在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇一
一,、統(tǒng)一思想,，學以致用
1、統(tǒng)一思想：以“提升服務品質(zhì),，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想,，各抒己見論證服務品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想,。
2,、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作,，贏得更多的客戶認可,。
二、強化服務,，提高效益
1,、郵政速遞物流的效益來源于服務，務必強化服務來提高經(jīng)濟效益,。
2,、從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評,，增加合作機會和合作次數(shù),，培養(yǎng)忠誠客戶。
3,、靈活掌握服務技巧,，使用多元化服務方式為客戶帶給高品質(zhì)服務，增強與客戶的親密程度,。
三,、注重禮儀，推廣企業(yè)
1,、注重員工的儀容,、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀,，提升企業(yè)形象,。
2,、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務,，因客戶的需要制定相應的服務,，使客戶滿意。
3,、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化,，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感,。
四,、加強服務意識，提高客戶價值
1,、以客戶需求為導向,，打破時間空間界限為客戶帶給滿意服務。
2,、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標準,，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作用心性,，從而進一步加強服務意識,。
3、明確客戶價值的重要性,，個性是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性,。
4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報,。
經(jīng)過這段時間的微笑服務培訓,，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性,，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),，更代表了一種內(nèi)在的道德標準。
餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè),，文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。
由于個人的思維,、習慣不相同,，因此服務質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓和學習,，使我獲得大量的知識和信息,，增強了做好下一步工作的信心。通過學習,，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會,，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作,，要有恒心,，做到文明用語、禮儀服務持之以恒;四是要能忍,，我們服務工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務,、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”,，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機會,，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務培訓活動結(jié)束了,，接下來是如何落實到實際工作中去,。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務就是愛崗,，全程微笑服務就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇二
我從事服務行業(yè)主管工作有八年了,，談不上資深,，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷,，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風,。提起管理方法自然有很多種，人性化管理,，親情化管理,，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w,，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的,、合理的、真實的,。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得,。
服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉,，是我們的衣食父母,。客人永遠是對的,，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務,，不用客人去說,，他的一個眼神,，一個動作就是我們的服務目標,，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質(zhì)的服務是管理的基礎,，只有把基礎作好,，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責要在員工的心理扎根,，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點,，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此,，細化管理制度,，讓員工清楚知道，工作時那些是對的,，那些是錯的,，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化,，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁,。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點。
培訓：培訓就是要建立一支有組織,、有紀律,、講文明、講禮貌,、有專業(yè)知識,、高質(zhì)量服務素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要,，是一項常抓常新的工作,，培訓主要從企業(yè)概況,、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié),、禮貌、崗位職責,、服務流程,、服務標準、消費指南,、案例分析,、突發(fā)事件外理、服務項目,、安全防火,、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等,。
制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓,，國有國法，店有店規(guī),，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍,，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊,，做到獎罰分明,，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格,，做到有令必行,，紀律嚴明，沒有特例,，一視同仁,。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行,，養(yǎng)成良好的習慣,，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽,，最終贏得可觀的效益,。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件,，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受,，衛(wèi)生要達標,，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證,，平時要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃,，包括日清掃計劃,、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作,，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,，做出處理。對于杯具,、餐具,、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求,。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗,。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量,，一個企業(yè)沒有凝聚力,，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結(jié)是我們隊伍的核心,，要致力于建設一支強有力,、團結(jié)一致的服務隊伍，以上層領(lǐng)導為核心,，實現(xiàn)的企業(yè)目標,。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能,，包括水,、電、氣及低制易耗品等,，讓員工無時無刻都關(guān)注著被浪費的能源,，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明,，樹立員工的節(jié)能意識,。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間,，低制易耗品更應勤查勤看,，杜絕浪費及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出,，合理安排人員,，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些,。
推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作,，與服務人員關(guān)系不大，實則不然,，任何一個員工既是服務員又是銷售員,，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調(diào)動起來,，企業(yè)的服務項目才會更廣泛的被客人所知,，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案,，確實讓員工感覺到受益,，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感,，要因人而異,，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜,，這樣才能對答如流,，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視,。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作,，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提,，企業(yè)內(nèi)部要設置科學合理的安全防火裝置,，萬不可偷工減料，應付了事,，滅火器,、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃,，定期演習,，確保正常使用，切不可視為裝飾品,。教育員工提高安全防火意識,，從自身做起,，制定嚴格的檢查制度，違者必究,，決不姑息,。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警,，如何使用滅火器具,，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈,。
防盜：防盜工作更是管理中的重點,，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海,，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物,，管理人員平時要加強思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底,，決不姑息,。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物,，比如餐廳包房,，多功能廳，客房偷盜客人財物,，管理人員要灌輸員工防盜意識,，不要給盜竊者可乘之機。
服務口號
儀容,、儀表是精神風貌的標志
微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務的開始
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇三
各位領(lǐng)導,、各位同事：
大家新年好﹗
我是觀瀾城社區(qū)服務站工作人員李維蘇,，在社區(qū)服務站工作已經(jīng)將近半年了。今天是元月一日,，也就是新年的第一天,。回首剛剛過去的半年,，感觸頗深,。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績,。但這些成績的取得與民政服務中心正確領(lǐng)導分不開,，與海梅院長指導關(guān)懷分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開,，在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結(jié),。
一、轉(zhuǎn)變觀念 愛崗敬業(yè)
當我剛來到社區(qū)服務站工作時，我感到一種前所未有的壓力,。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導對我的信任,，另一方面來自我自身經(jīng)驗的不足。但是,，我還是充滿信心來到工作崗位上,，我想我首先要增強自己的責任意識。這是做好單位領(lǐng)導交給我的重任,、做好居家養(yǎng)老服務工作的首要前提,。其次，社區(qū)養(yǎng)老便民服務工作對于我來說是一個全新的工作,，這就要求我不斷加強自身學習，期間我學習了暖心服務站服務宗旨和工作人員行為規(guī)范,，學習了暖心服務站崗位職責和工作制度,，熟悉了養(yǎng)老便民服務內(nèi)容和服務項目，摸清了暖心站轄區(qū)服務對象,，掌握轄區(qū)服務需求;利用暖心站辦公場地,，本著“便民利民”的原則，結(jié)合社區(qū)老人特點,，向老人灌輸健康理念,，加強心理健康疏導，引導培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動,，積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務;組織志愿者參加社區(qū)志愿服務活動,。通過近一年的努力，我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊,。
二,、努力學習 開拓創(chuàng)新
在很短的時間內(nèi)，我通過調(diào)查,、摸底,，初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料，通過展板,、公告欄等平臺,，大力宣傳黨和政府對社區(qū)居民的服務政策;在平時的文藝活動中，不失時機地向居民介紹暖心服務站的工作職責和服務項目?，F(xiàn)在,，社區(qū)內(nèi)清潔工、熱心居民經(jīng)常來服務站做志愿服務,。小區(qū)居民更是把救助站當作自己的娘家,。電燈不亮了,，下水道堵塞，健康咨詢,，老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務站找我?guī)椭鉀Q,。再如：一位行動不便的居民有理發(fā)的要求，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系,，上門為他免費理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶,，要看病，就把他從六樓背下到醫(yī)院看病;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務站,，他們白天有了健身的好去處,，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻的工作人員，感到每天的日子過得真開心,。天道酬勤,，在各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，通過自身努力,，社區(qū)服務站的工作終于得到回報,。
三、規(guī)范服務 優(yōu)質(zhì)高效
現(xiàn)在,，當您走進觀瀾城社區(qū)服務站這30平方米的工作場地時,，一眼就能看到墻上掛有《工作職責》、《服務項目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復印機,、電話,、空調(diào)、足療機等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念,，真正做到人性化服務,，我們配置了書架，讓社區(qū)居民了解健康,、保健,、醫(yī)療方面的知識;我們還專門為社區(qū)居民準備了電腦音響，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動,。目前，我們設立了社區(qū)服務站志愿者臺帳,，已經(jīng)實現(xiàn)志愿者結(jié)對幫扶扶信息共享,，相互之間都能及時準確地掌握幫扶情況和動態(tài)管理信息。
總之,，養(yǎng)老便民服務工作永無止境,，我將一如既往地立足本職，努力學習,，提高服務水平,，不斷鉆研業(yè)務知識,，扎實工作，勇于創(chuàng)新,，全心全意地服務于社區(qū)居民,。
謝謝大家!
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇四
當過了一年多的時間后，我再次看我寫過的文章《導游的服務標準是什么?》的時候,，這次看后的感想,，和我一年以前寫文章的時候的心理想的一點都不一樣了，為什么呢?我在分析我的思想,，是我成熟了?是我麻木了?是我升華了?是我領(lǐng)悟了?可能都有吧,，在看我的文章里的那些個事情，現(xiàn)在重新看起來簡直不值一提,，小事一樁,。而且那些挑剔的客人其實也不是挑剔，那時的我還沒有真正的理解什么是服務,，服務的真正的含義是什么?只是想當然的按照自己的思法去認為,，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。
這又過了一年多了,，我又帶了幾十個團隊,，在帶團的過程中，一個團隊一個團隊的總結(jié)著自己和別人的經(jīng)驗教訓,，帶團的一次次磨練之中,，也讓我慢慢的去體會客人的心，真心的服務是會得到客人的認可的,。在導游圈里,，大家都認為上海的人很難帶，確實是這樣的,，好多導游認為帶上海人是一種痛苦,，因為他們對細節(jié)的服務要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習慣有諸多的不同,，他們來到河南以后,，覺得自己是大上海的人，來到這小城市后,，不自覺的就會做個比較,，在以前，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的,，對我們河南人做出一種不公平的評價,，看著他們對我們的評價就是氣不打一處來，總是想和他們理論一番,，來為河南人爭口氣,。但是現(xiàn)在想一想,，何必和他們當面鑼對面鼓的進行辯論，我們要是靠我們自己的行為,，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象,，這樣就是最好的解釋和說明?
今年也帶了好些的南方團，在帶團的過程中,，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異,，第二;是生活習慣的不同，第三;是對中原文化的不了解,，就像是外國人對中國人的誤解,。第四;就是對細節(jié)的要求不同。當我明白這個道理后,，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平,，對待來自任何一個地方的游客，都把他們當成自己的朋友去看待,，去服務,。不管他們是有錢人，還是平常的人,，是公務員,、是高官、是老板,、是老師,、是醫(yī)生、還是農(nóng)民....對我來說就是我的衣食父母,，這是一位導游朋友說的,，他說：“把客人看成是你的衣食父母，因為你穿的衣,、用的東西,、吃的食物，所有的一切都是這些客人所給與的,，所以我們要對他們好,，人都是有感情的，你的付出是會得到回報的,?！蔽野凑者@樣想法去做了。每一個團都這樣去做了,，不管這個團能給我?guī)矶嗌俚氖找妫叶颊嫘牡娜スぷ?，真心的去對待每一個人,，不再有以前那些的思想：這個團不好了,，沒錢可掙了，沒有心情去帶了等等其它想法,。也正是因為思想的改變,，這一年的帶團中倒也很順利，遇事不驚,，遇事不急,，平和對待，這樣下來和客人相處的也很好,，當然也帶來了我需要的收益,。
所以當我再次看到自己以前寫的文章后，當時也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已,，現(xiàn)在為自己當時的幼稚的想法感到羞愧,，作為一個導游服務工作者，應該對自己的工作提出更高的要求,，不要說客人的要求高,，而是因為我們對自己的要求低，當自己明白這個道理之后,，好像明白了很多,，在工作中就能很好的要求自己了，也就盡心盡意的為每一位客人去服務,，為客人去著想,。站在客人的角度去考慮問題。我們都很說外國的服務工作做得多么多么好,，而我們國內(nèi)的服務業(yè)是這樣的不到位,，使我們能得到的服務是那樣的欠缺。這就是每個人的思想達不到為客人著想的境界,，只是為了工作而工作,，覺得我這樣做就很好了，對的起我的工資了還要怎麼樣,。其實當我們自己作為消費者的時候,，也同樣對為我們服務的人提出很多的要求，那個時候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱约涸诠ぷ髦械淖龇?
我們多很喜歡去吃火鍋,，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯,，為什么?很多人都異口同聲的說：那里的服務好,，雖然價錢貴點,，但是吃的舒服。想想確實是這樣的,，火鍋店的口味其實都差不多,，但是海底撈就贏在很好的服務上,，從客人進門以后就開始在享受細致入微的服務,，小到每一個細節(jié)，讓你正真的感受到上帝的待遇,，而且每一位服務人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的,，讓人看著是那樣舒服，這就是他們的特別之處,，吸引著很多的回頭客,。
所以，服務,，服務,，沒有止境，只有更好的服務,，沒有最好的服務,，服務的標準是什么?沒有標準，把客人裝在自己的心中,。當成自己來對待,。這就是標準。
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇五
來到_餐廳已經(jīng)兩周了,，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食,，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù),，淡雅秀麗的妝容,，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮,。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛,，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里,，它是一個大家庭,，讓我們感到很溫馨和快樂，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間,。
我們的服務理念是：”親情一個家,，貼心為您”。
在這段時間里,，作為一名宴會服務員,，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提,，大廚們都做得很用心,，客人都比較滿意，那我們服務員就得做好服務工作，讓服務物超所值,，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去,，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里,，更是非常重要的，所以我想到了服務附加值,。
細節(jié)決定成敗,，細節(jié)留住客人，記得卞總說過,，要做好細節(jié)服務,，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯,，雖然是一碗姜湯,，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想,，正所謂：“禮”輕情意重,，可謂說得就是這個了，也響應了企業(yè)品牌的號召,，打造綠色健康品牌,，親情一個家，貼心為您,。
服務,，服務，還是服務,，這是我們_領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范,，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導您的茶水,，祝你喝出一個好的心情,。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候,，可以為客人解說一下,，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳,，還能養(yǎng)生等等,，這都是一中無形的品牌服務附加值，雖然一般,，無形卻很有型,。客人會很享受的去和每一杯茶水，因為他知道他喝得是健康和享受,。
服務附加值,，為服務錦上添花。諸如,，過生日的長壽面,，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通,，如果我們端上去后輕輕挑出來一根,，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面,，長出來,。祝你福如東海，壽比南山,?？腿藭杏X到很有新意(心意)，很開心,，這碗面也就變得特別了,。
還有好多典故，在餐桌中的適當講解運用,，都是很有意思的,。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導,，這是本店精心為你準備的小禮品,，紫砂壺，紫氣東來;再或者贈送的果盤,，假如都是小番茄的話,，我們就可以說：先生，女士,，您的大珠小珠落玉盤來了等,。
記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你,，客人也是一樣,。當我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務時，客人也會深深的體會到,。他們很多時候也的“增人玫瑰,，手有余香”，像山東倒酒的文化,，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務方法等的,。
服務附加值,，我認為：做好餐飲，作為人員服務,，我們不僅要知道菜品色彩的搭配,，讓客人迫不及待的想吃，細細品嘗;要學會得體的語言,，禮儀,，讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學的知識，滿足客人需求,。服務附加值,，服務員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方,。
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇六
通過這次培訓，我認識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一,、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。售貨員在運用語言表達時,，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍,。
二,、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎,。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求,，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務,，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動,。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標準問候狀,，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求,。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分,。第二種服務是被動性的,，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時,、妥帖地送到,。
四、記憶能力
在銷售過程中,，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識,、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務指向、引導,，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務,。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜,，或在購物時需要咨詢售貨員的意見,，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解,，并適時的拋出購物建議,，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽,。
六,、應變能力
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在顧客的立場上,，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。
七,、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務,，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力。為此,，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費需求,、消費心理,，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售,。
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇七
20xx年猶如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年,，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年;20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進,、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年,。
一.思想方面的總結(jié),。
文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時,，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一,，服務第一，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全,，方便，快捷的服務,，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。
二.行動方面的總結(jié),。
文明服務不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應該熱心幫助,，急人所急,。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表,、服務語言,、服務行為、服務質(zhì)量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務的：
1.無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴肅,、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。
2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的，信合的服務是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。
3.文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來,，滿意而去,。
4.為了穩(wěn)、準,、快,、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長,，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎,。
5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制
度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評,。
不集溪流，無以成江河;不集跬步,，無以至千里,。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光,。
最后，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇八
轉(zhuǎn)眼間，地鐵2號線已經(jīng)順利開通試運營一年多了,，地鐵服務不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地,，它也是展示一個城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個地鐵工作者都有義務和責任為地鐵的服務增添光彩,。作為地鐵志愿者，我們由地鐵開通運營的那一刻起,，開始了為地鐵服務前進的步伐,。
這一周的實習當中，我第一個跟的崗位是行值,，行值的主要任務是監(jiān)控整個車站的運作,，主動向本班值班站長匯報本班設備、設施的運作情況和各崗位的工作情況,。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設備,，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作,。全面負責設施、設備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應對,。以及在沒有設置low監(jiān)控時需要操作low的車站,，兼任low監(jiān)控人員的職責。學習崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松,，但是他們身上的擔子和責任卻一點兒也不輕松,，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應對,，將事故以最短的時間解決,，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務后,，我開始了第二個崗位的實習——客值,。客值的主要職責是要對本班的票務管理工作負責,，嚴格按照票務規(guī)章開展票務工作,。安排并監(jiān)督站務員的票務工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬,。負責處理當班與乘客相關(guān)的票務事務及服務事務,，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理,。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認真,、細心與負責。因為與票務相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章,，并要在兩人以上在場的情況下才能操作,，這也體現(xiàn)出了客值工作的責任。而且,，客值還需要時不時的頂崗,，所以認真、負責的精神就是客值這個崗位的精髓,。
之后我便開始了票亭的跟崗實習,。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務和事務，填寫當日的票務報表和相關(guān)報表,，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況,，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責巡視崗站廳工作的職責,。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦,，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客,，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問,。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務人員，讓乘客感到滿意,。
最后的兩天,，我跟崗學習了廳巡以及站務的工作職責。廳巡的只要職責是幫助乘客,，回答乘客的詢問,，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客,。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長,、超大、超重的物品時,，禁止乘客進站并耐心的向其解釋,。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站,。留意是否有精神異常,、酗酒的乘客，禁止其進站,。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室,，必要時請求警務人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤,、賣藝等違規(guī)活動,。跟完崗我的感想是：廳巡其實責任重大，要留意整個非付費區(qū)的一個情況,，在職責范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理,。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán),。同樣很重要的還有站務,。站務員在付費區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進站,、停穩(wěn),、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近,，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應,。在客流量大時，要組織乘客排隊,，并分散客流至各個車門候車,，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車,。
這一周的實習生活,，我已經(jīng)熟悉并學到了車站各個崗位的職責。但這并不是結(jié)束,，而是新的一個開始,。在未來的實習中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項,，更加努力的做好自己,。
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇九
明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會,，我們互相溝通了工作進展情況,，并就一些問題進行了交流、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景,，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標,。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一,、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。
售貨員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。售貨員在運用語言表達時,，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍,。
二,、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎,。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求,，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動,。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望,。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分,。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時,、妥帖地送到,。
四、記憶能力
在銷售過程中,，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識,、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務指向,、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務,。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務,。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見,，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議,，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,，同時也有利于提高明珠的信譽。
六,、應變能力
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在顧客的立場上,，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。
七,、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務,，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力。為此,，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察,、分析顧客的消費需求、消費心理,，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷售。
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇十
說實話,，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察,，更別提服務是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學者研究的新方向,，要學的東西實在太多,。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。
首先，我覺得服務必須要有它針對的人群,，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊,，所以，服務必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位,、團體及個人，給他們提供特殊的服務,。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個主題對服務提出的要求。
其次,，服務要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包,、存包,、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的,，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況,，同時消除員工心情對工作的影響,。
再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓,，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。
最后,，服務必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨,、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為，說到底,，服務就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。
那么,，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略
一,、服務沒有明確的規(guī)范和流程。localhost
1.只要顧客要求,，服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心
應對策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證,、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認。
2,、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理,，導致顧客在服務臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩
應對策略對開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理,。也就是說,，把這些工作具體化，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習,，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。
3,、服務臺工作人員多的時候,，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂,。
應對策略不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責，要有明確的分工,，今天你做什么,，在人多的時候就必須做什么,，不得這個工作做一下,，那個工作做一下，最后導致工作效率低下,，而讓顧客在服務臺前活受罪,。當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作
二,、新手較多,，且都不太了解自己的工作
應對策略每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢,，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程,。(ps要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進他們對工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)
三、服務沒有針對性,。我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記,，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務
應對策略對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務
四、也是最后一點,，就是服務質(zhì)量問題,，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務臺，要做的不僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預期
應對策略可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,，也可以談自己對新百的期望,，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話;不時進行一次問卷調(diào)查,，對自己的服務隨時進行監(jiān)督,、改進;讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自己服務存在的缺點,。
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導,，同事們：
大家好!20_年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,?；仡?0_年，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年;20_年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進,、碩果累累的一年;20_年更是我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年。下面,，我從思想和行動兩方面對20_年文明優(yōu)質(zhì)服務工作進行總結(jié)：
一. 思想方面的總結(jié),。
文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時,，更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一,，服務第一,，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全,，方便,，快捷的服務，使客戶來時舒心,，在時稱心,，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。
二. 行動方面的總結(jié)。
文明服務不能流于空洞,，浮于表面,，清淡冷漠，不理不睬,，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應該熱心幫助，急人所急,。
服務永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表、服務語言,、服務行為,、服務質(zhì)量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務的：
1 .無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴肅,、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。
2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的,，信合的服務是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。
3.文明服務不能光喊口號,，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明,、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去,。
4.為了穩(wěn),、準、快,、好地為顧客服務,，我不斷加強業(yè)務學習，取人之長,，補己之短,，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎,。
5 . 沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制
度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評,。
不集溪流,，無以成江河;不集跬步，無以至千里,。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,，應牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光,。
最后,，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。
有關(guān)服務行業(yè)的心得體會 服務行業(yè)的心得體會篇十二
進入_公司已整整三年,，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。
一、樹立全局觀念,，做好本職工作
不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。
二、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段,。
三、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅僅是業(yè)務人員的職責,，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下,，售后服務工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務,，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地。
