心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇一

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,。去年過(guò)年,，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的?，F(xiàn)在生活水平提高了,，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代,。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦,。

第三,，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本,。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的,，誠(chéng)信,，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù),。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人,，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng),，辦事周到,，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn),。

第四,，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò),，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息,，冬天父親每天五點(diǎn)起床,，開(kāi)著三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨,，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故，這是為了什么呢?我知道,，不就是為了多賺些錢(qián),，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日,。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去,，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了,，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū),，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母,，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。

通過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,，提高自己的素質(zhì),，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母,，回報(bào)一切關(guān)心我的人,。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好!20_年猶如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,。回顧20_年,，是我們國(guó)家迎接世貿(mào),，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;20_年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;20_年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年,。下面,，我從思想和行動(dòng)兩方面對(duì)20_年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：

一. 思想方面的總結(jié)。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度,、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲(chǔ)戶,，樹(shù)立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想，牢記“儲(chǔ)戶第一，服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨,，為儲(chǔ)戶提供安全，方便,，快捷的服務(wù),，使客戶來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心,，走時(shí)開(kāi)心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

二. 行動(dòng)方面的總結(jié),。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠(chéng),，發(fā)自?xún)?nèi)心,，主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急,。

服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢?過(guò)去的一年,，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1 .無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我,，支持我,，支持我們信合工作。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào),，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí),，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿意而去,。

4.為了穩(wěn),、準(zhǔn)、快,、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5 . 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，做到了不該說(shuō)的話不說(shuō),，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評(píng),。

不集溪流，無(wú)以成江河;不集跬步,，無(wú)以至千里,。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影,，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起,，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光,。

最后,，做為對(duì)__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言,。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇三

我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策,，落實(shí)20_年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震,、“9.24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開(kāi)客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開(kāi)關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局(20_)4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱(chēng)贊,。

我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開(kāi)化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名,。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇四

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來(lái),，到公司已近半年的時(shí)間,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時(shí)參加成本分析會(huì)議,，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià)、成本分析工作,。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié),。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

二,、態(tài)度決定一切，可以說(shuō),，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專(zhuān)業(yè),，剛來(lái)到公司,，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事,，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來(lái)我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒(méi)有人說(shuō),，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗,。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功,。

三、學(xué)習(xí)無(wú)止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高,、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

四,、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合,。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會(huì)出現(xiàn)大變化,，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的,。以后的路還有很長(zhǎng),，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇五

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時(shí)間很短,，但是，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會(huì),，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流,、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題,。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

一,、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如“您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài),，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀,，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng),。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望,。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到。

四,、記憶能力

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”,，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn),，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù),。

六,、應(yīng)變能力

銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

七、營(yíng)銷(xiāo)能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo),，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力,。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售,。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇六

說(shuō)實(shí)話,，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以,，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。

首先,，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù),。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包,、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài),。因?yàn)椋f(shuō)到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么,，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略

一,、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程。localhost

1.只要顧客要求,，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

2,、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略對(duì)開(kāi)發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說(shuō),，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對(duì)策略不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé),，要有明確的分工,，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么,，不得這個(gè)工作做一下,，那個(gè)工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪,。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

二,、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位,。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程,。(ps要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處，如有些人打字較快,，可以先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性,。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記,，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)

應(yīng)對(duì)策略對(duì)于大宗購(gòu)買(mǎi)或者一些有購(gòu)買(mǎi)實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最后一點(diǎn),，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略可以在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得,，也可以談自己對(duì)新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話;不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇七

進(jìn)入_公司已整整三年,，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

一、樹(shù)立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。

二,、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要,。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

三,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇八

在工作的這段時(shí)間里,，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好,。以下是我今年的工作總結(jié)：

一,、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò)等等,。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。

四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇九

20xx年猶如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,。回顧20xx年,，是我們國(guó)家迎接世貿(mào),，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年,。

一.思想方面的總結(jié),。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度,、美譽(yù)度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的途徑,。我只有心系儲(chǔ)戶，樹(shù)立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想,，牢記“儲(chǔ)戶第一,，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲(chǔ)戶提供安全,，方便,，快捷的服務(wù)，使客戶來(lái)時(shí)舒心,，在時(shí)稱(chēng)心,，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

二.行動(dòng)方面的總結(jié)。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠(chéng),，發(fā)自?xún)?nèi)心,，主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急,。

服務(wù)永無(wú)止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢?過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1.無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我,，支持我們信合工作,。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中,。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí),，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái),，滿意而去。

4.為了穩(wěn),、準(zhǔn),、快、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5.沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說(shuō)的話不說(shuō),，不該問(wèn)的事不問(wèn),，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng),。

不集溪流,，無(wú)以成江河;不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影,，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的,。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起,，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮,，其道大光。

最后,，做為對(duì)聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀,，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好! 20xx年猶如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年,，是我們國(guó)家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn),、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年,。下面，我從思想和行動(dòng)兩方面對(duì)20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：

一. 思想方面的總結(jié),。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更要取得良好的社會(huì)效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲(chǔ)戶,，樹(shù)立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想,，牢記“儲(chǔ)戶第一，服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨,，為儲(chǔ)戶提供安全，方便,，快捷的服務(wù)，使客戶來(lái)時(shí)舒心,，在時(shí)稱(chēng)心,，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

二. 行動(dòng)方面的總結(jié)。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面,，清淡冷漠，不理不睬,，更不能橫眉冷對(duì),，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心,，主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急。

服務(wù)永無(wú)止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口,，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了,，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢?過(guò)去的一年,，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1 . 無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴(lài)我，支持我,，支持我們信合工作,。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào),，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí),，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿意而去,。

4. 為了穩(wěn),、準(zhǔn)、快,、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5 . 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，做到了不該說(shuō)的話不說(shuō),，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評(píng),。

不集溪流，無(wú)以成江河;不集跬步,，無(wú)以至千里,。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影,，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮,，其道大光。

最后,，做為對(duì)聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀,，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言,。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十一

即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際，回首過(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的_月份開(kāi)始,，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一、規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20__年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)__基價(jià)_余次,、接待來(lái)訪客人_余次、訂飲用水_余次,、做員工考勤表_次,、轉(zhuǎn)接電話_余次、更新通訊錄_次,、快遞收發(fā)_余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存_次、收發(fā)傳真_余次,、打印文件_余次,、打掃衛(wèi)生_余次、周末轉(zhuǎn)接電話_次,、指紋登記_余次等,。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理,，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),，做好物品歸類(lèi)

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年_月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)_余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

三,、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為_(kāi)_的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近_個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四,、來(lái)年工作計(jì)劃

20__年已過(guò),，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20__年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說(shuō),，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十二

西川南路攬投站負(fù)責(zé)人,、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng),，透過(guò)高萬(wàn)忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺,，把學(xué)到的理論知識(shí)和平時(shí)的工作實(shí)踐相結(jié)合,，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)。現(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會(huì)總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、統(tǒng)一思想,，學(xué)以致用

1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì),，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想,，各抒己見(jiàn)論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想,。

2,、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作,，贏得更多的客戶認(rèn)可,。

二、強(qiáng)化服務(wù),，提高效益

1,、郵政速遞物流的效益來(lái)源于服務(wù)，務(wù)必強(qiáng)化服務(wù)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益,。

2,、從服裝、職業(yè)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評(píng),，增加合作機(jī)會(huì)和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,。

3,、靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶帶給高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度,。

三,、注重禮儀，推廣企業(yè)

1,、注重員工的儀容,、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀,，提升企業(yè)形象,。

2、推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù),，使客戶滿意。

3,、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化,，增強(qiáng)與客戶之間的相互了解，提高信任感,。

四,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高客戶價(jià)值

1,、以客戶需求為導(dǎo)向,，打破時(shí)間空間界限為客戶帶給滿意服務(wù)。

2,、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，制定站點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作用心性,，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。

3,、明確客戶價(jià)值的重要性,，個(gè)性是客戶價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要性。

4,、提高客戶價(jià)值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報(bào),。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維,、習(xí)慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識(shí)和信息,，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過(guò)學(xué)習(xí),，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì),，要讓一言一行發(fā)自?xún)?nèi)心，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，以的狀態(tài)對(duì)待工作,，要有恒心，做到文明用語(yǔ),、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬,、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待;五是要有“感恩之心”,，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象,，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了,，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好!

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十三

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個(gè)人的思維,、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識(shí)和信息,，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過(guò)學(xué)習(xí),，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì),，要讓一言一行發(fā)自?xún)?nèi)心，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作,，要有恒心，做到文明用語(yǔ),、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬,、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待;五是要有 “感恩之心”,，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象,，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了,，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好!

1,、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3,、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái),，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨,，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來(lái)越好,，更上一層樓。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十四

當(dāng)過(guò)了一年多的時(shí)間后,，我再次看我寫(xiě)過(guò)的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?》的時(shí)候,，這次看后的感想，和我一年以前寫(xiě)文章的時(shí)候的心理想的一點(diǎn)都不一樣了,，為什么呢?我在分析我的思想,，是我成熟了?是我麻木了?是我升華了?是我領(lǐng)悟了?可能都有吧，在看我的文章里的那些個(gè)事情,，現(xiàn)在重新看起來(lái)簡(jiǎn)直不值一提,，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔,，那時(shí)的我還沒(méi)有真正的理解什么是服務(wù),，服務(wù)的真正的含義是什么?只是想當(dāng)然的按照自己的思法去認(rèn)為，覺(jué)得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了,。

這又過(guò)了一年多了,，我又帶了幾十個(gè)團(tuán)隊(duì)，在帶團(tuán)的過(guò)程中,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的總結(jié)著自己和別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，帶團(tuán)的一次次磨練之中，也讓我慢慢的去體會(huì)客人的心,，真心的服務(wù)是會(huì)得到客人的認(rèn)可的,。在導(dǎo)游圈里，大家都認(rèn)為上海的人很難帶,，確實(shí)是這樣的,，好多導(dǎo)游認(rèn)為帶上海人是一種痛苦，因?yàn)樗麄儗?duì)細(xì)節(jié)的服務(wù)要求很高,，更何況北方的人和南方人的生活習(xí)慣有諸多的不同,，他們來(lái)到河南以后，覺(jué)得自己是大上海的人,，來(lái)到這小城市后,，不自覺(jué)的就會(huì)做個(gè)比較，在以前,，老覺(jué)得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的,，對(duì)我們河南人做出一種不公平的評(píng)價(jià)，看著他們對(duì)我們的評(píng)價(jià)就是氣不打一處來(lái),，總是想和他們理論一番,，來(lái)為河南人爭(zhēng)口氣。但是現(xiàn)在想一想,，何必和他們當(dāng)面鑼對(duì)面鼓的進(jìn)行辯論,，我們要是靠我們自己的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象,，這樣就是最好的解釋和說(shuō)明?

今年也帶了好些的南方團(tuán),，在帶團(tuán)的過(guò)程中，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異,，第二;是生活習(xí)慣的不同,，第三;是對(duì)中原文化的不了解，就像是外國(guó)人對(duì)中國(guó)人的誤解,。第四;就是對(duì)細(xì)節(jié)的要求不同,。當(dāng)我明白這個(gè)道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平,，對(duì)待來(lái)自任何一個(gè)地方的游客,，都把他們當(dāng)成自己的朋友去看待，去服務(wù),。不管他們是有錢(qián)人,，還是平常的人，是公務(wù)員,、是高官,、是老板、是老師,、是醫(yī)生,、還是農(nóng)民....對(duì)我來(lái)說(shuō)就是我的衣食父母，這是一位導(dǎo)游朋友說(shuō)的,，他說(shuō)：“把客人看成是你的衣食父母,，因?yàn)槟愦┑囊隆⒂玫臇|西,、吃的食物,，所有的一切都是這些客人所給與的,，所以我們要對(duì)他們好,，人都是有感情的,，你的付出是會(huì)得到回報(bào)的?！蔽野凑者@樣想法去做了,。每一個(gè)團(tuán)都這樣去做了,，不管這個(gè)團(tuán)能給我?guī)?lái)多少的收益,，我都真心的去工作，真心的去對(duì)待每一個(gè)人，不再有以前那些的思想：這個(gè)團(tuán)不好了，沒(méi)錢(qián)可掙了,，沒(méi)有心情去帶了等等其它想法,。也正是因?yàn)樗枷氲母淖?，這一年的帶團(tuán)中倒也很順利，遇事不驚,，遇事不急,，平和對(duì)待，這樣下來(lái)和客人相處的也很好，當(dāng)然也帶來(lái)了我需要的收益,。

所以當(dāng)我再次看到自己以前寫(xiě)的文章后,，當(dāng)時(shí)也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已，現(xiàn)在為自己當(dāng)時(shí)的幼稚的想法感到羞愧,，作為一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)工作者,，應(yīng)該對(duì)自己的工作提出更高的要求，不要說(shuō)客人的要求高,，而是因?yàn)槲覀儗?duì)自己的要求低,，當(dāng)自己明白這個(gè)道理之后，好像明白了很多,，在工作中就能很好的要求自己了,，也就盡心盡意的為每一位客人去服務(wù)，為客人去著想,。站在客人的角度去考慮問(wèn)題,。我們都很說(shuō)外國(guó)的服務(wù)工作做得多么多么好,，而我們國(guó)內(nèi)的服務(wù)業(yè)是這樣的不到位,，使我們能得到的服務(wù)是那樣的欠缺。這就是每個(gè)人的思想達(dá)不到為客人著想的境界,，只是為了工作而工作,，覺(jué)得我這樣做就很好了，對(duì)的起我的工資了還要怎麼樣,。其實(shí)當(dāng)我們自己作為消費(fèi)者的時(shí)候,，也同樣對(duì)為我們服務(wù)的人提出很多的要求，那個(gè)時(shí)候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱约涸诠ぷ髦械淖龇?

我們多很喜歡去吃火鍋,，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯,，為什么?很多人都異口同聲的說(shuō)：那里的服務(wù)好，雖然價(jià)錢(qián)貴點(diǎn),，但是吃的舒服,。想想確實(shí)是這樣的，火鍋店的口味其實(shí)都差不多,，但是海底撈就贏在很好的服務(wù)上,，從客人進(jìn)門(mén)以后就開(kāi)始在享受細(xì)致入微的服務(wù)，小到每一個(gè)細(xì)節(jié),，讓你正真的感受到上帝的待遇,，而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自?xún)?nèi)心的，讓人看著是那樣舒服,，這就是他們的特別之處,，吸引著很多的回頭客。

所以，服務(wù),，服務(wù),，沒(méi)有止境，只有更好的服務(wù),，沒(méi)有最好的服務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，把客人裝在自己的心中,。當(dāng)成自己來(lái)對(duì)待,。這就是標(biāo)準(zhǔn)。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十五

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學(xué)生,，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際,，獨(dú)僻新徑,，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范,。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光,，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻,。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù)。

3月25日,，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工,，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。

在這期間,，我以“溝通一個(gè)客人,，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友?！苯?jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事,，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào),。社會(huì)是一個(gè)大家庭,，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力,，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧，以忍為進(jìn),。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說(shuō),，還有點(diǎn)不高興,，還真有點(diǎn)賴(lài)!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主,，營(yíng)銷(xiāo)為輔;是一套策劃加營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。部門(mén)分為外聯(lián)部,、計(jì)調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心,?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況,，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票,，為公司贏得更多的利潤(rùn),。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng),。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道：“難者不會(huì),，會(huì)者不難?！?/p>

有一次,，我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人,，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢(qián)?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話很失敗,，但對(duì)我的啟發(fā)很大,。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程,、背價(jià)格等,。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以?shī)^斗、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤，但當(dāng)我們回味的時(shí)候,，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請(qǐng)客吃飯，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作,。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),，不管是就業(yè),、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),。

呵呵!為理想而奮斗吧!

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十六

常常想,，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性,、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性……等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它,，確實(shí)不容易,。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

希望自己能籍以端莊文雅,、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象,。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要,，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了,。

現(xiàn)在,，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想,。可我們又做得怎么樣,？工作懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬……當(dāng)初那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮,，有問(wèn)必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里,？其實(shí)在生活中,，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么,？就好象我們的客人,，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎,？你做到和藹可親了嗎,？你做到高貴典雅、端莊大方,、聰明伶俐,、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎,？你做到無(wú)可挑剔了嗎,？你做到了多少？

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重,？是信任,？抑或是冷漠，甚至輕視,？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利,，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們,，愛(ài)常人之所不能愛(ài),，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,，既著眼于大局，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),，你還能沉著、機(jī)智,、果斷的面對(duì),，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。

如果說(shuō),，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時(shí)也更美麗,！

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十七

剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我,，因我什么不懂，一切的程序都要從新開(kāi)始學(xué)習(xí),，老總不愿意把團(tuán)交給我,，不放心。司機(jī)不愿意和我出車(chē),，掙不到錢(qián),，到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)自己幾句,，程序不對(duì)。但是后來(lái)我征服了所有困難,，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢(qián)固然重要,，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮,，不是掙了多少錢(qián),，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情,。帶過(guò)一年的團(tuán),，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法,，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：一,、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次，即生理需要,、安全需要,、社會(huì)需要、尊重需要,、自我實(shí)現(xiàn)需要,。游客花了錢(qián)，希望享受完美的服務(wù),，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素,，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理,，所以在帶團(tuán)的短短幾天里,，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客,。在帶團(tuán)中,，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他;唯唯諾諾的人,，你可以接近他;外表堅(jiān)強(qiáng)的人,，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱,，他需要關(guān)懷;對(duì)多疑的人,，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑,，你懷疑,，我更多疑,，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人,，也不用害怕，他來(lái)壓你,，你可以用三步法即yes,、maybe、no,。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空,，借力打力的技藝，借你的自我,，打你的自我,。生理學(xué)知識(shí),。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理,、藥理,、病理和生化,。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥,，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱(chēng)經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài),。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解,，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題,，而不是故意在團(tuán)里鬧,，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。二,、善于利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中,，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù),，卻是次要的,。二八定律中，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確,，但是它對(duì)所有的事情都適用,，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán),，全是陌生面孔,，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話,，作為導(dǎo)游,，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾,。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話,，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面,，錯(cuò)綜復(fù)雜,，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%,，把住20%的脈搏,，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán),，否則,，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動(dòng),。當(dāng)然抓住20%,，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%,，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù),。

導(dǎo)游是一種工作,，而且是一門(mén)藝術(shù)。至于訪問(wèn),，因?yàn)槟銕?lái)了來(lái)自出口,，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口,，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中,，妥善處理，以確保游客的方面,，稱(chēng)贊;處理不得當(dāng),，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失,。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐,，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣,。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜,，不容易的問(wèn)題,，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題,，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒,，由您的旅行會(huì)增加，隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘,，獲得更站的關(guān)鍵,，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失,，包括補(bǔ)票費(fèi),，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān),，在就餐區(qū),，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食,，飲食標(biāo)準(zhǔn),，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾,，如吃飯,，餐館，質(zhì)量問(wèn)題,，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列,，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備,，也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法,，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入,，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣,，這里的健康和安全,，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥,，多風(fēng),，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù),，堅(jiān)持的第二天,，在洗澡，以避免在身體不好的氣味,，這是游客尊重人的自己的方面,，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝,，主要是保持與專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足,，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合,，安全是指該物業(yè)的,，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游,，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件,，指南應(yīng)注意保管,，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力,。這二者是相輔相成，缺一不可的,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心,，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量,。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十八

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了,，談不上資深,，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷,，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng),。提起管理方法自然有很多種，人性化管理,，親情化管理,，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w,，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的,、合理的、真實(shí)的,。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得,。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉,，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō),，他的一個(gè)眼神,，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ),，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn),。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén),、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上,，同時(shí)管理制度也是如此,，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道,，工作時(shí)那些是對(duì)的,，那些是錯(cuò)的,，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化,，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁,。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明,、講禮貌,、有專(zhuān)業(yè)知識(shí),、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍,，培訓(xùn)工作尤為重要,，是一項(xiàng)常抓常新的工作,，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況,、員工手冊(cè)著手,，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié)、禮貌,、崗位職責(zé)、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南,、案例分析、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項(xiàng)目,、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、推銷(xiāo)的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍,，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明,，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律,，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行,，紀(jì)律嚴(yán)明,，沒(méi)有特例，一視同仁,。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè),，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益,。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，會(huì)給客人以踏實(shí),、安心、愉悅的享受,，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證,，平時(shí)要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃,，包括日清掃計(jì)劃,、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作,，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,，做出處理。對(duì)于杯具,、餐具,、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求,。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損,，盡量減低損耗,。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),，這就是團(tuán)結(jié)的力量,，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力,，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心,，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心,，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德,，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能,，包括水、電,、氣及低制易耗品等,，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)罰分明,，樹(shù)立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象,，做到人走燈滅,，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看,，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象,，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員,，避免浪費(fèi),。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。

推銷(xiāo)：推銷(xiāo)工作表上看市場(chǎng)銷(xiāo)人員的工作,，與服務(wù)人員關(guān)系不大,，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷(xiāo)售員,，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn),，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知,，若想推銷(xiāo)工作有成效,，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺(jué)到受益,，推銷(xiāo)工作要注意技巧,，語(yǔ)言不可讓客人反感,，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷(xiāo),，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜,，這樣才能對(duì)答如流，從而達(dá)到推銷(xiāo)的目的,。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門(mén)的大力支持與合作,，我們決不能忽視他們的存在,。

安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置,，萬(wàn)不可偷工減料,，應(yīng)付了事，滅火器,、噴淋裝置,、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí),，確保正常使用,，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí),，從自身做起,，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究,，決不姑息,。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警,，如何使用滅火器具,，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈,。

防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn),，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來(lái)自五湖四海,，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物,，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育,，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員,，來(lái)店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物,，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī),。

服務(wù)口號(hào)

儀容,、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志

微笑、問(wèn)候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十九

作為銀行的一名前臺(tái),，無(wú)論是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候,，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參加培訓(xùn)的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一句,，多在服務(wù)方面下功夫，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我知道我在銀行的作用還是比較重要的,，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗(yàn),，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度,，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了,，對(duì)在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了,，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì)：

一、衣著外貌

整齊簡(jiǎn)潔明了的裝束,，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素,，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬(wàn)不能畫(huà)蛇添足，戴很多的飾品,、或者是帽子什么的東西,，會(huì)讓客戶覺(jué)得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了,，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對(duì)客戶的尊敬,，化妝技術(shù)不怎么樣的,，也不要強(qiáng)撐，多請(qǐng)教多學(xué)習(xí),，這是必學(xué)的技能,。頭發(fā)也是需要盤(pán)起來(lái)的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。

二,、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)的態(tài)度是非常重要的,，當(dāng)一位客戶來(lái)到銀行，如果不是老客戶了,，進(jìn)門(mén)第一時(shí)間肯定就是找前臺(tái)詢(xún)問(wèn),，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無(wú)論自己的心情怎么樣,，客戶的態(tài)度怎么樣,，我作為服務(wù)人員，我都要耐心的,、輕言細(xì)語(yǔ)的好好的回答客戶,，隨即引導(dǎo)客戶到相對(duì)應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺(jué)得自己的內(nèi)心活動(dòng)客戶感覺(jué)不好,，一個(gè)正在被服務(wù)的人，肯定是會(huì)有所感覺(jué)的,，比如你在心里評(píng)論他的樣貌,，評(píng)論他亂走。這些客戶都是可以感受到的,。心無(wú)旁騖,，專(zhuān)心的為客戶解決問(wèn)題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候,，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功,，但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到,，職業(yè)假笑是沒(méi)用的，一看便知,，多花時(shí)間練習(xí),，然后在服務(wù)客戶的時(shí)候，心里要開(kāi)心,，笑起來(lái)才自然,。

三、細(xì)心,、耐心,、專(zhuān)心

如何做到細(xì)心?注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來(lái)的,，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了，客戶沒(méi)帶傘,，就可以提現(xiàn)他在銀行的門(mén)口處有雨傘可以借等等,。

如何做到耐心,，很多時(shí)候會(huì)遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),，他們會(huì)突然忘了自己的銀行卡密碼,，也會(huì)有可能突然忘了自己過(guò)來(lái)要取多少錢(qián)，對(duì)待這種客戶,，一定要多加耐心才行,，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。

如何做到專(zhuān)心,，這很簡(jiǎn)單,，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來(lái)，堅(jiān)決不在服務(wù)這個(gè)客戶的時(shí)候,，又去找下一個(gè)客戶,，這樣只會(huì)把兩個(gè)客戶都得罪，一個(gè)個(gè)來(lái),，專(zhuān)心對(duì)待,，這樣才是最好的服務(wù)。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇二十

當(dāng)過(guò)了一年多的時(shí)間后,，我再次看我寫(xiě)過(guò)的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?》的時(shí)候,，這次看后的感想，和我一年以前寫(xiě)文章的時(shí)候的心理想的一點(diǎn)都不一樣了,，為什么呢?我在分析我的思想,，是我成熟了?是我麻木了?是我升華了?是我領(lǐng)悟了?可能都有吧，在看我的文章里的那些個(gè)事情,，現(xiàn)在重新看起來(lái)簡(jiǎn)直不值一提,，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔,，那時(shí)的我還沒(méi)有真正的理解什么是服務(wù),，服務(wù)的真正的含義是什么?只是想當(dāng)然的按照自己的思法去認(rèn)為，覺(jué)得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了,。

這又過(guò)了一年多了,，我又帶了幾十個(gè)團(tuán)隊(duì)，在帶團(tuán)的過(guò)程中,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的總結(jié)著自己和別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，帶團(tuán)的一次次磨練之中，也讓我慢慢的去體會(huì)客人的心,，真心的服務(wù)是會(huì)得到客人的認(rèn)可的,。在導(dǎo)游圈里，大家都認(rèn)為上海的人很難帶，確實(shí)是這樣的,，好多導(dǎo)游認(rèn)為帶上海人是一種痛苦,，因?yàn)樗麄儗?duì)細(xì)節(jié)的服務(wù)要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習(xí)慣有諸多的不同,，他們來(lái)到河南以后,，覺(jué)得自己是大上海的人，來(lái)到這小城市后,，不自覺(jué)的就會(huì)做個(gè)比較,，在以前，老覺(jué)得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的,，對(duì)我們河南人做出一種不公平的評(píng)價(jià),，看著他們對(duì)我們的評(píng)價(jià)就是氣不打一處來(lái)，總是想和他們理論一番,，來(lái)為河南人爭(zhēng)口氣,。但是現(xiàn)在想一想，何必和他們當(dāng)面鑼對(duì)面鼓的進(jìn)行辯論,，我們要是靠我們自己的行為,，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和說(shuō)明?

今年也帶了好些的南方團(tuán),，在帶團(tuán)的過(guò)程中，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異,，第二;是生活習(xí)慣的不同,，第三;是對(duì)中原文化的不了解，就像是外國(guó)人對(duì)中國(guó)人的誤解,。第四;就是對(duì)細(xì)節(jié)的要求不同,。當(dāng)我明白這個(gè)道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平,，對(duì)待來(lái)自任何一個(gè)地方的游客,，都把他們當(dāng)成自己的朋友去看待，去服務(wù),。不管他們是有錢(qián)人,，還是平常的人，是公務(wù)員,、是高官,、是老板、是老師,、是醫(yī)生,、還是農(nóng)民....對(duì)我來(lái)說(shuō)就是我的衣食父母，這是一位導(dǎo)游朋友說(shuō)的，他說(shuō)：“把客人看成是你的衣食父母,，因?yàn)槟愦┑囊?、用的東西、吃的食物,，所有的一切都是這些客人所給與的,，所以我們要對(duì)他們好，人都是有感情的,，你的付出是會(huì)得到回報(bào)的,。”我按照這樣想法去做了,。每一個(gè)團(tuán)都這樣去做了,，不管這個(gè)團(tuán)能給我?guī)?lái)多少的收益，我都真心的去工作,，真心的去對(duì)待每一個(gè)人,，不再有以前那些的思想：這個(gè)團(tuán)不好了，沒(méi)錢(qián)可掙了,，沒(méi)有心情去帶了等等其它想法,。也正是因?yàn)樗枷氲母淖儯@一年的帶團(tuán)中倒也很順利,，遇事不驚,，遇事不急，平和對(duì)待,，這樣下來(lái)和客人相處的也很好,，當(dāng)然也帶來(lái)了我需要的收益。

所以當(dāng)我再次看到自己以前寫(xiě)的文章后,，當(dāng)時(shí)也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已,，現(xiàn)在為自己當(dāng)時(shí)的幼稚的想法感到羞愧，作為一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)工作者,，應(yīng)該對(duì)自己的工作提出更高的要求,，不要說(shuō)客人的要求高，而是因?yàn)槲覀儗?duì)自己的要求低,，當(dāng)自己明白這個(gè)道理之后,，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了,，也就盡心盡意的為每一位客人去服務(wù),，為客人去著想。站在客人的角度去考慮問(wèn)題,。我們都很說(shuō)外國(guó)的服務(wù)工作做得多么多么好,，而我們國(guó)內(nèi)的服務(wù)業(yè)是這樣的不到位,，使我們能得到的服務(wù)是那樣的欠缺。這就是每個(gè)人的思想達(dá)不到為客人著想的境界,，只是為了工作而工作,，覺(jué)得我這樣做就很好了，對(duì)的起我的工資了還要怎麼樣,。其實(shí)當(dāng)我們自己作為消費(fèi)者的時(shí)候,，也同樣對(duì)為我們服務(wù)的人提出很多的要求，那個(gè)時(shí)候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱约涸诠ぷ髦械淖龇?

我們多很喜歡去吃火鍋,，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯,，為什么?很多人都異口同聲的說(shuō)：那里的服務(wù)好，雖然價(jià)錢(qián)貴點(diǎn),，但是吃的舒服,。想想確實(shí)是這樣的，火鍋店的口味其實(shí)都差不多,，但是海底撈就贏在很好的服務(wù)上,，從客人進(jìn)門(mén)以后就開(kāi)始在享受細(xì)致入微的服務(wù)，小到每一個(gè)細(xì)節(jié),，讓你正真的感受到上帝的待遇,，而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自?xún)?nèi)心的，讓人看著是那樣舒服,，這就是他們的特別之處,，吸引著很多的回頭客。

所以,，服務(wù),，服務(wù)，沒(méi)有止境,，只有更好的服務(wù)，沒(méi)有最好的服務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),，把客人裝在自己的心中。當(dāng)成自己來(lái)對(duì)待,。這就是標(biāo)準(zhǔn),。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇二十一

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三,、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求,，但不知道物品哪里有賣(mài),，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的,。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng),。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀,，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望,。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到,。

四,、記憶能力

在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù),。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn),，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng),，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

六,、應(yīng)變能力

銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

七,、營(yíng)銷(xiāo)能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷(xiāo),。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹,，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力,。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解,，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇二十二

自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了,。這是我的第一份工作,，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里,，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能,，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作方面

1,、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。

前臺(tái)的工作比較瑣碎，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、郵件、報(bào)刊,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急,、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好,。有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,，做事情也顯得沒(méi)有條理,。

效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只有永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。

3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)的去了解、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好,。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng),，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

三,、工作成果與存在的問(wèn)題

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多,。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決,。

在這將近一年的工作中,，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng),。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中,，我一定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇二十三

說(shuō)實(shí)話,，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想,。

首先,，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù),。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包、開(kāi)發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷(xiāo)支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài),。因?yàn)椋f(shuō)到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么,，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一,、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程。

1.只要顧客要求,，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,，在打開(kāi)電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開(kāi)發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說(shuō),，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工,，今天你做什么,，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下,，那個(gè)工作做一下,，最后導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然,，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。

三,、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性,。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買(mǎi)或者一些有購(gòu)買(mǎi)實(shí)力的顧客,，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

四,、也是最后一點(diǎn),，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái),，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達(dá)到顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話；不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn)；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇二十四

xx商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流,、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo),。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題,。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您,、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求,，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的,。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng),。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問(wèn)候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng),。第三種則是顧客沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望,。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù),。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn),，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng),，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。在處理此類(lèi)事件時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo),，提升員工的市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹,，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售,。