)因?yàn)楣ぷ鞑缓米鼍鸵虼瞬辉倮^續(xù)工作，始終把工作放在第一位,，把自己的工作任務(wù)做好,，完成工作，保證每次自己上班的時(shí)候都能積極工作,，把工作的負(fù)面情緒釋放,。

工通過(guò)不斷工作努力和堅(jiān)持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對(duì)工作有了很好的加強(qiáng),，每天都會(huì)按時(shí)完成自己的工作任務(wù),，做一個(gè)合格的前臺(tái)文員。

服務(wù)行業(yè)的心得篇五

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議,，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作,，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià),、成本分析工作。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié),。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的`工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程,。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè),，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然,。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事,，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星,，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作,，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功。

職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中,，我還是會(huì)不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化,，我會(huì)一步一個(gè)腳印,，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng),，我會(huì)在公司中不斷的努力,，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

服務(wù)行業(yè)的心得篇六

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深,，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷,，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理,，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們?nèi)跒橐惑w,，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的,、真實(shí)的,。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象,，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母,?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō),，他的一個(gè)眼神,，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ),，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn),。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門,、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上,，同時(shí)管理制度也是如此,，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道,，工作時(shí)那些是對(duì)的,，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性,，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化,，有了完善的.制度,，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁,。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織,、有紀(jì)律,、講文明、講禮貌,、有專業(yè)知識(shí),、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要,，是一項(xiàng)常抓常新的工作,，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手,，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié)、禮貌,、崗位職責(zé)、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南,、案例分析,、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項(xiàng)目,、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、推銷的技巧等,。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，國(guó)有國(guó)法,，店有店規(guī),，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè),，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律,，提倡軍人的風(fēng)格,，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明,，沒(méi)有特例,，一視同仁,。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù),，最終贏得可觀的效益,。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件,，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心,、愉悅的享受,，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視,，員工要有健康證,，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃,，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等,。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作,，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理,。對(duì)于杯具,、餐具、布草等需要流消毒的,，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求,。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗,。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量,，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力,，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢,？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心,，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心,，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo),。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能,，包括水,、電、氣及低制易耗品等,，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源,，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明,，樹(shù)立員工的節(jié)能意識(shí),。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅,，合理安排燈火管制時(shí)間,，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象,，盡量減低一切可變和固定成本的支出,，合理安排人員，避免浪費(fèi),。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些,。

推銷：推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大,，實(shí)則不然,，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn),，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知,，若想推銷工作有成效,，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺(jué)到受益,，推銷工作要注意技巧,，語(yǔ)言不可讓客人反感，要因人而異,，不可強(qiáng)行推銷,，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流,，從而達(dá)到推銷的目的,。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作,，我們決不能忽視他們的存在,。

安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提,，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬(wàn)不可偷工減料,，應(yīng)付了事,，滅火器、噴淋裝置,、消防栓要制定檢查計(jì)劃,，定期演習(xí)，確保正常使用,，切不可視為裝飾品,。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起,，制定嚴(yán)格的檢查制度,，違者必究，決不姑息,。預(yù)防勝于救災(zāi),，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具,，如何防止火警發(fā)生,，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。

防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn),，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜,，我們的員工來(lái)自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物,，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育,，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息,。社會(huì)上一些閑散人員,，來(lái)店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房,，多功能廳,，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí),，不要給盜竊者可乘之機(jī),。

服務(wù)口號(hào)

儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志

微笑,、問(wèn)候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始

服務(wù)行業(yè)的心得篇七

一. 思想方面的總結(jié),。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更要取得良好的社會(huì)效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲(chǔ)戶,，樹(shù)立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想，牢記“儲(chǔ)戶第一,，服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲(chǔ)戶提供安全,，方便,，快捷的服務(wù)，使客戶來(lái)時(shí)舒心,，在時(shí)稱心,，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

二. 行動(dòng)方面的總結(jié)。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面,，清淡冷漠，不理不睬,，更不能橫眉冷對(duì),，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心,，主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急,。

1 .無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào),，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí),，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿意而去,。

4.為了穩(wěn),、準(zhǔn)、快,、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5 . 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，做到了不該說(shuō)的話不說(shuō),，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評(píng),。

不集溪流，無(wú)以成江河;不集跬步,，無(wú)以至千里,。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起,，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光,。

最后,，做為對(duì)__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言,。

服務(wù)行業(yè)的心得篇八

在還沒(méi)暑期放假的時(shí)候,，我就得知我很榮幸可以來(lái)到聯(lián)通××分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng)。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性,，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

1,、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識(shí),。

聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時(shí),，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平,，禮貌就是個(gè)必不可少的功課。平時(shí)和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地情況的時(shí)候,，禮貌的與人溝通可以使我們面對(duì)的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成,。

2、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識(shí),。

我的工作雖然不怎么要用到平時(shí)上課的專業(yè)知識(shí),，但我從師傅和客戶交談的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語(yǔ)我是不了解的,，課本學(xué)習(xí)的知識(shí)只是基本的理論知識(shí),，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學(xué)會(huì)把課本的理論知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中來(lái),。

3,、要提高自己為人處世的能力。

一個(gè)大型的公司往往他是分很多部門的,，單單靠一個(gè)部門是不可能把這公司做大做強(qiáng),，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會(huì)和身邊的同事交流和溝通,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,，工作后無(wú)論有沒(méi)把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)告，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作,，提高工作效率,，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

4,、最后做事要學(xué)會(huì)總結(jié),、學(xué)會(huì)忍耐、學(xué)會(huì)感恩,。

每個(gè)人來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì)有一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程,，從不知到知之，肯定有個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，其中會(huì)有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就要有耐心,，不煩躁,，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時(shí)候，這勢(shì)必會(huì)影響工作的情緒,，所以當(dāng)工作到煩惱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)整自己的情緒這必不可少,，一個(gè)人要想進(jìn)步，總結(jié)也必不可少,，這樣你才不會(huì)重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯(cuò)的事情,，才可以了解到自己的不足之處。

人無(wú)完人,，工作過(guò)程中多多少少都會(huì)犯錯(cuò),，這并不重要，重要的是要在錯(cuò)誤中總結(jié)到自己的不足學(xué)習(xí)到一些自己不了解的知識(shí),。在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo),，同時(shí)感謝貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

服務(wù)行業(yè)的心得篇九

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度,、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲(chǔ)戶，樹(shù)立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想,，牢記“儲(chǔ)戶第一,，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨,，為儲(chǔ)戶提供安全,，方便，快捷的服務(wù),，使客戶來(lái)時(shí)舒心,，在時(shí)稱心，走時(shí)開(kāi)心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面,，清淡冷漠，不理不睬,，更不能橫眉冷對(duì),，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠(chéng),，發(fā)自內(nèi)心,，主動(dòng)熱情；更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急,。

1、無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表,，給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3,、文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中,。工作中的'每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí),，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái),，滿意而去。

4,、為了穩(wěn),、準(zhǔn)、快,、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，做到了不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn),，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評(píng)。

不集溪流,，無(wú)以成江河,；不集跬步，無(wú)以至千里,。我所做的只是xxxx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影,，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上,，毫不松懈；我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起,，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光,。

最后,，做為對(duì)xxxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言,。