我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡短篇一

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體,、舉止文明,、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的,。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿、舉目端莊,。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲，主動(dòng)問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(“您好,。請。謝謝,。對不起,。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注,、高效,，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請跟我來!)(您好,，請您到__號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始,。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡短篇二

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于20__年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20_年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶,，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對,，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,，不是簡單的謙和、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮,，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性,、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型,、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多,，冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型,，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的,。

三,、新的開始

記得有一個(gè)朋友跟我說，找對象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。

興業(yè)，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)感悟簡短篇三

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一,、努力完善美好的教師形象

1,、努力塑造良好的教師儀表形象

美國>心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師，在與家長,、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2,、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡,、包容,、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個(gè)>故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人,，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情,，可想而知,。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的>幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二,、對照先進(jìn),，尋找差距,，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話,、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,，對照自我,，尋找差距，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請教,，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請教。

當(dāng)然只走前人走過的路,，我們只會(huì)停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴,，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。